通讯软体LINE在台湾拥有1700万注册人口，LINE的讯息到达率高达92%，超过Facebook 粉丝专页10%不到的贴文触及率；LINE@提供企业与消费者更加个人化的社交管道，因为是一对一的通讯软体，消费者在第一时间可以接收品牌最新讯息，也因为目标客群精准，导购率自然就高，还有在这个封闭的社群群体，是提供熟客客制化服务的平台，能带来的业绩以及建构品牌印象自然优于单纯的社交平台。
在SmartM电子商务学院开设的「超级社群力：社群经营与行销实战菁英班」系列课程中，天长互动创意有限公司创办人刘沧硕（Andy老师），现为LINE@官方合作讲师，辅导过多家实体店面或电商企业经营LINE@帐号，刘沧硕将带来LINE @经营实作课程，详细介绍LINE@好友募集的7大诱因，并且公开第一次就掳获顾客心的精彩行销，还有创造30%回购率的秘诀。刘沧硕认为Facebook不够力，而要经营LINE@的理由有三项：Facebook被行销人员诟病的触及率太低、触及率低而导致导购率也低，以及品牌想要深度经营熟客群，必须要提供一个私密以及能够客制化服务的管道。
Facebook的触及率太低
许多有实体店面的商家，也同时开设Facebook页面或经营粉丝团，但是Facebook粉丝团如果没有特别经营与发文、没有固定编列广告预算，触及粉丝的机率几乎等于零；更大的困境是，即便是一个有用心经营、拥有几万粉丝数的Facebook粉丝页，碍于Facebook的演算法，也不是条条新讯息都能入粉丝的眼，新讯息触及率大约只有一成。LINE@帐号则创造发送的讯息每一条都能让收到，甚至在LINE@帐号的主页上发文，粉丝只要有来回应，讯息就会被转载，触及对象的精准度和效益都比Facebook令人满意。
触及率低，导购率自然也低
在Facebook上面发送新讯的触及率不高，导购率自然就受影响；大家应该都有共同的经验，在滑Facebook的时候发现了一个新活动、或优惠讯息，但是仔细一看，时效已经过了，或名额已经满了。LINE@帐号就能解决这个痛点，特别是对没有实体店的电商品牌而言，每当发布一则优惠、具有时效性的讯息，粉丝或会员可以立即接收，这对业绩有正面影响，回购率自然上升。
深度经营熟客群，还是要LINE@才行
在Facebook买广告会吸引一批新的用户按赞，但是如果没有持续与之互动，新讯息只要进不了他们的浏览的讯息页，努力和广告预算就白费了，所以在吸引新粉丝按赞的同时，也吸收他们加入LINE@，创造更多与客户、粉丝互动的机会。平均来看，投放Facebook广告吸引一个新客的成本，是旧客的五倍到九倍，如果能把顾客导到LINE@平台成为旧客，LINE@上经营的旧客群因为持续有互动，客群使用LINE@的时间跟黏着度都会增加，用折扣以及赠品吸引消费，这样低成本的行销却至少能创造一倍的业绩。
此外，愿意加入企业LINE@的客群，除了是旧客、熟客之外，还有潜在客户。例如旅行业经营的LINE@帐号，就会碰到来咨询出国资讯的客户；加入医美品牌LINE@帐号的人，可能是对疗程有兴趣的族群，潜在客户当然也可能去按赞Facebook的粉丝页，但是Facebook粉丝页的触及率问题，让粉丝无法准确的在第一时间接收品牌新讯。
