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掌握3大原则,办一场成功的UGC行销活动

Transbiz跨境電商顧問
2016-04-12 09:00:00
掌握3大原则,办一场成功的UGC行销活动
圖片來源 : Pixabay

 

在這篇文章【效益十倍奉還! 社群時代必學UGC行銷】,我們認識了UGC(User Generated Content使用者創作內容)這種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式,由品牌設立短期的行銷活動,提供獎品誘因,促使消費者替品牌完成宣傳任務。

 

舉辦一場成功的UGC活動之前,你應該知道的三件事:

1.辦哪種類型的UGC活動好?

2.如何選擇UGC活動的社群媒體平台?

3.何推廣你的UGC活動?

 

1.辦哪種類型的UGC活動好?

 

UGC活動主要可以分成兩種:

  • Galleries :活動可以持續較長的時間,而不會消磨粉絲們的耐心,這對於檢驗顧客的品牌忠誠度而言是十分有效的。如果你對於經營社群媒體非常具有熱誠,或許可以考慮使用這個方案。
  • Contests:活動時間應該在四到六個禮拜以內(若參與的遊戲規則是影片的話,則可延長活動時間,讓參與者能更充裕的準備)。可以透過短期的UGC競賽,了解到你的產品的吸引力對忠實粉絲來說是否誘人。

 

要怎麼知道該選擇哪一種呢?

「活動方式與現有的忠實顧客特質相符」。你必須知道了解自己品牌所吸引到的族群,他們喜歡什麼?他們是哪種屬性的客群?

 

普遍而言,UGC的活動都涉及到影片或是照片,現在甚至是進入到直播的時代,因此必須考量活動針對的對象最先開始響應者,一定是品牌的忠實粉絲,而這些人的特質是什麼?他們是否有能力作出你想要的UGC可以達到的效果。好比說UGC對時下特別是千禧世代以後的青年特別容易掀起熱潮,因為他們時常在社群體上消費、生產和分享資訊。藉由他們的口碑行銷,才得以擴散到其他非忠實粉絲的消費者。此外,必須注意品牌行銷活動與品牌或是產品訴求亦不可相違背。

 

如果已經確立目標族群或是忠實粉絲,接著你要確定的是:你的UGC活動是否具有競爭力?

 

具有競爭力的UGC活動應該包含以下幾點特質:

 

1. 參與程序簡單

為了讓參與者能夠無礙的參加UGC活動,盡簡化活動流程,或是明確的說明參賽的方式、獲獎的細節,在網頁上必須有詳細的指引且易於瀏覽。

 

2. 有良好的遊戲規則

為了達到UGC的最佳效益,必須設計一套良好的遊戲規則,如上述昆士蘭旅遊局的例子,或是盡量讓使用者的創作內容是令人感到新奇的,避免參與者的素質參差不齊,好篩出最佳的UGC作品。此外,也要控制好活動的時間長度,避免熱潮退燒。

 

3. 活動吸引人,且有相對應的報酬

若參與UGC活動的優勝者能獲得優渥的獎金或獎賞,同時為品牌推廣或形象帶來正向且持續性的行銷效果,那麼理應在參與條件的限制可以相對嚴刻;但若只是趣味性的功能,如星巴克的手繪杯、IKEA的型錄,就不需要那麼嚴肅地去看待UGC的活動。但不論如何,你都必須提供誘人的獎項,以及讓人覺得有趣的UGC活動,才能得到廣大的迴響。

 

2.如何選擇UGC活動的社群媒體平台?

如果決定要舉辦短期的Contest,可以選擇Instagram或是直接上傳到活動平台網站;如果你選擇Gallery,則一樣是在Instagram,但要讓活動名稱或內容加註主題標籤 (#hashtag)。

 

千萬記得,你的忠實粉絲是哪一種類型的人,將決定你應該舉辦哪一種類型的UGC活動。

 

而Facebook是時下最夯的社群媒體,即便不是最多的年輕人使用的社群媒體,但是使用者可以透過行動裝置或是筆電、桌電等非行動裝置上傳影片或照片。如果你想要以照片或是影片做短期的UGC活動,那麼為了得到最多人的響應,選擇的方式應該是用Facebook作為活動頁面說明,直接分享或上傳,以獲得最多的曝光量。

 

但如果你的粉絲主要是更年輕的族群,則比較適合使用Instagram作為活動的推廣平台。因為根據統計資料顯示13-18歲的年輕人有60%使用Instagram,19-32歲則有47%。雖然最近Instagram更改演算法,但仍不可抹滅它是廣大的年輕族群愛用的社群平台,而更驚人的調查結果指出,這些青年平均每個小時都會刷新自己Instagram的動態。

 

3.何推廣你的UGC活動?

如果你是採用短期的UGC活動,一個能夠促進宣傳的手法就是讓人們線上投票,基於參與者非常想要贏得獎金或獎賞的慾望,他們就會積極的拉票,把周遭的親朋好友一起拉到該活動頁面為他投票,這樣一傳十,十傳百的將活動推廣出去。

 

而你可以設定讓活動的投票是匿名的,正如你一定不陌生之前有為朋友的比賽線上投票的經驗,該活動可能會綁你的社群媒體帳號或是email,以節省投票者填寫資料的時間。這不失為是最常見的UGC活動手段之一,此法也能真正吸引到對活動非常有興趣、對品牌高度忠誠的人。

 

此外,如果有實體的店面、零售的管道或是旗下的子公司,也可以透過這些實體的通路,讓人們獲得你正在舉辦UGC活動的訊息,亦或是到你的社群媒體粉絲專頁幫你衝人氣。

 

 

 

延伸閱讀

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原文出處

本文授權轉載自TransBiz 跨境電商顧問X營運

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