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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-10T04:32:34+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[咖啡廳工作蔚為風潮！「空間消費」是連鎖咖啡廳業者留住顧客的關鍵！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T02:46:32+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：你喜歡或有去咖啡廳工作的習慣嗎？連鎖咖啡廳這麼多，你最喜歡去哪一家呢？品牌不只要致力於提高聲量、拓展店鋪，更得仔細研究消費者的「關鍵決策點」，才能真正留住消費者，創造口碑行銷的正向循環！】
　　2020年由於新冠疫情爆發，重挫台灣餐飲及觀光產業發展，然而隨著疫情獲得控制趨緩下，餐飲業及觀光產業回溫，甚至出現報復性成長，而咖啡廳產業也成為集團佈局與併購的主戰場。除了大型連鎖品牌以外，新進駐的日系咖啡廳品牌Komeda’s
Coffee客美多也都在持續快速展店中。展店雖能引發話題，然而要實際提升品牌口碑成長，空間環境是不可忽視重要的一環。
疫情趨緩快速展店
連鎖咖啡2020下半年整體聲量上漲
　　觀察i-Buzz Report
2020年連鎖咖啡聲量變化，發現整體聲量呈現上升的趨勢，許多品牌在2020下半年疫情趨緩時快速展店，如客美多展店6間，黑沃咖啡展店20間，星巴克更展店30餘間，而星巴克與路易莎的競爭在2020年進入白熱化，全台分店數都達到500間以上，路易莎店數首次超越了星巴克，更在年底成為公開發行公司，使得咖啡廳整體討論聲量上漲，甚至引起網友針對展店數最多的三間連鎖咖啡品牌，路易莎、星巴克、85度C進行比較
。（延伸學習：掌握遠距工作的時間分配，達到遠距之下的工作與生活平衡！）

▲連鎖咖啡網路討論聲量趨勢
圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告

新興品牌口碑成長率高
威脅大型連鎖老牌

　　2020下半年連鎖咖啡整體聲量上升，然而並非所有品牌都有成長，有些品牌甚至有下降情況，而許多新興品牌口碑成長超越大型連鎖品牌。根據i-Buzz
Report口碑調查報告，連鎖店數多的星巴克、路易莎只有22%、15%的口碑成長，咖啡廳龍頭品牌之一的85度C甚至出現負成長，2020下半年的品牌口碑成長率最高的前幾名有歐客佬、客美多、湛盧、黑沃等在台灣分店數較少的品牌，可以注意的是，甫進軍台灣短短兩年的日系品牌客美多表現十分出色，目前全台分店僅15間，口碑卻達到171%的成長率，成為許多老牌連鎖咖啡廳的威脅。

▲連鎖咖啡品牌聲量成長率 圖表出自於i-Buzz
Report商業應用報告

空間消費現象明顯
環境好感度成關鍵
　　i-Buzz
Report進一步檢視連鎖咖啡不同面向的好感度表現，發現空間環境好感度落差相當大，其中歐客佬和客美多表現最佳，在空間環境頗獲消費者青睞。從「品牌口碑成長率」和「空間環境好感度」表現都不錯的歐客佬、客美多咖啡來看，消費者有趨向「空間消費」的現象。網友評價歐客佬咖啡空間寬敞舒適，裝潢有歐式風格很有質感，而客美多咖啡則被網友認為裝潢讓人有彷彿來到日本的感覺，且座位是絨布沙發椅，就像是回到自家客廳一樣舒適。

　　反觀目前全台分店數最多的路易莎，口碑成長及空間環境好感度皆不如預期，位在中後段班，時常被網友評論人太多太吵雜，且廁所很髒需要改進。至於口碑成長率墊底的85度C，網友對其空間環境的負面觀感更是一面倒，表示開放空間抽菸的人太多，造成衛生環境髒亂、好感不佳，完全不想去，顯示消費者對於咖啡廳的空間舒適度越來越重視，偏好選擇環境較佳的咖啡廳，更適合自在地久坐。

▲連鎖咖啡品牌好感度分析 圖表出自於i-Buzz
Report商業應用報告

連鎖咖啡須重視空間環境維持

　　景氣回升促使大型連鎖與新進駐咖啡廳皆在積極展店，帶來大量討論，也使連鎖咖啡市場競爭日益激烈，然而版圖擴張並不完全保證品牌口碑的成長，如今咖啡廳的空間環境越來越受消費者重視，舒適整潔且不過於嘈雜、適合久坐的空間更能到顧客青睞，因此在展店之餘也不可忽略環境的維持，注重消費者對於空間環境的感受才能創造品牌穩定口碑成長。（延伸學習：拋開朝九晚五的束縛，打造勞資雙贏！）
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本文出處



i-Buzz網路口碑研究中心｜連鎖咖啡競爭白熱化
「空間消費」現象日益顯著｜競爭市場質量化洞察報告






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		<title><![CDATA[總覺得和人有距離感？學「曬秘密」3招打造真實感，讓你說話有情、觸動人心！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:35:53+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[

面對人群，總是無法坦率展露真實情感？你老是習慣表現地圓滑又克制，藉此獲得眾人喜愛嗎？其實比起「迎合」，「坦率」反而才能讓你獲得良好的人際關係！

　　諮商心理師許皓宜，也從她的工作與諮商經驗中，驗證了「真實感」才是拓展人際關係的核心秘訣，於是她提煉出「曬秘密」3招，教你面對他人時勇敢表達自我，引發他人共鳴，創造感染力！（延伸學習：怎麼快速拉近人際距離？4大秘訣創造感染力，讓你說話有情、觸動人心！）
「曬秘密」3招：


自我揭露—曬自己的秘密



　　以「自我揭露」理論聞名的心理學家西德尼・喬拉德曾說：「與人相處，有多私密，就有多親密。」因此，為了快速拉近與他人之間的距離，你可以分享自己的私密故事與感受，讓你的表達更有感染力，深深觸動人心。

　　具體地說，這是利用「相似性」與「相異性」來打造真實感的一種效果。前者可以是分享一個多數人都有的生命經驗，讓聽者一起陷入類似的回憶與情緒中，引起共鳴；後者則是說出他人沒有經歷過的秘密，創造驚喜感，讓他人對你說的話留下深刻印象，而這也是為什麼多數人都對「真心話大冒險」樂此不疲的原因。


悲慘法則—黑暗的秘密更有力量



　　在人類演化的過程中，我們為了避免悲劇再次發生，會開始產生一個防衛機制，讓我們對痛苦的記憶往往比快樂深刻。因此，如果你分享的故事都是豐功偉業、與他人無關的快樂，就容易引起無聊感，讓人覺得像在聽大道理；但如果是悲慘的經歷，或主動曝露自己的缺點—由於多數人都有類似且清晰的痛苦回憶—就能引發共鳴，讓人覺得你很「真實」。

　　不過，悲慘法則的運用應該建立在那些負面情緒已經被解決的基礎之上，因為如果不小心淪為單純抱怨或產生嚴重的情緒困擾，可能會讓聽者心中產生「求助的壓力」，讓他覺得好像有義務幫你解決問題，如此一來，很可能會在建立起親密關係前就嚇跑對方。


恐懼原理—曬公認的恐怖故事



　　恐懼原理的基礎與悲慘法則類似，都是藉由引發負面情緒，來讓人對你印象更深刻的運作方式。不過這個部分，更偏向客觀事實的分享，與自我揭露不盡相同。

　　例如：坊間居家整理師就常利用蟑螂的故事，來告誡民眾要清理家中紙箱，因為紙箱中的瓦楞纸有許多空隙能製造出溫暖又潮濕的空間，蟑螂就可以棲息在那，一年間繁衍出10萬隻小蟑螂。

　　聽完這個故事，你是否也渾身起雞皮疙瘩？這就是在表達時，用「公認的恐怖故事」來佐證，讓論述更有感染力、創造真實感的表達方式。

　　利用以上「曬秘密」3招，讓你與他人對談時創造真實感、充分製造感染力，進而建立坦率又緊密的人際關係！（延伸學習：你知道自己的表達問題，是怎麼形成的嗎？從心理學表達5力，帶你精熟魅力說話術）
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大大學院｜深入人心的表達課

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		<title><![CDATA[還在用「我今天要來介紹⋯⋯」當簡報開場？學3種專業破冰技巧，讓你說出影響力，快速征服聽眾！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:43:09+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　「各位觀眾大家好，今天我要來介紹一項新產品，它叫XXX⋯⋯」

　　當你在一場演講中聽到這樣的開場白，你會產生什麼感受？一份內容再專業的簡報，如果沒有在開場短短幾分鐘內抓住聽眾注意力，不僅會降低信任與期待感，也容易讓自己失去自信，可說是影響演講成敗的核心關鍵。

　　簡報實驗室創辦人孫治華，透過扎實實務經歷及豐富授課經驗，整理出3種吸睛的開場方式，教你跳脫既有框架，順利破冰！（延伸閱讀：產官學界享負盛名的28堂簡報技術，教你做出超高含金量商業簡報！）
3種吸睛開場法：


故事開場—塑造好奇心



　　故事開場法強調，要先用一個「困境」引起注意，利用創造反差懸疑感的方式，快速築高聽眾好奇心。

　　一般介紹電影的方式可能是：「大家好，我今天要來介紹一部電影叫做『囧媽』，它的劇情是⋯⋯」

　　若改用故事開場法，你就可以先說：「2020年1月23日，台灣政府為防止疫情擴散，正式宣佈封閉戲院。街上空無一人，電影票房慘淡，可是，在這時期竟然有部電影賺了30億台幣！這部電影就是『囧媽』。」相信聽眾會對接下來的介紹更感興趣。

（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）


數字開場—公正客觀吸引力



　　當你的簡報效益明確，或有精準且吸睛的量化目標時，就可以使用「數字開場法」來破題，創造令人驚艷，但又不失說服力的效果。

　　你可以在開場時就說：「這個新產品，將能為公司帶來『4千萬』的收益。」以簡單一句話點出公正客觀的事實，再適度加重語氣，讓聽眾感受到你的自信與專業。明確又吸睛，讓人迫不及待想深入了解。

（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）


提問開場—擾動聽眾的腦



　　「提問開場法」是以設計簡短問句的方式，達到馬上刺激聽眾思考、幫助他們與主題產生高度連結的方式，可說是最簡單也最常見的開場法。不過，要記得以「自問自答」的方式延續內容，而不是單純地把問題丟給聽眾就好。

　　以2015年日月光併購矽品，這個案子來舉例說明，如果你原本以「併購案的始末分析」當作開場，議題較艱深，不容易勾起聽眾興趣。這時只要增加一個提問—「假如你經營10年的公司，突然被人合法的拿走經營權，你該怎麼辦？」就讓聽眾快速進入情境，開始進行思考，也避免嚴肅主題導致現場氣氛低迷的窘境。

（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）

　　下次向主管報告或向客戶提案時，不妨就挑其中一個開場法來試試，讓你的簡報不再平凡無趣，順利破冰成交！（延伸閱讀：晉升主管必備的商業簡報課，好評加碼優惠中！）
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大大學院｜商業簡報設計與應用課
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		<title><![CDATA[疫情趨緩，你也回辦公室實體上班了嗎？即使疫情結束，Twitter也讓員工在家辦公！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T10:07:43+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：近日疫情逐漸趨緩，大家也紛紛回到辦公室實體上班，但在各大公司紛紛宣布因為疫情關係延續在家工作政策時，Twiitter直接宣布：「即便疫情結束，員工仍可以自由選擇在家工作，或是回到辦公室上班。」】

　　為了不讓新冠肺炎疫情擴散，許多公司在疫情期間選擇讓員工遠距工作，並維持一樣的營運方式（員工不減薪，但工作量照舊，必須維持公司正常營運）各大國際科技公司巨頭如Google、Facebook、Apple、Twitter等都是選擇此種方式，讓員工能夠躲避疫情，同時維持公司營運。

　　近日雖然疫情有趨緩現象，但因為矽谷等地，各大公司的位置密集，通勤路線也相似，若要求員工恢復至辦公室上班，恐有讓疫情再爆發的危險。因此，Google、Facebook宣布，所有員工將持續在家工作，直到2020年結束；Amazon跟Microsoft（微軟）則表示，在家工作的政策將延續到2020年十月底。
遠距工作沒影響公司營運
Twitter員工未來可自由選擇工作地點

　　在各大公司紛紛宣布因為疫情關係延續在家工作政策時，Twiitter（推特）則是直接宣布：「即便疫情結束，員工仍可以自由選擇在家工作，或是回到辦公室上班。」

　　事實上，在科技巨擘林立的矽谷中，Twitter就是第一個在疫情期間宣布讓所有員工在家中工作的公司，甚至在當地政府強制類似政策執行前，今年三月初Twitter就已經讓員工開始遠距辦公。並且在這之後，影響了其他公司，如Google、微軟、Amazon都相繼宣布跟進。

　　此舉也讓許多公共衛生專家稱讚，如Twitter這樣的大型公司，可以做到及早預防、保護員工的政策，不但是疫情期間維持社交距離的最佳典範，還能起到引領其他公司效仿的正面影響。（延伸閱讀：五大主題，化解遠距的「管理難、見面難、教學難」）
　　根據Buzz
Feed和Forbes報導，來自Twitter內部的郵件中寫到：「Employees
can choose to return to the office or continue working from home
forever if they are
able.（未來Twitter的員工可以選擇回到辦公室上班，或是持續在家中工作，直到永遠。）」

（未來Twitter的員工可以選擇在家上班，或到辦公室。／圖：BuzzFeed
News）
組織扁平、下放權力
每個員工都可以獨自運作

　　Twitter之所以能比其他企業更快適應，並快速讓員工啟動遠距工作的原因，是因為其企業文化原本就強調權力下放、去中心化，每個員工都能獨立工作並發表意見，並提供讓員工在各處、隨時都能夠工作的資源。
　　「我們強調去中心化，並用所有資源支持各處的員工在自家工作，過去幾個月來，也證明了我們做得很好。」Twitter的發言人說。

　　Twitter的人資主管也補充，許多經理級的員工，原本都認為遠距工作會讓管理員工的工作變得更困難，結果經過了幾個月下來，他們發現情況並非原本所想的那樣，員工仍然照常工作並維持公司原先的情況。（延伸閱讀：WFH該怎麼維持高效率工作？）
　　「I do think we won’t go
back.（的確，我們不會回到過去的工作模式了。）」 Twitter人資主管 Jennifer Christie 說。
原本就想要推動遠距工作
疫情剛好加速了他們的決定
　　Twitter的CEO Jack Dorsey告訴外媒，在疫情爆發前，Twitter就有想讓員工在各處都能工作的計畫，只是疫情的出現，讓他們必須將整個計劃提前了，因此，這個計畫也不會因為疫情結束而停止，會繼續下去。

　　Twitter的辦公室預計在今年九月前都不會重新開啟，並且會取消所有實體活動，以及非必要性的出差。

　　另外，Twitter還宣布了讓其他企業員工都非常羨慕的消息，他們將會額外提供所有在家工作的員工共1000美金的補助款，彌補他們在家工作時可能產生的成本。
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延伸閱讀
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本文出處
行銷人｜疫情趨緩也不用回辦公室，Twitter：員工可以「永遠」在家工作





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		<title><![CDATA[職場上老是找不到救兵嗎？透過三大方法說服對方幫忙掌握「傾聽」技巧拿下成交訂單]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:42:22+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你知道嗎？在規劃行銷類型的會議時，例如產品說明會、客戶說明會，其實都是為了接下來的成交做準備。既然是為了成交做準備，就必須有好的策略及方法，除了會議前要充分對焦、確認主題，也要先確認客戶的需求、尋求跨部門同事的協助。
但要如何快速成交訂單呢？
千萬級講師謝文憲開設的《你的說服力教練》課程中，提到說服三大方法以及Say
Yes 心法，成為職場必備的生存技能。
如果想在職場上，請求對方幫忙，說服對方三大方法包含：


訴求要具體；
善意要擴大；
讓對方有選擇


接下來，就是讓對方Say Yes。

在跨部門會議的時候，會議前要先與同事做溝通，才能使大型會議流暢進行。好好說話，說出具體的訴求；例如，遇到有稅務需求的客戶，可以先和稅務顧問做溝通。

「您可以陪我去拜訪那位有稅務需求的客戶嗎?」
「客戶的資產，正苦惱著不知道如何移轉給下一代呢！我們可以一起去協助他嗎?」

第二句顯然具體許多。在進行溝通之前，可以先說明狀況與想法，讓對方有選擇權，也比較容易說服對方。

客戶主要目的是將資產移轉給下一代，節稅只是他的solution，並不是唯一的solution。與同事開會主要目的是做好前端接觸的準備，以便提供最佳決策給客戶。

掌握三大方法後，可能會很多人以為的說服力是「一直狂講」，但其實「聆聽」，反而是一種比較好的說服方式，甚至屬於比較高深的技術，但若能這套方式學習起來，也會讓自己具備無可取代性！因為聽比問難、問比講難，真正善於聆聽的人，就很適合發問。

像是拜訪客戶時，我和同事通常會視情況，一個人發言，一個人配合聆聽、觀察客戶的反應、肢體語言、感受客戶實質上的需求，以達到服務客戶的最佳目標。

讓對方say yes：1. 正面的開場白；2. 說明狀況跟想法；3. 明確的拜託；4. 告知好處；5. 提示自己下一步的行動

一個人的外型與肢體語言佔了影響力的55%，語調佔了38%，說話的內容佔了7%；表示在第一印象中，視覺最重，再來聽覺，說服對方，視覺是一個非常重要的概念。邀請同事偕同去拜訪客戶做稅務規劃，即使同事是新進同仁，專業的外型及語調皆有助於案件的成交與否。

在說服對方協助之前，可以用三明治說話術，正面語言開場白-&gt;核心重點-&gt;收尾美言。與客戶討論目前的想法，接下來暗示下一步的規劃，並且讓客戶有選擇權，討論是否有替代方案。告知兩個方案各自優劣，如果雙方的觀念、想法不同，客戶也可以選擇其他方案，站在他的立場設想，提示替代方案，給雙方台階下。（延伸學習：天天跑客戶，業績卻不甚理想嗎？12堂職場說服力課程，讓你開口致勝，說服客戶買單！）

關於跨界知識社群：
因深知自媒體想被肯定，需要花上2-3年的時間，因此透過資源整合，創辦「創作者加速器」方案，透過會員訂閱，輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程，為創作者們建造知識輸入到知識輸出，一條龍的管道。

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為什麼對方總是 say
「No」？掌握影響力、說服力、感染力讓你急速擁有「情緒渲染力」
推薦學習.
大大學院丨你的說服力教練
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		<title><![CDATA[主動「放大缺點」竟更能顯現幽默感？TEDxTalks人氣講者告訴你推進幽默力的3大元素]]></title>
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		<updated>2026-04-10T04:24:50+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
對於自己的缺點，我們通常會本能性地把它隱藏起來，但如果你想成為一個的幽默之人，就必須「放大缺點」。這就是許皓宜講師在《深入人心的表達課》中所提到的「比你想得更嚴重法則」：若刻意地隱藏沒自信之處，反而容易顯得自曝其短；但主動承認或放大自己的缺點，反而會使他人感受到你的幽默與可愛。

相信大家都知道美國前總統林肯，他可以說是美國史上最幽默的總統之一，他的臉型較長，不能稱得上是好看。有次，他和政治對手斯蒂芬．道格拉斯辯論，對方譏諷他是個雙面人，林肯聽了之後回答：「要是我有另一副面孔的話，我還會戴這副難看的面孔嗎？」由此可看出林肯透過自我解嘲，順利化解了這場尷尬。

或許多數人會認為，所謂的幽默就是使人發笑的有趣言辭或舉動，但用另一個定義來形容，擁有幽默感，其實就是透過自我調侃的，以不同角度重新面對人生中的痛苦。因此，有幽默感的人在面對人生中大大小的挫折時，也能比其他人更容易釋懷。大大學院的熱門大課《深入人心的表達課》，整理出三大將幽默感再提高的元素，讓你更加從容看待人生逆境。
一、舌頭要夠快

舌頭要夠快這件事，意思不是要你像機關槍或唱rap一樣，霹靂啪啦地把稿念過去，而是要靈活地運用你的舌頭，掌控說話的語速。因為在幽默裡頭，說話時的咬字和語速，能帶給聽者不一樣的感受。而語速並不是只有快，有的時候還要能夠慢，就像古人常以緩慢的頻率來朗誦詩歌一樣。所以說，想成為一位好的講者，你必須擁有能快能慢的靈活舌頭。
二、肢體要夠鬆

人與人談話之間所產生的張力，其實與肢體息息相關，由於我們並不是在談離婚或離職這類嚴肅的話題，因此想要讓你的談話內容達到幽默的效果，你的肢體就必須放鬆。如此一來，不但能將內容表達地更生動有趣，聽你說話的人也更容易被你帶入到情境裡頭。

（圖片來源 :
Pexels）
三、享受舞台

所謂的享受舞台，就是講到靈魂好像要出竅的那種感覺，有點像心理學中的一個叫「心流」的概念，意思就是做事情做到渾然忘我的感覺。幽默之人，常常會說話說到忘我，就好像靈魂要出竅一樣，這種忘我的狀態可以讓人特別感到他的真誠。（延伸學習：除了幽默力，還想讓自己的表達具備感染力、影響力、回應力及即興力嗎？立即了解這20種表達時代下的說話技巧！）
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大大學院丨深入人心的表達課
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		<title><![CDATA[還在忙著攻陷客戶的「思考腦」？想增強說服力，請善用五招，攻略他人的「直覺腦」！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T02:45:33+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：擁有「說服他人」的能力，在職場是不可或缺的軟實力，那我們可以怎麼做，才能讓客戶願意買單、老闆願意接受自己的提案？其實一點都不難，掌握關鍵五點，同時了解大腦是如何運作的，就能讓說服過程更順利、讓你的想法完美落地！】

　　讓老闆願意支持你的想法、在公司執行成功專案、想創業，你需要的是什麼？一份完美無瑕的企劃書？一份熱血滂礡的願景？只有這兩個，你還不夠。你還缺關鍵的臨門一腳：一個能說服人的本領。

　　賈伯斯的成功，不在於他提出了前所未聞、橫空出世的絕妙想法。真正讓他勝出的，在於他持續不斷能說服更多的人，跟他一起踏上這趟神奇的旅程。90年代想進軍電商的只有貝佐斯一人嗎？絕不是，但只有貝佐斯在連續七年的虧損後，能說服投資人繼續投資亞馬遜，才能成就今日的帝國。

　　「說服人」的本領，不論在新創公司、大企業、小商店，都一樣重要。說服決策者，拿到錢、人力、或周邊的資源，才能讓願景成真、讓商業計劃實現（或被打臉）。要掌握說服人的技巧，你必須要有瞭解、掌握人類大腦的本領。

　　創新點：鍛鍊說服力，關鍵在瞭解大腦如何運作，以及大腦偏好接受什麼樣的訊息。
　　本文獲 
First Round Review 授權進行編譯，原文為《Master the Art of Influence —
Persuasion as a Skill and Habit》
　　本文5大重點：1. 「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為？2. 建立熟悉感，訊息才能直通對方大腦 3.
精準定調，作為大腦後續比較的基準 4. 選定最強的論點，建立對方心中的代表性畫面 5.
正面包裝訊息，比負面否定更能讓人改變想法
1.「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為？

　　「當我們看到那些充滿願景的成功企業家，他們帶給我們充滿信心，以及前後連貫的計畫，讓我們感覺到安全感，」Tyler
Odean說。他是美國知名社群網站Reddit的產品總監，過去在Google擔任過8年的產品經理。「我們相信他們，不是因為他們的願景無懈可擊，而是因為這一切看起來都在他們掌握之中。多數人相信的願景，其實也是企業家「說服」他們「相信」的。」他不斷在尋找人之所以被說服的秘密，後來發現，關鍵在於人的大腦。

　　人的大腦被設計成兩個系統：一個依直覺、感性行事（以下簡稱「直覺腦」），負責處裡生活中的小事、社交反應，以及可以被快速、簡單處理的訊號，傾向相信眼前的事物。如：「我要去拿一杯飲料。」另一個大腦則強調理性與邏輯（以下簡稱「思考腦」），負責處理需要思考才能處理的問題以及決策，傾向對事務抱持懷疑。我們總以為我們行為是思考腦決定的，其實不然。因為平常思考腦的工作量太大，將大部分簡單的問題都交給直覺腦處理。

　　當我們想要說服人的時候，關鍵就在攻佔直覺腦，而不是思考腦。直覺腦傾向相信人，思考腦則充滿懷疑。若訊息跑到對方的思考腦，對方就會產生「我不知道你哪裡錯了，但我就是不相信你。」的感覺。

　　然而，多數人在學校所受的訓練，強調的是佐證、數字（想想看那些年我們寫過的論文！），導致我們溝通的時候，訊息複雜而瑣碎，無法被處理簡單訊號的直覺腦接收。因此，要跟直覺腦溝通，訊息要簡單、好處理。
2. 建立熟悉感，訊息才能直通對方大腦

　　接著，我們要了解人腦往往對哪些事形成既定印象。這些既定印象，正是能跟直覺腦溝通的捷徑（因為直覺腦負責處理簡單、不需思考的訊息）。直覺腦會對哪些事物有反應？Tyler
Odean分為「熟悉感」、「精準定調」、「建立代表性畫面」、「正面包裝訊息」。

　　首先，人對越熟悉的東西，接受程度越高。如在台灣牆上常見的壁虎，對初來乍到的外國朋友而言，可能是足以讓他嚇暈的動物。關鍵不在於壁虎是否有害，而在於外國人對壁虎「不熟悉」。

　　當我們想要說服人時，必須假設對方對這項議題一無所知。在對方一無所知的狀況下，依然能打動對方，才是成功的說服。為你的提案建立對方熟悉的語言、名詞、事件、品牌，是直通對方心裡的關鍵。（延伸學習：動之以情是提案成功關鍵！妙用「靈魂鐵三角」，打造戳中人心的提案）

　　唐朝詩人白居易一千多年前就已經為我們做了最好的範例練習：他每做一首詩，就唸給老婦人聽。對方若不懂，就不斷修改到對方聽得懂為止。同樣的，你的提案若別人聽不懂，不要一味認為對方「不了解你的苦心」。「如果你想要說服的人不理解你的想法，你是不會成功的。永遠不要放棄用新的詮釋方法讓對方理解。」Tyler
Odean指出。

　　除了用對方熟悉的語言，我們還可以人為地為對方創造「熟悉感」。如透過社群媒體上、電子郵件、新聞媒體、口碑效應讓自己的品牌可隨處被他看見，對方就會對你產生熟悉感。這很花時間，但絕對是最有效的行銷策略之一。
3. 精準定調，作為大腦後續比較的基準

　　但不是每個議題都能創造熟悉感。另外一招，則是為議題妥善的「定調」。「定調」提供不熟悉這議題的對方用來衡量的第一印象，並作為他後續比較的基準。這個第一印象至關重要，因為他影響了人的決策，而且一旦建立就難以改變。

　　例如：想像你是個新創公司的創辦人，要跟不熟悉這個領域的投資人募資。你第一次提出的募資金額是1000萬台幣，但很快的你後悔了，想拉高到1500萬台幣。對於熟知行情的投資人，他可能很快就會知道合理的價格；但對於不熟悉這領域的投資人而言，他會根據你第一次提出的1000萬的價格，跟你討價還價為何不是1100萬、1200萬，而是1500萬？這顯示了定調的重要—對於不清楚狀況的對方而言，你的定調是他後續比較的基礎。
　　這背後，也是直覺腦在作用。
4. 選定最強的論點，建立對方心中的代表性畫面

　　在每段人生經驗中，大腦都會為每個事件建立代表性的畫面或回憶。例如：當你和朋友起爭執時，你的大腦會隨機截取吵架過程中某些代表性的畫面。對企業家和行銷人員而言，這代表「人們只會隨機記得某些你餵給他們的訊息」。這些訊息很可能不是最理想的、妥善包裝過，或你希望對方記得的訊息。這一切完全隨機。

　　許多人溝通的時候，會把精心準備的故事鉅細彌遺、一字不漏的從頭說到尾，彷彿用一小時全部講完，台下觀眾就能充分理解你想要講的東西。事實上，一點也不。
　　「他們根本很難記得你那小時講了什麼，」Tyler
Odean直說，「因為他們只會記得零星片段。所以你必須讓你的訊息不管被隨機記得哪一段，都能強化你的論點，並且充滿說服力。傳達簡短、簡單的句子。當所需要記得的事越少，觀眾越有可能記得你想要傳達的重要觀點。」

　　溝通時，與其長篇大論，不如挑選最強而有力的論點，然後把相對弱的論點藏拙。因為當你講的越多，越可能暴露其餘論點的薄弱，而透露出些許負面感覺。即便訊息整體是正面的，但觀眾大腦的還是會因為這負面訊息，對你傳達的訊息大打折扣。
5. 正面包裝訊息，比負面否定更能讓人改變想法

　　人往往容易掉入兩種心理陷阱：一個是自我感覺良好，難以反省自己的錯誤—這讓人們吸收新知時傾向強化自己早已認同的事實；第二個是容易愛屋及烏（喜歡這個人，就容易連他不好的地方也喜歡），以及以人廢言（討厭這個人，就連他做對的事也討厭）。

　　洞悉人性，會幫助你在跟人溝通時更有效切入：想要讓對方接受新東西或改變，用正向的方式包裝議題、鼓勵對方變得更好，會比不斷強調對方過去犯錯，更容易達成目標。想像你是個小主管，想要讓團隊速度更快，該怎麼做？比起檢討上週為何進度落後已沒有幫助，不如著重談如何在現有資源下更快抵達目標吧！

　　上述這5點分析怎麼樣的訊息，比較容易成功進到對方的大腦中，是否讓我們發現諸多平時溝通的盲點了呢？下一集，我們將分為5大策略，進一步分析如何強化自己的說服力。（延伸學習：掌握整理、提煉關鍵資料的4種技術，提出具備全局觀的見解，為提案設立致勝定調！）

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創新拿鐵｜
提案總是被打槍？不是產品不夠好，而是不懂「說服人」的技巧。5大秘訣，讓你一開口就讓對方 Say Yes （二之一）
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		<title><![CDATA[主動教學反而能成長！三階段讓你擺脫被動學習成為「頂尖高手」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T06:00:07+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
美國學者艾德加·戴爾1946年做了「學習金字塔」研究，研究不同的學習方法達到的學習效果差異，因每個人理解程度不同，自行閱讀知識吸收力只有4%，純粹靠教師課堂講授學習，學生的吸收力有5%，小組討論學生吸收率達50%，若能夠將知識教導他人，吸收率可以高達90%。

因此我們會發現不論在職場或學校中當中，懂得教導別人，不只要先會吸收學會外，更要用其他人懂的語言來去傳遞想法，甚至有時候還需要實地演練教學，相對來說，對整體知識的掌握度、運用度很高，但若學習模式停留在過去，那我們可能要花很多的時間以及精力，卻不一定能夠達到你所想要的效果，在大大學院創辦人許景泰開設的《超高效學習力
》課程當中，統整如何善用「以教為學」過程，讓你變身頂尖學習高手。
一、被動學習：課堂講授、閱讀、視聽教學、示範教學

致力於翻轉台灣教育的名教授葉丙成認為教育部公布將近7成台灣學生有補習的經驗，舉凡這類輸入知識然後在大量快速塞入知識，都是屬於被動學習方式，課堂講授、閱讀、視聽教學、示範教學，而這樣的模式把學生訓練成搜尋引擎，平時能順利奪得好成績，但只要給一個沒看過的題目，學生就會瞬間當機，往往純粹閱讀書籍，也因每個人理解程度不同，不一定會達到成效。
二、主動學習：小組討論、實作演練、教導他人
由少女凱倫發起的知識社群組織-跨界讀書會就是很好的例子，每場活動以20*20簡報方式實作演練，針對書籍知識內容精粹出重點，藉由每位分享者的人生故事，著重實作性的演練，在場的成員皆可以透過分組討論，聽到不同人的思考方式激發活用知識的能力。

隨著成員狀態不斷的成長，也提供從單純參與者變成活動助手或主持人過程，從原本單純的書籍與自我結合，慢慢變成需要設計整場活動，以讓該知識昇華的主持人，每一次的挑戰都激發不同的實務體驗。（延伸學習：
如何設定有效學習目標：３個OKR指標，達成更好學習成效！）
三、頂尖高手都是用「以教為學」的高效學習方法

諾貝爾得獎主理查．費曼，是一位知名物理學家，熱衷於將他新學會的物理知識分享給不懂物理學的人，他標準是讓複雜的東西變得連八歲小孩也可以完全聽得懂的程度。當你為了要解釋某件技能時，事前需要消化吸收以及理解，也能藉由他人的反饋，了解自己到底有什麼地方使別人聽不懂，然後把這些地方重新學習，不斷的反芻學習。
&nbsp;

如同文學家葉陶所言：「培育能力的事必須繼續不斷地去做，又必須隨時改善學習方法，提高學習效率，才會成功。」高手的學習是透過被動學習和主動學習兩者要兼顧，才能讓你善用「以教為學」的過程更能讓你融入，高效運用每個時間。（延伸學習：職場人士一定要擁有的「超高效學習力」！500大企業指定授課頂尖網路名師—許景泰
Jerry，20堂課教你如何成為頂尖高手）
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大大學院丨超高效學習力
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		<title><![CDATA[為什麼對方總是say「No」？掌握影響力、說服力、感染力讓你急速擁有「情緒渲染力」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T09:26:04+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[夢想演唱會的初體驗
某年跨年前夕，朋友突然傳來訊息，剛好有人轉讓五月天搖滾區門票，當下很猶豫，但我思考了 3
分鐘，點頭答應去現場體驗天團的魅力！
印象很深刻，當天團一出場，整場的情緒瞬間沸騰，身旁的歌迷們邊跳邊唱，歌詞也背的超熟，
每一首歌都會唱，中場幾首慢歌從音響傳出歌聲，大家如癡如醉，歌迷們的情緒也從亢奮轉向平靜，此時，理性的我也被主唱溫柔的歌聲征服，手上的螢光棒隨著節奏變色，整場一片藍光好浪漫！
後來整整一個月我都沈浸在歌聲中，
我覺得門票花的太值得了，我終於理解為什麼歌迷們為什麼願意花門票錢去現場，從舞台、音響、燈光到歌手的舞蹈、歌聲、到每一句話都讓我們難以忘懷！相信很多朋友跟我有一樣的經驗，這就是被整場演場情緒渲染了。

這就是情緒渲染的魅力！在張敏敏老師的《敏捷溝通力》就整理出了情緒渲染４個說話方法，並善用四種情緒，讓你能夠營造「自己人」的感覺，進而達到影響與說服的情緒渲染力。
學會情緒渲染讓說服力更上層樓
1896
年社會學家開始研究「情緒渲染」，他們想研究人與人的連結中，究竟是如何互相影響的，大家一定跟我有一樣的疑問？學會「情緒渲染」有什麼好處？原來透過引起對方情緒的感受，就能夠做到說服，讓對方說
Yes，具體步驟有兩個步驟：
關鍵兩面向執行情緒渲染

第一面向、需要拉近彼此的關係，要讓對方覺得你是「自己人」，如彼此有共同點，如：性別、年紀、興趣或專業，都可以拉近彼此的距離。像是逛體育用品店遇過厲害的店員，看到自己穿的鞋子，一眼就能認出來我打排球，還能和我聊上幾句打球的心得，瞬間我們就像同一國的好朋友，接下來他推薦的衣服或鞋子，可信度也大增，最後，我默默地刷了卡帶回戰利品！

第二面向、就是傳遞情緒給對方，但也不是所有的情緒都適合轉傳，在《敏捷溝通力》課程中統計開心、驚喜、緊張、激動，一般人的接受度比較高，而悲傷、害怕、焦慮等較負面的情緒大家比較不喜歡。

分享一位朋友精心安排的求婚經驗，這位朋友非常用心，為了保持神秘又要有驚喜感，他特別包下電影院，並且事情和電影院溝通好，當正片播到
1/3 時，
驚喜的求婚影片就會正式播出，在那之前，早已安排親友們入座，當彩蛋影片一播出，朋友們也現身分享祝福，光想像這個畫面就非常浪漫與驚喜，準新娘當然也被現場的一切和我朋友準備的驚喜感動到，開心的點頭答應人生大事！
原來讓對方 say Yes
掌握到「自己人」和「傳遞情緒」就有機會成功，以前學校老師怎麼都沒有教，害我損失了那麼多寶貴機會，大家不妨試試看上面兩步驟，發揮情緒渲染力，讓自己可以在生活、工作、溝通中事半功倍！（延伸閱讀：良好的溝通能力，能使工作及職場人際關係更順利！讓
百大頂級企業指定溝通培訓名師，將77種敏捷溝通技巧不藏私通通教授給你！）
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大大學院丨敏捷溝通力
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		<title><![CDATA[國民運動中心健身房vs.民營健身房，你會選哪個？8成民眾喜歡到「這裡」運動！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T02:55:37+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
【大大學院解讀：疫情期間，大眾習慣在家中做一些徒手的居家運動來維持健身；但隨著疫情慢慢趨緩、逐步解封的同時，人們也漸漸開始回歸健身房。而民眾使用國民運動中心健身房的情形如何？有什麼樣的評價？台灣趨勢研究為此做了一系列的問卷調查，一窺大家選擇健身房的必要考量和使用習慣吧！】

為提升國民運動風氣，體育署補助縣市政府興建國民運動中心，同時各縣市政府亦積極自行興建，以委外經營模式，提供民眾運動休閒場所，增進國民健康，至2021年啟用之國民運動中心共有48座。隨著民眾健身需求提高，國民運動中心健身房亦成為民眾重要的健身場地，而民眾使用國民運動中心健身房的情形如何？有什麼樣的評價？就讓台灣趨勢研究的健身房產業調查帶您深入了解。（延伸閱讀：以推廣全民健康生活為最高目標，幫助「想要守護自己和家人的健康」的人）

消費者選擇國民運動中心健身房主要考量為「交通便利性高」，另「價格便宜」為優勢

詢問消費者在國民運動中心健身的原因，調查結果顯示交通便利性為首要關鍵，有72.4%的消費者表示因國民運動中心距離住家、工作地點近，且有44.9%消費者表示交通上較為方便。值得注意的是，與民營健身房差異較大的地方，在於選擇國民運動中心健身房之消費者，有超過半數認為收費便宜。顯示國民運動中心費用較低與不需綁約的特點，吸引部分消費族群目光。

圖1　消費者選擇國民運動中心健身房原因（圖／台灣趨勢研究）

消費者平均一週到國民運動中心健身房天數以1-3天居多，大約待１小時左右。

消費者平均一週到國民運動中心健身房運動天數約1-3天左右，有49.5%的消費者每週會去1天，38.0%消費者一週會去2-3天。而從性別來看，男性每週到國民運動中心健身房的天數略高於女性，且有17.5%男性每週會去國民運動中心健身房4天以上。

在健身房停留時間方面，消費者平均每次停留時間約1個小時左右，有45.4%的消費者待超過1個小時。而不同性別消費者停留時間也有所差異，男性平均待得時間較久，約80分鐘，且男性有50.4%會待超過1小時以上。




圖2　消費者平均每週至國民運動中心健身房運動天數及停留時間（圖／台灣趨勢研究）
消費者最常在國民運動中心健身房使用「有氧/心肺器材」

調查結果發現，國民運動中心健身房消費者最常使用「有氧/心肺器材」如：跑步機、飛輪等，比例高達75.4%；另外，「器械式重訓器材」也相當受歡迎，有61.0%消費者會使用，五成左右消費者則會使用“自由重訓器材“，如啞鈴、槓鈴等。

男女對運動器材的偏好也有所差異，男性消費者以「器械式重訓器」材為主，比例為73.1%，其次則為「有氧/心肺器材」（64.4%）；對女性消費者而言，則以使用「有氧/心肺器材」為最多，達85.4%。

圖3　國民運動中心健身房消費者使用運動器材之情形（圖／台灣趨勢研究）

消費者對國民運動中心健身房「整體滿意度」為7.23分，71.6%感到滿意

請消費者針對其前往的國民運動中心健身房，進行滿意度評分，整體滿意度為7.23分；而從百分比來看，有71.6%消費者感到滿意，20.8%表示普通，7.6%感到不滿意，顯示多數消費者滿意國民運動中心健身房。進一步從族群交叉分析來看，「13-29歲」消費者滿意度較低，「60歲以上」消費者滿意度最高，顯示高齡者對國民運動中心健身房較感到滿意。

圖4　消費者對國民運動中心健身房之整體滿意度（圖／台灣趨勢研究）

國民運動中心健身房「服務可近性」為-21.5分，消費者獲得服務較不容易
本研究藉由消費者費力程度分數（Customer Effort
Score）指標，衡量消費者在國民運動中心健身房中，取得想用的器材、器材使用資訊，以及健身專業知識等相關服務之容易程度。進一步計算消費者對國民運動中心健身房可近性評價，所獲得的分數為-21.5分，顯示消費者認為在國民運動中心健身房獲得想要的服務並不容易，未來國民運動中心經營業者仍有相當大的加強空間。

圖5　消費者對國民運動中心健身房服務可近性評價（圖／台灣趨勢研究）
81.9%消費者未來可能從國民運動中心健身房轉換至民營健身房

深入瞭解消費者未來從國民運動中心健身房轉換至民營健身房的可能性，平均分數為4.37分，顯示消費者未來轉換至民營健身房的可能性高；其中，僅有15.4%的消費者表示不會轉換，有81.9%的消費者會轉換，顯示多數消費者對於國民運動中心健身房之忠誠度並不高，未來應針對老客戶設計行銷方案，以避免老客戶流失。

圖6　消費者未來轉換至民營健身房可能性（圖／台灣趨勢研究）
消費者推薦意願低，「淨推薦值」為-5.6分
進一步瞭解消費者向親友推薦國民運動中心健身房的意願，並轉換為淨推薦值（Net
Promoter
Score），所得分數越高，代表消費者推薦意願越高。可發現國民運動中心健身房的批評者多於推薦者，淨推薦值為-5.6分，顯示消費者向親友推薦意願相當低。

圖7　消費者推薦國民運動中心健身房給親友意願（圖／台灣趨勢研究）

綜上國民運動中心健身房競爭力分析，可發現健身房在服務可近性表現較差，除此之外，消費者對健身房之忠誠度及向親友推薦意願也有相當大的進步空間。（延伸閱讀：精準剖析身體秘辛，助你打造良好的生活習慣！）

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本文出處.
台灣趨勢研究丨2021年國民運動中心健身房調查報告


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		<title><![CDATA[提問時卻遇到句點王？化解尷尬靠「兩大情境」六種提問法得到滿意的解答]]></title>
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		<updated>2026-04-09T21:05:22+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
我們都會透過問別人問題來獲取想要的資訊，不論是單純的提問還是深入的訪談，最怕的無非是遇到以下兩種情況：
你問東，結果對方回答西，一直偏題的情況下讓你無法獲得想要的資訊而空手而歸。

又或者，明明訪談時間預定是30分鐘，但對方每個問題都用簡答的方式，讓人一下子不知道如何延續訪問或是臨時想出其他問題。
專訪過超過100位科技財經巨擘和企業領袖的朱楚文講師，在《超精準提問力》課程中，就教你如何順利化解以上訪問時可能遇到的困境，無論是遇到對方回答過於簡短或是答非所問的情況，都可以善用「提問」的力量，來幫助訪談順利地進行下去。ＣＮＮ主持人賴利．金（Larry
King）—訪問過五萬位名人巨星的專訪之王，也說他能歷久不衰的成功祕訣就在於會問問題。
對談者「回答過於簡短」時，該如何應對？
首先可以將提問過程分為「公眾」與「私下」兩種情境。

在有第三人以上的情境下訪問，且對談會被錄影記錄並播出時，就要注意避免使對方陷入尷尬。如果受訪對象的回答不如預期的完整，提問者可以在對方回答的同時寫下關鍵字，以便之後進行追問。或者，可以試著幫受訪者鋪梗以及給提示，引導對方回答或是說出自身的看法。

若是私下訪問且不需帶回太多資訊，訪問者可以將目標放在「建立關係」。用一些small
talks或是好回答的小問題來開啟對話，像是對方身上的穿著、喜好等，可以創造彼此良性的互動，有助於未來更深入的談話。
受訪者面對因緊張而「答非所問」時，該怎麼辦？

若對方回答得文不對題時，切記，不要試著去否定對方的話。你應該先以肯定的語氣表達贊同，接著再從偏題的內容中找到與主題相關的部分，然後再次提問。如此一來，就可以在不破壞氣氛的情況下，讓一切回歸正軌。若是一昧地否定對方，將會造成對方下不了台，甚至是影響後續訪談的情況。

再來，你可以嘗試採取封閉式的提問方式。雖說開放式的問題可以讓對方有較大的發揮空間，但問題太大太廣泛時，受訪者什麼都可以講，也就容易發生偏題的情況。例如你可以問對方說，這個部分你的想法是不是就是這樣？如此一來就可以收斂回答並回歸正題。（延伸閱讀：根據問題的「黃金圈理論」，定義問題目的、擬定精準提問策略，
讓你有效地問出精準方向及目標，擺脫「做白工」的命運！）
延伸推薦.
不敢主動提問，小心吃大虧！3大向上提問技巧，精準確認主管想法，不再做白工
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大大學院丨超精準提問力
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[談判時遇上「情緒化」該如何破解？高階教練帶你突破商務談判三種障礙贏得上風]]></title>
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		<updated>2026-04-09T13:17:05+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
一聽到「談判」這個詞彙，你是否覺得帶有距離感，離你過於遙遠呢？但仔細思考生活中談判的例子，處處可見，像是：在公司和老闆談判，想要升遷、加薪；和客戶談判，想拿到合約、取得資源；跨部門談判，計畫分工、責任歸屬；和孩子談判，別過度使用電子產品；和伴侶談判，兩人相處關係、家務分工等。

可以發現當我們要討價還價或是想獲得更多時，都需應用談判，而談判其實也是種協商。
&nbsp;

然而在溝通談判的過程中，最害怕發生什麼事呢？就是對方出現激烈的情緒反應，讓談判陷入僵局。這時侯我們又該如何採取對應的措施與方法，來化解衝突呢？
&nbsp;
資深企業高階談判講師李思恩在《商業談判課》中提到，談判時若是對方出現不友善或情緒化的反應，背後因素可分為下列三個障礙，並針對不同情況化解談判僵局：
一、媒介／環境障礙

當要談一項重要的合作案，卻選在吵雜的餐廳。每每講到重要資訊時，便需要放大聲量，才能確保對方聽得清楚，環境便會對雙方產生溝通上的阻礙。
&nbsp;
而透過更換場地，便可有效解決這樣的難題，保障彼此不受環境干擾。
二、語意障礙

記得，有次家長向我詢問孩子的學習狀況。當時的我以為要運用教育學到的專有名詞來溝通，才顯得專業。然而談話下來，卻發現家長最後的語氣顯得愈發的不耐煩，我才發現我沒有「說人話」，導致出現了認知上的障礙。
&nbsp;

溝通時若是對方劈頭就說了好幾個專有名詞，造成語意上的障礙，也易使這場談判破局。不敢舉手提問，怕暴露了自己的無知。此時可採通俗易懂的「共同語言」說明，並以中性語句表達，助於雙方談判建立在平等、合作的氣氛之下。
三、心理障礙
「你是白痴嗎？同樣的問題到底要錯幾遍？」當我們以負面用詞來談判論述，就容易引起聽者不好的情緒，進而導致溝通時的心理障礙。
&nbsp;
要記得談判的過程要留意將重點擺在對方接收到了什麼，而非自己說了些什麼。也需掌握「把面子留給對方」的準則。
&nbsp;

透過這堂課程，你可以找到專屬於自己的談判風格，透過談判力的提升，幫助你獲得更多，搭配老師準備的二十個談判清單，讓你在談判過程中無懈可擊，一談就贏。（延伸閱讀：深諳各部門階級人員的談判手法的李思恩講師，用21堂課帶你成為最優秀的商業談判者！）

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微軟CEO與蘋果前高層都看重這件事的重要性！想達成有效的跨部門合作，應掌握這3大原則！
談判100%準備術：只要掌握兩個關鍵數字、「跟錢無關」的談判籌碼
推薦學習.
大大學院丨商業談判課
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		<title><![CDATA[打到骨折，依然沒辦法吸引到顧客？不降價依然能打中消費者痛點！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T07:23:01+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：為了吸引顧客，不斷調降定價，但最終定價都已經逼近成本價了，依然門可羅雀？胡亂打折並不能有效解決問題，反而會降低企業利潤，甚至損壞品牌形象！】
過完年，餐飲似乎更難做了。人力成本逐漸走高，租金成本持續上漲，同質化競爭激烈，營業額持續低迷，平台繼續收割流量，新零售大兵壓境，品牌餐飲高速擴張，從一線、二線、三線已經下沉到四、五乃至無底線。餐飲人何去何從？
我猜想，你的三板斧大招無非就是：1)、打折；2)、特價；3)、發單頁。從打九折到八折到七折到骨折，除了聽見沉悶的骨頭碎裂聲，唯一的作用就是逼得隔壁老王家也不得不跟著你一起打折，整條街餐飲人都是師兄弟全一個思路，全國餐飲人整齊劃一全一個招式，畫面請自行腦補。
這是營銷嗎？不客氣的說，閣下做的頂多算促銷。
營銷定義：企業發現或挖掘準用戶需求，從整體氛圍的營造、產品形態的營造推廣到銷售產品，主要是深挖產品本身內涵，從而讓用戶深刻了解產品進而購買的過程。這是現代營銷學之父菲利普·科特勒對營銷的總結。
促銷定義：經營者向消費者傳遞本企業及產品的各種信息，通過說服或吸引消費者購買其產品，以達到擴大銷量的目的。促銷的兩大作用：1)、促進短期銷量；2)、促進關門。
營銷相比促銷來說，其真正目的是：實現可持續性盈利。
營銷的本質是發現或洞察需求，并快速把需求商品化。目光所及處是洞察需求，促銷是盯著銷售，二者有著本質的區別。
所以，各位小伙伴請自行對號入座，你做的是不是假營銷？
市場競爭激烈可以理解，但是胡亂打折特價不但不能有效解決問題，反而會降低企業利潤，有損品牌形象，用戶更是覺得既然你打折，就說明你生意不好，生意不好就說明產品有問題，產品有問題我就不能去消費
，不去消費你就拼命打折，從而形成了一個完美的閉環。
葉茂中曾說過，沒有對於需求的精準洞察，營銷也就無從談起。
這裡用一個真實案例來說明：新開業的某北京烤鴨店，主產品烤鴨定價198元/只，面積700平，員工三十人，沿街一樓，周圍以居民為主，沿街有不同業態商業及500米外有一個居民生活中心綜合體。
其開業營銷方案：開業第一天，打五折；第二天，打六折；第三天，七折；第四天，八折；第五天及以後一律九折。
一個月後中午沒什麼人，改為中午八折，晚上不打折。三個月後中午持續沒什麼人，晚上也沒什麼人，只好把晚上也改為八折，結果依然沒什麼人。
老闆坐不住了，發動員工四處發單頁，小區、馬路、綜合體、周邊不同業態商家，大幅度折扣吸引顧客來消費。折騰半個月除了剛開始有些人拿著單頁來，最後結果卻是門店經營並沒有看到明顯提升。
眼看半年租金到期，資金壓力陡增，抓狂的老闆終於想到找高手指點。
高手指出：1)、主產品沒有差異化，沒有價值感；2)、活動折扣力度很大，但吸引來的都是貪便宜的主，活動一旦結束，人氣也就結束；3)、服務人員培訓不到位，臨陣接待七手八腳，沒有統一標準，顧客體驗不好；4
)、只有前端打折引流，沒有後端留客鎖客機制。老闆頻頻點頭，是的是的，可是怎麼解決呢？（延伸閱讀：何謂加總資訊？依據多數的個人資訊做出的判斷）
調整思路如下：
1)、原定價198元/只不變，但吃一隻送一隻。
就是今天你來消費點了一隻烤鴨，買單時掃二維碼關注成為會員，加五元卡工本費送一隻烤鴨，下次來消費憑烤鴨劵免費贈送一隻烤鴨。
2)、主產品差異化設計。
首先，荷葉餅加蔬菜汁做成五色蔬菜餅；其次，單一蘸料甜麵醬改為四味複合醬料；最後，現場廚師片鴨改為羊腿爐自助呈現形式，下方加炭火，主招牌不動，副標題添加：“烤鴨還是熱的好！”，從此，無論春夏秋冬永遠只吃熱烤鴨。
3)、成為會員後推出儲值活動，拿出一個足以讓用戶無法拒絕的充值方案（其中之一：充值3000元送泰國遊），在實現現金投資額快速回收的基礎上，立竿見影的解決企業資金問題，更能鎖定用戶持續重複來消費。因為，用戶的錢在你這。
4)、重新設計員工薪酬機制，避免生意爆好而員工懈怠導致消費體驗不好。
5)、重新培訓員工接待流程，贈送及充值成交話術，增加用戶體驗好感度的同時成功鎖客。
6)、用戶自裂變模式。設計病毒式用戶裂變模式，讓用戶成為免費業務推廣員。
7)、社群營銷全套打法植入。
以上七條僅為部分方案。經多次推敲測試後植入，一個月後晚餐排隊等位，午餐全部滿員，每天都有顧客拿著鴨券回來消費，每天也有新顧客進門，員工累并快樂著，資金問題得到很好解決，用戶體驗和滿意度顯著提升。
再請回看營銷定義：“......整體氛圍營造及產品形態營造，發現或洞察需求......”，需求是什麼？需求即是痛點，烤鴨的第一痛點就是涼了就不好吃了，加的一句副標題：烤鴨還是熱的好！徹底解決了這一痛點，不但員工介紹烤鴨時會說，顧客也由衷讚歎：烤鴨還真是熱的好吃！
據傳某知名烤鴨企業曾派人過去悄悄學習。
第二痛點是口味單一，吃了幾百年一成不變，和京劇一樣經典但難以適應今天的不同用戶的多種需求。調整後的四種味蘸料適應人群更廣，無論是居家還是商務人群，隨家長去的孩子們也特別喜歡，有的孩子還要求單獨打包醬料帶回去蘸食麥當勞。
對於產品形態的營造，差異化是最佳入口，現場廚師片烤鴨的確是一個偉大的進步，只是一百多年來大家都這麼幹也就泯然眾人也，以炭火羊腿爐式（定制爐）出餐，呈現形式上有新意，而且無需額外人力，顧客自己動手增加了體驗感，自己動手片下來或者割撕下來的肉，口感就是不一樣。（延伸閱讀：「創意」如何縮減？價值會因此提高？）
結語
商業的本質是交易，交易的本質是解決需求，人性的需求都是逃離痛苦追求快樂幸福的。誰能提供更具價值的產品，解決更大的需求，誰就可能主宰新一輪的商業文明。商業伊始自以物易物到貝殼易物、貨幣易物，從簡單的生理需求逐步進化到復雜精神需求、個性化需求，而餐飲下半場，產品依舊是主旋律。
不同的是，今天的消費需求已經發生巨變，如何洞察用戶需求成為所有餐飲人要面對的共同課題，如何快速把顧客需求商品化，超出預期的滿足需求，則是這個時代賦予所有餐飲人乃至整個商業社會的共同使命。
延伸閱讀

電商賣家如何打贏價格戰？

本文出處
筷玩思維
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		<title><![CDATA[企業不能只靠領導人！打造「學習型組織」，才能建立最強的團隊！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:43:11+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
企業文化之於企業，相當於心臟之於人體一般，是組成企業最重要的一部份，在許多管理書籍中，在教導如何形塑企業文化時，都會將重點放在人才培育上。而人才培育，除了常見的教育訓練、部門輪調外，更直接有效的方式是，在團隊中打造學習型的組織系統（如：讀書會），讓組織自然而主動地成長，而不是被動地等待訓練。

　　學習型組織將學習與產出結合在一起，不僅可以讓工作變得有趣、更可以讓工作效能得到事半功倍的效果。本文將介紹該如何打造學習型組織、建立讀書會，並讓學習成為一種企業文化。（延伸閱讀：如何複製團隊學習DNA，培養得力左右手？）
學習型組織的五個思考層次

資料來源：大大學院

　　建立學習型組織的五個思考層次由上而下分別是：願景、心態、結構、模式、事件。在這個金字塔結構的五個層次中，學習型組織必須「由上到下」建構，才能打造出一個學習高效的系統
願景：

　　建立學習型組織的第一步，必須先確立組織願景，了解學習的使命、組織的核心目的和宗旨。例如，創立一個讀書會，先設立一個組織願景，如「培養各種人才、跨界交流」，有了願景組織才能走得長久，才能接著進行後續步驟。
心態：

　　心態影響組織成員了解和看待組織的價值觀，因此在確立了組織願景之後，思考你希望該組織成員抱持怎樣的的心態？因此，在篩選組織成員時，要確保心態的一致性，找志同道合、且堅信組織使命的人。
結構：

　　為了維持品質，在建立組織時，從篩選到後續活動，都必須制定一套完整的規則與制度。例如：招募方式是推薦制、還是公開招募？一年要讀幾本書？收費金額是多少？組織是地域性質還是全國性的？總人數為多少？等等。

　　篩選制度與遊戲規則，決定了組織的結構和文化，而結構的完整性決定了學習型組織的成敗，因此創立學習型組織時，必須把這些制度、原則講清楚。
模式：

　　模式是指重複性的事、每一次學習型組織開展的內容。例如：每一次的讀書會，該由誰來導讀？如何導讀？參與者要投入多少時間？導讀者要導讀哪一種類型的書籍？諸如此類重複性的工作，都是組織模式的一環。
事件：

　　金字塔的最底層為事件，指一次性的事情，簡單來說就是某一個特殊的專案或活動。在某種程度上，這個專案或活動可能會更近一步地推動學習。例如，讀書會每年舉辦一場大型跨組聚會，讓不同地區、不同組織間跨界交流，建立一個完整的讀書會體系。透過事件的連結，往往可以使組織成員更加投入。

　　無論是企業或是個人，都可以試著將事業用這五個層次建構起來，打造一個學習型組織，或是持續上行的個人事業，相信它讓你的工作變得更有趣、擁有更高效的產出。（延伸閱讀：幫助職場人士找到最合適的學習方式、並在學習後能「產出價值」）
延伸閱讀

資訊爆炸、真相被操弄！我們該如何從大量資訊中，分辨何為謊言與真相？

參考資料
大大學院｜超高效學習力
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		<title><![CDATA[為什麼長篇大論之後，還是無法說服別人？問題就出在肢體語言！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:31:34+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[多數人都認為要能成功地說服別人，靠的是「好聽」的話術。

　　其實並不然，說服靠的不只是說話技巧，職場訓練大師謝文憲（憲哥）教你2個方法，透過外型與肢體語言的輔助，從行為細節就能說服對方。（延伸閱讀：如何強化自己的魅力，在接觸前就讓對方留下好印象，輕鬆說服任何人！）
精準打扮，搶佔先機！

　　根據美國加州柏克萊大學的研究顯示，人與人之間第一次接觸的時候，外型與肢體語言在印象分數中佔了55%，根據情境做適當地裝扮能夠展現十足的吸睛力。

　　例如：車展會舉辦許多活動，吸引沒有要買車的人參觀展覽，增加產品曝光的機會；或是參加喪禮、探病時，不打領帶避免高高在上的感覺，也更能展現同理心。

　　所以說，抓住對方的注意力，並且不讓對方有衝突的感受，讓你更容易地說服對方！

不要再滔滔不絕！用心傾聽尋找真正需求

　　除了視覺上的幫助，記得用心傾聽、觀察對方行為，讓他感受到你的用心，並讓你找到對方真正的需求。以下整理出LISTEN法則的6個傾聽小撇步。
　　L：Look, Lift, Lean——直視、揚眉、前傾
　　　　多利用眼神和臉部表情與對方交流，並記得身體微微前傾，展現誠意
　　I：Ignore everything else——忽略其他事

　　　　養成專注的習慣，與對方溝通時應排除干擾物件、關閉社交軟體，並放下手邊工作
　　S：Suspend judgement——不要打斷他人，妄自做下評斷
　　　　引導對方說出想法，不輕易打斷
　　T：Take note ——做筆記
　　　　聆聽對方說話的同時，不時地紀錄重點，讓人感受到你的專注力
　　E：Empathy——感同身受
　　　　用同理心思考對方的處境，換位思考了解對方心情與需求
　　N：No buts about it——不要經常把「可是」掛嘴邊
　　　　使用「而且」取代「可是」，不然等於否定前面所有的溝通

　　說服別人的過程中，配合視覺上的輔助與LISTEN法則，進入對方的情境，讓人感受到你誠懇的態度，營造備受重視的氛圍，就能順利完成溝通，成為說服大師！（延伸閱讀：如何說服老闆、主管，採納自己的想法及意見？）
延伸閱讀
成交率100%！掌握這５個步驟，提案簡報不再被打槍
TED演講成功的「魔術方程式」！如何用3分鐘的短故事說服群眾？
推薦學習
大大學院｜魅力提案學
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[忙到昏天暗地，事情還是做不完？「GTD把事做完」5步驟助你釐清工作目的，把空想化為實際行動！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:45:03+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：你是否有過以下經驗：待辦事項太多，處理不完？或是一開始信心滿滿地基下許多案子，到了真正上工時才發現忙不過來？別擔心！你可以藉由GTD５步驟，助你靜下心來，將繁雜的工作事項分門別類，並擬定計畫，讓你又快又好地完成所有事情！】
　　Getting Things
Done是由工作效率大師David Allen所研發的一個非常著名的時間/流程管理系統。在Getting Things
Done一書中，艾倫引用了研究發現，當大腦中要處理的資訊量越多的時候，就會越難分辨出最重要的任務有哪些，而最後只會花更多時間在思考，越少時間在實際完成。
　　你是不是也有過幾下幾種狀況？

要做的事情太多，覺得大腦快被瑣事塞爆了
害怕忘記處理小事情，或是忽略了重要的細節
信心滿滿準備開始做很多案子，結果無法一一完成

　　那麼不妨來學學Getting Things
Done（以下簡稱為GTD）的簡單5步驟時間管理法。

為什麼要用GTD：你清理你的地下室了嗎？
艾倫用了一個非常有趣的比喻。
為什麼要用GTD：你清理你的地下室了嗎？

　　很多人在家裡都有一個儲藏空間，或許是地下室，或許是廚房的一角，我們可能一直想要去整理它，但默默的，五年、十年就過去了。如果是這樣，那麼在過去的這五年、十年間，你的大腦每天24小時中就有一小部分的時間都在想著要「清理儲藏室」！而每次走過這個儲藏空間的時候，大腦中就會有一個小聲音，提醒著你該清理囉。

　　沒錯，大腦就像是這個儲藏空間一樣。
　　艾倫建議大家應該是要〝Think
about things, rather than think of
them〞也就是說要去「思考事情，而非想事情」。

　　比如說，你有一個未完成的工作事項，你該做的不是一直去記著「啊！有個工作還沒完成，該做點什麼才對」，而是要去思考這項工作的本身。
5步驟管理事情：Getting
Things Done「把事做完」
　　艾倫所研發的這5步驟分別是：

捕捉（Capture）：寫下所有抓住你注意力的這些事情
理清（Clarify）：處理這些事情的資訊，列出明確的行動計畫
整理（Organize）：列出明確的待辦事項，將日期加入行事曆
檢視（Reflect）：定期檢視工作內容，根據新事件與實際狀況加以更新
執行（Engage）：實際開始執行工作事項

Getting Things
Done「把事做完」5步驟
　　雖然使用GTD
5步驟可能會需要較大量的前期時間與精力投資，但是絕對會加速後期執行上的效率，並降低忘記截止日期、錯過重要工作等等的風險。
1. 捕捉（Capture）：想到什麼全部記下來

　　在捕捉這一個步驟，你必須抱持著「不要再把資訊往大腦塞」的決心。也就是說，所有儲存在大腦中的事情，無論是點子、活動、尚未完成的工作事項，還是待檢查的事情，全部都記到「收件夾」中。而在GTD中的這個收件夾，根據每個人的習慣不同，可以是實體的（如：筆記本）也可以是電子的（如：網路工具軟體）。

　　在這個步驟中，別急著整理，先花時間捕捉大腦中零碎的雜物。

　　當你習慣於GTD的步驟後，往後只要有想到新的事情，你就會自然地把它們放入你的「收件夾」中。
2.
理清（Clarify）：將凌亂的思緒轉為實際可執行的行動

　　好了，現在你的收件夾是滿的了，是時候該將凌亂的思緒分門別類，轉換為可以實際去執行的行動。根據下面的原則去檢視寫下的每一個項目：

項目可以在2分鐘內執行完成：馬上完成
項目可以分派出去：讓別人來執行

項目並不是一個可以執行的行動（如：一個檔案、一篇文章、一個聯絡人資訊等），需要你後續回來處理的：放入參考檔案夾或是放入相關專案的備註欄位
項目需要在特定日期/時間完成：訂定截止日期
項目不需要進一步的動作或是已過期：刪除

項目需要超過一個步驟來完成：建立一個專門的檔案夾來放置所有於此項目相關的資訊，並且列出明確的下一步行動


　　記住，在制定行動計畫的時候，必須越詳細越好，放置所有你可以想到的資訊。
制定行動計畫
3. 整理（Organize）：列出明確的待辦事項

　　其實在實際執行的時候，很多人會在理清階段就把整理階段的事項安排完成。但是，將整理想成分開的下一個步驟，可以幫助你更細化工作內容，確保事情都能夠按部就班執行。

　　在這個步驟中，確保所有的待辦事項都已經安排完成，重要的日期也已經放入了行事曆中。（延伸閱讀：時間管理做不來，再多體力也是枉然！）
4. 檢視（Reflect）：每個禮拜重新檢視、更新進度

　　每個禮拜撥出一些時間，檢視你所羅列的清單，根據需求重新整理項目與待辦事項。檢視這個步驟可以幫助你順應改變、重置焦點、找出接下來的行動並且看看過去的工作流程是否有需要改進或是優化的地方。
&nbsp;
5.
執行（Engage）：根據訂定的計畫與待辦事項執行吧！

　　在你花時間做了大量的計畫與整理後，你的系統、筆記本或是資料夾中，應該滿是具體、可執行的細項了。相信你不會再有「我現在要做什麼……」的煩惱了！

　　希望這篇GTD能夠對你有幫助，如果你在時間管理上需要更多的協助，可以參考更聰明的時間管理方法：10個時間管理技巧。在有想法卻不知道怎麼解決時，也可以善用哈利熊的服務市集，逛逛有沒有能夠幫助你的專業人士吧！（延伸閱讀：你為何需要時間管理？走出越忙越窮、越窮越忙的循環！）

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本文出處
HoliBear哈利熊｜ Getting
Things Done！工作效率大師教你「把事做完」5步驟
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		<title><![CDATA[聚沙成塔的「微學習」之力：賈伯斯也推崇的「碎片化學習」4方法]]></title>
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		<updated>2026-04-09T18:39:33+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
當你還在抱怨著時間不夠用時，真正厲害的人已經利用瑣碎的時間達成許多事情。或許你會覺得，零碎的一點時間實在做不了什麼，但我們都知道聚沙成塔的道理，在同樣公平的時間裡，能夠把握每一個細微時間來精進自己及充實內涵的人，日積月累下來，它與別人的差距就會相去甚遠了，這就是《超高效學習力》課程當所提及的「微」學習的力量。

蘋果公司的創辦人史蒂夫．賈伯斯是眾所周知的成功人士，他曾說自己一生得以成功的秘訣，就是專注於當下，在有限的人生裡將碎片時間最大化。他喜歡利用每天的零碎時間，進行自我反思與對話，甚至是抓緊時間多讀書。

在這個3C產品高度發展的時代，我們的注意力很容易分散，想要比別人技高一籌，就必須懂得微學習，為自己爭取更多的讀書時間。以下是大大學院創辦人許景泰在《超高效學習力》中歸納出的四種微學習方法：
一、利用十到二十分鐘來學習

仔細想想，我們每天其實都有不少的碎片時間可以利用，像是通勤時、等人的時候、下後後回到家坐在沙發上等待吃晚餐的片刻、上廁所的時間，以及假日的悠閒午後，這些都是我們生活當中常見的微學習場景。你可以思考看看，在這短短的十或二十分鐘裡，哪種學習內容是你可以接受並很快上手的，透過這些短暫的時刻，來養成你微學習的習慣。
二、使用好的學習工具

好的學習方法包含聽、說、讀和寫，在聽跟讀上面，我們必須先建立良好的輸入，也就是篩選優質的內容來做吸收，才能夠有好的輸出成果，也就是說和寫。將學到的知識內化並產出的過程，能夠幫助你深化記憶並懂得應用。
三、有好的產出：累積複利效益

複利效益對於學習十分重要，一開始你可能會沒什麼實感或明顯成效，但累積久了，這樣東西就會紮紮實實地成為你的能力，而且能夠不斷地疊加上去。就像背單字一樣，背久了自然會形成龐大的單字庫；又如同寫文章一般，寫久了文筆自然會越來越好，最後甚至能寫出一本書。所以說，對於看起來無法一次到位的學習，就把它拆開來慢慢累積，根據複利效益，同樣可以成功達到學習效果。
四、有好的檢討：小決定成就大改變

一點一滴累積而成的小改變，能夠隨著時間造成巨大變化，我們平時需要做很多的小選擇，而通常就是這些小決定，決定了往後的大關鍵。所以你必須好好檢視自己每一天的行為，並適時地做出一些微小卻重要的調整。（延伸閱讀：想成為職場中的學習高手嗎？了解這20堂高手實戰課，讓你立即上手，一學就精通！）
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大大學院丨超高效學習力
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		<title><![CDATA[如何擬定「問題大綱」？掌握這3步驟，你也能進行一場高水準的深度訪談！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T18:39:31+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[

無論是被上司派去訪問重要客戶，或是化身為記者採訪知名人物時，我們可能常會被要求在正式訪問之前先擬好一份問題大綱，讓過程進行得更快速與順利。但要寫出一份好的問題大綱可不簡單，除了要事前收集相關資訊外，如何問出對的問題常讓許多人想破頭，這是一門大學問，同時也需要專業的技術，因此很多公司會直接委外，請公關公司幫忙想問題大綱。
為什麼這項事前準備如此重要呢？這是因為事前擬定問題大綱有著以下三個優點：


切題－你提出的問題會更加切合主題，並且能顯現專業度，提升訪談者的好感。
從容－依循著問題大綱提問，自己也能夠較從容地應對，不會顯得手忙腳亂。
豐富－事前的資料收集與準備，讓問題更加豐富與多元。



那麼我們該如何寫出一份好的問題大綱，並提出有水準又精準的好問題呢？在《超精準提問力》課程中，專訪過上百位名人的朱楚文講師就告訴你，問題大綱的撰擬應掌握以下三大要點：
一、掌握問題意識，釐清提問目的

草擬問題大綱時，並不是一開始就把所有想到的問題逐一列下來，而是要先掌握此次訪談的「問題意識」，也就是提問的目的。要想掌握好問題意識，你可以先問自己以下的幾個問題：我提問的目的是什麼？為什麼是選擇這個對象來提問？訪問結束後，我希望可以帶回哪些重要資訊？如果行有餘力，你甚至可以去研究那些能「開發客戶需求」的潛在問題，如此一來還能促進下一次合作的可能性。知曉「為什麼而問」，才能掌握重點，避免主題發散。
二、問題大綱應遵守5W1H架構

擬定大綱時照著5W1H的架構來寫，不但能使訪談整體的脈絡更為清晰，還能確保自己能確實帶回有用資訊，避免問出無關緊要的問題。其中的What、Who、Where、When，能幫助你快速掌握主題輪廓，當你訪問的對象為公司重要客戶時，針對每一項你可以這麼問：
What－請問你們推出的新產品是什麼？有那些特色？
Who－新產品的TA是哪個族群？公司老闆是誰？背後有哪些投資人？
Where－產品銷售的主要市場在哪裡？未來想進軍哪一塊新市場？
When－預計哪時候要推出新產品？何時需要我們的服務？公司成立多久了？

而最後你可以善用How和Why，來進行更深入的問答：
Why－為何需要我們的協助？貴公司期望達到何種行銷目的？
How－預期這項新產品會帶來哪些影響性？

（圖片來源 : Pixabay）
三、面對意料之外的答案，可用三角邏輯檢驗法應對

雖說事先擬定大綱可以幫助你更從容地進行訪問，但如果今天對方給出的回答脫離了問題大綱的範圍，你也無須太緊張，此時可以使用「三角邏輯檢驗法」，快速地重新擬出問題來回應對方。所謂的三角邏輯檢驗法包含Why、Why
so 以及 So what，當對方的回答超出你原本預想的那樣，你可以先問他為什麼這麼想（Why），然後以 Why so
接續問對方，造成這個情況的原因為何？最後，以 So what
提問對方對此的看法與評論，以及接下來可能會帶來何種影響等。（延伸閱讀：學習這5種職場超好用的高效提問力，
讓老闆欣賞你，客戶中意你！）
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大大學院丨超精準提問力

]]></content>
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		<entry>
		<title><![CDATA[不是你沒有實力，你只是選錯timimg！「這個時間點」提出要求，別人最容易接受！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T01:17:34+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
【大大學院解讀：工作或生活中肯定會有不順遂的時候，但有時不一定是因為你能力不夠造成的，可能只是因為你「沒有選對時機」出動。人的認知能力在一天中會隨著時間推移而有所變化，因此我們可以從挑選對到時間點下手，以洞悉人性的方式，提高你成功的機會！】
Daniel
Pink是一位美國作家，曾擔任美國前副總統Al
Gore的首席演講撰稿人。他在離開白宮後出版了六本書，其中四本曾登上紐約時報暢銷排行榜。其中一本著作：WHEN: The
Scientific Secrets of Perfect
Timing中整理了許多實用技巧，教讀者如何判斷什麼是「對的時機」，例如：一天中哪個時段開會最有效率？參加比賽該搶先還是殿後？什麼時候該向老闆開口要求加薪？學會這些方法，你也可以變成「時機管理大師」！

除了培養實力，學會判斷在對的時機做出對的選擇也是一門學問。
本文四大重點：1. 一天中認知能力高峰與低谷的差距，竟和清醒與喝醉一樣？
2. 認真看待休息時間，加入日常行程表並設定提醒。 3. 容易被拒絕的要求，要在對方剛休息完時提出。 4.
出場順序竟會影響得獎機率？好消息要最後再說！
1. 一天中認知能力高峰與低谷的差距，竟和清醒與喝醉一樣？

一般而言，我們的認知能力在一天中會經歷高峰、低谷、復原三個階段的變化；而根據英國牛津大學神經科學家Russell
Foster的研究，每日高峰與低谷之間的差距，就像清醒的人和醉漢差不多！（延伸閱讀：如何擺脫拖延症，讓工作速度快３倍的方法？）

(圖片來源：Pixabay)

以上班族的作息為例：高峰期大部分落在早上、過了中午漸漸降至低谷，而下班前又進入復原期。為了證實這個週期性變化，Pink收集了大量數據，他發現了兩個有趣的現象：


　　一、醫院在做大腸鏡檢查時，下午發現瘜肉的案例數只有早上的一半；另外，醫生在下午開處方時，有更高機率加入不必要的抗生素。
　　二、排除掉車多的交通尖峰，一天中最容易發生車禍的時間是凌晨4點至6點，其次是下午2點至4點。


　　分階段來看，早晨的「高峰期」是我們最為警醒，不容易受干擾而分心的時段，適合用來寫報告、看數據等分析工作。

　　午後的「低谷期」，適合用來處理電子郵件、填報表等比較不需要動腦的例行公事。

　　到了下班前的「復原期」，精神變得亢奮，但也容易失去專注，適合用來進行腦力激盪、激發新創意。

因此，觀察自己的週期，在正確的時間處理相對有效率的事項，往往事半功倍。Pink甚至認為，在職場上表現優秀與差勁者之間的差距，不一定來自本身的能力，優秀的人或許只是在對的時間做了對的事。
2. 認真看待休息時間，加入日常行程表並設定提醒

認真工作之外，適當休息也相當重要。Pink建議，每天的待辦清單中除了安排工作相關的事項，更要安排讓自己重新充電的休息時間。每天安排三個休息時段，列出開始、結束的時間以及休息的方式，再加上提醒，強迫自己時間到就按表操課。

(圖片來源：Pixabay)
而根據科學研究，要達到有效休息，有以下四種方法：


一、20/20/20規則：處理較短期、零碎的工作時，每隔20分鐘盯著20英尺（約6公尺）外的事物20秒，有助於放鬆眼睛、改善姿勢。
二、效率管理應用程式DestTime統計發現，若需較長時間專注工作，最高效的節奏是52分鐘工作後休息17分鐘。

三、室外散步：暫時離開座位5分鐘，四處走走有助重新找回專注力，室外活動又比室內空間好。

四、社交紓壓：南韓的職場調查，比起回email、吃零食，和同事間的打屁閒聊更能有效紓解壓力。

3. 容易被拒絕的要求，要在對方剛休息完時提出

回想起每次要把產品推銷給客戶、和老闆要求更多資源，甚至和另一半求婚，最怕的就是換來一句殘酷的「不」。在這些艱困的情境下，有沒有方法提高請求成功的機率呢？
Pink建議，不妨在對方休息時間剛結束時開口。

(圖片來源：Pixabay)

研究發現，在一天的開始或剛結束一段休息時，人們說不的機率是最低的。因此，如果你知道被拒絕的機率可能很高，選擇在早上或對方剛休息完時提出你的想法；甚至可以在開口前一起放鬆一下：「在開始討論之前，讓我們散個步吧？」

當然，Pink強調這並不是保證成功，選擇適當時機也許只能把原先5％的機率稍稍提高到7％。但隨著時間一長，也很可能讓頑石點頭。
4. 出場順序竟會影響得獎機率？好消息要最後再說！

你知道嗎？在創業競賽、工作面試或是歌唱選秀等場合中，所有競爭者依序上場發揮時，除了實力較量之外，出場順序居然也會對最終結果有一定的影響力！

Pink蒐集了許多研究案例，整理出一些有用的準則，告訴讀者什麼場合應該奮勇爭先，什麼時候又該擔任壓軸。

(圖片來源：Pixabay)
該搶先出場的時機：

　　一、競爭者少：先出場會加強「優先效應（Superiority
Effect）」，開場留下的好印象往往能持續到比賽結束。
　　二、新進挑戰者（例如：取代現有供應商）：搶先原廠商提案，在評審開始感覺「又是老梗」之前留下新鮮感。
　　三、競爭者水準差不多：比賽到了後半段，評審傾向會更專注找出缺點以分出高下。

該延後出場的時機：

　　一、競爭者多：到比賽尾聲，評審對前半場的表現印象較模糊，「新近效應（Recency
Effect）」會讓評審對後半場留下較深印象。
　　二、開放式徵選、沒有明確條件的場合：後發者可以觀察競爭者和評審互動的反應，微調自己的報告方式投其所好。


另一方面，我們常常面臨這樣的選擇：「我有好消息，也有壞消息，你想先聽哪一個？」

根據一項研究，調查人們被問到這個問題時的選擇偏好，結果有八成的人想先知道壞消息。這是因為人類對「美好結局」的偏好：就像電影總將劇情高潮放在結局，才能讓觀眾帶著滿足離開電影院。
因此，若不得已必須傳達一個壞消息時，別忘了準備一個好消息放在後面！（延伸閱讀：你為何需要時間管理？走出越忙越窮、越窮越忙的循環）
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		<title><![CDATA[在茫茫行銷藍海中，發覺「通路」的妙用，讓產品「被看見」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T18:43:00+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
我曾經也以為銷售通路就只有店面以及網路兩種，不過在如大海一般又深又廣的行銷領域裡面，其中怎麼選擇通路是來自於這項通路的「用途」，如同販賣一個蘋果，我們都需要了解這顆蘋果販賣的意義。
是希望增加這顆蘋果對於大眾的認識？
還是想讓這顆蘋果無遠弗屆漂洋過海於各大地區銷售？
這背後的銷售策略完全不同，而且不同通路呈現給消費者的樣貌完全截然不同！
在《爆品企劃力》中教你「在產品成功上市後，如何增加觸及率？」原來通路分成三種，直接通路、間接通路以及合作通路。
直接通路

這是貼近消費者端的銷售通路，第一種讓業務員當你的產品推薦人吧！產品剛上市時，由於消費者對於產品的認識還不足，需要透過業務人員作為媒介，借力使力，有效使用「轉介紹」的優勢。

第二種是在店面、大賣場推出產品，直接擺放在消費者眼前，不過實際設點販賣成本高，需要評估產品的成熟性。

而第三種則是成本最低的網購平台，也是最有機會創造爆炸性迴響的銷售通路，在人手一支手機的時代，讓消費者隨時都能夠上平台、逛產品、買產品。
間接通路

間接送達到消費者手中，第一種單層式通路，例如寄賣就是一種形式，例如生產了一個產品，但目前無實體店面銷售時，可以選擇和店家合作，例如風靡超過十年的格子趣，就是透過以低成本的方式，讓新產品得以在精華地段的店面中販售。

第二種多層式通路，通常這類型的產品需要額外加工，如零組件等等，會一層一層販賣到下游，最後到產品端進行裝置的量產，所以你的產品需要和中間廠商打交道！

最後一種加值型通路是指產品需要經過「附加服務」的動作才能賣給消費者，如同冷氣販賣商家會額外聘請裝修師傅到府提供安裝服務，才能將「冷氣」這個產品賣出去。
合作通路

異業合作透過彼此導流產品，可帶來加乘效果，
也可以借用合作業者的品牌知名度帶來新的廣告效果或是帶來新客戶族群，我曾經聽過kkday分享，利用kkday旅遊平台和車廠合作，不僅提高旅遊平台能見度，也創造更多的業績並帶來新的一批租賃車客群。（延伸閱讀：如何制定出完美的產品定位？16堂課教你從零到一完整企劃一項爆款商品！）

關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。
「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
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		<title><![CDATA[學會心法，讓你成為人見人愛的超級業務]]></title>
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		<updated>2026-04-09T03:00:59+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
日常生活中，大家或多或少都有遇過兩種不同類型的業務：滔滔不絕地推銷產品、讓你來不及吸收內容，壓力很大；以及細心介紹產品每個細節，讓你越聽越有興趣。

如果今天你自己身為一個業務，又該如何成為成功的後者呢？500大企業指定策略顧問許景泰（Jerry）及Woomanpower（女力學院）創辦人江湖人稱S姐共同開設的商業社群人脈學，讓你運用心法成為受歡迎的超級業務。
心法1：賣的不是商品，而是服務

基本上人完全不喜歡被賣東西，而是喜歡被服務。假設你今天要在外用餐，A、B餐廳菜單差不多、價位也差不多、交通距離也相當。A餐廳每次候位都要在外面乾站著十幾分鐘、B餐廳會請你進去坐椅子上吹冷氣，想當然爾後者會成為你的選擇。
心法2：定義你的產品，取決適合的服務，讓你的專業來加分

從自己最適合的一個連結出發。如果你連駕照都沒有考取，卻在推銷某個牌子的新車真的很不錯，馬力有多強、開起來有多順手，完全不具說服力。相反地，如果是一位具備證照的「居家整聊師」在粉專分享居家整理的撇步，然後再介紹幾個實用的收納小物，就具有說服力多了！因為在這過程中，他首先將自己的專業知識導入，你可以先得到他所提供的專業服務，之後再來思考他分享的產品適不適合你的需求。
心法3：散發出你的愛、讓產品發光

每個人都經歷過的學生時代，口耳相傳的「三板」老師，泛指上課就只看天花板、黑板及地板的老師，在其課堂上，完全感受不到課程的趣味，只有感受到周公的存在感越來越強，你越來越想睡覺。和三板老師不同的，你可以感受到有些老師講課時眼睛都在發光，從閃耀的光芒中，大家聽得津津有味，這些老師的課，也就要上演搶課大戰，才能夠上到。同樣的道理，身為一名業務要愛你的商品，才能為它打光；成為你所推銷的產品的實際使用者、由你自己當最佳產品見證人、真誠地分享你的最佳體驗，方能感染客戶。（延伸閱讀：停止無效社交，開創有效人脈！）
關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。
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		<title><![CDATA[員工迷失在職涯大海中？三座「管理燈塔」，指引載浮載沉的部屬安全上岸！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T22:44:39+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：在漫漫職涯中，我們難免會碰到一段迷茫的撞牆期，這時企業該如何幫助部屬拉出深淵？想協助員工成長，就得先瞭解他們的需求與發展方向，同時搭配三項管理心法，讓下屬能兼顧現實與理想！】
　　Russ Laraway是人力資源顧問公司「Radical
Candor」的共同創辦人，他曾是美軍陸戰隊軍官，帶領175人的部隊。當時他面臨最大的挑戰是：如何讓每個人雖然單兵作戰，卻能完成共同目標？

　　累積了幾次經驗，Laraway發現了「清晰願景」的重要性：當組織裡每位成員都清楚明白「最終目標」是什麼，就算事前計畫被打亂，仍然能知道該如何調整腳步、完成任務。最終目標就像茫茫大海中發光的燈塔，讓黑暗中航行的船隻不致失去方向。

　　而對企業來說，如何培養人才、又能留住苦心培育的人才是一道艱難的問題。於是Laraway把他在軍中以「長期願景」帶領部隊的獨門秘方應用在企業育才、留才，協助Google、Twitter等大企業建立人才培育計畫、有效降低員工的離職率，也讓他成為業界相當受歡迎的職涯顧問。（編按：雖然本文以管理者角度撰寫，但讀者們也可以從自我檢核的角度思考。）&nbsp;
　　創新點：和員工聊天回顧過去、展望未來，鼓勵員工追求自己的夢想，反而讓員工兼顧現實與理想，創造雙贏。
　　本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《Three Powerful
Conversations Managers Must Have To Develop Their People》
　　本文三大重點： 1. 瞭解「過去」和「未來」，協助員工寫下職涯的行動計劃。 2.
和員工談談夢想，幫他們找到人生的「燈塔」。 3. 瞭解「過去」和「未來」，協助員工寫下職涯的行動計劃。

　　在Laraway的管理哲學中，他認為管理者不該「領導」員工，而是「服務」員工。
　　這是基於美國電話電報公司（AT&amp;T）前執行長Robert
Greenleaf於1970年提出「僕人式領導」的概念：「管理者會為他領導的團隊服務，判斷管理者是否稱職的標準是團隊裡的人是否持續成長、發展」。

　　Laraway認為，要協助員工成長，必須先瞭解他們的需求以及關心的發展重點。

　　傳統上，主管與員工間關於職涯的對話往往聚焦在過去績效表現，比較少關心個人對未來生涯的展望，導致員工的夢想與現實越離越遠，不得已只好離職。

　　為了避免這種情形，Laraway分享了三個具體的管理訣竅，讓員工為公司付出的同時，在職位上累積的經驗也可以幫助自己朝夢想前進。
1. 和員工聊聊他們的「過去」，瞭解哪些事物會激勵他們

　　Laraway建議主管們，盡可能找機會和員工聊聊他們過去的人生，可以這樣開啟對話：「我們來聊聊你從幼稚園開始，人生經歷過什麼？」
　　對話的過程中，若主管聽到關鍵的人生轉折時，記得問出更多相關的細節。

(圖片來源：Pixabay)

　　比方說，Laraway曾經聽員工提到自己在高中時，原本參加啦啦隊，後來加入游泳隊：「我很好奇為什麼他為什麼有這樣的轉變。」

　　員工回答：「我從沒想過這個問題，但只要我努力在泳池裡練習，往往能獲得明確的回報：成績越來越好、離頒獎台越來越近。」

　　聽完這個故事，「我們彼此都更加瞭解，他非常重視付出努力後可以獲得的成果。」

　　團隊裡每位成員都有生活中重視的模式，尋找這些模式並記錄下來，有助於主管更瞭解員工適合哪種激勵方式。Laraway有本筆記，就是專門記錄這些價值觀和激勵的故事，有助他瞭解：對員工來說，什麼是他最關心的事？是什麼原因讓他成為現在的樣子？
2. 和員工談談夢想，幫他們找到人生的「燈塔」
　　聊完過去，放眼將來，Laraway的下一步是瞭解員工心中對未來的夢想。

　　「很多人認為就算長大了，可能也不知道自己究竟想成為什麼樣的人」，但在Laraway上百次的聊天經驗裡，他從來沒遇過完全沒有夢想的人。

(圖片來源：Pixabay)
&nbsp;

　　他請員工具體想像自己達到什麼境界之後，會感到全心投入後克服了一切挑戰，因此心滿意足？「想像在遠方有座模糊的燈塔，漸漸把焦點拉近，可以看到上面油漆的磚瓦、棲息在上面的海鷗。」
　　Laraway建議，可以從下列的問句開始：
　　你想在哪種規模的公司工作？
　　你想在哪種產業工作？
　　隨著經驗累積，你想繼續當個人貢獻者（individual
contributor）還是改走管理路線？

　　Laraway曾有位員工Jane想經營自己的螺旋藻（一種可製成營養補充品的藻類）工廠，而Jane也曾提到他在人生中感到最快樂的事情是親身參與一件事「從無到有」的過程，他的「過去」和「夢想」相當契合。（延伸閱讀：如何從對話過程中，精準發掘部屬真正的需求？
）

　　了解到這點之後，Laraway為Jane安排了一個能夠學習相關經驗，為將來可能的創業做好準備的職位；當時他們在Google負責數位廣告的業務，每當需要決策時，Laraway總會記得提醒Jane思考：「假設你今天是老闆，怎麼做會對公司最好？」

　　Jane獨當一面之後不但沒有離開，反而在Laraway離開之後繼續留在Google，接著跳槽到Facebook持續在數位廣告領域的耕耘，但不變的是，「螺旋藻工廠」仍是Jane心中支持他向前的燈塔。

　　從Jane的例子可以發現，企業若願意投資員工，讓他們知道在工作同時也可以累積未來追尋夢想所需要的養分，就算他們的「翅膀硬了」，仍會留下一同打拼。
3. 瞭解「過去」和「未來」，協助員工寫下職涯的行動計劃
　　瞭解員工一路走來的動力來源，以及他們心中那座「夢想燈塔」後，最後一步就是仔細擬定行動計畫，完成自我實現的路線圖。
&nbsp;

(圖片來源：Pixabay)

　　Laraway的行動計劃分成以下四個部分，每部分各有2-5個步驟，每個步驟必須清楚寫下「誰」？「何時」？該做「什麼」？目的是讓整個計畫更可靠、可實現，進度一目了然。
　　a.
把對的人放到對的位置：若你知道員工想達到何種境界，可以安排他們到適合的職位上歷練，並明確表達出你對他們個人生涯發展的重視。Laraway認為主管若能讓員工知道有人會一路支持他們達到最終目標，降低心中的不確定感，那麼他們會傾向留下。

　　比方說：「Jane想創業，接下來可以花幾年時間直接面對客戶，親身體驗商場談判。」
　　b.
加強人脈：幫員工連結能幫他們達成目標的人脈，如：該領域的專家前輩、有創業經驗的朋友，讓員工知道自己理想與現實之間還有多大距離、機會與風險的比例各有多少，進而帶來踏實的感覺。「對未來可能性探索的越多、他們會越投入在工作之中」，省下員工自行摸索的心力，間接提高了他們對公司的忠誠度。

　　比方說：「下個月安排Vicky和Mary一起吃個飯，讓想當美妝Youtuber的Mary可以深入瞭解化妝品市場的狀況。」
　　c.
定義明確的下一步：接下來要增加技能的深度或是廣度？下一季業績目標要達成多少？越清晰的目標越能讓員工知道自己離目標還有多遠。

　　比方說：「接下來的半年，創新拿鐵小編的目標是讓粉專互動提升20%、流量增加10%。」
　　d.
提供必要培訓：讓員工參加會議或工作坊，但要記得與願景有關。對想成為國標舞國手的員工，送他一門華頓商學院的進階談判課可能沒有直接幫助。

　　比方說：「Max想要往市場行銷發展，或許可以利用半年的時間進修相關課程。」（延伸閱讀：哪些部屬透過「教練式領導」能激發超乎預期的潛力？）


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		<title><![CDATA[正確獲取情報，善用情資管理。你也可以成為職場中的007]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:43:08+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[007電影裡，詹姆斯龐德(James Bond)
穿著訂製西裝在世界各地出任務，根據秘密情報局(MI6)
的指示執行高難度計畫。最經典的部分莫過於每次完成任務後，他的西裝依然俐落合身，彷彿一切都是信手拈來地輕鬆寫意。但這一切除了依靠Bond個人的能力外，也需要仰賴幕後團隊提供即時的情資，讓第一線的特務隨時能做出正確的判斷。

現實生活中，在資訊經濟當道的時代，大至國際關係、軍事政治，小到商業策略、職場競爭。誰能越快速地掌握完整情資，就更有機會佔據優勢。掌握四個路徑正確獲取情報，善用三個原則提升處理資訊的能力，你我也可以是職場中的James
Bond。（延伸閱讀：12招時間管理術，教你如何快速蒐集到工作所需資訊！）
四種路徑獲取情報。主動經營高價值資訊來源，建立被動資訊收入管道

第一種途徑，直奔現場，親身訪查。第一手情報通常需要耗費長時間累積，在平時就得定期整理分析，才能在有限的目標時間內，轉化成有說服力的故事或決定性的圖表工具。

第二種途徑，請教關鍵人物，快速了解相關資訊。平時要投資人脈網絡，必要時，各領域的專業人士，往往能提供重要的情資和經驗。

第三種途徑，定期保持閱讀資訊的習慣。經典的書籍幫助我們建立知識深度，偶爾搭配研討會或座談會，拓展知識廣度。此外重要的雜誌刊物會定期更新趨勢，讓這些知識跟上時代，也會提供現成的情資分析。

第四種途徑，閱讀網路資訊。「秀才不出門，能知天下事。」在時間不足的情況下，善用關鍵字搜尋，參考國內外網站，是取得資訊最快的方法。同時，網路也提供最新的資料，讓我們的情資庫能隨時掌握變化。但網路中的資訊真假難辨，必須要找到有公信力的來源，再自己驗證消息的真實性。
三個原則提升處理資訊能力。抓住重點，模組化管理。

第一個原則，先求有再求好，依照主題相關程度歸類。每一項專案的主題，就是我們要聚焦的方向。在第一步搜集完大量資料後，要先閱讀展開，然後篩選出適用主題、有重點價值的資料。

第二個原則，先抓重點寫結論，省時又省力。寫下要解決的「問題目標」，列出重點「架構綱要」，最後聚焦在實際的「行動方案」。

第三個原則：建立模組化分類，提升歸納效率。當資訊量累積到一定程度後，把通用的部分建立成自己的範本或模式。未來有類似資訊需求時，利用模組省下大多數的時間，再針對客製化的部分做情資搜集，既快速又能保有一致性。（延伸閱讀：別再庸庸碌碌奔波於家庭工作間！學習時間管理，成為高效運轉人生精力的聰明人！）
幾年前在一間上市公司，老闆把最重要的任務交給我 –
「搶下全球最大電腦品牌的新產品標案」。我開始每個月穿梭在北京與台北之間，整整半年多，跑工廠、拜訪客戶、研究最新的規格；每個禮拜彙整蒐集到的情資，針對客戶的各個部門需求，調整出多贏的方案。在我做完標案簡報的那一刻，客戶說：「你比我們還要了解公司的需求，你們就是我們的不二選擇！」

越高價值的情資，越要提早開始蒐集準備。善用情資管理，每個人都有機會小兵立大功。
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		<title><![CDATA[《穀倉效應》竟讓Sony一蹶不振？大企業應先分工再合作，還是合作再分工？]]></title>
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		<updated>2026-04-09T06:43:18+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你是不是也有類似的經驗？有問題想要問縣市政府，打了諮詢專線進去，專線先幫你轉接到A單位，結果A單位的人告訴你「不好意思，因為這個問題比較複雜，所以我會幫您轉接到B單位，請稍等。」於是，轉接中的等候音樂再次響起，結果B單位的人告訴你「不好意思，這個問題的細節部分，主要都是C單位的人在負責，我幫您轉接到C單位，請稍等。

我相信，你心中的怒火已經差不多快被點燃了！沒想到，C單位的人卻告訴你「這個問題從頭到尾都是A單位負責的，不明白為什麼會轉接到我們這裡來。」最後，你的理智線終於斷了！

再換一個場景，回想我們剛出社會時，帶著滿腔熱血找工作，好不容易進了夢寐以求的大公司，部門主管對著你說：「我最喜歡年輕人了！活力十足，又有衝勁，好好做啊！來，你把這資料拿去A部門，請他們提供相關的數據給我！」結果，A部門的同事疑惑的看著你說：「你是新來的吧？！沒關係，人都有第一次，這數據的原始來源，是B部門負責的，你應該去找B部門。」接下來的場景，就不需要我贅述了。

上面兩則故事，不管是政府機關，還是大企業，都存在著穀倉效應的問題，穀倉效應一詞出自於《穀倉效應》這本書的作者：吉蓮．邰蒂，同時也是美國《金融時報》執行主編暨專欄作家，她給穀倉效應下的定義是「企業為了提高效率而進行專業分工，卻使各單位像獨立穀倉，雖有效率卻缺少溝通的狀況。」
書中舉了8大案例，包括911恐攻事件、SONY的衰退、Facebook的崛起…等等，這些看似無關的重大事件，其實都有一個共通點—穀倉效應。

911恐攻事件，就是因為資訊未能有效地傳達給決策單位，才讓悲劇因此發生。不過，作者在書中提供的觀點，並不是認為穀倉效應不可取，而是要我們留意穀倉效應的出現，提早做好應對的準備。

那麼，曾為日本標竿企業的SONY，又發生了什麼事呢？這家崛起於1950至1960年代的公司，當時規模還很小，組織緊密具有彈性，一直到1990年代後期，企業規模逐漸擴大，跨足多個產業，包括電視、收音機、隨身聽、家電用品、電影、遊戲…等等，也因此，穀倉效應逐漸形成！儘管後來SONY打破日本企業較不願意聘用外國人的傳統，選擇聘用了斯金格擔任執行長，雖然斯金格發現SONY正面臨存在已久的穀倉效應，不僅官僚體系嚴重，又因為語言和文化上的差異，難以推動改革，最後仍然無法力挽狂瀾，2000年以後，SONY一蹶不振。
反觀Facebook，為了打破穀倉效應，採取了以下三種措施：
一、新人培訓：六週訓練營、專屬mentor、固定舉辦個人諮詢會談。
二、打破空間隔閡：透明玻璃隔間，同事間可以廣泛交流
三、舉辦黑客松比賽：鼓勵跨部門組隊，讓更多的創新點子誕生。

（圖片來源：Pexels）

除此之外，書中的其他案例也很精采，足足橫跨了政府、企業、科技、醫界、警界、金融等各領域，也說明了穀倉效應無所不在，作者跳脫管理學和心理學的思維，帶領我們從人類學的角度切入，便可以透過以下五種方式避免穀倉效應的發生：
一、模糊團隊界線，保持彈性。
二、反思薪酬及獎勵機制：用OKR取代KPI。
三、重視資訊流通：資訊共享讓合作更順暢，加速解決問題。
四、重新構想分類系統：以顧客需求進行分工，重整組織結構。
五、用科技挑戰穀倉：思考硬體、軟體、思維的轉型方式。

由此可見，我們常聽到的成語「分工合作」，應該改成「合作分工」，因為再怎麼分工，如果溝通不良，合作的意願自然會降低，久而久之就變成「你走你的陽關道，我走我的獨木橋。」就像多頭馬車一樣，各個部門雖然很有效率，卻沒有達成共識，不知該往哪兒走！如果先建立良善的溝通管道，提高了合作的意願，再來談分工，才能發揮更大的效益！（延伸閱讀：KPI已經落伍了？3大重點認識OKR管理制度，有效帶領公司成長，避免職場惡鬥！）
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大大學院｜OKR 執行實戰課
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		<title><![CDATA[掌握4大重點，扮演好3種角色，領導人也可以「輕鬆」又「高績效」地管理員工！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:21:18+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
【大大學院解讀：在如此瞬息萬變的時代，如果不跟著與時俱進，很快就會被其他競爭者超越；想成為一名優秀的領導者也是同樣道理，必須隨著不同時期改變管理思維與模式，才能有效激發每位成員的潛能，讓組織發揮最大效益！】

　　「不創新，即滅亡」，是管理學大師彼得杜拉克的名言之一，也是許多企業組織奉為圭臬的一句話。然而，創新不該只是口號，更需要組織從體質內改造。領導者是影響組織走向的關鍵人物，又該扮演何種角色，才能激發出更多好創意呢？

　　創新心法：做為優秀的領導者，帶領團隊時懂得在不同的創新週期，扮演不同角色，才能讓團隊每個人發揮自身最大效益。

　　成立於1991年的IDEO，為世界頂尖創新設計公司，服務對象分佈在各個產業，包括蘋果電腦、微軟、百事可樂、寶僑、NIKE和Steelcase家具等。其公司掌門人Tim
Brown所貫徹及提倡的「設計思維（Design
Thinking）」理念，一種「以人為本」的設計精神與方法，更是風靡全球。身為被公認是全世界最有創造力設計公司的領導者，Tim
Brown對於創新組織領導者的角色扮演，有何與眾不同的見解？
　　本文四大重點：1. 創新不應只是口號，管理思維要改變。2.
問對問題比獲得對的答案更重要。3. 創新領導者必須扮演的三種角色。4. 領導者們，別太自以為是！
1. 創新不應只是口號，管理思維要改變
　　1980年代，豐田式的生產管理模式（Toyota Production
System,
TPS）強調低成本、高效率及高質量，也的確提升全球製造業的品質與利潤。然而，在現今瞬息萬變的商業環境，一切狀態都變得如此的不可測。「追求效率」已不再是唯一的管理策略，創新組織走到了應該拋棄過往製造業管理思維的路口。這與台積電董事長張忠謀所強調的：「創業如果沒有創新，沒有好的新點子，而只強調高生產效率，則意義不大、成功機會也不大」，不謀而合。

　　所謂的創新領導，並不只是領導者自身變得更有創意，而是作為一名領導者要知道該如何引導下屬發想，有效釋放組織內的創意潛能。在任何行業中，領導者都需要為組織創造出能啟發創意的條件，並且能夠產出、擁抱和有效的執行新想法。當組織期待所屬成員要能具備創意體質時，同時也應當要培養可以產出創意的環境。

（圖片來源：Wikimedia）
　　創造迪斯尼夢想樂園的Walt
Disney就曾形容自己在創辦公司中所扮演的是「創意催化劑」的角色。雖然沒有親自參與繪圖或撰寫故事，但他把自己想像成是隻小蜜蜂，在製片廠的各區域遊走、採集花粉。他負責把各種創意構想匯集起來，激發全公司的創意洞察。仰賴著他的聯想洞察，迪斯尼公司創造米老鼠等動畫角色與影史上第一部長篇動畫電影──《白雪公主與七個小矮人》，以及開創迪士尼主題樂園，改變了娛樂產業的面貌。
2. 問對問題比獲得對的答案更重要

　　一個富有創意競爭力的組織或團隊，最重要的是要保有好奇心。訓練好奇心最好的方式，就是問問題。而且，問「適切」的問題遠比獲得「對」的答案更重要（或更困難）。提出問題時，要問一些能夠挑戰假設、激發他人、打開更廣闊的視角、引發反思的問題。若無法找出對的問題，就永遠沒有可能發掘最佳的解決方案。

　　對領導者來說，提問「對」的問題，這件事本身就是發揮創意的過程，也是創新流程的第一步。要常常問，為什麼事情會如此演變？為什麼產品是這樣？為什麼和客戶這樣溝通？為什麼企業是在價值鏈的這個位置？上述這類型問題有助於開啟創新大門，而要能提出這些問題，則有賴於更仔細的觀察。只有好的觀察者，才有可能成為創新者。（延伸學習：如何釐清部屬當下遇到的困境，同時適當地展露同理心？
）

（圖片來源：Pixabay）

　　談及最會問問題的領導者，自然聯想起追求完美的蘋果創辦人賈伯斯。其最有名的故事，即是在麥金塔電腦設計期間，賈伯斯有一天到總工程師辦公室，觀察到電腦開機需要花上數分鐘，於是詢問縮短開機時間的可能性並要求解決方式。也因為賈伯斯的提問及要求，讓工程師們持續自我挑戰、不斷跨越障礙，讓蘋果得以一直創造出突破性的產品。
3. 創新領導者必須扮演的三種角色

　　身為創新組織的領導者，為能達成全方位引導，需在不同創新週期扮演不同角色，包括從前方領導的探索者
(Explorer)、從後方領導的園丁 (Gardener)，以及從旁側領導的球員兼教練 (Player-Coach)。

（圖片來源：Pexels）
A. 從前方領導的探索者
(Explorer)

　　從前方領導的探索者，其主要任務並非只是指導方向，而是策略性地提問重要問題，啟動組織探索模式。這也呼應了前面所談到的「問對問題比獲得對的答案更重要」概念。傳統的組織領導者，經常忙於尋求解答，而且是在創新過程尚未開始前，就期待下屬能快速找到答案。Tim
Brown建議領導者與其汲汲營營尋求解答，倒不如引導團隊「問對問題」。那才是打開創新、創意那扇門關鍵鑰匙。如果成功了，將可以為組織帶來巨大價值。
　　Tim
Brown過去在寶橋公司（P&amp;G）擔任設計顧問時，曾有機會就近觀察其前董事長Alan G.
Lafley的領導方式。Lafley通常在新構想發展初期就親身參與，但從未多加干預，而只是從旁支持以利新點子迅速落實執行。他時常提醒團隊應把重點放在哪裡，而不去評斷構想的對錯。這就是所謂的參與，而非獨斷專為的前方領導者。
B. 從後方領導的園丁
(Gardener)

　　從後方領導的園丁，需有先見之明與謹慎投資的特質。其主要負責任務是釋放組織內成員的創意潛力，提供可以展現創意的舞台，以及打造讓創意茁壯茂盛的環境。身為園丁，必須給予組織內成員空間以及工具，鼓勵創意及合作，且細心呵護創新嫩芽，避免組織核心的效率導向行為扼殺形成不易創意。

　　在傳統組織中，經常過於在意數據分析，進而導致失去探索新想法的空間。如果想要在組織內獲得更多創意，打造舞台，培養文化及環境，就會變成很重要的工作。

（圖片來源：Flickr）
　　以創意聞名的全球動畫王國皮克斯 (Pixar) 總裁Edwin E.
Catmull曾在一次專訪中指出，創意管理就是要建立一個能夠讓人自由發揮創意的工作環境，製造安全感，讓每個人都能夠保有原創的想法。若想要鼓勵創意，必須製造對等的討論基礎，讓同事們平等對話，而非上司對下屬或導演對工作人員的溝通。打破階級、建立信任文化，讓同事們無所畏懼，暢所欲言，讓好點子有機會呈現，這也正是皮克斯持續產出叫好又叫座影片的關鍵。

（圖片來源：Wikimedia）

　　許多位在美國矽谷的科技公司，最常為人津津樂道的莫過於提供員工的休閒遊樂空間。然而，打造創意環境，重點不在於硬體設備的提升，例如放置桌球桌或遊戲機等設施，而是提供一定水準的環境品質支持創意。這個空間除了要有助於創意發想外，也必須能夠鼓勵同事間的合作及信任。這些創意空間通常看起來會比較好玩，目的是希望能夠幫助使用者暫時離開工作上所面對的瓶頸，讓大腦有短暫的休息空間，之後再以全新狀態回頭去解決問題。
C. 從旁側領導的球員兼教練
(Player-Coach)

　　球員兼教練是一種雙重的身份。領導者除了要有豐富的實戰經驗外，也要具備相關專業。更重要的是，他們需要更多的自信。

　　領導者需親身投入但不可完全主導創新行動，其主要任務是要協助團隊通盤考量，預期團隊可能遭遇到的障礙，推進並引導必要的循環實驗。從後方領導的園丁提供的是空間，而從旁側領導的球員兼教練則是需親自下場跟團隊一起發展創意，如此一來將有助於組織想法與知識方面更深層的互動。

（圖片來源：Pixabay）
　　球員兼教練型的領導風格與Google先前發表的「氧氣計畫 (Project
Oxygen)」中所提及的優秀領導者應具備重要特質不約而同的相互呼應。計畫結論歸納出「Google高效主管的八個習慣 (Eight
Habits of Highly Effective Google
Managers)」，其中排名第一的就是「當一個好教練」。員工們認為好主管願意花時間與下屬一對一會談、會透過發問協助下屬解決問題，而非直接提供解答，並給予團隊正負兩面的建設性回饋。

　　領導者在各個階段的過程中扮演著不同角色。以創意的實驗過程為例，當扮演從前方領導的探索者時，就當果斷指出需解決的重要問題，然後與團隊成員一起設計相關實驗；當作為從後方領導的園丁時，就得思考如何打造適合做相關實驗的文化與環境；當具備球員兼教練身份時，則捲起袖子，與隊友一起做實驗，並協助找出正確假設。

（圖片來源：Vimeo）

　　在實驗的過程中，失敗或結果不如預期是經常需要面對的現實。當團隊陷入瓶頸狀態時，好的領導者或有經驗的球員兼教練，就要懂得如何協助隊友從實驗中學習，畢竟實驗的目的就是希望可以促進團隊的進步與學習。

　　由此可見，領導者身份應視不同的發展階段而有所轉換，適時的站上台前或悄然地退居幕後。最好的創意領導者，應當是可以遊刃有餘地扮演不同角色。
4. 領導者們，別太自以為是！

　　領導者經常不自覺地犯有一種毛病，就是──自以為是，常常自認為是創意人、最有遠見、想法絕對正確，是最厲害的。但如果因此忽略團隊或組織中其他成員的重要意見，則將會錯失得到好創意的機會。這種一人獨大的領導風格，將導致團隊中其他成員直接快速放棄萌生的想法，因為會覺得「領導者有大創意，就讓他負責想解決方案就好，我不需要有創意。」

　　因此，領導者應時時自我提醒：是否太常站在前側主導？是否灌輸團隊成員太多自身想法？是否說太多？是否該往後退一步、多傾聽？是否該多引導並提問，而非直接提供最終的答案？

　　在這複雜且變化無常的時代，如果組織在創新上沒有快速進化，就會被其他競爭者輕易地超越。而在此所指的創新進化，不只是產品或服務，而是組織內所有的一切。

　　創新已成為組織的使命。身為組織的領導者，無論職稱是CEO或產品經理或品牌經理，無論組織規模是大或小，未來最重要的基礎任務都將是找尋盡可能釋放組織創意能量的最有效方式。（延伸學習：教練式領導透過「提問」、「傾聽」、「引導」，激發員工內在動能和潛力）
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參考資料：
1. Leaders Can Turn
Creativity into a Competitive Advantage
2. Teaching Creativity to
Leaders
3. Unlock your
Organization’s Creative Potential
4. He Prizes Questions More
Than Answers
5. Google’s Project Oxygen
Pumps Fresh Air Into Management
6. 布朗：請像設計師一樣思考
7. 動畫教父帶領皮克斯
30年好點子不斷的祕密
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本文出處

創新拿鐵｜領導風格決定團隊效率！你是探索者、園丁，還是球員兼教練？

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		<title><![CDATA[還在苦惱學不會？比起擅長的事，你更要學習做「應該做」的事！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T10:58:18+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[&nbsp;
許多人認為，只要肯拚命學習，沒有學不好的事情。但是，你是否經常覺得明明花了很多心力學習，卻差別人一大截？花了大量的時間，練習一個技能，卻無法職場中實際操作，彷彿跟沒學過一樣？
&nbsp;
對於學習者，若沒有掌握正確的學習驅動力，光是埋頭苦幹，用自認有效的方式學習，往往造成效果不彰，最終失敗收場。
&nbsp;
SmartM大大學院創辦人許景泰（Jerry），將以精闢的見解，分析在學習過程中，你最需要釐清的「三大引擎」，幫助你在追求進步時，用最聰明的方式，快速抵達你想達成的目標！（延伸學習：如何透過20/80法則，快速打造學習專注力）
不只做擅長的事，而是做「應該做」的事
&nbsp;
有位汽車銷售員，他口齒清晰，總是把產品的功能背得滾瓜爛熟，但業績老是排行倒數。雖然了解產品是他擅長的事，然而，他應該要實際去接觸大量的顧客，並持續性的觀察每位買車的客戶，並紀錄他們從踏進門口到離開的每一項細節，做為學習銷售的筆記。
&nbsp;
於是，他能快速歸納出各個年齡、職業購車的需求，在下一次遇到符合條件的客人時，就能馬上應變，不再只是個產品說明書的「讀稿機」。
&nbsp;
學習過程中，不只是要做好工作表面上的事，而是要做出針對問題本質的行動，才能有效實際應用，解決問題！
積極分享所學，讓緊迫感成為你的油門
&nbsp;
好不容易讀完一本書，總是納悶：明明都理解書中知識，卻無法真的運用到職場。
&nbsp;
吸取大量的知識，如果沒有經過消化再輸出的過程，往往導致學習無效。看完一本書，不代表真正讀懂它。這時候，如果可以要求自己和別人分享知識，就能創造「使用知識」的急迫性。與朋友、同事們分享讀到的內容，或是發佈在社群網站上，立即檢視自己是否能完整的說給對方聽。如此一來，不只能活用所學，更能在與好友們交流知識時，激盪出更多火花。
將學習利益化，找到最大的「誘因」
&nbsp;
利益不單指金錢的獲取，更重要的是那些看不見的利益、買不到的經驗。例如：許多經理、老闆都會報考EMBA，重點不在於那張證書，而是和同學們做職場經驗分享的過程中，累積合作的機會價值，或是利益交換的價值。在學習過程中，若能找到這份價值，就能讓你與學習的團體更為緊密，彼此在交流中互補，這些外在的學習，遠比課堂上的知識，更讓你有學習的動力。
&nbsp;
學習並非是埋頭苦讀，而是需要理解推動你的驅動力，改變對學習的刻板印象。如此一來，不論是學銷售、英文、做菜等等，你都會發現它是有一條聰明的捷徑可以走的！（延伸學習：如何善用微學習技巧，不再抱怨沒時間學習）
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大大學院 ｜超高效學習力
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		<title><![CDATA[別人總是GET不到你說話的重點？「金字塔表達法」3要點提升表達能力！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T00:36:25+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
開會時，突然發現總經理就坐在台下，讓你緊張到無法順利報告？面對客戶突如其來的提問，明明準備了很多資料，腦中卻一片空白？

　　面對龐大數據和緊急狀況時，你能做到有邏輯層次的表達嗎？百大頂尖企業指定名師張敏敏教你「金字塔表達法」，透過「先說大標題，再說小細節」的原則，迅速釐清思路並講出重點！（延伸閱讀：職場魅力說話術，打造職場高價值！）
（製圖：SmartM大大學院／張盈蓁）
金字塔表達3要點

　　1.「說」兩層（標題及重點），更多細節用寫的補充

　　當你所呈現的內容，含有瑣碎的細節或複雜的數據時，可以配合其他表達方式一併呈現，利用「說兩層」的方式，只說明標題及重點，其餘細節用手寫說明，不僅能幫助你完整地呈現，也幫助聽眾理解所有內容。

舉例來說，你今天要花30分鐘向主管報告明年度的預算，你可以先印出企劃書，用文字呈現預算的龐大數據，再上台報告說明標題及重點，便能清楚表達一份複雜的預算。
　　2. 重點的總和

　　先告訴對方今日報告的重點項目有幾個，讓對方有心理準備。以報告預算案為例，假設你已告知主管這次報告有3大重點，當主管聽到重點2時，他會知道應該還要再聽到1個重點，若遺漏此重點，可能無法完整地理解預算案，便能重新提升注意力，。假設主管非常忙碌，請你在3個重點中挑一個講述即可，那麼對方也會知道有另外2個重點，是他沒有聽到的內容，以便日後再向你詢問。
　　3. 每個重點分開複述

　　在報告接近尾聲時，將每個重點分開複述，前後呼應整體的內容。假設預算案的3大重點是場地費用、餐點飲食以及活動獎品，在結尾時可以這樣表達：「所以這次預算案的重點有1.盡量壓低場地費用，2.飲食方面數量多，盡量爭取店家折扣，3.提供活動獎品，增加人員參與度⋯⋯」扣合先前報告的內容，增強溝通記憶的成效。

　　另外，使用金字塔表達法時，除了以上3要點，若能在表達時說到數字項目時，你可以使用手勢比出，如說到有3個重點時就比3，吸引對方的興趣和印象。利用視覺輔助，讓對方不只聽到聲音，更能看見手勢，增加報告的專業感與理解度。

　　要完整學會金字塔表達法，關鍵在於「刻意練習」，讓它融入生活，逐漸影響你說話的魅力。培養有層次架構的表達能力，讓你說話更有邏輯重點，聽眾不再聽得霧煞煞！（延伸閱讀：零距離職場溝通術，77個靈活溝通的實用技巧！）
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		<title><![CDATA[主管的地雷千萬別亂踩！老闆心中的負面量表，你讀懂了嗎？]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:11:34+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：知道老闆喜歡什麼很重要，但上司的地雷與底線，更是要摸清楚！擁有自己的行事作風固然不是件壞事，不過還是要熟知主管的灰色地帶在哪，因為這不僅關乎你如何在組織中自處，還跟你的職涯發展息息相關！】
老闆會觀察主管的一言一行，看他如何帶人做事，帶兵打仗。你當然可以有自己的管理特色，但一定要懂得觀察組織的價值觀、和大老闆的風格。
我在公司裡有一間獨立辦公室，平常辦公室的門都不會關，我會觀察外面在做什麼、每個同事的工作情況。
以前有一個中階主管常大聲罵人，分貝之高、措辭之嚴厲常讓我忍不住皺眉頭，我的管理風格是教練領導（Coaching），認為「殺人不過頭點地」，不能夠接受主管用這麼難聽的話指責對方。
我數度找這位主管約談，卻不見任何改善；這種不懂得觀察組織潛規則、搞不清楚老闆脾胃的人，老闆以後不再晉升你，再正常不過。
老闆一定會觀察主管的一言一行，看他如何帶人做事、帶兵打仗。你當然可以有自己的管理特色，但一定要懂得觀察組織的價值觀和大老闆的風格，知道老闆的底線在哪裡。
工作說明書（job
description）裡面雖然寫了很多關於工作上的規則，但絕對不會寫企業文化和潛規則，就算寫了也多半是騙人的；你得自己用心觀察，弄清楚組織的潛規則。
這不僅關乎你如何在組織中自處，還和你的未來發展息息相關。（延伸閱讀：如何讀出主管的內心話，掌握溝通重點？）
讀懂老闆心中的負面表列
但有趣的是，對於這些事情老闆多半只會「正面表列」，說他想要什麼，喜歡什麼；鮮少有人會「負面表列」，說他不要什麼、討厭什麼。
一旦老闆很重視、介意的事，你卻沒有意識到，那就糟了。和組織氛圍格格不入的人，沒被冷凍起來已屬萬幸，怎麼可能還繼續高升、坐大位？
還有一種人也不容易再被晉升，就是一天到晚哎哎叫、不停的問「怎麼辦」、「怎麼辦」的人，最讓老闆傷腦筋；每每在辦大型活動或是遇到重要案子時，最能看清楚每個主管的領導風格和抗壓能力。
有一種主管是，不管活動再大、任務再艱難，依然臨危不亂，下面的部屬知道儘管工作並不輕鬆，但在他的帶領下並不慌亂，知道如何達成任務。
另一種主管則是明明碰到的事情、辦的活動都不算大，卻到處嚷嚷「失火了」、「好辛苦喔」，讓底下的人疲於奔命、拚命滅火，搞得大家精神壓力很大。
其實，當主管就像是帶兵打仗，如果只是打小仗，你帶的兵卻都快嚇死了，以後怎麼可能讓你帶更多的兵、打更大的仗？而且，老闆一定會忍不住想：「你在客戶面前的表現是不是也是這樣慌亂？客戶究竟會怎麼看你？看我們這家公司？」
這種主管就算再有能力，相信任何老闆也不敢給他更多重任。
愛抱怨的將軍不能派出去打仗
還有一種主管也不會被老闆重用，那就是喜歡抱怨，「公司給我的資源不夠多，所以做不起來」、「我手下的兵沒有一個是人才，當然做不到業績」；永遠有一大堆的理由可以說，好像公司請他來是為了喝茶看報，而不是來解決問題的。
所以，以後別再問老闆「為什麼升官的人不是我」了，除非你能改善上述的四種情況，眼睛放亮，觀察老闆到底要什麼、不要什麼，遇到困難要臨危不亂，鎮靜以對，並且遠離被迫害妄想症，才有機會「更上一層樓」。（延伸閱讀：如何獲取理想的績效考核成績？）
延伸閱讀
職場修煉｜把履歷表當情書寫
求職應試無往不利！
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這些事，去問嚴曉翠
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		<title><![CDATA[開會總是沒效率，讓人一想到就頭痛？會議管理3大秘訣，讓你有效提升效率、追蹤目標，成為主管的得力左右手！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T19:19:54+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
開會老是冗長沒效率，動輒兩、三小時的討論根本是在浪費生命？身為會議的召集者，或是協助組織會議的幕僚人物，該如何妥善安排會議流程，改善職場中令人疲乏的會議文化？

　　台北秘書協會專業訓練講師周純如，提出了3大會議管理秘訣，教你有效掌控流程，提升會議效率，讓你成為主管的得力左右手，避免會議成為職場生活的拖油瓶！（延伸閱讀：【行政管理必看】一場成功會議的「前、中、後期」是怎麼規劃的？）
會議管理3秘訣：
1. 成為議題提供者

　　會議管理的第一步，就是要先訂立一個明確的會議主題，直接抓住問題重點，方便與會人員精準討論。比如說，近期老闆想改善「產品不良率」的狀況，你就可以把會議主題訂為「如何將產品不良率從2%降至1%」，具體地點出討論方向。

　　而想要能夠具體提出正確的討論方向，事前整合相關部門的資訊與意見，正是考驗會議管理的能力。例如：向生產部門詢問過往的產品不良率落在哪裡？失誤容易發生在目前生產流程的哪個環節中？除了能有效提高效率，也能透過搜集相關資訊、協助會議管理的過程，彰顯自己的工作能力與價值。
2. 有效掌控時程

　　會議過於冗長的原因，往往是由過多的延伸問題所引起，因此，一旁的行政人員應適時提點與會人員，針對原定主題提出解方，避免離題的情況。例如：本次會議主題為「業績檢討會議」，但業務人員卻開始討論「產品」本身的問題，將問題延伸到另一部門，此時行政人員或主管應將討論扣回主軸，先解決單一問題，讓會議有效進行。
3. 善用會議記錄表

　　一份好的記錄表，可以有效追蹤每個議題的改善程度，幫助同事釐清責任歸屬，實際地解決公司現有的問題。具體地說，會議記錄表內應包含這6個項目：



遲到缺席人員：會議中若有人姍姍來遲，就很容易打亂流程，利用記錄表掌控出席人員，產生警示效果，有效避免相同情況一再發生，以提高會議流暢度。





未事先提供議題，直接發言者：為了避免離題的狀況發生，記錄表中也可以記下會議中「直接提出新議題或離題」的狀況，作為針對性的提醒，以期大幅提升效率。





上次應完成的未完成事項：此欄位將督促與會人員按時完成任務，避免工作一再延期，影響公司事務規劃及運作。





應完成項目、預定應完成時間、修正時間：討論完各項任務之後，應一併指派負責人或單位，及安排詳細時程，以便後續追查進度，讓效率更到位。





歷次未到期事項（長遠計畫）：會議中難免會提到未來一、兩年的展望，這些議題雖然沒有急迫性，但若有妥善記錄，就可以作為未來會議議題的發想基礎，讓你有機會成為議題提供者，也讓每個會議之間更有邏輯與連貫性。



想避免無效會議？歡迎立即下載取用「會議記錄表」：https://bit.ly/3t21Phs

（製圖：大大學院／張盈蓁，圖片參考：行政管理師）

　　運用會議管理3大秘訣，讓會議效率如虎添翼。現在就加入【行政管理師】，學習更多邁向卓越幕僚的行政工作術，讓你成為主管的核心智囊！（延伸閱讀：如何運用三大步驟，有效率達成任務？）
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大大學院｜行政管理師
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		<title><![CDATA[資深員工、高學歷專業人員好難帶？年輕主管該如何帶領團隊，讓下屬都服你的3個心法]]></title>
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		<updated>2026-04-09T19:14:07+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
職場上要領導或管理一群人，除了「能力」必須讓人信服之外，「經驗」也是很重要的因素之一，但這往往只有資深員工或年長的人才具備的優勢。在這個凡事比績效不比年資的世代，一旦年輕的員工被升任主管，首當其衝的就是對立的人事問題，對資深員工而言，他們內心覺得比你更有經驗、更有資格當主管，對你當主管並不是很服氣，甚至還會時不時公開挑戰你。

台灣最具影響力的職場訓練大師謝文憲（憲哥），透過自身在科技業擔任主管的經驗，分享如何帶領資深員工與知識份子，讓有能力的年輕一代，在面對升遷時，免於擔心資深員工的反抗，打造自己的團隊，創造更好的表現。

用情境領導模型分類員工，適才領導

圖片來源：大大學院｜帶人的技術

一些年輕主管有個迷思，認為一上任就必須建立自己的權威，所以什麼都要干涉，好證明自己的價值與能力。但其實有效能的領導者，應該依據員工的能力、熱情和任務性質調整領導風格。透過情境式領導模型，可以發現資深員工多屬於S3，就是能力強、但工作意願不高；高學歷專業人員則屬於S4，能力強、工作意願也高。面對這兩種不同類型的員工，主管使用的領導方式也不太一樣。

方法一：激發員工熱情，從旁協助支援

面對資深員工，主管要採取的是「支持型」的方法，只需把每日例行的工作分派給部屬，主管只參與決策並從旁給予支持，將主導權留給員工，強化員工的自信和工作動機。

面對這些本來就表現優異、充滿熱情的高學歷專業人員，過度干涉只會產生反效果，降低他們的熱情與績效，對新主管的地位也沒有加分，因此要多善用「授權」，讓他們成為主管的左右手。這類員工喜歡能協助他們實現目標的人，因此，主管只需要給他們更多空間自行規畫工作，從旁協助全力支援，並適時給予讚美及感謝，就可以得到良好的成效。（延伸閱讀：面對工作能力平平、工作意願也不高的員工，主管該怎麼辦？情境式領導全解析！）

方法二：做好時間管理，珍惜彼此的時間

我們很常遇到那種，到了約定好的開會時間，卻總是遲到個幾十分鐘的主管，也許是因為公務繁忙，或是個人私事，很多年輕主管會認為，因為自己很忙，讓員工等一下不會怎麼樣，但這在帶領資深員工或高學歷專業人員時，卻是大忌。對於年輕主管而言，做好自己的時間管理尤其重要，必須把員工的時間，當作是你自己的時間一樣寶貴，才能讓員工信服。

方法三：協助員工建立人脈，創造雙贏

身為年輕主管，在帶領資深員工或是高學歷專業人員時，透過人脈網絡，有時候也能打破隔閡，建立起長久的關係。舉例來說，若是自己認識一些不錯的廠商、名人、朋友，也可以介紹給員工認識，哪怕只是一張名片，也會讓人脈關係產生連結，若你的人脈還能幫助員工往上成長，那更是一件美事。當你與資深員工產生不錯的關係，或許他們也會介紹他們的人脈給你認識，彼此產生雙贏的局面。

年輕主管帶領資深或年長的員工，是一門難解的學問，唯有互相尊重、建立彼此的信任度、創造良好的溝通渠道，才是職場世代和睦的重要關鍵。（延伸閱讀：何謂SPIN引導術？善用4種問題類型，學會引導與提問的技術，凝聚團隊共識）
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		<title><![CDATA[與上司頻率不對，常常在會議上大眼瞪小眼？別讓主管的專業與否，阻礙你的職涯發展]]></title>
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		<updated>2026-04-09T21:00:35+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：同事百百種，而主管也是。你也許會碰到經驗豐富且能力極強的上司，但也有可能遇到專業知識不足的老闆；但無論如何請謹記：主管的職責是管理部門，而主管能成為你前進的利器或職涯絆腳石，取決於與主管間的互動，為企業帶來的是助力還是阻力。】
在職場你可能遇到專業能力很強的主管，也可能遇到缺乏你工作專業的主管。
到底這樣的主管在工作上能夠給予的助力還是阻力？

記得兩年前有位職場新鮮人，在工作了一段時間後，來找阿姐談到他新換的一位主管，說著那位新主管並不懂他工作上的專業，認為這樣不懂他工作領域的主管哪配當他的主管，對於要如何帶領他有著極大的質疑。

阿姐回顧自己的職場經歷，許多工作職掌內的事務，也大多是從不會到會至熟捻，許多的工作經驗也是從被安排去做，到自己努力爭取來學習。
因此在職場你可能遇到專業能力很強的主管，也可能遇到缺乏你工作專業的主管。
到底這樣的主管在工作上能夠給予的助力還是阻力？
阿姐要說的是：主管是你的助力或阻力，要看你與主管的彼此互動帶來的是助力還是阻力。（延伸學習：有問題不敢問主管、老闆？３種聰明問法，精準向主管表達想法）
主管的專業與非專業

要知道主管的職責與功能是管事與管人，當管理人的工作比例增加了，管事與管人的工作內容比重也會被分割，管理工作事務的專業學習也勢必停滯。
因此當主管的管理幅員越廣或管理的部門越多，就要仰賴專業分工的部屬，因此管理的專注點多為目標導向的流程面與達成度，除了自己本來專精的專業還可以下下指導棋，至於較不擅長的部分，那些枝微細節的項目或專業細節理當下放給擁有各自專業的部屬。
當然這也要看主管的管理風格，是願意授權與下放責任的，還是掌控型每事必須報備者。
願意授權的主管通常會看大方向，所以會根據下屬的工作方向與達成進度做討論；倘若遇到Micro Management
每事必須報備的主管，在不懂的領域上，對於下屬的進度要求可能會更繁瑣，要求也會更詳細，主要是因為怕自己不擅長的領域有所缺失，因此也會造成部屬工作上多了許多報告與報備的動作，不敢擔當的主管，還可能會延宕決議行事的時程，這樣的狀況便會造成下屬工作上的困境，難免產生怨懟或口出怨言。（延伸學習：「大事不好」如何讓主管知道？運用「倒三明治法」順利向上報告壞消息）

再加上企業往往以職務輪調作為培育人才的做法，所以在職場你有可能被轉調或自己想轉行，而必須轉換工作的專業以及學習新的技能；同樣的主管也可能因為不同的原因而管理非自己專精的領域。
到底你的主管是專業還是非專業，是否必須擁有能夠指導你專業領域的主管才堪稱適任，以現今的職場生態可能已難以用專業技能來衡量主管的適職與否了。
如何與非專業的主管共處

如果你認為你的主管不懂你所職掌的專業領域，給出的指令總讓你覺得匪夷所思，有時甚至必須白費力氣繞了一大圈後，還是回到你所提出建議的原點。
這樣的你總會在第一時間忍不住的提出自己的見解，這樣的你也總想刪去那一大段無謂浪費的時間；
這樣的你難免心生怨懟，這樣的你也難免因為心境的不平而心不平氣不合，這樣的你難免會與主管產生工作上的歧見，這樣的你甚至演變成與主管的衝突，這樣的你難免......
甚至偶有不如歸去之感!!

其實主管心中自有一把尺，是你看不到不知道的考量與想法，有可能是公司政策的改變，有可能是其他因素的考量，也有可能真的是專業的缺失而給了不當的指令。
但要知道有句不變的至理名言：「老闆永遠是對的」

討論後加上建議事項：如果你確實有著一套作法，你可以試著給出建議，但仍須依照主管的指示行事。
可以在跟主管會議後，寫個會議紀錄，列出主管給予的指示，再加上自己的建議事項供主管參考。

有時候在會議中直接給予不同或相反的建議，好似當面給主管吐槽一樣，如果能事後將主管下的指令再次確認，然後將自己的建議內容不著痕跡的安插在主管交代的方案內，再給一些建議方案在指出主管英明處上，暗度陳倉自己可提供的配合部分與建議事項。
這樣會比對主管的指令當下Say No，主管的感受度與願意接納的意願會好一些。
當然還是要看你的主管是那一種類型的管理風格而定。

先行提出資訊供參考：若已知道將被授予的工作內容，自己也能夠提供一些想法與做法，可以在與老闆討論時先行準備齊全的資料，提供給主管參考。

這樣的做法除了表示了自己的積極度與願意當責的做法，可以讓準備好的資料做決策的佐證，讓主管先行了解所需要的訊息，因為你已將相關背景資料整理與準備好，已足以免去資料來回與重複提供的時間浪費。
在討論時容易馬上進入重點事項來討論，若有專業偏差時，可以用資料做佐證適時的引導與提供主管在這個部分的決策背景。

這樣的資料提供可以在討論時直接以你的提案來修訂，除非主管自己已有一套做法與想法，倘若真的與你的理解與做法不同，那你就真的只能依主管的指令行事。
因為老闆心中自有一把尺啊!

在離職原因的探討與調查上顯示，與主管不合是離職的第一大主要原因，要如何與主管和睦相處，要如何與主管在共事決上達成一致，有時候已非專業與不專業的議題了。
找出與主管的互動模式，化阻力為助力，遇到阻力要思考自己如何將自己的提案提得出去，而不是一昧的尖往主管不專業的想法去鑽牛角，工作的助力來自於人和與能將交辦事項順利達成，因此要如何化阻力為助力，能夠順勢人和才是我們職場處事的最高指導原則。（你一定要學：「大事不好」如何讓主管知道？運用「倒三明治法」順利向上報告壞消息）
延伸閱讀

職場修練｜老闆心中的負面量表，你知道幾條？

本文出處

yes123求職網

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		<title><![CDATA[一生10次的轉職機會，選產業比選公司更重要！3個指標幫你判斷產業現況好壞]]></title>
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		<updated>2026-04-10T00:09:29+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　根據統計，人一生轉換工作的次數，約莫7~10次，可能是為了更好的薪資條件、工作環境，也可能是因為所在的產業趨於飽和，或是逐漸衰落，不得不轉職。然而無論是剛出社會的新鮮人，或是正在思考轉職的上班族，都會碰到一個問題：到底該如何選擇好產業？1111人力銀行職涯發展中心總經理李大華，在【職場菁英-職涯升遷加薪全攻略】中教你該如何評估產業前景。
當紅產業，未來依然流行嗎？
　　產業是瞬息萬變的，當紅往往是暫時的。隨著科技發展，產業的生命週期也越來越短，如10多年前CD
Player被mp3淘汰、mp3又被手機淘汰，產業生命週期縮短，隨時都有可能因為新的科技出現，而結束產業生命。因此，在評估產業時，可以思考有哪些產業，是未來20年都需要的？
　　舉例來說，未來二十年我們依然需要食衣住行，因此可以選擇餐飲與相關產業（如，食材、水產、肉品）。再來，如健康產業，是人一輩子都需要的，則這個產業絕對不會退流行。（延伸學習：如何判斷產業的現況與動態好壞？）

只看政府政策選擇產業，是相當危險的
　　為加速產業升級、轉型，提升國際競爭力，政府有時會為扶植產業提出發展計畫。通常這類產業計畫，會造成產業瞬間大紅，讓許多人爭相投入。然而，若是只看政府政策，忽略公司政策、國際情勢等因素而投身該產業，是相當危險的。
　　最典型的例子就是，「兩兆雙星」政策。兩兆雙星是經濟部於2002年擬定「兩兆雙星產業發展計畫」，兩兆指的是半導體與彩色影像顯示器兩項產業的產值，在2006年時要各自突破一兆元，雙星則是要推動數位內容與生技產業。然而後來卻因為技術、競爭力等問題，當時的四大產業變成「四大慘業」。
判別產業，從產品服務本質出發
　　判別產業好壞時，應該從產品或服務的角度出發，思考商業模式或產品服務的本質。如果和其他企業有一樣的產品或服務定位，那麼它與競爭對手的區別是什麼？別人選它的理由是什麼？透過這樣的思考，會讓你擁有更清楚的架構與概念
　　我們可以從UI（User Interface：使用者介面）、UX（ User
Experience：使用者經驗）的角度思考。例如，近年fintech（金融科技）產業興起，網銀也越來越興盛，它的介面好不好用？使用過後體驗如何？這也是在選擇產業時一個很重要的因素。
　　判斷產業的現況與動態好壞只是第一步，更重要的是自己後續的規劃，找到符合自己的興趣與專長，投入適合自己的產業。（延伸學習：如何在3年內，薪資、職位三級跳？）
延伸閱讀.
面對武漢肺炎疫情「退票」危機，考驗航空業者應變力，如何分析產業影響
參考資料.
大大學院｜職場菁英-職涯升遷加薪全攻略
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		<title><![CDATA[你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解職場上的無奈溝通]]></title>
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		<updated>2026-04-10T01:45:04+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
　　在職場上，會說話是很重要的能力之一，有時候雖然雙方的認知是一樣的，卻因為表達方式不同，造成不一致的溝通，這樣不是很可惜嗎？好的溝通，勢必得要雙方有一致的理解、有效地傳遞、與和諧的關係。
　　該怎麼樣對顧客、同事、或上司？該如何在職場間有效溝通？諮商心理師許皓宜，在【職場心理學】中，將心理學家柏恩（Eric
Berne）所提出的人際溝通分析的概念，運用在職場溝通上，教你運用心理學的概念，破解職場上那些惱人的溝通關係。

何謂溝通分析理論（PAC理論）？
　　溝通分析理論（PAC理論），最先是由心理學家柏恩（Eric
Berne）所提出，根據臨床經驗，將我們的內在歸納為「父母（Parent）」、「成人（Adult）」、「小孩（Children）」三種型態，也就是人格的三種自我狀態。
　　溝通分析理論（PAC理論）指的是一種心理上的狀態，與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣，且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態，而非舉限於一種型態。在面對不同的人時，我們可能會表現出不同的溝通型態。
　　P（Parent）-父母型的溝通：指一個人的行為表現、思想方式、態度上，常模仿其生活中的權威人物，又分為關懷型和控制型的父母。關懷型父母在職場中常常會關心你在日常生活的行為或情緒。例如看到你臉色不好，會來關心、問候你；控制型父母則會告訴你要做什麼事情、不要做什麼事情。例如若你沒吃早餐，他會質問你為什麼沒有吃早餐？沒有吃早餐對身體不好。
　　A（Adult）-成人型的溝通：將外界的資訊轉化為知識，評估後並以最適切的行為表現出來、就事論事，是一種有組織、理解力的溝通狀態。例如：講話時常以「我的想法是...」、「我認為根據這種情況，我們可以...」開頭。
　　C（Children）-小孩型的溝通：又分為自由型和叛逆型小孩。自由型小孩常常會讓別人覺得很開心，因為常常將快樂情緒表現出來；叛逆型小孩不管你說什麼，則會負氣地說不要。（延伸學習：成年人心中都有一個內在小孩：面對亂發脾氣的主管或同事，如何安撫對方的內在小孩？）
在職場上如何實際應用？
　　根據該理論，職場上可以分為這五種人與人溝通方式，分別是關懷型父母、控制型父母、成人、自由型小孩、叛逆型小孩。而每個人身上其實都有這五種溝通方式，當我們遇到另外一個人的五種溝通方式時，就會彼此產生碰撞。也就是說，當你講出一句話時，這一句話的背後有你當時的需要、以及你渴望他人回應的方式。
　　例如，某天早上，一進辦公室，同事A很開心地跟你分享昨日的球賽有多精彩（自由型小孩），此時你認為他希望得到的回應是什麼？
　　A.「欸真的喔！哪邊很精彩啊，可以說給我聽嗎！」
　　B.「你工作都做不完了，還花時間看球賽？你以為你工作績效很好嗎？」
　　從上述回應我們可以發現A回應屬於自由型小孩的回應，而B回應則是控制型父母的回應。你認為同事A得到哪個回應心裡會比較舒服呢？肯定是A回應吧，沒有人希望一早進辦公室就被罵的吧？
　　溝通分析理論（PAC理論）幫助我們理解，每一次與他人溝通的情境，藉此判斷對方的溝通狀態、以及他想要得到的回應是什麼？如果你因應他的需求並回應他，就能達到「平行的溝通」，溝通就會非常順暢。相反地，若同事A用自由型小孩與你分享球賽，你卻用控制型父母質疑他工作都做不完了，還花時間看球賽，用他不需要的溝通方式回應他，就會產生「交錯型的溝通」，導致雙方談話沒有交集，無法彼此理解。
　　在溝通的時候，我們常常會用自己的認知、經驗，來解讀對方所說的話，當彼此認知產生差距，就會產生許多的誤會與摩擦。透過一些心理學上的研究，可以幫助我們更了解自己的內在，以及與他人之間的溝通狀態，下一次在溝通的時候，或許就能夠避免不必要的衝突，達到更有效率與和諧的對話。（延伸學習：心理學還可以怎麼運用在職場上？原來這些職場問題都可以用心理學解決！）
延伸閱讀.
你還在為職場中的人際處理痛苦不已嗎？善用吸引力法則，帶你走出職場困境！
如何改善ＮＧ職場溝通方式？５大方法看穿難搞同事的內心!
推薦學習.
大大學院 ｜職場心理學
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		<title><![CDATA[飲食不均衡的外食族看過來！戒掉含糖飲料，4個補水的精華時段，讓你變得愈來愈水！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T14:09:41+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：現在手搖店百花齊放，市面上一年四季都有誘人的冷熱飲，但飲料通常只會越喝越渴，也會影響消化和吸收。說到底，少喝含糖飲料、適時且適量地補充水分，才是對身體最好的選擇！】

很多人天氣熱就想喝清涼退火青草茶，甚至代替平常喝的水，青草茶的確有清涼退火、解熱消炎的效果，但傷了胃氣會惡性循環，腎臟功能不好的人也不宜多喝，青草茶含利尿成分，鉀離子含量也高，喝太多會增加腎臟負擔。

現代外食族喜歡在吃飽飯後喝杯含糖飲料，然而飲料不但不能補充身體水分還會影響消化和吸收。如改不掉喝有味道的飲料，也要根據自己體質選擇適合的飲料。（延伸學習：醫生沒告訴你的，吃藥時的飲食禁忌指南）

礦泉水很好，但是如果平常的礦物質攝取很多了，天天喝礦泉水不見得有益。建議是輪著喝，與其用喝水，不如用平常飲食補充礦物質。

水是自然界最活耀的物質，重要性僅止於氧氣，人體各部組織大都是靠水來維持，光是水分就佔了60-70%比重。

水的功能，從新陳代謝到食物消化、血液循環、呼吸系統順暢，乃至各器官運作、排泄、體溫調節、生育、授精過程…等。都和水息息相關。
睡醒、餐前、運動前、白天 4個時間一定要補充水分。（延伸學習：專屬中醫師傳授！經常吃補卻看不出效果？是你沒掌握3大關鍵保養期！）
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本文出處



上璽中醫診所｜炎夏 從小到大記憶中
人手總是一杯飲料 現代的選擇越來越多元 您知道如何補充水分嗎??


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		<title><![CDATA[兩天後提案，時間太短怎麼蒐集情資？3種方法避免浪費生命在無效資料上]]></title>
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		<updated>2026-04-09T03:04:30+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
　　你曾為了完成一份簡報或一場演講，搜集了很多情報、資料、網路資訊，但卻難以從這些雜亂的資料中找出真正有價值的資料？你曾想過這是什麼原因嗎？
　　或許是你在搜集資料時所用的方法、技巧錯誤，導致浪費了很多時間在搜集沒有價值的資料，甚至將這些沒有價值的資料，直接呈現在簡報上。一份充滿雜訊、沒有重點的簡報，可以說是職場上的大忌。
　　SmartM大大學院創辦人許景泰，綜合知識理論與個人經驗，整理出用3個搜集情資的方法，讓你在搜集資料，將時間效能發揮最大的結果，找到最有價值的資料。（延伸學習：如何精準蒐集資料，讓你在簡報、提案上將想法重點呈現）

一、平時累積第一手資料，以備不時之需
　　假設今天要做一份關於「市場情報」的報告，大部分的人都只是搜集二手資料，隨意地將網路上查到的市場規模、環境分析、SWOT分析等、拼湊出一份簡報，而沒有親自去第一線訪查、了解顧客行為。然而真正高價值的資訊，往往來自第一線、第一手的情報，雖然第一手資料相對耗時，也較難搜集到，但卻是不可或缺的高價值資訊。因此，要做出一份具有價值的簡報，平時就要搜集這些重要、但不緊急的第一線資訊，當未來要提案、簡報、或修正的時候，這些資料就會變成能立即派上用場的資訊。

二、請教關鍵人物，快速了解相關資訊
　　搜集資訊除了上網查詢、翻閱紙本資料外，還有一個方法就是直接請教該領域的關鍵人物。例如：要了解遊戲產業，可以直接請教從事該產業工作的朋友，因為這些人平時就在第一線，所掌握的資訊準確度，會比一般非該產業的人士來的高，如此可以讓你快速掌握該產業的動態與方向，少繞一些遠路。

三、定期閱讀產業、工作的相關資訊，增加深度及廣度
　　為了避免在自己的專業領域上落後資訊，要養成定期閱讀的習慣，隨時更新關於工作、產業的資訊，提升整體思維。當你持續地閱讀，自身對於產業的廣度和深度會開始慢慢增加，往後在產出內容時，就可以更快速地搜集到更高價值的資訊。例如若你從事行銷產業，則可以定期閱讀相關商業文章、累積產業相關知識，像是某公司近期的行銷策略為何？帶來多少成效？等等。
　　「資料搜集」看似和簡報無關、卻是深深影響簡報是否成功的關鍵，而越高價值的資訊，越要提早行動、及早累積與準備，如此一來，相信你的時間效能可以發揮最大的效用，再也不會措手不及、交出一份沒有重點的報告。（延伸學習：好的想法需要被包裝，你必須找到設計一套的精彩的說服劇本！）
參考資料
大大學院｜魅力提案學
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		<title><![CDATA[好的結尾讓文章更有說服力！結尾撰寫2方法，演講、寫作、專案報告通通適用！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T22:27:18+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　無論是在演講、報告、或是寫作，許多人最頭痛的問題就是結尾該怎麼寫？
　　一篇文章或一場演講，最忌諱的就是虎頭蛇尾，就算開頭寫/講的再精彩，如果沒有一個完整的結尾，反而會使一篇作品變得空洞無味、讓讀者抓不住重點，使先前的鋪陳與努力前功盡棄。
　　結尾在一篇文章或一場演講中，佔有非常重要的地位，那麼結尾應該怎麼寫，才能抓住讀者的心呢？暢銷作家許皓宜在【超吸睛寫作力】中，提出了2個結尾撰寫的方法，讓你可以直接應用在寫作或是報告中。（延伸學習：說話很沒有說服力？懂得４種內容設計，讓你的故事鋪排更有渲染力）
一、前後呼應型結尾：
　　前後呼應法是常見的寫作手法之一，文章前後緊扣同一個主題，前後互相照應，提醒讀者文章的主旨與關鍵元素，且通常透過象徵、情感回應、詩詞，甚至是引用一些名言金句的方式，運用簡單的摘要，讓讀者有一種完結感。
　　例如，在朱自清的《背影》中，首段寫道：「我與父親不相見已二年餘了，我最不能忘記的是他的背影。」，接著正文部分敘述與父親在車站道別的故事，最後在結尾則寫道：「在晶瑩的淚光中，又看見那肥胖的青布棉袍、黑布馬褂的背影。唉！我不知何時再能與他相見！」
　　在這個例子中，可以發現文章開頭抒發情懷，而結尾則深化主題、呼應首段文字，並緊扣「背影」這個主題。在淚光中浮現出父親的背影，表示思念之情，透過情感回應的方式與開頭前後呼應，讓讀者對文章擁有完整的理解。
二、展望未來型結尾
　　未來是未知的，有很多概念或想法可能是我們目前在寫作中無法概括的，所以展望未來型結尾主要的特點是，將「未知」放入結尾，留下懸念，讓讀者有更多思考空間。這種結尾有利於讀者對文章內容進一步的、全面的思考。
　　例如，有一個新聞記者，採訪一位熱愛爬山的老人，他雖然已經高達80歲，卻還是以一年一座山為目標。因此在他的採訪寫作中，一開始描述爬山的美好，接著提這位老人多麼地喜歡爬山，到了結局，則使用展望未來法，說道：「或許他真的能一直爬到100歲。」
　　依主角的年紀與身體狀況，他真的能持續爬到100歲嗎？記者在結尾點出了這個主角的年紀問題。但這個問題記者、老人、與觀看文章的我們，都不知道，但透過此段結尾，卻深刻了解主角熱愛爬山的程度，更開始反思自己是否有如此熱愛的事，能夠支持自己到100歲。這就是展望未來型結尾的價值，留下一個讓讀者延伸思考的空間。
一個好的結尾，能讓讀者記住你所要表達的內容，更加強化內容的價值，本文介紹的兩種收尾方法，無論是在撰寫文章、或演講稿、甚至是專案報告，只要掌握要點，都能運用在其中。（延伸學習：深化你的表達，成為一個不只能寫、也能說的人！）
延伸閱讀
將照相融入寫作，你的筆就是「鏡頭」！讓你走出催眠文，動態文案即上手

參考資料


大大學院 ｜超吸睛寫作力

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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[保持好奇心且勇於發問，才是進步的關鍵。透過提問，強化自己和公司的競爭力！]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/566" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/566</id>
		<updated>2026-04-09T21:02:08+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：在職場上，你是個敢勇於提問的人嗎？紐約時報的調查顯示：懂得提問的員工，才是讓公司不斷進步的關鍵，所以從今天開始，重拾對生活的好奇心，勇敢地發表自己的想法，讓自己和公司變道更有競爭力！】
　　老闆與高層主管們多半希望下屬有能力自行解決工作上的困難，愛發問的職員可能會被貼上「能力不足」的標籤，甚至是工作太閒了才有時間想東想西，但可別嫌員工問題多，《紐約時報》指出，懂得提問題的員工，才是公司保有活力、在業界維持競爭力的關鍵！（延伸學習：為什麼提問力，在職場上特別重要？你問的問題代表你是誰？）
　　在職場上如何提問是門藝術，新人向前輩請教問題時，太基本的問題恐怕顯得自己不夠專業、不適任。而當菜鳥熟悉了業務流程，逐漸摸清楚門道，好不容易熬成部門主管或資深人員之後，對企業營運方針的提問，就得更小心謹慎，避免老闆認定你在找麻煩，或質疑公司政策。
　　許多員工怕槍打出頭鳥，寧可壓下疑問和好奇，另一方面老闆多半期望員工自行解決工作上的難題，處理好份內的工作，別整天拋出天馬行空的問題。
　　職場上「少提問題，多做事」似乎是一種常態，不過《紐約時報》指出，在快速變化、不確定性飆高的年代，欠缺好奇心、不鼓勵員工提問，對企業並不是件好事。
　　紐時直言，現在的環境變動太快，即使地位穩如磐石的老牌大廠，也很難保證不會被新潮流淘汰，外在壓力迫使企業不停學習新的技術、新的方法改善作業流程，以及試圖預測接下來業界會迎來什麼變革。無論是哪一種情況，一旦員工毫無好奇心，只想敷衍了事的話，成效很可能都不佳。
　　當然鼓勵提問的工作氛圍，並不是所有雞毛蒜皮的瑣事，或是透過 Google
查詢就能解決的問題，全都拿出來麻煩別人，而是刺激員工及領導人多思考更有建設性的疑問，像是「為什麼我們的作業流程是現在這種模式？這當中是否有可以改善的環節？」，或是一同討論「我們公司的業務還可以推廣到哪些領域？」
　　紐時進一步指出，提出好的問題，同時得到良好回饋，更是創新的關鍵，例如至今仍盛行的拍立得相機
Polaroid，其實是源於一名 3 歲小女孩的困惑。1940
年代中期，不管父親怎麼解釋，急著想看到照片的小女兒，仍非常疑惑為何要花時間等待，而不能馬上看到相片？女兒的困惑最後變成父親的靈感，數年後
Edwin H. Land. 身為
Polaroid（寶麗來）的發明者而深名大噪，還成為蘋果創辦人賈伯斯的偶像。
　　紐時直言，研究顯示 4-5
歲的孩童最喜歡提出問題，但進入學校之後，由於學校教育更看重給予答案，而非訓練如何提出好問題，人們探索的熱情會隨著年紀漸長消減，踏入職場之後，又害怕拖累團隊進度、被人譏笑無知而不敢提問。
　　重拾孩提時期對外在環境的好奇，除了替自己的生活增添趣味，使團隊之間的對話激盪出新的火花，開放的心態也有助於維持公司的活力，避免在變化迅速的年代落於人後。（延伸學習：學會提問力，你的身價也大漲？）
　　提問專家／財經主播朱楚文以專訪全球超過100位財經科技巨擘和領袖經驗，教你用「超精準提問力」，定義問題目的，問出問題核心，讓提問力成為你的職場競爭力！
延伸閱讀
帶著蘋果去換水蜜桃：策略型發問讓你擄獲主管的心！
本文出處
科技新報
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		<title><![CDATA[公司不該用盡100%生產力！善用「有意義的偷懶」極大化你的效率！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:03:52+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[你是否有這樣的經驗？平日到一間餐廳用餐，獲得了優質的餐點服務，假日再訪時，卻因為客人過多，用餐品質及速度下降，導致滿意度不如預期？
多數人認為，為了獲得更多收益，應多接訂單，做得越多賺得就越多。但是，一旦過度負荷，將使整體品質下滑，無法達到正常水準。因此，公司在生產面上應做到「產能冗餘」，不將產能用到100%，反而能發揮最大的效能。（立即了解：生意好帶來源源不決的客人就一定會賺錢？你該有的5大財商能力）
那該如何發揮「產能冗餘」的最大效益呢？以下提供兩大關鍵點，讓你能有效配置，將力氣用在對的地方。

關鍵一：斷捨離，放棄多餘的「類別」
開設餐廳，不外乎想多提升來客量，提升整體收益，但一旦供應的人數過多，就不容易維持餐點品質，反而因此造成整體品質下滑，最終落得兩頭空。
為了避免上述案例，公司可以透過「斷捨離」的方式，拋棄多餘的事物，斷絕不需要的東西，專注在其中一個項目。比如說有些日式餐廳，透過預約制的方式，拋棄多餘的訂單，使服務流程標準化，專注於營造餐廳整體氛圍，以維持服務品質。

關鍵二：鐘型解，放棄多餘的「力氣」
當我們做到「斷捨離」，專注在其中一個項目後，容易將所有的心力投注其中，這時候其實會造成反效果！
就算針對一個類別運作，你也不需要發揮所有力氣，維持中庸之道，做到「鐘型解」，維持一定的產能，才能確保產出與品質。
舉例來說，台積電在製作半導體時，只會將產能設定在85%，讓機器有足夠的時間，進行維修與檢測，以維持長期穩定的品質及獲利；一般上班族工作時間8小時，也會預留一定的時間吃飯休息，讓整體能力更好地發揮，創造更大的價值。
就如同大家熟知的「休息是為了走更長遠的路」，透過斷捨離與鐘型解的兩大法則，善用「留白」的方式確保品質，以求好、不求多為目標。（延伸學習：你落入供應商的便宜圈套了嗎？！生產面必備的獲利思考術）
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延遲一點交貨竟導致關廠？！2步驟避免嚴重的商業連鎖損失
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大大學院 ｜幫公司獲利的30堂財務思維課
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		<title><![CDATA[好心糾正，卻講不聽？別再嫌「部屬難管」！4步驟拆解化解向下管理最大痛點]]></title>
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		<updated>2026-04-10T04:24:49+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　當部屬犯錯時，身為管理階層的人不免會產生疑問：｢到底該不該罵人？」擔心罵了可能對方不領情，危害彼此的關係，但好好跟他說，又怕部屬不當一回事，下次又犯下同樣的錯誤，陷入惡性循環。
　　其實，罵人可以是一種方法，但是許多員工不吃這一套，不但無法起到規勸效果，甚至會讓他內心積怨，長期下來對整體工作氣氛、效率都大大減分。
　　因此，糾正員工不能總是用罵的，而是需要聰明的策略！只要掌握以下４個步驟，既能不失主管的威嚴，又能在平穩的氣氛下，成功規勸員工！（延伸學習：學習職場常用談判技巧，與部屬快速達成共識！）
步驟一：拋開憤怒情緒，強調外顯事實

　　身為員工，被人糾正、被隨意貼標籤，肯定會覺得壓力很大。因此身為主管的你，第一步就是必須拋開情緒，先別用主觀的「想法」去評斷，而是試著用客觀角度看待員工的錯誤，並理解每個人都有不同的想法與背景，不要立刻動怒。

　　另外，主管也要特別注意「外顯事實」的重要，因為這就是可量化、可觀察到的內容，例如員工的企劃書晚交了幾天、少訂了多少份貨，這都是相當直觀且客觀的事實。透過跟員工陳述外顯事實，也能避免上方提到的「主觀想法」問題，彼此比較不會陷入負面的情緒中。
步驟二：強調犯錯造成的影響

　　當部屬已經鑄下錯誤時，身為主管的你，還要用客觀的陳述，和員工說明他犯了這個錯之後，會造成什麼後果，如大家為了等遲到的員工開會，影響了下午的工作行程，又或是某員工忘記發貨給客戶，造成雙方合作結束等等。
　　藉由強調「後果」的方式，讓下屬更明確地知道他所犯的錯，不只是他一個人的事，而會牽動到整個團隊的運作，讓他能自我警惕。
&nbsp;

　　所以，當員工遲到時，你必須跟他說：「你今天遲到了20分鐘，現場有7個人在等你，等於浪費大家140分鐘的時間喔」，運用可量化的數字，使他了解犯錯後果。
步驟三：引導部屬做出改變

　　相信你對員工解釋了這麼多，就是希望他做出改變，但「真正決定做出改變的方式」，應該要由部屬自己提出，而非從主管的口中下達命令。

　　否則部屬會覺得自己像被罵了第二次，好似連自己提出條件改正的機會都沒有，因此傷到他的自尊心，致使心生不滿，更難讓他改正錯誤。

　　但並非全部的員工，都能馬上想到改變的方式，這時，你應該適時指引他，讓他做出選擇。像是員工遲到，你可以建議他：「如果你容易遲到，下次開會前我請人發email通知你，或是讓你當會議的主持人，你想選哪一個呢？」透過引導他做出選擇，確保他認帳降低再犯率。
步驟四：讓下屬「主動」提出懲罰方案

　　讓下屬提出方案，是要他「看見」所犯的錯誤，並對自己的行為負責。當約定好懲罰方式，也代表你們之間的溝通，並不只是說說，如果再次犯錯，就要確實執行他提出的懲處。

　　處罰的方式也是由下屬來提出，讓員工覺得受到尊重，能和主管平行地溝通，而非像是被媽媽訓斥的小孩！因此，若下屬開會遲到，你最後也記得要問他：｢下次如果再遲到，你會怎麼懲罰自己呢？」

　　面對犯錯的員工，只要確實執行以上的步驟，就不用再害怕他不領情、講不聽，運用客觀的角度陳述事實，給他表達自己的空間，不僅能維護他的自尊心，更重要的是能改善職場的工作氛圍！（延伸學習：如何區分團隊的「績效管理」與「績效評估」，並在績效目標上量化各項指標？）
延伸閱讀
人有80%行為決策依賴直覺　溝通靠這4個核心步驟，讓訊息搶佔直覺腦
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		<title><![CDATA[還在逼部屬二選一？6大技巧培養影響力，讓上對下的對談真正實踐有「溝」有「通」！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T17:22:34+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：主管與員工對談時，往往會在不知覺中設下陷阱，或是用強勢的口吻，彰顯自己的影響力；但此舉只會惡化關係，甚至無法達成有效的溝通。善用理性且具同理心的訊息分析、適當的肢體語言，才能培養長久的上下溝通，讓職場對話不再隔著難以跨越的高牆！】
　　他的問話裡充滿陷阱。你很清楚知道，怎麼答，怎麼錯。

　　他在民生消費產業擔任產品研發，負責實驗室和產品開發工作。念的是生物學，後來轉任到食品營養學科，一路念到博士之後，就在台中清水的廠區，擔任主管。大家都稱他「坤博（伯）」。

　　坤博非常注重儀容外表，尤其他看起來，嗯，非常整齊、乾淨，和他對話，你可以隱約感覺到他對於細節的注重。再多談個一兩句，話夾子一開，很明顯地發現，他話不多，但是每句話都是份量很重，精準用詞，讓人感受到來自工作和生活的嚴謹要求。

　　這堂課是經理人主管課程，正在演練「漏斗式提問法」。提問法的精神是，要透過問問題，深入探索員工的狀態。我隨機點到坤博，一叫到他名字，整個教室氣氛，變得很不同。
　　15分鐘之後，我知道為什麼了。

　　場景設定在績效面談中，坤博必須跟屬下先說明這個面談的重要性，以及期望屬下自己要能提出改變績效的方案。
　　坤博:「你覺得一個員工應不應該對自己的工作成果負責？」（應該）
　　坤博:
「我們這家公司已經在年初的時候給你設定KPI了。這是文件，是你曾經看過簽署過的，請確認。」（是的，是我簽的）
　　坤博:
「文件也看過，你也同意了，因此，我們就來談一談，你到底完成了多少。目前為止，有沒有問題？」（ㄟ 沒有）
　　坤博:
「既然知道段成本績效目前只能到60%，為什麼現在會讓成本上升到70%？這件事你知道嗎？」(我現在知道了（無奈狀））
　　坤博: 「要做一個負責的人，是你曾經說過的，那請你提出解決方案。」（ㄟ
我目前想不到）
　　坤博:
「下個月如果我跟你再面談一次，你會承諾做到成本目標，對不對？」（我會努力的）
　　坤博: 「你就直接講你做得到？ 或做不到？」（做得到（快要哭泣））
　　演練結束。大家面面相覷，我聽完整場，我必須承認，冒了一身冷汗。

　　這樣的對話，主管透過他的職權，逼員工表態，而且選項只有2選1的無奈，每答一個問題，就落到下一個已經設計好的題目，然後員工又被迫答出主管期望的答案，整個過程看似在「對話和溝通」，但實際上，只更破壞主管-員工關係，因為，每個問-答，都是精心設計過，主管充滿心機，員工充滿猜疑，我完全感受不到坦-誠。（延伸學習：如何表示感同身受？３大步驟展現同理心，與他人產生共鳴）
　　我這樣的回饋，被打槍。

　　坤博講話了，「敏敏老師，溝通不就是要員工照著主管的想法做事嗎？我們要說服他呀！」他問到。
　　我有點傻眼。「為什麼你覺得員工一定要照著主管的想法做事？」

　　換坤博傻眼。「不照著我們的方式，難道用他自己的方法來做我的產品研發和生產研究？」

　　我笑著，因為，坤博把他的研究室SOP、研究流程、因-果假設放在員工管理，而少了和人互動。對他而言，「柔軟、變動、忍受模糊」不是工作應該要有的。

　　溝通，一個具有普世的主題，你可以明顯感受到溝通魅力或說服力量的個體差異，你也許希望和某個人一樣「會說話」，但我看到更多的例子是，希望歸希望，說歸說，大部分的人在溝通時，還是「本性流露」、「自然演出」，很少人「刻意練習」，「換位思考」而「再登高峰」。

　　「再登高峰」？是的，以下是我建議6個方法，它可以增加你的影響力，容易做到，且立即見到效果。
1. 留意臉部表情

　　習慣性，臉部表情保持嘴角輕輕壓著、上揚，不論你走路、打電腦，即使沒有跟人交談對話，我建議都保持一個比較和善的靜態表情。當跟對方說話時，請務必眼睛看著對方的眼，適時點頭。
2. 練習複述
　　將你所聽到的重點，總結給對方，並且詢問是否有遺漏之處。
3. 情緒回應

　　當對方明顯展現對某個主題或人物的情緒，請你特別傾聽，並且使用同理心，讓自己適度進入對方狀態，並且要求對方說更多。
4. 開放式問題

　　想建立深層溝通關係，或者得到更多創意答案，請一開始使用開放式問題。開放式問題不外乎詢問:
「什麼（what）」、「為什麼（why）」。我自己偏好多使用第一個問題，並且會適度控制自己不要問超過3個為什麼。太多的「為什麼提問」，會讓人覺得咄咄逼人。
5. 適度使用封閉式問題

　　封閉式問題提問是為了讓對方準確地給予想法或選擇，這種深具「表態」的問題，我通常會放在溝通後段使用。
6. 稱呼對方名字

　　真不敢相信，這麼簡單的方法，很少人用。稱呼對方名字，尤其是小名、綽號，會讓人格外有親切感。建議可以在「你」之前，加入對方小名，而調整成「敏敏，你」。
　　這招你試試看，出奇好用，也是我個人偏好。

　　溝通，重要的是「溝」。渠道建立，沒有阻礙，訊息和專業自然「通」。

　　職場已經是一個工作超量、心情疲倦的超級壓力場，請主管們，不要再讓員工覺得跟你溝通是一件需要步步為營，充滿壓力和疲倦的事。
　　畢竟，有人的地方就有江湖，而江湖，最不缺的，就是風波。

　　各位大俠，和員工溝通的時候，少刀光，少見影，手下留情呀！（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）（延伸閱讀：溝通前總是緊張焦慮？運用DESI對話４步驟，化解雙方情緒衝突）
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商周／敏敏校長的管理學｜步步為營。處處陷阱。邪惡的主管溝通法





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		<title><![CDATA[別再因為「不會講電話」讓專業形象扣分！電話應答你該熟悉的6大步驟！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T10:42:37+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　電話溝通在職場上看似再平常不過，實際上卻是公司客戶服務、公關形象的第一線，隱藏了很多看不到的陷阱。你過去也曾遇過讓你翻白眼的電話溝通經驗嗎？是否也因為這樣，對於聯繫窗口，甚至那間公司產生質疑呢？
　　曾經有一位婦人因為商品破損想要換貨，打電話聯絡商家客服，商家接起電話就劈頭不客氣地說：「喂？哪位？」甚至在婦人表明來意，還未說明詳細情況時，就將損壞的責任怪罪到婦人頭上。不只如此，客服人員在說明換貨流程時，也不停地鬼打牆，使婦人沒有辦法進行後續處理。一通電話，不僅讓婦人留下相當失望的購物經驗，也對品牌印象大打折扣。
　　究竟該如何用電話溝通，才能避免得罪客戶？電話禮儀又有哪些眉眉角角需要注意？以下將用九個步驟，幫助你進行完美的電話溝通，展現專業並留下好印象！（立即學習：透過Email往返溝通，如何提升服務效率，加速處理客戶問題？）
電話禮儀六步驟：
　　1.
打招呼：客服人員應避免使用「喂？哪位？」或「找誰？」，應先報上公司大名，加上柔和的語氣，用「XXX公司您好」當作開頭。
　　2.
探尋客戶需求：不以「你有什麼事嗎？」詢問客戶來電的目的，而用「請問有什麼需要我幫忙的嗎？」來詢問，避免使用輕蔑質疑的語氣，才能了解客戶真正的需求。
　　3. 鸚鵡式回應：假設客戶說：「我收到這個商品好像壞掉了，都不能使用，請問可以換一個新的給我嗎？」此時客服人員可以這樣回應：「您剛剛是說因為收到的商品有損毀，所以您想要換貨，請問這樣是否正確呢？」以鸚鵡式應答，複述客戶的話以釐清問題。
　　4.
服務步驟說明：確認問題之後，客服人員應一步步引導客戶：「好的，退貨流程共有三個步驟，麻煩您跟著我一起做」，提供具體方法，並表達每個步驟的細節指令。
　　5. 完成服務：客服人員應再次確認客戶的問題是否有得到解答，但不能說：「你懂不懂呢？」改成這樣詢問：「請問這樣的說明，是否有清楚呢？有沒有需要我重述的地方？」讓客戶有被尊重的感覺。
　　6. 結束語：結束時，應表達對客戶的感謝，並再次確認服務是否完成，以「如果有任何問題的話，歡迎再撥電話給我，我的分機是XXX，謝謝您的來電，再見。」作為結尾，這樣才能完成一個良好的電話服務。
　　電話應對看似簡單，其實並不然，不僅是在訓練一個人的應對進退，更考驗了溝通上是否有全面思考的能力，更是職場上應有的技能之一。在談話的過程中，也記得保持禮貌自信，用爽朗的態度回應客戶的提問。做到以上六個步驟，讓你在電話溝通時，創造令人滿意的服務，也替公司及個人建立良好的形象，不再冒犯電話禮儀！（延伸學習：【客戶應對之道】10大法則立刻提升顧客忠誠度！）
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		<title><![CDATA[還在每天追著數字跑？善用2大「意圖管理」，達到業績門檻不再苦逼部屬]]></title>
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		<updated>2026-04-09T09:01:02+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　年終將近，業績卻遲遲未達標？面對業績壓力，身為主管的你，還只會咄咄逼人、用獎金威脅部屬？
　　立刻跟著企業高階人才發展顧問錢慧如，改變「盯數字」的管理方式，幫部屬用創建「意圖管理」，輕鬆打造高績效！（延伸閱讀：【實戰案例】績效目標失敗怎麼辦？SMART提問法，重啟工作能量！）
為什麼要「意圖管理」？
　　知名職涯分析書《Competence at
work》強調：「意圖產生行動，行動創造結果。」要達到高績效，最重要的是建立良好的「價值觀」，才能引起行動，最後一步步達成目標。
　　以追求財富為例，首先應檢視是否有正確的金錢觀（意圖），才不會被騙破產，接著審視是否有開源節流（行動），找到正確的方法才能落實目標，最終才能走向財富自由（結果）。
　　由此可知，面對高業績門檻，別只再強調目標數字，必須先帶部屬找到「追求卓越、熱愛挑戰」的意圖，才能驅動高績效！
2大方面進行「意圖管理」：
　　所謂「意圖管理」就是用關心的口吻去提問，協助部屬找回「追求高績效的欲望」：


甜蜜點：工作中，讓人心情振奮、洋溢滿足感的時刻


　　舉例來說，小美經常需要到海外出差，面對家人分離、語言、文化差異，常常覺得喘不過氣。
　　這時透過適時關心，先協助她找到出差的優點，如可以趁機體驗各國美食風景，扭轉出差的負面印象。
　　工作時難免遇到低潮，但就像小美把出差遠離家人的痛苦，轉化成體驗文化的滿足感。有時只要一個轉念，讓人痛苦的部分都能變成甜蜜點，主管只需適時地推一把，就能幫助部屬找回工作中的甜蜜點。


意義感：工作中，能夠證明自己的存在價值


　　業務小明長期在「成為業績冠軍」的現實壓力之下，每天拚命衝業績，變成只會賺錢的機器人，越來越找不到工作的意義。
　　這時主管得先提醒他：「當業務是要提供顧客滿意的服務，『人與人』的關係比錢更重要。」讓小明開始回想當初加入業務的初衷。幫部屬賦予工作不同的意義，讓他重新找回工作的存在的價值！（延伸閱讀：主管要如何「同理」而不「濫情」？教練式領導的10大修煉術，提升團隊互信力）
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		<title><![CDATA[腦中一堆好點子，但還沒說出口就語塞？10個活化大腦語言區的妙招，讓你的想法得以說出口！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:52:03+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：我們都知道大腦對人體的重要性，那你知道如果沒有常常鍛煉大腦語言區，較容易面臨知道很多訊息，卻不知道如何表達的窘境嗎？訓練大腦也有撇步，學會這10招，讓你在書寫與口頭表達時，都能完整傳達你內心所想！】

　　之前寫了一篇不用花大錢就能做到全腦開發的十種方法，後來又寫了一篇十個腦科學冷知識，最近想說，應該來聊聊左右腦的功能與運作方法，特別是鍛鍊位於左腦的語言區的必要性，因為，想在當代社會立足得穩，語言區夠強大會是一個不錯的武器（腦科學讀書會）。
　　大腦語言區在左腦。

一般來說語言區又可分為三個區塊，並以弓狀束（厚實的神經纖維組織）串接起來：

韋尼克區：理解辨認語言，將外部資訊傳入腦部
前語言區負責動作，若毀損則無法順利說話（雖然能聽懂他人語言）

布羅卡區：發出口語，將腦部傳來的資訊轉化成語言說出去
後語言區負責感覺，若毀損則無法正確理解他人所說的話，能說話但卻無法正常與人交談

賈許溫德區：提供單字的各種不同特性（聲音，影像，意義）好建立更完整的理解

左右腦的功能區分與運作邏輯


　　鍛鍊活化大腦語言區的好處是，未來無論書寫或是口語表達的用字選詞能夠較為精準，且擁有豐富的表達能力。
　　在這個時代，擁有豐富表達能力者較容易存活。（延伸學習：用「說」的讓你變厲害！善用「以教為學」的過程，變身頂尖學習高手）

　　不鍛鍊大腦語言區卻輸入很多訊息的人，可能會面臨明明知道卻說不出來的困境，因為輸出時的符號選擇能力較薄弱，選不出好的符號組合來表達意思！

　　人的一生，認知重心逐漸從右腦轉移到左腦，年輕時右腦發達；年長後左腦較為活躍（年紀漸長後，人會累積許多通用記憶，增加許多解決問題的捷徑與辨識功能，模式資料庫會隨著年紀增長而增加，都儲存在左腦）。

　　右腦的功能是計算大腦皮質上累積的知識，以平均值或標準差的方式得出過去所有精力的平均總值，但卻同時會對細節失去掌握。

　　左腦則是一張大腦皮質散佈圖，相對呈現較多特定細節的資料庫，每一點都對應到相對狹隘的一群類似狀況。

　　左腦主導例行性認知功能，大腦嚴格篩選進入長期資料庫的資料，只有例行性資料才能進入左腦儲存，大腦判定無用的資訊不會進入模式辨認，不會儲存。

　　右腦處理全新事物，當腦中儲存庫找不到任何類似與過去經歷可以解決全新問題，右腦就會介入，當個體有需求卻不具備相應能力處理時，右腦就會介入。
以下介紹十種鍛鍊大腦語言區的方法：


不要只是輸入，更要多輸出（產出式學習法）
語言區在左腦，通常人在輸出訊息時較多使用左腦的語言區編整訊息。

附帶一說，處理輸入的訊息靠右腦，所以傳統的右腦論認為右腦處理聲音跟畫面（又腦負責看聽聞觸摸等五感進行工作，處理全身感受所接收的各種訊號，創造各種不同的事情，像是歌曲音樂繪畫，右腦創造出來，再交給左腦製作成語言表達）。然而，人類將聲音與畫面組合成文字符號，存放在了左腦語言區！
也就是說，能夠組合語言，進行訊息輸出的活動，都能夠活化大腦語言區。



寫筆記，將想法轉為文字（系統筆記術；快速寫作）

不是抄筆記，抄是輸入；寫筆記，用自己的話寫筆記才是啟動左腦語言區！文字是人為創造的聯覺系統，能讓人類的聽覺與視覺結合起來使用！透過訓練後的人類都能使用這套聯覺系統（天生聯覺者十分稀少）。
語言不只用來與人溝通，更形成我們感受的世界的模型。

語言不只是音節的串聯，還有文法規則，大腦是透過辨認規則來判斷那些聲音是語言那些是雜訊/噪音。

閱讀與寫作需要同時活化大腦的各種不同區塊（視覺皮質區－文字視覺辨識區－聽覺皮質區－布洛卡區－顳葉），建立複雜的神經連結，這能夠增強人們建立更多辨識語音的能力，並鼓勵人們建立更廣泛的心智連結，有效增加想像力。


編故事，虛構有助活化腦


講故事，用模組進行表達


多講話，口語表達要訓練

說話與聆聽時的大腦語言區使用流程剛好相反，說話時會先啟動韋尼克區尋找合適的文字，再透過弓狀束傳到布洛卡區或賈許溫德區，布洛卡區啟動時會同時活化我們的舌頭嘴巴與下顎，移動到正確的位置，將字詞轉化為生因，穿過喉嚨形成口語。


多回想，常常啟動語言區
回想訊息時，人通常使用語言（有一些人會使用畫面），就會啟動左腦語言區。

腦科學中的想像力練習，也屬於回想。想像力練習是已經被證明為有效且省力省成本的練習方法，就是實際開始一項練習之前先在腦中具體想像過一輪！例如，彈一首曲子之前，先在腦中想像彈這首曲子的過程；打棒球之前先想像上場打擊的樣子…
又，放空發呆做白日夢胡思亂想，也是一種回想與想像力練習，而且很好用！


多說外語，提取陌生語言


換句話說，多做改寫練習


斟酌字句，用字要多挑選


一個問題不只配一個答案
莫執著唯一解，多搜尋解答，就是不斷重新排列組合資訊，進行輸出。

總之，就是多練習輸出訊息，而不要只是接收訊息，多輸出就會啟動大腦語言區，挑選文字符號並進行排列組合，如此將會活化大腦語言區所儲存的文字符號資料庫，讓你成為一個字彙豐富表達順暢的人！（延伸學習：運用刻意練習啟動複利效益！3大關鍵訣竅，創造職場高價值產出）


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		<title><![CDATA[做事或學習效率低該怎辦？大大學院創辦人：「建立學習型組織，讓工作變有趣，產能大提升！」]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:17:38+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
不論是在組織內或是在學校只聽「老師說」、「主管說」的被動學習，對於個人成長可能有限，但若是有一群夥伴一起建立學習型組織，就能提高大家的主動參與感，甚至是產能。MIT史隆管理學院高級講師彼得．聖吉在他的著作《第五項修練》當中，首先提出了學習型組織（Learning
Organization）的概念，他認為企業應該建立此一系統，讓員工持續有input，才能提高產值並維持競爭力。那麼，我們該如何打造屬於企業或個人的學習型系統呢？
在《超高效學習力》課程中，500大企業指定授課名師許景泰，就告訴你如何以這四步驟建立學習型組織，讓沒時間學習或看不見學習成效的你，也都能找到屬於自己的一套學習模式，並大大提高產值！
一、了解使命，並建立心態

了解學習的使命，也就是問自己：「我做這件事的初衷是什麼？」在學習一件事物前，你一定要有辦法講出自己的核心目的，而不是一昧地埋頭苦幹。舉例來說，如果你想成為一位導遊而去學習語言，那你的使命應該定位在成為一個國際導遊，而不是學好英文。

而在心態的建立上面，不應只拘泥在金錢或物質上的報酬，你必須找到熱情所在，也就是不管花多少時間、不計報酬，你都願意持續做下去，這就是心態體系的建構。
二、找到能提供反饋的環境

一個好的學習環境，最重要的就是當中的學習系統，就像是有一個強大的團隊在一旁陪你成長。舉例來說，享譽盛名的第一學府哈佛大學，其實倒也不是老師厲害，而是裡頭的學生都很優秀，由全體成員、教材、師資、學習氛圍所建構出來的整體性，使得這個系統能夠更加蓬勃。所以說，你周遭的環境與團隊強不強，決定了你的反饋系統紮實不紮實。
三、簡化重複性事情、提高產值

像是那些既不重要又不緊急的事務，就盡量交給其他人去處理；如果是不重要卻緊急的事情，請盡可能地將它簡化，快速把它解決掉。例如說某件任務你有三小時的時間可以完成，你就要想辦法把它變成只佔用你兩小時，如此一來，這多出來的一小時就可以拿去做產值更高的事情。提高產值的關鍵就是，在那些重複且繁瑣的事情當中爭取時間：讓低產值的事物快速而有效的解決，多的時間拿去做更高價值的事情。
四、拆解一次性事件、從中學習

所謂的一次性的事件，就好比是在工作上接到的一個特殊專案，它可能今年就會結束了，且以後不會再有。而要想在這個專案上將學習成果最大化，你必須要「刻意練習」，也就是局部性地拆解這個專案，並針對某個部分去強化，思考可以怎樣在每一個環節做好，進而達成極致。（延伸了解：該如何擁有「超高效學習力」？知道這4個驚人的習慣養成術，你的微習慣也能創造巨大效果！）
延伸推薦.
主動教學反而能成長！三階段讓你擺脫被動學習成為「頂尖高手」
時間有限怎麼學得又快又好？掌握專注2要件，每天只要30分鐘，學習成效直線飆升！
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大大學院丨超高效學習力
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		<title><![CDATA[面對逆境的「正負反應」將決定你的一生的格局！2步驟邁向「成長型思維」人才]]></title>
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		<updated>2026-04-09T12:18:25+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你曾向主管提出工作改善的建議嗎？我曾經有過。當時，因為工作上行政流程很繁瑣，我提出可以整併格式，讓程序可以更流暢，主管聽了就只是淡淡跟我說：「先把你手邊的專案完成，這些不是你該擔心的。」我只好灰溜溜地回到座位上，繼續完成我手上的任務，雖然有點難過，但是我靜下心想，也許就像《論語》中提到：『在其位，謀其政；不在其位，不謀其政』，我的想法雖然很好，但我的角色是「員工」就得先做好工作本分，如果有機會當一個「主導者」或者是「老闆」，我才能把我想要改變的實現，也造就我持續充實自己，遇到問題就解決而不是留在抱怨。


在這心情上的轉換，差別在於面對逆境的「心態」。如果我持續想著，主管不採納我建議，我覺得自己很沒用，也不想改變，就落入了「
固定型心態」，但當我轉換念頭，積極找出想要解決問題的方案，充實自己不足的技能，就屬於「成長型心態」。當一個人沒有擁有「成長型思維」，其實很容易陷入「憂鬱三角」：對自己、對他人、對世界的失望，無法有自信面對生命中的挑戰。而要如何突破「憂鬱三角」的魔咒？在許皓宜講師開設的《職場心理學》課程就透過2個步驟幫助你，在職場上更有魅力、自信的展現。

(圖片來源：Unsplash)

步驟一：遇到挫折時，加入刻意練習，找出需要加強的地方

找出自己在職場上，容易感到不舒服的特定情境時，記錄下來並且試著找方法練習。比方說，你是一個很害羞不敢表達的人，但偏偏每天晨會需要上台報告，講不好又會被主管質疑工作能力，感覺很沮喪，這時候，你可以觀察上台報告講得好，並獲得讚賞的同事，他是怎麼論述、怎麼比手勢，私下也可以請教他是怎麼辦到的？接著，每天可以花5分鐘對著鏡子練習，如何笑得自然，說得有道理，相信一段時間後，你也可以超越過去自己的表現，獲得升遷加薪的好機會，透過刻意練習，持續調整與修正，成為該職場領域的專家。

步驟二：運用斜槓發掘新的可能，並找回對人和世界的希望感

當你在自己的工作場域找不到出路或成就時，可以開發新的可能性，嘗試你從來沒有做過的事情，像是從事設計工作但無法達到老闆的要求，透過參加外部的社團，提供自己設計的能力，

讓社團的宣傳更好，帶著這份信心重回職場上，就能增加對於工作上的自信。甚至，你可以曾是跨領域交朋友，原本做資訊產業工作，跨到人文教育社群交流，發現你也能被看見，結交到不同領域朋友，拓展視野，內在的價值被肯定，就能重新對人、世界產生希望感。


這兩個步驟，需要你與自己對話，誠實地問自己，在什麼樣的職場情境，你會不開心？這種不開心可以如何因應？有沒有機會在其他地方獲得成就感，讓原本的工作更加有動能？所以，試著做做看吧！畢竟在睡夢中喊著要減肥的人，是永遠無法瘦下來的！（延伸了解：如何面對職場的逆境與挫折，你應該知道的戰勝職場低潮的8個解方）

關於跨界知識社群：

因深知自媒體想被肯定，需要花上2-3年的時間，因此透過資源整合，創辦「創作者加速器」方案，透過會員訂閱，輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程，為創作者們建造知識輸入到知識輸出，一條龍的管道。

延伸推薦.
面對「老大型主管」難道只能虛榮討好嗎？破解「向上管理」成為主管左右手替職場鋪路
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大大學院丨職場心理學
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		<title><![CDATA[想到上班心就好累...處理負面情緒的必學3招，拒當厭世上班族！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T14:16:16+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：上班除了花體力與腦力，有時候排山倒海的壓力也十分耗費心力。如何排解負面情緒，已經是現代人不可避免的重要課題；人資專家Fosslien將分享3大秘訣，教你如何正確處理焦慮，遠離負能量！】

　　職場上，我們時常被耳提面命：「不要把情緒帶進辦公室，才能讓自己看起來專業又理性」。但像是焦慮、嫉妒、害怕拒絕等「負面」情緒雖能在短時間內被壓抑，但累積在心中久了仍會發酵，最終化成委屈的淚水、甚至爆發成對同事大吼的情緒潰堤。
　　Liz
Fosslien是人力資源新創公司「Humu」的主管，他的職涯初期從事金融顧問，而後加入新創公司。忙碌工作之餘，熱愛文藝的Fosslien也會創作一些財經主題的文章和插畫，作品時常登上紐約時報、經濟學人等重量級刊物。
　　2019年，Fosslien與Mollie West
Duffy共同出版著作「No Hard Feelings: The Secret Power of Embracing
Emotions at
Work」，從他累積多年的職場經驗中，教大家如何感知自己的情緒變化，理解這些變化發出的訊號，進而幫助讀者職涯發展，一起來看看他的三個秘訣。

　　創新點：正確方式處理焦慮、嫉妒等負面情緒，反而能讓職場壓力化為動力。
　　本文獲 First Round
Review 授權進行編譯，原文為《These Seven Emotions aren’t Deadly They’re
Your Secret Career Superpowers》
　　本文3大重點：1. 處理焦慮，分類壓力來源並列出動力來源。
2. 善用嫉妒感，讓自己變成自己最羨慕的人。 3. 害怕被拒絕或批評？主動出擊加強心靈抵抗力。（立即了解：你的「職場逆境力」夠嗎？面對低潮與挫折，你必備的8個解方）
1. 處理焦慮，分類壓力來源並列出動力來源
　　Fosslien剛出社會時在金融顧問業工作，雖然身處高壓的工作環境，但為了隨時保持完美的專業形象，就算他心裡再緊張，都得裝出一副冷靜的樣子。

　　此外，為了力求表現，就算他手邊已有不少工作，當主管派下更多新任務時，他也會若無其事地接下，熬夜加班解決問題，默默承受許多壓力，也時常感到焦慮。


（圖片來源：Pixabay）

　　Fosslien事後回顧，打趣地形容當年的自己簡直就是「職場烈士」，而他在職場打滾多年後，也摸索出了一套處理焦慮感的方法。

　　他建議大家，每當感受到焦慮情緒時，可以花幾分鐘坐下來好好思考壓力的來源，把所有壓力源分成「可控」以及「不可控」：

　　對於「可控」的壓力源，寫下具體且容易做到的目標。比方說：「今天我要完成簡報投影片的大綱」，比起「我得開始做簡報投影片」更踏實，相對減輕心理負擔。

　　至於「不可控」的壓力來源，我們可以先按兵不動。像是主管不停發出電子郵件指派新工作時，我們可以等信件轟炸暫告一段落時，再一次把所有內容整理出清單，和對方討論每項工作的重要程度及優先順序。

　　但除了被動地處理焦慮來源，Fosslien建議大家更重要的是「主動出擊」：隨時留意有哪些事會讓自己感到輕鬆愉快。比方說，你期待出差拜訪客戶、或和某些人合作專案特別順利，記得把這些讓你特別有成就感的時刻記錄下來，隨時注意有沒有相關的機會可以主動爭取，讓自己在工作裡時常保有期待感，才能讓職場之路走得更遠。
2. 善用嫉妒感，讓自己變成自己最羨慕的人

雖然我們常被告誡不要太嫉妒他人的成就，但Fosslien認為：「如果你仔細分析自己為何會產生嫉妒的感覺，往往會發現職場生涯重大轉折的契機。」

（圖片來源：Pixabay）

　　Fosslien舉出一位資深律師、也是知名作家Gretchen
Rubin展開斜槓人生的故事為例：Rubin原先是個成功的律師，在業界相當知名。直到他發現自己讀完一些王牌律師的報導時，只會產生短暫的勵志感；但讀到一些知名作家的傳記時，卻對他們的生涯成就產生強烈的嫉妒感。

　　這樣的反差啟發了Rubin，開啟了他嘗試文學創作的契機，最終成為一位成功的作家。

　　在Fosslien還是菜鳥時，他也曾經非常羨慕那些樂在工作的人，好奇為何他們在高壓環境下仍能如魚得水？但他自問：若自己繼續待在金融顧問業，很可能一輩子都無法成為那樣的人。這樣的想法，也終於成為他跨出舒適圈，轉換跑道的出發點。

　　因此，處理嫉妒感最好的辦法是：拉近現實和嫉妒的距離。Fosslien建議，我們可以不定期檢視自己的人際網絡，看看哪一位成就最讓自己羨慕，再思考如果想達到相同的境界，該如何規劃階段性目標並踏出第一步？也許未來，我們就能成為自己過往最羨慕的人。
3. 害怕被拒絕或批評？主動出擊加強心靈抵抗力

　　面試夢想公司被拒、拜訪客戶提案卻吃了閉門羹，這些日常的打擊常常讓我們原先勢在必得的鬥志瞬間如洩氣皮球，感到灰心喪志。經歷過被拒絕的難堪後，有時甚至會讓人面對挑戰時猶豫不決。

　　如何提升「被拒絕的勇氣」？Fosslien以自身經驗為例，只要用對方法主動出擊，就能降低被拒絕的機率。

（圖片來源：Pixabay）

　　2014年，Fosslien已經累積了不少業餘時創作的插畫作品，想要找管道將這些畫作發表出去。他鎖定平時就有關注的幾位財經部落客，希望借助他們的人氣，為自己的創作爭取曝光。

　　於是，Fosslien寄了幾封「量身訂做」的電子郵件給這幾位財經部落客，內容寫上：「我喜歡你寫的A文章，因為B的原因。而隨信附上我的C作品，和A文章的主題有相關，也許你會有興趣。若你能幫我分享，我會非常開心！」

　　這樣具體、帶有情感且讓對方感受到你做過功課的真誠請求，的確令人難以拒絕，Fosslien成功地讓對方分享了自己的插畫；其中一項作品「經濟學家說愛你的14種方法」更是吸引經濟時報、經濟學人等權威刊物轉載。

　　此外，若我們和Fosslien一樣有業餘之外的個人專案，隨時分享創作也是一個好習慣。Fosslien建議大家，不要等到完成「曠世巨作」後再和大家分享，只要有些小成果就可以先放上網路相簿或部落格。如此一來，一方面可以隨時記錄靈感，為創作的歷程留下紀錄、二方面放上網之後，可以從別人的回饋得到修正的方向，或是前進的動力。

　　回歸書中主旨，Fosslien最想和讀者說的是：「比起純粹的邏輯分析，我們的情緒有時可以告訴我們更多關於我們想要的東西。充分理解並利用自己的情緒，最終能讓我們成為更好的員工和更快樂的人！」（延伸學習：如何用「吸引力法則」走出工作困境？理解困難與挫折，8個自我練習讓你正面迎戰！）


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本文出處

創新拿鐵｜你每天上班都要「情緒管理」嗎？學會人資專家分享這3個秘密，讓「負能量」幫助你更上層樓！

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		<title><![CDATA[為什麼OKR在組織內推不動不順？！避開五個常見地雷，讓全體員工善用OKR高速成長！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T02:50:48+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[2015
年，擁有近4萬名員工的奇異公司（GE）宣布捨棄傳統的KPI考核制度，改採用OKR工作法，其他科技公司，如谷歌（Google）、領英（LinkedIn）、推特（Twitter）等，也都紛紛採用這個全新的管理方法。

傳統KPI考核制度只重視結果，員工為了達成績效考核，常常採用不擇手段的方法，導致過程被嚴重忽略；OKR工作法則透過訂定「關鍵行動結果」及「檢核標準」，讓實現目標的「過程」更被重視，這種管理制度對於快速擴張及轉型的公司團隊幫助非常大。

OKR工作法在國外備受推崇，網路上聲量也很大，如果只是急就章的模仿，未經充分的消化吸收，推展OKR工作法的過程就會卡卡的，更甚導致打擊團隊士氣。
該怎麼做才能讓OKR工作法更順利推展呢？
500大企業指定策略顧問許景泰（Jerry）的《OKR
執行實戰課》課程，蒐集整理OKR工作法的5個常見地雷，只要避開這些地雷，就能讓OKR工作法在公司內推展的更順利、更有效果！
地雷1：太貪心！設定太多目標
OKR的「O」指的是目標（Objectives），「KR」則是關鍵結果（key
results）。公司團隊需要先擬定「目標」，再接續設定2至4個「預計將如何達標」的關鍵結果。

如果在設定目標時，因為貪心而設定了多個目標，這將導致後續的關鍵及果被無止盡的增加，造成公司團隊火力分散，最終一個目標都沒有達成。因此，在目標設定階段，要盡可能保持專注，設定一個主要的目標將會是比較適當的做法。
地雷2：拖太久！時間刻度太大

當公司或團隊訂好目標後，接下來就需要制定達成該目標所需的時間。在推展OKR工作法時，如果時間被訂的太過冗長，很容易就造成團隊效率不彰或拖延！
因此，第二個地雷就是實踐目標的「特定時間」被訂的太大、太過冗長！

一個OKR專案，建議以一季作為一個單位。如果一個OKR專案超過半年或是一年，則建議把OKR專案的目標再分拆成更小的單位，例如:
一個OKR專案如果為期半年，則建議拆成兩個OKR專案。
更小的時間刻度，可以讓公司團隊集中火力在一個清楚的目標上。
地雷3：走老路！用績效綁定目標

許多OKR專案之所以會失敗的原因，就是因為它跟績效掛鉤。當OKR工作法與KPI績效掛勾，就會讓團隊成員心有旁騖，一旦績效失敗，就會影響年終考核，不能領到獎金。

當這兩者被互相掛鉤，團隊成員又會走回傳統的績效老路，屆時，再好工作方法將形同虛設，無法激勵亦沒有辦法提升工作表現。

（圖片來源：Unsplash）
地雷4：太模糊！追蹤衡量不具體

OKR專案推展的過程，我們需要透過一個儀表板來衡量目前工作的進度。如果這個儀表板訂定的不具體或太模糊，就會讓追蹤變得沒有意義。

一個好的「衡量指標」需要取得團隊成員的共識，並且要足夠具體。舉例來說，為了達成團隊業績績效，需要取得大家對於「業績績效」的認定共識，這個共識可以是「有效客戶」或是「訂單的轉換率」。

假設公司業務團隊每開發10個客戶，就有2個客戶會締結成交，那麼業務開發的轉換率就是20%。傳統的KPI只會針對客戶開發數量訂定一個數字，OKR的衡量指標則可以依造「開發數量」、「轉換率」、「有效客戶」來進一步擬定。
地雷5：太敷衍！虛應或太久才進行檢討

為了確保OKR專案推展的有效性，定期的檢討與反思是非常重要的。如果檢討的頻率太久，或檢討的重點不對，都會造成OKR專案推展不順。

檢討的最好週期是每週一次。檢討的重點可以區分「進度指標」與「改善方案」兩個部分。進度指標的目的是總結與歸納目前專案的執行進度，每一週進行會議檢討時，團隊成員可以針對目前執行的狀況，提出進度總結出落後進度，或是領先進度。改善方案則是找出專案現況與期望目標之間的落差，並針對落差提出改善方案，團隊成員可以針對這份改善方案家以討論並決定下一週的行動。（延伸學習：每天10分鐘，共70分鐘，讓你完整學會 OKR
目標管理實戰訣竅，打造企業高速成長的黃金曲線！）
關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
延伸推薦.
外在環境一變再變，經理人該如何管理，才能超前部署？連續創業家教你5大OKR原則，幫你帶出高效團隊
KPI已經落伍了？3大重點認識OKR管理制度，有效帶領公司成長，避免職場惡鬥！
推薦學習.
大大學院丨OKR 執行實戰課
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		<title><![CDATA[你還在為職場中的人際處理痛苦不已嗎？善用吸引力法則，帶你走出職場困境！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T07:19:48+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[相信大家都聽過吸引力法則（the Law of
Attracting），它是《秘密》這本書裡頭所傳達的核心思想，意思是指我們的「思想」可以吸引我們想要的東西，就如同內心有一座基地台一樣，它會把跟自己本身相符的東西吸收進來，簡單來說就是：你關注什麼，就會看見什麼。想要聽好話的人，就會注意到他人所說的好話；而一心認為自己不夠好的人，則只會留意到那些負面的話語。

吸引力法則的概念也適用於職場中遇上逆境時。心理學家卡爾．榮格曾說過：當我們人生遇到挫折，若能夠啟動吸引力法則，就能看到其背後意義。能夠看建困境背後的價值，便能為自己的內心帶來正向思維，進而引導出好結果。諮商心理師許皓宜博士在《職場心理學》課程當中就教你如何用兩種方式打開你的內在基地台，透過改變自己的思維與心態，扭轉當前遇上的頹勢與困境。

（圖片來源 : Unsplash）
一、轉移注意力

有一句話是這麼說的：真正優秀的人，不會被困於情緒裡。遇到困境時，我們難免都會有不好的情緒，但能夠從中突破的人，差別就在於他們會有所「行動」、轉移注意力讓自己不被困在情緒裡太久。你可以想像自己有一塊布，先用布把目前的困境蓋起來，並問自己：如果沒有了這個困境，我現在會去做什麼？這就是所謂的轉移注意力法。
二、懸置－想不通的事情先放著

如果你目前有一些想不通的事情，那也毋須過於執著或糾結，因為就算你花了所有時間想破頭也可能得不出個所以然。你可以試著先將它暫時放著，等我們的思想更成熟，腦袋更有能力去應付的時候，也許回過頭來我們就能想通這件事了。

舉個例子，職場中我們難免會遇到一些處得不是那麼好的同事或上司，也許你常常會想不透對方為什麼要這樣對你，或是他怎麼會說出這樣的話！當下你的心中很不好受，可能會為此糾結和困擾許久，但若能有意識地先把他的行為或言語放置一旁，也許一年兩年之後轉身來看，你就會忽然理解，那個人當初為什麼會如此對待你了。（延伸了解：你也想將職場逆境轉為工作動力嗎？32堂課帶你完整解析職場心理學，解決各種職場人際問題！）
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		<title><![CDATA[一定要選邊站？主管別再逼部屬！6大溝通技巧，建立真誠不狗血的關係！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T22:02:38+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【SmartM解讀：若你身為管理職，想想你平常都用什麼方式和下屬溝通？是以咄咄逼人的口氣，來彰顯應響力，還是站在客觀的角度，傾聽每個人的想法？如果想建立長且深遠的溝通，請把理性的訊息分析、適當的肢體語言與同理心，加進你與他人的對話裡吧！】
　　他的問話裡充滿陷阱。你很清楚知道，怎麼答，怎麼錯。

　　他在民生消費產業擔任產品研發，負責實驗室和產品開發工作。念的是生物學，後來轉任到食品營養學科，一路念到博士之後，就在台中清水的廠區，擔任主管。大家都稱他「坤博（伯）」。

　　坤博非常注重儀容外表，尤其他看起來，嗯，非常整齊、乾淨，和他對話，你可以隱約感覺到他對於細節的注重。再多談個一兩句，話夾子一開，很明顯地發現，他話不多，但是每句話都是份量很重，精準用詞，讓人感受到來自工作和生活的嚴謹要求。

　　這堂課是經理人主管課程，正在演練「漏斗式提問法」。提問法的精神是，要透過問問題，深入探索員工的狀態。我隨機點到坤博，一叫到他名字，整個教室氣氛，變得很不同。
　　15分鐘之後，我知道為什麼了。

　　場景設定在績效面談中，坤博必須跟屬下先說明這個面談的重要性，以及期望屬下自己要能提出改變績效的方案。
　　坤博:「你覺得一個員工應不應該對自己的工作成果負責？」（應該）
　　坤博:
「我們這家公司已經在年初的時候給你設定KPI了。這是文件，是你曾經看過簽署過的，請確認。」（是的，是我簽的）
　　坤博:
「文件也看過，你也同意了，因此，我們就來談一談，你到底完成了多少。目前為止，有沒有問題？」（ㄟ 沒有）
　　坤博:
「既然知道段成本績效目前只能到60%，為什麼現在會讓成本上升到70%？這件事你知道嗎？」(我現在知道了（無奈狀））
　　坤博: 「要做一個負責的人，是你曾經說過的，那請你提出解決方案。」（ㄟ
我目前想不到）
　　坤博:
「下個月如果我跟你再面談一次，你會承諾做到成本目標，對不對？」（我會努力的）
　　坤博: 「你就直接講你做得到？ 或做不到？」（做得到（快要哭泣））
　　演練結束。大家面面相覷，我聽完整場，我必須承認，冒了一身冷汗。

　　這樣的對話，主管透過他的職權，逼員工表態，而且選項只有2選1的無奈，每答一個問題，就落到下一個已經設計好的題目，然後員工又被迫答出主管期望的答案，整個過程看似在「對話和溝通」，但實際上，只更破壞主管-員工關係，因為，每個問-答，都是精心設計過，主管充滿心機，員工充滿猜疑，我完全感受不到坦-誠。（延伸學習：打造全方位溝通力，讓你對內強化團隊溝通，對外增強溝通魅力！）
　　我這樣的回饋，被打槍。

　　坤博講話了，「敏敏老師，溝通不就是要員工照著主管的想法做事嗎？我們要說服他呀！」他問到。
　　我有點傻眼。「為什麼你覺得員工一定要照著主管的想法做事？」

　　換坤博傻眼。「不照著我們的方式，難道用他自己的方法來做我的產品研發和生產研究？」

　　我笑著，因為，坤博把他的研究室SOP、研究流程、因-果假設放在員工管理，而少了和人互動。對他而言，「柔軟、變動、忍受模糊」不是工作應該要有的。

　　溝通，一個具有普世的主題，你可以明顯感受到溝通魅力或說服力量的個體差異，你也許希望和某個人一樣「會說話」，但我看到更多的例子是，希望歸希望，說歸說，大部分的人在溝通時，還是「本性流露」、「自然演出」，很少人「刻意練習」，「換位思考」而「再登高峰」。

　　「再登高峰」？是的，以下是我建議6個方法，它可以增加你的影響力，容易做到，且立即見到效果。
1. 留意臉部表情

　　習慣性，臉部表情保持嘴角輕輕壓著、上揚，不論你走路、打電腦，即使沒有跟人交談對話，我建議都保持一個比較和善的靜態表情。當跟對方說話時，請務必眼睛看著對方的眼，適時點頭。
2. 練習複述
　　將你所聽到的重點，總結給對方，並且詢問是否有遺漏之處。
3. 情緒回應

　　當對方明顯展現對某個主題或人物的情緒，請你特別傾聽，並且使用同理心，讓自己適度進入對方狀態，並且要求對方說更多。
4. 開放式問題

　　想建立深層溝通關係，或者得到更多創意答案，請一開始使用開放式問題。開放式問題不外乎詢問:
「什麼（what）」、「為什麼（why）」。我自己偏好多使用第一個問題，並且會適度控制自己不要問超過3個為什麼。太多的「為什麼提問」，會讓人覺得咄咄逼人。
5. 適度使用封閉式問題

　　封閉式問題提問是為了讓對方準確地給予想法或選擇，這種深具「表態」的問題，我通常會放在溝通後段使用。
6. 稱呼對方名字

　　真不敢相信，這麼簡單的方法，很少人用。稱呼對方名字，尤其是小名、綽號，會讓人格外有親切感。建議可以在「你」之前，加入對方小名，而調整成「敏敏，你」。
　　這招你試試看，出奇好用，也是我個人偏好。

　　溝通，重要的是「溝」。渠道建立，沒有阻礙，訊息和專業自然「通」。

　　職場已經是一個工作超量、心情疲倦的超級壓力場，請主管們，不要再讓員工覺得跟你溝通是一件需要步步為營，充滿壓力和疲倦的事。
　　畢竟，有人的地方就有江湖，而江湖，最不缺的，就是風波。

　　各位大俠，和員工溝通的時候，少刀光，少見影，手下留情呀！（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）（推薦學習：團隊內常常意見不合？教你如何聰明地整合大家的意見！）
延伸推薦





「跟你說是為你好！」　停止在公司當員工的爸媽，領導新世代的12點提醒
「發E-mail要各區督導『隔天』到台北總公司開會？！」沒有上下關係的跨部門溝通，你得避免這種地雷





本文出處





商周／敏敏校長的管理學｜步步為營。處處陷阱。邪惡的主管溝通法





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		<title><![CDATA[花整個月做完市場報告，上呈卻被一秒打槍？市場調查要做好，第一步從「問對問題」開始！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:36:18+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[Joan
在某公司擔任行銷企劃，某天主管突然對他說：「最近公司要推一個新產品，一個月後交一份「市場調查」報告給我吧！」。Joan
認為這是表現自我的好機會，於是馬上開始著手調查，花了一個月的時間，做了許多消費者分析、潛在市場的前景等等。沒想到最後卻被主管評論：「這是一份沒有價值的報告！」，要他搞清楚調查目的後重新交一份報告。
被主管這麼一說，Joan
受到了不小的打擊。但也因為如此，他明白了一個道理「市場調查應該先考慮真正的問題是什麼，而不是主觀地根據眼前事件，盲目進行調查。」（延伸閱讀：問對問題了嗎？學會設計一分清楚、高效度的問卷！）
不同的問題都有各自有不同的重點，如果我們一接到主管指示，就開始盲目地搜集資料，最後很可能會因為搞錯方向，而無法達到預期效果，白白浪費許多時間。在進行市場調查之前，先利用3個步驟檢視目標，避免與
Joan犯 一樣的錯誤，陷入市調盲點。
一、找出問題所在
一份好的市場調查報告，必須先找到真正的問題環節，「釐清調查目的」並「問對問題」。Joan
雖擁有優秀的行銷專業、亦熟悉調查的概念與方法，但卻犯了一個最根本的錯誤，那就是「定義問題」，為什麼主管要這份報告？是要為新產品開拓市場，還是在既有客群中推出新的行銷提案？還是要汰換舊產品、轉換使用者至新產品？
在進行市場調查之前，清楚地界定「問題」，調查才能透過獲得有效的成果。
二、針對問題擬定調查方法
確立問題與目標後，就可以開始規劃調查策略，針對不同的問題，擬定合適的調查方法。常見的調查方法有觀察法、問卷分析、利害關係人訪談等等，競爭者、通路、員工、既有顧客都可能是尋求解答的對象。透過搜集這些意見，了解消費者的行為，在產品正式推出之前，依照這些意見調整產品策略。
透過質化方式，可以洞悉消費者行為背後的「為什麼」；而量化方式，則可以掌握消費者母體的可靠佐證。從未知的需求，開創市場新商機。
三、根據調查進行調整
儘管市場調查過程再完美，也未必代表已得到問題的答案。如何正確分析數據所傳達的資訊，理解其背後代表的意義，並擬定行動方案，是市場調查中最後、也是最困難的一步。（延伸閱讀：不知道怎麼從龐雜的資訊海中，篩選有用資訊？從頭開始，學習一套系統完整的市場調查方法！）
市場調查與我們的生活息息相關，我們隨時都有可能需要做市場調查，來深入了解顧客的想法。無論在什麼產業，市場調查都是企業的重大業務之一，因為有了數據基礎，才能得知消費者的喜好、抓住消費者的輪廓，讓行銷更省力。
延伸閱讀
除了賣速食，更要在咖啡市場卡個位！從英國麥當勞咖啡廣告，學會如何搶占小眾消費者心智
參考資料
大大學院 / 數據時代必修市場調查法
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		<title><![CDATA[好不容易想好的企劃案卻屢遭退回？善用「故事架構法」的5步驟，增加提案的賣相與成功率]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:50:58+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你是不是曾熬了好幾天的夜、琢磨好幾個禮拜才完成一份嘔心瀝血的企劃案，卻頻頻被主管退回、客戶也不買單？這樣的情況肯定會讓人有種失落感，開始質疑自己的能力與想法吧！
但你知道嗎？或許你只是缺乏一個「說故事」的能力。

故事的魔力，在哪呢？還記得小時候爸爸媽媽常說的枕邊故事、高中國文課老師偏離正課，當起歷史故事的說書人，那些驚喜的故事至今仍記憶猶新！

一段精彩的故事，可以讓人沉浸於內容且不容易失去耐心，以故事的方式來陳述，帶來近距離與親和力的展現。人人都喜歡聽故事，因此當你提案、做商品的推銷、課堂上的分組報告、甚至是對家裡的小朋友說教，利用「故事的架構法」，融入你想傳達的想法、概念、道理或核心精神，讓自己是成為說書人，讓對方認真聽你說完，甚至是接納採用你的提議機率也會大幅增加！

擁有超過20年行銷、公關與業務經驗的盛思整合傳播顧問集團創辦人浦孟涵彙整了一套「故事架構法」，當中的五個步驟同樣緊扣著起、承、轉、合的大方向。還在因頻遭「退件」而心有不甘的你，在著手企畫案之前，不妨先理清結構性的五大提案步驟，讓自己的心血結晶受到主管與客戶青睞的機會能夠大增！（延伸閱讀：遠距提案的需求大增，你準備好了嗎？打造自己專屬的魅力提案，讓想法變現的提案全攻略）
進入五大提案步驟之前，你得先知道成功提案的三大要素
一個成功的提案，必須要：


以具體的內容和邏輯清晰的方式呈現
精準地解決客戶的問題和需求
最重要的是，要以說故事的形式來呈現提案



試著想像以下的情境：聽你提案的主管或客戶，一天當中可能要聽十幾個類似主題的提案，通常能夠左右提案成敗的肯定都是大忙人，有時候他們甚至沒有足夠的時間全程參與你的提案報告會議。在這樣的情況下，誰最可以講出動人的故事，吸引主管的目光停留，誰就越有勝出的機會。
「故事架構法」的五個步驟
要想善用「故事架構法」，寫出動人而精彩的提案，首先你必須知道這五個步驟：


目標
現況、挑戰、機會
英雄（關鍵策略）
行動方案
提案綱要



第一步的「目標」，是在提案開始前非常重要的一點，目的是為了提醒參與者這個提案的目標以及欲解決的問題，以便幫助大家聚焦並取得共識。而除了要提到品牌當前面臨的挑戰之外，也別忘了告訴客戶，即使有重重的困難，我們還是透過一些方式看到了一線生機。在這當中以淺顯易懂的方式呈現「現況、挑戰、機會」，就能為提案大大地加分。

在一個精彩的故事裡，永遠有一個帶領著大家殺出重圍、取得勝利的英雄，而在一個成功的提案裡也是如此！若能在提案中把第三步驟的英雄，以動聽且深入人心的表達方式呈現，那麼提案成功的機會又會再度往上提升了。在第四步驟的「行動方案」，應聚焦在大方向，寫重點就好，避免客戶因埋頭於細節而沒有注意到大方向的討論。最後，由於提案的對象不見得能夠全程參與，在提案的最後加入綱要就顯得十分重要：可以幫助客戶一秒掌握提案的重點，並且快速地做出決定。

正在遠距工作的大家，不妨檢視一下自己手邊正在進行的提案企劃，看看是否符合提案故事架構法的五個步驟，以及思考可以如何改善它，相信你對於如何寫出一份有賣相的提案又更有概念了一些！
延伸閱讀
內部提案該怎麼贏過同事？從4大情境安排訊息內容，當場增強說服力度！
報告提案總是失敗收場？揭穿商業簡報最常教錯的３個概念，解析成功說服的必備關鍵！
推薦學習
大大學院丨魅力提案學
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		<title><![CDATA[選人才時，要重「質」還是重「量」？遵循三步驟，讓團隊的人力效益翻倍！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T05:55:09+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：一個團隊內真的人愈多，工作效率愈高嗎？還是反而會降低績效？本文將分享三個簡易步驟，讓領導人不用花大錢，也能精準找到菁英人才，讓人力效益翻倍！】


　　很多公司在找人的時候，所羅列出來工作職掌大都是按表抄課，四平八穩寫完就算是交差了事了。


　　大家都聽過「一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝」的寓言故事，有時候講完了，聽一聽笑一笑，不以為意也就沒管這麼多，但事實上不管是在企業管理也好，或者是財務思維也好，這都是一個非常有價值的故事。而且這樣的案例不時發生在我們周遭，更重要的是造成這種困境的常常都是公司老闆或是主管。

　　最近一個總經理朋友託我幫他介紹財務主管，說他實在是被公司財務人員搞得一個頭兩個大，我請他說明需要什麼樣的財務主管，還有他碰到什麼樣的問題。

　　他說，公司成立10多年了，一直以來就只有一個財會人員和一個出納，但是在1年多前，他覺得這個財會人員「能力不夠」，所以又多找了兩個財會人員來和他一起共事，沒想到人增加了，人事成本也上升了，但是每個月要求他們做的財務分析，還有公司到底怎麼樣能夠節約成本和多賺錢的方案，他們三個卻完全做不出來。最後他拋下了一句經典名言：「沒想到人增加了還是沒有辦法把事情做好」。（像不像「三個和尚沒水喝」？）（延伸了解：【企業經營攻略】換了能力好的新人，績效就應該會變好？6大人事迷思一次看！）

　　更經典的還在後頭，我問他這三個人薪資大概是多少？他回答這三個人平均都是每個月5萬左右。

　　我又問他找到這個財務主管之後打算怎麼做？他說想要把這三個人資遣掉；然後我再追著問，那針對這個新的財務主管，希望給他多少的薪資呢？他回答，大概也差不多是5到6萬之間吧。

　　後來我就開玩笑地問他，假設你資遣了原來三個人省了15萬，但是你只願意花5到6萬薪資找新的財務主管，你覺得新來的這個人他能力會比前面那三個人來得更好嗎？

　　這位總經理聽完我的話之後，愣了半天說不出話來，然後若有所思地點點頭告訴我，他大概知道該怎麼做了。

　　回到前面三個和尚的故事，我相信針對這三個和尚除了挑水的「責任分擔」問題之外，一定也和這家公司三個會計人員一樣，常常會抱怨「僧多粥少」，公司就這麼一點人事費用預算，一旦分給三個人，每個人的薪水就只能這麼多。
　　但是「粥」就已經這麼少，誰規定「僧」一定要那麼多的呢？

　　「沒想到人增加了，還是沒有辦法把事情做好」這是一個最大迷思，真正要把事情做好靠的是人的「能力」，而不僅僅是一堆的「人力」。

　　要不然「一夫當關，萬夫莫敵」這句話裡面，你到底希望找的是那個「一夫」？還是一堆的「萬夫」？

　　接下來分享三個步驟，在人力規畫的時候，就算不花大錢，不用太多人，也可以把事情做好，這三個步驟分別是：
　　1. 認真思考工作職掌
　　2. 認真分析工作效益
　　3. 決定匹配薪資水平
三個步驟讓人力資源效益加倍
　　1.
認真思考工作職掌

　　說實話，很多公司在找人的時候，所羅列出來工作職掌大都是按表抄課，四平八穩寫完就算是交差了事了。

　　事實上這個工作職掌就像是相親的徵婚啟事一樣，就算列得很清楚，都不一定找得到適合伴侶了，何況是沒有認真思考工作職掌情況下，當然就更不容易找到合適的人選。

　　先不要講找公司員工，就算是找幫傭也是一樣。記得我們家第一次找幫傭的時候，因為主要工作是要帶小朋友、還有做家事，所以在工作要求裡面最主要的就只寫了這兩項，沒想到後來擔任的幫傭除了做家事和帶小孩之外，其他的工作就都不太想碰；就連做家事這件事情，她的認知也不包含煮飯和買菜，所以這個學習經驗對我們非常有價值。

　　還有一次因為家中的老人家受傷，請她在家裡幫忙照顧一下，她也堅決的拒絕這個要求，因為她說沒有受過這樣的訓練。後來我認真想了一下，我覺得她的拒絕是合理的，因為在一開始我們就沒有說明對這份工作要求是要具備這方面能力，所以自然而然來應徵的人也就不會具備這種能力。

　　所以，認真分析工作職掌，就是認真分析你到底是要找什麼樣的人，而他應該具備什麼樣的「能力」。當你覺得你找來的人能力不足的時候，其實要捫心自問，我們到底在一開始有沒有把這樣的「能力」列入工作職掌當中？
　　2.
認真分析工作效益

　　思考完工作職掌，確定我們要找的人應該具備什麼樣能力，接下來一個工作關鍵，就是你希望這樣的人能夠帶來什麼樣的工作結果，產生什麼樣工作效益？

　　就像同樣是一個在財務會計部門擔任5年的財會人員，如果他是在一個老字號的傳統行業裡面，那麼在他這5年的經驗裡面，可能除了日常帳款的收付、每個月的結賬、財務報表差異分析，再加上每年預算編制，就已經算是非常富有經驗了。

　　但如果是一個剛剛好在網路起飛的產業擔任財務會計的人員，他就很有可能在短短5年之內，除了和傳統行業財會人員一樣經歷結帳、分析、預算的工作，他更有可能陪著老闆一起募資，和銀行人員商量借款計畫，和老闆一起準備營運計畫書，然後不斷地路演（Road
Show）去邀請各種不同的投資人進行投資，甚至還可能在短短的時間之內要協助公司進行上櫃和上市的計畫。

　　所以如果你的「工作職掌」是想要找一個「5年工作經驗，熟悉財務工作和會計相關流程的財會人員」，你找到的可能就是前面的第一個人；但如果你骨子裡是希望在未來的兩三年之內就要把公司進行上市計畫的話，理論上你要找的應該就是第二種人。

　　要不然最常見的情況就是，你先找了第一種人，結果發現能力不夠，就立刻又想去找第二種人。這就是沒有認真思考工作職掌的情況之下，你也就沒有辦法找到真正符合你想要達到工作效益的員工。

　　一般若要找採購人員，絕對不是要找一個懂採購流程或看得懂採購文件的員工而已，其實很有可能我們期盼找的是一個超級厲害的「談判高手」。所以在前面工作職掌分析的時候，你就會把議價和商業談判的工作放在裡面。

　　而這種你所期待的效益，不僅僅是流程的改善和文件簽核效率的提升，而是你衷心期盼這個採購人員能夠真金白銀的一年幫你省下多少的「採購成本」，又或者是能夠讓應付帳款推遲多長的時間，省下跟銀行周轉借款的利息費用。

　　當你開始認真分析所期待「工作效益」的時候，你可能會再回頭去修改你的工作職掌，讓你所要找的這個人「能力」，能夠更接近你想要達到的工作效益；這樣一個反覆思考「工作效益」和「工作職掌」的過程是非常健康而且非常必要的，也更能真正釐清我們想要找的到底是什麼樣的人才。
　　3.
決定匹配薪資水平

　　當我們了解想要找什麼樣能力的人，並且清楚希望他帶給我們的效益之後，就比較容易定出一個和這種人才匹配的薪資水平。

　　回到前面那三個財會人員的例子，先不要講你期待新的財務主管能帶來什麼樣的效益，如果你把現在三個人的總薪資15萬，減少到10萬，而把這10萬當作是薪資水平來找一個財會人員，我相信你所要找的人，他的能力一定更有機會大於原來三個人的總和；因為當你把薪資列出來之後，有很大的機率是同樣價值的人會被你的薪資條件所吸引過來。

　　又回到前面採購人員的案例，假如真的讓你找到了一個談判高手，根據他過去的經驗曾經有好幾次幫公司每年節省500萬到1,000萬採購成本，甚至他知道如何幫你設計採購條件，讓你的付款期間可以拉得更長。

　　這個時候，如果你按照一般的「工作經驗」時間，又或者是「年資」，在市場上的「報價」，只願意給個3、4萬月薪的話，請問這種薪資水平和這個人的能力，還有你期待的效益能夠互相匹配？你覺得這個人才會願意留下來嗎？所以，薪資從來都只有「匹配」，而沒有「標準」。

　　俗話說得好，「能者多勞」，也就是說一個能幹的人，能夠分擔比一般人更多的勞務，不管是勞心還是勞力。

　　從來沒有人規定不同的工作，一定都要分給不同的人，所以公司在找人的時候，也不用特意要把不同的工作分開來，特別去找不同的人。

　　其實公司越多人，溝通的複雜度也就會越高，溝通的成本也會越高，甚至有時候責任不明確、分工不清的情況，反而會降低工作效率，其實這個就是三個和尚故事的縮影。

　　所以認真釐清求才的工作職掌，確認需要具備什麼樣的能力，更重要的是你希望透過這樣的能力為你達到什麼樣的效益。當你確定價值效益的時候，你就比較不會糾結於市場行情的薪資定價，就會給出具有吸引力的匹配薪資。雖然有才能的人他的薪資可能比市場行情高，但是比起你找了一堆便宜的人卻不能完成工作，說不定他花的錢還遠低於這些薪資的總和。
　　有的時候，越便宜的東西越貴。（延伸了解：專業經理人必學！30堂財務思維課打造精準決策力，讓你幫公司真正賺錢成長！）

（本文摘自郝旭烈著《好懂秒懂的商業獲利思維課：30堂翻轉財務思考框架，開店、創業、經營、工作績效有感提升》，三采文化提供）
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本文出處



工商時報｜花錢找人
找的不是「人力」而是「能力」



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		<title><![CDATA[【簡報改造術】圖片美編已經用到爛了？從「視覺聯想法」善用icon，成功將抽象文字轉為具體圖像]]></title>
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		<updated>2026-04-09T21:00:47+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　小明總是羨慕同事，能將簡報的視覺設計做得精美，甚至能用圖示引導觀眾思考PPT上資訊的關聯性，同時讓文字充滿畫面感，助於觀眾理解內容。自己卻老是都在用那幾張圖片做美編，對內容也沒有直接的幫助，自嘆沒有設計天份！
　　其實，小明還有其他補救方法！提升投影片畫面美感，並不需要很有設計天分，只要學會「視覺聯想」，善用「icon（圖標）」，就能立即提升簡報質感，讓抽象的文字概念，瞬間在觀眾腦中形成具體圖像！
視覺聯想該怎麼練習？
　　icon是具有意義的圖示，代表的不僅是圖案本身，也可以是延伸意義，若能正確運用，就能幫觀眾在看簡報時，更加進入狀況，輔助抽象概念的理解，
　　因此，使用icon前，要先確保自己能透過適當的關鍵字，聯想到相關圖示，或是能在看到icon時，想出它所代表的涵義。
　　首先，可以透過以下小測試，來了解自己的視覺聯想力：當看到這3個icon時，會想到什麼呢？
　（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
　　大部分的人看到錢袋，會聯想到錢幣，若繼續發想，能延伸到投資理財、公司財務等概念；而地球的圖標與世界、國際概念相關，可以連接到國際貿易、國際交流等議題；獎盃則能讓人想到獎賞、目標，再往更深一層的概念思考，套用於職場環境便能和公司績效、年度目標相關。
　　如果想要多練習，建議仿照以下畫出心智圖的方式，從圖片出發，發想文字，或是由文字出發，去想像相關圖示。


（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
如何在簡報中適當運用icon？
　　經過視覺聯想法的練習後，在Flaticon網站中選出適當的icon便非常容易。
　　下載icon之前，建議同一個icon，一次下載3種不同的顏色，分別是黑、白、識別色（產品、概念或品牌的代表顏色），以便製作簡報時能隨時套用，不受背景顏色影響。（立即了解：如何在網站設定，下載不同顏色的icon？）
　　以下圖為例，深色的icon放在白色的背景能更加顯眼，而白色的圖示則適合放在深色的背景上。

（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
　　除了顏色對比，也可以觀察以上的圖示。想像一下，若「境外移入個案」的欄位只有數字，沒有船的icon作為輔助，是否畫面感就會減少許多，也會很枯燥乏味呢？
　　因為船代表跨境移動，有「乘載、運送病毒」的概念，能與「境外移入」的畫面結合。因此，當觀眾看到這個欄位時，不只會有單純的數字出現在腦中，還會有病毒移動入境的畫面感，能大大幫助他們快速理解文字的涵義。(延伸學習：如何用「雙軸定位表」分析競爭關係，在報告時精準指出商業致勝點？)
延伸閱讀
【商業簡報二三事】你真的了解商業簡報的意義嗎？花時間釐清目標，比豐富內容更重要！
上台簡報前，還只練習怎麼把話說好嗎？一個好的報告，應該連同態度、表情、姿勢一起設計！
推薦學習
大大學院｜商業簡報設計與應用課
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	</entry>
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		<title><![CDATA[事情沒人做，功勞大家搶？破解職場小人的2大招數，讓老闆看見你的好表現]]></title>
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		<updated>2026-04-09T02:40:07+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　你曾經替公司想了一個創新的行銷企劃，結果功勞卻被同事搶走？與同事分享想法卻被他搶先提案？
　　辛苦耕耘的計畫，被人「搶功勞」肯定讓人氣憤不已，然而對老闆來說，誰負責專案進行方向才是最重要的，小組如何分工關注得較少，再加上第一線員工，也沒有直接與老闆溝通的管道，導致個人的功勞經常被埋沒。到底該如何才能確保自己的努力，不落入有心人士手中？（立即學習：成功經營職場人際的秘訣！在工作上力爭上游，同時提防職場小人的關鍵）

兩大工作原則，讓老闆看見你的好表現：


責任分工清楚


　　將分工界定清楚劃分，讓老闆可以輕易掌握每個項目的負責人，倘若發生問題，或想要表揚工作優異者，都可以直接找到對應對象，減少被同事陷害的機會。
　　舉例來說，因為員工A事先聯絡客戶，而讓專案十分順利地運作。若分工界定模糊時，老闆無法明確得知「打電話」的工作分配，這時與老闆關係密切的B，可能就會私底下暗示老闆，趁機將功勞往自己身上攬。
　　相反地，若責任分工清楚，就可以避免這種「事情沒人做，功勞大家搶」的情況發生，B也沒有機會趁機邀功。


承上啟下


　　除了界定明確的工作範圍與職責，在專案進行的過程中，也應清楚記錄每一個環節，並公告給所有人。
　　具體來說，我們可以發送Email、在Line群組公告，或是將資料上傳至共用的雲端，上至老闆、下至第一線員工，都能同時掌握所有資訊。
　　善用科技的力量，將細節逐一紀錄，未來在檢討時，不論功過都有跡可循。
　　另外，員工也可以適時地將成果回報給老闆，或主動與老闆討論遇到的困難，讓大家看見你在思考與努力進步的樣子，久而久之便能提升你在老闆心中的位置。
　　職場生存大不易，想讓老闆看見你的好表現，需要在工作過程中，一點一滴為自己創造機會。透過以上2個方法，有效提防有心人士，讓你在職場舞台發光發熱！（延伸學習：薪資職位三級跳，向上管理的秘訣都在這！）
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三句話說得完，就別說到四句！掌握訊息清晰簡潔，向上管理一路暢通
靠模仿也能成為職場超級明星！首先，你不能不懂這3件事。
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大大學院｜職場菁英：職涯升遷加薪全攻略
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		<title><![CDATA[談加薪怕被打槍？從2大切角展現你的優點，讓老闆心悅誠服]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:35:11+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
【大大學院解讀：工作到了某個階段，總會想和老闆談加薪或升遷，但這類敏感話題該從何提起？又該怎麼做才能讓老闆心服口服？企業知名財務顧問郝旭烈教你從個人效益評估與市場反饋兩大面向切入，展露自身價值，提高加薪成功率！】
　　加薪，本來就應該是你情我願的「買賣」！

　　每次一到年底和一些老闆們碰面時，大家最常聊到的事情就是，又到了跟員工們討論加薪的時候。老闆聊到員工們想要加薪的理由，千奇百怪，有的時候真的讓人哭笑不得。像是：

　　「老闆，我老婆最近又懷孕了，第二個小孩轉眼就出生了，經濟壓力也會變得比較大，你看薪水是不是能夠調整一下？」

　　我說，剛懷孕怎麼就快要出生了呢？你經濟壓力比較大跟我幫你加薪有什麼關係，你當初如果小心一點不就壓力不會這麼大了？

　　「老闆，你看我來公司也這麼多年了，沒有功勞有苦勞，是不是薪資也該調整一下了？」
　　我說，你覺得我願意你待在公司這麼久嗎？你待得久跟加薪到底有什麼關係？
我看不到你的功勞和苦勞，我真摯希望的只是你讓我不要這麼疲勞。

　　「老闆，你看物價都漲了這麼多，連買個雞蛋都比以前貴，你看看薪資是不是也能夠調整一下？」

　　我說，物價上漲跟你加薪有什麼關係？你如果覺得雞蛋貴，就少吃點雞蛋不就好了嗎？為何要我幫你承受吃雞蛋的壓力？

　　大家聚在一起只要一分享這種例子，都是又好氣又好笑。加薪，對於很多人來說，好像就跟吃飯、睡覺，上廁所一樣，只要時間到了，老闆或公司就應該把薪水往上調。

　　但是，大家不要忘記了，薪水，本質上對老闆而言就是成本、是費用，而他之所以「願意」花這個錢，是因為他覺得花這個錢能夠幫他去「賺錢」，能夠為他帶來「效益」。而這個效益呢？肯定要大過他所支付的成本費用，也就是付給你的薪資，這樣才會有「利潤」，也才會「划得來」嘛！
　　所以，薪資，本身就是一個「買賣」。
　　而加薪呢？就是要求調整價格的另一樁買賣。

　　既然是一樁買賣，就要賣的人開出的價格，讓買的人覺得實惠，覺得划得來，覺得有效益，覺得他賺到了，這樣一來，這個買賣才比較容易成交。

　　所以不管是老闆也好，員工也好，只要了解了這個道理，在加薪的時候，就不會糾結有太多的情感因素，而比較容易從「買賣」這角度來討論這個問題。

　　或許有人覺得這樣子的方法太不近人情，太過於理想化了，但事實上我自己在職場上透過多年的經驗就很深刻的落實過這種方法的執行，今天就分享兩個做法，讓老闆和員工在針對加薪討論過程中，既能夠理性對待，又能夠真正朝對公司、員工和老闆三方都有利的方向去執行，這兩個做法分別是：
1. 效益評估 2.市場反饋
讓加薪更有建設性的兩個方法
1. 效益評估

　　前面說過，所有老闆找員工都是為了創造效益的，沒有人花錢找人會希望讓自己的公司虧錢，所以就員工的角度而言，不管你是幫老闆賺錢，又或者是幫老闆省錢，只要你賺錢或省錢的效益大於你的薪資，那麼你對於老闆而言就是有價值的。
　　這種工作創造價值效益的思維模式，是非常重要的。

　　其實在學生時代，大家早就已經習慣這樣的一種思維模式，因為分數和排名本身就是一種價值和效益。要不然補習班老師，就不會把學生的分數和排名看得這麼重，還沒事就當成是最關鍵的招生宣傳亮點。

　　奇怪的是，我們很多人一旦踏入社會之後，反而對於自己工作效益的體現失去了陳述的能力。
　　常常只會說自己做了哪些「事情」。但卻沒有說自己完成哪些「成就」。
　　事實上這個情況，從每個人撰寫履歷表的時候就可以看得非常清楚。

　　很多人在寫履歷表的時候，都是像「流水帳」一般寫了自己做過哪些事情，但是針對他參與過的這些事情、他扮演了什麼角色、做過什麼貢獻，甚至自我評估創造了多少效益，卻完全隻字不提。

　　這個感覺就好像你說你「學過英文」，但是卻不說你的托福成績，或者是多益、雅思的成績，那麼我怎麼知道你的「能力水平」到底到哪裡？而你又怎麼能幫我創造我所期待的效益？
　　所以跟分數和排名一樣，「數字」在效益評估過程當中，扮演著非常重要的角色。

　　如同你在履歷表上，寫曾做過業務代表3年、業務主管2年，這對面試者而言，只知道你曾經有過5年銷售經驗，但是至於你的成績好壞，卻完全不清楚。
　　或許有人會說，他至少幹過2年業務主管，應該能力不會太差吧。

　　那我再舉例，那些大企業總經理，有好多都是空降而來，但有些做了幾年之後把公司搞得七葷八素、烏煙瘴氣地離開，你會因為他只要做過總經理，就給他很好的評價嗎？

　　所以重點不是做過什麼職位而已，而是在那個職位上做出了什麼成績。

　　如果你看到另外一位業務人員的履歷表，他也是做了業務代表3年、業務主管2年，而在做業務代表3年之間，他是他們所有20位業務代表銷售冠軍，每年業績都超過1,000萬，第二名的業績都已經降到500萬以下，所以他是公司裡最年輕被升到業務主管的。而他在擔任業務主管的這2年，又協助公司整體的業績翻了兩倍，並且利潤也提升了
80%，也就是因為這個關係，獵人頭公司才把他推薦到我們公司。

　　請問經過這樣子「數字化」的陳述，你是不是對這個人的能力和價值，還有他可能為你所創造的效益比較有明確的概念？

　　我們說業務又叫做前線人員，通常在表現這個效益的時候是以業績為主，很容易評估出來他們實際為公司創造了多少成績。

　　但其實後台人員或是後勤人員也是可以的，就像前一堂課曾經說過的採購，如果他可以透過談判過程和付款設計，為公司節省成本費用，那麼這本身就是一個非常可觀的效益。

　　說到這裡，再重申一次，薪資它本身就是一樁買賣，而談論加薪的時候，就是把這樁買賣重新「議價」的過程。這個時候員工和老闆討論的最好方式，就是要讓老闆知道你能夠為公司創造多少效益，也就是為他帶來多少好處，讓他覺得多付給你一點薪資是值得的。（延伸閱讀：時間到了，就應該幫員工上調薪水？）

　　在這種情況之下，議題就會比較關注在效益假設，和效益是否能夠達成；如此一來既可以避免雙方彼此之間情緒起伏，也可以針對公司共同利益來進行討論，如此一來才會把「加薪」帶到一個比較健康的循環。
　　所以，「數字」的訓練，加上「財務思維」是效益評估裡面非常重要的一環。
2. 市場反饋

　　說到這裡可能還是會有很多人有同樣的疑問：還是不知道該怎麼樣評估工作效益？很難量化「數字」價值？不太會寫履歷表，但可以鉅細靡遺的說做過哪些事嗎？

　　在這裡我提供一個我自己落實過多年的方式給大家參考，那就是直接把自己丟到市場上面去，看看自己在市場上的價值到底是有多高。
　　什麼意思呢？
　　就是持續不斷地「更新履歷表」，持續不斷地去「面試」。

　　很多人看到這可能開始頭皮發麻了，但事實上，我從第一份工作開始，每年都會持續不斷更新履歷表，看看工作成績到底如何，並且也把自己的履歷表放到人力銀行網站平台上面，看看到底會不會有人要我。

　　而且我不只自己這樣做，從我開始有了自己的團隊、自己的下屬，就算我轉換不同的部門、不同的公司、不同的產業，我也都會把這樣的觀念告訴他們。

　　甚至我還會協助我的團隊一起修改履歷，協助他們把履歷的敘述盡量具體化、數字化，能夠很鮮明的展現他們的成績和效益。

　　有人可能看到這裡就猜出我的用心，因為所有的企業在商業當中都是處於一種競爭的態勢，所以才會時時關注自己的價值，如果能夠也讓員工處在這種競爭的環境之中，他們自然而然也比較會在乎自己的價值。而且多年來我發現這樣的做法，也和公司內部想要達成的目標有兩個一致的好處：

　　A.績效考核：第一個就是績效考核，反正在年底的時候，公司都要進行內部績效考核，我前面也說了，用數字展現自己效益是非常重要的，所以當我和下屬們一起修改履歷表，並幫助他們用數字呈現自己效益的時候，其實他們就可以把同樣的方式，運用在公司年底績效考核的評估上面。

　　不管是「留下來」的績效考核，或者是「要出走」的履歷撰寫，他們都得做，這樣一來主管和員工就是站在合作的立場，積極的回顧過去成績、討論未來發展，可以說是一舉兩得。

　　B.加薪升遷：當員工把履歷表丟出去準備面試的時候，通常就會有兩種不同的結果：

　　第一種就是沒人回應，或者是面試結果不如預期，不管是別人不錄用，又或者是給的薪資比現在公司還來得差；這種情況之下，其實對員工而言，他也不太敢要求什麼加薪了，因為能夠待在現在這個位置，領現在這個薪水，已經是不錯的。因為外面的世界他已經嘗試過，才知道原公司已經是他很棒的歸屬。

　　這種情況之下，員工也比較容易惜福，作為主管的你就更可以跟他認真的討論未來怎麼提升他的價值發展。

　　第二種情況當然就是員工發現外面可以給他的薪資福利大過於現在的位置，在這個情況之下，對於主管而言也要採取比較開放的心態來進行判斷。

　　首先是如果外面給的條件實在是太好了，而公司沒有辦法提供的話，所謂「女大不中留，留來留去留成仇」；除非員工自己留下來的意願很高，要不然鼓勵他展翅高飛也是一個不錯的選擇。

　　但如果外面給的條件公司也承擔得起，而且你認為這個員工可以創造很好的效益，那麼外面公司給的條件就可以當成一個加薪的標準，讓員工可以有一個值得匹配的薪資水平。

　　總之，不論是「效益評估」，還是「市場反饋」，只要主管和員工之間能夠針對提升公司價值當成是共同目標，那麼加薪這樁買賣，就永遠會是一樁好買賣。（延伸閱讀：花了很多心思設計獎金制度，業績和收入卻沒太大提升？）

（本文摘自郝旭烈著《好懂秒懂的商業獲利思維課：30堂翻轉財務思考框架，開店、創業、經營、工作績效有感提升》，三采文化提供）
延伸推薦

下一個工作會更好嗎？1111人力銀行總經理告訴你「無痛轉職」這樣做！


為什麼公司明明賺錢卻還會倒閉？檢視３大基準，以財務思維翻轉財務潛在風險！

本文出處



三采文化｜可以幫我加薪嗎？2個讓老闆點頭的溝通方式




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		<title><![CDATA[為何上司和同事總是無法get到我想表達的？學習語言藝術的2大溝通法，讓你跨部門溝通也無阻礙]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:16:21+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你可能常常在生活中聽到「我再也不相信你了」或是「你每次都沒在聽」這類情緒性語句，你的心裡，雖然不是這麼想，卻很容易會用不太精確的詞彙來表達內心的想法，這是因為，每個人利用語言來描述自己的世界時，其實都詞彙是有限的，因此如何透過語言溝通讓對方理解自己，就必須運用到「語言的藝術」，只要雙方能夠達成共識，便能形成有效且良好的溝通。

透過企業CEO指定顧問張敏敏深入解析的「靜態」與「動態」兩大語言藝術溝通法，讓你在進行跨部門溝通時如魚得水，不僅可以表現個人的談話魅力，還能大大降低無效溝通所帶來的機會成本。（延伸閱讀：職場必修的77種談話技巧，讓你對內強化團隊溝通，對外增加溝通魅力！）
跨部門溝通，有講沒有通

通常我們可能會認為，對上或對下的溝通是最麻煩的，因為彼此的位階相異，考量點與出發點也會不盡相同。但其實，張敏敏講師說道，職場中最痛苦的溝通是同事與同儕間的溝通，原因很簡單：同儕之間沒有權力關係，因此各有各的想法，較難以統一。「你又不是我管的，我也不是你管的，為什麼我要聽你的？」、「而且我本來就很忙了，你來跟我溝通，有講沒有通，我自己工作也很忙！」諸如此類的意見使得跨部門溝通成了大家最不願意面對的癥結點，大家在時間分配本來就很不容易了，要多做就顯得更加辛苦。所以，語言的藝術在跨部門溝通上就顯得十分重要，只要懂得如何使用「動態」與「靜態」的語言溝通法，就容易讓對方照著你想要的去做，跨部門的溝通也就不會成為你最頭疼的那一塊！
語言藝術溝通法(一)：動態的畫面

圖像化的事物會讓人產生深刻的記憶點，這是來自於我們右腦的海馬圖像記憶機能，使我們從幼兒時期就有將文字變成圖形進行記憶的能力。
如果你能夠把腦中所想的的圖像，透過嘴巴的溝通
、肢體的表達與聲音的傳遞，讓對方也複製一幅在你腦中裡面的畫面，那麼當「對方的畫面＝你的畫面」時，就不僅僅只有溝通的效果了，甚至還能進而說服對方同意你的觀點。
語言藝術溝通法(二)：靜態的細節

靜態溝通細節分為「具體」及「抽象」兩種，會有所差異是因為，你可能同一天將會面對第一線的基層員工還有部門主管，但你的對話方式，會隨著身分轉換有所差異。

面對基層員工使用「具體」描繪法，將任務交代越詳盡越好，避免他們不照SOP程序，導致細節錯誤。但同樣是語言溝通，面對主管時卻需要使用「抽象」溝通法，畢竟主管考量層面比較多，也需要綜觀全局，在你懂得切換不同職務的視角時，更能為自己贏得尊重。
延伸閱讀
在家工作沒有更輕鬆！4
個溝通技巧，讓你也能拒絕主管給不停、做不完的工作
說話要與對方大腦共感，才能讓他一聽就懂！用心理學角度把「抽象概念具象化」，讓你深深感染聽者心
推薦學習
大大學院丨敏捷溝通力
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		<title><![CDATA[學會心法，讓你成為人見人愛的超級業務]]></title>
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		<updated>2026-04-09T09:45:32+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
日常生活中，大家或多或少都有遇過兩種不同類型的業務：滔滔不絕地推銷產品、讓你來不及吸收內容，壓力很大；以及細心介紹產品每個細節，讓你越聽越有興趣。

如果今天你自己身為一個業務，又該如何成為成功的後者呢？500大企業指定策略顧問許景泰（Jerry）及Woomanpower（女力學院）創辦人江湖人稱S姐共同開設的商業社群人脈學，讓你運用心法成為受歡迎的超級業務。
心法1：賣的不是商品，而是服務

基本上人完全不喜歡被賣東西，而是喜歡被服務。假設你今天要在外用餐，A、B餐廳菜單差不多、價位也差不多、交通距離也相當。A餐廳每次候位都要在外面乾站著十幾分鐘、B餐廳會請你進去坐椅子上吹冷氣，想當然爾後者會成為你的選擇。
心法2：定義你的產品，取決適合的服務，讓你的專業來加分

從自己最適合的一個連結出發。如果你連駕照都沒有考取，卻在推銷某個牌子的新車真的很不錯，馬力有多強、開起來有多順手，完全不具說服力。相反地，如果是一位具備證照的「居家整聊師」在粉專分享居家整理的撇步，然後再介紹幾個實用的收納小物，就具有說服力多了！因為在這過程中，他首先將自己的專業知識導入，你可以先得到他所提供的專業服務，之後再來思考他分享的產品適不適合你的需求。
心法3：散發出你的愛、讓產品發光

每個人都經歷過的學生時代，口耳相傳的「三板」老師，泛指上課就只看天花板、黑板及地板的老師，在其課堂上，完全感受不到課程的趣味，只有感受到周公的存在感越來越強，你越來越想睡覺。和三板老師不同的，你可以感受到有些老師講課時眼睛都在發光，從閃耀的光芒中，大家聽得津津有味，這些老師的課，也就要上演搶課大戰，才能夠上到。同樣的道理，身為一名業務要愛你的商品，才能為它打光；成為你所推銷的產品的實際使用者、由你自己當最佳產品見證人、真誠地分享你的最佳體驗，方能感染客戶。（延伸學習：停止無效社交，開創有效人脈！）
關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。
「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
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想要把顧客攬牢牢，別再傻傻「跑」業務！用自媒體圈對粉，創造口碑才是王道！
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大大學院丨商業社群人脈學
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		<title><![CDATA[怎麼說一個「好的故事」？「事實＆情緒」是銷售成功的致勝關鍵！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T18:05:48+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：賣東西好難？怎麼說顧客都不買單？一個好的產品故事，是提升銷售成果最直接的影響因子。遵循本文介紹的四大要素，你也能成為一位故事銷售贏家！】

在這個科技化、自動化的世代，充斥著太多冰冷的機器與內容。所以，想要在這個世代勝出，你的品牌就要創造一個溫暖的接觸點，一個人性化的溝通管道。而一個好的產品故事就是讓你的品牌脫穎而出的致勝關鍵。
故事行銷也是一線銷售人員的拓展業務的利器，世界上最頂尖的商業故事專家Paul
Smith在其暢銷書籍《故事銷售贏家》——〝Sell With a
Story〞中，整理出銷售業務員在與客戶接洽的不同階段所需要用到的，一共25種故事。
找到產品銷售故事主題、設計好產品架構主題後，這一篇哈利熊將告訴你一個好的品牌銷售故事有哪些必備元素。
一、營造情緒

情緒

情緒在產品銷售中佔有非常重要的一席之地。近年來的研究發現，人們在做決定的時候，會先感覺，再思考。當我們面對感覺信息時，大腦處理的時間只有處理認知部分的五分之一。數據與事實的陳述過於冰冷，而故事與有溫度的行銷卻可以打動客戶的心。

好的故事=事實+情緒
著名的英國小說家E.M Forster曾說過：
　　〝A story is nothing more than a fact
plus an emotion. 〞
　　「一個故事不過就是事實加上情緒。」

Forster解釋說，如果我跟你說「國王去世了。後來，王后也去世了。」這不是一個故事。但是，如果改成「國王去世了。後來，王后也悲痛的去世了。」這，就是故事。簡簡單單加上「悲痛」兩個字，觀眾便可以有無數的想像。王后怎麼死的？是不是國王死了以後，王后過於傷心，不在進食而抑鬱而終？還是無法忍受喪夫之痛而終結了自己的性命？
加上情緒的四大技巧

銷售故事加上情緒的四大技巧


直接表達
這是最簡單的一招。把你的主角正在經歷的情緒直接說出來。
「我非常驚訝……」
「他超級興奮……」


形容出來
將主角所經歷的情緒與其行為反應描述出來。
與其說「她非常生氣」，不如說「她滿臉通紅的開始大叫……」。
與其說「他非常難過」，不如說「他流下了眼淚……」。


讓聽眾在你表達情緒之前了解主角
如果你直接在故事的開頭就說「我部門有個同事麥特剛剛被炒魷魚了……」，那麼聽眾可能無法直接的連結。

但是如果你說「我部門有個同事叫麥特，他每天都是第一個到公司，幫大家泡咖啡。他比大家的資歷都久，所以每次同仁有什麼問題的時候，他都是第一個來幫忙。但今天我來上班的時候，發現他被炒魷魚了。」簡單的加了幾句話，卻大大改變了聽眾的心態，他們會在意你的故事，因為他們認識了麥特，一個認真工作的好員工，而非只是素昧平生的你的辦公室同仁。


創造對話
直接讓聽眾了解主角的內心戲碼。

與其說「西卡因為太累了在開會的時候沒辦法好好專心」，不如說「西卡坐在會議室的椅子上，心裡想著〝天啊，再不結束會議我就要睡著了。〞」
找到你的故事中最有潛力的一部分，將以上的四大技巧巧妙的融入其中。相信你的銷售故事馬上變得生動、更有效益。


二、製造驚喜

驚喜

你還記得你最愛看的懸疑小說的驚奇結局嗎？或是你最愛看的電影中出乎意料的情節？在故事中加入出乎意料、驚奇的情節會增加趣味性以及銷售的效益。


故事開頭的驚喜情節：讓聽眾更投入你的故事之中
故事結尾的驚喜情節：幫助聽眾記得從故事中所學到的事情


為什麼會如此呢？

人的記憶並不像數位相機一樣可以馬上在大腦中形成，而是在事件發生後的一段時間內慢慢形成。比較接近過去在暗房中沖洗照片的過程。心理學家將其稱為「記憶鞏固」（Memory
Consolidation）。而一些特定的化學物質，如咖啡因，幫助記憶鞏固的過程更快速、更有效率。而其中一種化學物質是在人害怕或是驚訝的時候而產生出來的。換句話說，在故事中加入驚喜的效果可以讓故事更印象深刻。
故事開頭的驚喜
　　在故事加入驚喜其實並不是難事。如果用我們之前的「小螞蟻亨利的故事」，你可以開門見說的說「有一隻小螞蟻亨利溺水了！」如果是之前「澳門賭錢的故事」，你可以說「你知道嗎？有一個銀行半夜打給太太問他是否同意先生的刷卡！」這樣的開頭會激起聽眾的好奇，而剩下的故事只需要好好解釋怎麼會發生這種事情就好。（延伸了解：善用社群銷售力，一次找到潛在客戶！）
故事結尾的驚喜
　　比起故事開頭的驚喜，故事結尾的驚喜更為重要。你需要將故事中最重要的環節放在故事結尾。
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應用舉例——詹姆士的故事
&nbsp;

「一天下午，一個九歲男孩詹姆士與他的阿姨在廚房喝茶。在他的阿姨享用熱茶的時候，詹姆士靜靜的站在爐子旁，看著熱水壺煮水，他好奇的看著從水壺跑出來的蒸氣，與結出的水滴，嘆為觀止。他站在那裡看了好久好久，而他的阿姨卻指責他：〝詹姆士，你沒有別的事情好做了嗎？去看本書，或是寫功課。不要在那邊浪費時間。〞而幸運的是，詹姆士並沒有從此停止他的好奇心。二十年後，在1765年，詹姆士瓦特改良的紐科門蒸汽機，奠定了工業革命的重要基礎。而這一切，都要歸功於他九歲的時候在廚房對蒸氣所培養出的濃厚興趣。」

這個故事之所以驚奇，是因為在敘述故事的開頭，我們把詹姆士的姓「瓦特」給隱藏起來了。而好的故事，就是要有這種讓人「原來是他！」、「原來是這樣！」的效果。
三、打磨細節

加入細節的三大技巧
　　

說到細節，不要誤會了。或許曾經的國文老師告訴你，寫作文的時候要盡量把五官的感受放進去。「去年一個溫暖的十月早上，我在走路去公司的路上，撲鼻的花香迎面而來，我聽到蟲鳴鳥叫，看到五顏六色的花朵綻放著…….」如果是寫散文，或是小說，這樣的作法或許有效，但是說一個銷售故事的時候絕對不是如此。
把與主旨無關的細節刪掉吧！
那麼如何正確的把細節放入故事中呢？
1. 加入與主角動機相關的細節

確保你的所有細節是與你的主旨相關的。「愛麗絲是一個一天要喝三杯咖啡的人，但是今天他一杯都沒有喝。會議從早上開到中午，辦公室的咖啡機又壞掉了。你可以看的出來她顯的有點煩躁，不斷的打哈欠，一隻手撐著頭，感覺對於無限延長的會議充滿無奈……最後她受不了了，用力的站起來說要休息一下，就跑到隔壁的星巴克買咖啡了」這樣的細節是好的，慢慢建立起愛麗絲最後情緒崩潰的情緒。但是如果結局是「後來愛麗絲同意了他們的提案，大家就回家了。」那麼剛剛所有的細節都是不相關且不必要的。
2. 用精確的詞代替籠統的詞

如果你是要說明主角的身高非常高，與其說「他非常高」，不如說「他至少有188」。盡量不要用職稱來稱呼你的主角，而是用他們的名字。聽眾更會關心「會計部的麗娜」，而不是「哈利熊公司的會計人員」。
3. 用表示的，非用說的

與其把主角腦中所想全部表現出來，讓聽眾看到主角的行為證據，自己去揣測發生的事情。與其說「法蘭克壓力很大，感覺非常的緊張」，不如說「法蘭克皺著眉頭，來回的踱步」。這樣的表達內容與前一句其實是一樣的，但是卻增添的聽眾的畫面感，讓聽眾從法蘭克的行為去揣測他的心情。
四、徵求互動

銷售故事的互動技巧
　　

在你有了好的故事架構，加入了相應的情緒、細節與驚喜後，你已經成功了一大半。當然，在故事陳述的時候，不要忘了以下幾個小技巧：


與聽眾互動，適當的問問題，讓他們參與其中
好的故事不顯突兀，與對話完美結合
不要死板的背故事
將故事的主要架構與重點記下即可


（延伸閱讀：贏得顧客的信任與承諾，創造高度共鳴的「完美交易」！）
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本文出處：
HoliBear哈利熊｜
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		<title><![CDATA[每次報告感覺都沒人聽？活用「引導式動畫」拆解講稿，台下觀眾眼神不再飄忽不定]]></title>
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		<updated>2026-04-09T03:53:58+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　當你上台報告時，會不會覺得觀眾有時好像不太專心，總覺得自己在演獨角戲？
　　別以為製作誇張的簡報動畫，就能吸引觀眾的眼球！你該做的，是要透過簡單明瞭的「引導式動畫」，一步步引導觀眾跟著你的簡報節奏與重點！　　
什麼是「引導式動畫」？
　　引導式動畫是指簡報動畫的「淡出」、「淡入」功能，及簡報元素的「色彩變化」，每提到一個重點概念，即淡入一個元素或相關文字，如當你要繼續講解其他概念時，就得先淡出前面的內容。
　　另外，也可以善用色彩，區隔不同類型的內容，例如：舊方案用藍色表示，新方案以紅色表示等等，讓觀眾更容易區別理解。　　
　　但要特別注意的是，引導式動畫只需要套用在資訊量多、概念複雜的簡報上，無需每一張簡報都要使用這種技巧，否則會讓觀眾感到麻痺。（立即了解：如何不靠個性與天份，用3種技巧做出「真實感」簡報？）
引導式動畫的3大好處
1. 引導觀眾的注意力：
　　套用引導式動畫後，觀眾會自然隨著動畫跟上講解，而不是從一張充滿資訊的投影片中，主動找資訊，造成理解出入。
2. 幫助觀眾深層思考：
　　雖然只是套用簡單的動畫，但卻能幫助觀眾拆解冗長的報告，藉由片段式的訊息，徹底思考吸收重點，而不是突然接收過多的資訊量，在還沒聽懂時，就跳到下一個主題。
3. 引導觀眾發問：
　　引導式動畫設置淡出、淡入的地方，往往都是報告重點。在切換畫面的過程，能激起觀眾的好奇心，思考動畫設計的原因，因而延伸成發問的題目，例如：觀眾會問講者：「為什麼圖表上的圓圈有些是黃色，有些是藍色呢？」講者便能立刻說明：「黃色代表的是急案，需在期限內完成，藍色是一般的案子......」如此講者也不用擔心在Q&amp;A時，陷入沒人發問的窘境。(延伸推薦：如何表述觀點？使用3種關鍵轉場動畫，立刻打造內容空間感！)
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大大學院｜商業簡報設計與應用課
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		<title><![CDATA[時間有限怎麼學得又快又好？掌握專注2要件，每天只要30分鐘，學習成效直線飆升！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T21:33:57+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　每個人一天都只有24小時，但最終的成就卻差了十萬八千里。想在有限的時間內變得比別人更有競爭力，找到「專注狀態」成了其中關鍵！
　　跟著SmartM大大學院創辦人許景泰（Jerry）的學習方法，了解「專注」必備的2個要件，找到避免浪費時間的撇步，並掌控自己的專注節奏。有效幫助短時間學習，做事也能更有效率！（立即學習：比對手學得更快更好的秘訣！3大技巧借力使力，打造指數型成長能力！）
「專注」必備2要件：


避免資源陷阱


　　這裡的「資源」指的是學習所要耗費的時間、金錢、心力等，若資源分配得不好，就會浪費在不必要的事情上，落入資源陷阱。
　　因此，應每天花固定的時間，專注學習一件事情。即使設定的時程不長，只要培養出習慣，就能避免資源陷阱。而好習慣建立的越多，對時間的使用就越有效率。
　　舉例來說：Jerry為了訓練自己的寫作能力，每天下班後固定花30分鐘坐在書桌前，試著進行簡單的創作。當他長期堅持在某段時間內做某件事，每天一到那個時刻，便能快速進入一個高度集中的學習模式。


80／20法則找到專注節奏


　　學習是一場馬拉松，若一開始衝得太快，一下子就會產生放棄的念頭。把義大利經濟學家帕瑞托所創的80／20法則——80％舒適20％壓力，應用在設定學習目標，培養溫和的專注步調，才能穩穩前進。
　　例如：Jerry每天設計3個英文單字，先讓孩子習慣接觸英文，再慢慢加量，並將新舊單字按照80／20的比例去分配。當遇到舊的單字時，孩子會產生「我進步了」的成就感，進而愛上背單字的過程。
　　掌握自己喜歡的專注節奏，避免操之過急的練習，學習成效便能穩定成長。(延伸學習：用刻意練習，把「技能」變成「本能」！9種超越天賦的學習法，創造高價值產出)
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大大學院｜超高效學習力
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		<title><![CDATA[除了細心，更要貼心！3個面向幫主管安排行程，讓主管不能沒有你！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T22:37:43+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[西方有一句諺語：〝The devil is in the
details.〞，也就是鴻海集團董事長郭台銘說的：「魔鬼都在細節裡。」這句名言放在優秀的行政管理師或優秀的秘書身上，一點都不為過！

大多數企業裡的行政人員，往往被認為是最容易取代的職位，因為「行政庶務」四個字，看起來就是基礎到不行的工作。的確，舉凡人際溝通、商業禮儀、電話禮貌、會議召開、行程安排、檔案管理….等等，都是行政人員會接觸到的「基本」工作。不過，這些「基本」工作之中的任何一項，如果願意追求卓越、精益求精，假以時日，將能成為獨當一面、無可取代，而且能帶著走的軟實力。

舉「行程安排」來說，常常在電視劇裡面看到，秘書會拿著行程表跟主管報告今天的行程，似乎只要照著念就好了？電視劇演的只是冰山一角，事實上，還有其他大大小小的事情需要事先規劃，而且每件事情都相互關聯，牽一髮而動全身呀！

每年5,000名一線服務、業務人員的專業培訓教練周純如，用35年的工作經驗跟我們分享，如何從心法、技巧、工具等三個面向著手，妥善安排主管的行程，讓主管從此以後不能沒有你！（立即學習：卓越幕僚工作術，成大事的秘訣就從做好每一件小事開始！）
心法：除了細心，更要貼心。

周純如老師分享以前擔任秘書的期間，當時的她沒有仔細估算每個行程要花的時間，也漫不經心的安排行程，因此沒有跟客戶有任何的協調，只是將時間登錄，就認為完成行程管理了；當天下午1:00才看到主管吃著上一場會議發的餐盒，便詢問了司機大哥怎麼沒有帶主管去吃飯？這才恍然大悟，原來只顧著排行程，卻忽略了跑行程的主管還會有其他的需求。所以，除了細心，更要貼心。
技巧：確實掌握所有行程。

行程表中要詳細記錄人、事、時、地、物，例如主管要到對方公司開會，與會者和聯絡人、拜訪目的、活動開始與結束時間、活動與停車地點（場地的出借時限）、需要準備的資料跟設備…等等都缺一不可，讓主管可以安心參加活動。

另外，要什麼時候把行程告訴主管呢？周純如老師也提供一直奉為圭臬的口訣：一日之計在於昨天下班前，一週之計在於上週五，一月之計在於上個月底。除此之外，還可以利用通勤的空檔，妥善運用零碎時間協助主管處理決策事務。

(圖片來源：Unsplash)
工具：善用Outlook指派工作

Outlook的工作進度狀態列上，可以寫進行中、未開始或是已完成，優先順序可以自己安排。另外，當我們把Outlook的Schedule排出來之後，下方都有空白的地方可以寫備註欄，這時候就可以把前面提到的人、事、時、地、物一一詳列出來，讓主管可以一目瞭然。

從心法、技巧、工具3個面向，把「行程安排」這項軟實力學起來，讓自己由內而外地蛻變，除了讓主管可以發自內心的器重你之外，也因為時常要協助主管執行細節任務，進行統籌，因此更容易以領導者的角度，培養宏觀的想法與視野，一舉兩得，何樂而不為呢？（延伸學習：魚與熊掌，都能得到！職場頭銜再添一筆：行政管理師！）

關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。

延伸推薦.
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		<title><![CDATA[達成目標後，人生卻感到空虛？3步驟釐清你人生的快樂來源別再迷惘追尋]]></title>
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		<updated>2026-04-09T18:36:33+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[

你是否有經歷過這樣的狀況，在認真追尋目標，獲得自己夢寐以求的成功與滿滿的喜悅後，卻發現這樣的愉悅感隨著時間慢慢消逝，留下來的只有孤單與空虛。
哈佛心理學教授夏哈爾在16歲時，獲得以色列全國回力球大賽冠軍，這是經歷多年的努力以及排除童年的所有享樂時光，如願以償得到的極高殊榮，卻在當日晚上與朋友狂歡後，內心只有空虛與寂寞感伴隨。那麼我們的幸福是要如何決定才能讓延續快樂呢？自己的情緒，讓今日與未來持續感受幸福。（了解更多：辨別失控前的身心徵兆，增加情緒掌控能力！）
一、了解快樂的意義以及自己
快樂有分為四種類型，透過確認自己屬於哪個類型，來去做調整：
(一)享樂主義型：
此類型會考慮眼前的快樂為主，不會想到未來是否會延續，夏哈爾教授使用垃圾食物形容享樂主義，例如你吃下的鹽酥雞你不會在意後續會變胖，或是對身體造成傷害，而是享受當下的色香味的口感。
(二)虛無主義型：
此類型被「創傷」以及挫折經驗束縛著，認為未來是不會有快樂的。例如經歷過被劈腿的傷痛下，認為自己沒有獲得幸福的權利，於是在後續的每段感情中重複著這樣的傷痛，對人生感到絕望，對未來的快樂不會有期待，此類屬於半放棄追求快樂，且覺得人生毫無意義。&nbsp;
(三)拼命三郎型：
求學過程不斷被灌輸先苦後甘的思想，其實也蠻像中國傳統女性角色，如我有位朋友婚後一直忍受婆家種種規定，假日無法回娘家見父母，心理面總是想著牙咬就過去了，忍著生活的每個階段，但此類型的屬於願意懷抱著希望，但往往那一刻到來不見得幸福快樂。

(四)快樂開朗型：
今天快樂，未來也能夠快樂，兩者兼顧。此類型會在生活中體驗樂趣與意義，並在此兩者取得平衡，能夠在為了現在的目標努力，也同時在當下體驗快樂的感覺。
&nbsp;
（圖片來源：大大學院）
二、專注於能讓你深感有意義的事物上
專欄作家埃米莉．埃斯法哈尼．史密斯在TED分享《意義邁向美好而深刻的人生》提到，
當代的文化對於「快樂」相當癡迷，很多人會把人生目標設成追求快樂，尋找理想的工作、
完美的男友、漂亮的公寓，反而覺得焦慮以及漫無目的，快樂不是依賴成功而是，感受到生命意義帶來的快樂。
三、為自己設定目標，快樂藏在追逐目標的過程中
快樂其實是在逐步走向目標的過程當中，不斷的追求人生的目標，卻沒有去欣賞身邊的風景，人生就好像氣球一般，成功落地完成一個目標，獲得快樂，接著快樂消逝，又不斷地找尋下一個目標，不斷的陷入循環當中。
解決自己的空虛感問題，以及協助自己用更健康的方式面對生活，其實也等於替自己的現在、以及未來的幸福鋪路，在大大學院黃柏嘉心理師開設的《憤怒情緒心理學》課程當中，安排一系列的情緒認識課程，及能解決這些情緒困擾的解法。
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延伸閱讀.
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		<title><![CDATA[為什麼工作能力好的人也會拖延？搞清楚4種拖延症類型，找出治本解方！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T01:19:10+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[你是否有過這種經驗：當某個提案、報告的死線就在眼前，你卻開始滑手機、聽音樂，或到處摸來摸去，就是不想做正事，到最後才急忙趕出成品，結果也常常不盡滿意？
你顯然落入拖延症的圈套中了！
這時，多數人都會在內心告訴自己：下次早點開始做就好、下次我一定不會再拖了，但總會再犯下老毛病。可見逼自己養成「不拖」的習慣是沒有用的，你更該找出拖延的原因，對症下藥。
如何運用四宮格法，檢視拖延背後原因
在紙上畫出四宮格圖，幫助你分析拖延事件背後的真實原因，橫軸代表你是否喜歡那件事情，縱軸代表那件事情你是否有把握能做好。
首先，請試著回想一件你會拖延的事，並把他填入表中，並對照以下解析。
第一象限－「累了的拖延」
你其實很喜歡做這件事情，也很有把握，但卻還是拖延。
通常職場上能力好的人會陷入這一類型的拖延，因為喜歡的越多，能力越好，會攬下的事情也越多，行事曆總是排得很滿，也深怕被同儕超越，導致有「成功焦慮」，讓自己更停不下來，事情越積越多，最後內心不堪負荷！

解決之道：你的拖延來自勞累，因此要立刻評估自己的勞累程度，若快要無法負荷，則要調整工作量！
第二象限－「抗議的拖延」
你不喜歡這件事情，可是你很有把握做好。
這種拖延會發生在兩種情況，第一是你明明不喜歡這件事，可是被指派任務，你不得不完成它。第二是有「拒絕別人」的困難，你一樣不太喜歡這件事，但迫於人情壓力，或是這件事能帶給你好處，因此讓你難以拒絕別人的要求，陷入矛盾，例如：做這件事能賺錢，或是同事、朋友請你協助，而你沒有衡量自己的心意和時間，便接受別人的要求，導致內心在「抗議」。

解決之道：適當拒絕別人，不用覺得這件事一定要由你來做，若真的不喜歡，就要誠實說出來。（延伸學習：不敢向主管說不？用「三圓檢視法」克服權威恐懼！）
第三象限－「勉強的拖延」
你既不喜歡這件事情，又沒有把握，可是還是得做這件事情，便造成了拖延。
因為事情的內容完全無法激起你前進的動力，因此你會感到不自信，也沒有意願去完成。

解決之道：檢視目前工作狀態「勉強拖延」比例較高的原因，並試著跟主管溝通，主動請他給予你一些喜歡的工作任務，或是調整現有的工作，重新培養你的自信。
第四象限－「逃避的拖延」
你很喜歡這件事情，但是你沒什麼把握。
因為你太想把事情做好，所以會過度擔心，以至於不敢跨出第一步，不知不覺就越拖越晚。通常這類的拖延者是完美主義者，希望能把事情做得很完美之後再交出去，如果成品被他人批評，也會很受傷。

解決之道：調整內在的完美主義，容許有不完美的空間，要記得，在職場中「完成」比「完美」更重要。
拖延症不只是個人自律問題，更有背後深層的心理因素。若想要根治拖延症，可根據以上四宮格法判斷你拖延的原因，透過反思、與自我對話的過程，重新調適生活步調、面對工作挑戰。靠自己的力量，終結拖延症！
延伸推薦：不想上班怎麼辦？用7大職場心理痛點評估你適不適合做下去！
延伸閱讀.
其實時間是可以「生」出來的！突破預設值，4招讓你變身效率達人
【職場相處秘笈】老是無法拒絕同事請求？擺脫「討好者人格」別再傻傻做工
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	</entry>
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		<title><![CDATA[面對自卑這樣做，掌握人生不用愁]]></title>
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		<updated>2026-04-09T12:28:27+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
「為什麼再怎麼努力總是比不上別人？」不論在求學或是工作上，總是會跟其他同儕做比較，比較之後再所難免會將自己短處加以放大，造成對自己沒什麼信心或覺得自己不夠好，這種就是自卑的感受，也是很多人心中的痛。
心理學家阿德勒曾經說過:「To be human is to feel
inferior」因為知道不足而有自卑的感受，這不是單純負面詞彙，是一種讓人覺得不太舒服、想要極力擺脫的狀態，是人成長必經的過程，面對這種自卑感受而產生行動力，是持續進步的來源。（21堂憤怒情緒心理課，讓你掌握憤怒情緒，提升與自我和解的療癒練習！）
每個人面對自卑感受，會採取不一樣的行動來擺脫現況，大致上分成兩類：
1. 克服困境

當遇到困境的時候，會採取具體行動來改變，不斷的嘗試與努力，使能力提升，藉由這種自卑感受來提升能力，讓自己產生優越感。
2. 自我保護

當遇到困境的時候，會選擇逃避方式來面對，這種方式是用改變解讀方式讓自己好過，但短期間暫緩難受的情緒，之後有可能會遭遇同樣的挫折，久而久之便會陷入自卑感受中，心中形成一道高牆來防禦，一旦被戳中痛點便會引發難以控制的情緒與衝動的反應。
打破心中的高牆

如果長期用自我保護心態來面對問題，一來無法解決事情根本問題，二來不斷地自我保護，將導致自己與現實脫節，每一次事情發生之後，心中的高牆只會越築越高，最後把自己局限在某一處而無法自拔。最糟糕的是，這種情形很容易衍生出自卑情結，會覺得自己永遠不夠好，遇到否定時便急於反駁、攻擊與誇耀而陷入惡性循環。

「不是因為你不好而有自卑感，無論看起來多麼優秀的人，多少都會感到自卑」心理學家阿德勒認為感到自卑並不是一件壞事，自卑具有一種強烈的反彈力量，可透過妥善運用成為不斷突破與前進的原動力，因為我們並不完美，才會去追求目標，最後一起成為美好而非完美的人吧！（每個人情緒的源頭，都有看不見的訴求。我該如何掌握情緒平衡的方法？）

關於跨界知識社群：
跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

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誰說付出，就會得到對等的愛？3大檢測心法釐清你的愛情盲點
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		<title><![CDATA[工作多多益善？4招「減量經營」法，幫助你專注在重點上，生產力加倍！]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/538</id>
		<updated>2026-04-09T02:45:15+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：一天只有 24
小時，生活卻是愈來愈繁忙；如何在有限的時間內，將自己的產值最大化，是現代人必須學習的重要課題之一。時間管理學上有種心法為「少即是多」，意謂著我們必須適時地省去不必要的安排，才能讓我們更聰明地去運用時間，提高成效之外也能收穫更多！】
&nbsp;
連假就要開始，明天是好的賴床日。
賴床起來，會不會覺得自己在偷懶？其實，如果偷懶的事情是「沙子」，而非「石頭」，反而是好事！


創新點：在時間管理上，少即是多，減量經營才能專注重點。真正的生產力意味著減少不必要的安排，善用減法，反而讓我們獲得更多。

&nbsp;
本文4大重點：
1. 避免分心，讓任務變有趣。
2. 專注重點，向內心的懶惰妥協。
3. 配合精力調整作息。
4. 用紀律執行時間管理。
&nbsp;

大家都知道時間管理的重要性，不只是為了要在有限時間裡獲得最大效益，而且希望讓每一分鐘都過得有意義。但「分心」、「抓不到重點」及「忙得暈頭轉向」卻是常見的通病，如果能懂得避免，就能節省時間，提高成效。（延伸閱讀：時間管理做不來，再多體力也是枉然）
1. 避免分心，讓任務變有趣
史丹佛大學教授，同時也是暢銷書「鉤癮效應：創造習慣新商機」作者的Nir
Eyal表示，會「分心」是人的天性，再加上現代人養成滑手機的習慣，讓分心的情形比以前更加嚴重。Eyal的研究就是幫助人們如何在工作時專注，並在不工作時完全抽離。
&nbsp;

「分心」的原因，是身體對所處環境感到不舒服，想要改變的制衡反應，稱之為「動態平衡」。就像身體會冷時想穿上外套，會熱時想脫掉外套一樣。因此，當我們無聊時想瀏覽新聞，寂寞時想查看臉書，不確定時想搜尋Google，都是想擺脫困境的反應。但次數多了，就會養成滑手機，浪費時間的習慣。對此，Eyal提出三個改善的方法：
&nbsp;

（圖片來源：Storm）
&nbsp;
第一，自我探索，記錄什麼時候會分心：

你可以自問想要擺脫的情緒是什麼？是無聊、寂寞、不確定，或無法勝任工作？當自我探索時，要注意是抱持「好奇」的心態，不要驟下斷語，才能找出真相。只有當完全沉浸在自我探索的感覺時，才能找出處理情緒的方法，而不是反覆想用分心去擺脫它。
&nbsp;

當開始注意自我感覺時，還要對自己多所包容，因為每個人都有想逃避工作的時候，但需要調整的不一定是自己。有些任務我們就是不想做，例如個性害羞的人對拜訪陌生客戶就會想逃避。而透過自我探索，當發覺某些任務每次都會讓你想用分心去逃避時，就要再探討更深層的理由，或許是這工作並不適合你了。
&nbsp;
第二，自我設限，杜絕干擾源，建立「尤里西斯約定」（Ulysses Pact）：

這名稱來自希臘神話，相傳是尤里西斯國王航海回鄉途中須要經過海妖「塞倫（Sirens）」居住的小島，為了避免塞倫用歌聲誘惑，於是要船員用蜂蠟封住耳朵，並將他緊綁在桅柱上，才安全度過危險水道。
&nbsp;

面對會讓人分心的誘惑，要像尤利西斯的自我設限，將自己鎖定在任務中，才能杜絕外界一切干擾。智慧型手機雖然是干擾源之一，但所幸也帶來專心工具。Eyal說當他需要專注寫作時，會使用一款名為「專注森林」(Forest)的APP，在特定時間內阻止手機干擾。
&nbsp;

「專注森林」是藉由對種樹的成就感及責任感，鼓勵人們短暫離開手機誘惑。使用時，先將讓人分心的網站，例如臉書、Reddit等輸入黑名單（Blacklist）。當需要專心時，打開「專注森林」並種下一顆樹苗，然後關閉手機開始做事，30
分鐘後樹苗就會長成大樹。但如果在30 分鐘內因受不了而進入手機黑名單上的網站，則這棵樹就會枯萎而無法長大。
&nbsp;

（圖片來源：Chrome）
&nbsp;

除了找APP幫忙外，你也可以尋找夥伴協助專心。例如告訴同事下一小時你將要完成的事情，然後請對方負責對你驗收。你們也可以彼此約定監督，一起來對抗分心，才不會單方面占用了對方時間。
&nbsp;
第三，重新構想，讓任務變有趣：

透過其他觀點，讓原本無聊的工作變得不同。例如原本的任務若只需要在半天內鍵入數據或複印文件，如果令人覺得無聊，便可以賦與這簡單工作更大意義。
&nbsp;

首先，可將它想成是你大目標下某個需要完成的環節，如此任務便有了必要性及價值。其次，加強任務的難度，例如要求自己要在一小時內完成，讓原本寬鬆的任務變得緊湊，壓縮後的時間壓力便足以讓你專心工作而無暇它顧。
&nbsp;

最後，在完成了任務後就給自己一點獎勵，例如去吃點喜歡的東西，或去聽一場演唱會，讓自己從任務中徹底解脫。安排獎勵會讓人對結果有所期待，希望加快腳步完成任務，好享受這份奬勵。
2. 專注重點，向內心的懶惰妥協
時間管理除了要專注在任務上外，還須專注在「重要」的任務上，才不致分散了體力和效率。人力資源專家Roli
Saxena將重要的任務比喻為「石頭」，不重要的事情比喻為「沙子」。所以，手上所有會產生重大影響的事情便是「石頭」；其他像是電子郵件、不太重要的會議，以及企業協作軟體「Slack」上的小問題和消息等，便是「沙子」。
&nbsp;

（圖片來源：Balanced
Action）
&nbsp;

Saxena請你將一天想像成是一個罐子，如果都是在處理一些小細節，就好比是將沙子不斷倒入罐中一樣，罐子很快就會被填滿，並且不會有任何空隙可以再裝入石頭。但如果是先放入並專注在一兩塊石頭上，撥出時間去完成它，則事後你仍然會有許多空隙讓沙子再倒進去。
&nbsp;
對於事情的輕重緩急，可以按照管理學大師史蒂芬‧柯維（Stephen
Covey）提出的時間管理四象限，依「重要性」和「急迫性」區分為「急迫且重要」、「急迫但不重要」、「不急迫但重要」，和「不急迫且不重要」等4部分，然後將重點放在「不急迫但重要」的事情上。
&nbsp;
你沒看錯，先處理「不急迫但重要」的事。
&nbsp;
為什麼重點不是在「急迫且重要」的事情上？
&nbsp;

因為重要的事情通常複雜，需要花時間處理，所以「急迫且重要」的情形不多。如果老是在處理「急迫且重要」的事情，表示習慣將重要事情拖到緊要關頭才處理，品質自然不佳。因此，應該將重點放在「不急迫但重要」的事情上，平時即多花時間構思規劃，才能從容不迫將事情做到盡善盡美。
&nbsp;

（圖片來源：經理人）
&nbsp;

至於電子郵件的處理，也可以依重要性嚴格區分其優先次序，然後快速回應重要的郵件。對於不急的郵件（沙子），Saxena建議可以向「內心的懶惰妥協」，不用立即處理。
&nbsp;

人都有懶惰的一面，但懶惰並不全然代表負面。微軟公司創辧人比爾蓋茲曾說，他喜歡僱用聰明且懶惰的人，因為他們知道如何以最快方式解決問題。
&nbsp;

在時間管理上，少即是多，減量經營才能專注重點。真正的生產力意味著減少不必要的安排，善用減法，反而讓我們獲得更多。因此，我們可以藉由「懶惰」，只關注在本週重要的事情，有空時再慢慢處理其他部分。
&nbsp;

Saxena舉例說明了她如何處理電子郵件：「我會快速用眼睛掃描一下，看看最重要的郵件是什麼，並確保將它們處理好。至於其他郵件如果沒空處理也沒關係，我的收件匣並不需要總是將它清空。對每一封郵件期望立即做出反應是不切實際的，這可能是你自己想這麼做，並不是別人對你的期待。」
&nbsp;

所以，Saxena對如何「專注重點」的方法可歸納為：「可以對沙子妥協，但不能對石頭妥協。」對於「沙子」，Saxena會等到星期五的一天結束前，才花兩個小時蒐集並回覆任何剩下非緊急的電子郵件，以確保沒有遺漏任何東西，並可以在下週一重新開始。
&nbsp;

現在，你何不就與Saxena一起利用時間將手邊的電子郵件做個清理。而明天我們將繼續為你介紹另外兩個更精彩實用的時間管理方法……
3. 配合精力調整作息

「專注重點」其實也是為了因應人的體力有限，不可能對所有事情都投注同樣精神。如果能配合身體及精神狀況，在適當的時間做適當的事，就能讓事情及精力都得到最大照顧。例如一大早精神最好，頭腦及記憶的狀況最佳，許多人便會用來背英文單字。
&nbsp;
如果想要精力充沛，則足夠的睡眠、正確的飲食及適當的運動，缺一不可。但多數人在工作壓力下常做不到，因此職場專家Katia
Verresen便建議，可以根據精神狀況來安排我們一天的作息。
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為了瞭望精神狀況，可以先問自己幾個問題：「我的警覺性如何？睡眠狀況如何？有時間運動嗎？開會專心嗎？會議空檔會找機會休息嗎？」然後將每小時的警覺情形及疲憊程度用表格詳細記錄下來。Verresen建議可以持續記錄三天到一周，直到資料量足夠看出一個模式。
&nbsp;

(圖片來源：Trello)
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當我們仔細追踪這些紀錄，便可以明瞭精神狀況好及不好的時候。例如，根據表格，禮拜一早上9點到10點是精神能量最高的時段，而禮拜五的能量普遍較低。而連假中，第二天精神最好，收假前士氣會變低。於是，可依此調整行事曆，在精神好的時候從事高層次的思考，或解決最棘手的問題；另在精神不好的時候，從事簡單或低強度的任務，便可提高生產力，並避免精疲力盡。

Verresen提醒，在此「能量+時段」的模式中，要放入的是正確的任務。許多領導者將大部分頭腦清楚的時段，用於回應或幫助他人解決問題，認為這是正確的做法，但其實是忽略了更重要的任務。領導者頭腦最清楚的時候，應該是用來思考目前正在發生的事情，以及企業未來發展的方向。

領導者可以在行事曆上，每週安排90分鐘到2小時的「頭腦放空」時間。這段時間必須是精神狀態好的時候，並且必須確保不會受到打擾，時段過後也不要安排任何會議，才能避免無法放鬆。

通常在這時段所產生的想法和創意，會是領導者解決問題的方案和好主意的來源。而在其他容易被打擾的時段，例如用餐時間前後，領導者便可以拿來做為與同事間的溝通互動之用。
&nbsp;

（圖片來源：Mind Valley）
4. 用紀律執行時間管理
學到了如何避免分心，專注重點，以及調整作息等技巧後，如何確實執行？新創公司Front的聯合創辧人兼執行長Mathilde
Collin，採用了嚴格的紀律來幫助她做好時間管理。
&nbsp;

Front成立於2013年，是第一家致力於開發企業共享收件箱，將來自電子郵件、檔案、Slack和社交媒體等訊息放在同一個地方處理，以增進團隊工作效率的公司。創辦人Mathilde
Collin現年29歲，在矽谷以快速的融資能力著稱。2016年她只用了10天，就完成了公司1000萬美元的A輪融資；2018年她只用了5天，就完成了公司6600萬美元的B輪融資。其成功關鍵，便是一路走來用嚴格的紀律，以及有效利用電子郵件做好時間管理。
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由左至右Mathilde Collin 和另一創辦人Laurent Perrin （圖片來源：Forbes）
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根據Collin的經驗，時間管理是紀律中最重要，但也最常被忽視的因素之一。對於管理階層，紀律是專注在少數正確的事情上，但這卻是非常大的挑戰。因為每個人都想要找領導者解決問題，而每件事情看起來都很重要，因此Collin必須想辦法確保會把時間花在最重要的事情上。
&nbsp;

Collin建議可以退一步問自己以下問題來釐清重要性：「每週你的行事曆是否確實反映了有關公司發展的優先事項？有什麼重要事項你並沒有投入足夠時間？你是否能斷開雜事的連結並有紀律的離開？」
如果這些問題中的任何一個答案是「不」，那就表示需要調整時間管理，並利用以下四個方法將紀律帶入繁忙的行事曆中：
&nbsp;
第一，規定接觸電子郵件的時間，並停止新郵件通知：

Collin每天在行事曆中安排兩個30分鐘的時段可以去看收件匣，並努力在其他時間不去看它。而為了維持紀律，除非行事曆上有提醒，否則Collin完全退出任何郵件通知。
&nbsp;

Collin已經在手機和桌面上禁用電子郵件、聊天和其他工具。她會打開行事曆，因此不會錯過任何事情。而選擇不理會其他事情，則會提高她的效率並顯著降低壓力。Collin也鼓勵業務團隊比照她的方式試一個禮拜，而為了在周末不受通訊軟體誘惑，Collin甚至退出了​​所有應用程式。
&nbsp;

（圖片來源：PetaPixel）
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第二，增加「退一步（Step Back）」時間以整理思緒：

在Collin的所有行事曆優化嘗試中，「退一步時間」是最有附加價值的部分。Collin每週會用半天的時間抽離現況，真正專注於一個關鍵問題，且不使用電腦，只有一本筆記在身旁。Collin對如何進行經過了相當多次的修改，包括以前每週將它拆成幾個單獨的一小時進行，但後來發現這樣更難以集中注意力。
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第三，利用星期五安排下週行程：

Collin每個星期五下午都會用15分鐘時間檢查行事曆，包含重新審視季度目標和一些重要事項，然後查看她的行程表以確保與這些要項配合。例如對外招聘人才是現階段非常重要的工作，Collin評估需要花費三分之一的時間來面試高階主管。當她查看了行事曆發覺下週只安排了一次面談，便知道沒有在這個要項上分配足夠時間，因此便會再增加一個面試會議。
&nbsp;
第四，分析實際利用時間的結果：

Collin偶爾會與她的Twitter粉絲分享如何管理時間，下圖是她精確分析一週分配時間的例子：有9.5小時（20.2%）用在產品及策略，9.25小時（19.7%）用於管理，6.5小時（13.8%）用於電子郵件。

（圖片來源：gogonews）
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每週結束時，Collin也會請助理給她一份行程分析，按照活動類型分類為面試、銷售及管理等，以便知道在哪方面需作加強。例如下圖是她管理時數的進一步分析，在追蹤進度及產品上各只花了1.5個小時，表示未來可能還有加強空間。她也會以領導者的角度看是否花了太多時間在某個團隊上，而忽略了另一個團隊。
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(圖片來源：gogonews)
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由Collin的例子，我們知道透過紀律可以確實做好時間管理。Collin已經將時間管理應用在她的作息，行事曆中的每一段時間都標示得很清楚，而且透過每週的放空腦袋及回顧檢查做修正。
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Collin說，管理公司帶給她巨大壓力，但培養時間管理的日常習慣可以讓她知道什麼才是重要的事情。所以，如果你也正面臨重大壓力，不知道事情如何著手時，就讓時間管理的技巧來協助你決定應該要先放哪一顆「石頭」進你一天的罐子吧！（本文最初刊登於2019年6月7日和8日，標題是〈
連假偷懶不是壞事！這4種「時間管理」的方法，打破我們從小到大的迷思〉）（延伸閱讀：從理論到應用，超實用時間管理術！）
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推薦閱讀：
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參考資料：
1. Our 6 Must Reads for
Honing Focus and Managing Your Time
2. 方法：怎样调整心态应对无聊工作
3. Time Management Matrix by
Stephen Covey – Urgent vs Important
4. The Founder’s Guide to
Discipline: Lessons from Front’s Mathilde Collin
5. Front Series A
Deck
6. How Front Founder
Mathilde Collin Raised $66 Million From Sequoia In Five
Days
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原文出處
連假偷懶，不是壞事！比爾蓋茲為什麼鼓勵「懶惰」？連假在家，練習這4種「時間管理」的方法
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		<entry>
		<title><![CDATA[【職場簡報術】蒐集資料那麼簡單，誰不會啊？不懂5大搜尋技巧，只是「事倍功半」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T08:38:47+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　不論是銷售、業務或是行銷人員，都需要向客戶和主管提案。學會蒐集有效資料豐富內容，製作簡報增加說服力，已經是職場上的關鍵能力之一。然而，面對網路上龐雜的知識，多數人都無法精準地掌握，更容易被紛雜訊息干擾，浪費時間在無效的資訊上！
　　搜尋資料看似簡單，但卻有許多「小眉角」要注意。致力於規劃與設計商業簡報的「簡報實驗室」創辦人孫治華，幫助無數新創團隊利用簡報提案爭取到破千萬預算。
　　想更快速從搜尋引擎中，找到有利資料增加說服？你需要更有策略性地善用專業Google搜尋技巧，降低事前準備的時間成本！（立即學習：職場28種必備簡報術！資料處理策略與應用，做對了立刻搶得先機！）
　　製作簡報向客戶提案，或對主管報告之前，都需要準備一份完整的簡報說明，提升自我的專業度，所以事前準備功課是不可或缺的項目！若能學會資料搜集5步驟，就能立刻省下大把時間！
　　以下將以客戶提案為例，帶你實際應用；假設要說服客戶經營新的社群平台，你得先讓客戶「理解何謂社群平台」，接著才能提供客戶具體的執行方法，增加報告時的說服力。
第1步：運用精準動詞
　　比起搜索「社群媒體」、「社群平台」，若將關鍵字加上精準動詞，可以有效地聚焦，縮小搜尋結果。例如「如何經營社群」、「社群廣告投放」，將重點放在執行面的資訊，讓你能立即累積執行方法的知識。
第2步：加上專有名詞
　　除了使用精準的動詞，也能加上相關專有名詞，通常是「業界衡量成效的指標」。比如說「如何經營轉換率」、「提升互動率的方法」，增加搜尋的效率與專業度，同時也能更了解該產業的困難點與業界標準，做足相關的事前功課。
第3步：翻譯成英文
　　若用中文查詢一些較新穎的名詞時，可能會出現「無搜索結果」的狀況，這是因為國內學者可能對該領域，尚未進行足夠的研究，導致資料量不足。這時候只要將關鍵字翻譯成英文，就能參考國外學者的資料，如同發現新大陸一樣，瞬間豐富你的資料庫。

第4步：加上site針對特定網站
　　如果想要針對特定網站搜尋，可以在關鍵字後方加上site（特定網站的網址），例如：「社群經營
site youtube.com」就能找到Youtube上所有關於社群經營的資料。
第5步：加上副檔名
　　最後，要將所有資訊整理成完整的簡報之前，可以利用副檔名的方式，參考別人呈現的方法，學習他人的優點避免再犯同樣的錯誤。舉例來說，搜尋「如何經營社群
pdf」找出對應的檔案，從別人的內容思索自己是否還有遺漏某些資訊。
　　利用網路蒐集資料越來越方便，獲取龐大資訊的同時，卻也經常落入低效率的陷阱。學會使用資料搜集5步驟，搜索越精準省下越多製作簡報的時間，內容也能豐富又專業！（延伸學習：商業簡報實戰！該如何開場，才能馬上展現魅力，吸引所有人的注意力？）
延伸推薦
遇到問題，老是講不清楚？麥肯錫都是用這個「簡報架構」解決問題的
製作簡報先打開電腦？錯！專家告訴你：先拿出你的「便利貼」
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大大學院｜商業簡報設計與應用課
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		<title><![CDATA[工作好痛苦，是不是該離職了？7招職場心理痛點測驗，理性檢視工作去留，別讓情緒替你「背書」！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T16:26:42+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　老王最近陷入了「每天都好不想上班」的低潮，只要想到上班就煩躁、接近公司就開始頭痛、一要開會就拉肚子⋯⋯種種跡象讓他不禁懷疑，「這難道是老天爺在叫我離職嗎？」
　　人的情緒每天都會上下起伏，不可能一直平靜無波，面對工作更是如此。因此，若只用「心情不適」判斷是否要離職，著實冒了太大的風險。
　　跟這份工作真的八字不合嗎？立刻跟著諮商心理師許皓宜，用7個心理學測驗檢視「工作適配度」，用理性抵抗情感與直覺，避免被情緒左右！（立即學習：談職場逆境
&gt;&gt; 戰勝低潮8解方，學會安頓自我情緒）

7大職場痛點：仔細思考目前的工作是否能實現這7種面向：
（圖片來源：SmartM大大學院／張盈蓁）


自我成長
　　這份工作是否能讓你成長？在工作中你能一直學到新的東西嗎？
　　分析自己的職涯發展中，短、中、長期可能需要的技能是什麼，建議把這些技能寫在便條紙上，並時時檢視目前的工作形式或範疇，是否有為這些技能加分，是否能夠從工作中獲得成長，或下班後能有空閒時間自我進修。


自我實現
　　能否在工作中實現人生目標？能否在公司裡發揮自我價值？有沒有讓你「更接近理想中的自己」？


自尊尊重
　　能否在工作中得到應有的尊重？
　　舉例來說：許多人選擇轉職到新創公司，是因為新創多採水平組織，同事之間不會有上下級的壓制感。


職場人際
　　與同事、團隊之間的相處融洽嗎？
　　研究指出，女性較在意這個面向，團隊相處往往是影響她們工作去留的重要因素。


薪資福利
　　你得到的薪水跟付出相符嗎？有沒有提供健康檢查、旅遊補助、三節禮金等額外福利？


安全穩定
　　這份工作是否穩定，不用擔心隨時會被資遣或裁員？會不會讓你壓力過大、沒有安全感？
　　較需要安全感的人，就較不適合從事用績效來衡量努力的工作，如：業務。


休閒娛樂
　　從事這份工作會不會讓你沒有個人生活、休閒娛樂？工作氛圍是有趣好玩的嗎？
　　像是越來越多公司會在辦公室設置零食區、健身房等等，讓員工在上班時也能有放鬆的機會。



2步驟再評估：你真的需要換工作嗎？


列出最在意的前三名與最不在意的前三名


評估現有工作是否滿足你的需求


　　若現有工作無法滿足你最在意的前三點，就表示你和這份工作的適配性不高，可以好好思索是否要換一個環境。相反的，如果你的工作很符合你的需要，但卻有想離職的念頭，那你可能是在工作上遇到讓你想要「逃避」的事，好好思索是什麼原因，才能避免換了下一份工作，上班仍然充滿厭倦感。
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延伸學習：職場「心累病」讓你痛苦萬分？8方法把挫折轉成工作動力！
延伸推薦.
為什麼工作能力好的人也會拖延？搞清楚4種拖延症類型，找出治本解方！
【職場相處秘笈】老是無法拒絕同事請求？擺脫「討好者人格」別再傻傻做工
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大大學院｜職場心理學
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		<title><![CDATA[說服不了投資人？想做好募資簡報，你必須從8大角度建立架構]]></title>
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		<updated>2026-04-09T02:05:21+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：對創業者而言，募資簡報可以說是在提案過程中，扮演著決定成敗的關鍵角色；那要如何在簡報中展現品牌或產品的亮點或特色，讓投資人買單？學會這一套架構流程，在募資簡報中大展你的商業價值！】
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募資簡報不是說故事的簡報，而是要讓投資人可以衡量你的商業價值。什麼是募資簡報？它主要是讓新創公司向創投或天使投資人說明自身發展潛力來爭取資金的簡報。在筆者看過大量國內外募資簡報的真實案例後，整理了一份簡要的募資架構給國內的新創朋友參考。（延伸學習：開場就決定你的專業魅力，3種吸引人的開場示範）
&nbsp;
新創募資簡報你可以這樣說：
一、具體要解決的問題
從現實面來說，商業運作都是「將服務與產品銷售給客戶」，而如果你的服務或產品是在解決一個很重要的問題（must to
have），那麼它就會有基本被購買的理由；若你還可以具體量化這個問題為你的客戶帶來多少具體的商業損失，那就更棒了！
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因為當你知道某一個問題帶給企業每一年500萬的損失，而你可以解決時，你就可以走價值定價，也就訂個100萬左右的費用。但是要是你不知道的話，大多的時候你只會走成本定價，像是三個人三個月薪，加上三成利潤，你也只不過報價50萬。
二、團隊優勢

主要在說明「為何是你」，為什麼這個有市場潛力的問題只有你發現或解決？你有什麼優勢做到他人做不到的事情？你可以強調自己團隊的技術優勢，因為它是產品力的基礎，最好也能強調自己團隊的絕佳關係，因為很多市場不是沒人發現，而是沒有關係切進去。（人脈資源是銷售力的基礎）
三、具體的解決方案

你可以直接呈現服務與產品的樣貌與效益，或是說明如何分階段逐一解決這些既有問題。這邊補充兩個訊息：（一）以數據化的方式說明產品產生出來的效益是什麼、有多好的成效。（二）以差異化的呈現說明產品價值與運作模式，也就是利用「比較」來說明產品效益的好壞與流程的差異，帶出自己產品或服務上的競爭力與特色。
四、商業模式說明

在這部分需讓投資人知道產品或服務是如何解決問題、如何切入市場，甚至有哪些上中下游或是策略合作夥伴彼此之間的合作方式，讓自己的公司可以快速成長。
五、營運現況說明

創投會投資的好公司起碼分為兩個面向，一個是產品競爭力，另一面則是好的投資時機。那麼該如何強調你是一個具有營收成長潛力的公司？你必須要能利用業界標準說明自己在毛利結構上、成長速度上、客戶黏著度上的差異，讓投資人知道自己是一家有潛力的公司，並處於良好的投資點上。同時也要說明自己公司在未來1、2年的營收預估。
六、競爭者分析

新創公司最關鍵的一個底蘊：對目前市場上的潮流趨勢與競爭者動態的理解。一般會使用競爭者分析表來說明自己公司的優勢，這邊要注意的是：必須懂得利用「根據業界既有問題為基礎的特色功能」來比較，才可以張顯出產品或服務的研發價值，也不要比較太多一般性功能與特性，以免模糊焦點。
七、規模化的策略或里程碑

投資人通常期望被投資的公司在2、3年內有4到5倍的營收成長，因此你有沒有規模化的具體策略呢？像是第1百、1千個客戶在哪？何時有新的產品線創造新的營收？研發成果何時通過官方驗證走入市場？這些都需要一些具體量化目標與關鍵任務來說明
八、募資規畫說明

在前面的鋪陳之後，完整說明你需要多少費用去完成什麼樣的任務、預期帶來什麼樣的效益、費用在各項目上的規畫比例與願意釋出的股權。當然，若是新創公司之前已經有被投資，則要主動說明一下目前的股權結構。
根據投資人的印象與團隊優勢調整架構順序

上述這8個方向就是一般募資簡報需要描述的內容，當然，也有新創公司問我，照著這架構去做募資簡報，會不會大家做出來的簡報都一樣？這是一個很好的問題，事實上募資簡報的架構，還需要根據一般投資人對這題目的既定印象，與團隊目前既有優勢，去做順序上的調整，只是這可能就待下次撰文時再與大家分享。
募資簡報是以終為始的策略思考

每一個新創團隊都需要募資簡報，其實不管新創團隊需不需要募資，都可以照著這樣的架構，來釐清自己公司這陣子的進展與策略，也就是說比較半年前和半年後，你公司的募資簡報內容是不是一樣？如果是的話，也就表示你們這半年來並沒有具體的商業進展。

更重要的是，我們可以去思考一件事情：「一個投資人願意投資大筆資金的好公司輪廓是什麼？」以終為始地去規畫自己的新創事業。

所以最後，你整理過你們公司在業界的競爭力了嗎？公司有良好的市場潛力嗎？或是具有完整的商業模式與營收模式了嗎？根據你要做的事業，團隊到位了嗎？有沒有一個完整的規畫來搶占市場、規模化拓展計畫、與建立競爭門檻呢？

相信只要有如同前述的完整想法，你一定有機會帶領著公司踏實地一步步往前走。治華老師的募資簡報，其實真正在教大家的是一家新創公司該要有的策略思維、營運思維。（延伸閱讀：體驗好壞取決於高峰、結尾，4種收場方式成就一場好演講）
作者資訊

孫治華
#FB孫治華
https://www.facebook.com/TeachForReal
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#FB簡報實驗室
https://www.facebook.com/pptlab/
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延伸推薦



報告提案總是失敗收場？揭穿商業簡報最常教錯的３個概念，解析成功說服的必備關鍵！
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本文出處


簡報實驗室｜募資簡報是以終為始的策略思考，如何說出自己的商業競爭力


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		<title><![CDATA[嫌棄下屬難帶？身為主管的你更應該扮演「溫柔」堅定的角色，透過覺察及關鍵事件提問引導培養部門戰力]]></title>
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		<updated>2026-04-10T00:58:48+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
剛成為主管時，你是否會因為帶人而感到力不從心？甚至在部屬遇見的困境為何不知道如何協助？

2021年初我換了一份新的工作，必須要馬上帶領一組多達70人的團隊，一起達成目標。本來以為很簡單，但我沒有實際帶人的經驗、得快速熟記每一位成員的優劣勢、帶領規劃目標，工作量超出負荷，不得不說真的吃了很多苦頭，甚至一度想要放棄這份挑戰，轉往安逸、不複雜的工作，只顧好我自己就好。直到我觸碰到教練領導學的課程，教練領導學講師錢慧如提點「只要掌握三種技巧帶人也能帶入心。」（90後推崇的管理哲學：如何應用「教練」在主管的角色上，帶出高績效團隊？）
1.
用堅定溫和的用語，明確告訴部屬，有問題一定要來找我討論，給予支持和關懷

有時候在公司，下屬會因為工作上的忙碌而忘記或不敢向上管理匯報主管目前專案的進度，而這時身為主管的你自然會因為下屬沒有回報這件事情而感到不解，也容易在會議上或私自找專案負責人時，給予過大的壓力，像是「明天再給不給我，就把你炒魷魚」等威脅用語，或者施加扣薪懲罰等。

然而懲罰不但沒帶來對專案進度有可行性的幫助，甚至下屬會因為被威脅而產生恐懼，後續更不會主動回報給主管，讓整體專案陷入嚴重的拖延。

身為主管的你可以運用堅定溫和與關心下屬的用語了解專案的進度，並適時地告知下屬有問題可以找自己討論，讓下屬知道遇到困境或難題時，有你可作為典範來解惑，能安心的解決困境帶來成長，也能掌握專案的進度。
2. 協助部屬解決問題根本的關鍵：運用「覺察模式」

協助部屬面對問題時有一個非常重要的關鍵，就是我們能不能夠掌握「覺察模式」，意即讓對方領悟到「每一個人在做一件事情的時候都有習慣的模式」，好比下屬是一位產品經理（PM），思考時會有一套系統脈絡，找到專案的問題對症下藥，遇上問題時，是否能立即應變換一套方式去推進事情，不斷的在思路之間來回構思，養成獨立解決問題的能力，這就是物體或事件的規律變化與自我重複的過程，也是需要帶領下屬去「覺察」重複模式。

菜鳥職員通常都會有個毛病，也就是無法掌握問題的全貌，需透過交流看到真正的問題所在，所以成為主管後對團隊的成員一定要拉長時間好好地觀察，部屬到底有什麼樣的目的。雖然不一定能從每項觀點中掌握問題的全貌，但透過一些溝通交流，來開拓彼此之間的視野，協助彼此看到真正的問題。

（圖片來源：Unsplash）
3. 運用「Reality」提問法釐清真正的問題所在

在帶領部屬可以在問法上運用「Reality」問句來協助，只要掌握部屬盲點，就能夠協助釐清現況首先非常重要的是要請他去回溯提問要點，可以詢問以下問句：
(1) 回溯關鍵事件的行為反應。
(2) 他在關鍵事件當中他的行為的反應。

以產品經理的案子為例，產品因為設計研發的延遲而導致延後上市，部門間不願意相互配合，這樣的情境下「關鍵事件」是什麼？並輔導以四步驟引導提問，幫助思考。

第一步、因他人的不配合，導致自己無法掌握時間進度，你沒有辦法去有效地掌握時間的這個進度？

第二步、若沒有辦法去幫助部門，找不到部門真實的需求。這時候就可以請產品經理去回想一下「當別人不配合時，採取了什麼行動？」、「擔任專案負責人時，如何開始進行規劃？」

第三步、進一步詢問當看到這個進度延後的時候有何感受如何？後續採取了什麼樣的對策？
第四步、看到這個部門無法釐清需求時，是否提供了因應的工具或方法？

從這個四個問題當中，就可以清楚的看到在第三方法的提問結構上非常清楚，句型架構「關鍵事件 → 提問結構：關鍵事件 →
行為反應。」而後去觀察其中的行為反應，就會非常的明確跟簡單。歡迎多去運用這樣的一個提問方法，去釐清真正的Reality提問法就能夠瞭解目前帶人的困境所在了。（閱讀更多：運用教練式領導，了解如何「危機處理」與施行「企業轉型」）
關於 跨界CrossOver：

跨界創作者加速器，透過導師制度、課程輔導、媒體資源整合及分潤機制，使每個人都能快速達到知識變現！歡迎加入跨界！
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你是個能同理部下的好主管嗎？5步驟教你如何與屬下建立「同理連結」，取得相得益彰的部屬關係！
該如何激發員工創意？領導者不可不知的「黃金圈理論」，學會運用「為什麼」的力量，支撐團隊熱情、創造職涯不凡！
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大大學院｜教練領導學
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[說話要與對方大腦共感，才能讓他一聽就懂！用心理學角度把「抽象概念具象化」，讓你深深感染聽者心]]></title>
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		<updated>2026-04-10T02:27:46+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[&nbsp;
與同事溝通合作專案，當你想要闡述自己對某項點子發想的原因時，常常讓對方覺得太抽象、聽不懂你的意思，對你的想法無動於衷，或是因此花費很多時間成本在釐清認知？想讓聽者打從心底理解你的話語，並直接產生進一步的行動或回饋，諮商心理師許皓宜，根據心理學的理論與研究，建議你需要把抽象概念具象化，建立與對方大腦的深層連結，以生動的表達去感染對方。
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表達的同時，利用以下3招，能幫助你讓聽者的腦中若能充滿鮮活的畫面，大大你的增加感染力與說服力，讓對方一聽就懂。
1.利用基模Schema（把Ａ比喻為Ｂ）

　　基模是大腦與心智的認知結構，可以想像成是腦中的一個小空間，人們會根據生活的經驗，把各種體會與認知存在基模中，透過對不同事物一次次的接觸，進而獲得新的學習。就像小孩會在成長過程中，對四腳動物的認識會一步步加深，一開始先認識狗，便以為所有的四腳動物都為狗，直到遇見貓或其他動物後，經過父母的說明，逐漸區分貓與狗的不同，調適自己對動物以及各種事物的認知，形成學習。

　　因此，表達時，若能藉由比喻，與對方基模中的概念同步，就能幫助聽者以固有的經驗，更快理解新的事物。

　　例如：知名電影《異形》在招募投資方時，電影方便在發布會上向聽眾說明，《異形》就是「太空版的《大白鯊》」，讓大家能根據原有的知識，立刻明白這部新電影的內容。
2.加入戲劇感

　　談話時，聽者如果沒有立即的反應，有時可能是因為話語中缺乏被吸引的元素。因此，建議說話者能透過話語的鋪墊，釋放讓人好奇的訊息，增加對話的戲劇性，就像是設置吸引魚上鉤的誘餌，引起對方的注意力。（立即了解：如何讓聽者與你同心？學會適時「曬秘密」，打造真實動人話語）

　　例如：在許多名人的演講中，講者都會說：「你知道嗎，其實......」、「請你想像一下......」、「如果有一天......」帶領台下聽眾進入議題情境，帶給聽者神秘感。
3.動作性詞彙的堆疊

　　想讓語言聽起來更生動，需回頭檢視話語中使用的詞性。詞性的類別，會影響聽者對語言的感受強度，若使用太多形容詞，會使語言本身的陳述過於平淡。建議多用動作性詞彙、動詞、狀聲詞，讓表達更有力量，避免用太多描述性的詞語。

　　例如：形容兩車出車禍時時，可以說：「這兩台車『碰』地一聲撞在一起」，而非只單純描述：「有兩台車相撞」，使聽者能對陳述的理念更有具體的想像。
　　延伸學習：用「三乘三法則」建立精準說話架構，讓話語兼具邏輯與故事性！

　　透過以上3個祕訣，將心理學的原理巧妙運用於表達中，不只能讓話語更生動，更重要的是能讓聽者在接收到訊息時，能立即產生共鳴，加快你在職場、生活上溝通的效率。
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延伸閱讀



說話≠表達？一窺TED演講都愛用的「3大表達法」，勾起台下聽眾的心理欲求！


總覺得和人有距離感？學「曬秘密」3招打造真實感，讓你說話有情、觸動人心！



參考資料



大大學院 ｜深入人心的表達力



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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[你的肢體語言也能打動觀眾！學會10招打造完美簡報，說服底下聽眾]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/532" />
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		<updated>2026-04-10T03:18:55+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：肢體語言在簡報提案中到底有多重要？適當且適量的肢體語言，不但能抓住觀眾眼球，更是說服他人的秘技之一。謹記本文提到的10大肢體語言法，將會大大提升你的簡報魅力！】
在人際溝通中，肢體語言（body
language）是溝通中非常重要的一環。研究顯示在溝通過程中，非言語的表達，比如說態度、姿勢動作，比單純的口語文字多出了65%到93%的影響力！這也說明了「說話的方式」比「說話的內容」更為重要。
　　根據哈佛教授暨心理學家Amy
Cuddy的研究發現，在做創投簡報中，決定誰能獲得資金最有力的條件，不在於簡報者的資格或簡報內容，而是在於這些特點：自信、自在度，以及強烈的熱枕。當然，這並不代表你不需要在簡報前做好萬全的準備，或是可以偷懶走捷徑；相反的，這其實說明了在正常的準備程序外，你還需要花時間在肢體語言等其他非言語表達的溝通技巧上。
1. 擺出「權力姿勢」來提昇自信
　　根據Amy
Cuddy的研究發現，你只需要簡單的讓你的身體呈現「擴張」狀態，比如說肩膀放寬、將手放置頭後等，只要兩分鐘，就能讓睪丸激素增加20%。睪丸激素是與權力與支配相關聯的賀爾蒙。（延伸閱讀：「你的提案」與「成功提案」之間，到底差距多少？）
2. 學習對方的動作與表情來表示認同

　　如果你在談生意或是與客戶溝通的時候發現對方無意識的學習你的動作，這就是他們用非言語的方式表達他們認同你、喜歡你。而下意識的學習對方的動作，是建立融洽關係、培養情感的一個重要部分。你可以先觀察對方的面部和身體手勢，然後巧妙的呈現相似的動作和表情，讓對方覺得被認可，應用此類溝通技巧來默默地拉近彼此的距離。
3.
身體向前、點頭來表示你在聆聽

　　如果想要增進雙方的關係，在別人發表意見或是跟你說話的時候，你必須保持全神貫注的姿態。除了不能一心多用、一直檢查手機新訊息、看手錶以外，你還可以將你的姿體整個轉向說話者，不斷的跟對方眼神接觸，將身體前傾、點頭等，讓對方知道你用心的在聆聽。
4.
減少障礙來增進雙方合作

　　如果想要增進雙方的合作，你必須移除你和對方中間的障礙物，在跟對方之間，是否有什麼物體隔絕了你們的視線？比如說你拿著的雜誌？桌上擺式的花瓶？展示用的電腦？休息時忘了拿去水槽的咖啡杯？超大的桌子？除此之外，我們也必須避免一些防衛性的肢體動作，比如說將手臂交叉放置胸前、翹腳等。
5. 用微笑來維持好氣氛

　　一個真誠的微笑不僅僅會讓自己心情愉悅，也會暗示身邊的人你是「好接近的」、「願意合作的」、「執得信任的」。更重要的是，微笑往往會直接影響對方如何回應你。當你對他人微笑的時候，多半對方也會以微笑回應你。而且通常，臉部表情可以刺激相應的情緒，對方回應你的微笑可以直接正面影響他的情緒狀態。
6. 用手來增加講話的渲染力

　　科學家由腦部成像的數據發現，大腦中有一個對表達非常重要的區域，名叫布洛卡區（Broca’s
area）。這個區域不僅僅會在我們說話的時候活躍起來，也會在我們揮動手的時候有活躍的反應。畢竟手勢與講話是密不可分的，在說話的時候適當的做出一些手勢，可以輔助我們的表達、增進我們的思考。
7. 看對方的腳來了解真相

　　大家在緊張的時候，都比較會注意自己的表情、姿勢、手的位置等等，但是我們往往會忽視我們「腳」所傳遞的訊息。在壓力下，我們通常會增加腳的動作，比如說將兩角捲曲起來、不斷交替等等。研究顯示，觀察者在看到對方全身的時候，有更大的機率成功判斷對方的真實情緒狀態。
8. 避免翹腳插腰來增加記憶力
　　肢體語言專家Allan以及Barbara
Pease從他們的研究中發現了一件非常驚人的事情，讓一群自願者在參加一堂講座，不插腰、翹腳的組別比插腰、翹腳的組別記住多達38%的內容。所以要增強記憶力，不妨也試試看吧。如果你在給予演講的時候，看到你的觀眾都處於插腰、翹腳的狀態，不如換一下策略、休息一下、讓他們起來動一動，在他們將他們的身體放鬆前別試著說服他們任何事。
9. 善用握手來與對方連結

　　肢體接觸是一個非常強大的非語言暗示溝通技巧。當你碰觸對方的手臂、肩膀或手，哪怕只有1/40秒，都可以產生強大的連結。在工作場合上，可以透過正確的握手的方式來增進雙方的關係，一項研究顯示，如果你曾與他人握手，他人記住你的可能性會高出兩倍，並且會對你更為友善。正確的握手包括直視對方的眼睛、微笑，身體完全正對對方，手掌與手掌應完全接觸。研究顯示如果在與對方握手的時候沒有完全接觸，對方會認為你在隱瞞一些什麼，而感到不舒服，甚至讓最終的交易無法如願達成。所以在握手之時，不能敷衍，必須給出一個堅決的、有力度、稍長的握手。
10. 降低音調讓你更有公信力

　　研究顯示，我們更傾向於低音調的領導者。在一項〝Sound Like a
Winner〞的研究中，讓不同的男性及女性分別錄製了一段「我希望你在這個十一月投票給我」的語音訊息，再將這些訊息做高音版本以及低音版本的調音，讓大家選擇他們會想要投票的人。研究顯示無論投票者是男性或女性，他們都傾向選擇低音的男性或女性領導者，認為這些人更有能力、更值得信賴、更強大。

　學會了這些肢體語言的溝通技巧，下次無論是在跟客戶談事、與合作夥伴溝通或是談判的時候，都可以試著用用看喔！（延伸閱讀：你的提案必須配得上你的才華，別再讓好想法被提案給毀了！）
延伸推薦
用「事實＋情緒」創造獨一無二的銷售！4招打造「產品故事力」致勝關鍵！
「溝通失敗，是因為沒想過從『結果』找『方法』」　分清楚4種效果，再難搞的溝通對象都有辦法！
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本文出處
HoliBear哈利熊｜人際溝通技巧：改變你一生的10個肢體語言

　
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		<title><![CDATA[KPI已經落伍了？3大重點認識OKR管理制度，有效帶領公司成長，避免職場惡鬥！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T04:32:34+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　多數企業為了有效評估績效，都會採用重視「結果」的KPI考核制度，不過越來越多組織發現，這種以獎懲來督促部屬完成目標的制度，很可能流於官僚形式，為了達成績效，將數字灌水，甚至造成職場鬥爭的情況。
　　於是前英特爾執行長
安迪‧葛洛夫便提出「OKR理論」，並由矽谷創投家
約翰‧杜爾引進Google，藉此吸引更多企業加入改革，以提升考核制度的有效性。500大企業指定策略顧問
許景泰（Jerry），將帶你初步認識OKR，並整理出4大使用OKR的好處，教你帶領組織爆炸式成長，業績倍增！（延伸了解：【經理人須知】面對快速變動的時代，如何有效帶領公司高速成長？用8個OKR工作關鍵法則有效聚焦、靈活因應市場變動！）
OKR是什麼？
　　「O」是指目標（objectives），「KR」則是關鍵結果（key
results）。公司團隊會用OKR來擬定一個特定時間內的大目標，接著設定2～4個「打算如何達標」的關鍵結果，幫助所有人在相同的標準下朝同一個目標邁進，進而有效優化策略，提升績效。
　　例如行銷部門本季的O是「降低廣告說服成本，讓更多客戶願意買單」，那麼KR則可能是「每日檢視廣告效益1次」、「每週更新廣告素材2次」等，以具體執行的過程作為衡量的指標，幫助部門有效達標，實際提高執行力與競爭力。
誰適用OKR？
　　一般來說，商業環境變動較快、需要大量創意、強調要快速增長的公司較適合引進OKR制度。以由下而上的方式迅速凝聚團隊共識，將精力集中到最重要的任務上，避免外在環境影響而打亂步調。同時避免團隊不同職務間的KPI彼此衝突，必須鬥爭、搶資源的情況。
　　此外，OKR也能擴及到個人應用，例如需要快速推進、績效難以量化的研發、知識或創意工作者，就可以利用這套制度，幫你自我評估，以大幅提升競爭力。
學用OKR的好處
　　1.
專注投入優先要務
　　若部門之間沒有達成共識，很可能為了各自的目標，安排不同的工作順序，導致公司整體缺乏凝聚力。透過OKR讓跨部門快速建立共識，設定好優先投注精力的要務，確保專案與時俱進，有效提升執行力。
　　2. 契合與連結，造就團隊合作
　　有別於KPI採用「管理者直接制定目標」的方式，OKR是由下而上，強調由團隊自主制定目標的制度，如此一來，員工間較有機會發想出具有執行力，又能達到團隊共識的策略，讓公司內部彼此連動，藉此塑造向心力。
　　3. 追蹤當責
　　OKR是以一季為單位展開定期檢討，比起「年度目標」更有機動性，能在過程中不斷修正KR（關鍵結果），更靈活地因應市場變化。同時確保每位員工都有確實執行原訂的策略，幫助公司真正成長。
　　4. 激發潛能，突破成就
　　過去的考核制度，很容易為了「達成目標」而將目標訂得較為保守，避免自己無法達標而遭到懲處。不過，OKR反而強調目標不能太簡單，且重點不在於「達標」，而是「從過程中找到能影響目標的關鍵指標」，透過有挑戰性的目標激發員工熱情與執行力，帶領團隊進化，打造企業成長的黃金曲線！
（延伸學習：為何你的OKR工作法不管用？想提升績效的你不可不知的5個常見迷思）
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花了一堆錢，你請的是「人力」還是「能力」？企業知名財務顧問郝旭烈，教你3步驟人力資源效益翻倍！
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大大學院｜活用OKR工作法
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		<title><![CDATA[會議報告老是被問「重點在哪」？戲劇大師羅伯特麥基私藏的「故事敘述三角形」，教你說得精彩有理，提升組織溝通力！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T20:17:03+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　想透過故事幫自己的提案產品增加說服力，卻不小心說得落落長，讓老闆、客戶一臉茫然？會議報告論述半天還沒談到重點，總讓所有人精神耗弱？同樣都是落落長的敘述，為什麼有些講者可以說得讓人秒懂，甚至點出深刻的寓意體會？
　　一個故事如果缺乏清楚的邏輯架構，往往會讓閱聽者迷失方向，越聽越茫然。專研「如何說一個好故事」的戲劇大師羅伯特麥基，就針對「建立故事架構」提出了「故事敘述三角形」，教你從基本的元素出發，建構邏輯連貫的故事骨幹，讓你能說得精彩有理、引人入勝！（延伸了解：如何說出令人印象深刻的好故事？學會建構專屬寫作流程，讓文字穩穩加值）

故事敘述三角形—3招建構設計清楚架構：


經典法


　　經典的故事設計通常包含「主動的主角、外在衝突、線性時間軸、封閉式結局」4個元素。隨著時間順序推進，主角會主動地解決幾個明顯的外在衝突，讓故事走向封閉的結局，並藉由主角解決困難的方式，來啟發閱聽者。
　　像《白雪公主》就是經典故事設計的典型案例。天真活潑積極主動的白雪公主，在長大過程漸漸遇到了後母、獵人、小矮人等外在危機，一步步將故事推向高潮，也同時排除萬難，點出「因為白雪公主善良的個性，讓她能有快樂美好的結局」，藉此呼籲大家「做人要善良」。


極簡法


　　與經典法相反，極簡法的主角往往不只一個，且性格被動，故事的矛盾點大多來自角色個人的內在衝突。這種故事設計法會盡量讓每個元素貼近日常，並以不同的故事線交錯推疊出相同的議題，使我們能產生高度連結感，進而產生心靈衝擊。
　　例如《大象席地而坐》就是運用4個主角與4條故事線，共同闡釋「厭世」的主題。他們各自遇見不同的生活挫折，卻剛好有「想要觀賞大象以解放心靈」的共同目標，讓原本毫無相關的人有了交集，藉此慢慢推動情節。而角色遇到的衝突，與我們的平凡日常並無二致，因此能產生強烈代入感，達到紓壓、解放情緒的效果。


反劇情法


　　而反劇情法則是再顛覆前兩種設計法，多用不連貫、非線性的時間軸與大量想像元素，虛實交替，往往需要閱聽者看到最後才能看清全貌。使用這種方式的故事，大部分也帶有反諷意味。
　　比如說《黑鏡》就會讓觀眾搞不清楚故事時間軸，也不明白哪些畫面是夢境或是現實，來呈現出科技發展對於人性的衝擊與毀滅，帶有濃厚警示意味；影集《天橋上的魔術師》也運用類似手法，大量暗喻、大量雙關，留給我們豐富的想像空間。
　　學會設計清楚的故事邏輯架構，讓你不管是撰寫廣告文案、專欄或工作報告，都能輕鬆說得精彩又有重點，扣人心弦！（延伸學習：【進階篇】學用3方法塑造故事衝突感，讓「負面能量」幫寫作加分！）
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大大學院｜超吸睛寫作力
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[總是聽不進去別人的意見？利用4招重新定義「建議」，從回饋中精進自我]]></title>
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		<updated>2026-04-10T04:25:58+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：我們都深知，他人良性的建議對我們來說是莫大的進步動力，但真正要面對回饋時，依然會緊張與不安，害怕在沒有做好心理準備下，得到意料之外的負面回應；但我們都應該學習對建議抱持著開放心態，坦然地面對，才能更快速地進步！】

當有人和你說：「我可以給你一點建議嗎？」你會有什麼反應？是心跳加速，因為覺得自己沒有做好，所以對方要「批評」你？這位美女創辦人認為，好的領導者都是「建議的磁鐵」吸引他人對自己提供建議。本文將介紹他提出的
4 個方法，讓我們面對建議時能保持開放的心態。
本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《The Best Leaders are
Feedback Magnets — Here’s How to Become One》
創新點：透過問對的問題，避免自己馬上陷入防禦心態，甚至開始找藉口。
Shivani Berry 是女性領導人培養管顧公司 Ascend
的創辦人與執行長。Ascend 長年來提供線上領導力訓練課程，協助頂級公司的女性員工能加強管理技能。在創辦 Ascend
之前，Shivani 曾經在 PayPal、客戶管理管顧公司 Intercom、以及旅遊體驗公司 GetYourGuide
上班。
在過往的工作上，Shivani
曾經訪問過很多公司的高階主管。儘管這些主管們都訓練有素，並擁有大量的公開演講經驗，但他們每個人都在訪談結束後都會詢問 Shivani
對他們的表現有沒有任何反饋。這讓 Shivani
發現，獲得「可做些什麼」的反饋是種重要的技能，表現好的人之所以出色，其中一個重要的原因是因為他們從未停止過讓自己變得更好。

圖說： Ascend 的創辦人與執行長 Shivani
Berry（圖片擷取：First Round
Review）
而這些主管和一般人對於「建議」有著完全不同的思維。他們表現出他們渴望得到建議，並鼓勵他人提供。這些人都能夠放下自尊心和對「批評」的恐懼，在接受建議時也不會散發出緊張的能量，並熱情的回應任何建議。因此，他們能夠不斷的透過建議變得更好，最終才能夠成為好的領導者。
要如何能夠讓自己對「建議」保持開放的態度？Shivani 教我們這
4 個方法 ：
1. 將「建議」視為成長的機會。
2.
假設對方是好意的，同時要心懷感激的謝謝對方。
3. 提出問題以避免自己馬上進入防禦心態。
4. 開始反思收到的建議。
1.
將「建議」視為成長的機會
每個人都有弱點，重要的是我們如何管理它們。無論是誰提供的建議，我們都可以將它當成成長的機會。即使我們對某個建議完全不認同，或提供建議者是我們不欣賞的人，我們依然可以從這些建議中找到值得關注的重點。因為所有的建議都是「好的」建議，但這不代表我們應該要按照別人的想法來處理每件事。
即使是我們覺得不公平的建議，通常也會有一些道理。
只要我們能適當地對這些建議進行分類並學會優雅地回應，Shivani
相信我們就會比那些完全排斥這些建議的人更快的成長。因此，每當收到建議時，我們要反問自己：「這個建議有什麼地方可能是真的？」
Shivani
就曾經被一位同事說他在會議中表現得「咄咄逼人」。但對 Shivani
來說，他自認為一直都努力在營造一個有利於協作和互動的工作環境，因此他並不認為自己會導致其他同仁覺得緊張。同時，他也覺得那位同同事是有偏見的，因為當其他男同事表現出類似「咄咄逼人」的行為時，卻能得到那位同事的稱讚。
雖然如此，Shivani
並沒有忽略那位同事的建議。他先感謝對方給予建議，並說明他一直設法讓團隊能夠合作得更順暢。然後，Shivani
請那位同事說明在會議中的互動有哪一點讓他感受不好，藉此 Shivani 更了解他人是如何看待他的行為。Shivani
同時也和那位同事分享為什麼 Shivani 覺得他的建議可能帶有偏見，並以實際的例子去說明 Shivani
的觀察。
Shivani
認為，這個經歷雖然並不愉快，但是他和同事都能從中吸取了一些教訓。這都要歸功於他將「建議」變成了雙方成長的機會，而不是選擇忽略它。
2.
假設對方是好意的，同時要心懷感激的謝謝對方
Shivani
提醒我們，任何人願意對我們說出他們誠實的想法，都是冒著被我們討厭的危險。所以，我們要學會如何心懷感激的接受對方的建議。與其將時間浪費在對提供建議的人發脾氣，不如好好的感激對方為了幫助我們成長而冒險。
因此，我們不但應該立即感謝提供建議的人，事後也要找機會再次讓他們知道我們很重視他們的建議。例如，在會議後，我們可以傳訊息給對方，謝謝他提供意見。Shivani
表示，願意提供意見真的不是一件容易的事，所以我們更應該慎重的表示感激。這不但讓對方覺得他們的建議有意義，也讓他們下次更有可能持續的提供建議給我們。
唯有建立起足夠多的建議管道，我們才能夠看到自己的盲點，迅速的成長。
3.
提出問題以避免自己馬上進入防禦心態
當對方提出的建議是非常嚴厲的時候，我們直接的反應很常是為自己的行為辯護。例如，當主管建議我們應該做更多事好讓專案能夠如期交付時，我們常會回應說自己已經做了很多事，但是因為其他人的延誤才導致專案需要延期。Shivani
指出，這樣的防衛性反應不但沒有增加主管對我們的信任，甚至會讓他懷疑我們的領導能力。這也會導致主管以後對提供建議變得更有保留。更糟糕的是，我們的防禦心態很可能演變成「找藉口」。
Shivani
認為，我們對建議的第一反應很容易是馬上進入防禦心態。這是因為我們對自己的能力沒信心，最後扭曲了我們聽到的話。例如，當主管建議我們多做事時，他並不是在質疑我們的專案管理能力，而是告訴我們還有什麼可以嘗試的。或是當我們的同事表示「這個設計並不能解決客戶所有需求」時，他並不是認為我們的設計很爛，而是要表示可能有我們沒有考量到的地方。（延伸閱讀：「害怕上司」也是你職場生活的常態？從自身做起，讓你親手掌握主管的行為模式）
因此，Shivani
建議可以用問題來避免自己因為防禦心態而扭曲了對方的建議。好的問題能夠協助我們釐清建議，並從中獲得更準確和有價值的訊息。Shivani
常用的問題包括：

請問我在哪個情況下表現出這種行為？
為了確保我理解正確，你說的是 …… 嗎？
你覺得誰是這方面的專家？
你期望改善 10% 能如何衡量？
這如何影響你對我整體表現的看法？
如果你是我，你最想改變的第一件事是什麼？

Shivani
表示，這些問題還能夠讓我們有時間冷靜下來，避免立即陷入防禦心態。這樣才能夠好好的理解對方提供的建議。
4. 開始反思收到的建議
當我們成功的避免自己進入防禦心態，並清楚的了解了他人提供的建議後，我們就應該要針對這些建議開始反思，並決定該如何回應它們。Shivani
再次提醒，就算我們不認同那些建議，也可以將它變成改善我們和他人溝通的機會。
要有效的反思，Shivani
建議我們問自己以下的問題：

這個建議的哪一部分是真的？
我見過別人犯同樣的錯誤嗎？
我無法認同這個建議的哪一點？
我可以具體的表達我的觀點嗎？

正如上面提到的例子，當主管建議我們應該做更多事好讓專案能夠如期交付之後，我們就應該開始反思。我們或許會意識到能夠做更多的事，例如增加和延誤的人的溝通，提供幫助以確保他負責的項目能夠準時完成。經過這樣的反思，我們會發現自己有責任確保專案持續向前推進並為同仁排除任何障礙。
於是，我們就可以找主管聊聊我們反思的結果。不但讓他知道我有重視他的建議，也讓他看到我理解了自己的錯誤，並利用這個機會讓主管更明確的知道我們在專案中做得好的事。
如果我們不認同主管的建議，我們依然應該反思並讓主管知道結果。
在那種情況下，我們可以解釋我們的觀點（最好是有文件的支持）以及為什麼我們認為他的觀點並不完全準確。
那將是改善我們與主管之間溝通的好機會。（延伸閱讀：給自己一次扭轉的機會！讓主管懂你、挺你的向上管理學問）
推薦閱讀：
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離職，也是一種「技能」… 3位矽谷大師，教我們如何享受職場浮沉
原文出處.
別人對你提意見，你就馬上進入防禦心態？先冷靜下來問自己這些問題，才能將「建議」視為成長的機會！
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[說對不起不是先認輸！掌握有效道歉七步驟迎向更廣闊的職涯舞台]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/525</id>
		<updated>2026-04-09T22:40:19+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
在職場上，不免會有與同事、主管或下屬，因為對看法相左或工作方法的差異而產生衝突的時刻，而如何透過有效道歉化解危機，對於職涯的長期發展至關重要。

過去職場經驗尚不足時，我曾與一位原本在公司內部相當提拔我的長官，因為對一項海外專案的觀點不同而產生嚴重衝突，在雙方意見僵持不下的情況下，最終導致關係陷入冰點，雖然後來隨著道歉及時間的經過，彼此逐漸釋懷，但仍失去許多能表現的舞台。
面對這種情況，諮商心理師黃柏嘉在《憤怒情緒心理學》課程中，分享了正確道歉的七個步驟，助我們透過有效的道歉，化解職場危機：
1. 跨過對公平對錯的執著

不再執著錯的人才會先低頭的想法，針對整個事件中自己不足的地方，誠心跟對方表達歉意。
2. 讓對方知道你能了解對方的痛苦

站在對方的立場，試想對方在該事件上面臨的難處，並依照自身的觀察，具體描述出對方可能會有的感受，並向對方核對。
3. 誠心且直接地表達歉意

過去的我不善於直接表達歉意，因此總是以請主管喝杯咖啡的方式委婉表示，然而真正有效的道歉該直接向對方表達，如此一來不僅可以正視自身的錯誤與不足，也能為雙方開啟討論空間，避免重複在同一事件上發生衝突。

(圖片來源：Unsplash)
4. 感謝對方願意指出我們的不足

在開啟討論空間後，要感謝對方願意指出我們的不足讓我們能有更進步的可能，並讓對方明白這個提醒對我們的關係而言相當重要。
5. 承諾修正或做出彌補

認知到自己的不足之處後，可以提出具體可行的行動修正我們的行為，譬如可以向主管承諾未來向上報告的程序會確實執行。而如果對方提出彌補的要求，則需視是否符合自己的個人原則以及能力所及才答應。
6. 核對是否願意接受道歉

透過詢問對方一句：「你願意接受我的道歉嗎？」可以核對對方是否能接收到你深感抱歉的心情，但我們自己也要留意，有時候接受道歉，並不等於原諒。
7. 言行合一遵守你的約定

最後要注意的，是避免再犯同樣的錯誤，透過具體的行動絕對勝過口頭的道歉。

在漫長的職涯裡，擁有專業技能及積極的態度絕對是立足市場的關鍵，然而要能在江湖中自在走跳，迎向更長遠而廣大的舞台，學會有效的道歉更是個不可或缺的技能。（延伸學習：如何運用同理心的「四大原則」，在理解中化解衝突？）
關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
延伸閱讀.
達成目標後，人生卻感到空虛？3
步驟釐清你人生的快樂來源 別再迷惘追尋
面對自卑這樣做，掌握人生不用愁
推薦學習.
大大學院｜憤怒情緒心理學
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[曾後悔把情緒發洩在最愛的人身上？洞悉情緒的3種類型了解原因以及解決問題]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/524" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/524</id>
		<updated>2026-04-09T19:02:55+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[為什麼我們無法控制自己的情緒？甚至最常把最壞的情緒發洩在那些愛我們的人身上。

「媽，可以不要再逼我了嗎？」過去面對一直希望我考公務人員的母親，我很不開心，也對於母親的控制很憤怒，於是用很叛逆的方式選擇了另一條路，考取研究所離開家鄉，當了個北漂女子。

過了幾年，我才理解每個人所展現的外在情緒與真實的情緒感受可能是不同的。
如果當時的我，可以理解母親是因為擔心我，未來一個人在職場上打拼太辛苦。
又或者當時的母親可理解我不想做這件事，而不會帶著情緒用強迫的方式，我們就可能成為彼此最好的支柱。

情緒不只是喜怒哀樂，憤怒情緒管理講師黃柏嘉心理師在《掌控憤怒情緒
掌舵你的人生》課程中，將情緒分成三種類型：原級情緒、次級情緒、工具性情緒。能讓你更加了解自己與別人情緒，若時時刻刻應用在生活中，將可以幫助我們更好地面對它與解決問題。
一、原級情緒：與客觀情境相符的情緒反應，如同大腦的警報器

原級情緒指的是你現在的情緒反應，跟發生的事件本身是一致的。例如，因寵物過世而覺得難過、在職場被人造謠而感到憤怒、被他人尾隨而覺得害怕等，都是一種原級情緒的表現。你可以把原級情緒視為一種大腦裡的警報器，它的功能就是要提醒你：你要解決問題囉！只要你能聽得懂這個情緒再告訴你什麼，並作出適當的反應，那麼你就能夠有效地把這個警報器關上。
二、次級情緒：展現於外在的情緒，與內心真實的感受不一致

次級情緒很典型的例子是「惱羞成怒」，情境可能是在辦公室裡出了個大糗，遭同事取笑並覺得羞愧，此時你的反應不是羞愧或難受，而是生氣地拍桌子，心裡感到丟臉與羞愧，外表卻呈現發飆生氣的情緒反應。又或者是很多家庭暴力的加害者，與家人的相處十分強勢與暴躁，甚至會動手打人，然而實際上是怕自己不被家人重視、在家中沒有地位，以暴力掩飾內心的害怕與脆弱。面對次級情緒，我們該要做的事情就是，把已經變成煙霧彈的次級情緒，還原成原級的情緒好好地正視，才能夠改善你的負面情緒狀態。
三、工具性情緒：為達成目的所產生的反應

工具性情緒，往往跟你所想要達成的目的有關，想透過強烈的情緒獲得重視，或意圖使對方屈服退讓，如太太在無意間發現歇斯底里的方式，才能有效讓先生聽見自己的需求，願意去洗碗，從此發飆成為太太的工具性情緒，在長期的無力與絕望之下，透過失控來達成目的。面對工具性情緒，首先一定要有足夠的自我覺察能力，明白自己的需求跟感受是什麼，更重要的是為自己的期待負責，用合宜的方式表達，才能作出調整。
（延伸了解：在面對衝突的情境時，我該如何提升「情緒覺察」的能力，提高EQ？）
關於跨界CrossOver：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
延伸閱讀.
達成目標後，人生卻感到空虛？3
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說對不起不是先認輸！掌握有效道歉七步驟 迎向更廣闊的職涯舞台
面對自卑這樣做，掌握人生不用愁
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大大學院｜憤怒情緒心理學
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[「辛苦賺來的血汗錢，怎麼都不見了？」小資族必知存錢法，每月多存10%不是夢！]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/523" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/523</id>
		<updated>2026-04-09T22:41:41+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：月收30K的小資族，想好好存錢，但總是不知道金錢去向，在不知不覺中就花掉了自己辛苦賺來的錢？就讓行為科學家Rosa博士一揭開源節流的秘辛，善用「新起點效應」，你也能贏在理財的起跑點！】
Wendy de la Rosa是行為科學家，在杜克大學主持「Common Cents
Lab」，主要研究如何利用行為科學改善美國中低收入人口的財務健康。
Rosa博士和研究團隊在2017年做過實驗，把美國領取食物券（SNAP food
benefits，美國政府發放給低收入戶換取食物的消費券）的人分成「按月發放」和「按週發放」兩組。雖然總額相同，按週領取組總有餘裕，按月領取組總是透支。

他們分析，一次領一個月的人手頭突然變得寬裕，財務安全的錯覺阻擋了大腦未雨綢繆的能力。就像上班族在剛領薪水那天、和接近月底數饅頭過日子時，花起錢來感覺大大不同。

而身處在鋪天蓋地鼓勵消費的行銷廣告中的我們，又該如何開源節流？以下是Rosa博士的三個建議。
創新點：營造困難的花錢環境、善用人生轉折點，小資族也能存大錢！（了解更多：把錢變成喜歡的樣子！提早開始你的退休金佈局，讓時間加複利真正實現財務自由）
本文3大重點：
1. 讓花錢變得困難，存錢才會變得容易。
2. 對「未來」的自己好一點！「預先承諾」讓你多出10%存款。
3. 善用「新起點效應」，讓重要的理財決定贏在起跑線。
1. 讓花錢變得困難，存錢才會變得容易

Rosa博士曾主持過一項計畫，調查人們每個月收到帳單後，最後悔的消費行為有哪些。

調查結果發現，除了預借現金之外，大部分消費者都認為「外食」是最主要的非預期支出。各種方便的電子支付讓人隨手就買杯飲料、三明治等小點心，這些零碎的小額消費累積起來，就是「凌遲」存款的最大元凶。

(圖片來源：Pixabay)

而住在大都市的Rosa博士也檢視了自己的帳單，發現他每個月使用Uber、Lyft等共乘服務的開銷竟然高達2千美金，比一個月的租車費用還要貴！

雖然他下定決心要減少這筆支出，但過了一個月後，搭車費用仍無法有效減少。這讓Rosa博士意識到省錢光靠意志力還不夠，他需要讓花錢的過程變得「困難重重」，於是他做了兩個改變：
A.
解除乘車APP綁定的信用卡，改成「存多少用多少」的簽帳金融卡；同時，設定300美金的額度，只要用完就必須重新儲值，而這道多出來的步驟程序就會讓懶惰的人性放棄。
B.
目標設定成「次數」而非「金額」。因為人類大腦相當懶惰，要記住這個月「花了多少錢」有點困難，但要記得當月「搭了幾次車」則相對容易。因此Rosa博士把目標從「一個月不能超過2千元」改成：「一週只能搭3次」或是「一個月只能搭12次」。

如此一來，Rosa博士以往每月動輒50~75次的搭車頻率下降許多，順利達到「節流」的目標。

除了日常消費，若你是沈迷網購的「剁手黨」，Rosa博士也建議你可以刪掉網頁快取裡的「自動完成」功能，之後的每次購物都得重新填寫整張表單，增加消費過程的阻力；或是刪掉購物APP、移除信用卡綁定改用ATM付款等等，都是可以有效守住錢包的小動作。
2. 對「未來」的自己好一點！「預先承諾」讓你多出10%存款
心理學家發現，人類的大腦看待「現在」和「未來」的方式截然不同。

我們看待「未來」的自己時會出現過度樂觀的傾向：覺得自己明天一定可以把落後的工作進度彌補回來、下個禮拜多運動兩次把今天吃的大餐補回來。
於是，「現在」的自己就放心地把痛苦交給「未來」更能承擔的自己，專心享受當下。

(圖片來源：Pixabay)

對美國人來說，最佳的存錢時機是領到退稅支票時(在台灣，或許是領年終的時候)，但大部分人卻選擇把這筆「意外之財」花光而不是儲蓄。

因此，Rosa博士和團隊設計了一項實驗，把受試者分為「現在」和「未來」兩組，所有人都被問到相同的問題：「如果你領到退稅，你想把其中的多少比例存起來？」。

兩組的差別在於提出問題的「時機」；「未來」組還沒申請退稅，不知道自己會領到多少錢；「現在」組則是已經領到退稅支票，知道金額有多少。

實驗的結果是：「現在」組平均願意存下17%，而「未來」組則是27%，整整高出一成。

因此，Rosa博士建議，每當你知道有一筆薪水或獎金即將入帳，不妨預先做好運用規劃並直接轉進儲蓄帳戶，對未來的自己好一點，也避免錢到手太開心，一個不小心就花光光。
3. 善用「新起點效應」，讓重要的理財決定贏在起跑線
隨著高齡化趨勢來臨，「共居（house
sharing）」的概念應運而生。將屆退休的父母將子女外出工作後的空房間出租，讓其他同樣在異鄉打拼的年輕人以優於市場行情的租金入住。除了額外收入支應日常開銷、生活也有人互相照應，避免子女不在身邊而孤獨死的不幸發生。

(圖片來源：Pixabay)

2017年，Rosa博士和團隊建立了一個網站，希望能招募銀髮族加入共居的行列。他們在臉書等社群媒體上，針對64歲的用戶投放了兩種不同版本的廣告：
A. 「你的年紀越來越大了，準備好要退休了嗎？加入共居可以幫助你！」
B. 「你正從64邁向65歲，準備好要退休了嗎？加入共居可以幫助你！」

相較於A版本，B版本吸引了更多用戶點選並註冊。原因是B版本設定了一個「65歲」新階段的開始，讓目標客群覺得是不是該為自己做些規劃，準備好進入新的人生階段。這就是心理學上的「新起點效應（fresh
start effect）」：人們面對人生轉折點時會有更高的企圖心。

各位讀者還記得去年底，信心滿滿地在記事本裡寫下的那些「新年新希望」嗎？Rosa博士建議大家好好把握一年的開始、即將邁入30歲、換了新工作等等充滿希望的轉折點，規劃一些重大的財務決定：為存款尋找投資機會來「開源」，重新比較貸款的條件、保險清單來「節流」，保持好自己的財務健康！
（了解更多：你真的敢安心退休嗎？教你如何聰明選擇基金投資和保險儲蓄，讓小錢滾出穩定現金流）
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參考資料：
1. TED speaker Wendy De La
Rosa
2. Wendy De La
Rosa
3. Want to Save
More Money? Try These Three Evidence Backed Tactics
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原文出處
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		<title><![CDATA[主管否定你的意見時，該怎麼表達，才能改變結果？3個步驟，幫你扭轉局勢，讓對方點頭]]></title>
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		<updated>2026-04-09T16:21:12+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[辛辛苦苦做出的企劃案，主管翻了幾頁就直說「這不行」，讓你氣憤又挫折？這時，如果控制不住情緒，往往會引發衝突，惡化上下屬關係......。
百大頂級企業CEO指定培訓名師張敏敏提到，「化解尷尬與衝突」的溝通，是大家最少談到的一課，在職場中，當雙方想法不同、產生異議時，更需要理性的解釋與對談，才能在不傷害彼此的關係的情況下，順利化解危機。
透過以下3個步驟，能幫助你在面對「被否定」的情況時，扭轉反對意見，成功說服主管與客戶，讓計畫如期執行！
1. 先接受
當接收到對方提出的質疑與反對聲時，第一步要先接受彼此想法上的不同，嘗試同理對方。
把態度先放軟的目的，並不代表認輸，而是要讓對方知道「你了解他」，才能卸下對方的心房，使對方願意聆聽你的想法與後續解決方案。帶有防衛心與對方交涉，會讓對方覺得太有攻擊性，雙方都難放下身段，容易導致溝通破局。
例如：提出的企劃案被主管一口拒絕時，可以先向他說：「我了解，如果我是你，我也希望企劃案趕快看到效果......」，先放低姿態，再進行後續的論述。
2. 再轉換
接著詳細告訴對方你行為背後的原因，使對方理解你這麼做的邏輯與考量，進而換位思考，轉換對談心境，增加傾聽你方案的機會。（立即了解：說話也可以刻意練習？一窺麥肯錫都在用的表達法，幫你在報告場合用邏輯與層次取勝！）
例如：可以接續向主管解釋：「如果企劃案要立即看到效果，可能會因為手法太過急促、價格提升太快，導致我們失去原本的忠實客戶。」使主管明白你的用意。
3. 給方案
最終在根據你的專業、經驗和職位權限，告知對方可行的方案為何，以及你可以如何幫助對方，使對方不只聽到你說理，還能針對目標及問題，得到具體的實行方針。而事前在準備企劃時，也要多方蒐集資料，及早提問，在與主管、客戶溝通前，備妥多個解決方法與技巧，增加對方接受的可能性。
例如：延續上一步驟的案例，最後可以針對企劃案向主管解釋：「以我觀察這十年來產業的趨勢，及與這幾個月與客戶來往的經驗，我認為這次的銷售先執行中長期的策略較好。」
同理對方，不代表同意對方的想法，當在職場遇到意見不合時，透過以上3個步驟，能幫助你扭轉劣勢，讓對方接受你的意見！
延伸學習：「提問」也能讓對方改變心意？以4個步驟加深話題，找到說服對方的絕佳時機！
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		<title><![CDATA[想學習當個時間管理大師？四大原則教你輕鬆杜絕拖延症]]></title>
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		<updated>2026-04-09T17:13:17+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
今天會議中的項目，要求下個禮拜進行業務報告，你評估需要十天做準備，最後老闆同意給你兩個禮拜的時間。請問你最終會花幾天完成簡報？是一週？十天？還是兩個禮拜？事實是，不管你有多久的準備期，超過一半以上的人會在最後兩天才臨時抱佛腳，甚至可能在最後一天才開始挑燈夜戰。

其實，我們小時候就常會犯「拖延症」這個毛病。假期結束前三天才開始寫暑假作業；期中考前一週才跟同學借筆記來看；期末報告來不及準備，索性拿學長姊的資料來參考，最後只修改了名字和日期就交出去。
在拖延管理：如何擺脫拖延症，讓工作速度快３倍的方法？課堂中，帶我們來認識拖延症，並善用「杜絕拖延的四大原則」，讓時間管理成為你的競爭優勢，讓從容不迫成為你的代名詞。
原則一、最低交付原則，先完成重點再優化細節

萬事起頭難，絕大多數人會拖延的第一個原因，是要花很多時間思考「從何下手」。我們的第一招就是80/20法則的「最低交付原則」。在接到事情後，不要急著想出100分的完美方案。首要任務是釐清這件事的重心，有哪些人會在乎哪些關鍵訊息，先蒐集再歸類，讓結構變得清晰。當完成80%的重點後，在時間許可的情況下再處理細節或美化。
原則二、拆解任務，設定不同階段的里程碑

前面提到，面對要花費大量時間的作業或報告，我們都習慣拖到最後一刻。期待格林童話《小天使與老鞋匠》中的好運降臨，一覺醒來就會有小天使做好的皮鞋放在玄關，替我們度過難關。在現實中，不妨將大難題拆解成小任務，設定各個階段的優先順序和目標時間。這樣一來，我們都能為自己分工合作，成為每一個任務中，自己的小天使。
原則三、控管環境，隔絕外部干擾

在安排完以上兩個計畫後，請開始斷絕那些會影響你的環境噪音，包含Facebook、Instagram或抖音。同時，也盡量讓身邊的人知道你正在「閉關修煉」中，有任何其他的事情，將會在完成任務後主動聯繫。
原則四、設定期限

最後一個重點，是要設定完成期限。當我們正按照計畫執行每一步的時候，要隨時注意是否有在期限內完成。有些時候，我們的進度慢了，會連帶壓縮到其他人的空間。所以，在兩個人以上合作時，除了要設定自己的任務期限外，也要跟對方設定繳交期限，避免延誤彼此時間。（立即了解：用時間管理4象限，一眼看出分配比重，找出對應解方！）

在這個每分每秒都在變化的時代，短暫的拖延就可能喪失取得先機的優勢。因此，「時間管理」正是每一個人都得具備的核心競爭力。掌握上述四大原則，你也能輕鬆杜絕拖延的老毛病，成為時間管理大師。
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大大學院｜如何成為時間管理高手
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		<title><![CDATA[「好」≠「優秀」！這4類領導人，哪個才能真正帶領組織創造高績效？]]></title>
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		<updated>2026-04-09T16:00:12+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：身為團隊中靈魂人物的領導人，個性和處事態度也牽動著組織的發展。不管今天的你是部屬或上司，都應看看目前所屬團隊中的領導者，是歸類到哪一類型，才能更對症下藥，讓組織更進步！】

相信多數人會認為「好」做的更好就是「優秀」，「優秀」做得較差就是「好」，兩者差別甚小。然而，美國喬治華盛頓大學教授James R.
Bailey認為好與優秀領導者在個性及管理方法有著極大差異，不同領導特質將大大影響整個團隊的成敗。
本文四大重點：
1.說到做到的「至關重要領導者」。
2.不知變通的「親切領導者」。
3.死氣沉沉的「空缺領導者」。
4.獨斷獨行的「有害領導者」。

James認為｢好」通常指的是道德、美德和倫理，例如一個好人或是好的決策，好管理是不易被察覺的，因為事情就是按照既定的樣子走，好領導者能提出團隊目標，是組織運作的基本要素。｢優秀」就是在好之外做得更好，例如對團隊產生重大影響力或是非常積極於完成某項任務，是一種領導者額外做出的行為，能夠改善組織現狀。（延伸學習：好上司如何帶出高績效團隊？「教練領導學」讓你真正帶領企業邁向成功）

（圖片擷取：Harvard Business
Review）
1. 說到做到的「至關重要領導者」 (Vital
leader)

　　好與優秀的結合，創造最棒的團隊氣氛。有力的領導與大膽的目標密切相關，領導者帶給團隊明確的目標方向，使成員不用擔心團隊的未來。成員間可以交流想法，接受批評，並且立即改正。至關重要領導者(Vital
leader)給予團隊一個正向的力量，是一個激發團隊創造力的健康組織。
　　舉英國運動鞋品牌Reebok前董事長Paul
Fireman為例，Paul曾保證在兩年之內會超越競爭對手Nike。為了達成這個目標，Paul沒有威脅或賄賂下屬，而是告訴員工他願意承擔風險，也鼓勵員工勇於冒險。Paul說他會竭盡所能達成目標，接著他便投資建構創新產品開發計劃，以及雇用球員作為Reebok的代言人。

　　Paul說：「身為領導者，你必須先創造一個環境，而不是在沒有原則下要求員工該做甚麼事以及提高生產力，領導者的工作就是要讓員工產生歸屬感，讓他們覺得自己在團隊中是一個重要的角色。」

（圖片擷取：wikimedia）
2. 不知變通的「親切領導者」(Amiable leader)
　　好與不優秀特質相加，團隊缺乏加速器。在象限Amiable
leader的成員無法進步，雖然團隊已有良好體質卻缺少應變力。至關重要領導者用的是信心、遠景，帶領他人將目標做到超乎預期，而親切領導者則是循規蹈矩，固守過時成功經驗無法創新。
　　Schwinn
曾經是世界第一大自行車品牌之一。1900到1930年代，Schwinn在自行車產業的市占率高達14%，創辦人Ignaz甚至買斷他的投資者。當Ignaz的兒子F.
W.
Schwinn繼承父業，更持續創新，發明多達40項專利。到1950年代，1/4的美國人家中都有一台Schwinn出產的自行車。然而到了1970年代，當第三代執行長Frank
V.接管公司時，Schwinn便開始走下坡。

（圖片擷取：pinterest）

　　首先，不只青少年喜愛騎自行車，許多成人也開始購買自行車，造成Schwinn供不應求，Schwinn位於芝加哥的腳踏車廠無法跟上同業工廠的生產速度。

　　第二，Schwinn沒有更新行銷策略，由於大量增加的訂單，造成公司無法顧及產品品質，甚至必須取消部分訂單，從那時開始，Schwinn只好進口各國腳踏車販售，角色逐漸變成經銷商而非製造商。
　　第三，Frank
V.無法及時察覺市場變化，當同業開始針對不同客群製造不同腳踏車時，公司還在煩惱著如何利用輕量型零件加速商品生產速度。到了第四代接管人Edward上任時，Schwinn已失去信譽，1983到1991年間陸續關閉工廠，最後在1992年面臨破產命運。

　　Schwinn其實有著良好的實力，在美國自行車產業已打下穩定的基礎，也是消費者當時所熟知的品牌，在達成目標方面也有一定的能力。然而因為執行長錯估市場走向，沒有即時生產符合顧客需求的產品才會導致Schwinn失敗。Schwinn有著好的體質，卻被沒有想法的領導者帶領。雖然公司組織已趨於完善，還是要有優秀領導者前瞻的商場洞察力，順應市場情勢，才不會被時代洪流沖走。

圖說：Schwinn 1969年的廣告型錄 （圖片擷取：schwinncruisers.com）
3. 死氣沉沉的「空缺領導者」(Vacant leader)

　　既不好也不優秀，組織缺乏生氣。這類領導者因為缺乏力量和方向帶領團隊，整個團隊就像汙水池一般沒有流動，無法活絡團隊，更不用說要將價值觀貼到不存在的目標上。許多公司正處於這個象限，團隊還有大量改進空間。
　　美國入口網站公司Yahoo新任執行長Marissa
Mayer的到來並未對公司帶來正面影響。1990年代，幾乎人人都將網站首頁設為Yahoo，然而近幾年入口網站的市場漸被Google及Facebook瓜分，Google
如今卻成為全球市值最大的公司之一。換句話說，Yahoo當前急需進行目標改革以及提出全新的商業策略以應付競爭激烈的電商市場。

（圖片擷取：TechVibes）

　　然而，Mayer兩樣都沒有做到，反而提出一系列毫無意義的策略，比如更新首頁版面、取消在家工作制度等。今年7月底Yahoo的網路搜尋、電子郵件等業務已被美國最大的無線通訊服務供應商Verizon收購，Yahoo
的剩餘資產主要包括該公司持有的阿里巴巴15%股權和 Yahoo
日本的35.5%股權，加上今年9月個資洩露事件和10月份將客戶資訊交給美國政府情報單位等事，Yahoo目前的情況可說危在旦夕。

　　Mayer最大的失敗在於她的無知，許多領導者都擅長於挑戰他人的想法和意見，卻無法正視自己的想法。Mayer犯了一個領導者都不該犯的錯誤-保守思想、不願廣納意見。她無法區別堅持己見以及贏得一場辯論這兩件事的差別。

　　聰明的領導者都該知道當我們在評論某件事情之前，應該問問自己是否真的了解問題在哪？還是只是為了批評而批評。堅持己見是很好的事，但是你得先確認自己的論點是否正確，否則只會淪於他人茶餘飯後的笑柄。Mayer不僅沒有將Yahoo帶回正確的軌道，還缺乏應變能力，兩方面都不足的情況下，公司自然無法進步。
4. 獨斷獨行的「有害領導者」(Maleficent
leader)

　　領導者施加強大力量帶領公司，卻忽略基本的管理要點-訂定正確目標。在這樣的情況下，不管是員工、股東還是消費者都可能會對上級反感，突發事件次數上升。
　　美國連鎖零售百貨J.C. Penney Co.將擔任17個月的執行長Ron
Johnson開除。Johnson對JCPenney抱持著大膽的願景。Johnson修改公司的定價策略，原本公司的定價方式是給予加價商品折扣，並運用大量促銷和折價券吸引消費者購買。Johnson取消商品折扣，他還提議新增更多有趣的產品項目，比如新增加拿大服飾品牌Joe
Fresh。Johnson做了這些改變是想讓JCPenney成為｢美國人最愛購物的地方」，他覺得人們光顧店家的原因在於JCPenney是一個好玩的去處。

（圖片擷取：THE HUFFINGTON
POST）

　　問題在於Johnson改變定價策略的商品都是原本架上的商品，而不是新進品牌。造成喜愛買便宜貨的顧客對此制度感到相當不滿，他們抗議、銷售額因此下降，公司只好趕緊將價格調整為先前的定價。
　　事後JCPenney的股東Bill
Ackman說此事件最大的錯誤或許是因為公司策略改變太快，公司還沒有做好充分的市場調查，預期可能產生的影響而導致災難發生。由此可知，領導者如果只是一味的將自己的想法加諸於團隊卻沒有想到組織是否已經準備好，後果將會不堪設想。

　　簡而言之，領導者就是一個能夠在員工、顧客及廠商之間驅動良好商業結果的能力者。是一個團隊當中最有影響力的人物，卻也是最難找的人才。至關重要領導者帶給團隊力量以及使命，讓成員可以跟著領導者達成目標；親切領導者帶領已有良好體質的團隊，卻缺乏使團隊進步的加速器；空缺領導者缺乏動力和方向，組織呈現一片死寂；而有害領導者則是將自己認為對公司有幫助的大膽想法加諸於團隊，團隊還沒來的及反應就導致失敗。（了解更多：「自己真的是當領導人的料嗎？」「教練式領導」讓你成為一名溫和堅定的好主管）
參考資料：
1. The Difference Between
Good Leaders and Great Ones
2. Are You a Leader or a
Manager?
3. How Bad Leadership Doomed
Yahoo: CEO Mistakes Are Costly
4. Marissa Mayer: A Case
Study In Poor Leadership
5. J.C.Penney: Was Ron
Johnson’s Strategy Wrong?
6. Why the Wheels Stopped
Turning
推薦閱讀：
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Bill Campbell 的3大管理技巧
2.「小數據」才是王道！樂高從破產邊緣再創霸業的5種方法
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員工犯錯別再衝動開罵！用「教練式領導」核心價值，引導部屬找到自我價值，讓團隊績效再加倍！




原文出處：4種領導人比較給你看！只有「好」還不夠，成為「優秀」主管，內建團隊進步加速器！

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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[老闆交辦過量工作，早就超出負荷？想要心裡不委屈、不被老闆記一筆，先學職場說「不」的藝術]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/519</id>
		<updated>2026-04-09T14:06:28+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[工作到一半，老闆走過來交辦新的差事，為了不讓老闆認為自己在推諉責任、爭取好的表現，雖然手上工作很多，但還是硬是接下。回頭看到一堆電子郵件等著你回覆、一堆這個月就要到期的專案、還有一堆開不完的會議......這些是你的日常嗎？
職場上盛傳著一句話：「老闆說的話就是聖經，千萬別對老闆說不！」，但這種傳統觀念，在這個講求高效率、創新的時代，已經越來越不適用，許多員工承接了許多不屬於自己工作範疇的事，導致經常加班、熬夜，還是無法將工作完成，甚至連吃飯、睡覺都無法好好完成。但心想這是老闆交辦的事，若是拒絕，可能會被記上一筆；或是認為只有自己可以完成這項工作，因而太過逞強、導致負擔過重，生活與工作失衡。
兩岸百大企業溝通力講師
莊舒涵（卡姊）認為，工作負擔太重其實對你是不利的，工作量超出負荷，不僅讓你做事沒效率，加班也救不了，甚至還可能讓身體產生狀況。但究竟該如何拒絕老闆，讓老闆知道自己目前狀況，實在無法承接新交辦的差事？我們可以透過這3步驟來婉拒老闆，同時，又不讓他認為自己在推脫責任。（延伸閱讀：老闆總是要你講重點，但究竟老闆要的重點是什麼？見招拆招，向上管理技巧全攻略）
步驟一
－追問的重要性：避免直接拒絕，而是表達出同樣關心新專案
假如你在法務部門工作，老闆跟你說：「接下來我們部門即將要進入被稽核的階段了，今年的稽核工作我想由你來負責」，可是你現在手上仍有好幾個專案在同時進行，loading很重。
雖說要懂得婉拒老闆，但當老闆交代新的事項時，如果馬上跟他說自己無法負荷，容易落入被貼標籤的窘境，可能會讓老闆認為你在推託，不願意接受挑戰。此時你應該與老闆站在同一陣線上，不要立刻拒絕老闆，而是應該追問事情的重要性，例如：此專案的重要程度、交件期限、負責內容，以及老闆期望的成果為何？不僅表達出自己同樣關心新專案，更幫助自己評估是否可以承接這項任務。

步驟二－告知困難點：攤開現有工作與其交件期限，清楚告知目前所負責的事項
老闆派予工作時，考慮的是效率，誰能夠勝任這項工作，就會優先考慮誰，但其實老闆並不清楚每個人的工作在做什麼、具體上負責哪些事項，因此不會考慮到你的工作量，目前是否能夠負荷，一但你答應承接他交辦的工作，他就會認為你可以完成。
因此在老闆交辦事情時，一定要攤開現有工作與其交件期限，具體地告訴他目前所負責的事項，例如：手上還有10份合約還沒有審、兩個專利正在送案件當中、一個商標正在討論當中，並且具體地告知最後期限，讓老闆明確知道你的困難點。

（示意圖 / 圖片來源：pixabay）

步驟三－找出最佳解：重新排序專案重要性與時間點，引導老闆將工作排序
最後，試著引導老闆，一同找出最佳解決辦法。例如：告訴老闆你最近手上工作比較繁忙，很想好好做，若是非要你嘗試這個新專案，請老闆幫你判斷哪些事情需要先做，哪些事情可以等一等？你只要負責引導他說出工作安排的先後順序就好了，其他人事安排則由他來進行。
說不定老闆聽了之後發現，
這些工作都非你做不可，此時他就會去請別人來接手這個新的專案；或是提供足夠的資源支援你，將一些工作指派給別人，讓你承接新專案。
善用上面這3個向上溝通步驟，幫你減輕負荷與工作過量的壓力，在工作與個人生活之間取得平衡，也在職場關係應對上，不再那麼對立。（延伸學習：77種向上管理應對技巧，扭轉對立！完全掌握主管的行為模式）
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主管否定你的意見時，該怎麼表達，才能改變結果？3個步驟，幫你扭轉局勢，讓對方點頭
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]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[如何提升職場必備簡報力？掌握這５個步驟，讓你提案不再被打槍！]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/517" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/517</id>
		<updated>2026-04-10T02:34:36+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
　　無論你是業務、銷售、或行銷人員，或是在公司內部，常常需要向主管或老闆提案，運用簡報來說服他人，已成為現代職場必備的技能之一。在某些銷售場合中，提案簡報甚至代表了產品，它的影響力可以說是與產品相當。
　　說服人的本領，是提案成功的關鍵，而輔助用的簡報，更是大大影響了成功的機率。到底該如何做出一份「說服型簡報」，以增加提案影響力，讓對方點頭呢？運用5步驟，教你一步步製作出一份成功說服人的簡報。（延伸閱讀：銷售簡報怎麼做？解決分析問題必備！一張流程圖讓你有系統化思考的解題力？）

一、強力開場：引起聽眾興趣，說明你的目的
　　說服型簡報在一開始就要吸住聽眾的注意，直接告訴聽眾這場簡報的目的是什麼、主打聽眾的痛點。以「環保議題」為例，在這場簡報的一開場，即告訴聽眾：不要再喝瓶裝水了！喝瓶裝水是在傷害地球與我們的後代。強力的開場就是直接告訴聽眾，你要他們「做什麼」或是「不做什麼」。

二、事實：實際發生的情況，有所根據
　　有了強力的開場之後，簡報要讓聽眾知道：為什麼我要你們這樣做？這時可以引證一些具有高可信度資料來源的事實，根據真實的情況、資料、或數字，呈現統計數據（如曲線圖），用一個可以說服別人的事實，證明你的論點是有所本，而不是憑空捏造。例如：列出1990年到2020年，這30年地球平均溫度的曲線圖，將這個趨勢走向分析給聽眾知道，並將一些重點數字標示出來解釋，切記千萬不要將所有資訊都放入投影片。

三、事實所引發的問題：針對聽眾的痛
　　揭露事實之後，要點出其引發的問題，因為事實本身不會讓人有改變的動機，事實所產生的「痛點」，才會讓人產生改變。要讓聽眾知道該事實引發了什麼問題、問題有多嚴重。例如：如果維持這個趨勢不變的話，某些科學家預測，當地球升高1℃，會引發全球糧食短缺；升高2℃，則會有超過一百萬種生物衰亡，北極熊消失；再嚴重一點，當升高3℃，會有大量氣候難民湧現、許多城市被洪水侵襲。接著持續踩著這個「痛點」，慢慢將主題引導至「瓶裝水的塑膠寶特瓶，是造成溫室效應的環保殺手」，再緊扣主題回到要他們做的事：不要再喝瓶裝水了。

（圖片來源：Unsplash）&nbsp;

四、正反立場：打預防針，事先防止異議
　　在說服別人時，如果一味地講述對自己有利的事，很可能會讓某些聽眾產生反感，因此，如果我們能事先設想別人可能會反對的原因，善用「正反立場」，預測反方心裡想法，更能創造提案中的驚喜，更很容易獲得支持。持續上述的例子，也許有人會反駁：「我也不是故意要買瓶裝水來破壞環境，是真的口渴才買的」。如果你有事先想到這些問題，將反方的立場納入此次簡報，在簡報中告知反方：「你們的心情我能體會，但最好的方式是自己隨身帶一個環保杯，在台灣，只要你有杯子，就不怕沒水喝，銀行、郵局都有飲水機，甚至速食店、便利商店，都有提供開水。」
五、行動：明確的行動方案
　　簡報的最後，必須丟出你的主張與行動訴求，也就是你要聽眾做什麼事情？必須清楚明確，給予具體行動方案。例如：從今天開始每天自己帶環保杯，一起攜手救地球。
　　以上就是一場完整的說服型簡報提案，先用一個強力的開場吸引注意，接著舉出一個無法爭辯的事實，踩著這個事實所引發的痛點、扣回主題，然後在亮出自己的方案之前，先為反方立場打預防針，最後提出明確的主張與行動訴求。（更多簡報、提案、說服的技巧，馬上從商業簡報設計與應用課得到解答）
&nbsp;
延伸閱讀.
新手工作者的必勝訣竅！３分鐘學會「引導顧客需求」銷售提問法
參考資料.
大大學院 ｜商業簡報與應用課
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	</entry>
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		<title><![CDATA[你也是「低頭族」的一份子嗎？放下手機，感受真實的溫度，回歸人群吧！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T09:33:58+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：我們很常會下意識地確認手機、時不時看看是否有人傳訊息，但事實上這樣的焦慮感，會讓我們無法用心感受生活；所以現在開始嘗試遠離智慧型手機吧！你會得到意想不到的快樂與富足。】

創新點：最好的「智慧型手機」，是人用自己的腦和心，分辨出事情的輕重並做出有意識的抉擇後，再來使用的手機。
本文五大重點：
1. 這一切真的是「免費」的嗎？
2. 為何我們會如此沉迷於社交和網路平台?
3. 什麼是「回歸人的生活」- Going Light?
4.我設計「Light
Phone」的宗旨，希望它是⼀款盡可能「少被使⽤」的⼿機
5. 依目的選用合適工具
編輯前言
一個美好的緣分！《創新拿鐵》的作者戴羽，寫了一篇關於「Light
Phone」的文章。「Light Phone」是一款刻意翻轉「智慧型手機」的裝置，功能極簡。
這篇文章在2022年4月20日登出後，被一位遠在紐約的讀者看見了。他叫Kaiwei
Tang，正是「Light Phone」的共同創辦人。

Kaiwei寫信給我們，於是我們知道他的中文名字是湯凱為。生在台灣，後來移民美國，到今天仍看中文。
凱為跟我們進一步分享了「Light
Phone」背後的想法。他設計的不只是一支手機，而是一個運動。

以下凱為這篇文章，是這個運動的宣言。凱為和他的中譯者黃玉奇，寫出了在智慧型手機的時代，我們得到，和失去的東西。
這篇文章，讓我們盤點自己的人生。（王文華）

（照片：Light Phone）
1. 這一切真的是「免費」的嗎？
還有人記得撥接上網的美妙旋律？
在那個無法隨時隨地上網的時代，撥接上網的旋律是多麼地令⼈懷念。

那時，上網只能靠⼀台電腦，當你起⾝離開電腦走出⼩房間，網路世界隨即被拋在腦後。

現在的我們幾乎無時無刻都在上網，我們總是透過⼿機搜取資訊，晚上睡覺前滑⼿機，早上起床刷牙前會先拿起⼿機查看電⼦郵件，就連上廁所也看⼿機，待在⾺桶上的時間可能比之前⼜多了⼆⼗分鐘，⼿機不離⾝的我們不經懷疑⾃⼰⾝處何處。
從BB Call
(傳呼機)、56K撥接上網、Hotmail和無名⼩站的時代，演進到網際網路無所不在的現在，我們的⽣活有了什麼樣的變化呢?

「天下沒有⽩吃的午餐」。你是否曾深思過，我們現在所使⽤的社群媒體、電⼦郵件和搜尋平台會永遠是免費的嗎?當然不會，天底下沒有真正免費的東⻄。
⼈們夢想著網際網路附有的特性能讓世界變得更美好。

⼤家希望⼀切都是公平的，每個⼈都能免費取得各種資訊。於是許多公司⾃然⽽然地開始思考如何從「免費」這件事來賺取利潤，這也成為現在的網路商業模式；Google和Facebook就是最明顯的例⼦。當然也有例外，例如
Wikipedia
是由非營利組織資助與維護，⽽Are.na則是⼀個使⽤者付費的無廣告平台。這些網站都證明了不同運作模式的可⾏性。
然⽽誰知道這種廣告驅動商業模式的發展，居然會導致全球反烏托邦的噩夢。
網際網路絕不是免費的，我們已不⾃覺地花費了⾃⼰的寶貴時間和注意⼒在這些平台上，
也付出了我們的私密個⼈資料。

（圖片：Light Phone）

許多產品聲稱能讓我們的⽣活變得更美好，但實際上它們的設計⽬的，只是利⽤⼈性的弱點，來提升使⽤者對產品的黏著度，進⽽達成⾃⼰的⽬的。

所謂的「注意⼒經濟」誕⽣後，社群平台(如Facebook、Google)向廣告商收取廣告費⽤，同時它們亦侵略性地⼤量販售平台的產品 —
你我的個資。所有社交和網路平台的⿊暗⾯都有⼀項共同的⽬的 —
盡⼀切所能且不既後果地驅使我們使⽤平台，讓我們使⽤平台的時間極⼤化。但這樣的網路使⽤⽅式真的帶給我們更多快樂嗎?

幾年前，Apple推出了「螢幕使⽤時間」的功能，讓⽤⼾能控管⾃⼰使⽤⼿機的時間。這對許多⼈來說是⼀個警訊，在得知⾃⼰的螢幕使⽤時間後，Apple的執⾏長Tim
Cook也正努⼒地調整⼿機使⽤習慣。長時間使⽤⼿機的負⾯副作⽤已發⽣且普遍存在，這也很明顯地解釋了為什麼Steve Jobs或Bill
Gates會讓他們的孩⼦遠離這些科技。

⼿機的負⾯影響的範圍很⼤，從低頭滑手機帶來的⾝體勞損、⼿機藍光影響我們的睡眠週期、個⼈的家庭關係(⼈與⼈之間的疏離)，甚⾄更深層影響到整個社會。讓這麼多公司能不經意且任意地收集我們在網路上留下的數據是很危險的。而⼤量⼿機成為垃圾掩埋的景象也讓人難過。智慧型⼿機的出現，對每個⼈來說都受到某種程度的影響。

如果查看⾃⼰⼿機「螢幕使⽤時間」的結果，就能很輕易地計算出我們每週或每年花費多少時間在像是社交類型的平台上(每天四⼩時乘以七天再乘以五⼗⼆週…)，想像⼀下這些時間我們可以拿來做其他更重要或更健康的事情。（了解更多：12個讓你終身受用的「時間管理工具」）
2. 為何我們會如此沉迷於社交和網路平台?
「臉書 Facebook、推特
Twitter和其他公司使⽤類似於賭博業的⽅法留住⽤⼾」— 娜塔莎· 道·舒爾 《設計成癮》 Natasha Schull,
Addiction By Design
「無論你是查看
Instagram上新的貼⽂，或是翻閱《紐約時報》上的新聞，你會有這些舉動皆與內容無關，你只是沉迷於想看到⼀項新事物的那份感覺。」-Aziz
Ansari 阿⿑茲·安薩⾥
如同「鈴、叮、砰」幾個單⾳組成的和諧旋律，能讓⼤腦產多巴胺進⽽形成獎勵機制，
這些社群平台讓使⽤者無法抗拒且失去⾃我控制的能⼒。這些公司雇⽤了⼀群專精於神經科學與⽣物學領域的聰明⼈巧妙地利⽤了各種伎倆，想盡辦法地去提升⽤⼾對平台黏著度。

想脫離這種情境只能靠你⾃⼰。先萬不要以為這些讓我們陷入困境的公司能協助我們脫離，因為這些公司正竭盡所能為⾃⼰創造無比巨⼤的利潤，這些公司若幫助⽤⼾停⽌使⽤他們的產品將與⾃⼰的商業利益背道⽽馳。你必須拯救⾃⼰。
Facebook 的創辦⼈祖克柏 Mark Zuckerberg
在⼀場哈佛畢業典禮演講中陳述他們的⽬標 —「創造⼀個讓每個⼈都有各⾃使命感的世界」。臉書Facebook怎麼可能提供你使命感呢?
只有你才能找到⾃⼰的⽬標，這可能也是每個⼈⼀⽣中最困難的問題，這個問題會隨著⼈⽣的歷練⽽漸漸明朗，但最終只有你能為⾃⼰找到解答。
&nbsp;

（圖片：Light Phone）
3. 什麼是「回歸⼈的⽣活」 – Going Light?
這是讓你能分辨出事情的輕重並做出有意識的抉擇，進⽽活出⼼中所想的⽣活樣貌。
把資源留給你所熱衷的事，不找任何藉⼝，盡⾃⼰最⼤努⼒去做吧！
「 回歸⼈的⽣活 – Going Light」
是⼀種沈澱過後的⽣活經驗，是⼀種⼼境，尤其是在⼀個我們已經習慣彼此存在於透過網路所連結的世界裡，這是⼀種很深刻的體驗。
「回歸⼈的⽣活 – Going Light」是任何你所想得到的樣貌 :
多花點時間陪伴孩⼦、多精進⾃⼰的⼿藝、仔細聆聽最愛的專輯、閱讀⼀直想看的書、學習長久以來想學的東⻄ —
比如都經過三年了，卻不知什麼原因總是被拖延著⽽遲遲未開始…（了解更多：你想要升職加薪？擁有時間管理能力決定你的收入）
「回歸⼈的⽣活 – Going Light」是⼀個失⽽復得的過程 –
找回你失去的理智、想法與⾃主權。這段過程將會令⼈耳⽬⼀新，讓⾃⼰的內⼼回復平靜。
「回歸⼈的⽣活 – Going
Light」讓我們有能⼒在應⽤科技維繫彼此的關係中找到平衡點。這與每年花⼀千美元到某個熱帶島嶼進⾏數位排毒假期不同，回歸⼈⽂⽣活可以幫助你找到在⽇常⽣活中最渴望也最簡單的平靜。
「回歸⼈的⽣活 – Going
Light」是⼀種選擇。⽽你將會選擇如何體驗今⽇的⽣活呢?
現在你可以立即試試看⼀些簡單的步驟，你將會發現有很⼤的改變:


讓你的⼿機螢幕變成⿊⽩
刪除社群平台 (沒錯，包含Instagram)
刪除電⼦郵件APP
刪除您的網路瀏覽器
禁⽤相機功能
啟⽤「勿擾模式」
將⼿機關機
將⼿機粉碎…開玩笑的。或是給⾃⼰⼀個 「Light Phone」



（圖片：Light Phone）
4. 我設計Light
Phone的宗旨，希望它是⼀款盡可能「少被使⽤」的⼿機
無論你是不是只想在週末休息⼀下遠離智慧型⼿機，或是想永遠脫離，Light Phone
能讓你享受擁有不被打擾的⾼品質時光，你的時間全都是⾃由的。

這是⼀款意圖與⽬的明確的⼿機，不是⼀款愚蠢的⼿機。這是⼀款帶有幾項基本功能且完全以字體排印學為基礎去客製化其介⾯所製作⽽成的⼿機。

這是⼀款消光⿊⽩電⼦墨⽔螢幕的⼩型⼿機，螢幕不同於⼀般智慧型⼿機，非常適合在⽇光直射下的⼾外觀看。

（照片：Light Phone）

它永遠不會有社群媒體、無限的訂閱(feeds)、電⼦郵件、或是引誘點擊與過於聳動的新聞。這是⼀款對於收集和出售您的使⽤數據不感興趣的⼿機。

這是⼀部專為「⼈」所設計的⼿機。
Light Phone
想強調的，這或許也是整個數位健康/「正念」運動想推⾏的概念，沒有什麼神奇藥丸能⾃動替你的⽣活創造平衡。在資本主義社會下，尤其是在矽⾕，每⼀項產品都宣稱有⽅法能立即解決你的問題。Light
Phone不會讓你的使⽤情境更簡便，事實上，它可能還會增加更多的操作步驟讓你無法很輕易地使⽤，且讓你多了許多放空發呆的機會。
Light Phone
並未宣稱有答案能解決你的問題，相反地它可能成為⼀道難題，如果沒有智慧型⼿機你現在會做什麼呢?你的⽣活會是什麼樣貌？希望時時刻刻提醒你為⾃⼰負責並且掌控⾃⼰的⼈⽣。

試著去尋找平衡，為我們的焦慮或熱情找到⼀個健康的宣洩⽅式，盡可能試著去避免網路世界中那些過度以⾃我為中⼼、訊息扭曲、及利⽤廣告帶動訊息接收等對我們有害的部分。
這些⼤科技公司花時間控制了我們的⼤腦，要消除這些肯定需要⼀段時間。不僅需要時
間，還得靠意志⼒和從這些科技巨擘中解脫的渴望，畢竟這些公司為了讓「你」沉迷可是投入了⼤量資⾦。請記住這並不容易，但絕對是非常值得的。
⼀位⽤⼾曾經美妙地將回歸⼈的⽣活 – Going
Light描述為「那些不重要的不⽅便讓我重新找回⽣活」。這些不便之處(像是不能隨意地拍照、查找⾃⼰喜歡的演員、分散⾃⼰的注意⼒等等…)看似難以克服，但其實不然。我們實在想不出任何比脫離智慧型⼿機所帶來的廉價娛樂，能讓⽣活回到正軌更值得的事情了。

這最終是⼀項控制權的移轉。你要對⾃⼰⾝處在網路世界上的⼀切負起責任，這不是指再也不去使⽤這些⼯具(儘管這是有可能的)，⽽是要有計畫性地去使⽤網際網路。永遠記得那些對你有害的部分，然後戒斷它們。這⼀切沒有⼀個⼀體適⽤的答案，你必須靠⾃⼰去找到對你有⽤的作法。

這也跟符合外界的期待以及界定⾃我可接受範圍的定義有關，事情的重要性會決定如何安排你的時間。我們總是認為接到電話就要立刻回覆，然⽽這種期待不但不切實際也會造成負⾯影響。你有⾜夠的理由能夠跟伴侶、朋友、家⼈、同事或是上司以開放的⼼態，討論出彼此都可接受的溝通模式。
「你必須要有⼀間房間或是⼀天裡的某幾個⼩時，在那裡不⽤知道早上的報紙寫了什麼內
容，不⽤知道朋友是誰，不⽤知道你⽋誰或是誰⽋你。在這裡你能夠單純地體會細微的感受、發掘內⼼深處的想法以及各種不同⾯貌的⾃⼰。這是⼀個孵化創意的地⽅，⼀開始可能會覺得什麼都沒發⽣，但如果你有⼀處不被打擾的神聖空間，⽽且妥善地利⽤它後。最終將會發⽣．．．

．．．我們的⽣活已經變得如此有經濟效益與效率，但隨著年紀的增長，加諸在你⾝上的要求也隨之變多，讓你逐漸地迷失⾃我。你總是在做⼀些需要你做的事情，但屬於你的幸福時刻在哪呢？你必須試著去找到它．．．

．．．我總是告訴我的學⽣，到⾃⼰⾝體與靈魂想去的地⽅。當你感覺對了，就繼續維持當下的狀態，並且不要讓任何⼈使你分⼼。 」-
摘⾃約瑟夫·坎⾙爾 (Joseph Campbell) 的《神話的⼒量》(The Power of Myth)（了解更多：高效成功人士，都掌握了時間管理技巧（實操方案揭秘））
這是⼀本記錄了 1985 年和 1986 年與比爾·莫耶斯(Bill Moyers)
對話的書。這些特定的段落可以在第 115 ⾴和第 146 ⾴找到。這裡還有⼀段這個段落的影片。
5. 依目的選⽤合適⼯具
如果我們都⽤同⼀部裝置做所有事情，那還有什麼事情是特別的？是有特殊意義的？
當「⼿機」的通話功能似乎已不是重要的產品特性時，這些裝置現在仍然被稱為智慧型「⼿機」幾乎是很奇怪的⼀件事。智慧型⼿機能做任何事，但這不意味著它無所不能。智慧型⼿機也許可以發送電⼦郵件，但⽤電腦的完整尺⼨鍵盤輸入使⽤起來更舒適；它也許有相機功能，但他沒有相機專業的觀景窗或是對焦環。
⼀些我們所喜愛的事物，我們很難⽤⾔語表達出它們所付有的天性，這是⼀種情感聯繫，
這幾乎與物品的特徵無關，⽽是⼀種使⽤該物品所帶來純粹的愉悅，⽣活上使⽤帶著情感連結的物品，也對我們帶來深遠的影響。正如約翰‧克⾦
John Culkin所說，「我們塑造了⼯具，⽽⼯具也型塑了我們」。

許多智慧型⼿機的應⽤程式都是模擬真實的物體⽽產⽣，就像電⼦書的虛擬翻⾴功能，智慧型⼿機⼤部分的功能都只是在模仿。也許這只是我們對於⾃⼰所鍾愛的事物有太多的浪漫情懷，我想你明⽩我的意思。

你是否曾察覺⾃⼰處於⼀個美好的環境中；也許是和你愛的⼈⼀起渡假，欣賞著美麗的⽇落，但那個當下你卻只是拿出⼿機去做其他有趣的事⽽忽略當下的美好？

如果我們永遠不停下來欣賞⽣命中的美好時刻，永遠沒意識到這世上任何⼀個地⽅都比不上當下這珍貴的瞬間，那麼我們將永遠不會知⾜，我們總是不斷地在追尋更美好的事物。在這個持續有新事物發⽣的世界，總是忘了停下腳步聞聞路邊的玫瑰花香。想想看「我可以不在乎在任何地⽅會發⽣什麼事，因為我此刻就在這裡，多美好的瞬間啊」。
回歸⼈的⽣活 – Going
Light的意思是指盡最⼤努⼒、完全專注並且有想法地去做任何你想做的事。

然⽽，許多⼈在試⾏之初都會感到焦慮，像是不時地摸摸⼝袋確認⼿機、有⼿機震動的錯覺，這種⼿機不在⾝上的空虛感會很強烈。
《數位極簡》​​⼀書作家Cal Newport
建議在你決定要遠離智慧型⼿機前要先做好⼀些⼼理準備，如此⼀來，⼀旦開始你可以比較容易擺脫⼿機成癮的焦慮，你現在就可以嘗試，只要把智慧型⼿機留在家中，出⾨散步20分鐘，甚⾄也可嘗試散步整個下午或是整個週末。我不能向你保證這會是⼀個快效藥，但是我可以保證你會體驗到前所未有的⾃由。
-完-
（同場加映：關於「Light Phone」的創業過程：總是兩分鐘就看一次手機？這款時尚的「排毒手機」幫助我們「活在當下」！）


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原文出處
放下⼿機，回歸⼈的⽣活：一位手機設計師對網路生活的反思和行動
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		<title><![CDATA[突如其來的提問總讓你措手不及？諮商心理師許皓宜「五個盒子」的心法，鍛鍊你的即興力]]></title>
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		<updated>2026-04-09T19:06:41+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　職場最恐怖的情境之一，莫過於空氣突然安靜。向客戶提案的 Q&amp;A
時間；在聚會、飯局突然被點名發言；主管天外飛來一筆的提問，幾十雙眼睛盯著你，偏偏腦袋一片空白，一個字都吐不出來。有些時候並不是你不知道怎麼表達，而是一時之間找不到素材。不論是寫作或說話，找不到素材這件事，事實上跟你的「即興能力」有很大的關係。

　　看著旁人對答如流、談笑風生；信手拈來就是一篇專案報告。這是因為他們的腦中有很豐富的資料庫，讓他們能夠在面對各式情境時，找出相關的經驗或例子即時反應，或是從接觸到的周圍環境中快速抓取他們需要的材料。

　　「即興能力」是可以透過練習培養的，諮商心理師、暢銷作家許皓宜教你用「五個盒子」建立你的表達資料庫。
不要浪費你的生活素材，建立資料庫，你還少做這一步：

　　人類的短期記憶通常只有20秒，一件事沒有即時記錄很快就會忘記，因為人腦會自動過濾對我們來說沒有意義或不重要的訊息。要將資訊移至人腦的長期記憶區、形成你的資料庫，就必須對這些訊息進行「意義編碼」。

　　有些人會利用紙筆紀錄自己的生活經驗；有些人善於分享，可以透過與別人對談重新覆誦事件，這些方式都可以將日常經驗儲存到你的長期記憶裡。
&gt;&gt;
點擊看更多：擁有專業知識卻不知道如何「寫」出來？運用「倒金字塔寫作法」，讓讀者一看就懂！

　　而如果你想要更系統化的建置自己的資料庫，不妨可以準備五個盒子，分別寫上「人、事、時、地、物」。以這五個分類，拆解每天遇到的事情，寫在小紙條上，分別投入這五個盒子中。過一陣子，你會發現盒子中，滿滿都是你遇到的奇特人事物，這就是建置你的資料庫。
給自己出考題，培養不說廢話的能力

　　最後，最重要的當然就是，要能夠即興運用你辛辛苦苦存下的資料。這件事也是需要練習的，但要怎麼訓練呢？讓我們先找回小時候的遊戲心。

　　首先，把其中三個盒子拿出來，開始給自己出考題，練習組合這三個素材。皓宜老師舉例，過去在北藝大曾出過的一個考題，就是利用「人、事、地」三個盒子，講出一個非寫實但合理的故事。有一組學生以媽媽、廚房、煮咖啡這三個條件，寫出「一個被禁止自殺的媽媽，在被禁止煮咖啡的廚房，喝自己煮的咖啡自殺」三句話，後來延伸成一個故事劇本，甚至得了獎。
&nbsp;

　　而當你給自己的考題越來越難、指令越來越多，你會發現他不僅是訓練你的即興能力，更幫助你建立自己的思考結構，精簡寫作或表達，培養出不說廢話的能力。
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深化你的表達能力，了解更多靈感配方，都在【超吸睛寫作力】
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延伸閱讀
學校開課教幽默？國外MBA告訴你：這些軟實力，才是人生競爭力
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		<entry>
		<title><![CDATA[原來「直覺腦」決定了你的提案是否過關！掌握5法則，從人性角度增強說服力]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/513" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/513</id>
		<updated>2026-04-10T03:12:26+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【SmartM
解讀：提案要成功，說服力不可少，但你有用對方式嗎？好的說服力，要直接影響人的「直覺腦」，而非「思考腦」，透過建立熟悉感與正面包裝訊息，能更有效傳達你的想法！】

　　讓老闆願意支持你的想法、在公司執行成功專案、想創業，你需要的是什麼？一份完美無瑕的企劃書？一份熱血滂礡的願景？只有這兩個，你還不夠。你還缺關鍵的臨門一腳：一個能說服人的本領。

　　賈伯斯的成功，不在於他提出了前所未聞、橫空出世的絕妙想法。真正讓他勝出的，在於他持續不斷能說服更多的人，跟他一起踏上這趟神奇的旅程。90年代想進軍電商的只有貝佐斯一人嗎？絕不是，但只有貝佐斯在連續七年的虧損後，能說服投資人繼續投資亞馬遜，才能成就今日的帝國。

　　「說服人」的本領，不論在新創公司、大企業、小商店，都一樣重要。說服決策者，拿到錢、人力、或周邊的資源，才能讓願景成真、讓商業計劃實現（或被打臉）。要掌握說服人的技巧，你必須要有瞭解、掌握人類大腦的本領。

　　創新點：鍛鍊說服力，關鍵在瞭解大腦如何運作，以及大腦偏好接受什麼樣的訊息。
　　本文獲 
First Round Review 授權進行編譯，原文為《Master the Art of Influence —
Persuasion as a Skill and Habit》
&nbsp;
　　本文5大重點：1. 「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為？2. 建立熟悉感，訊息才能直通對方大腦 3.
精準定調，作為大腦後續比較的基準 4. 選定最強的論點，建立對方心中的代表性畫面 5.
正面包裝訊息，比負面否定更能讓人改變想法
1.「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為？

　　「當我們看到那些充滿願景的成功企業家，他們帶給我們充滿信心，以及前後連貫的計畫，讓我們感覺到安全感，」Tyler
Odean說。他是美國知名社群網站Reddit的產品總監，過去在Google擔任過8年的產品經理。「我們相信他們，不是因為他們的願景無懈可擊，而是因為這一切看起來都在他們掌握之中。多數人相信的願景，其實也是企業家「說服」他們「相信」的。」他不斷在尋找人之所以被說服的秘密，後來發現，關鍵在於人的大腦。

　　人的大腦被設計成兩個系統：一個依直覺、感性行事（以下簡稱「直覺腦」），負責處裡生活中的小事、社交反應，以及可以被快速、簡單處理的訊號，傾向相信眼前的事物。如：「我要去拿一杯飲料。」另一個大腦則強調理性與邏輯（以下簡稱「思考腦」），負責處理需要思考才能處理的問題以及決策，傾向對事務抱持懷疑。我們總以為我們行為是思考腦決定的，其實不然。因為平常思考腦的工作量太大，將大部分簡單的問題都交給直覺腦處理。

　　當我們想要說服人的時候，關鍵就在攻佔直覺腦，而不是思考腦。直覺腦傾向相信人，思考腦則充滿懷疑。若訊息跑到對方的思考腦，對方就會產生「我不知道你哪裡錯了，但我就是不相信你。」的感覺。

　　然而，多數人在學校所受的訓練，強調的是佐證、數字（想想看那些年我們寫過的論文！），導致我們溝通的時候，訊息複雜而瑣碎，無法被處理簡單訊號的直覺腦接收。因此，要跟直覺腦溝通，訊息要簡單、好處理。
2. 建立熟悉感，訊息才能直通對方大腦

　　接著，我們要了解人腦往往對哪些事形成既定印象。這些既定印象，正是能跟直覺腦溝通的捷徑（因為直覺腦負責處理簡單、不需思考的訊息）。直覺腦會對哪些事物有反應？Tyler
Odean分為「熟悉感」、「精準定調」、「建立代表性畫面」、「正面包裝訊息」。

　　首先，人對越熟悉的東西，接受程度越高。如在台灣牆上常見的壁虎，對初來乍到的外國朋友而言，可能是足以讓他嚇暈的動物。關鍵不在於壁虎是否有害，而在於外國人對壁虎「不熟悉」。

　　當我們想要說服人時，必須假設對方對這項議題一無所知。在對方一無所知的狀況下，依然能打動對方，才是成功的說服。為你的提案建立對方熟悉的語言、名詞、事件、品牌，是直通對方心裡的關鍵。（立即了解：動之以情是提案成功關鍵！妙用「靈魂鐵三角」，打造戳中人心的提案）

　　唐朝詩人白居易一千多年前就已經為我們做了最好的範例練習：他每做一首詩，就唸給老婦人聽。對方若不懂，就不斷修改到對方聽得懂為止。同樣的，你的提案若別人聽不懂，不要一味認為對方「不了解你的苦心」。「如果你想要說服的人不理解你的想法，你是不會成功的。永遠不要放棄用新的詮釋方法讓對方理解。」Tyler
Odean指出。

　　除了用對方熟悉的語言，我們還可以人為地為對方創造「熟悉感」。如透過社群媒體上、電子郵件、新聞媒體、口碑效應讓自己的品牌可隨處被他看見，對方就會對你產生熟悉感。這很花時間，但絕對是最有效的行銷策略之一。
3. 精準定調，作為大腦後續比較的基準

　　但不是每個議題都能創造熟悉感。另外一招，則是為議題妥善的「定調」。「定調」提供不熟悉這議題的對方用來衡量的第一印象，並作為他後續比較的基準。這個第一印象至關重要，因為他影響了人的決策，而且一旦建立就難以改變。

　　例如：想像你是個新創公司的創辦人，要跟不熟悉這個領域的投資人募資。你第一次提出的募資金額是1000萬台幣，但很快的你後悔了，想拉高到1500萬台幣。對於熟知行情的投資人，他可能很快就會知道合理的價格；但對於不熟悉這領域的投資人而言，他會根據你第一次提出的1000萬的價格，跟你討價還價為何不是1100萬、1200萬，而是1500萬？這顯示了定調的重要—對於不清楚狀況的對方而言，你的定調是他後續比較的基礎。
　　這背後，也是直覺腦在作用。
4. 選定最強的論點，建立對方心中的代表性畫面

　　在每段人生經驗中，大腦都會為每個事件建立代表性的畫面或回憶。例如：當你和朋友起爭執時，你的大腦會隨機截取吵架過程中某些代表性的畫面。對企業家和行銷人員而言，這代表「人們只會隨機記得某些你餵給他們的訊息」。這些訊息很可能不是最理想的、妥善包裝過，或你希望對方記得的訊息。這一切完全隨機。

　　許多人溝通的時候，會把精心準備的故事鉅細彌遺、一字不漏的從頭說到尾，彷彿用一小時全部講完，台下觀眾就能充分理解你想要講的東西。事實上，一點也不。
　　「他們根本很難記得你那小時講了什麼，」Tyler
Odean直說，「因為他們只會記得零星片段。所以你必須讓你的訊息不管被隨機記得哪一段，都能強化你的論點，並且充滿說服力。傳達簡短、簡單的句子。當所需要記得的事越少，觀眾越有可能記得你想要傳達的重要觀點。」

　　溝通時，與其長篇大論，不如挑選最強而有力的論點，然後把相對弱的論點藏拙。因為當你講的越多，越可能暴露其餘論點的薄弱，而透露出些許負面感覺。即便訊息整體是正面的，但觀眾大腦的還是會因為這負面訊息，對你傳達的訊息大打折扣。
5. 正面包裝訊息，比負面否定更能讓人改變想法

　　人往往容易掉入兩種心理陷阱：一個是自我感覺良好，難以反省自己的錯誤—這讓人們吸收新知時傾向強化自己早已認同的事實；第二個是容易愛屋及烏（喜歡這個人，就容易連他不好的地方也喜歡），以及以人廢言（討厭這個人，就連他做對的事也討厭）。

　　洞悉人性，會幫助你在跟人溝通時更有效切入：想要讓對方接受新東西或改變，用正向的方式包裝議題、鼓勵對方變得更好，會比不斷強調對方過去犯錯，更容易達成目標。想像你是個小主管，想要讓團隊速度更快，該怎麼做？比起檢討上週為何進度落後已沒有幫助，不如著重談如何在現有資源下更快抵達目標吧！

　　上述這5點分析怎麼樣的訊息，比較容易成功進到對方的大腦中，是否讓我們發現諸多平時溝通的盲點了呢？下一集，我們將分為5大策略，進一步分析如何強化自己的說服力。


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本文出處
創新拿鐵｜
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（二之一）
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		<title><![CDATA[熊市當前，買房收租最安心！「房地產科技」將出租住宅變成可投資的商品、100美金就能成為房東]]></title>
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		<updated>2026-04-10T00:00:52+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：近期股市大跌，買房收租成了許多人轉移的目標，除了可以收取穩定的金流，房子還能在未來房價上漲後增值。同時「房地產科技」（PropTech）崛起，讓獨棟出租住宅從
4 大面向，成為一個自動化、可規模化的投資。】

創新點：包租公不一定要「先有房再找房客」，也可以「先找房客再找房」

本文有4大重點：
1. COVID-19 讓店面、辦公室失寵，獨棟住宅成投資人新寵。
2. 工廠流水線上的「獨棟出租住宅」。
3. 一個市場，多種切法。
4. 更好的未來，還是貪婪再現？

你想當「包租公」嗎？每當股票市場大跌，買房收租就成了熱門議題：有穩定現金流，還可以賺未來房價上漲後的增值。（延伸學習：以房投資三心法：以房養老、買房養老、賣房養老）

在美國，當獨棟住宅的包租公，成為近年房地產市場最火熱的風口，吸引機構投資人搶進、資本湧入，新創公司崛起。他們看到什麼趨勢？會帶來怎麼樣的創新？
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1. COVID-19
讓店面、辦公室失寵，獨棟住宅成投資人新寵

房地產是熱門的投資方式。原因很多，如：房地產大多隨著時間升值、價格波動比股票市場低，還可以自用，或租給其他人收租金。如股票市場一樣，房地產投資人有散戶，也有機構投資人。有人專做短線：低價買、翻修後高價賣；有人專作中長期：買入後出租，等房地產長期增值。

在美國，長久以來，城市中的商用房地產（如：店面、辦公大樓）和集合式住宅（如：公寓大樓）比起郊區的獨棟住宅，更受投資人的歡迎。

Image credit: Pixabay
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然而，一場COVID-19改變了這一切。疫情在城市中蔓延、公司遠端辦公，店面、辦公室人去樓空。人流湧進郊區，有著寬闊空間、社交距離的「獨棟住宅」
(Single Family House，簡稱SFH) 。獨棟住宅佔全美住宅比例67%，通常兩層樓內、與鄰居之間隔著自家院子。
獨棟住宅逐漸成為投資人追捧的新標的。自2019年起，專供出租的獨棟住宅是房地產表現最好的資產類別，漲了40%，專門蓋來出租的獨棟住宅增加了30%。許多專營獨棟出租住宅的法人「包租公」，如“Invitation
Homes”，“American Homes 4
Rent”…等，都看見租金收入以10%以上速度在成長，住用率也創新高。2021年，獨棟出租住宅佔了所有美國新建住宅中的6%，這個數字預計在往後十年翻倍，並成為美國房地產市場中最熱的領域。

資產管理公司當然不會錯過這個大好機會。2021年，資產管理公司Blackstone以60億美元，收購了在全美擁有17,000套獨棟出租住宅的“Home
Partners of America”。同一年，JP Morgan與另一間專營獨棟出租住宅的“American Homes 4
Rent”合資在美國北卡羅萊納州與喬治亞州新推出329間獨棟出租住宅，還有超過2,000間出租住宅在興建中。
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2. 「房地產科技」把獨棟出租住宅變成流水線產品

獨棟住宅成為投資界的新寵，除了COVID-19疫情的推力，「房地產科技」(PropTech)崛起也是一大原因。

Image credit: Pixabay

從前，獨棟住宅不受投資人青睞，因為他們長相各異、屋況不一，光檢查、驗屋、定價就是一大考驗。相較於統一興建的公寓大樓、辦公室、店面，獨棟住宅的差異性過大，買屋、裝修、出租、後續維修和租客管理也都更耗心力。散戶投資人尚有興致一間間看，但對買賣數量動輒上百、上千間的機構投資人而言，投資獨棟住宅的機會成本太高。

房地產科技的崛起，正解決了這個問題。從買屋、裝修、出租、維修到租客管理上，房地產科技都透過數據化、數位化、自動化解決投資獨棟住宅的問題，把一間間房子，化成生產線上一個個「商品」。
根據加州大學柏克萊分校 (UC Berkeley) 助理教授Desiree
Fields的研究，房地產科技已經從這四大面向，讓投資獨棟出租住宅變成一個更自動化、可規模化的投資：

尋找標的：透過數據與演算法，建立自動化的標的搜尋系統。評估的數據如「社區宜居度」、「離大型雇主距離」、「離交通要道距離」、「社區公設」、「建築種類」、「後續所需資金」。搜尋系統會綜合評估這些數據、期望報酬率，以及其他投資需求，篩選出合適的標的以及建議價格。這類系統能快速幫助機構投資人迅速投資對的市場，並擴大投資組合。
賞屋：隨著智慧門鎖流行，比起傳統專人帶領賞屋，現在更流行「DIY賞屋」——
出租人只要寄送一組密碼到潛在租客的手機，潛在租客就可以透過密碼解鎖，自己賞屋、了解屋況。原本頂尖業務一個月能簽下12組租客，現在能一個月簽下30組，大幅提升效率。

租客管理：房屋出租公司建立專門服務房客的網站與手機app，房客可以線上付款、申請報修。這些房屋出租公司也提供選項讓房客升級「智慧家居」。一旦升級智慧家居，房屋出租公司未來在房客退租後，管理這間房子只要透過按鈕，就可開關電燈、開關窗簾，省去帶看人力。

維修管理：許多房屋出租公司透外包維修業者來處理房客的報修問題。但因獨棟出租住宅每間格局都不同，出租公司無法得知外包維修業者是否虛報維修時數。如今，外包商管理系統也可以數位化：透過手機GPS定位系統，房屋出租公司可以事先為外包商排好修繕路線，也能得知包商是否有依約完成他們的工作。
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3. 一個市場，多種切法

房地產科技讓投資人可以輕鬆成為「數位包租公」。自然，因應頻繁的買賣需求，獨棟出租住宅的線上交易平台紛紛誕生。挾帶著龐大的資本力量，他們切入市場的角度都不同，都贏得了資本的大力吹捧，把獨棟住宅投資拓展到一般大眾的視野。這其中的明星公司，分別有
Roofstock、Arrived Homes、Divvy。
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Roofstock：把房子當股票買賣的線上交易平台

2015年成立的Roofstock，是房地產科技領域的明星公司。他「吸睛」和「吸金」的速度一樣驚人：成立7年，募資超過3.65億美元，金額僅次於另一間明星公司Opendoor。在最新的E輪融資中，Roofstock的估值站上19.4億美元，投資人包括以大膽著稱的日本的軟銀基金。
(同場加映：「租房子，是最大的浪費」！一位華裔單親媽媽的叮嚀，讓兒子創辦了估值38億美元的線上買房公司)

如果說Opendoor販售的主要是自住用獨棟住宅，Roofstock就是透過網路賣「出租用」的獨棟住宅。即便裡面現在住有房客，也不用等到房客退租，就可以直接買賣。每個房子旁都列有Roofstock估算的投資報酬率、房價年增率，和所在社區的評級。他們鎖定的潛在用戶，外地想投資獨棟出租住宅的散戶，也有想大量掃貨投資的機構投資人。
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Roofstock不只讓投資人可以線上購買出租用獨棟住宅，它的目標是「Platform
as a
Service」。Rooftsock不僅身兼房屋仲介（帶投資人找到好標的）、驗屋公司（代替在遠方的潛在投資人驗屋、檢查屋裡屋外物件）、融資仲介（幫投資人牽線尋找合適的銀行貸款）、工班仲介（幫投資人找到可靠工班裝潢、維修）、租客仲介（幫投資人介紹好的租客）。
然而，完全線上一條龍的服務，有時也會品質參差不齊。如在房地產論壇
“BiggerPockets” 中，就有網友反應，Roofstock的驗屋報告揭露不確實，導致他買的房不符合當地法規，造成額外維修費用。這位網友也反應，Roofstock所提供的租金預估也過於樂觀，不符合當地市場行情。這些往往只有長期在地並深耕的投資人才能充分瞭解這些資訊。
要成為一個賺錢的房東，無法全仰賴科技，還需要下更多苦工。
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Arrived Homes：用100美元，就可以成為房東
Arrived
Homes是一間很年輕的公司，2019年成立至今，才3歲。他成立的宗旨，就是讓一般大眾就算買不起一整棟出租用獨棟住宅，也可以用最低的成本（如100美元），成為房東。最新的A輪募資金額達到2500萬美元，投資人包含了亞馬遜創辦人Jeff
Bezos的私人投資公司Bezos Expeditions以及房地產網站Zillow的共同創辦人暨前CEO Spencer
Rascoff。

Arrived把在商業房地產中「小額投資」的理念移植到獨棟出租住宅。這塊的競爭者，還有如創新拿鐵先前也報導的Fintor。用戶可以在每棟房子身上投資100美元到15,000美元不等的金額。不用等到身上有大筆現金，就能晉身包租公、包租婆行列。
（同場加映：台北買不起房子，但可在紐約當房東！這間新創公司讓小資族用一杯星巴克的錢輕鬆投資房地產！)
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Divvy Homes：幫你買你想住的房子，每個月付租金就好
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相較於前兩者扮演買賣雙方「平台」的角色，Divvy
Homes則把美國行之有年的「先租後買」模式數位化。

先租後買，顧名思義，租客可以先以租賃的方式住進房子裏，到了約定時間再選擇是否要把租住的房子給買下來。這種模式在租車領域很常見，在房地產領域也遍地開花，適合還沒存到頭期款、想要再買房前先住住看，或信用等級還不到房貸資格的人。

Divvy則把這個模式進一步升級：Divvy依據房客條件，設定買屋預算，讓房客自行去找預算內想要的房子，由Divvy出面買下，房客則每個月交房租即可。有趣的是，Divvy的房租涵蓋一筆強制儲蓄金——通常為房價的0.1%至0.25%，專門讓房客存頭期款之用，所以會比市面上的租金都還高。但也因此，Divvy宣稱他們的目標是讓每個房客都能在3年後存夠頭期款，用原先議定的價格，買下這間他們看中的房子。若房客最後覺得不合適，可以提前60天告知、並支付重新上架費，即可搬出，拿回自己的頭期款儲蓄金。
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Divvy的做法顛倒了傳統「先有房再找房客」的模式，變成「先找房客再找房」。除了確保第一時間就有人承租外，賺取租金收入外，若房客不租了，則賺取房價升值的金額。
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4. 更好的未來，還是貪婪再現？
獨棟出租住宅市場吸引了大批投資人入場，對一般自住民眾來講，恐怕不是件好事。

資本的大筆湧入、快速頻繁的交易，企業集團聯手壟斷某些市場，都會推高獨棟住宅的價格。長此以往，買房將越來越困難。
2022年，美國的住宅自有率還在65%。但根據賓州大學 (University of
Pennylvania) 學者研究，到2050年時，房價所得比將不斷攀高，貧富差距與房貸信用管制，可能會讓美國的房屋自有率低於50%，重回1940年代以前，多數人是租房的狀態。（附帶一提：在台灣2020年的住宅自用率為78.6%）
另一方面，當房東越企業化，就越可能遊說政府，制定符合房東利益的法案。

如前文提到的資產管理公司Blackstone，自併購了全美最大的獨棟出租住宅公司Invitation
Home後，已經花了將近700萬美元宣傳反對加州政府針對獨棟出租住宅的租金管制表決投票。其他經營獨棟出租住宅的公司也不斷向政府遊說減少房屋稅，以減少成本的目標。

在美國的資本主義社會裡，利益驅使著一代又一代的人們推動創新。但創新的結果，究竟會帶來整體更好的未來，還是另一場貪婪的掠取？這是個難以回答的問題。（了解更多：買好宅：聰明選對好宅，保值增值年年獲利）
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推薦閱讀：
1. 什麼是「PropTech」？房地產結合科技，用演算法和數據來賣房子
2.你威脅他的生計，他反而送錢給你？！這位創業家用同一種策略，連續顛覆了旅行社、房地產、求職三個產業
3.台北買不起房子，但可在紐約當房東！這間新創公司讓小資族用一杯星巴克的錢輕鬆投資房地產！
參考資料：
1. 
Property Buying Platforms Raised Billions In Recent Quarters.
Lately, They’re A Tough Sell
2. 
Roofstock CEO Gary Beasley discusses the SFR market, future plans
and recent funding
3. 
Modeling an Asset Class: Why Wall Street May Be in the
Single-family Rental Market for Keeps
4. 
How Big Data Will Impact Real Estate Buying, Selling and
Developing
5. 
House-Flipping Tech Powers a Boom in Single-Family
Rentals
6. 
Forerunner, Bezos back Arrived, a startup that lets you buy into
single-family rentals for ‘as little as $100’
7. 
The Market for Single-Family Rentals Grows as Homeownership
Wanes
8. Automated
landlord: Digital technologies and post-crisis financial
accumulation
&nbsp;
原文出處
股市狂跌，還是買房收租最穩！這3間新創公司抓住商機，讓人輕鬆當「數位包租公」
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[樂高推「女孩專屬」積木、星巴克改賣燕麥奶！跨國集團的決策秘技來自「市場調查」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T00:18:55+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[你有想過，為什麼蘋果公司每次推出的新產品總能造成搶購熱潮？
美國的樂高公司為什麼要在2012年推出「女孩專屬」的系列積木嗎？

除此之外，星巴克改變只以「鮮奶」作為「拿鐵」的元素，甚至提供WholeFood這種高級生鮮店才買得到的非奶類「燕麥奶」；麥當勞於2019年在加拿大試賣素肉漢堡後，還預計要在2021年為素食者推出全新的McPlant菜單嗎？

為何這些跨國企業，在發展過程中會大幅改變產品，而且大膽推陳出新後，總能引發話題、持續雄霸一方，背後決策的秘密是什麼？
答案很簡單：市場調查

要精準地掌握消費者意見，做出有效的市場情報，取決於同時能滿足正確的「消費族群」與「調查方式」這兩個要件。
但，該用何種調查方式才能真實反映消費者意見，精準掌握顧客需求，贏得商機？
台灣趨勢研究總經理：彭賢恩老師的「市場調查對象的設定以及抽樣方法的介紹」用 3
個步驟，帶你快速了解如何選定正確的調查對象，合適的調查方式，以及調查方法的應用原則。（立即了解：12堂課深入學習市場調查法，洞悉消費者行為背後的「為什麼」！）
&nbsp;
一、確定正確的調查對象

市場調查絕對不是隨便找幾個人來填填問卷就好，彭老師建議要先依調查目的來決定調查對象。例如，滿意度調查該鎖定何種族群？想一窺新品的市場反應或消費者對品牌認知的程度時，應選擇哪些族群受訪？
二、選擇合適的抽樣方法

決定好對象後，往往會面對到的問題是，調查的族群數目過於龐大而無法逐一訪查。彭老師建議由「抽樣」的方式選擇兼具「可行性」與「可信性」的替代方案。老師除了介紹目前業界最常採用的8抽樣調查的方法之外，還特別指出在訪查中最常見的困境與解決之道。

例如在樣本量不多的情況下仍有哪些具代表性的抽樣方式可用，甚至在抽樣樣本難以取得的時候，老師也提供如何進行調查的策略。
&nbsp;
三、抽樣方法的應用與原則

最後，老師再依照市場特性，給予適合的抽樣方法的應用與原則。例如一般消費市場，因產品具有快速性消費、使用者眾多時，應優先採用何種抽樣法；還有哪方式可以針對不容易找到、或是不願意表態的消費族群時使用。

市場調查的執行方式已呈現多元，無論選擇何種方式，都要確保調查結果的正確性。彭老師建議，應避免使用樣本性不足且人為偏誤大的便利取樣為主要原則。相信上完課的你再看到當麥當勞或星巴克還有新品試吃的時候，很快就能一眼看出這些大企業決策背後的目的了。
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搞不懂消費者在想什麼！掌握5個訪談技巧讓你有效完成深度訪談，找到行為隱藏的真實動機
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本篇文章由跨界知識社群創作者提供
關於跨界知識社群：

因深知自媒體想被肯定，需要花上2-3年的時間，因此透過資源整合，創辦「創作者加速器」方案，透過會員訂閱，輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程，為創作者們建造知識輸入到知識輸出，一條龍的管道。
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延伸閱讀
只是掌握數據還不夠，想掌握市場，更需要洞察消費者行為背後的「為什麼」！市場調查4
步驟完整解析，找出營運關鍵點
花整個月做完市場報告，上呈卻被一秒打槍？市場調查要做好，第一步從「問對問題」開始！
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大大學院 ｜數據時代必修市場調查法
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		<title><![CDATA[樂高推「女孩專屬」積木、星巴克改賣燕麥奶！跨國集團的決策秘技來自「市場調查」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T07:30:01+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[你有想過，為什麼蘋果公司每次推出的新產品總能造成搶購熱潮？
美國的樂高公司為什麼要在2012年推出「女孩專屬」的系列積木嗎？

除此之外，星巴克改變只以「鮮奶」作為「拿鐵」的元素，甚至提供WholeFood這種高級生鮮店才買得到的非奶類「燕麥奶」；麥當勞於2019年在加拿大試賣素肉漢堡後，還預計要在2021年為素食者推出全新的McPlant菜單嗎？

為何這些跨國企業，在發展過程中會大幅改變產品，而且大膽推陳出新後，總能引發話題、持續雄霸一方，背後決策的秘密是什麼？
答案很簡單：市場調查

要精準地掌握消費者意見，做出有效的市場情報，取決於同時能滿足正確的「消費族群」與「調查方式」這兩個要件。
但，該用何種調查方式才能真實反映消費者意見，精準掌握顧客需求，贏得商機？
台灣趨勢研究總經理：彭賢恩老師的「市場調查對象的設定以及抽樣方法的介紹」用 3
個步驟，帶你快速了解如何選定正確的調查對象，合適的調查方式，以及調查方法的應用原則。（立即了解：12堂課深入學習市場調查法，洞悉消費者行為背後的「為什麼」！）
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一、確定正確的調查對象

市場調查絕對不是隨便找幾個人來填填問卷就好，彭老師建議要先依調查目的來決定調查對象。例如，滿意度調查該鎖定何種族群？想一窺新品的市場反應或消費者對品牌認知的程度時，應選擇哪些族群受訪？
二、選擇合適的抽樣方法

決定好對象後，往往會面對到的問題是，調查的族群數目過於龐大而無法逐一訪查。彭老師建議由「抽樣」的方式選擇兼具「可行性」與「可信性」的替代方案。老師除了介紹目前業界最常採用的8抽樣調查的方法之外，還特別指出在訪查中最常見的困境與解決之道。

例如在樣本量不多的情況下仍有哪些具代表性的抽樣方式可用，甚至在抽樣樣本難以取得的時候，老師也提供如何進行調查的策略。
（圖片來源：大大學院 數據時代必修市場調查法）
三、抽樣方法的應用與原則

最後，老師再依照市場特性，給予適合的抽樣方法的應用與原則。例如一般消費市場，因產品具有快速性消費、使用者眾多時，應優先採用何種抽樣法；還有哪方式可以針對不容易找到、或是不願意表態的消費族群時使用。

市場調查的執行方式已呈現多元，無論選擇何種方式，都要確保調查結果的正確性。彭老師建議，應避免使用樣本性不足且人為偏誤大的便利取樣為主要原則。相信上完課的你再看到當麥當勞或星巴克還有新品試吃的時候，很快就能一眼看出這些大企業決策背後的目的了。
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搞不懂消費者在想什麼！掌握5個訪談技巧讓你有效完成深度訪談，找到行為隱藏的真實動機
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本篇文章由跨界知識社群創作者提供
關於跨界知識社群：

因深知自媒體想被肯定，需要花上2-3年的時間，因此透過資源整合，創辦「創作者加速器」方案，透過會員訂閱，輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程，為創作者們建造知識輸入到知識輸出，一條龍的管道。
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延伸閱讀
只是掌握數據還不夠，想掌握市場，更需要洞察消費者行為背後的「為什麼」！市場調查4
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花整個月做完市場報告，上呈卻被一秒打槍？市場調查要做好，第一步從「問對問題」開始！
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大大學院 ｜數據時代必修市場調查法
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		<title><![CDATA[時間太零碎會造成工作沒效率？日程集中管理，把完整時間留給重要的事！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T23:56:46+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
　　Vivian是一位行銷人員，一早進到辦公室準備寫文案，想起昨天還有一封E-mail沒回。點開信箱，有10封未讀信件，包含合作洽談、公關活動和感謝信函，等到回覆完所有信件，時間已經是上午11點半。

　　吃完午飯出門拜訪合作對象，抵達約定地點，突然接到來電，表示行程耽誤，希望可以將會議向後延遲半個小時。回到公司已經下午4點，先回覆Line的群組訊息，隨即內部企劃會議就要開始。

　　等到所有行程完成，回到位子坐定，已是晚上6點半。接下來，只能利用下班時間繼續完成今日還沒做完的代辦事項。

　　這樣的場景對你來說是不是似曾相識呢？每天工作日程總是有太多外在干擾，需要聚精會神完成的工作，或為了重要會議保留下來的完整時間，常常被打斷。我們總是需要花費一點時間，才能重新回到工作狀態。

　　為了善用每天24小時，高效安排你的工作與生活，管理你的每日行程其實非常重要。SmartM大大學院創辦人許景泰（Jerry）教你如何集中處理三種工作情境，將外界干預降到最低，有效提升工作效率。（延伸推薦：掌握12項時間管理工具，高效工作為你職場加值！）
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訊息是最大的干擾，不需要即時回覆的就集中處理吧！

　　工作中最容易被突如其來的訊息打斷，不論是電話、E-mail或Line，別人可以連絡上你的方式越多，時間越容易被零碎的溝通佔據。為了擺脫拉低工作效率的溝通，回覆的時機應該要集中處理。每天固定早、中、晚幾個時間回覆訊息，避免上班就是一直在不同溝通工具上切換，回來做正事時又需要重新沉澱思緒。

　　如果因為工作特性，訊息經常需要即時回覆，建議以間歇性的方式集中處理，舉例來說，在重要工作告一個段落，上茶水間、洗手間時統一回覆。避免當工作需要專注且重視細節時，被其他事務干擾，而無法考量周延。
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給自己一段有品質的好時間，會發現效率原來這麼高

　　每天給自己一段完整的時間，不論是生活或是工作，在這段時間做一些需要思考的事，並確保這段時間誰都不會來打擾。Jerry以自己的經驗為例，因為習慣早起，早上五點半開始作業，保留一個半到兩個小時的時間只給自己，在這段期間縝密地思考或專注地作業。請你回想自己哪個時間最能夠發揮精神，把最有效益的時間留給自己。
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會議排定固定時段，不相關的成員就別加進與會名單

　　工作中總有一些不可避免的邀約或會議，但如果這些行程老是佔據工作中最精華的時間，重要工作無法有完整的時段統一處理。因此，如果有邀約、拜訪客戶的需求，也試著將日程集中管理，將面談的行程安排在一天的固定時段，例如接近中午，或是下午快下班的時間，不僅不會打擾主要工作行程，接近午餐或下班時間的邀約，通常也可以有較高的效率。

　　而團隊會議雖然不可或缺，但務必確保每位與會者都與會議內容相關，且有需要討論的事項再召開。否則10個人中，只有3個有必要參與討論，何必把7個人關在同個空間中各做各的事呢？
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　　日程集中管理的好處，就在於將外在的眾多干擾降至最低，設定每段時間的目的，並專注完成，才能發揮最大的效率與時間的價值。

　　當你可以安排好日程時間，並且有餘裕去做重要但不緊急的事，將會發揮時間最大的長期效益。良好的時間管理，就建立在確保自己走在前往目標的正確道路上。更多時間管理術，就在大大學院【如何成為時間管理高手】。
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]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[你認同「薪資完全透明」嗎？這會達成同工同酬實現公平，還是導致整體薪資變低？]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/508" />
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		<updated>2026-04-09T05:19:30+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：你會同意自己的薪資被公開嗎？或是你想了解同事都拿多少酬勞？有兩間法國的公司將薪資公開透明，讓員工們能為彼此負責，也讓求職者能事先了解薪資，求職更安心。但這種做法會有什麼缺點嗎？】

創新點：薪資透明能讓員工光明磊落嗎？或適得其反？

本文 3 大重點：
1. 透過薪資透明，讓員工們能為彼此負責。
2. 事先了解薪資預期，讓求職者更安心。
3. 薪資透明能避免薪資差距，但也可能導致大家的薪資變低。
&nbsp;
同事每個月領多少錢？你想知道嗎？在歐美為了達到「同工同酬」，薪資透明 (Pay Transparency)
是這幾年來開始受到重視的議題。於是，很多大公司（例如：微軟）都開始在招募廣告上註明職缺的薪資區間。但有些公司就更進一步做到「完全透明」。
今天，就讓我們來認識兩家這樣做的公司，以及專家們對「完全透明」的看法。
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1. 透過薪資透明，讓員工們能為彼此負責
2016 年在法國成立的醫療平台 Alan 最主要的業務是在線上銷售醫療保險。在 2021 年它們成功募得 1.85
億歐元（約新台幣 58 億元），讓公司的估值高達 14 億歐元（約新台幣 440 億元）成為法國少數的「獨角獸」新創。
共同創辦人 Charles Gorintin
表示，在薪資上採取「完全透明」，讓每個人都知道大家的薪資，有助於讓全公司同仁建立共識。在管理上，主管們也不用一直擔心「誰應該知道什麼」，而將精力花在重要的事情上，例如專注提升核心的服務。（延伸學習：薪資職位三級跳，向上管理的秘訣都在這！）
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圖說：Alan 共同創辦人 Charles
Gorintin（右）（圖片擷取：BBC）
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這樣新進員工無法針對薪資討價還價，既有的員工在想要離職時也無法威脅公司用加薪作為留任的手段。因為在
Alan，每位員工都知道彼此的薪資，而且他們每年都會自動的獲得 3% 的調薪。
任何想要獲得額外加薪的人，都先要得到同事們的同意。Charles
認為，這樣能促使大家對彼此負責，同時能夠幫助彼此成長。因為，想要加薪的人都需要同事們認同自己是值得的，所以平時就會加強彼此的溝通確保能了解大家在意的是什麼。
當然，Charles
知道不是每個人都能接受這樣的政策。但他並不擔心，因為公司「率直」的文化吸引了一群真正認同的人加入，而這對公司的向心力大有幫助。
目前將總部設在法國巴黎的 Alan 擁有 350 名員工。而它的客戶包括約 9,000 家公司和它們旗下約 160,000
名的員工。目前，公司每年收入已經超越了 1 億歐元。

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2. 事先了解薪資預期，讓求職者更安心
另一家薪資「完全透明」的公司是社群媒體管理平台
Buffer，它讓使用者可以在同一個平台輕鬆的管理在各種不同社群媒體上的行銷活動。Buffer 目前有 85 名員工，分佈在 15
個不同的國家。因此，讓員工們感受到「平等」待遇是它們一開始就在思考的議題。
在 2013 年，Buffer
就決定要實施「完全透明」政策，讓員工們可以明確的知道自己的薪資和同仁有什麼差異。在得到員工們正面的回饋後，Buffer
決定再往前多走一步，將所有員工包括執行長 Joel Gascoigne
的薪資都實名發佈在網路上，讓全世界的人都能夠知道！例如，業務運營總監 Jenny Terry 的年薪是 191,442 美元（約新台幣
570 萬），而 Joel 的年薪更高達 298,958 美元（約新台幣 900 萬）。會這樣做因為「透明」是 Buffer
最堅持的企業文化，於是管理層決定不但要對內部「透明」，對外部也應該保持一致的態度。
&nbsp;

圖說：Buffer 執行長 Joel
Gascoigne（圖片擷取：Business Insider）
&nbsp;
Joel
在公司決定要實行「完全透明」時其實是很擔心的。畢竟這不是常見的做法，也找不到任何「顧問」可以提供建議，於是很多不確定性讓 Joel
覺得非常焦慮。但在開始實行後，他發現自己想太多了。他立即感受到同仁們之間的信任度提升，因為大家可以明確的看到彼此的貢獻與收穫是成正比的。
另外一個好處是在招募上。在 Buffer 公佈員工的薪資後，求職的申請開始爆增。這是因為求職者知道 Buffer
沒有虧待員工，另外他們也對「透明」的企業文化表示贊同。畢竟在應徵職位前就能夠清楚知道對薪資可以有什麼期待，讓很多求職者都覺得更放心。
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但不是所有同仁都認同將薪資公佈在網路上。他們並不是在意別人知道自己每個月賺多少，而是擔心有心人知道這些資訊後會對他們的安全造成威脅，畢竟讓大家都知道自己坐擁高薪可能會導致成為不法之徒的目標。於是，Buffer
調整了將薪資對外公開的做法，讓擔心的同仁可以選擇被排除掉。但對內，Joel 依然要求做到「完全透明」。目前，在 Buffer
對外公佈薪資的網頁上，可以看到 83 位員工的資訊。
為此，Buffer
還建立了完整的「薪資計算機」和明確的「職涯框架」，讓員工能清楚的知道自己的收入如何隨著職涯發展而增加。因此，員工們就能夠知道要進入下一個薪資級距需要加強什麼技能和在工作上達到什麼水平。這讓
Buffer 的員工都能夠充分的「掌控自己的命運」。
Buffer的「完全透明」讓它們能夠穩定的成長，目前有超過 140,000 名用戶使用它們的服務，其中包括微軟、購物銷售平台
Shopify、第三方支付平台 Stripe、以及專門賣廚房用具和食譜的 Food52。

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3. 薪資透明能避免薪資差距，但也可能導致大家的薪資變低
Alan 和 Buffer
看來從「完全透明」的政策中獲益，而大家也大概可以了解在這樣的政策下，職場上「性別薪酬差距」(Gender Pay Gap)
的問題將不復存在，員工們能夠真的達到「同工同酬」。另外，這也解決了有些人因為比較懂得「討價還價」或是比較「敢要」，就得到更高薪資的問題。
但很多專家認為「完全透明」也會導致其他的問題。加州大學 (University of California) 經濟系教授
David Card
對大學員工進行了一項研究。他請當地報章建立了一個包含所有州僱員的薪資（包括在加州大學工作的人）的網站，然後將連結發送給隨機挑選的大學員工，然後再對他們進行薪資、工作滿意度和轉職意向的調查。
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（圖片擷取：PXhere）
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David 發現，那些薪資低於中位數的員工對自己的工作感到不滿意，並打算尋找另一份工作。
但是，薪資高於中位數的人並沒有表現出在工作滿意度有明顯的提升，也沒有影響他們的轉職意願。因此，David
認為薪酬透明對收入較少的人會產生負面影響，但對收入較高的人也沒有太多正面影響。所以，絕大多數雇主選擇將薪資保密是可以理解的。

另外，薪資透明也可能導致公司為了要確保公平，同時又不需要花大錢在薪資上，所以調薪幅度變小。由於公司無法因為微小的差距而讓同職等的員工有不一樣的薪資，在調薪時就會往下看齊。最後，員工的薪資差距消失了，但整體得到的錢也變少了。
連 Buffer 執行長 Joel 也承認，實行「完全透明」並不容易。Buffer
為了達到這個目的，就花了很多時間建立一個清晰公平的薪酬結構，並且隨著市場的改變要不停的維護它。他認為，如果沒有實行「完全透明」，Buffer
最短時間內可以成長的更快，獲得更多的利潤。但如果以長遠來看，「完全透明」的制度可以讓員工彼此信任，並能夠在需要做出關鍵決策時擁有所有的信息，因此是一項值得的投資。
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哈佛商學院的工商管理副教授 Ethan Bernstein
認為，「完全透明」有利於激發員工之間的信任，並加深對公司決策的理解。但他也提醒，雖然員工們支持公司公佈各種職位或級別的薪資，事實上他們並不希望自己的薪資曝光。
他補充說：「理論上，我們喜歡透明度。 當這意味著自己的事情將被揭露時，我們並不那麼喜歡。
所以，完全透明實際上會降低工作場所的透明度，因為我會更努力的隱藏我不想讓他人知道的東西。」

（圖片擷取：PXhere）
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知道大家的薪資，或許對達到「同工同酬」有所幫助，但它不是解決公司問題的萬靈丹。打造一個透明、公開的工作環境，讓每位同仁都能提供意見，公平競爭或許才是員工更在意的事！（延伸學習：主管、老闆談加薪升職，總是抓不到要領，談判重點是什麼？）
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推薦閱讀：
1. 同時身為兩家科技巨頭執行長卻還能享受休閒週末！Twitter
創辦人教你如何運用時間和帶領團隊
2. 吃尾牙就能提升員工士氣嗎？Google和Airbnb不吃尾牙，但靠「大數據」凝聚團隊向心力
3. 想要提升團隊的「創意」？學習脫口秀節目製作團隊如何工作，讓我們能快速找到好想法！
參考資料：
1. French Healthcare Company
Alan Raises €185M At €1.4 Billion Valuation
2. Do you want to find out how much
your colleagues earn?
3. What Microsoft’s pay
transparency means for tech leaders
4. The Entirely Predictable
Impact of Salary Transparency
5. The science of pay
transparency
6. As More Employees Reveal
Pay, Organizations Must Prepare To Discuss Compensation
7. How much ‘radical
transparency’ in a workplace is too much?
8. Buffer’s salary policy
takes transparency to another level
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原文出處
你想知道同事的薪資嗎？介意全世界知道你的薪資嗎？這兩家公司主張「薪資完全透明」，行得通嗎？
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]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[當「斜槓」成為工作常態，如何突破學習瓶頸？3個關鍵資源，帶你學得又快又好]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/507" />
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		<updated>2026-04-09T22:09:01+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[&nbsp;

　當跨界整合、多專業的應用才足以適應快速變遷的商業環境，「多工」成為現代工作者的常態，「知識焦慮」也成為現代人的新課題。「T型人」與「π型人」都不足以代表現代社會對專業者的期待，「學習力」成為培養多元專業、能力的根基，直接影響「工作產值」及「個人身價」。學習快速吸收，並且能將投入的時間有效地轉換為工作產能，「高效學習」是在職場上不斷突破自我、衝撞職涯天花板的利器。

　　然而，學習從40分到60分是很明顯的進步過程，但要學得更好，達到80分甚至100分，勢必遇上無法突破的瓶頸。SmartM大大學院創辦人許景泰（Jerry）15年創新、創業資歷，在【超高效學習力】中，以親身經驗告訴你，找到3種關鍵資源突破學習瓶頸：
好教練，幫你快速釐清學習盲點

　　各領域中不論多麼厲害的頂尖高手，都一定有教練。而教練不必然比學生優秀，但教練必須要能夠點出你的盲點。在學習的過程中，我們或許有10個問題需要改進，但只有1個問題是阻礙你向前的關鍵。因此，教練需要具有足夠的教學經驗、帶人技術，可以快速釐清你的問題所在，教你對症下藥，突破盲點學習才能豁然開朗。
模仿領域楷模，將你的格局提升至頂尖

　　學習有時無法突破瓶頸，原因是因為你不了解在這項專業中，還有哪些是你還沒學到的。要突破學習的邊界，必須以同領域的高手來當作參照座標，理解自己現在的程度在哪裡。

　　而你以什麼樣的尺規來檢視自己，決定了學習最終能夠展現的最好成果。在你所在的領域當中，是否有值得作為參照座標的對象呢？試著與他接觸、向他學習，透過模仿將你的尺規提升至頂尖。
研究經典案例，建立學習大數據

　　除了找到合適的教練、楷模，第三個關鍵資源，就是找到適合的武器。AlphaGo利用分析歷年棋譜，深度學習打敗職業棋士冠軍李世石，從這個案例可以了解研究經典案例正是學習最有效的方法。

　　過去我們學習任何學科都需要經典、史料、概論開始，目的並不是要我們深入理解每一個理論，而是從中認知到這項專業有哪些多元的方法與工具。透過大量汲取這些養分，將這些學科的DNA收錄進自己的資料庫當中，擁有這些基本功，才有基礎可以向上進擊。（延伸學習：成為企業搶著要的跨界人才！３步驟培養跨界學習能力）
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　　在學習的過程中，或許你常感覺埋頭苦幹許久，都沒有實質成長的感受。但透過外在的經驗、行為、語言，突然觸類旁通。這種靈光乍現的片刻，正是突破學習限制的關鍵。這樣的片刻並不是幸運得到的，而是透過不斷借鏡，累積關鍵資源，成為突破瓶頸，產生高效益的學習技術。

　　突破學習瓶頸，還需要「釐清目標」、「小題大作」，高手突圍都要會的學習方法，都在【超高效學習力】
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]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[冷凍食品也能闖出一片天！這種「健康冰沙」方便又營養，幫職場人士解決沒空吃飯的困擾]]></title>
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		<updated>2026-04-10T01:07:35+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：身為職場人士，一忙碌起來飯都無法好好吃，因此十分需要能夠快速解決並兼顧營養均衡的進食方式。「Daily
Harvest」的創辦人看到的這個潛力需求，將營養食材冷凍後打成一杯果汁冰沙，如此一來，即使再忙也能快速擁有美味又營養的一餐。】&nbsp;


創新點：解決自身難題，做出顛覆傳統觀念、比生鮮蔬果還要營養的冷凍食品。

本文三大重點：
1. 創業不能只憑浪漫想像，超過「五倍人情單」才全職投入。
2. 冷凍食品比「生鮮」蔬果還營養好吃？小農與大廚是幕後功臣。
3. 善用新創公司的靈活優勢：不只「滿足」需求、更要「預測」需求。
&nbsp;
天氣越來越變熱，中午也沒什麼胃口，有沒有方便、清爽又好吃的午餐選擇呢？
「Daily Harvest」是一間美國新創公司，主打營養成分比新鮮蔬果還高的健康冰沙和各式冷凍料理。創辦人Rachel
Drori也曾因為工作忙碌，卻沒有營養簡便的午餐選擇所苦。

但他沒有與健康妥協，找到了解決辦法。最終更把一杯冰沙發展成一系列獨特產品，不只成功改變消費者看待冷凍食品的方式，也獲得好萊塢明星Gwyneth
Paltrow和網球明星Serena Williams投資。
&nbsp;
1. 創業不能只憑浪漫想像，超過「五倍人情單」才全職投入
「Daily Harvest」的創辦人Rachel Drori是紐約人，從哥倫比亞大學商學院畢業後，曾在四季酒店（Four
Seasons Hotels and Resorts）、美國運通等公司從事品牌行銷。

由於工作忙碌，Drori常常沒法在中午好好坐下來吃頓飯，一不小心錯過午餐時間，就只能找零碎的空檔到茶水間找些穀物棒、幾把堅果來充飢，再回到座位上繼續工作。
&nbsp;

（圖片來源：Daily Harvest）
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然而，這對向來重視飲食均衡的Drori來說十分痛苦，於是他試著利用週末準備一整週的午餐。他把蔬菜、水果切好、分裝後冷凍起來帶到辦公室，要吃的時候只需花幾分鐘把冷凍蔬果倒進果汁機，加點堅果和牛奶打成果昔。如此一來，就算再忙也能輕鬆解決美味又營養的一餐。

Drori的同事們看到他的香濃果昔，也紛紛付錢請他順便多做一些讓他們嚐嚐；在口耳相傳之下，Drori的果昔「生意」越來越旺。到了後來甚至得在紐約的皇后區租下一間共享廚房，每個週末到附近的Trader
Joe’s超市買食材，窩在廚房裡製作果昔，再和姪子一起開著車在曼哈頓送貨，才能應付不斷增加的「訂單」。
&nbsp;

有人建議Drori不妨趁勢創業，但Drori仍然繼續他的正職工作，只利用週末經營他的果昔生意。因為他認為：「雖然我發現了一個市場上很有潛力的需求，但我想在全心投入之前弄清楚有多少人有這種需求。」

因此，Drori設定了一個目標：親友之外的陌生人下的訂單要比熟人訂單多出五倍，才能證明這是一門值得全心投入的生意。沒想到，目標剛訂完只過了兩個月就達標，Drori就乾脆辭了工作，拿出25,000美元在2015年創辦了Daily
Harvest。（延伸閱讀：想了解消費者行為背後的「為什麼」，只是掌握數據還不夠！follow市場調查的這4步驟，才能找出營運關鍵點）
&nbsp;
2. 冷凍食品比「生鮮」蔬果還營養好吃？小農與大廚是幕後功臣
創立之初，Daily Harvest就主張：「我們照顧好食物，食物才能照顧好你的健康」。
Drori認為，Daily
Harvest的產品想要擴展銷量，第一步得先打破大部分消費者心中「冷凍食品等於不健康」的傳統概念。因為提到冷凍食品，大部分消費者可能會想到的是微波爐裡的披薩，或便當盒裡的三色豆。

但實際上，許多冷凍食品比市場上經過長途運輸的生鮮蔬果還要營養，比方說：採收後馬上冷凍的藍莓含有的維他命C，比起採收後經過三天運輸到超市、營養流失的藍莓還要高出兩倍；冷凍菠菜的維他命E則會多出25%。

(圖片來源：Daily
Harvest)
&nbsp;

此外，傳統農場在蔬果完全成熟前幾週就預先採收，裝進充有氮氣的包裝降低運送時腐敗的速度。即便如此，仍有部分蔬果在運輸過程中腐爛而必須丟棄，也因為蔬果被採下時尚未完全成熟，不一定能呈現最佳風味。
而相較於傳統做法，Daily
Harvest和橫跨加州到紐約四百多位契作農民密切合作，確保所有食材都在最成熟的階段採收，並在24小時內冷凍以鎖住營養風味，再送到包裝廠進行處理。冷凍運輸也讓食材損耗減少50%，減少額外的成本浪費。
另一方面，除了嚴格要求食材品質，Drori也希望產品要好吃，Daily
Harvest聘請了認證營養師和米其林培訓廚師設計菜單，產品線也從起初的果昔，逐漸擴展到濃湯、沙拉、拿鐵咖啡和冰淇淋，以每週、每月DTC（Direct
to Customer）的模式送到訂閱客戶家中。
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3. 善用新創公司的靈活優勢：不只「滿足」需求、更要「預測」需求

當年Drori還在從事行銷工作時，曾經從無到有打造過幾個新品牌。他認為對新品牌來說，光是「滿足」客戶需求還不夠，必須要「預測」需求；尤其對新創公司來說，善用自身靈活的優勢，搶先食品大廠推出吸引人的新產品更是創造生存空間的關鍵。

傳統食品大廠若要從頭到尾開發新產品，流程得經過市場調查、成本分析、產品研發與生產，直到真正上市約需一年左右。因此，許多大公司會盯著新創公司的產品銷售，一旦發現某項產品有市場潛力，馬上就略過市場調查，直接挾帶成本優勢迅速切入。
&nbsp;

無論新科技或新產品，當早期採用者（Early Adopters）成長跨越鴻溝（Chasm）進入早期大眾（Early
Majority），就是大廠入市的最佳時機。（圖片來源：Wikimedia）
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因此，Daily
Harvest的成長策略專注於如何持續有效率地推出下個新產品；Drori請來曾在串流影音龍頭Netflix和線上造型顧問Stitch
Fix擔任演算法主管的Brad Klingenberg，協助Daily
Harvest搭建在傳統產業很少見的資料分析平台，除了一邊從社群平台上發掘新產品的點子、也一邊為老顧客調整飲食喜好和送貨頻率。
為了找出下個潛力新品，Daily
Harvest在各大社群媒體上開官方帳號，同時組建專門與和粉絲互動的團隊，負責每天整理分析與Daily
Harvest相關的貼文內容，找出常tag Daily
Harvest的「鐵粉」，收集他們對產品的評論、廣告貼文的互動或許願想吃的新口味，作為開發新產品的依據。一旦這群鐵粉看到Daily
Harvest竟然讓他們的願望成真，自然很容易變成熱情的品牌傳教士。
&nbsp;
例如，「Beyond Meat」掀起「未來肉」炫風時，Daily
Harvest也推出主打天然植物性蛋白「Crumbles」系列產品，給不想吃到未來肉裡多餘添加物的素食顧客；「Oatly」的燕麥奶爆紅時，Daily
Harvest也應客戶要求開發出「Mylk」杏仁奶系列產品。由於他的食材天然不需太多加工步驟，平均六到八週就可以推出新產品。
針對已訂購的老顧客，Daily
Harvest也把產品做的和台灣的手搖飲料一樣高度客製化，依據個人喜好調整不同糖量、咖啡因或飲食禁忌。而家庭顧客和單身上班族下單的頻率和份量不盡相同，Daily
Harvst也讓客戶自行調整每週或每月送貨，或調整9、14或24等不同份量，相較傳統的訂閱模式更加彈性。
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反觀傳統大廠，Dailly Harvest的策略就顯得靈活許多。相對於Daily
Harvest仔細照顧小眾鐵粉、大廠必須盡可能滿足最多大眾消費者的喜好，用灑大網捕大魚的行銷方式花大錢請明星代言；而大量生產的流程更不可能為每個人調整口味。有了不斷跑在大廠前頭的靈活與速度，Daily
Harvest就能讓業務持續成長。
過去兩年，Daily
Harvest得益於隨著疫情升溫而快速增長的需求，2020年營收達到2.5億美元，產品線也不斷擴展。今年二月，眼看疫情趨緩，Daily
Harvest也在芝加哥開設了「The Tasting
Room」，準備用實體快閃店的概念測試新產品和行銷方式，找到更多有潛力的潛力新秀產品！
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還在尋求市調的最佳解決方案？網路大數據幫你解析廣大消費者的真實需求及生活型態！
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推薦閱讀：
1. 「椰子脆片」也能在美國大賣！這兩位有泰國血統的兄弟靠著「亞洲口味」，在美國零食界闖出一片天！
2. 如果健康食品更方便，你會想吃嗎？這位創業家每天站崗四小時，收集顧客意見改善產品，讓你投幣就吃得到新鮮食物！
3. 從別人批評的一句話，聽出9千萬美金的商機！科技公司副總化憤怒為動力，成功打造出風靡矽谷的天然風味水品牌
參考資料：
1. How a Former Marketing
Executive Built a 11 Billion Brand around Frozen Fruits and
Vegetables
2. Rachel Drori
3. Daily Harvests Rachel
Drori
4. How the Founder of Daily Harvest
Escaped Corporate America to Build Her Successful Food-Delivery
Startup
5. Co-Creating With
Customers: A Winning Recipe At Daily Harvest
&nbsp;
原文出處
冷凍食品比產地直送的蔬果還營養？職場大忙人解決沒空吃飯的困擾，賣出上億美元的健康冰沙！
&nbsp;

]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[養成習慣也有SOP？用這4個方法，達成目標不再是難事]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/505" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/505</id>
		<updated>2026-04-09T01:27:26+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　你一定有過這樣的經驗，年初時為自己訂下的新的目標，例如早起運動、養成閱讀習慣等等，但過沒多久就荒廢了，到了年末，目標依舊沒有進展。
　　養成好習慣是我們從小就知道的事情，但卻常因為惰性、缺乏動力而難以持續。然而，要建立好習慣，其實是有方法的，SmartM大大學院創辦人許景泰，在【超高效學習力】中，提供了四個幫助你建立好習慣的方法。

1. 列一張清單：
　　想培養一個習慣，先列出一張清單，記下你一天在哪些時候、花多少時間執行你的學習目標。任何的學習都需要一個衡量的基準，當你不知道自己付出多少時間、目標實際效益如何的時候，你就不會知道該怎麼去努力、改進，很可能就浪費了很多不必要的時間。因此，寫清單的目的，就是為了知道自己學習的成果有多少。
2.要有具體的行動計畫：
　　培養一個習慣、或是達成一個目標，必須擬定一個清楚而明確的行動計畫。例如，很多人會立下「學好英文」的目標，但你會發現，這樣的目標過於龐大、抽象，難以找到切入點去達成這個目標，因此常常半途而廢，讓目標付之一炬。
　　與其列出一個大的計畫，不如使用多個小計畫，並不斷地修正、改進。SmartM大大學院創辦人許景泰告訴你，只需要列出三個重點，分別是「時間」、「地點」、「行為」即可。例如：晚上九點半、在書房、讀英文雜誌30分鐘。透過這種固定的模式，把你想要建立的習慣，或想達成的目標，套用在這個公式中，可以讓你在執行的過程中更加容易。
3.善用習慣堆疊法
　　人類行為具有慣性，常常根據剛剛做完的事，自然地接著做下一件事，就像上完廁所就會順便洗手、擦手。沒有行為是獨自發生的，每個行為都是觸發下一個行為的提示。因此建立新習慣最好的方法之一，就是先找出自己目前的習慣，然後將新的行為堆疊上去，這就叫作「習慣堆疊」。其秘訣在於，告訴自己做完「目前的習慣」之後，要執行「新的習慣」。例如：你每天早上五點鐘都會喝水，於是告訴自己喝完水後，到書房翻開書閱讀。

4.設計一個易於培養學習的環境
　　據統計，在習慣建立的過程中，如被打斷，要經過十分鐘才能再次回到原來的專注程度，因此在此過程中，要盡量避免外力的干擾，設計一個易於培養學習的環境。例如：在閱讀時我們很容易滑手機，打斷閱讀習慣的培養。所以在閱讀時，應該將手機完全關機，增加滑手機的困難度，才不會輕易地被打斷。
&nbsp;
　　培養好習慣並不難，很多時候並非我們沒有能力達成目標，而是用錯了方法。以上四個步驟，教你該如何培養習慣、達成目標。然而，最後、也是最重要的步驟是「行動」，唯有行動，才能讓培養習慣不再只是紙上談兵。（延伸閱讀：找到最合適的學習方式，並在學習後快速產出「價值」！）
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參考資料
大大學院｜超高效學習力
&nbsp;
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[跨境行銷大揭密：結合市場數據分析和當地網紅行銷，克服跨境行銷的高門檻！]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/504" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/504</id>
		<updated>2026-04-10T03:13:33+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：東南亞市場人口基數龐大，讓許多企業紛紛打算前往佈局，但跨境行銷的技術門檻高，包含語言、金流物流、KOL
的選擇等。若能有數據系統的輔助並結合創意策略，便有機會成功進入跨境市場。】


東南亞市場擁有人口紅利優勢，吸引企業紛紛計劃佈局，具備產業趨勢知識，並汲取前人的經驗能為跨境行銷省下不少力氣。AsiaKOL亞洲達人通行銷總監蔡武諺在《跨境行銷大揭密：亞洲網紅KOC善用社群，人在台灣貨賣東協》講座中，深入淺出跨境網紅行銷的要點，結合數據系統和社群創意，為企業的跨境行銷提供大方向。
（閱讀更多：台灣中小品牌如何做好跨境電商、佈局國際？有 Amazon
以外的其他選擇嗎？）
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要點一：跨境行銷門檻高，企業進行跨境行銷要面對五大問題

企業前進東南亞進行跨境行銷會面臨到許多挑戰，蔡總監指出，透過東南亞網紅的社群力能有效幫助拓展新市場，然而語言是首要挑戰，接著還要面臨挑選KOL、金流物流、各國社群平台差異及無法保證推廣效益等難題。
&nbsp;
（一）語言

東南亞和台灣在生活習慣、文化和語言上有很大的差異，東南亞由多個國家組成，每國使用不同的語言，光是溝通就需要在地人或熟稔當地語言的人員協助，相對也需要花費更多時間成本。
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（二）挑選KOL

一般企業在挑選合作的KOL人選時，可能只對台灣的KOL較熟悉，不清楚東南亞KOL的風格調性或影響力，較難挑選出最適合品牌形象和產品特質的東南亞KOL進行宣傳。
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（三）金流物流

由於不同國家會有不同的金流系統及物流系統，各國人的習慣支付方式也不一，加上還有稅務問題。除了金流外，物流相對複雜，牽扯到的層面更廣，包含進出口和報關問題。
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（四）各國社群平台差異
如在開拓東南亞新市場前，品牌必知的網紅行銷術文中所述，各國主流社群平台不一，每個社群平台主打的行銷方式亦不同，熟知當地人口及網紅愛用的社群平台顯得更重要，以取得更好的傳播效果。
&nbsp;
（五）無法保證推廣效益

進入未知的新市場難免充滿層層阻礙，行銷宣傳就像試水溫，一次次的練習、不斷修正策略，因此難以保證推廣效益，試驗過程中也會面臨投顧成本與效益不成正比的情況。
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▲企業進行跨境行銷時，容易面臨的五大常見困境
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要點二：結合數據系統和創意策略，跨境行銷更接地氣

企業進行跨境行銷面臨的五大問題需要系統化的解決，過程費時又費力。面對網紅行銷的種種難題，蔡武諺指出可以採納五種運用數據的方式幫助企業更了解網路社群的全貌、找到合適的網紅人選，縮短前進東南亞的距離。
&nbsp;
（一）網路口碑大數據分析

正式進入東南亞市場前，企業必須先認識當地產業概況以找到品牌及產品的溝通利益點。藉由數據監測當地市場動態及競品，同時觀察社群口碑，先了解當地TA的需求、熱門話題，以及產業趨勢變化，有利於企業選擇適當的溝通切角來減少市場的不確定性。
&nbsp;

▲網路口碑大數據分析能幫助企業進行跨境行銷前，監測當地市場環境
&nbsp;
（二）網紅篩選與評測系統

透過專業系統將網紅分門別類，篩選網紅的國籍和專長領域，方便企業選擇最合適的人選。AsiaKOL擁有豐富的網紅數據庫幫助快速挑選網紅，透過影響廣度、內容關聯、互動參與及各項數據指標評量KOL質量，目前已經累積9萬多名網紅供品牌方選擇。
&nbsp;
（三）擬定最佳網紅行銷策略

為了達到最佳網紅行銷效益，在活動前、中、後期都需要仰賴數據監測及分析。前期以數據監測了解當地市場狀況、潛在消費者和預算規劃；中期執行宣傳活動時即時監測成效概況，隨時彈性調整；專案結束後進行完整的成效評估及弱項分析。
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▲跨境網紅行銷各流程善用數據監測，能有效達到最佳行銷效益
&nbsp;
（四）豐富成功網紅行銷實例

規劃宣傳活動時汲取其他案例的成功關鍵，移植到合適的活動中並加入自身特色元素，能創造不同的效果，讓宣傳活動更出色。AsiaKOL自2019年起已經協助超過300多個品牌進行跨境行銷，累積許多成功的行銷案例可供參考。
&nbsp;
（五）保證推廣效益&nbsp;

面對跨境行銷的不確定性，品牌往往會擔心無法預測效益、產生過多成本，藉由完善的數據系統輔助能減少其不確定性。AsiaKOL透過數據為本的一條龍網紅行銷服務，保證每一檔行銷活動達到理想曝光數，以完成企業的行銷目標。
&nbsp;

▲AsiaKOL數據為本的跨境網紅行銷策略具備五大獨家優勢
&nbsp;

跨境行銷的高門檻可能會讓許多企業退卻，但藉由數據監測、圖像辨識受眾喜好、市場概況及競品動態來擬定完善的宣傳策略，結合KOL進行社群串連，可以達到全面曝光及營造話題，為品牌及產品達來高流量及轉換率不再是難題。結合數據系統和豐富的社群操作經驗，企業將能有效降低進入門檻，取得東南亞市場的入場券。（沒有競爭者先別開心，這市場可能含金量太低！如何在紅海市場中找到你的企業定位？）
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AsiaKOL
亞洲達人通《跨境行銷大揭密：亞洲網紅KOC善用社群，人在台灣貨賣東協》講座，希望能為初嘗試跨境行銷的企業帶路。更多關於本場講座的含金知識系列文，請參考以下連結：

跨境行銷大揭密 I 》開拓東南亞新市場前
品牌必知的網紅行銷術
跨境行銷大揭密 II 》如何克服跨境行銷高門檻？
數據為本 以東南亞網紅開大門
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本文出處
跨境行銷大揭密 II 》如何克服跨境行銷高門檻？ 數據為本
以東南亞網紅開大門｜AsiaKOL亞洲達人通
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]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[帶動一個情緒，勝過說千言萬語　洞悉4種具渲染力的情緒，說服顧客不再無所適從！]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/503</id>
		<updated>2026-04-09T18:17:59+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　好羨慕那些天生能「迷住」客戶的銷售員！只要一開口就能帶動顧客的情緒，彷彿有魔力一般，能立刻和對方產生共鳴，讓顧客忍不住想聽他說話，甚至願意心甘情願地掏出錢包！
　　其實，那些具有超強說服力的銷售員，不一定天生「口齒伶俐」，但他們最大的共通點是：很會帶動情緒。因此，若你能掌握「4種容易感染的情緒」，就能在面對客戶時隨時運用，不用追求那些看似厲害的「話術」，只要能帶動對方的情緒，就能間接做到說服，不再害怕顧客不理你！（立即了解：如何開啟話題，才能讓客戶卸下心防，有「自己人」的感覺？）
&nbsp;
急迫
　　銷售員要塑造、強調商品及活動的「急迫性」，並且透過肢體語言、聲調起伏做為搭配，製造出「搶購」的感覺，讓客戶緊張，無形中逼迫自己快速做出決定，否則可能會錯失良機。
　　如：在百貨公司的周年慶，你會聽到「快快快！限時大搶購！剩下最後10分鐘，現場只有100個存貨！」此時就算顧客沒有打算要買這個商品，但也被激動的語言給打動，好像不趕快買下來，會對不起自己。
難得
　　這件事不常發生，相當珍貴，因此銷售員要著重產品的「稀有性」，特別敘述商品、活動特別有價值的地方，讓客戶眼神為之一亮。但這種帶起情緒的方式，不能用得太頻繁，否則會失去「難得」的意義。
　　例如：走進一間家具店，老闆馬上跟你說：「我們開業以來從來沒有「買一送一」過，今天你來得正好，碰到我們促銷活動，一定要好好把握！下次促銷就不知道是什麼時候了！」顧客聽到後，有很大的機會會購買，因為會害怕錯失千載難逢的機會！
驚喜
　　銷售員要帶給客戶「意外感」，好像這件事通常不會發生在此時，但顧客卻從銷售員的口中聽到或是表現中感受到這份好意，甚至是稱讚，令顧客留下深刻的印象。
　　如：在逛街時，店員突然開口：「小姐，這件衣服只有你能征服它的顏色，只有你撐得起來！」聽到這些話，顧客會感到非常開心，甚至原先覺得自己根本不適合這件衣服，但被店員這樣誇讚，也突然相信自己可以駕馭這件衣服，迫不及待想買下來。
流行
　　流行，就是跟隨多數人的選擇，因此顧客會認為可以降低錯誤率。銷售員可以把握這項心理因素，在說服客戶時多加強調「流行性」的情緒，必定能增加說服力。
　　像是在購物時，商家店員可能會跟你推薦：「可以參考一下本月熱銷排行榜，這些商品都很夯喔！」簡單一句話，就能讓顧客產生猶豫，認為這些商品都算有口碑，因此會決定在結帳時多帶一件商品走。
　　想要成功說服客戶，不需要絞盡腦汁構思很多台詞，只要懂得看穿這4種最容易感染的情緒，就能在各式情境下做出應對，讓顧客自然地在情緒的領導下被說服！
延伸推薦：覺得自己說話沒邏輯？學會「4種訊息設計」，增加談判說服力！
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延伸閱讀
為什麼長篇大論之後，還是無法說服別人？問題就出在肢體語言！
不太會表達怎麼說服人？！別擔心！用「問句」開場，輕鬆搶下成功說服的第一張門票
推薦學習
大大學院｜敏捷溝通力
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[【簡報改造術】圖片美編已經用到爛了？從「視覺聯想法」善用icon，成功將抽象文字轉為具體圖像]]></title>
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		<updated>2026-04-09T15:35:16+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　小明總是羨慕同事，能將簡報的視覺設計做得精美，甚至能用圖示引導觀眾思考PPT上資訊的關聯性，同時讓文字充滿畫面感，助於觀眾理解內容。自己卻老是都在用那幾張圖片做美編，對內容也沒有直接的幫助，自嘆沒有設計天份！
　　其實，小明還有其他補救方法！提升投影片畫面美感，並不需要很有設計天分，只要學會「視覺聯想」，善用「icon（圖標）」，就能立即提升簡報質感，讓抽象的文字概念，瞬間在觀眾腦中形成具體圖像！
&nbsp;
視覺聯想該怎麼練習？
　　icon是具有意義的圖示，代表的不僅是圖案本身，也可以是延伸意義，若能正確運用，就能幫觀眾在看簡報時，更加進入狀況，輔助抽象概念的理解，
　　因此，使用icon前，要先確保自己能透過適當的關鍵字，聯想到相關圖示，或是能在看到icon時，想出它所代表的涵義。
　　首先，可以透過以下小測試，來了解自己的視覺聯想力：當看到這3個icon時，會想到什麼呢？

　　（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
&nbsp;
　　大部分的人看到錢袋，會聯想到錢幣，若繼續發想，能延伸到投資理財、公司財務等概念；而地球的圖標與世界、國際概念相關，可以連接到國際貿易、國際交流等議題；獎盃則能讓人想到獎賞、目標，再往更深一層的概念思考，套用於職場環境便能和公司績效、年度目標相關。
　　如果想要多練習，建議仿照以下畫出心智圖的方式，從圖片出發，發想文字，或是由文字出發，去想像相關圖示。
　　
&nbsp;
（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
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如何在簡報中適當運用icon？
　　經過視覺聯想法的練習後，在Flaticon網站中選出適當的icon便非常容易。
　　下載icon之前，建議同一個icon，一次下載3種不同的顏色，分別是黑、白、識別色（產品、概念或品牌的代表顏色），以便製作簡報時能隨時套用，不受背景顏色影響。（立即了解：如何在網站設定，下載不同顏色的icon？）
　　以下圖為例，深色的icon放在白色的背景能更加顯眼，而白色的圖示則適合放在深色的背景上。
&nbsp;
（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
&nbsp;
　　除了顏色對比，也可以觀察以上的圖示。想像一下，若「境外移入個案」的欄位只有數字，沒有船的icon作為輔助，是否畫面感就會減少許多，也會很枯燥乏味呢？
　　因為船代表跨境移動，有「乘載、運送病毒」的概念，能與「境外移入」的畫面結合。因此，當觀眾看到這個欄位時，不只會有單純的數字出現在腦中，還會有病毒移動入境的畫面感，能大大幫助他們快速理解文字的涵義。
延伸學習：如何用「雙軸定位表」分析競爭關係，在報告時精準指出商業致勝點？
&nbsp;
延伸閱讀
【商業簡報二三事】你真的了解商業簡報的意義嗎？花時間釐清目標，比豐富內容更重要！
上台簡報前，還只練習怎麼把話說好嗎？一個好的報告，應該連同態度、表情、姿勢一起設計！
推薦學習
大大學院｜商業簡報設計與應用課
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]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[向同事詢問回饋時，忽略這3個重點，小心問了反而等於沒問！]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/500</id>
		<updated>2026-04-09T18:16:27+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：職場上同事間的回饋能幫助彼此成長，有時對方能看見自己沒有察覺的問題或盲點。向他人徵求反饋時，可以將問題具體化，問對方「建議」自己可以從哪件事開始著手改善，並在最後讓對方知道自己下一步的行動，以表示我們有認真對待他們提供的回饋。】

創新點：想獲得具體建議？從問對的問題開始！

本文 3 大重點：
1. 將你的問題變得更具體。
2. 不要用「回饋」這個詞，而用「建議」。
3. 讓他人知道你會如何改變。
本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《The Best Leaders are
Feedback Magnets — Here’s How to Become One》
&nbsp;

大家都知道他人的「回饋」是自己成長的養份。但是，當我們真的向他人，特別是同事要求回饋時，常會聽到「你做的很好」或是「我想不到有什麼回饋」。這些回答，都無法協助我們變得更好。
女性領導人培養管顧公司 Ascend 的創辦人與執行長 Shivani Berry
就認為，如果我們想要聽到同事們的真心話，就需要多做一些事來排除障礙，鼓勵他人給予真誠的回饋。
因此，Shivani 建議我們可以嘗試做這以下這 3 件事…
（看更多：面談時回饋了半天屬下還是無感？EMBA雜誌也大推的「前饋」效益，4步驟讓屬下能真正受益！）
&nbsp;
1. 將你的問題變得更具體

如果我們問同事：「你可以給我任何回饋嗎？」，或是「我可以如何做得更好？」，通常都不會得到有用的回饋。所以，Shivani
建議我們要將問題變得更具體。

具體的問題讓他人能夠明確的知道我們想要變好的方向，不是在回答問題前要絞盡腦汁思考我們可以如何變好。由於我們已經用具體的問題表現出我們也覺得某個方向有改善的空間，這會讓提供回饋的人能夠不用顧慮的分享他們真正的看法。
Shivani
提醒我們，問題的高度將會決定回饋的質量。一位在照片分享平台 Pinterest
任職的工程經理問他的團隊：「有沒有一件明確我可以做的事，會讓你的工作變得更順利？」，這個明確的問題讓團隊成員和其他夥伴能夠明確的分享有各自的需求，也讓這位工程經理不但更深入了解團隊的狀況，也知道一系列明確需要他做的事情。
因此，Shivani 建議我們可以多用下面這些問題來取得回饋：
1. 我怎樣才能超出預期？
2. 我怎樣才能將產出的成果提升 10%
3. 我怎樣才能讓你「愛」某件事而不只是「喜歡」它？
4. 我在會議中是否太常說「好」？
5. 即使你不同意最後的決定，你是否願意針對我們上次的會議分享你的意見？
而 Shivani 最愛用的技巧就是：當對方不願提供真實的回饋時，Shivani
會要求他們以 0-5 的等級對他的表現或想法評分。很少人會評「5」分， 因此 Shivani
就會接著問可以多做些什麼來使它成為「5」？
這種方法能夠解除對方的防備，並表現出自己真的想要變得更好，因此讓對方會願意說真話。
Shivani 就曾經要求一位團隊成員為 Shivani
的工作分派指示評分。當對方評出的分數為「3」時，Shivani 就意識到他並沒有為指派的工作設定明確的期望。之後，Shivani
就知道他應該更清楚的定義何謂完成任務。
&nbsp;

2. 不要用「回饋」這個詞，而用「建議」

Shivani
發現很多時候他人不願意提供回饋，因為人們就是對提供「負面回饋」覺得恐懼。所以，Shivani
建議我們不要使用「回饋」這個嚴肅的詞，相反的我們用一個聽起來比較輕鬆，沒有負擔的說法，要求他人提供「建議」。
所以，Shivani
建議我們不要說：「可以提供一些回饋讓我能做得更好嗎？」。相反的可以用：「你對於我能如何改進 “某件事” 有什麼建議嗎？」
Shivani
認為，改變用字和讓問題明確，可以讓我們得到有建設性的回饋，而且提供回饋的人也不會覺得有壓力。但 Shivani
提醒，這個策略對同儕比較有效。對我們的主管或長輩來說，不論是用「回饋」或「建議」，他們都應該同樣的願意為我們提供回饋。
&nbsp;
3. 讓他人知道你會如何改變
我們的團隊成員都期望我們能夠成長，畢竟這也會讓他們的工作更順利。因此，Shivani
提醒我們要讓他們能輕鬆的協助我們，並讓他們明確的看到給我們的回饋真的有用。

所以，我們需要和回饋提供者分享我們期望要改善的地方，並在實際徵求回饋前，先讓對方知道你期望他給予哪方面的回饋。這樣，對方就能夠知道該在什麼地方更加注意，並且能夠消除他們在提供回饋時的猶豫，畢竟我們已經事先告知了。

例如，我們可以告訴同事：「明天我們一對一的討論中，我希望知道你對我們迄今在合作上的回饋」，或是「我報告完後，你能夠針對我的溝通技巧給予建議嗎？」
在得到回饋後，我們還需要制訂一系列行動計畫來展示對方的回饋如何讓我們成長。Shivani
常用下列的表單來讓大家知道他如何運用收集到的回饋。

（圖片擷取：First Round
Review）
&nbsp;

讓對方知道我們想要採取的行動不但能逼我們確切的去改進，而且也表示我們有認真的對待大家提供的回饋。
Shivani
表示，當我們分享我們希望如何進步的詳細做法，並且有真的在行動上表現出我們的意願，其他人將會更願意繼續提供回饋，讓我們更進一步的成長。
（延伸了解：職場上，人才真正的考驗是從「管理」開始，該如何帶領比自己資深或資優的部屬，打造無堅不摧的堅實團隊?）
&nbsp;
推薦閱讀：
1. 有好想法但得不到主管的支持？想說服主管，先問自己這六個問題！
2. 「向上管理」不能靠「假設」！專業經理人教我們用這 4
招搞懂「主管在意的是什麼」
3. 想要讓客戶買單、主管認同？！學Google產品主管，運用 5
種認知偏見說服任何人！
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原文出處
同事不願意給你具體的回饋？用這 3
個技巧，讓同事幫助你變得更好！
&nbsp;
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[好心糾正，卻講不聽？別再嫌「部屬難管」！4步驟拆解化解向下管理最大痛點]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/499" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/499</id>
		<updated>2026-04-10T02:56:56+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[&nbsp;
　　當部屬犯錯時，身為管理階層的人不免會產生疑問：｢到底該不該罵人？」擔心罵了可能對方不領情，危害彼此的關係，但好好跟他說，又怕部屬不當一回事，下次又犯下同樣的錯誤，陷入惡性循環。
　　其實，罵人可以是一種方法，但是許多員工不吃這一套，不但無法起到規勸效果，甚至會讓他內心積怨，長期下來對整體工作氣氛、效率都大大減分。
　　因此，糾正員工不能總是用罵的，而是需要聰明的策略！只要掌握以下４個步驟，既能不失主管的威嚴，又能在平穩的氣氛下，成功規勸員工！（延伸內容：學習職場常用談判技巧，與部屬快速達成共識！）
步驟一：拋開憤怒情緒，強調外顯事實

　　身為員工，被人糾正、被隨意貼標籤，肯定會覺得壓力很大。因此身為主管的你，第一步就是必須拋開情緒，先別用主觀的「想法」去評斷，而是試著用客觀角度看待員工的錯誤，並理解每個人都有不同的想法與背景，不要立刻動怒。

　　另外，主管也要特別注意「外顯事實」的重要，因為這就是可量化、可觀察到的內容，例如員工的企劃書晚交了幾天、少訂了多少份貨，這都是相當直觀且客觀的事實。透過跟員工陳述外顯事實，也能避免上方提到的「主觀想法」問題，彼此比較不會陷入負面的情緒中。
步驟二：強調犯錯造成的影響

　　當部屬已經鑄下錯誤時，身為主管的你，還要用客觀的陳述，和員工說明他犯了這個錯之後，會造成什麼後果，如大家為了等遲到的員工開會，影響了下午的工作行程，又或是某員工忘記發貨給客戶，造成雙方合作結束等等。
　　藉由強調「後果」的方式，讓下屬更明確地知道他所犯的錯，不只是他一個人的事，而會牽動到整個團隊的運作，讓他能自我警惕。
&nbsp;

　　所以，當員工遲到時，你必須跟他說：「你今天遲到了20分鐘，現場有7個人在等你，等於浪費大家140分鐘的時間喔」，運用可量化的數字，使他了解犯錯後果。
步驟三：引導部屬做出改變

　　相信你對員工解釋了這麼多，就是希望他做出改變，但「真正決定做出改變的方式」，應該要由部屬自己提出，而非從主管的口中下達命令。

　　否則部屬會覺得自己像被罵了第二次，好似連自己提出條件改正的機會都沒有，因此傷到他的自尊心，致使心生不滿，更難讓他改正錯誤。

　　但並非全部的員工，都能馬上想到改變的方式，這時，你應該適時指引他，讓他做出選擇。像是員工遲到，你可以建議他：「如果你容易遲到，下次開會前我請人發email通知你，或是讓你當會議的主持人，你想選哪一個呢？」透過引導他做出選擇，確保他認帳降低再犯率。
步驟四：讓下屬「主動」提出懲罰方案

　　讓下屬提出方案，是要他「看見」所犯的錯誤，並對自己的行為負責。當約定好懲罰方式，也代表你們之間的溝通，並不只是說說，如果再次犯錯，就要確實執行他提出的懲處。

　　處罰的方式也是由下屬來提出，讓員工覺得受到尊重，能和主管平行地溝通，而非像是被媽媽訓斥的小孩！因此，若下屬開會遲到，你最後也記得要問他：｢下次如果再遲到，你會怎麼懲罰自己呢？」

　　面對犯錯的員工，只要確實執行以上的步驟，就不用再害怕他不領情、講不聽，運用客觀的角度陳述事實，給他表達自己的空間，不僅能維護他的自尊心，更重要的是能改善職場的工作氛圍！（如何區分團隊的「績效管理」與「績效評估」，並在績效目標上量化各項指標？）
&nbsp;
延伸閱讀
人有80%行為決策依賴直覺　溝通靠這4個核心步驟，讓訊息搶佔直覺腦
你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解職場上的無奈溝通
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[還在用「我今天要來介紹⋯⋯」當簡報開場？學3種專業破冰技巧，讓你說出影響力，快速征服聽眾！]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/498" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/498</id>
		<updated>2026-04-10T03:14:36+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　「各位觀眾大家好，今天我要來介紹一項新產品，它叫XXX⋯⋯」
　　當你在一場演講中聽到這樣的開場白，你會產生什麼感受？一份內容再專業的簡報，如果沒有在開場短短幾分鐘內抓住聽眾注意力，不僅會降低信任與期待感，也容易讓自己失去自信，可說是影響演講成敗的核心關鍵。
　　簡報實驗室創辦人孫治華，透過扎實實務經歷及豐富授課經驗，整理出3種吸睛的開場方式，教你跳脫既有框架，順利破冰！（延伸了解：產官學界享負盛名的28堂簡報技術，教你做出超高含金量商業簡報！）
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3種吸睛開場法：


故事開場—塑造好奇心


　　故事開場法強調，要先用一個「困境」引起注意，利用創造反差懸疑感的方式，快速築高聽眾好奇心。
　　一般介紹電影的方式可能是：「大家好，我今天要來介紹一部電影叫做『囧媽』，它的劇情是⋯⋯」
　　若改用故事開場法，你就可以先說：「2020年1月23日，台灣政府為防止疫情擴散，正式宣佈封閉戲院。街上空無一人，電影票房慘淡，可是，在這時期竟然有部電影賺了30億台幣！這部電影就是『囧媽』。」相信聽眾會對接下來的介紹更感興趣。
&nbsp;
（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）
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數字開場—公正客觀吸引力


　　當你的簡報效益明確，或有精準且吸睛的量化目標時，就可以使用「數字開場法」來破題，創造令人驚艷，但又不失說服力的效果。
　　你可以在開場時就說：「這個新產品，將能為公司帶來『4千萬』的收益。」以簡單一句話點出公正客觀的事實，再適度加重語氣，讓聽眾感受到你的自信與專業。明確又吸睛，讓人迫不及待想深入了解。
&nbsp;
（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）
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提問開場—擾動聽眾的腦


　　「提問開場法」是以設計簡短問句的方式，達到馬上刺激聽眾思考、幫助他們與主題產生高度連結的方式，可說是最簡單也最常見的開場法。不過，要記得以「自問自答」的方式延續內容，而不是單純地把問題丟給聽眾就好。
　　以2015年日月光併購矽品，這個案子來舉例說明，如果你原本以「併購案的始末分析」當作開場，議題較艱深，不容易勾起聽眾興趣。這時只要增加一個提問—「假如你經營10年的公司，突然被人合法的拿走經營權，你該怎麼辦？」就讓聽眾快速進入情境，開始進行思考，也避免嚴肅主題導致現場氣氛低迷的窘境。
&nbsp;
（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）
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　　下次向主管報告或向客戶提案時，不妨就挑其中一個開場法來試試，讓你的簡報不再平凡無趣，順利破冰成交！（延伸了解：晉升主管必備的商業簡報課，好評加碼優惠中！）
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大大學院｜商業簡報設計與應用課
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]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[簡報升級術》落落長資訊也能視覺化呈現！學會內建「金字塔圖」邏輯化報告內容]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/497" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/497</id>
		<updated>2026-04-10T02:14:13+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　製做簡報時，一定會提到設計排版，但別以為設計只是單純的「美編」，其實所有的排版設計，都是在處理「資料之間的關係」。
　　例如心理學中，廣為人知的馬斯洛需求層次理論，分為生理、安全、社交、尊重和自我實現的需求，人們需要先滿足下方需求後，才能向上一個需求邁進。這樣呈現資訊關係的格式，就稱作階層，通常會搭配製成金字塔的樣貌，藉此表現內容層層遞進的概念！
　　在我們常用的PowerPoint中即有一項內建功能，
能依照你的需求，架構出金字塔圖。首先使用PPT上方的「插入」功能，接著點選「SmartArt」中的「金字塔圖」，即可快速插入一張內建好的階層圖。另外，如果你的需求不只要三層，只要點選任一列再按下enter，即可多增加一個階層。

　　（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
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　　製作好金字塔之後，建議可以漸層色彩呈現，分別點選每一個階層，再點選有上方的「圖案填滿」並由淺選至深色製造出階層感。
　　接著，能在每個層級的旁邊，加上對應的內容，並使用顏色突顯重點，強調重點與專業度，或是在空白處加上對應的問題，填補空缺的版面。
　　但，別以為這樣就算完成投影片了！最後，我們還可以根據報告的方式，做出一些不同的輔助版本。舉例來說，若我們還需要深入報告每一個層級，可以仿照以下的方式，將金字塔向右移動，再將尚未講解到的階層換成灰色，讓整體的視覺更聚焦在說明的內容，幫助聽眾理解。（立即學習：台下觀眾沒在聽？善用「引導式動畫」，一招讓觀眾全神貫注！）
如此一來，在投影片放映時，就能有以下的效果，使頁面保持簡潔，能呈現詳細內容，並突顯重點。

（製圖：SmartM大大學院／蕭宇彤）
　　
　　想一想，你在職場中，是否也有相關的內容可以運用「金字塔階層圖」呢？立刻著手試試！
延伸學習：善用「資訊區塊」安排版面配置，還未開口就能說服全場！
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