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善用「#标签功能」,受众参与度将大幅提升!

i-Buzz口碑研究中心
2016-05-16 09:00:00
善用「#标签功能」,受众参与度将大幅提升!
图片来源: Pixabay
 

你在社群媒体上发文时,会使用「标签功能」(hashtags)吗?

 

还是已经使用了,想要吸引更多人注意呢?在广告里加入标签,不但能拉近品牌与粉丝之间的距离,也能吸引新顾客和潜在消费者的注意。

 

在这篇文章中,我们将会分享提升贴文覆盖范围以及参与度的4种标签方式。

 

为什么「标签功能」很重要?

因为社群媒体是个「团体」,因此品牌参与各种主题的对话是非常重要的。

 

不过在网路虚拟世界里,不会有人给我们肢体语言的暗示(肢体语言可以帮我们了解事情、聚焦话题、表示情绪),再加上我们可能没办法注意到所有正在发生的事。当品牌在社群上跟千百个人互动时,使话题聚焦其实是非常重要的。

 

相反地​​,消费者及粉丝在混乱的状况之下,不但无法「听到」品牌所传达愉悦以及具有吸引力的对话,反而只能听到一大堆的「杂音」。这时候,标签可以帮助品牌去除这些杂音,亦能够连结品牌和观众在社群媒体上的对话,例如在Twitter、Instagram、Google+、Facebook。

 

#1 使用与品牌一致的标签

使用与品牌一致的标签可以加强品牌的社交、电子以及传统行销。像是备受欢迎的Kit-Kat巧克力零食就是采取一致性的标签策略,他们使用的#mybreak(我的轻松一刻) 与“Have a break, have a Kit-Kat.”(轻松一刻,KitKat 时刻)的品牌讯息是一致。

 

Kit-Kat的#mybreak标签跟随着品牌的宣传口号,并且在社群上按赞与转发使用#mybreak的文章,强化标签的使用。

 

这样的互动方式,不只促进了Kit-Kat和消​​费者的关系,更是广泛地扩展了标签功能以及Kit-Kat的行销触及范围。

 

#2 谨慎挑选标签

无论是在社群媒体或生活上,总会有事情不按照计画走的时候,而品牌的标签也可能会被其他品牌或奥客盗用。

 

前面所介绍的#mybreak标签比较不可能被盗用,而且也很符合Kit-Kat的品牌形象,网路上亦没有太多针对巧克力饼干的攻击。

 

然而,当Qantas(澳洲航空)推出#QantasLuxury(澳航豪华)标签时,澳航原本希望商务舱以及头等舱的乘客,能够写下他们理想的豪华经验。但是谁知道,后来此标签被一大堆不满澳航经济舱的乘客「劫持」,反而用来批骂澳航。

 

所以在发布讯息之前,请好好思考品牌的标签。要想出有潜力的标签,可以跟组员及同事讨论,或者向在社群媒体上活跃的朋友询问意见。

 

在你能想出最佳情况的同时(例如:澳航的预期),也应该要考虑做最坏的打算。你可以选一个比较不容易被盗用的标签,避免可能发生的社群危机。

 

#3 不局限标签的使用

不要把品牌标签局限在社群媒体上!品牌在「离线」和「传统媒体」上,广泛地使用标签也相当重要。

 

在Coca-Cola 2015超级杯(Super Bowl,国家美式足球联盟的年度冠军赛)的活动中,品牌发布了#MakeItHappy的标签。此标签占据了品牌所有的社群媒体讯息,包括在Facebook、Twitter、Instagram、YouTube。另外,此标签也出现在电视以及印刷广告上,甚至还获得了线上媒体的关注。

 

千万不要以为标签只可以在社群媒体里使用!脱离社群网站,利用平面媒体、电视广告等,可以让标签的影响范围变得更广泛。例如Coca-Cola所做的,他们把标签纳入印刷、广告行销以及社群活动里。

 

小品牌还可以鼓励顾客使用标签,便于分享品牌的正面评论或者给予品牌一些意见。

 

如果你有实体店面,请确保标签可以明显地出现在贩售地点、传单、印刷广告,甚至是每一张收据中。而线上品牌则必须制造可点选的标签,鼓励消费者点击「点我发文」,撰写含标签的贴文,并将其显示在品牌的网站首页上。不管是实体还是线上品牌,都可以参考以下的建议:如果想要增加标签的影响范围,就要让标签「离线」(或者至少在官网也要出现),这样才能使品牌真正受惠。

 

#4引进各种不同的标签

虽然品牌的名称不会改变,但是如果想要贴文在产生预期效果的同时,又能够符合现况的话,使用的标签就一定要适时更换。

 

社群上的对话都是具有时效性的,「今天流行的,可能明天就被遗忘了」。虽然一贯的标签是可以保持品牌的一致性,但是时常评估和更新标签,才可以维持追踪者对品牌的兴趣。

 

IKEA USA(美国宜家)的Twitter贴文是个平衡标签的好例子,他们使用一些公司标准化的标签,例如#IKEA(宜家)以及#IKEAFamily(宜家家庭),精确地传达了品牌的主要讯息。

 

另外,为了拓展品牌以及维持形象的一致性,IKEA会重复使用特定的标签,例如#IKEAFAMILY,甚至会在贴文里使用#IKEACatalog(宜家目录)的标签,让追踪者直接连结到品牌的年度型录。

 

IKEA在贴文中使用#IKEACatalog的标签吸引群众目光,其中亦有参杂一些其他的标签混搭使用,借以保持对话的新鲜感及趣味性。

 

另外,IKEA USA常常使用#creative(创意)、#organized(收纳)、#DIY(动作做),帮助品牌产品与观众连结。品牌也使用暂时性的标签,例如:#Motivati​​onMonday(星期一.工作动力大放送),或参与像是#NationalEmojiDay(世界表情符号日)和#NationalIceCreamDay(国际冰淇淋日)等的热门话题。

 

 

「标签功能」的关键在于平衡,保留一些核心标签,以维持品牌的一致性。另外,行销活动的标签也要定期更新,使话题常保新鲜,让标签能够出现在热门话题的最顶端。

 

结论

标签不只是用来标记文章或是参与更广泛的对话,亦是一种去除「杂音」的标识,帮助品牌与追踪者对话与互动。

 

 

 

 

延伸阅读

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原文出处

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