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还在用资讯轰炸消费者吗?带来「体验」才是王道

SMARTM/许方瑜
2016-06-02 09:00:00
还在用资讯轰炸消费者吗?带来「体验」才是王道
图片来源: Pixabay

什么时候是最后一次更新自己的Facebook状态?或者根本不再更新?先前Facebook所公布的数据,发现16亿Facebook用户发文率下降21%,Facebook转而开发新的功能,例如:增设表情符号,希望能挽救贴文率。

 

为什么会出现这样的状况,其原因乃Facebook建立于资讯时代,平台的运作仰赖大量的资讯传递。然而「体验时代」已来临,用户希望获得更身历其境的感受,网站、平台需要更有情感、视觉化以及主动回馈,才能够引起消费者愿意进行互动,Sports Feed创办人Mike Wadhera于TechCruch提出在体验时代中只要拥有以下3大特性,将更容易获得消费者青睐:

 

1.不再只用条列式的个人资料表达自己

资讯时代与体验时代的不同,可以先看到Facebook和Snapchat,这两样产物的差别。Facebook来自于桌电的资讯时代,随着其他社群网络的兴起,Facebook建立资讯时代的一项原则——累积。

 

在Facebook那些条列式的介绍,包含品牌简介、关于等所有资讯的总和,加上小编写的文字或上传的相片、影片。基本上,这些累积的东西代表的就是品牌本身。

 

然而现在手机已经改变了用户看待数位身份的方式,原先使用者需要不断地累积资料才能够不断自我表达,然而这种情况造成Facebook上的自己不是「真正的自己」,Snapchat因应着这个新的现实而产生。

 

很多人认为Snapchat吸引人的地方是隐密性高,但Snapchat真正的创新并不是来自于他们的资讯会自行销毁,而是他们迫使我们改掉从资讯时代带来的累积习惯,累积不再是社群的中心,别人不再用这些累积的资料来看一个人,你就只是你自己。

 

2.更爱秀、主动回馈

体验时代的核心思想是——主动秀观点,让人注视我。这样的思考也正在改变我们说故事的方式,像是利用视觉化的内容,沟通效果更胜于使用文字。在资讯时代,以相机开始,透过主动地发送资讯,而你的朋友只是被动地刷过你的贴文或知道谁看了照片。

 

而在体验时代,主导人们的是视觉产物跟主动回馈。现在能够促使用户注意并去分享的平台均在行动装置上,将来也有可能与眼镜和VR装置进行结合。

 

3.线上线下界线逐渐消弭

Facebook 最近的投资,着重在可携式的直播影片、360 度的摄像机和VR装置。但Facebook并不是唯一懂得未来趋势的科技巨头,Google、阿里巴巴都在竞争行列当中,目前科技大厂竞赛开始建立分层技术,这个现象被作者称之为经验堆叠。经验堆叠将促使新的产品、服务更快进入市场,由于从开发App的顶端技术层到最底层的线下现况研究,皆可以独自发展,却又可以相互得益于彼此的研究成果。以3G让苹果的App Store得以成立为例,体验时代将可以更有效地将利用底层的消费者直接,推进新的技术发展,并且使未来的产品服务更贴近消费者的真实购买情境当中。

 

 

 

延伸阅读

打动客户的心,避开体验式行销常犯的5个错误

参考资料

TechCrunch的

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