《大马电商人才专题》值得信賴、客戶服務好-百萬賣家就是你
照片来源： SMARTM MALAYSIA
尽管许多人前仆后继地走向电商，但是真正能够成功的商家，一百家中往往只有两、三家，当电商市场已经从蓝海变成红海，如何找出自己商店的优势，从数十万卖家脱颖而出吸引众人目光，Youbeli营运长Richard将针对目前大马电商市场的优势产品类別、未来趋势，以及成功卖家的重点特色进行分享。
现在电商市场上受到消费者青睐的产品类別为快速消费品（Fast Moving Consumer
Goods,FMCG），而其中母婴用品，如：尿布、奶粉等消耗品的购买频率相当频繁。目前市场上消费力最强劲的18-22岁族群，在未来也将步入适婚年龄，因此对家庭用品以及健康、保健的商品会更加留意。
成功卖家的2项特质
一、一致性
目前许多商家会在不同平台上面上架，但是提供的优惠资讯、产品资讯都不一样，建议所有平台上所提供的资讯均需要保持一致，才能够使消费者建立对品牌的信任感。
二、提供具信任感的交易流程
由于线上交易的过程中，消费者并不能像以往在实体商店时，透过自己的感官体验商品，因此许多消费者对于在线上消费仍抱持疑虑，若要消除消费者的疑虑，必须要提供清晰且完整的商品细节图片、明确的尺寸标準，让消费者了解商品的完整样貌，接着确保自己的库存能够因应需求，并且準时地将货品寄达，一步一步下来，才能够慢慢地建立消费者对自己的信任感。
许多人对于线上商店抱持著怀疑的态度，因此更加仰赖自己周遭的家人、朋友，对特定商店的评价，若好好经营购买过商品的客户，将有助於推销其商品，省下一定的行销成本。
给新卖家的3项建议
一、努力工作
Richard表示线上商店需要花很多时间经营，无论是商品上架、行销、管理订单等，而现在同一件商品，打入关键字搜寻，往往都会有数百件相同类型的商品上在平台上架，竞争也会比过往激烈，因此需要花更多时间发想与其他商店不同的商品优势、行销方案，才有机会让消费者选择你。
二、确保自己的商品资讯正确
Richard举例在贩卖一支钢笔时，除了外观部份，消费者也会希望看到商品细节，打开笔盖的状况，是否符合自己所想像，提供不同角度的照片让消费者参考，更容易让消费者缩短想像跟实物的差距。除此之外，标示颜色以及尺寸，需要有其标準让顾客能够依循，才不会产生纠纷。
三、迅速的客户服务
由于消费者在平台上有众多选择的关系，因此能够快速地回应顾客的疑问，也将会是是否拿到这笔订单的关键之一。在网路上并没有强大的时间感，客户仍然会认为像是在实体商店一样购买东西，询问问题时会希望卖家可以立即回覆，如果卖家经过1小时、1天，都还没有回覆，通常消费者就会打消购买商品的念头，或寻找其他卖家购买。
