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进军东南亚避免官司缠身,你一定要知道的四大法务建议

SmartM/郑佑铨
2016-02-26 09:00:00
进军东南亚避免官司缠身,你一定要知道的四大法务建议

根据Techcrunch的报导,东南亚进入电子商务黄金时代。尽管目前在线购物规模仅占东南亚零售营业额1%,然而未来四、五年将以两位数的爆炸性速度成长。东南亚市场规模共有6亿人口,相当于美国人口的两倍,有望最终成为世界上第三大电子商务市场,仅次于中国和印度。

 

参考资料:决战东南亚电商市场,必看2016年东南亚电商十大趋势(上)

 

许多电商业者因此进军东南亚淘金,但想在东南亚经营电子商务,必须先克服相当多的问题,而法律,或许是其中最棘手的一个。

 

法律顾问公司TermsFeed的律师Leah Hamilton在Techinasia网站上提出四个在东南亚经营电商时,需注意的法律议题,在进军东南亚前,可以多加确认自己是否有做到以下的建议,以确保不会在获利之前就先因法律问题而吃上官司。

 

1.保护知识产权

大多数东南亚国家虽然经济蓬勃发展,但因知识产权的法规订定无法跟上市场发展,也因此在发展电子商务前,必须多了解当地市场对于知识产权的规定。

 

大部分东南亚国家都有签订国际知识产权法规《Madrid Protocol》(目前东南亚国协十国:印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、汶莱、柬埔寨、寮国、缅甸、新加坡、越南皆为会员国)这让企业可以于世界知识产权组织(World Intellectual Property Organization, WIPO)所设立的各国办公室进行知识产权的注册,并被其他同样签订《Madrid Protocol》的东南亚国家所承认。

 

欲知道WIPO的各国办事处位置,可上WIPO网站查询。

 

各国注册知识产权所需花费的时间不一,以商标权(Trade Mark)为例,根据东南亚国协的报告,有些国家(像是越南、新加坡)只需一到两年就可完成,有些国家(像是印尼)则需要超过长达三年才有办法完成注册程序,所以在注册知识产权之前,可以再更深入研究当地政府的相关规定。

 

2.在电子报中加入取消订阅的功能

寄电子报对电商发展而言,是有效增加和消费者互动及提高购买机率的方式。根据电商网站Choozon所做的报告,有57%的民众,每个礼拜会花10-60分钟阅读电子报,且有80%民众,对电子报抱持正面态度。同时根据邮件营销公司Campaign Monitor所做的报告,电子报的点击率比Twitter发文高出六倍;而国际知名策略顾问公司麦肯锡所做的调查更指出,透过电子邮件获得新客户的比率,比Facebook或是Twitter高出40倍,可以看出发送电子报对于经营电子商务的效益有多大。

 

东南亚国家对发放电子报的规范最近逐渐完全,中国、香港、新加坡以及南韩已经有完整法律规范电子报的发放;其他国家(如马来西亚及菲律宾)也已经完成部分相关法律的订定。而在所有寄电子报的规定中,最需注意的是所有国家都有法律要求在电子报中「必须要有取消订阅」的功能。

 
取消订阅信件的例子,图片来源:Book Depository

 

 

除了取消订阅的规定以外,还有其他共同规范,如「需要有寄件人的详细数据」、「清楚的内容及信件标题」以及「要明确标示为广告信件」等等,都是在东南亚国家发送电子报时需遵守的相关规定。

 

3.明定隐私权政策

隐私权政策对于在东南亚经营电子商务相当重要,特别在业务范围横跨数个国家时。目前只有马来西亚、菲律宾以及新加坡有相关法律,越南以及印尼目前只有部分完成法律订定,而未提到的东南亚其余国家则是尚未发展出相关法律。

 

目前大多数东南亚国家隐私权的相关法律是根据欧盟相关规定所发展出来,而现今条文内明定每个公司需要的隐私权政策有;

 

  • 需告知会向消费者搜集资讯,且资讯会被合理使用,并在搜集资讯前。必须先取得消费者同意。
  • 除非必要,否则不会公开消费者资讯,且公开资讯前必须告知消费者。
  • 当消费者数据遗失,须负法律责任。

 

一旦确认好隐私权政策后,下一步需要做的是让消费者可以明确知道相关规定。

 

主要方式有二:Browsewrap跟Clickwrap

 

Browsewrap指的是在网站中,加入隐私权相关分页

 
Browsewrap,图片来源:Box.com

 

这是目前大多数网站所使用的方式,但因为很难确保消费者看到或是同意隐私权政策,所以使用这方式的网站若发生交易上的问题,可能会有法律上的疑虑。

 

而Clickwrap是比较有效能确保消费者同意隐私权政策的方式。透过在完成交易的过程中,要求消费者勾选「同意隐私权政策」,能够确保消费者同意隐私权政策,且目前被大多数法院认可具有法律效力,未来若发生问题,比较能保障商家的权益。

 
Clickwrap,图片来源:Redmart.com

4.拒绝贿赂

贿赂一直以来是东南亚国家共同面对的问题,先前情况虽然有好转,但随着经济的发展,贿赂的状况逐渐恶化。

 

对于在东南亚从事电商的业者而言,除了自己不能接受金钱贿赂外,也不能有想靠金钱从政府身上获得好处的想法,因为现在没有被抓到,不代表永远都能平安渡过,随着相关法律的订定,会让贿赂更无所遁形。

 

为了避免和贿赂扯上关系,电商业者必须明定相关规定,

 

  • 我们以公平、诚实及透明的方式从事生意
  • 我们不贿赂,也不接受贿赂
  • 我们不和不接受我们规定的人有生意上的往来
  • 我们明定收受礼物的相关流程
  • 我们会确保合作伙伴们都遵守相关规定

 

藉此避免生意伙伴或顾客以不当的方式和自身进行交易,以致法律缠身。

 

结论

透过上述四种方式,可以让进军东南亚经营电子商务避免相当多法律问题。如果业者对于法律有不懂或是其他问题的话,建议还是找当地律师做咨询,确保一切无误。

 

 

 

延伸阅读

决战东南亚电商市场,必看2016年东南亚电商十大趋势(上)

参考资料

TECHINASIA

 

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