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Lelong:马来西亚历史最悠久、最受欢迎的本土电商平台

SMARTM/许方瑜
2016-05-31 09:00:00
Lelong:马来西亚历史最悠久、最受欢迎的本土电商平台
图片来源: Lelong.my

Lelong为马来西亚当地最早的电子商务网站,自1998年成立,带动了马国初期的电商活动,其风格及功能类似于国际C2C平台如eBay,并在17年的经营时间中,将经营规模已拓展至目前的Superbuy(B2C)以及GroupMe(B2B2C),提供全品类的商品让消费者选择。在马来西亚当地,是第二大电商平台,并在C2C平台排名第一,东京着衣、PGMall等台湾电商品牌均在平台上架。

 

Lelong平台上目前已有超过100万件商品,并拥有150万的注册会员,以及7000间网路商店,月造访人次已超过8百万人,总体营业额约一年2.4亿马币(相当于新台币21亿),其热销品项主要为3C商品、时尚商品、食品以及家居用品。Lelong的经营模式主打即时客户服务,并设论坛让所有问题由其他参与者一起解决。此外,为提供买家安心及便利的购物环境,所有Lelong卖家都必须经过审核,并且附上有效的联络资讯,供买家可以随时联络到卖家,维持交易过程中良好的沟通效率以及服务品质。

 

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Lelong之所以能够成为马来西亚前三大电商平台,其原因来自于良好的金流、物流选择,以及提供厂商完善电商教育服务。

 

在金流部分提供多项付款选择,除了可以使用第三方支付Paypal以外,Lelong也有自行开发的第三方支付──NetPay。自2011年开始营运,并接受Visa、Master、Amex等国际信用卡,以及马来西亚全部银行的网路转帐服务,在Lelong以及Superbuy的消费者利用此服务轻松付款。

 

另外,在物流方面类似台湾露天,依照卖家能力许可提供不同的物流方式,卖家也可以依照各家物流方案额外收费,由于每个厂商所提供的保证到货天数不同,有可能会因为地域因素而有所延后,也因此会有部分厂商会主打物流的安全性,及货品因物流损坏的退换货条款。

 

不同于其他C2C平台,Lelong是少数没有提供免费设立网路商店的平台之一,Lelong总经理Adrian Foong认为提供免费服务会带来亏损,且有其时效性,最终仍得向商家收费,却也容易衍生出厂商不满的问题。

 

在与厂商合作方面,为了吸引更多的商家愿意在Lelong上架,在马来西亚当地更开设了专门的电子商务教育中心,提供一条龙式的服务,从开设帐号、上架、行销、库存物流等皆有开设课程教学。对国外厂商也提供快速、流畅的上架服务,并且配合社群媒体的蓬勃发展,Lelong的行销范围也拓及到Facebook、Instagram以及Twitter,甚至开发自家的App,帮助厂商的商品能够更有效地曝光。

 

Lelong与台湾业者合作经验相当丰富,除了东京着衣、PGMall、天母严选、防晒网等时装厂商已在Lelong上架以外,更积极开拓与不同面向的台湾厂商的业务合作。在书籍方面,即和台湾最大的书籍电商网站──博客来合作,以中英文版网站提供马国消费者,博客来书籍贩卖服务,由博客来提供商品内容、图片及库存,Superbuy则负责客户服务、商品询问、金流以及本地物流分送等问题,希望能够兼顾各种族、语言、文化的差别,将商品贩售给更大的客户群。

 

 

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