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SmartM电子商务学院》做对3件事!电子豹寄出高转换率电子报

SmartM/郑佑铨
2016-05-06 09:00:00
SmartM电子商务学院》做对3件事!电子豹寄出高转换率电子报

随着Facebook或Line等社群媒体的兴起,许多企业主认为「Email行销」已逐渐失去其效用,但事实并非如此。根据eMarketer网站揭露,eTail在2015年3月的调查发现关键字搜索占企业行销费用的43%,却只带来38%的收益;而email行销只占费用17%,却创造24%的收益,效率可见一斑。(参考资料:数据证明,Email行销其实比想像中更有效!

 

要妥善执行Email行销,必须要克服许多困难,特别是当收件人数超过一定数量时,寄送的电子报很容易被判读成垃圾信件。自2012年起,持续运作近四年的电子豹,所提供的服务便是期待能有效解决信件被判读为垃圾信件的问题,同时也协助企业将讯息传递给特定的消费者,让业者能够精准地将消费者所需资讯,运用电子报寄送给需要的人。

 

除了信件的到达率以外,对于业者而言,更重要的数据在于「信件的转换率」。电子豹创办人张国基认为「在对的时间,把对的内容寄给对的人,并且寄得进去消费者的信箱,就能够有高的转换率。」SmartM邀请到张国基进一步分享,要怎么运用「对的时间」、「对的内容」以及「对的人」,进而提升电子报转换率:

 

1.对的时间:运用重复试验,优化电子报发送时间

每个人开手机或是用电脑的时间都不一样,而且容易受到许多不同的因素(如天气或是节日)影响,因此业者必须在不同时间,寄不同的内容做测试。消费者打开手机或电脑时,电子报若能够拥有优先排序,便能达到较高的开信率。

 

另外,也可以将电子报发送的「时机」作为时间选择的考量。像是当消费者把商品加到购物车却没结帐,这时若寄一封电子报提醒消费者,能有效提升消费者购买的机率。

 

2.对的内容:不要使用短网址、优化行动装置呈现效果、改善内容编排

很多人常犯的错是在信件中放入短网址(如Bitly、Google短网址),希望追踪电子报的点击次数。但由于在信中加入短网址,很容易让电子报被误判成垃圾信,因此在电子报中不应该使用短网址,而是运用对的电子报工具追踪成效。

 

另外,由于使用行动装置看Email的人日渐增加,电子报版型必须要同时考量手机、平板电脑、个人电脑等不同的使用介面呈现的效果。不然可能会出现破版或是载入速度很慢的情况,损害消费者体验。

 

针对「对的内容」,张国基最后一项建议是:「好的内容编排」。他提到,一般人只会花30秒在阅读电子报的内容,因此电子报必须要在短时间内吸引使用者注意,并点入网站。这时候,是否有好的内容编排是一大关键。

 

一般业者寄送电子报,是希望使用者可以针对电子报,有相对应的行为,也就是Call to Action(行动呼吁)。因此,如果把Call to Action加入主旨中,会比较容易让消费者知道寄这封信的意义是什么。许多电子报会在主旨写出产品名称,却没有Call to Action。或是很难找到希望消费者点击的按钮。这些都不是好的内容编排方式,设计电子报时必须避免。

 

3.对的人:整理名单、将收件者分众

许多电子报被判定为垃圾信,是由于名单没有妥善整理,未能将内容发送给对的人。当电子报中有过多资料被视为无效时,便​​会被系统视为垃圾信件。因此,想提高信件送达率,必须妥善整理收件者名单,过滤掉无效的收件者(如重复以及拼错的信件地址等)。

 

除了 ​​整理名单以外,还必须做收件者分众。若是将同样电子报内容广发给所有收件者,会让其中某些人认为电子报是垃圾信件,降低对品牌的好感。以往都是靠CRM系统(顾客关系管理)或是基本资料(像是性别、年纪或是所在地等)。但张国基认为,收件者的基本资料可能会有更动,所以光靠基本资料分众没有用,必须靠行为分众。

 

举例而言,若是尚未购物的会员,可以寄送「发送购物金」的电子报;若是已经把商品加入购物车却尚未结帐的网站会员,可以寄送「你之前看过的商品现在正在折扣」内容;若是曾经在网站消费的会员,这时可以发送「有新商品上架」的电子报给消费者。针对不同人,寄送不同电子报,不但能够提升转换率,也能增加消费者对于品牌的好感。(参考资料:被销售Email淹没的消费者心声:个人化的Email行销才有用!

 

延伸阅读

垃圾信寄件者的告白:我们主动将2651个会员的电子报取消订阅了

 

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