数据分析是一个复杂的过程，若是够精准，必然可以增加竞争优势。为了使数据分析足够准确，我们必须使用来自多方的资料，但许多企业常犯的关键错误是：忽略第一方资料的重要性。行为分析公司Syntasa执行长Jay Marwaha认为，想将数据转换成市场洞察，自己公司的顾客行为分析正是最有价值的资料。如何使用第一方资料？为什么它最接近顾客真相？
1.什么是第一方资料？和第二、第三方资料有何不同？
想知道三者之间的差异，必须需先了解企业如何收集数据。首先，企业搜集已知或未知访问者的线上和线下数据，并将不同管道造访公司网站的行为当作一个个事件，再记录下这些事件的讯息，成为Cookie资料。接着，这些Cookie资料会被企业放在使用者的装置上，改进他们的使用经验，例如抢先显示使用者之前看过的主题或产品。
另一个企业搜集消费者互动数据的方式是，将页面标签放在网站上。这个标签类似软件代码，它会记录使用者在网站上的所有行为，这些行为数据相当于一种第一方资料。第一方资料是企业从消费者与其互动中，自行搜集而来，属于私有财产，价值高，包括用户资料、购买纪录和会员忠诚度；而第二方资料则是共享的第一方资料，例如航空公司与汽车租赁公司彼此分享第一方资料；第三方资料仅代表外部数据，这部分主要由公部门提供或向供应商取得，像是人口普查数据、天气和地理位置。
2.如何实际应用第一方资料？
Marwaha以自己公司为例，他们和科技公司合作，根据网站的使用者行为预测哪些客户有留存风险。基于这套分析，Marwaha保留了80%的顾客。他们藉由观察使用者在网站的使用行为，发现大部分的顾客都遇到操作和产品问题，进而解决它们，提升满意度和使用便利性，让顾客离开的可能性降低。
3.使用第一方资料会面对哪些挑战？
- 惊人的数量：造访企业网站和APP的使用者数量多的吓人，想从这些巨量且不间断的大量数据中，分析出有意义的事实非常不容易，就像引用消防栓的水一样，来者不停，招架不住。
- 跨越行销和IT部门：随着大数据时代来临，行销部门带有技术色彩。虽然基础设施的建设仍依赖IT部门，但像是电商的科技应用和营销数据分析等，渐渐转移到行销部门。行销人员必须认知到数据分析的影响力，工作量增加，竞争的压力也增加。
- 数据本身的复杂性：第一方资料已经非常复杂，但仅仅依靠它又嫌不足。组织和数据的整合问题至关重要，因此第三方数据供应商出现了，然而行销人员在搜集第一方资料的压力下，还要兼顾第三方资料，不仅巨量数据令人不堪负荷，复杂性可能也超出他们的理解范围。
4.企业该怎么看待第一方资料？
企业对消费者的了解基础，取决于第一方资料，而第一方资料是否接近客户真相，则取决于企业的网站发生什么事，例如使用者的停留时间够久吗？此外，在搜集第一方资料前，不仅要先花成本让使用者造访网站，还要配合第三方资料，像社群媒体和舆论等。以上的最终目标是：藉由分析消费者互动，试图影响他们的行为，创造获利。
