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LINE@台湾团队:愿助中小企业,打造与客户全方位连结

SMARTM/蔡欣璇
2016-05-18 09:00:00
LINE@台湾团队:愿助中小企业,打造与客户全方位连结
图片来源: LINE@生活圈

通讯软体LINE在台湾拥有1700万注册人口,LINE的讯息到达率高达92%。台湾LINE@生活圈团队负责人陈佳聪表示,台湾消费者在进行购物时与商家互动的方式,除了普遍面对面沟通,第二常用的方式就是透过LINE对话,用LINE对话沟通甚至高于「直接打电话给商家」这个选项,LINE俨然已经成为消费者了解商家最重要的管道之一,其原因就是在LINE对话的环境,能让消费者觉得自在方便,企业品牌则能直接掌握消费者的需求和想法。

 

LINE@对中小型企业以及实体店面、电商品牌都是个行销重要平台,但是除了等待用户加入LINE@朋友,LINE App上也不停歇的开发更积极的方式可以主动接近使用者,为企业创造与使用者产生连结的机会。陈佳聪也表示,LINE对商家和消费者双方除了是提供直接有效率的对话平台,也不停的进化功能,帮助企业品牌把握与消费者产生关联的每个契机,把原看似不好掌握的人流,转化为实际LINE@好友,帮助品牌企业描绘消费者轮廓。

 

 

建立与客户连结,创造更了解消费者的机会

即使是人流量大、业绩好的实体店面,也存在着无​​法和消费者建立基本连结的问题。实体店面虽然每天有大量的客户走进店面消费,但是随着客户结帐离开了以后就毫无关联,店家只能被动地等待消费者下一次消费;无法建立与消费者的关系,就无法描绘客群的消费样貌。所以企业建立LINE@生活圈帐号,寻求建构与消费者最基本的关联,例如LINE@开发集点卡功能,提供企业拿出诱因让消费者加入商家的LINE@帐号,知名的拉面连锁店就放弃原来纸本集点的策略,采用LINE@集点卡这个功能,创造新的一万名LINE@好友。对企业品牌来说,本来来消费完就走的顾客,透过这功能就能与企业产生连结。

 

助商家化被动为主动,串联线下到线上行销

推广开设的LINE@帐号,是每个品牌企业不变的目标,实体店家会思考在店面的哪个地方是放QR Code的最佳位置,同样的电商品牌会设计在什么时候跳出「加入LINE@好友」的呼吁讯息;LINE 因为每日的活跃使用人数多,是一个有力的线上行销助攻,以「存放优惠券」的功能为例,使用者可以存放优惠券,也可以浏览有提供优惠券的商家;企业品牌可以跳脱被动等待消费者加入后才发现,主动释出推广的讯息。

 

 

 

 

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