网络营销广告公司Criteo的Chief Revenue Officer Mollie Spilman发布一份2016年的电商趋势报告，其中包含跨装置购买趋势、行动端购买行为以及货物即时运送等等，零售商可以透过这份报告，了解电商未来发展的方向，在2016年缴出亮眼的成绩单：
1. 跨装置购买逐渐成为主流
根据Criteo的报告，2015年全球平均50%的线上交易是透过跨装置所完成，而2016年跨装置购买的比率会逐渐上升。
零售商需提升消费者在不同平台及装置上的体验，以提升顾客的购买量及重复购买率，进而提升业绩。
广告需求优化平台Sociomantic提出了他们在执行跨平台、跨装置营销时，整合提升消费者体验的三点关键，
- 沟通一致: 跨平台、跨装置追踪要能确定使用者为同一人
- 个人化: 在各平台、装置沟通一致的情况下，才能为消费者设计最适的个人营销方案
- 不过度曝光单一对象: 除了营销费用的限制之外，集中单一对象过度曝光的营销已经称得上是一种骚扰，所以绝对要避免。
参考资料：SmartM每周专题》跨装置营销时代来临， 营销人，你的跨装置营销计划在哪里?
2. 消费者偏好智慧型手机
根据Criteo的报告，消费者越来越偏好智慧型手机作为购物的装置。虽然所有装置与通路都应该经过优化，但智慧型手机对于品牌而言仍是最关键的装置：
行动交易中56%来自智慧型手机；对于前25%的零售商来说，智慧型手机则占行动购物中64%。对前 5%的零售商来说，智慧型手机的转换率比平均零售商高出 2 倍。
根据上述报告，因为行动交易中，智慧型手机的比率逐渐提升，也因此2016年想提升业绩的店家需多花心思在提升消费者使用手机购物的体验。
参考资料：Criteo 第三季行动商务报告：跨装置应用有助销售额增长
3.特定节日(如1111光棍节)的营业额将更加扩大
根据Adobe公司的报告，2015年，Cyber Monday(感恩节后的第一个星期一)当天有高达30亿美元的营业额；而阿里巴巴1111光棍节单日的营业额更高达143亿美元，比前一年增长了60%，这种特定节日的营业额未来将更加扩大。
对于零售商而言，面临如双十一光棍节等具有高消费潜能的节日，必须提早准备好库存及协调物流，以面对如此庞大的订单数目。
4. 消费者透过网络了解实体店家
根据Google的报告，有84%的消费者到实体店面时，会用手机搜寻产品相关信息，包含产品评价及类似产品的价格比较等等；而有1/3的消费者，选择运用手机寻找产品的相关信息，而非询问店员。
对于店家来说，虽然有许多消费者进入实体店面，但消费者是否购买，仍旧受到线上资讯相当大的影响；且根据同一份报告，频繁使用网络搜寻的消费者，会比一般消费者多花费25%的金钱于单次购买行为，所以若店家能够让消费者于行动版网站有好的使用体验，将有助于提升业绩。
根据Google的报告，消费者在搜寻商品信息时，主要是透过搜索引擎做搜寻，所以为了提升店家商品的能见度，零售商必须做好网站的SEO，让网站可以更容易被消费者搜寻到。
5. 广告将具相关性及非侵入性
传统的横幅广告已经不再受欢迎，特别是对于手机的使用者而言。这代表广告商不能施放广告吗？其实并不然，根据Adblock Plus广告拦截程序的纪录，有75%的使用者，不介意接受非侵入性的广告。而根据报告指出，现今消费者除了希望广告非侵入性之外，也希望广告的内容和自己所观看的内容相关。也因此，对于电商而言，若想投放广告于网站中增加产品的曝光度，传统的横幅广告已不再适用，而是该提供非侵入性且具相关性的广告，在不影响消费者使用的同时，也能提升产品的曝光度。
6. 消费者期待更短的到货时间
从Amazon Prime服务开始，电商的到货时间愈来愈短，像是美国Google提供Google Express服务，若单笔订单超过15美元，可享不限次数当日或隔日送货到府；而Amazon的Prime Now服务甚至能够1小时到货。台湾的国内电商如PChome购物网与ASAP闪电购物网都祭出台北市分别6小时与5小时内到货，全台湾则为24小时内到货。
随着科技的进步及物流业的发达，消费者对于货物运送的要求愈来愈高，面对这种趋势，零售商需试着提升自己的物流效率，让消费者可以有更好的消费体验。
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