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没有负评的企业就是最好的?听听消费者怎么说

酷哥康sir
2016-05-27 09:00:00
没有负评的企业就是最好的?听听消费者怎么说
图片来源: Pixabay
 

忽略消费者负面的评论,可能造成企业经营的隐患,分析负面评论发生的时间和地点,可以提升业务动能。

 

首先企业经营者必须明白,绝大多数人不信任最初产品的评论,直到他们看到正面和负面的评论同时呈现。因此,企业建立评价的评量基准是必须的,鼓励消费者分享评论,无论是正面和负面的评论,都有助于创造以客户为中心的企业文化。



负面评论是企业认清自己的良好机会,透过评论找出企业的问题,努力修正积极满足客户的需求。视负面评价为提高产品和服务的契机,能强化产品开发力度和提升服务品质。消费者购买之前,希望知道产品讯息和其他人的使用经验,消费者不会盲目相信正面的评价,鼓励评论可以帮助平衡负面评论,企业不能也不必要求消费者只发布正面评价。

 

处理负面评价应该秉于几个原则:

1.鼓励所有的客户分享他们的意见

2.找出负面评价的改善契机

3.洞察产品需要改进的地方

根据travelmole.com的调查发现,七成负面评论的留言者表示,他们可以原谅供应商,如果他们可以提供退款、折扣或赠品等;46 %的人认为,如果令他们失望的企业可以正视并解决问题,可以重获他们的信任。

 

根据Econsultancy的研究发现,充分运用评价可以针对业务做出相对应的调整,一系列的正面和负面评论可以帮助生意更好,因为,三成的消费者怀疑没有负面评价的企业。诚实和透明呈现出客户的意见,可以增强信任和与客户建立更好的关系。

 

企业不应刻意删除恶意的或攻击性的评论,记录和快速回应是展现解决问题诚意的最佳办法。私下透过电话或电子邮件解决问题,如果获得圆满的结果,当事人有可能删除负面评论或留言。

 

 

 

延伸阅读

出现负评怎么办?3步教你轻松应对

原文出处

授权转载自酷哥康sir

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