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O2O不只是销售管道,而是新商业模式

SmartM/程倚华
2016-04-11 09:00:00
O2O不只是销售管道,而是新商业模式

近年来,大数据、网际网路、行动商务的多元应用正在颠覆旧有商业模式。O2O的运用不再只是线上、线下导购,更影响了整体经营模式与销售链。无数新创企业兴起,成为万众注目的新经济热点,未来的企业必定都要有线上以及线下、多渠道的管理能力。

 

由中欧国际工商学院校友会台湾分会举办的「2016首届台湾论坛:『O2O』时代传统产业的创新与转型」,邀请到中欧学院教授,​​拆解O2O趋势所带来的产业变化。其中,中欧国际工商学院战略学副教授陈威如便以「平台组织转型,探索『O2O』时代的企业创新之路」为主题,分析网际网路所带来的商业模式转型。

 

O2O操作不只是销售方式的改革,更要创新商业模式

陈威如认为,未来每一家企业都必须要有管理线上与线下的能力,但若要解决产业原本就存在的困境,便要以网际网路思维重新思考、改革商业模式。任何传统的商业模式所会遇到的困境,发展到线上时​​,依然会遇到与线下相同的问题。企业必须打破长久以来产业习以为常的规则,才能突破既有的局限。因此,除了销售模式的创新之外,更要趁着行动网路科技所带来的机会,进行商业模式的创新。

 

若是企业只将网际网路看作是多通路销售的其中一种途径,那么线下与线上销售势必会产生冲突,并且也无法利用行动网路科技的最大优势解决困境。线上与线下销售是协同或是冲突,端看企业是如何看待网际网路。

 

ZARA打破传统服饰生产程序,以网际网路思维突破产业困境

以服饰业为例,由于穿衣美学难以拿捏、需求难以预测,也由于供应商通常是以标准化、大量供应的方式生产,因此时常生产出不符合市场需求的商品,造成库存压力。平价服饰品牌ZARA便充分利用线上资源,解决了此服饰业困境。ZARA利用大数据管理,在短时间内回馈消费者意见予生产线,并在最短时间内调整生产品项、补货种类,让设计师与生产线尽量能够在生产前掌握消费者需求。

 

陈威如认为,线上与线下销售应该要协同合作,而不是冲突关系。O2O的整合本身并不能解决产业原本的问题,网际网路不是万灵丹,唯有重新思考每个产业中的成本以及开销结构,翻转、创新新的商业模式,才是根本解决之道。

 

网际网路时代,中间商逐渐无法仰赖资讯不对称盈利

陈威如说明,当今在任何产业,中间商逐渐无法仰赖资讯不对称盈利。传统产业经理人必须重新思考企业价值,否则将被颠覆取代。以淘宝为例,淘宝作为新一代的中间商,它不依靠屏蔽上下游的讯息往来体现企业价值,而是成为一个平台,让商家与买家能够直接对话,甚至鼓动更多竞争来获利,脱离赚取商品差价差价的模式,创造了一个全新的生态圈。现在有很多在传统产业中非常成功的企业,也都在规划平台,将传统模式摧毁,创造新的模式。在制造、技术、销售各层面,都可以看到这样的案例。

 

以台湾大车队与Uber为例,台湾大车队拥有自行训练的司机,服务品质稳定是他们的优势;Uber没有自己的车队,但是依靠平台效益能大量、迅速扩张企业规模和市值。平台商业模式已经在全世界发挥威力,并且帮助企业快速成长。全球最大100家企业中,就有60家的大部分收入是来自平台为媒介的网路业务。

 

企业须尽早以平台营运需求组织团队

为因应平台营运的思维,企业必须开始调整内部的组织管理。陈威如提到,中国近两年的热门话题便是把内部组织切割成小型团队,并让内部小型团队竞争,以因应平台运作模式。

 

陈威如认为,企业必须由过去管理控制员工的心态,转移至引导员工拥有自我管理的自主性;从以前只培养专注的人,到现在要培养可调动、更能全面观察产业局势的人;以前期待员工听指令行事,现在则要承担更多责任。除策略的规划外,在组织、人才规划上,也必须提早布局、调整。

 

 

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