丝路打开了东西贸易之门，更造就了许多商业重镇。现在，电商产业也开辟出一条新丝路，为电商市场注入一股新活水。PayPal针对美国、英国、德国、中国、加拿大、澳洲和香港这六个跨境电商市场的调查中，发现美国和英国是跨境消费者最爱的前两大国家，而且愈来愈多阿根廷和以色列消费者，上中国电商网站买东西。
最受欢迎的五大产品依序是：1服饰、2保健美容用品、3个人电子产品、4电脑硬件和5珠宝饰品（如下图）。跨境电商消费者的特色是年龄层较低、教育程度较高，而且经济能力高于消费者的平均值。价格是消费者选择跨境电商的主因，但退货或退费的困难度、配送顾虑与关税经常令消费者却步。
PayPal将跨境电商消费者分成五大类
尝鲜型
喜欢标新立异和尝鲜，会主动寻找新海外购物网站，喜欢用手机购物，而且愿意付更多钱购买新奇而且国内没有的产品。这些人1/3的消费都来自海外网站，是跨境电商营收的主要贡献者，占交易额的30%，但人数比例却是所有类型中最低的。
效率型
对时间斤斤计较，讲求便利性至上。通常只会跟认识或信任的跨境商家购买，而且交易金额高，例如购买娱乐产品或票券。这个族群占跨境电商营收的第二大比重，但人数比例也不高。
经济型
喜欢购物和追踪最新趋势，勤于在网络上比价，以确保买到物超所值的产品。大多消费者都属于这类型。
保守型
网购目的大多基于休闲用途，但喜欢跨境电商网站提供的多样性与品牌。这些人对购买的产品很谨慎，而且只跟信任或有退货机制的商家买。
折扣型
这些消费者不常上网买东西，而且多跟国内商家购买，但如果跨境购物网站上推出超值优惠，他们就会采取行动。这些人只占跨境电商营收的10%，但人数比例却是第二高的。
从PayPal的调查可以知道，购物的安全性与商家可靠度是大多数网购或跨境电商消费者的重要考虑。取得消费者信任并不容易，但Digital Marketing Magazine的这几个建议可以帮你奠定稳固基础。
建立良好的第一印象
访客对陌生网站通常会有戒心，所以你的网站必须具有当地电商网站的质感，例如符合当地人用法的语调和语言，以及符合民情的图片和排版，包括各国当地服务专用的标志或符号，不论是本土支付商、货运商或品牌图示、商标。这些细节可以提升新顾客的熟悉感，进而建立信任感。
合适的价格
价格愈便宜不见得就愈能吸引顾客。许多顾客看到打着超低价旗帜的陌生品牌，反倒会觉得可疑。你的产品定价策略必须配合当地零售商，并尽量和可靠厂商的定价策略一致。
积极投资
没有任何电商业者想用50年的时间换取人们的信任感。你必须积极从各个层面建立信任感，例如制定顾客评价制度、注册商标、提供退款保证等，证明你是顾客利益至上的厂商。
尊重当地法规
各国法规不尽相同，所以了解当地法规，确保你的电商网站符合法律规定很重要，特别是违法时的处罚。
了解跨境电商消费者的特性，并巧妙赢得他们的信任，你的跨境电商策略才能发挥最大效益。
延伸阅读
参考来源
