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LINE@官方合作讲师刘沧硕:不只Facebook粉丝页,电商更该经营LINE@的3个理由

SMARTM/蔡欣璇
2016-04-22 09:00:00
LINE@官方合作讲师刘沧硕:不只Facebook粉丝页,电商更该经营LINE@的3个理由

通讯软体LINE在台湾拥有1700万注册人口,LINE的讯息到达率高达92%,超过Facebook 粉丝专页1​​0%不到的贴文触及率;LINE@提供企业与消费者更加个人化的社交管道,因为是一对一的通讯软体,消费者在第一时间可以接收品牌最新讯息,也因为目标客群精准,导购率自然就高,还有在这个封闭的社群群体,是提供熟客客制化服务的平台,能带来的业绩以及建构品牌印象自然优于单纯的社交平台。

 

在SmartM电子商务学院开设的「超级社群力:社群经营与行销实战菁英班」系列课程中,天长互动创意有限公司创办人刘沧硕(Andy老师),现为LINE@官方合作讲师,辅导过多家实体店面或电商企业经营LINE@帐号,刘沧硕将带来LINE @经营实作课程,详细介绍LINE@好友募集的7大诱因,并且公开第一次就掳获顾客心的精彩行销,还有创造30%回购率的秘诀。刘沧硕认为Facebook不够力,而要经营LINE@的理由有三项:Facebook被行销人员诟病的触及率太低、触及率低而导致导购率也低,以及品牌想要深度经营熟客群,必须要提供一个私密以及能够客制化服务的管道。

 

 

Facebook的触及率太低

许多有实体店面的商家,也同时开设Facebook页面或经营粉丝团,但是Facebook粉丝团如果没有特别经营与发文、没有固定编列广告预算,触及粉丝的机率几乎等于零;更大的困境是,即便是一个有用心经营、拥有几万粉丝数的​​Facebook粉丝页,碍于Facebook的演算法,也不是条条新讯息都能入粉丝的眼,新讯息触及率大约只有一成。LINE@帐号则创造发送的讯息每一条都能让收到,甚至在LINE@帐号的主页上发文,粉丝只要有来回应,讯息就会被转载,触及对象的精准度和效益都比Facebook令人满意。

 

 

触及率低,导购率自然也低

在Facebook上面发送新讯的触及率不高,导购率自然就受影响;大家应该都有共同的经验,在滑Facebook的时候发现了一个新活动、或优惠讯息,但是仔细一看,时效已经过了,或名额已经满了。LINE@帐号就能解决这个痛点,特别是对没有实体店的电商品牌而言,每当发布一则优惠、具有时效性的讯息,粉丝或会员可以立即接收,这对业绩有正面影响,回购率自然上升。

 

 

深度经营熟客群,还是要LINE@才行

在Facebook买广告会吸引一批新的用户按赞,但是如果没有持续与之互动,新讯息只要进不了他们的浏览的讯息页,努力和广告预算就白费了,所以在吸引新粉丝按赞的同时,也吸收他们加入LINE@,创造更多与客户、粉丝互动的机会。平均来看,投放Facebook广告吸引一个新客的成本,是旧客的五倍到九倍,如果能把顾客导到LINE@平台成为旧客,LINE@上经营的旧客群因为持续有互动,客群使用LINE@的时间跟黏着度都会增加,用折扣以及赠品吸引消费,这样低成本的行销却至少能创造一倍的业绩。


此外,愿意加入企业LINE@的客群,除了是旧客、熟客之外,还有潜在客户。例如旅行业经营的LINE@帐号,就会碰到来咨询出国资讯的客户;加入医美品牌LINE@帐号的人,可能是对疗程有兴趣的族群,潜在客户当然也可能去按赞Facebook的粉丝页,但是Facebook粉丝页的触及率问题,让粉丝无法准确的在第一时间接收品牌新讯。

 

 

 

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