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Lazada何以成为东南亚行动商务指标?

SMARTM/许方瑜
2016-05-27 09:00:00
Lazada何以成为东南亚行动商务指标?
图片来源: Pixabay
 

目前东南亚地区的零售电子商务销售占整体销售的比例,相比于中国,仍算相当少,行动电子商务交易亦尚未在东南亚全面起飞,尽管如此,仍然有几家线上购物网站在行动购物方面做得相当出色,例如Lazada,其拥有直觉性的App设计以及强大的客户服务最为后盾。泰国电商网站Moxy共同创办人Harprem Doowa指出为何Lazada能够在东南亚行动商务大战中,成为指标品牌的3大原因。

 

Criteo研究显示,在2015年第4季印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等零售商,行动商务营业额的占比已经达到25%,其中交易次数最多的前25%零售商,行动商务创造的收益更占他们整体收益的39%。此现象代表着未来行动装置在购买过程中将扮演非常重要的角色,更别说对于像是泰国、新加坡等国家,行动购物已与PC相提并论。

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而要在行动装置上创造更方便的用户体验,行动用户服务平台公司Affle指出在东南亚行动商务最成功的平台乃Lazada,他不仅是开发了出色的用户介面,亦提供完善的客户服务。

 

Lazada于2011年创立于新加坡,其背后推手为拥有欧洲最大电商Zalando的Rocket Internet。目前Lazada也成为东南亚地区最大的电商平台,触及范围涵盖印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南。其秘诀在于成功地将线上购物的所有流程整合,从网站、App、后端开发,让消费者得以轻易寻找到购买窗口,并培养员工从预约、追踪、交货一连串的服务能力,让Lazada的会员数直线飙升。

 

1.直觉的流程和设计

要如何让App用户体验像Lazada一样好?泰国电商网站Moxy共同创办人Harprem Doowa认为「直观的操作过程」是至关重要的。

 

即使使用者从来没有用过这款App,第一次使用时,就算没有任何指南,使用者也能够可以直觉地知道怎么进行设定、浏览,了解如何输入资讯,或者哪里可以支付以及如何支付我的产品,另外,要能够让使用者立刻看到细节,并确保不会让它看起来过于杂乱。

 

2.不停地测试跟行销

定期测试网站与客户反应,并了解他们如何自然地使用网站上的所有功能,是否有不适应或不方便的地方。确保网站是能够帮助消费者成功地寻找到自己想要的商品,并且在很短的时间下就能够完成一连串的购物旅程。

 

Doowa表示,尽管现实上行动商务还在发展阶段,但为了顺利地将消费者从PC转移到行动装置上,许多品牌,如Lazada就会运用大量行销战术,如:发行行动版优惠券代码,来吸引消费者下载、浏览。除此之外,商品评价也是相当重要的,在泰国的消费者如果没有在网站上看见可信任的评价,就会转向其他的网站购买商品。

 

3.完善的支付选项

支付过程需要简单和无缝,还要提供多元的付款方式,包括货到付款。货到付款(COD)是很多东南亚国家,包括泰国、印尼,最常见的电商支付方式之一。Lazada之所以脱颖而出,因为它成功地将网站的功能完整地转移到App,同时还使得支付流程更加便利。

  

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