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旅游消费者:线上预订行程最普遍、上网评论店家是首选

酷哥康sir
2016-06-01 09:00:00
旅游消费者:线上预订行程最普遍、上网评论店家是首选
图片来源: Pixabay
 

根据MarkMonitor 委托市场研究公司Opinium 进行的调查显示,全球有近七成(68%)的消费者喜欢上网预订旅行行程,近半数(47 %)的消费者会阅读旅游的评论,只有12 %的受访者有品牌忠诚度。当旅游体验达不到预期要求时,第一时间他们会上网评论或抱怨(42 %),而不是寻求退款(40 %)。这样的行为凸显了网络上的「口口相传」的力量,随着社群媒体的增长,让消费者能透过社群网站告知众人,网上品牌声誉变得十分重要。



研究发现,线上预订旅游购买的产品包括机票(75 %)、住宿(74 %)、汽车租赁(29 %)和行程(25 %)。近三分之二(64 %)的人直接向航空公司、酒店或汽车租赁网站预订;50 %的人会用比价或整合网站。七成的受访者表示,旅游服务通常不符合他们的期望,例如,被假冒产品骗或信用卡讯息被盗用等。


在过去的几年中,全球旅游业市场正在稳步增长,预测未来10 年仍有近4 %的年增长率。网上订票和旅游应用程式蓬勃发展,消费者渴望出游的欲望高涨,四分之三的消费者使用网路寻找打折旅游商品,包括旅游书和活动门票。消费者接触到越来越多的网络欺诈、假冒和盗版,只有32 %的人会透过正式的程序向行业协会申诉。



上网购买最常见的旅游产品是衣服和鞋子(55 %),其次是活动门票(53 %)、指南书籍(33 %)、行李(25 %)和太阳眼镜(21 %)。旅行之前36 %的人会下载数位内容,包括书籍、音乐、游戏、电影或电视节目。

 

预订行程的易用性很重要性,绝大多数(88 %)的人表示,线上预订旅游是因为很容易和方便,或更便宜(52 %)和多种选择(40 %)。调查显示,半数的受访者在30分钟内预订了行程,近一成(9 %)仅花了短短10分钟完成预订。度假时最流行的数位娱乐是书籍(64 %)、音乐(58 %)、游戏(37 %)和电影/电视(35 %)。

 

 

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