SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

LINE@官方合作讲师刘沧硕:克服LINE@经营3关卡,创造30%回购率的秘诀

SMARTM/蔡欣璇
2016-05-06 09:00:00
LINE@官方合作讲师刘沧硕:克服LINE@经营3关卡,创造30%回购率的秘诀

通讯软体LINE在台湾拥有1700万注册人口,LINE的讯息到达率高达92%,超过Facebook 粉丝专页1​​0%不到的贴文触及率;LINE@提供企业与消费者更加个人化的社交管道,因为是一对一的通讯软体,消费者在第一时间可以接收品牌最新讯息,也因为目标客群精准,导购率自然就高,还有在这个封闭的社群群体,是提供熟客客制化服务的平台,能够一对一与顾客互动。

 

在SmartM电子商务学院开设的「超级社群力:社群经营与行销实战菁英班」系列课程中,天长互动创意有限公司创办人刘沧硕(Andy老师),现为LINE@官方合作讲师,辅导过多家实体店面或电商企业经营LINE@帐号。刘沧硕将带来LINE @经营实作课程以及应用案例,详细介绍实体店面或者电商品牌如何募集LINE@好友,并且公开降低LINE@封锁率的行销应用案例,还有创造30%回购率的秘诀。刘沧硕认为经营LINE@之后会常常碰上这三项困扰:好友人数怎么增加?怎么降低封锁率?以及如何持续扩散LINE@帐号影响力,把LINE@好友的名单变订单?

 

万事起头难,好友人数怎么增加?

对实体店家来说,最大困难就是如何找好朋友。有经营Facebook的电商品牌,可以将粉丝导入LINE@群组,但是实体店家募集好友的阶段比较难,消费者要扫QR Code才能加入LINE@好友。所以就要从实体店面调整布置,文案设计,店内人员训练方面下手,配套的优惠活动怎么规划也是一环,设计的程度决定好友增加的机率,只是把QR Code的牌子往店里面一摆,那绝对不会成功。

 

网路上的电商品牌招募LINE@好友,除了透过Facebook粉丝页,更不要忘了在网站的入口网页、订单的确认Email中,都可以加入招募好友的文案设计元素或连结, 跟实体商家要设计店面摆设有着异曲同工之妙,特别是在订单确认Email中放上QR Code,等于提供一对一的客服管道,能够抓住消费者购买后需要的服务。如果能以发想全面导入LINE@行销为设计出发点,行销预算就算不多,也能有创意好方法。

 

拥有不被讨厌的能力,怎么降低封锁率?

有的品牌办完抽奖活动,LINE@帐号的封锁率却冲到20-25%,让行销人员越来越怀疑LINE@经营的必要性。其实换个方向思考,办活动主要是创造话题性,例如参考知名企业的行销接龙游戏,吸引会觉得有趣的客群加入,预期心理会让顾客带着趣味性的期待,而不是单纯只是为了换取礼物或折扣;再来是举办定期抽奖,这一个活动必定有一笔固定预算,那不妨多分几次来办活动,拉长战线,用时间换取空间,掌握黄金时期与客户互动跟建立关系。要切记,避免办活动只为了盲目冲好友人数,专注经营目标客,让人潮能转换成订单才是最重要。

 

持续扩散,LINE@好友变订单

把每一个LINE@的朋友都当作是VIP来经营,提高与好友的互动效果,优先提供这一群好友任何优惠讯息。如果出现客诉一定要即时回应,建立固定关系,不要怕花时间跟人力做一对一的服务,能不要用机器人回复就不要用。藉由一对一的服务,客户有订单问题、售后服务问题,都有即时反应的管道,对建立品牌正面印象有正面的效益。

 

 

 

延伸阅读

LINE@官方合作讲师刘沧硕:不只Facebook粉丝页,电商更该经营LINE@的3个理由

严禁抄袭,若欲转载,敬请注明出处「SmartM」并附上原文连结。欢迎各大媒体交换文章连结。加入SmartM粉丝团,更多电商讯息等你关注 https://www.facebook.com/smartm.tw
加入SmartM电子商务学校
亲爱的读者们,欢迎加入SmartM电子商务网LINE@,关注最新的电子商务与网路行销情报,学习不间断,精采文章不漏接。请用手机点击「加入好友」连结,或是扫描QR Code加入。