随着人们使用智慧型手机的时间越来越频繁,盯在这块小小萤幕的时间越来越长,并且在搜寻各种想购买的商品时,依赖线上评价的比例越来越高,因此,除了面对面的销售以外,更该转往线上进攻,经营自己在网路上的评价以及个人信用,将更容易抓出更多的潜在客户,让业绩更加亮眼,美国线上帐务管理公司创办人John Rampton分享以下4种刷出存在感的撇步,让更多顾客看见你。
在网路时代,如果没有架设一个网站,消费者几乎不会找到你。根据调查,目前97%的消费者在寻找或购买产品时都会使用网路进行搜寻甚至购买。如果公司还没有属于自己的官网,趁现在立刻架设吧!它不一定要拥有华丽的介面或复杂的功能,首先确实摆上公司的业务内容、联络资讯、推荐以及客户讨论平台,让客户能够简单、快速与自己互动,将更容易拉近你和潜在消费者的距离。
再来,不管是从零开始地架设网站,还是更新现有的网站,都需要确定它已经优化到友善行动版介面及浏览快速,因此须将公司所要传递的资讯,简化成消费者能够在短时间看完的内容,并缩减自己的网址。之后,再根据公司的业务规模与性质,为网站更进一步地添加功能,如即时客服。
所有报章媒体都告诉你,一定要活跃在社群媒体上。尽管透过社群媒体与客户进行互动,是最有效培养客户关系的方式之一,然而你并不需要经营所有的社群媒体,让自家小编弄得分身乏术,只需要专注于一或两个主要沟通管道。
在大多数情况下,你至少应该专注三大社群媒体:LinkedIn、Facebook和Twitter。LinkedIn非常适合经营社群及客户关系,而在台湾Facebook则是相当有效的对话平台。
当真正找到适合公司业务性质的社群平台时,规划社群媒体的经营方针,了解目标客户所喜欢的内容以及常用的社群工具,利用如Buffer等社群管理工具分析投放广告与社群反应。
经营部落格不仅提高了自己在网路上的存在感,当品牌正在创造或分享有用的内容时,它亦协助倾听喜欢品牌的声音并建立信任关系。然而,你不该限制自己只创造部落格形式的内容。
企业应发展多种形式的内容,使他们的客户能够发现不一样的乐趣或资讯,而其它形式的内容则包括:
(1)YouTube影片
(2)播客(Podcast)
(3)精美的图表
(4)调查报告
(5)电子报
(6)线上课程、工作坊、研讨会
当你开始创造独特和高品质的内容,它将会使更多消费者愿意追随你,让自己成为市场的意见领袖。
尽管帮助你拓展线上业务的新工具和技术层出不穷,然而传统却实用的2种方法:成为专栏作家以及Email行销一定要试试。做一个专栏作家,不仅能够帮助你更容易获得潜在消费者的信任感,也能够帮助你获得目标客群的目光,提高网站的流量。比方说,争取成为指标型网站的专栏作家,因为这些平台上拥有更多的受众,如果读者喜欢他们所读的内容,将更有意愿访问你的网站,并希望了解品牌更多内容,甚至成为品牌的大粉丝。
至于Email行销,麦肯锡公司研究美国市场发现,Email行销的效果仍然比在Facebook、Twitter进行广告行销高出近40倍,主要原因来自91%消费者仍然每天都开Email。当设计一个Email行销活动时,透过整理新旧客户的清单,分别客制化行销内容,并在正确的时间发送Email,最后再观察消费者反应,并分析哪些地方还需要加强行销。