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《大马电商人才专题》值得信賴、客戶服務好-百萬賣家就是你

SMARTM/许方瑜
2016-09-01 13:00:00
《大马电商人才专题》值得信賴、客戶服務好-百萬賣家就是你
图片来源 : Youbeli营运长Richard

照片来源: SMARTM MALAYSIA

 

尽管许多人前仆后继地走向电商,但是真正能够成功的商家,一百家中往往只有两、三家,当电商市场已经从蓝海变成红海,如何找出自己商店的优势,从数十万卖家脱颖而出吸引众人目光,Youbeli营运长Richard将针对目前大马电商市场的优势产品类別、未来趋势,以及成功卖家的重点特色进行分享。


现在电商市场上受到消费者青睐的产品类別为快速消费品(Fast Moving Consumer Goods,FMCG),而其中母婴用品,如:尿布、奶粉等消耗品的购买频率相当频繁。目前市场上消费力最强劲的18-22岁族群,在未来也将步入适婚年龄,因此对家庭用品以及健康、保健的商品会更加留意。


成功卖家的2项特质
一、一致性
目前许多商家会在不同平台上面上架,但是提供的优惠资讯、产品资讯都不一样,建议所有平台上所提供的资讯均需要保持一致,才能够使消费者建立对品牌的信任感。

 

二、提供具信任感的交易流程
由于线上交易的过程中,消费者并不能像以往在实体商店时,透过自己的感官体验商品,因此许多消费者对于在线上消费仍抱持疑虑,若要消除消费者的疑虑,必须要提供清晰且完整的商品细节图片、明确的尺寸标準,让消费者了解商品的完整样貌,接着确保自己的库存能够因应需求,并且準时地将货品寄达,一步一步下来,才能够慢慢地建立消费者对自己的信任感。

许多人对于线上商店抱持著怀疑的态度,因此更加仰赖自己周遭的家人、朋友,对特定商店的评价,若好好经营购买过商品的客户,将有助於推销其商品,省下一定的行销成本。


给新卖家的3项建议

一、努力工作
Richard表示线上商店需要花很多时间经营,无论是商品上架、行销、管理订单等,而现在同一件商品,打入关键字搜寻,往往都会有数百件相同类型的商品上在平台上架,竞争也会比过往激烈,因此需要花更多时间发想与其他商店不同的商品优势、行销方案,才有机会让消费者选择你。

 

二、确保自己的商品资讯正确
Richard举例在贩卖一支钢笔时,除了外观部份,消费者也会希望看到商品细节,打开笔盖的状况,是否符合自己所想像,提供不同角度的照片让消费者参考,更容易让消费者缩短想像跟实物的差距。除此之外,标示颜色以及尺寸,需要有其标準让顾客能够依循,才不会产生纠纷。


三、迅速的客户服务
由于消费者在平台上有众多选择的关系,因此能够快速地回应顾客的疑问,也将会是是否拿到这笔订单的关键之一。在网路上并没有强大的时间感,客户仍然会认为像是在实体商店一样购买东西,询问问题时会希望卖家可以立即回覆,如果卖家经过1小时、1天,都还没有回覆,通常消费者就会打消购买商品的念头,或寻找其他卖家购买。

 

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