Facebook在今年二月正式向全球用户推出Reactions Buttons，除了原本的「赞」以外，还加入了五款心情符号。Facebook使用者们从此不再只能单纯按赞，还可以对贴文传达心情，更明确地表达心中的感受。不论是品牌或媒体专页经营者，都应该了解Facebook Reactions能如何替你的粉丝页带来正面的影响。
从粉丝页的角度来分析
从粉丝专页的角度来看，表情符号的引进代表了一些改变。首先，Facebook的通知里会显示有人对你的页面或贴文回应了某种情绪，而不只是按赞。
再来，在每一篇动态消息的下方会显示此篇贴文收到的心情符号。在旧的贴文里，你会看到代表「赞」的新的蓝色大拇指圆圈。在Reactions功能启用后才发表的新贴文里，则会标示Facebook使用者们对这则贴文传达的心情，使用者也可以选择对旧的贴文回应情绪。
只要点选表情符号，就会跳出一张完整的互动记录表。粉丝页经营者可以清楚看到哪个用户对此篇内容按赞，以及谁传达了哪ㄧ种心情。
既然粉丝页的内容属性为公开，这些Reactions统计资讯当然也是公开给每一位Facebook使用者查看。就算不是粉丝团的粉丝或页面管理员，也可以看见用户们对社群内容的心情回应。而这表示你也可以去其他品牌或商家的粉丝页，观察其他人的贴文表现。
这对于分析竞争者在社群媒体上的表现相当方便，因为你不需要仔细浏览过每一则访客留言，只需要看一眼累积的表情符号统计，就可以知道消费者对于特定的社群内容、状态更新、或新品公告有什么样的反应。
顺带一提，只有粉丝专页管理员能看见统计表中，用户名称旁的「已说赞」/「邀请」按钮。其他人只能看到「加好友」、「追踪」按钮。而且Reactions功能只针对动态时报开放，用户们尚不能对回文及留言传达心情。
粉丝页洞察报告则是另一个查看社群内容互动状况的工具。只要在目标贴文上点一下，就可以查看该则贴文表现。
粉丝页洞察报告包含各种完整的互动统计资讯，专页经营者可以在报告中了解各式贴文表现指标，包括最新的表情符号统计。
在洞察报告的统计里，负面回馈只有「隐藏贴文」、「回报垃圾讯息」、「隐藏所有贴文」、「收回赞」等四个类别，也就是说，就算网友对粉丝页内容传达「生气」的情绪，也不算在负面回馈里。根据Facebook的设计用意看来，每个心情符号都算是正面回应的一种。
了解Reactions功能如何对Facebook用户及粉丝专页造成影响后，现在就来学习以下四个技巧，将Facebook
Reactions功能发挥到最大值。
1.鼓励粉丝传达心情
尝试新事物总是令人期待又充满新鲜感！品牌应该赶快邀请用户们在粉丝页上传送表情符号，给粉丝一个测试Facebook新功能的机会，也加强粉丝们与品牌专页之间的互动与自然触及率。
2.设计活动与奖励
下面这则贴文是每个粉丝页管理员都要学习的例子，这本杂志在自己的粉丝页上邀请粉丝对贴文传达「大心」符号，并且承诺在活动结束后选出一位幸运儿，提供一年份免费赠阅的杂志当作活动奖品。
当然，在发起活动之前，别忘了先研究Facebook的粉丝页与活动条款，并遵守条款细则。
3.巧妙地躲开负面评价
当无法顺利提供服务时，品牌应及时在粉丝专页上发表置顶贴文，告诉粉丝们目前服务必须暂停，且会尽快修复问题。有了Reactions功能后，粉丝们可以对这一类的公告传达生气、愤怒的情绪，也就比较不会留下负面的言论。
4.研究竞争者的粉丝页内容
由于Facebook互动心情按钮才刚正式全球上线，预计还要再一段时间，才会有人开发出专门的分析工具，来区分「赞」与其他特定心情符号之间的差异。在此之前，品牌可以先自行到竞争者的粉丝专页去点阅任何一篇贴文，分析他们的粉丝对品牌贴文回应了哪一种心情。
这些心情符号统计资料可以当作粉丝互动的量表，用来评估在这些性质相似的粉丝页上，Facebook用户们对哪一类的内容传达了何种心情。在品牌分享好笑的照片或新品发表之前，可以先去类似的粉丝页逛逛，不仅能了解互动情况，还可以预先知道粉丝们对这类的内容会有怎样的感受。
5.以粉丝页的身份留言与传送心情
为了增加曝光率，粉丝专页经营者会以粉丝页的名义到其他品牌的Facebook去留言，而现在还多了传送心情符号的选项。但是千万记得，不要只对其他粉丝页传达心情喔，至少要留下一点只字片语，因为留言远比表情符号更能被其他使用者看见。
