承上文「10大电商营销新趋势,掌握2015!(上)」,电商的营销趋势尚有以下几点:
行动优先是当下在电子商务最夯词汇,数位产业市调公司 eMarketer研究发现,透过手机搜寻企业资讯的比例,更胜过桌面电脑。富比士更预测到2017年,3C网络设备的销售,将有87%为平板和智慧型手机。而另一项调查更指出,现在超过50%的消费者,在进入店家消费前会先用智慧型手机搜寻。有18%会透过手机询问产品信息,并完成购买。
行动装置的网站营销也讲究用户经验,由于行动装置屏幕比笔记本电脑、电视屏幕小,如何让营销内容、形式在小屏幕呈现,人性化、使用者的意见回馈将是营销后期需要执行的工作。企业可利用让消费者回填e-Mail,或统计社交平台上使用者分享的内文,来改进营销内容,正向的感官感受才能让营销真正穿透到日常行动当中。
不过建立行动装置的专门网站除了考虑成本,后期的维运更考验企业的能力。营销预算必须做有效率分配,才能让品牌营销做最大影响力。因此预算应如何分配,须观察自身企业需要什么?希望达到什么样的实质效果?找出优先性,并评估这样营销方式,是否真的让投入的成本得到最大效益。
随着内容营销及社群营销的兴起,集客式营销(Inbound Marketing)比以往更加重要。如何让客户主动点击企业网站、App,关键在如何赢得潜在客户的注意。从部落格文章,YouTube视讯或音频内容,再到白皮书、电子书、在线会议等形式,引起消费者共鸣而进一步与品牌产生双向沟通,最后才能累积一群忠诚客户。
过去追求Outbound Marketing,企业先制定好要和消费者沟通的特定讯息,接着在电视、广播、平面杂志、报纸及电话营销等沟通工具,但随着资讯爆炸,此营销策略对消费者的影响性及效果逐渐降低。相反的,集客营销先选择目标客户,接着找到适合的社交、社群平台,再推出吸睛内容强化营销效果。
全球知名的集客营销公司HubSpot的报告显示,在今年营销预算编列上,各公司平均达74%维持或提升入境营销成本。这数据显示越来越多公司发现,入境营销方法在投资回报率(ROI)有实质提升。所以企业想成功抓住客户的心,必须让客户主动连上企业的网站、部落格、社群平台。
利用大数据分析用户偏爱的商品类别,将有助提升再营销广告策略的成功。利用网络浏览算法,追踪用户观看哪些网站,在那些产品页面停留的时间最久。当客户关闭该网页,并浏览其他网页时,却能跳出或呈现先前浏览的商品广告,这就是再营销广告的效用。
根据一项调查,当访客首次进到网站就下单的比例仅为2%,但利用再营销广告工具, 网站转换率的比例就大幅提升。甚至透过不经意或反复出现广告的手法,都能强化浏览者对该品牌的印象,即使没有立即购买,但无形中建立信任感后,购买的机率将逐渐提升。
过去许多研究指出,社交讯号 (social signals) 与搜索引擎排名(Search Engine Optimization, SERP)之间的关系,无法证明有绝对直接关联,但这两者之间的连结将在2015年越加紧密。每一家公司都希望自己公司与产品的能见度、曝光率能不断提升,如果能在搜索引擎名列前茅,让公司被认识的广度自然增加。而社交讯号与SEO之间,存在「访客」这个角色,当推出一项热门产品时,访客的喜爱度及行为,进而影响SEO的排名。
未来,如果社群上的行为或社群影响力,更广泛受到搜索引擎认可,或是搜索引擎的算法被修改,例如fb的按赞数、粉丝团成员数会直接反应到Google搜寻排名,这就直接导致社交讯号、访客、搜索引擎优化三者,彼此的关系互动更为紧密。
适度利用科技媒介,让品牌形象在不同平台被看见,这能让传统的营销手法多一些变化。例如MediaMath、Dynamic Signal是利用新型态数位科技,来跳脱传统营销策略的顾问公司。当营销人员越能掌握新型态的科技应用,营销的形式及效果也能有新的创新,进而建立起品牌的创意印象。