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邮件营销在电商还吃得开吗?其实$$就藏在细节里

SmartM/徐筱瑜
2015-11-23 18:40:00
邮件营销在电商还吃得开吗?其实$$就藏在细节里
圖片來源 : yourstory

在全球网络发展的时代中,邮件的传递往来变成是传送、接收讯息的主要方式,许多电子商务公司了解这样的邮件趋势,也看准自动邮件推广的潜在商机,使用此项服务来提升公司的销售收入或是抓住顾客的忠诚度。

 

因这项服务发展,电商公司可以确保邮件在对的时间寄给对的客户。一份2014年的研究报告显示,邮件营销让公司收益一年成长28%,到底是如何提升成这样的程度?,印度TargetingMantra电商平台产品营销长Paras Arora在《Yourstory》网站,特别点出关于邮件营销的细节和提升效益的方法。

 

TargetingMantra做了一项调查,调查邮件营销在跨区域国家的在线电商有何影响。结果发现不论是美国、中东地区、东南亚和印度国家,虽然各地的电商发展速度不尽相同,却在邮件营销上有着相同的习性,而且也犯了同样的错误。

 

别再寄千篇一律的营销内容

在每一封寄给客户的邮件里,提供个人化的内容设计和内容相关性的重要性不可言喻。在邮箱空间里,所有的一切都是客户的私人空间。若是电商公司没有抓住客户的内心,尽是邮寄一些客户完全没有兴趣的事情,像是没有相关的宣传、营销广告,这类内容客户主不仅不会喜欢,甚至觉得被骚扰加深品牌坏印象。

 

根据TargetingMantra的研究显示,大多数的电子商务邮件内容,过半比例是一般的垃圾讯息:

 

 
图片来源:yourstory

 

显然地,大多数电子商务公司在寄送邮件营销时,没有好好经营个人化信息内容的推播。尤其在中东地区,高达89%的信件是充斥着各种无用的垃圾讯息。美国方面的公司,在个人化和产品专门的邮件上虽然做得不错,但整体来说,电商希望在邮件营销中获取巨大的利益,还有很长的一段路要走。

 

找到分众客群的需求,反感度才能大幅降低

全世界的网络购物者都反映相同的问题──他们总是收到他们并不喜欢的店家寄来的推销信,抑或是邮件内容并不是他们想看的。在TargetingMantra做的调查中,显示69%的客户通常都会忽略电子商务公司寄来的信,因为他们认为那是无用的讯息;23%的客户则是认为这些邮件是很令人困扰。只有一小部分的客户表示他们收到的邮件内容符合他们的需求。

 

 
图片来源:yourstory

 

同时超过70%的购物者也反映他们对信箱这些宣传营销的“垃圾信件”感到被干扰。基于此原因,电子商务公司必须想办法确保寄出的每封信都有符合客户的需求,不然只能被他们拒于门外。而个人化是一项很简单好用的工具,可以帮助公司轻松抓住客户的喜好,利用从大数据掌握分众客户的信息,同时也可以确保公司良好的投资报酬率,达到邮件营销的目的。

 

个人化营销邮件怎么做?遵循以下5个步骤 

根据前面所提到的,好的邮件营销应该要有个人化邮件的特性,而非只是让大量的垃圾邮件充斥客户的信箱。在寄出邮件之前,做好资料库的搜索其实并不是件难事,但是需要细心和耐心完成它。以下有几个建议:

 

(1)了解你的客户

每位客户都是独一无二的,必须要了解客户的图像及喜好分别是什么。例如他希望收到什么讯息、他关注的讯息种类、多久会逛在线商店,检查信件的时间等等都是相当重要的信息,有助于公司理解送出个人化的信件的内容和时间。

  

(2)只寄内容相关的信件

寄出的邮件内容对客户来说是很重要的,想尽所有办法激起他们的兴趣、推动他们执行在线购物的动作,让他们再度回到商城购买物品。能有效地做到这点的话就必须依赖好的邮件营销,必须仔细规划邮件内容,避免提到无关的信息。

 

(3)在适当的时间按下发送键

在适当的时间寄出邮件,在不适当的时间发送邮件只会损失客户和浪费人力。

 

(4)邮件发送心法:少即是多

有些电子商务公司的管理阶层可能会认为寄出越多封的邮件,得到的回复相对比例也会增多。加上寄邮件不需花费太多成本,更增加此现象的泛滥程度。但这是完全错误的迷思,寄越多封信在不对的时间点,只会让你的邮件被丢进垃圾信箱里。

 

(5)了解你的客户使用哪一家信箱种类

不同客户群会选择适合自己的邮件系统,花时间研究客户背使用的信箱公司绝对不吃亏。调查这些不同种类邮件公司的客户群,查询哪家邮件公司的客户回复率最高,便可以针对该使用者做出不同的策略。

 

邮件营销仍有许多值得开发的潜力,电子商务公司应该抛弃一味发送公司惯用的宣传信件。从客户的角度去思考客户的需求,进而发送符合每位客户的个人化邮件,利用成功的邮件营销增加公司的收益。

 

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參考來源

yourstory

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