什么是Emoji？Emoji起源于日文，指的是「絵文字」，就是一般手机常见的图释。一开始功能为表达情绪，但随着时代的演变，现在常被用来叙述一个句子或描绘一个故事。网球名将Andy Murray甚至在结婚的时候，用Emoji呈现婚礼进行的过程。
然而Emoji的影响力不只于此。
根据社群媒体分析网站Simply Measured的报告指出：「Interbrand的前一百大品牌，有35%的公司会加入Emoji于文章标题」而2015年牛津词典的最热门词汇不再像以往为一般文字，而是由喜极而泣的Emoji 拔得头筹。由此可见Emoji的影响力不断扩大，慢慢渗透到每个人的生活当中。
一篇刊登于客户关系管理（CRM）软件公司Salesforce网站上的文章提到两种运用Emoji营销可得到的成效，让营销人员能够藉由Emoji提升品牌的竞争力。
打响品牌知名度
在诸多品牌的竞争之下，营销人员无不绞尽心力想透过各种方式让消费者留下印象，像是广告、实体活动或是社群媒体曝光等，但因为大家用的方式都相当雷同，很难做出差异化，因此不容易让单一品牌从竞争者中脱颖而出。
然而营销人员可以运用Emoji让品牌在营销上有更好的表现。
该怎么做呢？实际操作的方式像是：用Emoji取代贴文的文字，如下图啤酒公司Bud Light的贴文所示。加入Emoji于贴文中，不但可以吸引消费者的目光，同时也让消费者更愿意回复贴文，增加消费者及品牌间的互动。（Bud Light这篇贴文成功的地方除了运用Emoji之外，在对的时间（美国国庆节）发文，也是贴文成功的一大关键。）
除了贴文以外，Emoji也可运用于电子邮件营销，根据网络营销公司Swiftpage所做的测试：「 加入Emoji于信件中，可以提升3.29%的开信率，6.28%的点击次数，及18.93%的点击率。」由此可见Emoji也能有效增加电子邮件营销的成效。透过在贴文或信件中加入Emoji，能够让消费者对品牌所要传达的内容留下更深刻的印象。
与粉丝互动
前面文章有提到，加入Emoji于贴文中可以增加品牌与粉丝间的互动，而和粉丝的互动程度会大幅影响营销的效果。
实际运用Emoji和粉丝互动的例子例如：美国啤酒品牌Tampico在推特上发布贴文，让粉丝以回复Emoji的方式抽奖。虽然回复留言抽奖的方式跟一般FB抽奖差异不大，但运用Emoji回复的方式却相当具有特色，并引起广大回响。
而达美乐的贴文则透过披萨的Emoji来跟粉丝做即时性的互动：当粉丝回复一个披萨的Emoji，达美乐就加入一个Emoji至贴文中，让粉丝能够和品牌有更密切的互动，成为品牌的一份子。
之所以运用Emoji会吸引粉丝互动，除了有趣以外，还有一个原因在于符合粉丝平常的使用习惯。对于现在手机的使用者来说，输入Emoji变得愈来愈普遍，也因此营销人员运用Emoji吸引互动的行为，对于粉丝来说并不会有太大的不便，同时因为Emoji让他们觉得有趣，而增加他们和品牌互动的机率，进而达成提升品牌知名度的效果。
