SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

SmartM 周一至周五天天PO新文,提供您电商、网路营销大小事,以及优质Ecommerce课程。

90%的消费者会受到正面评价影响!4种方法教你如何获得正面评价

SmartM/郑佑铨
2016-04-08 09:00:00
90%的消费者会受到正面评价影响!4种方法教你如何获得正面评价

许多电商店家认为,消费者购物​​的过程终止于收到到商品,但这样的想法忽略了一个可能大幅影响他们业绩的关键要素:「商品评价」

 

商品评价有多重要?根据Zendesk所做的调查:「90%的消费者会受到商品的正面评价影响其购买决策」可以看出商品评价对于电商业者的重要性。

 

顾客管理软体公司的行销主管Len Markidan提出四种提升消费者留下商品评价的方式,让业者能够藉由好的评价提升业绩;藉由坏的评价作出修正,进而提供更好的消费体验。

 

1.主动找消费者提供评价

要让消费者留下评价,必须要主动要求消费者,因为对他们而言,购买产品解决他们的问题才是对他们而言最重要的,而留评价不是,所以对于业者而言,如果希望增加评价数目,必须要主动出击,请求消费者留下评价。

 

而如果找到对的人留下评价,可以增加品牌的正面评价。而「会推荐朋友购买」跟「会重复购买」的消费者,就是所谓对的人。

 

电商通常是采用公正的评价机制,所以很难掌控消费者说什么,因此如果希望增加正面评价,请求满意这次购买经验或是很喜欢品牌的消费者留下评价,是业者可以尝试的方式。而「会推荐朋友购买」跟「会重复购买」的消费者是对品牌比较有好感,容易留下正面评价的消费者,因此业者可以多邀请这两类型的消费者留下评价,对于品牌会有正面的影响。

 

2.在对的时间寻求评价

虽然第一点有提到找到对的人可以有较好的评价,但如果在错的时间,像是购买完成后一个月才要求他们留下评价,会让消费者很难想起当时购买的经验好坏,甚至可能因此破坏他们对品牌的好感。

 

因此,在「对的时间」寻求评价则显得相当重要。但怎样算是「对的时间」呢?

 

Markidan认为消费者的特殊里程碑是容易获得评价,甚至正面评价的时间。像是当消费者购买金额累积到一定数量,可以有折扣(例如单笔消费金额满500送50购物金),或是寄送购买证明给消费者的时候,都是很适合向消费者寻求评价的时刻,而且不但容易得到评价,也因为当下他们对于品牌有很好的印象,所以也让他们容易留下正面评价。

 

3.再寄送一次请求评价信

很多业者第一次寄送请求评价信没有得到消费者回应后就不会再有所动作,但其实不应该就此放弃,因为那可能是刚好在消费者不方便的时间寄送,或是消费者看过信后忘记回复,因​​此这时候如果可以再寄送一次信,能够有效提升顾客的评价数。

 

但这并不代表业者可以无止尽的寄信给消费者,因为过于积极寄信,反而会造成消费者的困扰,在这样情况下,不但没有办法获得正面评价,还可能因此破坏品牌在消费者心中的印象,所以通常业者最多寄第二封信,如果第二封信消费者还是没有回,就不该再寄请求评价信给消费者了。

 

4.回复所有评价

增加消费者评价的最后一个方法是「回复所有评价」。业者在收到评价之后,不管是正面或是负面评价,如果可以妥善的回复消费者评价,能够让消费者感受到「这是一个负责任的品牌」、「他们很重视消费者的意见」,不但会增加他们对品牌的好感,进而提升购买的机率,也会让消费者知道业主会积极回覆自己的评价,因此让他们在购买之后,更愿意留下评价,为品牌带来提高业绩或是找出可改进地方的成效。

 

 

延伸阅读

想用「自媒体」打造个人品牌吗?若网站不具一致性,「自媒体」反而变成「渍霉体」

参考资料

严禁抄袭,若欲转载,敬请注明出处「SmartM」并附上原文连结。欢迎各大媒体交换文章连结。加入SmartM粉丝团,更多电商讯息等你关注 https://www.facebook.com/smartm.tw
加入SmartM电子商务学校
亲爱的读者们,欢迎加入SmartM电子商务网LINE@,关注最新的电子商务与网路行销情报,学习不间断,精采文章不漏接。请用手机点击「加入好友」连结,或是扫描QR Code加入。