在職場上，不免會有與同事、主管或下屬，因為對看法相左或工作方法的差異而產生衝突的時刻，而如何透過有效道歉化解危機，對於職涯的長期發展至關重要。
過去職場經驗尚不足時，我曾與一位原本在公司內部相當提拔我的長官，因為對一項海外專案的觀點不同而產生嚴重衝突，在雙方意見僵持不下的情況下，最終導致關係陷入冰點，雖然後來隨著道歉及時間的經過，彼此逐漸釋懷，但仍失去許多能表現的舞台。
面對這種情況，諮商心理師黃柏嘉在《憤怒情緒心理學》課程中，分享了正確道歉的七個步驟，助我們透過有效的道歉，化解職場危機：
1. 跨過對公平對錯的執著
不再執著錯的人才會先低頭的想法，針對整個事件中自己不足的地方，誠心跟對方表達歉意。
2. 讓對方知道你能了解對方的痛苦
站在對方的立場，試想對方在該事件上面臨的難處，並依照自身的觀察，具體描述出對方可能會有的感受，並向對方核對。
3. 誠心且直接地表達歉意
過去的我不善於直接表達歉意，因此總是以請主管喝杯咖啡的方式委婉表示，然而真正有效的道歉該直接向對方表達，如此一來不僅可以正視自身的錯誤與不足，也能為雙方開啟討論空間，避免重複在同一事件上發生衝突。
(圖片來源：Unsplash)
4. 感謝對方願意指出我們的不足
在開啟討論空間後，要感謝對方願意指出我們的不足讓我們能有更進步的可能，並讓對方明白這個提醒對我們的關係而言相當重要。
5. 承諾修正或做出彌補
認知到自己的不足之處後，可以提出具體可行的行動修正我們的行為，譬如可以向主管承諾未來向上報告的程序會確實執行。而如果對方提出彌補的要求，則需視是否符合自己的個人原則以及能力所及才答應。
6. 核對是否願意接受道歉
透過詢問對方一句：「你願意接受我的道歉嗎？」可以核對對方是否能接收到你深感抱歉的心情，但我們自己也要留意，有時候接受道歉，並不等於原諒。
7. 言行合一遵守你的約定
最後要注意的，是避免再犯同樣的錯誤，透過具體的行動絕對勝過口頭的道歉。
在漫長的職涯裡，擁有專業技能及積極的態度絕對是立足市場的關鍵，然而要能在江湖中自在走跳，迎向更長遠而廣大的舞台，學會有效的道歉更是個不可或缺的技能。（延伸學習：如何運用同理心的「四大原則」，在理解中化解衝突？）
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