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当东南亚的电商淘金热逐渐加温,爱玩社群的当地人也让SocialMedia发生那些改变?

SmartM/许方瑜
2015-12-23 09:00:00
当东南亚的电商淘金热逐渐加温,爱玩社群的当地人也让SocialMedia发生那些改变?

目前东南亚地区拥有超过2亿活跃的社群媒体用户,相当于三分之一人口,正在一同参与近年来东南亚社群媒体最巨大的改变。企业将开始利用当地社群媒体,加深与消费者关系的管道,创造更积极的对话。

 

观察东南亚各国,在印尼、马来西亚、菲律宾及新加坡四大市场中,各大企业的行营销预算正在转移到投资社群媒体版图,尤其印尼(50%)、新加坡(44%)的比例最高。

 

根据《The State of Social Media in South-East Asia》最新的报告,调查将近550位分别位于印尼、马来西亚、菲律宾和新加坡的行营销人员、电子商务专业人士,显示各家企业都致力于社群媒体的平台与技术,并且试图突破传统模式。

 

而在访问中提到目前受访企业在行营销计划,主要改变有四大趋势:

 

超过三分之二企业,将增加他们的社群媒体预算

 

超过三分之二的行营销人员表示,他们将在未来12个月内增加其预算。在四国之中,其中印尼的平均增幅最高达到27%,而其他国家则平均增加不到25%

 
资料来源:econsultancy,制表:许方瑜

提高社群投资报酬率

 

尽管已经有许多人会透过社群媒体进行消费,但是大部分的人也只是按「赞」关注,而不会增加对于该品牌的消费。受访的新加坡公司超过一半(54%)的比例评价自己公司的社群投资报酬率(Social ROI)非常糟糕,而只有11%的人认为在社群媒体方面报酬率是良好的,因此接下来会需要花各企业营销团队很大的力气,提升投资报酬率。

 
资料来源:econsultancy,制图:许方瑜

 

品牌营销为主要目的,客户互动仍待努力

在东南亚地区,社群媒体主要是用来提高品牌知名度,多过于进行客户服务或互动。而在马来西亚及新加坡,分别只有13%、14%的营销人员表示自身企业会利用社群媒体,进行客户服务及提高客户满意度。

 

而在访问中超过一半企业也认为,最需要努力的地方是提高与客户的互动频率以及深度,进而增加客户黏着度的机会。

 

打破藩篱,整合管道

接下来东南亚的企业将开始整合他们的搜索引擎优化(SEO)和电子邮件营销力度,以及打破目前阻挡其发展社群媒体的障碍。

 

在马来西亚和新加坡,有近五分之三企业表示目前发展社群媒体的营销资源极为缺乏,这点导致他们无法加速跟上其他地区的企业脚步,亦无法顺利参与线下社群媒体活动,掌握客户动态。而近一半的印尼企业则认为「企业文化」变成它们与客户进行更紧密互动的障碍。

 

对于许多企业来说,需要额外花费庞大的资源进行社群参与,包含长时间地待在电脑前与潜在客户进行互动、开设额外管道服务客户,而使他们犹豫许久、裹足不前。话虽如此,但是仍然有47%印尼企业及24%新加坡企业,将在下年度进行扩编或增设社群媒体的团队动作,以尽快地跟上欧美地区社群营销日新月异的脚步。

 

延伸阅读

跨境东南亚,20个不可不知的电商统计数字

參考來源

Econsultancy

 

 

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