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进入行动支付的世代,认识行动支付4大优势

SMARTM/谢佳颖
2016-05-11 09:00:00
进入行动支付的世代,认识行动支付4大优势
图片来源: Pixabay
 

行动装置的时代,行动支付应然而生。创新应用支付的出现使得消费者付款更加便利,厂商也深受其惠。行动支付究竟有哪些好处?以下四点解析它为商家创造营业成长的优势所在。

 

1.减少购买的犹豫

等待是折磨人的,传统零售业的消费者到柜台结帐,常常必须忍耐一长串的排队队伍,使得耐心渐失:为了买一瓶牛奶,竟然要等20分钟。有些人可能因此放弃找下一家,这对商家来说可不是好消息,结帐的等待时间越长,消费者越有可能想东想西,除了没耐心以外,可能使当下购买的欲望逐渐消失。

 

行动支付让商家随时准备好迎接客户付款,并提供高效率、简单便捷的购物体验,消费者无论在何时何地,只要心动想买的一瞬间,就可以快速下单。

 

2.提供客户最想要的

许多行动支付供应商都会附上分析客户购买模式和行销活动的功能,提供给厂商当销售参考。有了行动支付,小厂商可以依据客户的历史购买纪录,寄发行销短信或邮件,用最低成本创造高效益,就像在马儿头上绑着胡萝卜,吸引物件放对,目标立刻上钩。利用中心价格,并依据客户的购买习惯设计促销优惠,绝对能让你投入的时间和精力事半功倍。

 

3.有效建立忠实顾客

根据SCORE最近的调查,小企业吸引一个新客户的成本,相当于培养一位老客户所花成本的七倍。82%的小企业表示,建立会员忠诚度对业绩成长至关重要,事实上,培养忠实顾客的重要性早已不是加分效果,而是必要做为。

 

看看Media Planet的数据如何表现激烈的会员忠诚度竞争:每个客户平均拥有13个会员资格,而其中有被活跃使用的却不到一半。不过别担心,行动支付能帮小企业跨越这道障碍。从客户的角度来看,使用便利性是会员忠诚竞争中最关键的胜出因素,行动支付供应商可以授权企业将会员制和行动支付结合,例如:当客户使用行动支付便可以累积点数,到达一定额度后就可以兑换成行动支付的优惠券。

 

4.用最小预算创造品牌价值

SCORE研究「客户对零售商的购买经验」后发现,70%的客户向往拥有正向积极的购物体验。行动支付帮助厂商了解客户的生活,更重要的是,让厂商参与其中。

 

资策会的资料显示,台湾智慧型手机普及率已达73%,我们平均每天花197分钟使用智慧型手机,显示行动装置在客户生活中占据非常重要的一部份。随着消费者对行动装置的依赖性提高,厂商必须与时俱进。移动支付的应用使交易更快,透过简讯或电子邮件发送收据简化购买流程且减少商家成本,此外它也让客户退换货更便利。以上诸多的小功能都有助于增进客户体验,为品牌印象加分。一项研究显示,消费者能感知价值的增加,当他们愿意掏钱购买时,代表消费者认为企业提供的是一流商品和服务。

 

不论你是和小企业或大型零售商竞争,请记得行动支付不仅仅是一个销售统计系统,它对销售量、品牌价值以及客户的购买体验都有显著影响。

 

 

 

延伸阅读

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参考资料

企业家

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