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还在粉丝数与按赞数上打转?你需要新的五大社群衡量指标

SmartM特约编译/吴品清
2015-11-23 18:23:00
还在粉丝数与按赞数上打转?你需要新的五大社群衡量指标

社群网站的追踪人数、分享数、贴文赞数是最常见的营销成效衡量指标,但光从这些数据来断定营销成果是非常危险的,毕竟其中可能含有大量殭尸帐户、非目标族群,甚至是负评的转贴。由于社群营销的主要目的是增加与顾客的互动并提高品牌知名度,Entrepreneur建议应同时考虑以下指标。

 

品牌搜寻次数

媒体投资公司GroupM发现透过社群媒体接触到品牌的顾客,更容易主动上网搜寻该品牌,可见品牌搜寻次数与社群营销成效息息相关。你可以使用Google InsightsGoogle Trends,比对自己与竞争者的品牌搜寻次数差异,以做出知己知彼的策略。

 

潜在顾客成长率

社群网站上的追踪人数与讨论次数虽然可以作为品牌知名度的指标,但却不太能确定这些人是否为目标客群。这时可以使用MarketoConvertro这类工具,统计潜在顾客购买前的社群互动次数、网页造访次数或开启的电子邮件数,以了解你的社群营销所产生的潜在顾客数量或成交转换率。

 

品牌观感

知名度不一定都是好的,尤其是在社群媒体上,顾客任何负面观感都会让你的品牌一夕之间瓦解。SocialMentionMeltwater这两种工具可以让你知道你的品牌在网络上的评价,以便你随时准备好应付负评。

 

外来连结

外来连结不仅会影响Google搜寻排名,也可以看出内容的受欢迎度。你必须主动追踪与社群活动有关的连结变化。例如在竞赛活动、推出特殊内容或执行某些社群营销策略后,连到你网站的连结可能会变多。找出这些变化的关联性就能知道活动成效。

 

Klout分数

Klout是衡量社群媒体互动率的工具。随时追踪你的Klout分数变化,了解你与社群媒体追踪者的互动状况。

 

新世代营销需要新的社群分析工具,举凡Google Social AnalyticsSumAllKlout等。善用这些工具,你就能轻松达成Adweek提到的这些成效。

 

即时改善活动成效

活动成效不佳时,可根据分析资料立即写出吸睛的文案。活动成功后,分析工具也可以帮你找出成功因素,例如你的影片广告是否挑动了观众情绪?他们对你的产品感到兴奋吗?他们喜欢你的广告只是因为音乐好听吗?

 

了解顾客购买动机

找出顾客的购买动机,并据此规划品牌、产品与销售策略。某饮品公司使用分析工具分析各社群网站上的评论,发现许多人认为他们的饮料很适合运动后饮用,因此他们决定把产品摆在健康俱乐部门口。

 

创造竞争优势

掌握竞争对手与其消费者的想法,以便即时反应。当竞争对手推出不讨顾客喜欢的新产品时,你的机会就来了。利用社群分析工具找出竞争对手的广告曝光占有率、忠诚顾客群或活动成效等指标,帮你打一场知己知彼的胜仗。

 

预先解决问题

金融界分析师已开始使用新社群分析工具来预测品牌的未来成效。例如瑞士信贷分析出人们对名牌包的情感数据,例如最常被讨论或批评的品牌,再据此提供投资建议给客户(如下图)。善用分析工具掌握社群媒体上的公司负评,你就能防患未然。

 


资料来源:瑞士信贷

 

客制化营销

你知道不同属性的观众,购买电脑的方式也不同吗?联想根据使用者行为资料制作不同的横幅广告,例如喜欢周末夜现场节目的观众、商业杂志订户和乡村乐迷在网站上看到的广告都不一样,结果成交转换率提高了40%

 

当大家还在对粉丝人数、赞数斤斤计较,懂得善用社群分析工具的人将能在大数据时代逆袭成功。

 

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