作为仅次于中国与印度的世界第三大消费市场，以及全球第七大经济体，印尼对跨境电商的吸引力不容小觑。逐渐崛起的中产阶级消费能力，以及一般人负担得起的手机网络价格、便宜的智慧型手机，正驱动着印尼电子商务产业的发展。然而消费者对线上支付信任不足，是这个新兴市场亟待解决的难题。
1.经济概况以及电子商务的成长空间
印尼2013年至2020年间GDP平均预估将成长5.8%，国家经济成长很大一部分仰赖中小企业的发展，因为印尼99%的公司都是中小企业。印尼民众的线上花费在2014年估计增加40%，2015年则可望提升53%。然而与美国那样的已开发市场相较，美国的线上销售约占全部零售收入的5%，印尼线上销售收入只占全部零售收入4112.9亿美金之中的0.6%，显示电商产业仍有很大的成长空间。
2.网络渗透率的成长
2013年，7,460万印尼人有使用网络的习惯，网络渗透率为29.8%。2016网络使用人口预估将上升到1亿280万。2012年，58.4%网络用户年龄介于12至34岁之间。
3.电子交易市集与直销网站并存
印尼电子商务产业，电子交易市集（marketplace）与直销网站（direct selling website）并存。大型电商如亚马逊（Amazon）和Lazada很受消费者青睐。当地电商Bhinneka、Tokopedia则专注于在地化的内容经营，驱动线上购物的销售。
4.最畅销的产品种类
2012年，线上购物者平均一年花费256美元，其中最受欢迎、人气最高的商品种类前三名是服装、鞋子和包包，分别占全部销售的67.1%、20.2%和20%。了解当地消费者是经营电商的成功之钥，电商业者可以藉由在地化策略提升消费者信任，并让消费者愿意亲近。Lazada就是一个活生生的例子，在2014年印尼Lazada藉由当地语言做营销宣传，并进行品牌重塑之后，瞬间挤进线上零售店商前几名的排行榜，在地化策略的威力可见一斑。
5.行动商务的发展潜力
自2012年三月到2013年三月为止，智慧手机的持有率翻倍成长，从原先的12%增加到24%。这都要归因于一般人负担得起的手机网络价格，以及便宜的智慧型手机。2015年手机使用者数量预估将达到7,100万，显示印尼具备行动商务的发展潜力。
6.社群商务趋势
Facebook、Twitter和Google+是印尼最常见的社群平台。线上消费者的购买型态是，传统电商网站占20%，黑莓实时通讯（BlackBerry Messenger，简称BBM）占27%，线上论坛占26.6%，社群网站占26.4%。因此，思虑周密的社群商务策略是进入印尼电商市场的关键要角。
7.逐渐上升的基础建设投资
对于印尼企业而言，基础建设不足是一个关键的难题。尽管公部门与私部门都加入了投资国家基础建设的行列，企业仍需正视这个问题并准备好应对对策。
8.跨境电子商务
2013年，尽管在缺乏当地物流、资金支持的状况下，国际电商亚马逊（Amazon）仍是印尼最受欢迎的购物网站。原因在于印尼消费者对英国、美国电商有特别偏好，这也显示网络购物者对跨境在线购物是有意愿的。
9.线上支付的困境与消费者偏好
根据印尼网络服务提供协会（Internet Service Provider Association）2013年的调查，有34.6%印尼线上消费者对网络诈骗相当恐惧。以手动方式操作银行转账是最常见的支付方式，占所有支付方式的57%；其次是货到付款，占28%；信用卡付账占7%，其他支付模式占8%。
在只有4.5%的人拥有信用卡的情况下，想发展线上支付、行动支付必须花费较多努力。为了突破这个困境，企业正在研拟创新支付方式，如Doku、Veritrans、iPayMu和indomog。
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参考来源
Singapore Post Limited(新加坡邮政集团)授权编译
