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垃圾信寄件者的告白:我们主动将2651个会员的电子报取消订阅了

电子豹
2016-04-26 09:00:00
垃圾信寄件者的告白:我们主动将2651个会员的电子报取消订阅了
图片来源: Pixabay

什么是垃圾信?广义来说,除了被收件匣分类到垃圾邮件匣外,持续对收件者寄出他们不感兴趣的内容,就可以算是垃圾邮件的一种。

 

如果你的订阅者中有下面列出两种状态,你的电子报对他来说就很有可能是垃圾邮件。

 

注:以下讨论的不活跃是指email 的不活跃,他们仍然可能是你的客户,只是必须透过其他管道连系。

 

 

未曾活跃

对这些人的容忍度应该非常低,如果他们订阅了,却从来没开,理论上他们并不是有效的信箱。

 

有可能是以下的状态:

 

  • 恶意注册,非本人使用
  • 为了避免被轰炸,而以不常使用的第二信箱注册
  • 他们不曾意识到会收到你的电子报,可能因为不良的确认订阅机制所导致
  • 订阅后感到后悔,却又懒得取消

 

由于无法确定这些收件者是否有效,他们的潜在价值极低,且会造成行销资源的浪费。对于这类型的订阅者,应该采取低容忍政策。例如:订阅后三个月未曾开信、订阅后前十封信内未开信。

 

 

进入不活跃状态

当会员超过一段时间没有与你的电子报互动,你应该考虑将他的状态认定为不活跃。

 

每个品牌对于活跃的定义有所不同,如果是进行常态性的发送,例如一星期一次以上,那可以试着以半年为区隔。

 

当然,如果你的商品和季节、节庆有强烈关联,例如圣诞节、农历春节等,你的顾客很有可能一年只会关心你的议题一次,这个情况下,可以考虑把期限延长至12~ 13 个月。

 

针对上述状况的会员,可以考虑对他们进行re-engagement,确认他们是否还想收到你的电子报。

 

 

实际操作

经过统计,我们的名单内不活跃超过半年的名单有2651 笔,大约是总名单数的30%。

 

在开始实际执行前,有一个十分重要的前提必须注意:目前的电子报系统都是以一个小型像素是否被开启来判断收件者是否开信,而有部分收件者习惯在开启邮件时不显示图片,也会造成活跃开信者被判断为不活跃。

 

为了避免误判而造成的影响,我们对这些不活跃订阅者发出了一封re-engagement 信,在信内通知:如果没有表示意愿,我们将主动将您取消订阅。

活跃​​开信者

这封信的主要目的在对确认订阅者的接收意愿,并依照收件者的反应来进行后续处理。

 

 

Small Data 分享

根据电子豹自身会员/订阅者的开信状态,至少有50% 开信会在寄出后两小时发生,而80% 的总开信数会在一天内发生,而三天内则会有85 ~90%。

 

根据这个状况,设定了「三天」作为主动取消订阅的期限,在保有一些弹性的情况下,让订阅者尽快做出决定。这个状况根据每家公司略有不同,建议观察自己的数字来判断。

 

 

重新定义活跃

这次重新认证的方式是在信件内加入回信连结,让开信者回覆。然而,仔细看过订阅者的回信后,发现有部分订阅者因为转信的关系,联络信箱并不在我们的发信名单内。

 

如果要避免这个状况,可以额外放入一个landing page 或是问卷让订阅者填写,系统就可以透过开信记​​录找到原来的订阅信箱。

 

 

根据自身状况调整

最后,整理不活跃名单只是名单管理其中的一个环节。完成整理后,仍必须检视环节:

 

  • 订阅许可的环节是否严谨?你是否尽可能对每个收件者都进行确认订阅?
  • 目前的月活跃开信者占了多少?六个月、一年的又占了多少?
  • 观察调整之后,整体开信数是否有明显改变?

 

 

延伸阅读

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参考资料

本文授权转载自电子豹

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