根据网路行销顾问公司Econsultancy所做的调查:「Email行销(Email Marketing)因为提供很好的投资报酬率(ROI)所以让许多企业频繁使用」但在各个企业都使用电子报的情况下,如何从众多电子报中脱颖而出是行销人员需要努力的。Email行销公司CEO Stephan Hovnanian在MarketingProfs网站上发布四种提升电子报价值的方法,让消费者欣然接受电子报,进而购买企业所提供的产品以及服务。
许多行销人员在寄送电子报时,会发生电子报及网站体验不一的情况,而消费者遇到这样情况,不但不会消费,反而会增加他们对品牌的反感。最常电子报及网站体验不一的状况在于「行动及PC端的不一致」,因为绝大部分消费者的习惯是用手机收信,所以有些电子报会设计成适合行动装置观看的版型,这本身没有错,根据消费者需求而做出改变的策略也相当正确,但因为网站本身仍是设计给PC端,所以消费者在使用公司网页时,会有较差的使用体验。为了提升电子报的点击率,必须先解决「行动及PC端不一致」的问题。
面对这样的情况,行销人员可以做以下两件事改善「行动和PC端不一致」的状况:
面对不同使用者时,若能提供不同的行动呼吁,会让整体Email行销的效果更加增强。像是针对品牌拥护者,对于品牌的热爱会让他们愿意为品牌做购买以外的事,所以除了一般电子报中的「一键购买」或是「立即选购」等行动呼吁外,可以多增加一些有关分享的行动呼吁,像是「分享给朋友」或「分享到FB」等等,让他们可以推荐自己的朋友到网站选购。虽然分享本身并没有办法增加电子报的转换率,但借此提升网站流量,进而提升业绩,对于品牌而言,仍是一大收获。
另外一种提升Email行销成效的方法是「强调品牌接受度」借此让消费者知道有其他人正在品牌的网站上消费,会让他们有「这么多人都选择你,那我也选你应该不会有错吧」的感觉,能够有效提升他们选择品牌的机率。(延伸阅读:如何搞定顽固的客户?业务一定要懂的6个成交心理学)像是在贩售课程的时候,如果可以在电子信中加上其他人对于这堂课的评价,以及参与人数,会有助于提升电子报对于消费者的说服能力。
但在选择使用者评价时,评价的来源建议是品牌的拥护者,或是常分享品牌相关资讯的消费者,因为不是每个人都喜欢被注意,如果可以选择和品牌关系比较好的消费者,能够避免因为将使用者的反馈加进电子报中,而影响消费者对于品牌的想法。(但若选对消费者,还能提升他们对品牌的忠诚度)
最后一项建议,看似最简单,但可能会是最有效的方法:「选择好的行动呼吁」 。
这里指的好不单纯指的是文字正确,能有效吸引点击,像是Spotify会针对每个不同的新闻、诉求,都设置行动呼吁,让开信者完成相呼应的行为,(延伸阅读:设计电子报时该注意什么?这四个错误千万不要犯)还包括行动呼吁的形式,像是按钮或是可点击的文字以及颜色上的差异等等,这些都是在设计电子报时,需要注意的,而这些可以透过A/B Test做验证(延伸阅读:4个call to action测试,提升你的邮件行销点击率)