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东南亚电商系列报导:新加坡---为何不可忽视新加坡电商?他们超级爱买,支付系统更是东南亚最健全

SmartM/曾宜婷
2015-12-29 09:00:00
东南亚电商系列报导:新加坡---为何不可忽视新加坡电商?他们超级爱买,支付系统更是东南亚最健全

新加坡是东南亚地区发展基础最稳固的电子商务市场。根据世界经济论坛(World Economic Forum)2014年全球资讯科技报告,新加坡物流系统的建置与通讯网络联系的便利性在亚洲名列前茅,是电商业者进军亚太市场的理想入口。此外,作为国际重要转运港与金融中心,新加坡和其他地区市场紧密相连,加上国际化程度高、热爱购物血拼、平均个人可支配收入是东南亚地区最高的国家,以及极高的跨境贸易比例,相当适合作为发展亚太地区电子商务的基地与前哨站。

 

1.电商市场规模与成长潜力

2014年新加坡的线上购物市场可望达到27亿美元,截至2015年为止将大幅成长至34.5亿美元,造成如此巨额跃升的原因是,许多零售商从实体通路转移到虚拟通路。新加坡电商零售在整体零售市场中的占比仍有成长空间,未来可望达到如欧美一般15%的份额。根据市调公司Euromonitor的调查报告,尽管新加坡和其近邻马来西亚总人口只占东南亚8%,两国线上零售销售额却占了东南亚总额接近一半的比例。

 

2.高网络渗透率

新加坡540万的人口中,有接近四分之三(73%)的网络使用人口,网络渗透率在该区域是最高的。全球数位媒体测量公司comScore 所做的Media Metrix报告中,2013年全球网络渗透率平均为35%,新加坡73%的网络渗透率远远高于全球平均。

3.无论线上或线下,新加坡人都是购物狂

新加坡人是购物狂的事实,从国内满街的购物中心便可窥见端倪。然而这样的现象不仅限于实体购物,爱上网的新加坡人也将购物触角伸向在线购物。一份Visa公司的研究显示,26%新加坡人每周至少上网购物一次,58%消费者至少每个月一次,50%网络族甚至在条件许可的状况下,万事皆以网购解决。

 

4.行动商务逐渐崛起

根据新加坡资讯通讯发展管理局(Infocomm Development Authority of Singapore)的统计资料,新加坡的智慧手机渗透率已经达到156%,高于已开发国家120.8%的全球平均。此外,截至2013年为止申请3G网络的合约一共有530万笔,显示新加坡人以行动装置上网的比例也很高。

根据PayPal的调查,新加坡55%在线购物者选择以行动装置买东西。智能手机的高使用率驱动行动商务兴起,并使手机成为电商与消费者接触的关键管道。

 

 

5.东南亚发展最成熟的支付基础建设

「支付」是许多电商业者在设计东南亚线上消费者购买旅程、思考优化消费者体验时,最伤脑筋的环节。然而在新加坡却不会有这个问题,因为新加坡已经发展出东南亚最成熟的支付基础建设。

国际支付交易公司Payvision的一项调查显示,新加坡大部分国内电子商务交易款项是以信用卡和银行转账支付的,货到付款亦为支付选项之一,但不像其他东南亚国家使用这么普遍。而在跨境购物方面,新加坡人较喜欢的支付方式是信用卡和PayPal。由于新加坡消费者对线上支付方式的信任度高,品牌与零售业者在进入新加坡电商市场时,不必为支付方式操太多心。

6.亚洲最佳的物流配送与供应链系统

根据世界银行物流表现指标(World Bank’s Logistics Performance Index),新加坡在全球货物运输以及快递配送方面表现独占鳌头,在亚洲名列第一。对考虑进入新加坡电商市场的企业而言,发展成熟的物流服务网络、物流供货商的高运输质量与高运输效率,是相当诱人的吸引条件。

 

7.社群媒体对电子商务的影响

新加坡是非常仰赖社群连结的国家。根据2014年营销传播代理商We Are Social的调查,新加坡社群媒体渗透率高达59%,位居全球第二。

而该区域社群商务的成长,来自于Facebook、Twitter等社群网站和即时通讯软件开发的带动。根据Techinasia的研究,许多不同形式的社群商务已经在新加坡起飞,如经由部落格、Blogshop等平台贩卖商品的Blogger和Livejournal,都是相当受欢迎的社群商务形式。

 

8.全通路策略新加坡电商成功的关键因素

为了与忙碌的消费者接触、户动,电商业者必须撒下天罗地网,连结线上与线下通路。从营销到接单出货的流程,都要通盘考虑,也就是说全通路策略绝不可忽视。全通路策略包括:

(1) 跨通路的商品库存透明化。

(2) 消费者体验包含在各环节:从产品、服务设计到包装、运送、交付

(3)线上与线下分析的整合。

(4)社群媒体与其他通路的合作并用。

(5)协同购物车和可更动的接单出货流程(Collaborative shopping carts and variable fulfillment)。协同购物车意指可与朋友共享一个虚拟购物车,享受一同购物的乐趣而节省运费等好处。接单出货流程则指从销售点询问到产品交货给顾客的整个流程。

(6)横跨线上与线下通路的顾客忠诚计划(Loyalty programs)。

(7)利于回复的网站设计与方便跨装置的内容传递。

(8)储藏备货的提取与归还。

 

9.跨境电商比例出乎意料高

根据市调公司Forrester Research的调查,新加坡电商销售额60%来自跨境订单,远高于马来西亚的40%、日本的18%以及南韩的25%。阿姆斯特丹金融研究协会(The Financial Study Associationof Amsterdam)也指出,新加坡的高跨境贸易比例,为电商业者提供许多亚太地区电商消费行为的珍贵线索与启示。

 

 

延伸阅读

大马人最爱到美国、中国网站跨境购物,购买第二大多竟是书籍杂志

参考来源

Singapore Post Limited(新加坡邮政集团)授权编译

 

 

 

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