社群网站的追踪人数、分享数、贴文赞数是最常见的营销成效衡量指标，但光从这些数据来断定营销成果是非常危险的，毕竟其中可能含有大量殭尸帐户、非目标族群，甚至是负评的转贴。由于社群营销的主要目的是增加与顾客的互动并提高品牌知名度，Entrepreneur建议应同时考虑以下指标。
品牌搜寻次数
媒体投资公司GroupM发现透过社群媒体接触到品牌的顾客，更容易主动上网搜寻该品牌，可见品牌搜寻次数与社群营销成效息息相关。你可以使用Google Insights和Google Trends，比对自己与竞争者的品牌搜寻次数差异，以做出知己知彼的策略。
潜在顾客成长率
社群网站上的追踪人数与讨论次数虽然可以作为品牌知名度的指标，但却不太能确定这些人是否为目标客群。这时可以使用Marketo或Convertro这类工具，统计潜在顾客购买前的社群互动次数、网页造访次数或开启的电子邮件数，以了解你的社群营销所产生的潜在顾客数量或成交转换率。
品牌观感
知名度不一定都是好的，尤其是在社群媒体上，顾客任何负面观感都会让你的品牌一夕之间瓦解。SocialMention和Meltwater这两种工具可以让你知道你的品牌在网络上的评价，以便你随时准备好应付负评。
外来连结
外来连结不仅会影响Google搜寻排名，也可以看出内容的受欢迎度。你必须主动追踪与社群活动有关的连结变化。例如在竞赛活动、推出特殊内容或执行某些社群营销策略后，连到你网站的连结可能会变多。找出这些变化的关联性就能知道活动成效。
Klout分数
Klout是衡量社群媒体互动率的工具。随时追踪你的Klout分数变化，了解你与社群媒体追踪者的互动状况。
新世代营销需要新的社群分析工具，举凡Google Social Analytics、SumAll和Klout等。善用这些工具，你就能轻松达成Adweek提到的这些成效。
即时改善活动成效
活动成效不佳时，可根据分析资料立即写出吸睛的文案。活动成功后，分析工具也可以帮你找出成功因素，例如你的影片广告是否挑动了观众情绪？他们对你的产品感到兴奋吗？他们喜欢你的广告只是因为音乐好听吗？
了解顾客购买动机
找出顾客的购买动机，并据此规划品牌、产品与销售策略。某饮品公司使用分析工具分析各社群网站上的评论，发现许多人认为他们的饮料很适合运动后饮用，因此他们决定把产品摆在健康俱乐部门口。
创造竞争优势
掌握竞争对手与其消费者的想法，以便即时反应。当竞争对手推出不讨顾客喜欢的新产品时，你的机会就来了。利用社群分析工具找出竞争对手的广告曝光占有率、忠诚顾客群或活动成效等指标，帮你打一场知己知彼的胜仗。
预先解决问题
金融界分析师已开始使用新社群分析工具来预测品牌的未来成效。例如瑞士信贷分析出人们对名牌包的情感数据，例如最常被讨论或批评的品牌，再据此提供投资建议给客户（如下图）。善用分析工具掌握社群媒体上的公司负评，你就能防患未然。
资料来源：瑞士信贷
客制化营销
你知道不同属性的观众，购买电脑的方式也不同吗？联想根据使用者行为资料制作不同的横幅广告，例如喜欢周末夜现场节目的观众、商业杂志订户和乡村乐迷在网站上看到的广告都不一样，结果成交转换率提高了40%。
当大家还在对粉丝人数、赞数斤斤计较，懂得善用社群分析工具的人将能在大数据时代逆袭成功。
