SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台

就商业模式来看，真正实现以消费者为中心、为大量消费者提供个性化的产品和服务，是很多企业长久以来的梦想。但如果没有网际网路、云端运算、大数据，没有云端商业逻辑的成长与成熟，以消费者为中心的C2B模式终将是纸上谈兵、痴人说梦。

能让「互联网＋」时代乃至资讯时代的C2B模式最终成形的企业家，其历史地位将堪比工业时代的亨利．福特（Henry Ford）。那些对未来有梦想、对自我有期许、对破坏性创新有抱负的企业家，不应错过这个历史机遇。

个性化需求是C2B模式成长的土壤，也是讨论C2B模式的起点。

 

百年来的大量生产提供了世界源源不绝的丰富商品，从汽车到家电，由于技术进步和市场扩大，原来高高在上的奢侈品已变成必需品。1970年代，已开发国家几乎所有的产业都曾出现供过于求的状况，由卖方市场逐渐转为买方市场。

如《商业周刊》（Business Week）的报导所述：「在1950年代和1960年代，整个美国千篇一律，不仅种族背景大同小异（当时大规模的西班牙移民潮尚未开始），人们的愿望也大同小异。美国人最大的理想就是向同一阶层的人看齐：不仅是赶上同阶层的人，还要与同阶层的人一模一样，拥有同样的汽车、同样的洗碗机、同样的割草机。1970年代和1980年代产品丰富度明显上升后，情况就彻底改变，从『我想做​​正常人』转向『我想与众不同』。」

这种个性化消费的趋势，近年来在已解决温饱问题的中国也开始出现。今天的中国是消费快速升级的社会，日益充斥多样化的消费需求。例如，现今中国既有为数不少的温饱型消费，也有奢侈型和炫耀型消费，更有个性化的消费趋势，居住在东部城市的青少年尤其如此。1980年后出生，尤其是1990年后出生的人，自幼就在数位化环境中生活、学习及娱乐，他们对网际网路的熟悉和依赖程度明显高于上一代。1980年、1990年后出生的人已占中国网民很大的比例，更倾向追求和表达自我个性，更乐意参与和分享。随着他们逐渐成为消费主力，很可能会带动整个社会进一步走向个性化消费。

 

网际网路不仅降低企业间的协作成本，也降低企业与消费者之间和消费者与消费者之间的协作成本，买卖双方似乎从未如此方便地联系。这种协同成本的普遍下降，使得网际网路和电子商务可更容易地汇集、分类、呈现零散分布的个性化需求，促进与企业的有效联系，并成为对企业而言可观的业务，使得原本受制于市场规模的个性化小生意愈来愈可能实现。

当福特充满信心地宣布只生产黑色T型车时，面对的是均质、无差异也是普遍匮乏的大众市场；当通用汽车（General Motors）把汽车区分为高、中、低不同等级时，看到金字塔式的市场；当电视频道从十几台变为数百台时，市场变成蜂窝状、零碎；而现在无数不知名的部落客都拥有少量读者，淘宝网上的「小而美网店」也在快速成长，这已经是散点分布的市场了。

网民的个性化需求会催生出相关的网路应用，而丰富多样的网路应用也可刺激网民的个性化需求。网际网路呼唤、激发、聚合更多的个性化需求，本身也变成展现个性化的巨大平台。

 

忙碌的现代消费者参与订制、DIY、分享互动的驱动力为何？他们在此过程中究竟获得哪些价值？这是非常复杂的社会心理问题，并非我们关注的重点，在此仅做初步讨论。

闲暇时间的增多，更准确地说是可自由支配时间增多，已是现代社会的常态。接下来的问题是：闲暇增多必然会带来更多的愉悦和满足吗？有朝一日，闲暇的地位有可能进一步上升，超越工作和劳动在人们生活中的重要性。因此，关于闲暇的问题绝不能等闲视之。约翰．凯因斯（John Maynard Keynes）在80年前就曾对此提出预言：「在未来的许多年间，我们的劣根性仍然会如此根深柢固，所以任何人如果想要活得舒心畅意，就必须做一点工作。」

很多研究已经发现，创造性积极参与，而不是无所事事地休闲，似乎才能让我们更有充实感和愉悦感，体验到更大的成就感与自我实现感。艾文．托佛勒（Alvin Toffler）在20世纪所观察到的产消合一浪潮，就是这类消费者的典型角色。而今网际网路则进一步为此类「积极的消费者」注入新的活力。

因此，参与个性化订制消费者的内在驱动力应该是推动产消合一浪潮的根本动力，可细分为：

．满足消费者的个性化需求：消费者的参与有助于发现、确认和购买真正符合自己需求的商品。

．满足消费者对成就感等高层次需求的追求：如自愿参与Linux系统的开发。

．满足消费者对劳动乐趣的追求：如网路游戏「第二人生」（Second Life）的玩家可随意生产自己愿意制造的物品。

．其他：如满足消费者了解更多商品资讯的需求、满足消费者灵活掌控消费过程的需求等。

那些自发参与改进Linux系统的程式设计师，以及在维基百科上自发编撰词条的业余编辑，都没有获得直接的金钱报酬，他们的驱动力从何而来？又获得哪些回报？Linux之父林纳斯．托瓦兹（Linus Torvalds）提出的回答是：「如果你是真正的软体工程师就不会问这样的问题。一个工程师在解决某个技术难题后会感到通体舒泰，这是多么愉快的享受啊！就是那种感觉驱使着我。基本上，参与大规模协作生产社团的人都会爱上它。他们对技术富有激情，在创造出一些新的或更好作品时会欣喜若狂。」

 

在今天的商业领域，「个性化」、「订制」等概念并没有完整、丰富而准确的定义。比如「订制」很容易被理解为每个人获得的商品都与众不同。虽然这一点的确做得到，但在一对一订制的情况下必然会遇到成本高、周期长、品质不稳定的难题。订制的英文为「customization」，准确的翻译应为「客制化」，而不是中文意义上一望而知的「订制」。「客制化」意谓程度、层次的差异。

再如「个性化」，很多人会产生疑问：现实中的人们究竟存在多少个性化需求？如果以前瞻的眼光来看，这个问题将截然不同。个性化需求在现实中的多寡只是问题的一面，更根本的问题应该是：你能在多大的程度上面对未来，开创全新个性化需求的大市场？

关于个性化需求的未来，目前可看到发挥推动作用的三股力量：温饱后的需求升级；伴随社会分工细化带来个性的进一步强化和细分；消费者的个性化需求与愈来愈个性化的消费和购物环境，两者之间相互刺激、相互强化、协同升级。

 

把C2B模式定义为资讯时代的商业模式并非臆想，众多先行者已经以充满想像力的创新描绘出未来的蓝图：在前端，它们或是提供相对标准化的模组供消费者组合，或是吸引消费者参与设计、生产的环节；在内部，它们提升组织能力，以个性化订制服务大量消费者；在后端，它们积极调整供应链，使其具备更强的弹性化特性。（本文摘录自《重新想像你的世界：互联网+商业模式大变革》第五章）