根据MarkMonitor 委托市场研究公司Opinium 进行的调查显示，全球有近七成（68％）的消费者喜欢上网预订旅行行程，近半数（47 ％）的消费者会阅读旅游的评论，只有12 ％的受访者有品牌忠诚度。当旅游体验达不到预期要求时，第一时间他们会上网评论或抱怨（42 ％），而不是寻求退款（40 ％）。这样的行为凸显了网络上的「口口相传」的力量，随着社群媒体的增长，让消费者能透过社群网站告知众人，网上品牌声誉变得十分重要。
研究发现，线上预订旅游购买的产品包括机票（75 ％）、住宿（74 ％）、汽车租赁（29 ％）和行程（25 ％）。近三分之二（64
％）的人直接向航空公司、酒店或汽车租赁网站预订；50
％的人会用比价或整合网站。七成的受访者表示，旅游服务通常不符合他们的期望，例如，被假冒产品骗或信用卡讯息被盗用等。
在过去的几年中，全球旅游业市场正在稳步增长，预测未来10 年仍有近4
％的年增长率。网上订票和旅游应用程式蓬勃发展，消费者渴望出游的欲望高涨，四分之三的消费者使用网路寻找打折旅游商品，包括旅游书和活动门票。消费者接触到越来越多的网络欺诈、假冒和盗版，只有32
％的人会透过正式的程序向行业协会申诉。
上网购买最常见的旅游产品是衣服和鞋子（55 ％），其次是活动门票（53 ％）、指南书籍（33 ％）、行李（25 ％）和太阳眼镜（21
％）。旅行之前36 ％的人会下载数位内容，包括书籍、音乐、游戏、电影或电视节目。
预订行程的易用性很重要性，绝大多数（88 ％）的人表示，线上预订旅游是因为很容易和方便，或更便宜（52 ％）和多种选择（40 ％）。调查显示，半数的受访者在30分钟内预订了行程，近一成（9 %）仅花了短短10分钟完成预订。度假时最流行的数位娱乐是书籍（64 ％）、音乐（58 ％）、游戏（37 ％）和电影/电视（35 ％）。
