你是否被每天的待办事项压的喘不过气，一直追赶却又总是堆积如山？不仅筋疲力尽，业绩的成长也没有多大的起色？如果有方法能帮助整个流程更有效率该有多好呢？有的！行销自动化（Marketing Automation）可以帮你！
行销自动化是什么？
在介绍应用方法之前，什么是行销自动化呢？
简单来说，行销自动化泛指能自动帮你处理行销事务的软体。但不同于工业上的自动化，行销自动化并不会取代你的工作，而是会使你工作的更有效率。它在帮助节省部分时间的同时，也不会让你的产出品质降低，也就是说，行销自动化会帮助你更快速的达到行销目标！
如何使用行销自动化？
行销的最终目标无非是为了替品牌赚取更多的收入。为了达到目标必须先导入流量、将流量转换为潜在客户、推动潜在客户成为忠实顾客。而行销自动化在「转换为潜在顾客」、「推动潜在客户成为忠实顾客」这两个阶段有较大的影响。
但要注意的是，不是自动发出很多讯息给潜在顾客就是行销自动化。举例来说，现在很多e-mail行销只是对整个潜在顾客名单发送一封又一封的邮件，然后一边期望一边等待他们会开启并消费。但造成的结果通常是：
也就是说，这样子的流程其实是没有效率，甚至可能造成反效果的。其实只要站在顾客的角度就可以略知一二。如果你是顾客，也会希望收到的讯息是只对你说，而非很明显可以看出是同时传送给成千上万人的版本吧？个人化的讯息会令人觉得更亲近、更直接与品牌互动，如此能让顾客产生更多的信任，信任后也就有更大的机会购买。
因此，一个基本的自动化e-mail行销流程是像这样的：
行销自动化让你能够依照顾客的表现与他们连结，比起千篇一律的推销讯息，给予顾客切合需求的内容更能降低他们的购买障碍，达到营收成长的目标。
行销自动化的应用时机
了解行销自动化的定义以及基本观念后，接下来将会介绍观念应用的时机，以下将分２部分：「转换流量为潜在顾客」、「推动潜在客户成为忠实顾客」。
一、「转换流量为潜在顾客」
首先，预测什么时候该对潜在客户启动行销流程是很困难的，因此得到顾客表现的提醒是指在顾客做出特定动作，像是「注册成为会员」、「回到网站上」、「要求试用」、「观看网站上的行销影片」、「出席网路研讨会」、「参加病毒扩散任务」……等，就会收到通知，表示已经可以对这些潜在顾客启动接下来的行销流程。
一旦得到能更了解潜在顾客的相关资讯，你应该要谨慎的利用它而不是放在角落积灰尘。以顾客表现区隔推销策略就是利用这些资讯的方法之一。最基本的区分可以是「顾客活动历史」、「个人资讯」、「公司属性」……等，以达到对下一步要传达的行销讯息做出差异化和个人化。
建立高针对内容（hyper-targeted content ）的行销程序是指，在了解潜在顾客的痛点以及需求后，必须要设法让我们的行销讯息直接和潜在顾客对话。
最后，将每个潜在顾客都导入销售流程是不可能的，必定会有一些疏于照顾或是失去兴趣的潜在顾客。因此，你必须要重新培育沉睡的潜在顾客，再次将他 们导入培育流程，透过重新与潜在顾客接触，调整内容以切合他们的需求，才能让这些沉睡顾客再度靠近最终的转换流程。
二、「推动潜在客户成为忠实顾客」
顾客完成一次消费后，行销流程就算是功德圆满了，「顾客愿不愿意再度光临」也是一个很重要的课题。因此，在购买后启动涓滴销售能不间断地与顾客联系，持续与顾客接触并带给他们有价值的内容，以引导顾客再度回到我们的销售流程中。
「如何降低每得到一个顾客所花的成本？」想必是每个品牌都非常在乎的事，而以奖励机制触发自动病毒扩散就是一个很经典的方法，也就是说，让顾客为你宣传！举例来说，Dropbox就是使用这样的策略提高了60%的注册率。
行销自动化的注意事项
你是不是已经跃跃欲试，迫不急待的想将行销自动化应用在自己的工作上呢？别急！以下的观念是开始之前必须再三注意的。
最后最重要的观念是，以上不断的提到在行销自动化的使用上，要极力避免任何硬性销售的文字、内容或是讯息，应该要给予顾客的是更加个人化、更加切合需求的内容。以实际来说，行销自动化并不能帮助你直接冲高营收，而是让品牌能更加有效率的与顾客互动。一旦与顾客产生连结、建立信任，内心的购买障碍逐渐降低，消费自然而然就会发生！
