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掌握社群商务的LastMile,LINE抵抗FBMessenger威胁的3个对策

SMARTM/许方瑜
2016-04-28 09:00:00
掌握社群商务的LastMile,LINE抵抗FBMessenger威胁的3个对策
图片来源: LINE

在2016年Facebook 的F8开发者大会上,Facebook宣布将开放Messenger平台测试版,并且允许企业依据自身需求,开发专属的聊天机器人,未来这项技术将能让用户在Facebook Messenger上直接预订餐厅、叫车,面对Facebook Messenger的来势汹汹,同为行动通讯软体的LINE该如何应对,成为焦点,根据TechCrunch报导,LINE执行长出泽刚提出3大对策:

 

 

1.开设「智慧入口」

LINE长久以来一直试图开发一个不仅拥有文字输入跟语音通讯的应用程式,但是这是它第一次提供了开放其服务的一部分供任何人使用。在此之前,LINE保持对于开放API都是持保守态度,例如:支付的合作伙伴。然而,考虑到未来需要更加注重服务的提供和成长缓慢的用户数量,它似乎已经到该转变立场的时候。

 

面对机器人成为美国科技产业的热门话题,还在初步踏上轨道的LINE需要更加紧脚步。LINE表示,今年夏天将发布其机器人软体,并从4月起提供1万名开发者做封闭测试,开发者将能够通过此途径对使用LINE的公司进行销售。另外,LINE还发布了「聊天AI外挂程式」,以人工智慧协助官方帐号的运作,发送促销活动讯息、预订餐厅、提供新闻报导或自动回应客户问题。

 

 

2.扩大线下合作

事实上,LINE才刚宣布将与国际客服公司Transcosmos紧密合作,设计一套客服平台让中小企业主作为主要与客户沟通的管道,因为他们发现人们比较喜欢把他们的问题文字化,胜过于在电话嘟嘟声中等待客服人员的回应。

 

LINE同时也在积极寻找线下客户,吸引消费者愿意使用其支付功能。长期以来,LINE官方帐号被定位为一种与客户进行互动的管道,接下来从五月开始,它将支援Beacon技术的蓝牙功能,希望可以延长客户停留时间以及加强其与现实世界的连结。更进一步来说,Beacon能够帮助零售商更精准地掌握消费者的位置,透过发送购物、用餐优惠券与其客户进行互动,或者推播消费者附近的商店促销活动,以吸引潜在客户,而现在Beacon已经被用来传播体育馆和其他公共场所的讯息。这些服务在日本皆已推出,然而LINE的合作伙伴仍屈指可数。更别说拥有庞大用户的据点,像台湾、泰国和印尼也没有确切服务推出的时间表。

 

 

3.推广行动支付

LINE拓展LINE Pay的使用率的同时,我们已经看到在中国通讯软体支付市场的强大,微信支付在2016年1月份即拥有500亿美元的交易量。因此LINE正与日本银行讨论无现金支付、积点的合作,甚至它已与JCB签署开办LINE实体的信用卡。

 

LINE的举动在这个时候十分关键,因为Facebook已经预计将Messenger转换成服务平台连结使用者和企业之间,就像LINE所提供的多项服务一样,尽管LINE在日本、台湾、泰国仍是主要通讯软体App,但Messenger是一个巨大的威胁。更别说,Facebook挟带着庞大的资源,不管是装置、技术,持续影响着小企业和行动商务,加上它已经本身即拥有全球数百万公司经营的Facebook粉丝专页和广告活动,唾手可得的客户接触机会。不难想像,未来LINE客户会被拉拢到Messenge平台的状况。

 

回想起社群媒体尚未风靡全球的日子里,日本社群网络仍被许多人认为建立强大的壁垒,但Facebook最终还是打破这道藩篱,而Messenger是否同样打垮LINE所主导的行动通讯软体市场,则需要拭目以待。

 

 

 

延伸阅读

LINE@官方合作讲师刘沧硕:不只Facebook粉丝页,电商更该经营LINE@的3个理由

参考资料

TechCrunch的

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