通讯软体LINE在台湾拥有1700万注册人口，LINE的讯息到达率高达92%，超过Facebook 粉丝专页10%不到的贴文触及率；LINE@提供企业与消费者更加个人化的社交管道，因为是一对一的通讯软体，消费者在第一时间可以接收品牌最新讯息，也因为目标客群精准，导购率自然就高，还有在这个封闭的社群群体，是提供熟客客制化服务的平台，能够一对一与顾客互动。
万事起头难，好友人数怎么增加？
对实体店家来说，最大困难就是如何找好朋友。有经营Facebook的电商品牌，可以将粉丝导入LINE@群组，但是实体店家募集好友的阶段比较难，消费者要扫QR Code才能加入LINE@好友。所以就要从实体店面调整布置，文案设计，店内人员训练方面下手，配套的优惠活动怎么规划也是一环，设计的程度决定好友增加的机率，只是把QR Code的牌子往店里面一摆，那绝对不会成功。
网路上的电商品牌招募LINE@好友，除了透过Facebook粉丝页，更不要忘了在网站的入口网页、订单的确认Email中，都可以加入招募好友的文案设计元素或连结， 跟实体商家要设计店面摆设有着异曲同工之妙，特别是在订单确认Email中放上QR Code，等于提供一对一的客服管道，能够抓住消费者购买后需要的服务。如果能以发想全面导入LINE@行销为设计出发点，行销预算就算不多，也能有创意好方法。
拥有不被讨厌的能力，怎么降低封锁率？
有的品牌办完抽奖活动，LINE@帐号的封锁率却冲到20-25%，让行销人员越来越怀疑LINE@经营的必要性。其实换个方向思考，办活动主要是创造话题性，例如参考知名企业的行销接龙游戏，吸引会觉得有趣的客群加入，预期心理会让顾客带着趣味性的期待，而不是单纯只是为了换取礼物或折扣；再来是举办定期抽奖，这一个活动必定有一笔固定预算，那不妨多分几次来办活动，拉长战线，用时间换取空间，掌握黄金时期与客户互动跟建立关系。要切记，避免办活动只为了盲目冲好友人数，专注经营目标客，让人潮能转换成订单才是最重要。
持续扩散，LINE@好友变订单
把每一个LINE@的朋友都当作是VIP来经营，提高与好友的互动效果，优先提供这一群好友任何优惠讯息。如果出现客诉一定要即时回应，建立固定关系，不要怕花时间跟人力做一对一的服务，能不要用机器人回复就不要用。藉由一对一的服务，客户有订单问题、售后服务问题，都有即时反应的管道，对建立品牌正面印象有正面的效益。
