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跨境电商是毒药还是解药?寻找跨境商机最有效的五个方法

SmartM/曾宜婷
2016-02-22 09:00:00
跨境电商是毒药还是解药?寻找跨境商机最有效的五个方法
图片来源: engtest

拜科技之赐,国际移动对现代人而言并不困难,买张机票、发动汽车引擎,就可以轻易地移动到另一个国家。但在跨境购物方面,不论对电商或对消费者都还有许多极待解决的难题。

 

无论是习惯实体购物或线上购物的消费者,跨境零售都为消费者提供更多选择,消费者有机会接触到更广泛价格区间、不同种类的商品。举例来说,中国电商龙头阿里巴巴,运用跨境策略接触到海外的5千万中国人。显然跨境零售已成一种趋势,在欧洲,23%德国网购族会从其他欧盟国家的电商网站购物,25%会向北美电商购物,15%法国网络使用者会利用网络购买跨境商品。

 

消费者遇到的购物难题,同时也是电商的挑战

虽然跨境购物能让消费者接触到更多元的商品,却也可能为消费者带来许多困扰。举例而言,消费者必须在模糊不清的汇率状况下以外国货币支付,且无法以他们熟悉、偏好的付费方式购买商品。加上不清楚税制、关税、运费、其他隐藏成本以及买方卖方应负担的责任,上述因素增加了跨境消费的阻力,许多消费者因而放弃跨境电商的消费选择,转而选择在付费方式、法律方面都相对安全的国内电商。

 

而这也正是许多跨境电商面临的挑战。一份欧盟最近的调查发现,59%消费者对自己所在国家的线上支付感到有信心,但仅有36%对其他欧盟国家电商的线上支付有信心。同时,该调查也指出跨境电商的发展潜力,26%的消费者在未来一年内对欧盟内的跨境消费感兴趣。

 

对零售业者来说,跨境交易象征着他们必须为交易结算与账目管理而头疼,完整而清楚的制度规范、因跨境交货而攀升的运输成本、不同币值间的转换与汇差、消费者被诈骗多付费的风险。根据欧盟的调查,电商目前面临最棘手的难题是,各国消费者保护相关法令、交易合约规定不同,以及网络假货、消费者不付费的成本,这两项难题皆占41%。

 

对想做跨境零售的电商而言,这些障碍是他们进军不同国家线上零售市场的屏障。2013年,只有25%欧盟零售业者跨境贩卖产品给国外消费者,2011年时这个数字更低。

 

跨境指针全球平均60分,美国跨境服务表现最好

过去十年,企业零售者已经努力想创造网络曝光率与销售时点情报系统(Points of Sale,简称POS)之间的综效。POS为一种广泛应用在零售业的电子系统,主要功能在于统计商品的销售、库存与顾客购买行为,零售业者可以透过此系统有效提升经营效率。今日,思考领先的零售业者已经针对全球化着手研拟下一步,采取科技的解决方式使跨境销售更加流畅、顺利。

 

电商业者该如何检测自身是否具备在跨境电商界闯荡的条件呢?《Digital River》部落格网站以及提供支付相关资讯、新闻的网站PYMTNS.com,介绍一项参考指标:跨境支付优化指标(X-Border Payments Optimization Index)。该指标是根据研究横跨10个国家、9种不同产业、160个线上零售商店所归结出的结果。评估各家电商跨境经营能力并进行排名。

 

研究运用该项指标给予各电商评分,最高分是100,最低分为1。研究发现,大部分的电商在跨境经营方面仍有许多进步空间,平均只有60分,而表现最好的是美国电商达74分,而中国也高于平均获得64分。

跨境支付优化指标
资料来源:digitalriver

 

这项指针所评估的标准包括语言选择的多元性、支付方式,这些标准亦为跨境电商解决前述难题的指引明灯。一起来看看这五项标准,赚进大把外国消费者钞票吧!

 

 

跨境商机哪里寻?做好以下五个法则

 

(1)提供不同语言介面

拉近与消费者距离的第一步是语言的亲近性。电商网站至少要提供6种不同语言的浏览介面,部分流量高、人气高的电商网站甚至会提供21种语言的浏览介面。

 

(2)别让消费者费心算数学

通常电商网站在结账页面都会帮消费者计算好应付的价钱,但跨境电商在这方面要做到更进一步的服务—将购物金额依照随时变动的汇率换算成不同国家的币值。在排名方面名列前茅的电商网站,会提供20种不同国家的币值选项。

 

(3)全球通用的支付方式

为了方便来自世界各地的消费者下单付款,有意经营跨境购物的电商必须提供全球通用的支付方式,例如Visa、万事达卡(MasterCard)、美国运通卡、PayPal线上付款、大来卡(Diner’s Club International)等等。

 

(4)提供立即客服协助

确保消费者在有疑问时能够立刻得到协助。可以在网站上设置Q&A页面,将常见消费者购物问题整理出来,解决购物、商品运输、汇率问题等不同疑难杂症。

 

(5)结账流程不繁琐

缩短消费者从决定选购到下单付账的流程页面,尽量让消费者在90秒内完成结账。一个经过流程优化的网站,通常从首页到结账不会超过5个页面。

 

 

 

延伸阅读

解析跨境电商消费族群,让电商策略精准定位

原文出处

entrepreneurdigitalriver

 

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