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建立「社群小蜜蜂」军团,沟通社群不再茫然

SMARTM/许方瑜
2016-04-29 09:00:00
建立「社群小蜜蜂」军团,沟通社群不再茫然
图片来源: Pixabay
 

总认为做社群行销很困难,单靠少少几人的力量,究竟该如何了解数以万计的客群,进而成功打造品牌形象,增加公司业绩?事实上,有一些基本的法则可以着手利用,首先先从公司部门内部做起,搜寻几个人成立自己社群部门的「小蜜蜂军团」,接着对外提供预算,扩大军团规模跟深入社群人数,透过小小蜜蜂的四处推广、按下分享键,让下一季业绩,开出好成绩。

 

Careerbuilder全球社群策略师Greg Miller提供成立小蜜蜂军团的4项步骤,轻松做好社群行销:

 

 

1.决定什么要让社群小蜜蜂「分享」

社群宣传计划的目的是要人们愿意分享你的内容,并帮助你扩大整体的社交网络。若准备开始,首先需要决定你想要小蜜蜂们分享什么,它将有助于规划后续计划时有一个明确的目标。

 

如果想要推广品牌知名度,以确保业务拥有足够的辨识度、前瞻性,那么只有透过员工行销自家品牌的内容将显得力道薄弱,建议设计几项引导小蜜蜂搜索内容的线索,让他们更愿意推向看看你制作的原始内容,再仔细观察目标客群的反应为何。如果你想让品牌成为该行的领头羊、意见领袖,传递给小蜜蜂的讯息需要每天即时发送,并且结合原创及第三方内容,让社群保持资讯的更新。

 

另外,内容保持「一致性」是社群经营的一大关键,因为你需要弄清楚,多久须将内容推送到你的社群。最初,核心社群行销团队需要提供所有原创及第三方内容给小蜜蜂,所以请记住他们的频宽,若程式一旦完全启动和运作,您将能够提供更多的内容。

 

 

2.让小蜜蜂容易分享

有两种会让小蜜蜂更愿意分享的内容︰

 

第一种是轻松和自由,若消费者仅需要将品牌专页上的内容复制贴上,以及可通过多元管道进行传播,效果将更好。例如在Facebook粉丝专页设计抽奖活动时,除了制式化的内容,也可提供个性化的回答方式,让蜜蜂群更愿意参与分享,并且也可就其内容了解目标客群究竟在想什么。除此之外,这种方法还能自然增加宣传管道的触及人数。

 

第二条路线是考虑使用像Circulate.it 自动化服务,首先载入连结到Circulate.it,而之后就可以自由设定什么时候要发电子邮件给社群。接收电子邮件的人则可以分享你的内容到Twitter、Facebook 和LinkedIn,寄送时间错开的设定也能够让社群推广消息的效应持续。

 

 

3.扩大创造内容的团队

当内部团队成员已经理解整体社群经营流程该怎么走时,接着你可以邀请关键蜂群,让效果更加扩大。要求他们协助找到与原创内容相似的第三方内容,并且确保每一天成员皆完成一定的分享次数,有助于维持品牌网站、粉丝专页稳定的流量。

 

另外,需要建立一个提交审核的流程,汇整小蜜蜂军团需要传送的连结,让团队成员在发送邮件、按下分享键时,不需要花费太多时间整理与了解。这种策略将串连更多的协力厂商内容来分享,还可以加强您主要的社群媒体宣传力道,甚至转移到不同社群媒体上。

 

举个例子,如果你主要社群宣传管道为LinkedIn,邀求蜂群专注于此项平台的所有内容,而Facebook 是你分享关于员工和客户故事的地方,也可以指定一组要专注于此,针对社群状况进行内容上的调整。不要忘记,要定时与蜂群互动,了解他们认为应该多久将内容传递给她,以及发送的内容是否是他们想要分享的,因为你必须为社群行销的品质做把关。

 

 

4.寻找下一只小蜜蜂

尽管你已经拥有一批社群小蜜蜂,帮助你推广品牌内容,然而蜂群越大,效果将会更加强,因此主动地从自家公司其他部门开始串联起,接着对外寻求相关厂商、赞助单位合作、加入宣传计划。抑或者,拓展不同的社群媒体平台,开发新的客群、培养下一群忠实粉丝。最后,利用这些现有的忠实粉丝持续地帮助你推广这些内容。

 

 

 

延伸阅读

SmartM创办人许景泰:社群销售术!玩社群玩出好业绩的3秘诀

参考资料

社会化媒体考官

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