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打造温度的电商网站,4个方法提升网站的人情味

SmartM/郑佑铨
2016-05-13 09:00:00
打造温度的电商网站,4个方法提升网站的人情味
图片来源: Pixabay
 

电子商务和实体店面购物有一个很大的差异在于:「人与人的实际接触」。

 

网路让人们能够更方便的购物,但也同时剥夺了人和人实际接触的机会,让许多人觉得不够有温度,而这也是许多民众在选择商家时会考虑的因素。因此,如何把电商网站营造的有温度,是电商业者可以努力的方向。

 

全球最大的线上鞋店Zappos是一个把网站经营的有人情味的范例,透过拍摄员工和商品的合照,让消费者在浏览网站时,不会觉得网站冷冰冰,具有Zappos特有的温度。

图片来源:Zappos

 

除了上述方式之外,电商顾问Pamela Hazelton在PracticalEcommerce网站上发布四种提升网站温度的方式,有助于吸引消费者。

 

1.透过影片或照片展示商品的制造过程

很多人会帮商品拍宣传照或是宣传影片,因为好的照片或影片容易让消费者眼睛为之一亮,有助于提高消费者购买的意愿。

 

然而,影片或照片的主题除了商品本身以外,「商品的制造过程」也是一种能有效提升消费者购买机率的方式。

 

透过影片或是照片,让消费者知道商品是怎么被制造的,像是经过工厂加工,或是手工编织等,会让购买的消费者感受到商品背后的故事,让商品产生不一样的意义,更容易吸引消费者购买。

 

像是Retro Planet电商网站就在网站上以图片展示制造商品的机器,让消费者感受到自己参与了商品制造的过程,有助于提升他们对于商品的好感,进而增加他们购买的意愿。

图片来源:Retro Planet

2.提供商品故事、使用者故事

撰写商品故事,像是商品的设计理念、有哪些人参与制作,或是制作过程中遇到什么困难等,都会让消费者更​​了解这个商品,进而吸引他们购买。

 

像是下图Beardbrand在网站上介绍创办人的故事,附上一张和小孩的合照,虽然和商品本身不完全有关联,但藉由这样的故事,会让消费者被品牌故事所打动,进而增加他们购买的机率。

 

除了品牌故事之外,「使用者故事」也是一种很好可以增加网站人情味的方式,藉由找过往曾购买商品的消费者撰写他们和商品之间的故事,像是当初为什么会选择这个商品、在使用这个商品的时候发生了哪些有趣的事,也能提升网站的人情味。

 

3.介绍卖家

在购买商品时,会影响到消费者感受的因素,除了商品本身以外,卖家也是一大关键,所以若能在网站上多介绍一些卖家个人资讯,像是兴趣或是个性等,容易让消费者觉得跟卖家很亲近,提升他们购买商品的欲望。

 

像是卖家可以告诉大家自己喜欢养狗、养猫,或是是一个外向的人之类的,虽然跟所贩卖的商品不完全相关,但因为这样的介绍,会让消费者放下戒心,增加对于卖家的好感,容易吸引他们购买。

 

不过这里需要注意的是,尽量不要揭露一些比较有争议性的资讯,像是政治偏好,容易引起消费者的反感。

 

4.分享公司有趣的一面

最后,Hazelton提到,想提升网站的人情味,可以在网站上分享公司有趣的一面,让消费者觉得这是一个欢乐有人情味的公司,也有助于提升他们对网站的好感,进而吸引他们购买。

 

像是RetroPlanet.com分享公司职员庆祝节日的照片,会让看到的人感受到大家庆祝节日的喜悦,进而被这种氛围所感染,而提升他们购买的机率。

 

想让网站多一点人情味的重点在于,不要只想着贩卖商品,而是让他们感受到经营团队以及商品的故事,多一些跟人有关的元素在网站中,会更能够吸引消费者购买。

 

 

延伸阅读

高流量却没有带来业绩增长?低转换率的4种错误

参考资料

PracticalEcommerce

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