看看在超市走动的婆婆妈妈们正在做什么？她一手提着购物篮在生鲜区挑选新鲜的蔬菜，而另一手则可能正在滑动手机萤幕在网站上购买日常用品。现在越来越多消费者将目光转向他们眼前的小萤幕，在上头搜寻商品评价文章、比较同类型商品的价格，甚至直接在网路上购买。事实上，目前有45%购买交易在移动装置上进行，如果将调查范围缩小到千禧世代，更有57%的人再移动装置消费。另外，有将近一半的千禧世代将在未来这一年，在他们的智慧型手机上，购买更多的商品。
因此网页或App究竟滑得顺不顺手、消费流程够不够简便，不仅是影响到网购族的感受，更攸关其他通路消费者对于商品的观感，Facebook IQ委托GfK调查超过2400位成年的全频道消费者。每个全频道消费者均有在网路上搜寻过、购买过，如服装、消费电子、家电，家居用品和美容等产品，多通过像手机、平板电脑、桌上型电脑或笔记型电脑等装置进行消费。Facebook IQ了解到，移动电子商务在未来将帮助品牌以更大胆、快速的行动，适应接下来所要面对变动速度巨大的商业环境。
「行动因素」正在崛起
全频道消费者将网路视为一个发现新产品以及触及更广泛品牌的重要据点，除此之外，智慧型手机和平板电脑也为线上购物提供更便利和灵活的管道：56%表示他们曾经使用过移动装置购买商品，另外55％则表示他们使用之所以会使用移动装置购买商品，是因为他们可以在不限时间、地点的状况下使用。
同时，60%全频道消费者表示说他们会利用智慧型手机，开始购买或购买商品，而64%则预计使用智慧型手机做更多的商品研究。
行动网路正逐渐成为实体店面的一大帮手，2016年61%全频道消费者将使用智慧型手机消费大于走进店面，46%会使用手机或平板电脑研究产品的评分或评论，36%则是利用行动装置进行比较，另外51%的人会在店内选购商品时，一边上网搜寻同类型的产品。
小萤幕也能创造大业绩
Facebook IQ亦在此次调查中观察全频道消费者选择其他频道的原因，以及行动体验哪里能够被改善，进而帮助品牌了解消费者浏览及购买经验，并重新透过行动装置来点燃消费者线下购买的欲望。
有些全频道消费者较喜欢大萤幕，原因出自于他们喜欢使用桌上型电脑或笔记型电脑购买商品，而有些人则喜欢在实体店购物，因为他们享受整个消费过程，有些人则说他们不希望等待运送的时间或支付物流成本。如果要建立一个线上线下无缝接轨的购物体验，品牌需要明白是什么驱使人们在线上和线下购物。
这对行销团队而言代表？
全频道消费者正在寻找在所有设备上更好的用户体验，尤其是在行动装置上。70%行动装置消费者认为网站/应用体验需要改善，71%则认为交易流程需要改善。想要让这些消费者免除这些恼人的消费障碍，按下结帐键，提供多种物流选择，并且让消费者无须下载App就能够完成交易，将更容易获得消费者青睐。
建立无缝接轨的使用者体验：54%全频道消费者表示他们更愿意在拥有不同平台跟装置的品牌进行消费，随着整合线上线下购物成为新的常态，品牌应该保证消费者在线上以及实体店面的购物体验同样愉快。
不要低估行动网路的影响力：检视不同管道的消费流程，从行动网路、装置再到线下正反映世界变化的趋势。移动电子商务的兴起将重新改写品牌经营的成功方程式。
