SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

高流量却没有带来业绩增长?低转换率的4种错误

SmartM/郑佑铨
2016-04-29 09:00:00
高流量却没有带来业绩增长?低转换率的4种错误
 图片来源: Pixabay
 

 

电商行销人员会运用像是SEO或是请部落客分享产品等方式,希望可以增加网站流量。但流量高并不代表业绩好,对于电商而言,流量只是基础,更重要的是,这些网站的访客,是否有真正带来营业额,因此更需要在意的是「转换率」。

 

然而许多行销人员放过多心力在提升流量,却没有注意到转换率低落的问题。

 

Market Domination Media的创办人兼执行长Jonathan Long在《Entrepreneur》杂志网站上发布四种常见造成转换率低落的问题,以及该如何改变,行销人员可以检视自己的网站是否有这些问题,进而作出修正,借此提升网站的转换率,让网站访客可以带来更多业绩。

 

1.糟糕的行动端客户体验:检视问题后,根据手机使用方式作出修正

行动商务(Mobile Commerce, m-Commerce)是电商发展最新趋势,2015年,应用行动商务的使用者人数,开始呈现爆发性的成长,根据《YAHOO!奇摩2015电子商务紫皮书》中调查发现,用行动装置网购的台湾民众2015年增加至八成,行动购物变成常态。(资料来源:电商新战场,行动商务的3大重要趋势

 

也因此,如果你没有好的行动端客户体验,即使有再高流量,也很难实际转换成业绩。

 

要改善行动端体验不好的问题,可以透过以下两个步骤:

 

(1)运用Google行动装置相容性测试检视网站行动端状况:

 

透过检查网站在行动端的表现,可以知道哪里有问题,进而作出改善。

 

(2)根据行动端不同使用方式作出修正

 

行动端和PC端使用方式上有很大的不同,像是萤幕大小会影响到使用者的阅读习惯,因此在版面配置上,就可以试着改用更大的字、清楚的Call to Action以及避免长段落等,让使用者可以在行动装置上更轻易的阅读。

 

2.结帐前需要先加入会员:串接FB或Google API或是增设访客选项

现在消费者愈来愈重视速度,所以在购物时,如果需要有过于花费时间的步骤,很可能降低其购买的意愿,而其中,「购物前需加入会员」是一个常见降低使用者购物意愿的问题。

 

解决的办法像是透过串接FB或Google的API,让使用者可以不用新创一组帐号就可以登入;或是增设访客的选项,在加入会员前,就可以进行购物。

 

可能很多人会担心如果顾客用访客购物,这样没办法获得他们的资料,会增加经营顾客关系上的困难,但其实只要消费者在网站上有良好的使用体验,他就会为了可以获得专属于会员的服务而主动加入会员,所以不需要过于担心无法取得顾客资料,而是想办法让顾客有良好的使用体验。

 

3.没有折扣:提供购物金

Long提到,很多消费者在购物时会在意折扣,而在电子商务兴盛,造成众多商家竞争激烈的情况下,若店家并​​没有提出消费者满意的折扣,很可能会让消费者选择到其他店家去做购物。

 

解决的办法像是可以提供购物金,吸引消费者持续购买,虽然会损失一些短期利益,但只要有好的顾客体验,消费者就容易继续在网站上购物,有助于维持长期关系。

 

4.网站过慢:找出网站问题,进而作出修正

Long提出的最后一项造成转换率低落的问题在于「网站过慢」就像前面说的一样,现在消费者购物​​时,愈来愈注重时间,因此如果点一项商品需要花费使用者5秒,他可能会失去耐心,就跳出网站放弃购物,而这对于网站的损失,不只是减少顾客的单次消费,也可能会让他再也不来消费,因此如何提升网站的速度是电商业者需要努力的事。

 

而Long提到可以运用Google PageSpeed ​​Insights或是GTmetrix两个网站检视网站的问题,透过找出问题所在,进而作出修正,能有效提升网站的表现,进而增加访客到网站的转换率。

 

 

延伸阅读

折价券撒了一大堆仍没人上钩?没有急迫吸引力消费者当然会放到过期

参考资料

企业家

严禁抄袭,若欲转载,敬请注明出处「SmartM」并附上原文连结。欢迎各大媒体交换文章连结。加入SmartM粉丝团,更多电商讯息等你关注 https://www.facebook.com/smartm.tw
加入SmartM电子商务学校
亲爱的读者们,欢迎加入SmartM电子商务网LINE@,关注最新的电子商务与网路行销情报,学习不间断,精采文章不漏接。请用手机点击「加入好友」连结,或是扫描QR Code加入。