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2016年电子商务五大趋势,优化顾客体验的关键

SmartM客座投稿/Transbiz
2015-11-23 18:18:00
2016年电子商务五大趋势,优化顾客体验的关键

根据美国知名市调公司Forrester的调查,消费者于在线购物的支出在2016年将会达到3270亿美元(近1万4千亿马币)。然而电子商务不断推陈出新,因此,要如何跟上电子商务的潮流,开拓未来市场,在激烈的竞争下杀出一条属于自己的路呢?

 

以下TransBiz将为你整理2016年电子商务的五大趋势:

  1. 随时随地,多管齐下
  2. 吸睛的内容与简易的使用介面
  3. 购物习性分析与互动
  4. 限时闪购(Flash sale)
  5. 完善的销售流程和服务

 

  1. 随时随地,多管齐下

根据研究报告显示,使用手机浏览购物信息的消费者达80%,有75%的人使用行动装置的购物优惠卷;传统的网络购物模式(使用计算机、笔电)仍有其需求和市场,但透过行动装置下单购买的比例提高。ICSC的研究也指出,透过多管道消费模式的消费者,比起使用单一管道购买产品的消费者,其购物金额高出3.5倍。

 

为提升消费者的购物便利性,许多网站也纷纷推出行动装置介面,以利消费者随时随地购物。

 

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  1. 吸睛的内容与简易的使用介面

要说服消费者购买商品,并非单纯地在平台上展示,必须根据不同的产品属性和特色,以及目标定位客群,搭配丰富的影像、图片、引人入胜的文字解说,甚至影片,让消费者对商品更全面了解,也可藉此提升消费者对该产品的信赖,进而引发购物的动机。

 

此外,使用者介面的操作便利性(user friendly),视觉感受、各类选单之位置,以及良好和即时的客户服务Q&A等都须纳入考虑。

 

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  1. 购物习性分析与互动

透过精确的统计和演算,从消费者过去的购买行为,分析其购物偏好,再藉由自动化电子邮件或是行动通讯装置,向消费者发送相关促销活动,或是在其浏览网页时显示相关的推荐商品,诸如:你可能也会喜欢…、买过/浏览过这个商品的人同时也买/浏览过…,藉此延长消费者在网站停留的时间,并提高回流率。

 

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  1. 限时闪购 flash sale

闪购加速了人们的冲动性购买。除了小额消费(千元上下)、付款便利(信用卡)、免搬运(货送到府)等优点外,最主要是抓住消费者的贪小便宜心态:「限时限量、错过不再」。又在行动通讯软件的推波助澜下,如许多业者推出 on air 的即时互动模式来吸引消费者,让闪购在电子商务中扮演着重要的角色。

 

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  1. 完善的销售流程和服务

完善的销售流程和服务也是电子商务重要的一部分:从开始购买到结账,应尽量简化步骤和过程,同时告知消费者目前购物的进度、数量等。此外,结账时应让消费者有多重的付费选择和取货方式(如货到付款、在线刷卡、ATM转账、便利商店代码缴费、便利商店取货付款等),并同时确保其事务资料的隐私和安全性。最后则是提供快狠准的物流服务,让消费者能在合理的等待时间内收到商品。Amazon未来也考虑以无人机因应强大的网购物流。

 

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原文出处

TransBiz 跨境电商顾问X营运(授权转载)

 

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