SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

FB新表情全球上线,粉丝页经营者的应对之术!

i-Buzz口碑研究中心
2016-05-31 09:00:00
FB新表情全球上线,粉丝页经营者的应对之术!
图片来源: Pixabay
 

Facebook在今年二月正式向全球用户推出Reactions Buttons,除了原本的「赞」以外,还加入了五款心情符号。Facebook使用者们从此不再只能单纯按赞,还可以对贴文传达心情,更明确地表达心中的感受。不论是品牌或媒体专页经营者,都应该了解Facebook Reactions能如何替你的粉丝页带来正面的影响。

 

从粉丝页的角度来分析

从粉丝专页的角度来看,表情符号的引进代表了一些改变。首先,Facebook的通知里会显示有人对你的页面或贴文回应了某种情绪,而不只是按赞。



再来,在每一篇动态消息的下方会显示此篇贴文收到的心情符号。在旧的贴文里,你会看到代表「赞」的新的蓝色大拇指圆圈。在Reactions功能启用后才发表的新贴文里,则会标示Facebook使用者们对这则贴文传达的心情,使用者也可以选择对旧的贴文回应情绪。



只要点选表情符号,就会跳出一张完整的互动记录表。粉丝页经营者可以清楚看到哪个用户对此篇内容按赞,以及谁传达了哪ㄧ种心情。

既然粉丝页的内容属性为公开,这些Reactions统计资讯当然也是公开给每一位Facebook使用者查看。就算不是粉丝团的粉丝或页面管理员,也可以看见用户们对社群内容的心情回应。而这表示你也可以去其他品牌或商家的粉丝页,观察其他人的贴文表现。


这对于分析竞争者在社群媒体上的表现相当方便,因为你不需要仔细浏览过每一则访客留言,只需要看一眼累积的表情符号统计,就可以知道消费者对于特定的社群内容、状态更新、或新品公告有什么样的反应。


顺带一提,只有粉丝专页管理员能看见统计表中,用户名称旁的「已说赞」/「邀请」按钮。其他人只能看到「加好友」、「追踪」按钮。而且Reactions功能只针对动态时报开放,用户们尚不能对回文及留言传达心情。



粉丝页洞察报告则是另一个查看社群内容互动状况的工具。只要在目标贴文上点一下,就可以查看该则贴文表现。

粉丝页洞察报告包含各种完整的互动统计资讯,专页经营者可以在报告中了解各式贴文表现指标,包括最新的表情符号统计。

 


在洞察报告的统计里,负面回馈只有「隐藏贴文」、「回报垃圾讯息」、「隐藏所有贴文」、「收回赞」等四个类别,也就是说,就算网友对粉丝页内容传达「生气」的情绪,也不算在负面回馈里。根据Facebook的设计用意看来,每个心情符号都算是正面回应的一种。


了解Reactions功能如何对Facebook用户及粉丝专页造成影响后,现在就来学习以下四个技巧,将Facebook Reactions功能发挥到最大值。

 

1.鼓励粉丝传达心情

尝试新事物总是令人期待又充满新鲜感!品牌应该赶快邀请用户们在粉丝页上传送表情符号,给粉丝一个测试Facebook新功能的机会,也加强粉丝们与品牌专页之间的互动与自然触及率。

 

2.设计活动与奖励

下面这则贴文是每个粉丝页管理员都要学习的例子,这本杂志在自己的粉丝页上邀请粉丝对贴文传达「大心」符号,并且承诺在活动结束后选出一位幸运儿,提供一年份免费赠阅的杂志当作活动奖品。


 

当然,在发起活动之前,别忘了先研究Facebook的粉丝页与活动条款,并遵守条款细则。

 

3.巧妙地躲开负面评价

当无法顺利提供服务时,品牌应及时在粉丝专页上发表置顶贴文,告诉粉丝们目前服务必须暂停,且会尽快修复问题。有了Reactions功能后,粉丝们可以对这一类的公告传达生气、愤怒的情绪,也就比较不会留下负面的言论。

 

4.研究竞争者的粉丝页内容

由于Facebook互动心情按钮才刚正式全球上线,预计还要再一段时间,才会有人开发出专门的分析工具,来区分「赞」与其他特定心情符号之间的差异。在此之前,品牌可以先自行到竞争者的粉丝专页去点阅任何一篇贴文,分析他们的粉丝对品牌贴文回应了哪一种心情。

 

这些心情符号统计资料可以当作粉丝互动的量表,用来评估在这些性质相似的粉丝页上,Facebook用户们对哪一类的内容传达了何种心情。在品牌分享好笑的照片或新品发表之前,可以先去类似的粉丝页逛逛,不仅能了解互动情况,还可以预先知道粉丝们对这类的内容会有怎样的感受。

 

5.以粉丝页的身份留言与传送心情

为了增加曝光率,粉丝专页经营者会以粉丝页的名义到其他品牌的Facebook去留言,而现在还多了传送心情符号的选项。但是千万记得,不要只对其他粉丝页传达心情喔,至少要留下一点只字片语,因为留言远比表情符号更能被其他使用者看见。

 

 

 

延伸阅读

社群小编请注意!必胜Facebook贴文技巧公开

原文出处

本文授权转载自i-Buzz口碑研究中心

严禁抄袭,若欲转载,敬请注明出处「SmartM」并附上原文连结。欢迎各大媒体交换文章连结。加入SmartM粉丝团,更多电商讯息等你关注 https://www.facebook.com/smartm.tw
加入SmartM电子商务学校
亲爱的读者们,欢迎加入SmartM电子商务网LINE@,关注最新的电子商务与网路行销情报,学习不间断,精采文章不漏接。请用手机点击「加入好友」连结,或是扫描QR Code加入。