SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

行销自动化(MarketingAutomation),数位时代必学的高效率行销术

ransbiz跨境电商顾问
2016-05-04 09:00:00
行销自动化(MarketingAutomation),数位时代必学的高效率行销术
图片来源: Pixabay
 

你是否被每天的待办事项压的喘不过气,一直追赶却又总是堆积如山?不仅筋疲力尽,业绩的成长也没有多大的起色?如果有方法能帮助整个流程更有效率该有多好呢?有的!行销自动化(Marketing Automation)可以帮你!

 

行销自动化是什么?

在介绍应用方法之前,什么是行销自动化呢?

 

简单来说,行销自动化泛指能自动帮你处理行销事务的软体。但不同于工业上的自动化,行销自动化并不会取代你的工作,而是会使你工作的更有效率。它在帮助节省部分时间的同时,也不会让你的产出品质降低,也就是说,行销自动化会帮助你更快速的达到行销目标!

 

如何使用行销自动化?

行销的最终目标无非是为了替品牌赚取更多的收入。为了达到目标必须先导入流量、将流量转换为潜在客户、推动潜在客户成为忠实顾客。而行销自动化在「转换为潜在顾客」、「推动潜在客户成为忠实顾客」这两个阶段有较大的影响。

 

但要注意的是,不是自动发出很多讯息给潜在顾客就是行销自动化。举例来说,现在很多e-mail行销只是对整个潜在顾客名单发送一封又一封的邮件,然后一边期望一边等待他们会开启并消费。但造成的结果通常是:

不恰当e-mail行销造成的后果

 

也就是说,这样子的流程其实是没有效率,甚至可能造成反效果的。其实只要站在顾客的角度就可以略知一二。如果你是顾客,也会希望收到的讯息是只对你说,而非很明显可以看出是同时传送给成千上万人的版本吧?个人化的讯息会令人觉得更亲近、更直接与品牌互动,如此能让顾客产生更多的信任,信任后也就有更大的机会购买。

 

因此,一个基本的自动化e-mail行销流程是像这样的:

基本的自动化e-mail行销流程

 

行销自动化让你能够依照顾客的表现与他们连结,比起千篇一律的推销讯息,给予顾客切合需求的内容更能降低他们的购买障碍,达到营收成长的目标。

 

行销自动化的应用时机

了解行销自动化的定义以及基本观念后,接下来将会介绍观念应用的时机,以下将分2部分:「转换流量为潜在顾客」、「推动潜在客户成为忠实顾客」。

 

 一、「转换流量为潜在顾客」

 一、「转换流量为潜在顾客」

首先,预测什么时候该对潜在客户启动行销流程是很困难的,因此得到顾客表现的提醒是指在顾客做出特定动作,像是「注册成为会员」、「回到网站上」、「要求试用」、「观看网站上的行销影片」、「出席网路研讨会」、「参加病毒扩散任务」……等,就会收到通知,表示已经可以对这些潜在顾客启动接下来的行销流程。

 

一旦得到能更了解潜在顾客的相关资讯,你应该要谨慎的利用它而不是放在角落积灰尘。以顾客表现区隔推销策略就是利用这些资讯的方法之一。最基本的区分可以是「顾客活动历史」、「个人资讯」、「公司属性」……等,以达到对下一步要传达的行销讯息做出差异化和个人化。

 

建立高针对内容(hyper-targeted content )的行销程序是指,在了解潜在顾客的痛点以及需求后,必须要设法让我们的行销讯息直接和潜在顾客对话。

 

最后,将每个潜在顾客都导入销售流程是不可能的,必定会有一些疏于照顾或是失去兴趣的潜在顾客。因此,你必须要重新培育沉睡的潜在顾客,再次将他 ​​们导入培育流程,透过重新与潜在顾客接触,调整内容以切合他们的需求,才能让这些沉睡顾客再度靠近最终的转换流程。

 

 二、「推动潜在客户成为忠实顾客」

二、「推动潜在客户成为忠实顾客」

顾客完成一次消费后,行销流程就算是功德圆满了,「顾客愿不愿意再度光临」也是一个很重要的课题。因此,在购买后启动涓滴销售能不间断地与顾客联系,持续与顾客接触并带给他们有价值的内容,以引导顾客再度回到我们的销售流程中。

 

「如何降低每得到一个顾客所花的成本?」想必是每个品牌都非常在乎的事,而以奖励机制触发自动病毒扩散就是一个很经典的方法,也就是说,让顾客为你宣传!举例来说,Dropbox就是使用这样的策略提高了60%的注册率。

Dropbox的病毒行销策略

 

行销自动化的注意事项

你是不是已经跃跃欲试,迫不急待的想将行销自动化应用在自己的工作上呢?别急!以下的观念是开始之前必须再三注意的。

开始自动化前必须注意的观念

 

最后最重要的观念是,以上不断的提到在行销自动化的使用上,要极力避免任何硬性销售的文字、内容或是讯息,应该要给予顾客的是更加个人化、更加切合需求的内容。以实际来说,行销自动化并不能帮助你直接冲高营收,而是让品牌能更加有效率的与顾客互动。一旦与顾客产生连结、建立信任,内心的购买障碍逐渐降低,消费自然而然就会发生!

 

 

 

延伸阅读

效益十倍奉还!社群时代必学UGC行销

原文出处

本文授权转载自TransBiz 跨境电商顾问X营运

严禁抄袭,若欲转载,敬请注明出处「SmartM」并附上原文连结。欢迎各大媒体交换文章连结。加入SmartM粉丝团,更多电商讯息等你关注 https://www.facebook.com/smartm.tw
加入SmartM电子商务学校
亲爱的读者们,欢迎加入SmartM电子商务网LINE@,关注最新的电子商务与网路行销情报,学习不间断,精采文章不漏接。请用手机点击「加入好友」连结,或是扫描QR Code加入。