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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-06T00:05:15+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[你的肢體語言也能打動觀眾！學會10招打造完美簡報，說服底下聽眾]]></title>
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		<updated>2026-04-05T07:03:59+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：肢體語言在簡報提案中到底有多重要？適當且適量的肢體語言，不但能抓住觀眾眼球，更是說服他人的秘技之一。謹記本文提到的10大肢體語言法，將會大大提升你的簡報魅力！】
在人際溝通中，肢體語言（body
language）是溝通中非常重要的一環。研究顯示在溝通過程中，非言語的表達，比如說態度、姿勢動作，比單純的口語文字多出了65%到93%的影響力！這也說明了「說話的方式」比「說話的內容」更為重要。
　　根據哈佛教授暨心理學家Amy
Cuddy的研究發現，在做創投簡報中，決定誰能獲得資金最有力的條件，不在於簡報者的資格或簡報內容，而是在於這些特點：自信、自在度，以及強烈的熱枕。當然，這並不代表你不需要在簡報前做好萬全的準備，或是可以偷懶走捷徑；相反的，這其實說明了在正常的準備程序外，你還需要花時間在肢體語言等其他非言語表達的溝通技巧上。
1. 擺出「權力姿勢」來提昇自信
　　根據Amy
Cuddy的研究發現，你只需要簡單的讓你的身體呈現「擴張」狀態，比如說肩膀放寬、將手放置頭後等，只要兩分鐘，就能讓睪丸激素增加20%。睪丸激素是與權力與支配相關聯的賀爾蒙。（延伸閱讀：「你的提案」與「成功提案」之間，到底差距多少？）
2. 學習對方的動作與表情來表示認同

　　如果你在談生意或是與客戶溝通的時候發現對方無意識的學習你的動作，這就是他們用非言語的方式表達他們認同你、喜歡你。而下意識的學習對方的動作，是建立融洽關係、培養情感的一個重要部分。你可以先觀察對方的面部和身體手勢，然後巧妙的呈現相似的動作和表情，讓對方覺得被認可，應用此類溝通技巧來默默地拉近彼此的距離。
3.
身體向前、點頭來表示你在聆聽

　　如果想要增進雙方的關係，在別人發表意見或是跟你說話的時候，你必須保持全神貫注的姿態。除了不能一心多用、一直檢查手機新訊息、看手錶以外，你還可以將你的姿體整個轉向說話者，不斷的跟對方眼神接觸，將身體前傾、點頭等，讓對方知道你用心的在聆聽。
4.
減少障礙來增進雙方合作

　　如果想要增進雙方的合作，你必須移除你和對方中間的障礙物，在跟對方之間，是否有什麼物體隔絕了你們的視線？比如說你拿著的雜誌？桌上擺式的花瓶？展示用的電腦？休息時忘了拿去水槽的咖啡杯？超大的桌子？除此之外，我們也必須避免一些防衛性的肢體動作，比如說將手臂交叉放置胸前、翹腳等。
5. 用微笑來維持好氣氛

　　一個真誠的微笑不僅僅會讓自己心情愉悅，也會暗示身邊的人你是「好接近的」、「願意合作的」、「執得信任的」。更重要的是，微笑往往會直接影響對方如何回應你。當你對他人微笑的時候，多半對方也會以微笑回應你。而且通常，臉部表情可以刺激相應的情緒，對方回應你的微笑可以直接正面影響他的情緒狀態。
6. 用手來增加講話的渲染力

　　科學家由腦部成像的數據發現，大腦中有一個對表達非常重要的區域，名叫布洛卡區（Broca’s
area）。這個區域不僅僅會在我們說話的時候活躍起來，也會在我們揮動手的時候有活躍的反應。畢竟手勢與講話是密不可分的，在說話的時候適當的做出一些手勢，可以輔助我們的表達、增進我們的思考。
7. 看對方的腳來了解真相

　　大家在緊張的時候，都比較會注意自己的表情、姿勢、手的位置等等，但是我們往往會忽視我們「腳」所傳遞的訊息。在壓力下，我們通常會增加腳的動作，比如說將兩角捲曲起來、不斷交替等等。研究顯示，觀察者在看到對方全身的時候，有更大的機率成功判斷對方的真實情緒狀態。
8. 避免翹腳插腰來增加記憶力
　　肢體語言專家Allan以及Barbara
Pease從他們的研究中發現了一件非常驚人的事情，讓一群自願者在參加一堂講座，不插腰、翹腳的組別比插腰、翹腳的組別記住多達38%的內容。所以要增強記憶力，不妨也試試看吧。如果你在給予演講的時候，看到你的觀眾都處於插腰、翹腳的狀態，不如換一下策略、休息一下、讓他們起來動一動，在他們將他們的身體放鬆前別試著說服他們任何事。
9. 善用握手來與對方連結

　　肢體接觸是一個非常強大的非語言暗示溝通技巧。當你碰觸對方的手臂、肩膀或手，哪怕只有1/40秒，都可以產生強大的連結。在工作場合上，可以透過正確的握手的方式來增進雙方的關係，一項研究顯示，如果你曾與他人握手，他人記住你的可能性會高出兩倍，並且會對你更為友善。正確的握手包括直視對方的眼睛、微笑，身體完全正對對方，手掌與手掌應完全接觸。研究顯示如果在與對方握手的時候沒有完全接觸，對方會認為你在隱瞞一些什麼，而感到不舒服，甚至讓最終的交易無法如願達成。所以在握手之時，不能敷衍，必須給出一個堅決的、有力度、稍長的握手。
10. 降低音調讓你更有公信力

　　研究顯示，我們更傾向於低音調的領導者。在一項〝Sound Like a
Winner〞的研究中，讓不同的男性及女性分別錄製了一段「我希望你在這個十一月投票給我」的語音訊息，再將這些訊息做高音版本以及低音版本的調音，讓大家選擇他們會想要投票的人。研究顯示無論投票者是男性或女性，他們都傾向選擇低音的男性或女性領導者，認為這些人更有能力、更值得信賴、更強大。

　學會了這些肢體語言的溝通技巧，下次無論是在跟客戶談事、與合作夥伴溝通或是談判的時候，都可以試著用用看喔！（延伸閱讀：你的提案必須配得上你的才華，別再讓好想法被提案給毀了！）
延伸推薦
用「事實＋情緒」創造獨一無二的銷售！4招打造「產品故事力」致勝關鍵！
「溝通失敗，是因為沒想過從『結果』找『方法』」　分清楚4種效果，再難搞的溝通對象都有辦法！
&nbsp;
本文出處
HoliBear哈利熊｜人際溝通技巧：改變你一生的10個肢體語言

　
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		<title><![CDATA[KPI已經落伍了？3大重點認識OKR管理制度，有效帶領公司成長，避免職場惡鬥！]]></title>
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		<updated>2026-04-05T14:55:21+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　多數企業為了有效評估績效，都會採用重視「結果」的KPI考核制度，不過越來越多組織發現，這種以獎懲來督促部屬完成目標的制度，很可能流於官僚形式，為了達成績效，將數字灌水，甚至造成職場鬥爭的情況。
　　於是前英特爾執行長
安迪‧葛洛夫便提出「OKR理論」，並由矽谷創投家
約翰‧杜爾引進Google，藉此吸引更多企業加入改革，以提升考核制度的有效性。500大企業指定策略顧問
許景泰（Jerry），將帶你初步認識OKR，並整理出4大使用OKR的好處，教你帶領組織爆炸式成長，業績倍增！（延伸了解：【經理人須知】面對快速變動的時代，如何有效帶領公司高速成長？用8個OKR工作關鍵法則有效聚焦、靈活因應市場變動！）
OKR是什麼？
　　「O」是指目標（objectives），「KR」則是關鍵結果（key
results）。公司團隊會用OKR來擬定一個特定時間內的大目標，接著設定2～4個「打算如何達標」的關鍵結果，幫助所有人在相同的標準下朝同一個目標邁進，進而有效優化策略，提升績效。
　　例如行銷部門本季的O是「降低廣告說服成本，讓更多客戶願意買單」，那麼KR則可能是「每日檢視廣告效益1次」、「每週更新廣告素材2次」等，以具體執行的過程作為衡量的指標，幫助部門有效達標，實際提高執行力與競爭力。
誰適用OKR？
　　一般來說，商業環境變動較快、需要大量創意、強調要快速增長的公司較適合引進OKR制度。以由下而上的方式迅速凝聚團隊共識，將精力集中到最重要的任務上，避免外在環境影響而打亂步調。同時避免團隊不同職務間的KPI彼此衝突，必須鬥爭、搶資源的情況。
　　此外，OKR也能擴及到個人應用，例如需要快速推進、績效難以量化的研發、知識或創意工作者，就可以利用這套制度，幫你自我評估，以大幅提升競爭力。
學用OKR的好處
　　1.
專注投入優先要務
　　若部門之間沒有達成共識，很可能為了各自的目標，安排不同的工作順序，導致公司整體缺乏凝聚力。透過OKR讓跨部門快速建立共識，設定好優先投注精力的要務，確保專案與時俱進，有效提升執行力。
　　2. 契合與連結，造就團隊合作
　　有別於KPI採用「管理者直接制定目標」的方式，OKR是由下而上，強調由團隊自主制定目標的制度，如此一來，員工間較有機會發想出具有執行力，又能達到團隊共識的策略，讓公司內部彼此連動，藉此塑造向心力。
　　3. 追蹤當責
　　OKR是以一季為單位展開定期檢討，比起「年度目標」更有機動性，能在過程中不斷修正KR（關鍵結果），更靈活地因應市場變化。同時確保每位員工都有確實執行原訂的策略，幫助公司真正成長。
　　4. 激發潛能，突破成就
　　過去的考核制度，很容易為了「達成目標」而將目標訂得較為保守，避免自己無法達標而遭到懲處。不過，OKR反而強調目標不能太簡單，且重點不在於「達標」，而是「從過程中找到能影響目標的關鍵指標」，透過有挑戰性的目標激發員工熱情與執行力，帶領團隊進化，打造企業成長的黃金曲線！
（延伸學習：為何你的OKR工作法不管用？想提升績效的你不可不知的5個常見迷思）
延伸推薦
花了一堆錢，你請的是「人力」還是「能力」？企業知名財務顧問郝旭烈，教你3步驟人力資源效益翻倍！
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推薦學習
大大學院｜活用OKR工作法
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		<title><![CDATA[會議報告老是被問「重點在哪」？戲劇大師羅伯特麥基私藏的「故事敘述三角形」，教你說得精彩有理，提升組織溝通力！]]></title>
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		<updated>2026-04-05T19:12:13+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　想透過故事幫自己的提案產品增加說服力，卻不小心說得落落長，讓老闆、客戶一臉茫然？會議報告論述半天還沒談到重點，總讓所有人精神耗弱？同樣都是落落長的敘述，為什麼有些講者可以說得讓人秒懂，甚至點出深刻的寓意體會？
　　一個故事如果缺乏清楚的邏輯架構，往往會讓閱聽者迷失方向，越聽越茫然。專研「如何說一個好故事」的戲劇大師羅伯特麥基，就針對「建立故事架構」提出了「故事敘述三角形」，教你從基本的元素出發，建構邏輯連貫的故事骨幹，讓你能說得精彩有理、引人入勝！（延伸了解：如何說出令人印象深刻的好故事？學會建構專屬寫作流程，讓文字穩穩加值）

故事敘述三角形—3招建構設計清楚架構：


經典法


　　經典的故事設計通常包含「主動的主角、外在衝突、線性時間軸、封閉式結局」4個元素。隨著時間順序推進，主角會主動地解決幾個明顯的外在衝突，讓故事走向封閉的結局，並藉由主角解決困難的方式，來啟發閱聽者。
　　像《白雪公主》就是經典故事設計的典型案例。天真活潑積極主動的白雪公主，在長大過程漸漸遇到了後母、獵人、小矮人等外在危機，一步步將故事推向高潮，也同時排除萬難，點出「因為白雪公主善良的個性，讓她能有快樂美好的結局」，藉此呼籲大家「做人要善良」。


極簡法


　　與經典法相反，極簡法的主角往往不只一個，且性格被動，故事的矛盾點大多來自角色個人的內在衝突。這種故事設計法會盡量讓每個元素貼近日常，並以不同的故事線交錯推疊出相同的議題，使我們能產生高度連結感，進而產生心靈衝擊。
　　例如《大象席地而坐》就是運用4個主角與4條故事線，共同闡釋「厭世」的主題。他們各自遇見不同的生活挫折，卻剛好有「想要觀賞大象以解放心靈」的共同目標，讓原本毫無相關的人有了交集，藉此慢慢推動情節。而角色遇到的衝突，與我們的平凡日常並無二致，因此能產生強烈代入感，達到紓壓、解放情緒的效果。


反劇情法


　　而反劇情法則是再顛覆前兩種設計法，多用不連貫、非線性的時間軸與大量想像元素，虛實交替，往往需要閱聽者看到最後才能看清全貌。使用這種方式的故事，大部分也帶有反諷意味。
　　比如說《黑鏡》就會讓觀眾搞不清楚故事時間軸，也不明白哪些畫面是夢境或是現實，來呈現出科技發展對於人性的衝擊與毀滅，帶有濃厚警示意味；影集《天橋上的魔術師》也運用類似手法，大量暗喻、大量雙關，留給我們豐富的想像空間。
　　學會設計清楚的故事邏輯架構，讓你不管是撰寫廣告文案、專欄或工作報告，都能輕鬆說得精彩又有重點，扣人心弦！（延伸學習：【進階篇】學用3方法塑造故事衝突感，讓「負面能量」幫寫作加分！）
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大大學院｜超吸睛寫作力
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		<title><![CDATA[總是聽不進去別人的意見？利用4招重新定義「建議」，從回饋中精進自我]]></title>
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		<updated>2026-04-05T19:49:07+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：我們都深知，他人良性的建議對我們來說是莫大的進步動力，但真正要面對回饋時，依然會緊張與不安，害怕在沒有做好心理準備下，得到意料之外的負面回應；但我們都應該學習對建議抱持著開放心態，坦然地面對，才能更快速地進步！】

當有人和你說：「我可以給你一點建議嗎？」你會有什麼反應？是心跳加速，因為覺得自己沒有做好，所以對方要「批評」你？這位美女創辦人認為，好的領導者都是「建議的磁鐵」吸引他人對自己提供建議。本文將介紹他提出的
4 個方法，讓我們面對建議時能保持開放的心態。
本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《The Best Leaders are
Feedback Magnets — Here’s How to Become One》
創新點：透過問對的問題，避免自己馬上陷入防禦心態，甚至開始找藉口。
Shivani Berry 是女性領導人培養管顧公司 Ascend
的創辦人與執行長。Ascend 長年來提供線上領導力訓練課程，協助頂級公司的女性員工能加強管理技能。在創辦 Ascend
之前，Shivani 曾經在 PayPal、客戶管理管顧公司 Intercom、以及旅遊體驗公司 GetYourGuide
上班。
在過往的工作上，Shivani
曾經訪問過很多公司的高階主管。儘管這些主管們都訓練有素，並擁有大量的公開演講經驗，但他們每個人都在訪談結束後都會詢問 Shivani
對他們的表現有沒有任何反饋。這讓 Shivani
發現，獲得「可做些什麼」的反饋是種重要的技能，表現好的人之所以出色，其中一個重要的原因是因為他們從未停止過讓自己變得更好。

圖說： Ascend 的創辦人與執行長 Shivani
Berry（圖片擷取：First Round
Review）
而這些主管和一般人對於「建議」有著完全不同的思維。他們表現出他們渴望得到建議，並鼓勵他人提供。這些人都能夠放下自尊心和對「批評」的恐懼，在接受建議時也不會散發出緊張的能量，並熱情的回應任何建議。因此，他們能夠不斷的透過建議變得更好，最終才能夠成為好的領導者。
要如何能夠讓自己對「建議」保持開放的態度？Shivani 教我們這
4 個方法 ：
1. 將「建議」視為成長的機會。
2.
假設對方是好意的，同時要心懷感激的謝謝對方。
3. 提出問題以避免自己馬上進入防禦心態。
4. 開始反思收到的建議。
1.
將「建議」視為成長的機會
每個人都有弱點，重要的是我們如何管理它們。無論是誰提供的建議，我們都可以將它當成成長的機會。即使我們對某個建議完全不認同，或提供建議者是我們不欣賞的人，我們依然可以從這些建議中找到值得關注的重點。因為所有的建議都是「好的」建議，但這不代表我們應該要按照別人的想法來處理每件事。
即使是我們覺得不公平的建議，通常也會有一些道理。
只要我們能適當地對這些建議進行分類並學會優雅地回應，Shivani
相信我們就會比那些完全排斥這些建議的人更快的成長。因此，每當收到建議時，我們要反問自己：「這個建議有什麼地方可能是真的？」
Shivani
就曾經被一位同事說他在會議中表現得「咄咄逼人」。但對 Shivani
來說，他自認為一直都努力在營造一個有利於協作和互動的工作環境，因此他並不認為自己會導致其他同仁覺得緊張。同時，他也覺得那位同同事是有偏見的，因為當其他男同事表現出類似「咄咄逼人」的行為時，卻能得到那位同事的稱讚。
雖然如此，Shivani
並沒有忽略那位同事的建議。他先感謝對方給予建議，並說明他一直設法讓團隊能夠合作得更順暢。然後，Shivani
請那位同事說明在會議中的互動有哪一點讓他感受不好，藉此 Shivani 更了解他人是如何看待他的行為。Shivani
同時也和那位同事分享為什麼 Shivani 覺得他的建議可能帶有偏見，並以實際的例子去說明 Shivani
的觀察。
Shivani
認為，這個經歷雖然並不愉快，但是他和同事都能從中吸取了一些教訓。這都要歸功於他將「建議」變成了雙方成長的機會，而不是選擇忽略它。
2.
假設對方是好意的，同時要心懷感激的謝謝對方
Shivani
提醒我們，任何人願意對我們說出他們誠實的想法，都是冒著被我們討厭的危險。所以，我們要學會如何心懷感激的接受對方的建議。與其將時間浪費在對提供建議的人發脾氣，不如好好的感激對方為了幫助我們成長而冒險。
因此，我們不但應該立即感謝提供建議的人，事後也要找機會再次讓他們知道我們很重視他們的建議。例如，在會議後，我們可以傳訊息給對方，謝謝他提供意見。Shivani
表示，願意提供意見真的不是一件容易的事，所以我們更應該慎重的表示感激。這不但讓對方覺得他們的建議有意義，也讓他們下次更有可能持續的提供建議給我們。
唯有建立起足夠多的建議管道，我們才能夠看到自己的盲點，迅速的成長。
3.
提出問題以避免自己馬上進入防禦心態
當對方提出的建議是非常嚴厲的時候，我們直接的反應很常是為自己的行為辯護。例如，當主管建議我們應該做更多事好讓專案能夠如期交付時，我們常會回應說自己已經做了很多事，但是因為其他人的延誤才導致專案需要延期。Shivani
指出，這樣的防衛性反應不但沒有增加主管對我們的信任，甚至會讓他懷疑我們的領導能力。這也會導致主管以後對提供建議變得更有保留。更糟糕的是，我們的防禦心態很可能演變成「找藉口」。
Shivani
認為，我們對建議的第一反應很容易是馬上進入防禦心態。這是因為我們對自己的能力沒信心，最後扭曲了我們聽到的話。例如，當主管建議我們多做事時，他並不是在質疑我們的專案管理能力，而是告訴我們還有什麼可以嘗試的。或是當我們的同事表示「這個設計並不能解決客戶所有需求」時，他並不是認為我們的設計很爛，而是要表示可能有我們沒有考量到的地方。（延伸閱讀：「害怕上司」也是你職場生活的常態？從自身做起，讓你親手掌握主管的行為模式）
因此，Shivani
建議可以用問題來避免自己因為防禦心態而扭曲了對方的建議。好的問題能夠協助我們釐清建議，並從中獲得更準確和有價值的訊息。Shivani
常用的問題包括：

請問我在哪個情況下表現出這種行為？
為了確保我理解正確，你說的是 …… 嗎？
你覺得誰是這方面的專家？
你期望改善 10% 能如何衡量？
這如何影響你對我整體表現的看法？
如果你是我，你最想改變的第一件事是什麼？

Shivani
表示，這些問題還能夠讓我們有時間冷靜下來，避免立即陷入防禦心態。這樣才能夠好好的理解對方提供的建議。
4. 開始反思收到的建議
當我們成功的避免自己進入防禦心態，並清楚的了解了他人提供的建議後，我們就應該要針對這些建議開始反思，並決定該如何回應它們。Shivani
再次提醒，就算我們不認同那些建議，也可以將它變成改善我們和他人溝通的機會。
要有效的反思，Shivani
建議我們問自己以下的問題：

這個建議的哪一部分是真的？
我見過別人犯同樣的錯誤嗎？
我無法認同這個建議的哪一點？
我可以具體的表達我的觀點嗎？

正如上面提到的例子，當主管建議我們應該做更多事好讓專案能夠如期交付之後，我們就應該開始反思。我們或許會意識到能夠做更多的事，例如增加和延誤的人的溝通，提供幫助以確保他負責的項目能夠準時完成。經過這樣的反思，我們會發現自己有責任確保專案持續向前推進並為同仁排除任何障礙。
於是，我們就可以找主管聊聊我們反思的結果。不但讓他知道我有重視他的建議，也讓他看到我理解了自己的錯誤，並利用這個機會讓主管更明確的知道我們在專案中做得好的事。
如果我們不認同主管的建議，我們依然應該反思並讓主管知道結果。
在那種情況下，我們可以解釋我們的觀點（最好是有文件的支持）以及為什麼我們認為他的觀點並不完全準確。
那將是改善我們與主管之間溝通的好機會。（延伸閱讀：給自己一次扭轉的機會！讓主管懂你、挺你的向上管理學問）
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離職，也是一種「技能」… 3位矽谷大師，教我們如何享受職場浮沉
原文出處.
別人對你提意見，你就馬上進入防禦心態？先冷靜下來問自己這些問題，才能將「建議」視為成長的機會！
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		<title><![CDATA[說對不起不是先認輸！掌握有效道歉七步驟迎向更廣闊的職涯舞台]]></title>
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		<updated>2026-04-06T00:05:15+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
在職場上，不免會有與同事、主管或下屬，因為對看法相左或工作方法的差異而產生衝突的時刻，而如何透過有效道歉化解危機，對於職涯的長期發展至關重要。

過去職場經驗尚不足時，我曾與一位原本在公司內部相當提拔我的長官，因為對一項海外專案的觀點不同而產生嚴重衝突，在雙方意見僵持不下的情況下，最終導致關係陷入冰點，雖然後來隨著道歉及時間的經過，彼此逐漸釋懷，但仍失去許多能表現的舞台。
面對這種情況，諮商心理師黃柏嘉在《憤怒情緒心理學》課程中，分享了正確道歉的七個步驟，助我們透過有效的道歉，化解職場危機：
1. 跨過對公平對錯的執著

不再執著錯的人才會先低頭的想法，針對整個事件中自己不足的地方，誠心跟對方表達歉意。
2. 讓對方知道你能了解對方的痛苦

站在對方的立場，試想對方在該事件上面臨的難處，並依照自身的觀察，具體描述出對方可能會有的感受，並向對方核對。
3. 誠心且直接地表達歉意

過去的我不善於直接表達歉意，因此總是以請主管喝杯咖啡的方式委婉表示，然而真正有效的道歉該直接向對方表達，如此一來不僅可以正視自身的錯誤與不足，也能為雙方開啟討論空間，避免重複在同一事件上發生衝突。

(圖片來源：Unsplash)
4. 感謝對方願意指出我們的不足

在開啟討論空間後，要感謝對方願意指出我們的不足讓我們能有更進步的可能，並讓對方明白這個提醒對我們的關係而言相當重要。
5. 承諾修正或做出彌補

認知到自己的不足之處後，可以提出具體可行的行動修正我們的行為，譬如可以向主管承諾未來向上報告的程序會確實執行。而如果對方提出彌補的要求，則需視是否符合自己的個人原則以及能力所及才答應。
6. 核對是否願意接受道歉

透過詢問對方一句：「你願意接受我的道歉嗎？」可以核對對方是否能接收到你深感抱歉的心情，但我們自己也要留意，有時候接受道歉，並不等於原諒。
7. 言行合一遵守你的約定

最後要注意的，是避免再犯同樣的錯誤，透過具體的行動絕對勝過口頭的道歉。

在漫長的職涯裡，擁有專業技能及積極的態度絕對是立足市場的關鍵，然而要能在江湖中自在走跳，迎向更長遠而廣大的舞台，學會有效的道歉更是個不可或缺的技能。（延伸學習：如何運用同理心的「四大原則」，在理解中化解衝突？）
關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
延伸閱讀.
達成目標後，人生卻感到空虛？3
步驟釐清你人生的快樂來源 別再迷惘追尋
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大大學院｜憤怒情緒心理學
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		<title><![CDATA[曾後悔把情緒發洩在最愛的人身上？洞悉情緒的3種類型了解原因以及解決問題]]></title>
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		<updated>2026-04-05T21:08:46+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[為什麼我們無法控制自己的情緒？甚至最常把最壞的情緒發洩在那些愛我們的人身上。

「媽，可以不要再逼我了嗎？」過去面對一直希望我考公務人員的母親，我很不開心，也對於母親的控制很憤怒，於是用很叛逆的方式選擇了另一條路，考取研究所離開家鄉，當了個北漂女子。

過了幾年，我才理解每個人所展現的外在情緒與真實的情緒感受可能是不同的。
如果當時的我，可以理解母親是因為擔心我，未來一個人在職場上打拼太辛苦。
又或者當時的母親可理解我不想做這件事，而不會帶著情緒用強迫的方式，我們就可能成為彼此最好的支柱。

情緒不只是喜怒哀樂，憤怒情緒管理講師黃柏嘉心理師在《掌控憤怒情緒
掌舵你的人生》課程中，將情緒分成三種類型：原級情緒、次級情緒、工具性情緒。能讓你更加了解自己與別人情緒，若時時刻刻應用在生活中，將可以幫助我們更好地面對它與解決問題。
一、原級情緒：與客觀情境相符的情緒反應，如同大腦的警報器

原級情緒指的是你現在的情緒反應，跟發生的事件本身是一致的。例如，因寵物過世而覺得難過、在職場被人造謠而感到憤怒、被他人尾隨而覺得害怕等，都是一種原級情緒的表現。你可以把原級情緒視為一種大腦裡的警報器，它的功能就是要提醒你：你要解決問題囉！只要你能聽得懂這個情緒再告訴你什麼，並作出適當的反應，那麼你就能夠有效地把這個警報器關上。
二、次級情緒：展現於外在的情緒，與內心真實的感受不一致

次級情緒很典型的例子是「惱羞成怒」，情境可能是在辦公室裡出了個大糗，遭同事取笑並覺得羞愧，此時你的反應不是羞愧或難受，而是生氣地拍桌子，心裡感到丟臉與羞愧，外表卻呈現發飆生氣的情緒反應。又或者是很多家庭暴力的加害者，與家人的相處十分強勢與暴躁，甚至會動手打人，然而實際上是怕自己不被家人重視、在家中沒有地位，以暴力掩飾內心的害怕與脆弱。面對次級情緒，我們該要做的事情就是，把已經變成煙霧彈的次級情緒，還原成原級的情緒好好地正視，才能夠改善你的負面情緒狀態。
三、工具性情緒：為達成目的所產生的反應

工具性情緒，往往跟你所想要達成的目的有關，想透過強烈的情緒獲得重視，或意圖使對方屈服退讓，如太太在無意間發現歇斯底里的方式，才能有效讓先生聽見自己的需求，願意去洗碗，從此發飆成為太太的工具性情緒，在長期的無力與絕望之下，透過失控來達成目的。面對工具性情緒，首先一定要有足夠的自我覺察能力，明白自己的需求跟感受是什麼，更重要的是為自己的期待負責，用合宜的方式表達，才能作出調整。
（延伸了解：在面對衝突的情境時，我該如何提升「情緒覺察」的能力，提高EQ？）
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跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
延伸閱讀.
達成目標後，人生卻感到空虛？3
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大大學院｜憤怒情緒心理學
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		<title><![CDATA[「辛苦賺來的血汗錢，怎麼都不見了？」小資族必知存錢法，每月多存10%不是夢！]]></title>
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		<updated>2026-04-05T23:52:56+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：月收30K的小資族，想好好存錢，但總是不知道金錢去向，在不知不覺中就花掉了自己辛苦賺來的錢？就讓行為科學家Rosa博士一揭開源節流的秘辛，善用「新起點效應」，你也能贏在理財的起跑點！】
Wendy de la Rosa是行為科學家，在杜克大學主持「Common Cents
Lab」，主要研究如何利用行為科學改善美國中低收入人口的財務健康。
Rosa博士和研究團隊在2017年做過實驗，把美國領取食物券（SNAP food
benefits，美國政府發放給低收入戶換取食物的消費券）的人分成「按月發放」和「按週發放」兩組。雖然總額相同，按週領取組總有餘裕，按月領取組總是透支。

他們分析，一次領一個月的人手頭突然變得寬裕，財務安全的錯覺阻擋了大腦未雨綢繆的能力。就像上班族在剛領薪水那天、和接近月底數饅頭過日子時，花起錢來感覺大大不同。

而身處在鋪天蓋地鼓勵消費的行銷廣告中的我們，又該如何開源節流？以下是Rosa博士的三個建議。
創新點：營造困難的花錢環境、善用人生轉折點，小資族也能存大錢！（了解更多：把錢變成喜歡的樣子！提早開始你的退休金佈局，讓時間加複利真正實現財務自由）
本文3大重點：
1. 讓花錢變得困難，存錢才會變得容易。
2. 對「未來」的自己好一點！「預先承諾」讓你多出10%存款。
3. 善用「新起點效應」，讓重要的理財決定贏在起跑線。
1. 讓花錢變得困難，存錢才會變得容易

Rosa博士曾主持過一項計畫，調查人們每個月收到帳單後，最後悔的消費行為有哪些。

調查結果發現，除了預借現金之外，大部分消費者都認為「外食」是最主要的非預期支出。各種方便的電子支付讓人隨手就買杯飲料、三明治等小點心，這些零碎的小額消費累積起來，就是「凌遲」存款的最大元凶。

(圖片來源：Pixabay)

而住在大都市的Rosa博士也檢視了自己的帳單，發現他每個月使用Uber、Lyft等共乘服務的開銷竟然高達2千美金，比一個月的租車費用還要貴！

雖然他下定決心要減少這筆支出，但過了一個月後，搭車費用仍無法有效減少。這讓Rosa博士意識到省錢光靠意志力還不夠，他需要讓花錢的過程變得「困難重重」，於是他做了兩個改變：
A.
解除乘車APP綁定的信用卡，改成「存多少用多少」的簽帳金融卡；同時，設定300美金的額度，只要用完就必須重新儲值，而這道多出來的步驟程序就會讓懶惰的人性放棄。
B.
目標設定成「次數」而非「金額」。因為人類大腦相當懶惰，要記住這個月「花了多少錢」有點困難，但要記得當月「搭了幾次車」則相對容易。因此Rosa博士把目標從「一個月不能超過2千元」改成：「一週只能搭3次」或是「一個月只能搭12次」。

如此一來，Rosa博士以往每月動輒50~75次的搭車頻率下降許多，順利達到「節流」的目標。

除了日常消費，若你是沈迷網購的「剁手黨」，Rosa博士也建議你可以刪掉網頁快取裡的「自動完成」功能，之後的每次購物都得重新填寫整張表單，增加消費過程的阻力；或是刪掉購物APP、移除信用卡綁定改用ATM付款等等，都是可以有效守住錢包的小動作。
2. 對「未來」的自己好一點！「預先承諾」讓你多出10%存款
心理學家發現，人類的大腦看待「現在」和「未來」的方式截然不同。

我們看待「未來」的自己時會出現過度樂觀的傾向：覺得自己明天一定可以把落後的工作進度彌補回來、下個禮拜多運動兩次把今天吃的大餐補回來。
於是，「現在」的自己就放心地把痛苦交給「未來」更能承擔的自己，專心享受當下。

(圖片來源：Pixabay)

對美國人來說，最佳的存錢時機是領到退稅支票時(在台灣，或許是領年終的時候)，但大部分人卻選擇把這筆「意外之財」花光而不是儲蓄。

因此，Rosa博士和團隊設計了一項實驗，把受試者分為「現在」和「未來」兩組，所有人都被問到相同的問題：「如果你領到退稅，你想把其中的多少比例存起來？」。

兩組的差別在於提出問題的「時機」；「未來」組還沒申請退稅，不知道自己會領到多少錢；「現在」組則是已經領到退稅支票，知道金額有多少。

實驗的結果是：「現在」組平均願意存下17%，而「未來」組則是27%，整整高出一成。

因此，Rosa博士建議，每當你知道有一筆薪水或獎金即將入帳，不妨預先做好運用規劃並直接轉進儲蓄帳戶，對未來的自己好一點，也避免錢到手太開心，一個不小心就花光光。
3. 善用「新起點效應」，讓重要的理財決定贏在起跑線
隨著高齡化趨勢來臨，「共居（house
sharing）」的概念應運而生。將屆退休的父母將子女外出工作後的空房間出租，讓其他同樣在異鄉打拼的年輕人以優於市場行情的租金入住。除了額外收入支應日常開銷、生活也有人互相照應，避免子女不在身邊而孤獨死的不幸發生。

(圖片來源：Pixabay)

2017年，Rosa博士和團隊建立了一個網站，希望能招募銀髮族加入共居的行列。他們在臉書等社群媒體上，針對64歲的用戶投放了兩種不同版本的廣告：
A. 「你的年紀越來越大了，準備好要退休了嗎？加入共居可以幫助你！」
B. 「你正從64邁向65歲，準備好要退休了嗎？加入共居可以幫助你！」

相較於A版本，B版本吸引了更多用戶點選並註冊。原因是B版本設定了一個「65歲」新階段的開始，讓目標客群覺得是不是該為自己做些規劃，準備好進入新的人生階段。這就是心理學上的「新起點效應（fresh
start effect）」：人們面對人生轉折點時會有更高的企圖心。

各位讀者還記得去年底，信心滿滿地在記事本裡寫下的那些「新年新希望」嗎？Rosa博士建議大家好好把握一年的開始、即將邁入30歲、換了新工作等等充滿希望的轉折點，規劃一些重大的財務決定：為存款尋找投資機會來「開源」，重新比較貸款的條件、保險清單來「節流」，保持好自己的財務健康！
（了解更多：你真的敢安心退休嗎？教你如何聰明選擇基金投資和保險儲蓄，讓小錢滾出穩定現金流）
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參考資料：
1. TED speaker Wendy De La
Rosa
2. Wendy De La
Rosa
3. Want to Save
More Money? Try These Three Evidence Backed Tactics
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原文出處
小資族該如何每月多10%存款？學心理學家理財3心法，用「預先承諾」幫自己的財務健康把關！
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		<title><![CDATA[主管否定你的意見時，該怎麼表達，才能改變結果？3個步驟，幫你扭轉局勢，讓對方點頭]]></title>
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		<updated>2026-04-05T19:49:07+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[辛辛苦苦做出的企劃案，主管翻了幾頁就直說「這不行」，讓你氣憤又挫折？這時，如果控制不住情緒，往往會引發衝突，惡化上下屬關係......。
百大頂級企業CEO指定培訓名師張敏敏提到，「化解尷尬與衝突」的溝通，是大家最少談到的一課，在職場中，當雙方想法不同、產生異議時，更需要理性的解釋與對談，才能在不傷害彼此的關係的情況下，順利化解危機。
透過以下3個步驟，能幫助你在面對「被否定」的情況時，扭轉反對意見，成功說服主管與客戶，讓計畫如期執行！
1. 先接受
當接收到對方提出的質疑與反對聲時，第一步要先接受彼此想法上的不同，嘗試同理對方。
把態度先放軟的目的，並不代表認輸，而是要讓對方知道「你了解他」，才能卸下對方的心房，使對方願意聆聽你的想法與後續解決方案。帶有防衛心與對方交涉，會讓對方覺得太有攻擊性，雙方都難放下身段，容易導致溝通破局。
例如：提出的企劃案被主管一口拒絕時，可以先向他說：「我了解，如果我是你，我也希望企劃案趕快看到效果......」，先放低姿態，再進行後續的論述。
2. 再轉換
接著詳細告訴對方你行為背後的原因，使對方理解你這麼做的邏輯與考量，進而換位思考，轉換對談心境，增加傾聽你方案的機會。（立即了解：說話也可以刻意練習？一窺麥肯錫都在用的表達法，幫你在報告場合用邏輯與層次取勝！）
例如：可以接續向主管解釋：「如果企劃案要立即看到效果，可能會因為手法太過急促、價格提升太快，導致我們失去原本的忠實客戶。」使主管明白你的用意。
3. 給方案
最終在根據你的專業、經驗和職位權限，告知對方可行的方案為何，以及你可以如何幫助對方，使對方不只聽到你說理，還能針對目標及問題，得到具體的實行方針。而事前在準備企劃時，也要多方蒐集資料，及早提問，在與主管、客戶溝通前，備妥多個解決方法與技巧，增加對方接受的可能性。
例如：延續上一步驟的案例，最後可以針對企劃案向主管解釋：「以我觀察這十年來產業的趨勢，及與這幾個月與客戶來往的經驗，我認為這次的銷售先執行中長期的策略較好。」
同理對方，不代表同意對方的想法，當在職場遇到意見不合時，透過以上3個步驟，能幫助你扭轉劣勢，讓對方接受你的意見！
延伸學習：「提問」也能讓對方改變心意？以4個步驟加深話題，找到說服對方的絕佳時機！
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		<title><![CDATA[想學習當個時間管理大師？四大原則教你輕鬆杜絕拖延症]]></title>
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		<updated>2026-04-05T16:26:49+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
今天會議中的項目，要求下個禮拜進行業務報告，你評估需要十天做準備，最後老闆同意給你兩個禮拜的時間。請問你最終會花幾天完成簡報？是一週？十天？還是兩個禮拜？事實是，不管你有多久的準備期，超過一半以上的人會在最後兩天才臨時抱佛腳，甚至可能在最後一天才開始挑燈夜戰。

其實，我們小時候就常會犯「拖延症」這個毛病。假期結束前三天才開始寫暑假作業；期中考前一週才跟同學借筆記來看；期末報告來不及準備，索性拿學長姊的資料來參考，最後只修改了名字和日期就交出去。
在拖延管理：如何擺脫拖延症，讓工作速度快３倍的方法？課堂中，帶我們來認識拖延症，並善用「杜絕拖延的四大原則」，讓時間管理成為你的競爭優勢，讓從容不迫成為你的代名詞。
原則一、最低交付原則，先完成重點再優化細節

萬事起頭難，絕大多數人會拖延的第一個原因，是要花很多時間思考「從何下手」。我們的第一招就是80/20法則的「最低交付原則」。在接到事情後，不要急著想出100分的完美方案。首要任務是釐清這件事的重心，有哪些人會在乎哪些關鍵訊息，先蒐集再歸類，讓結構變得清晰。當完成80%的重點後，在時間許可的情況下再處理細節或美化。
原則二、拆解任務，設定不同階段的里程碑

前面提到，面對要花費大量時間的作業或報告，我們都習慣拖到最後一刻。期待格林童話《小天使與老鞋匠》中的好運降臨，一覺醒來就會有小天使做好的皮鞋放在玄關，替我們度過難關。在現實中，不妨將大難題拆解成小任務，設定各個階段的優先順序和目標時間。這樣一來，我們都能為自己分工合作，成為每一個任務中，自己的小天使。
原則三、控管環境，隔絕外部干擾

在安排完以上兩個計畫後，請開始斷絕那些會影響你的環境噪音，包含Facebook、Instagram或抖音。同時，也盡量讓身邊的人知道你正在「閉關修煉」中，有任何其他的事情，將會在完成任務後主動聯繫。
原則四、設定期限

最後一個重點，是要設定完成期限。當我們正按照計畫執行每一步的時候，要隨時注意是否有在期限內完成。有些時候，我們的進度慢了，會連帶壓縮到其他人的空間。所以，在兩個人以上合作時，除了要設定自己的任務期限外，也要跟對方設定繳交期限，避免延誤彼此時間。（立即了解：用時間管理4象限，一眼看出分配比重，找出對應解方！）

在這個每分每秒都在變化的時代，短暫的拖延就可能喪失取得先機的優勢。因此，「時間管理」正是每一個人都得具備的核心競爭力。掌握上述四大原則，你也能輕鬆杜絕拖延的老毛病，成為時間管理大師。
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創辦人教你如何將時間效能最大化！
同事叫你做什麼，你就馬上做？沒有篩選過工作順序，只會陷入「低等勤勞」，越忙越窮
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大大學院｜如何成為時間管理高手
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		<title><![CDATA[「好」≠「優秀」！這4類領導人，哪個才能真正帶領組織創造高績效？]]></title>
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		<updated>2026-04-05T00:12:40+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：身為團隊中靈魂人物的領導人，個性和處事態度也牽動著組織的發展。不管今天的你是部屬或上司，都應看看目前所屬團隊中的領導者，是歸類到哪一類型，才能更對症下藥，讓組織更進步！】

相信多數人會認為「好」做的更好就是「優秀」，「優秀」做得較差就是「好」，兩者差別甚小。然而，美國喬治華盛頓大學教授James R.
Bailey認為好與優秀領導者在個性及管理方法有著極大差異，不同領導特質將大大影響整個團隊的成敗。
本文四大重點：
1.說到做到的「至關重要領導者」。
2.不知變通的「親切領導者」。
3.死氣沉沉的「空缺領導者」。
4.獨斷獨行的「有害領導者」。

James認為｢好」通常指的是道德、美德和倫理，例如一個好人或是好的決策，好管理是不易被察覺的，因為事情就是按照既定的樣子走，好領導者能提出團隊目標，是組織運作的基本要素。｢優秀」就是在好之外做得更好，例如對團隊產生重大影響力或是非常積極於完成某項任務，是一種領導者額外做出的行為，能夠改善組織現狀。（延伸學習：好上司如何帶出高績效團隊？「教練領導學」讓你真正帶領企業邁向成功）

（圖片擷取：Harvard Business
Review）
1. 說到做到的「至關重要領導者」 (Vital
leader)

　　好與優秀的結合，創造最棒的團隊氣氛。有力的領導與大膽的目標密切相關，領導者帶給團隊明確的目標方向，使成員不用擔心團隊的未來。成員間可以交流想法，接受批評，並且立即改正。至關重要領導者(Vital
leader)給予團隊一個正向的力量，是一個激發團隊創造力的健康組織。
　　舉英國運動鞋品牌Reebok前董事長Paul
Fireman為例，Paul曾保證在兩年之內會超越競爭對手Nike。為了達成這個目標，Paul沒有威脅或賄賂下屬，而是告訴員工他願意承擔風險，也鼓勵員工勇於冒險。Paul說他會竭盡所能達成目標，接著他便投資建構創新產品開發計劃，以及雇用球員作為Reebok的代言人。

　　Paul說：「身為領導者，你必須先創造一個環境，而不是在沒有原則下要求員工該做甚麼事以及提高生產力，領導者的工作就是要讓員工產生歸屬感，讓他們覺得自己在團隊中是一個重要的角色。」

（圖片擷取：wikimedia）
2. 不知變通的「親切領導者」(Amiable leader)
　　好與不優秀特質相加，團隊缺乏加速器。在象限Amiable
leader的成員無法進步，雖然團隊已有良好體質卻缺少應變力。至關重要領導者用的是信心、遠景，帶領他人將目標做到超乎預期，而親切領導者則是循規蹈矩，固守過時成功經驗無法創新。
　　Schwinn
曾經是世界第一大自行車品牌之一。1900到1930年代，Schwinn在自行車產業的市占率高達14%，創辦人Ignaz甚至買斷他的投資者。當Ignaz的兒子F.
W.
Schwinn繼承父業，更持續創新，發明多達40項專利。到1950年代，1/4的美國人家中都有一台Schwinn出產的自行車。然而到了1970年代，當第三代執行長Frank
V.接管公司時，Schwinn便開始走下坡。

（圖片擷取：pinterest）

　　首先，不只青少年喜愛騎自行車，許多成人也開始購買自行車，造成Schwinn供不應求，Schwinn位於芝加哥的腳踏車廠無法跟上同業工廠的生產速度。

　　第二，Schwinn沒有更新行銷策略，由於大量增加的訂單，造成公司無法顧及產品品質，甚至必須取消部分訂單，從那時開始，Schwinn只好進口各國腳踏車販售，角色逐漸變成經銷商而非製造商。
　　第三，Frank
V.無法及時察覺市場變化，當同業開始針對不同客群製造不同腳踏車時，公司還在煩惱著如何利用輕量型零件加速商品生產速度。到了第四代接管人Edward上任時，Schwinn已失去信譽，1983到1991年間陸續關閉工廠，最後在1992年面臨破產命運。

　　Schwinn其實有著良好的實力，在美國自行車產業已打下穩定的基礎，也是消費者當時所熟知的品牌，在達成目標方面也有一定的能力。然而因為執行長錯估市場走向，沒有即時生產符合顧客需求的產品才會導致Schwinn失敗。Schwinn有著好的體質，卻被沒有想法的領導者帶領。雖然公司組織已趨於完善，還是要有優秀領導者前瞻的商場洞察力，順應市場情勢，才不會被時代洪流沖走。

圖說：Schwinn 1969年的廣告型錄 （圖片擷取：schwinncruisers.com）
3. 死氣沉沉的「空缺領導者」(Vacant leader)

　　既不好也不優秀，組織缺乏生氣。這類領導者因為缺乏力量和方向帶領團隊，整個團隊就像汙水池一般沒有流動，無法活絡團隊，更不用說要將價值觀貼到不存在的目標上。許多公司正處於這個象限，團隊還有大量改進空間。
　　美國入口網站公司Yahoo新任執行長Marissa
Mayer的到來並未對公司帶來正面影響。1990年代，幾乎人人都將網站首頁設為Yahoo，然而近幾年入口網站的市場漸被Google及Facebook瓜分，Google
如今卻成為全球市值最大的公司之一。換句話說，Yahoo當前急需進行目標改革以及提出全新的商業策略以應付競爭激烈的電商市場。

（圖片擷取：TechVibes）

　　然而，Mayer兩樣都沒有做到，反而提出一系列毫無意義的策略，比如更新首頁版面、取消在家工作制度等。今年7月底Yahoo的網路搜尋、電子郵件等業務已被美國最大的無線通訊服務供應商Verizon收購，Yahoo
的剩餘資產主要包括該公司持有的阿里巴巴15%股權和 Yahoo
日本的35.5%股權，加上今年9月個資洩露事件和10月份將客戶資訊交給美國政府情報單位等事，Yahoo目前的情況可說危在旦夕。

　　Mayer最大的失敗在於她的無知，許多領導者都擅長於挑戰他人的想法和意見，卻無法正視自己的想法。Mayer犯了一個領導者都不該犯的錯誤-保守思想、不願廣納意見。她無法區別堅持己見以及贏得一場辯論這兩件事的差別。

　　聰明的領導者都該知道當我們在評論某件事情之前，應該問問自己是否真的了解問題在哪？還是只是為了批評而批評。堅持己見是很好的事，但是你得先確認自己的論點是否正確，否則只會淪於他人茶餘飯後的笑柄。Mayer不僅沒有將Yahoo帶回正確的軌道，還缺乏應變能力，兩方面都不足的情況下，公司自然無法進步。
4. 獨斷獨行的「有害領導者」(Maleficent
leader)

　　領導者施加強大力量帶領公司，卻忽略基本的管理要點-訂定正確目標。在這樣的情況下，不管是員工、股東還是消費者都可能會對上級反感，突發事件次數上升。
　　美國連鎖零售百貨J.C. Penney Co.將擔任17個月的執行長Ron
Johnson開除。Johnson對JCPenney抱持著大膽的願景。Johnson修改公司的定價策略，原本公司的定價方式是給予加價商品折扣，並運用大量促銷和折價券吸引消費者購買。Johnson取消商品折扣，他還提議新增更多有趣的產品項目，比如新增加拿大服飾品牌Joe
Fresh。Johnson做了這些改變是想讓JCPenney成為｢美國人最愛購物的地方」，他覺得人們光顧店家的原因在於JCPenney是一個好玩的去處。

（圖片擷取：THE HUFFINGTON
POST）

　　問題在於Johnson改變定價策略的商品都是原本架上的商品，而不是新進品牌。造成喜愛買便宜貨的顧客對此制度感到相當不滿，他們抗議、銷售額因此下降，公司只好趕緊將價格調整為先前的定價。
　　事後JCPenney的股東Bill
Ackman說此事件最大的錯誤或許是因為公司策略改變太快，公司還沒有做好充分的市場調查，預期可能產生的影響而導致災難發生。由此可知，領導者如果只是一味的將自己的想法加諸於團隊卻沒有想到組織是否已經準備好，後果將會不堪設想。

　　簡而言之，領導者就是一個能夠在員工、顧客及廠商之間驅動良好商業結果的能力者。是一個團隊當中最有影響力的人物，卻也是最難找的人才。至關重要領導者帶給團隊力量以及使命，讓成員可以跟著領導者達成目標；親切領導者帶領已有良好體質的團隊，卻缺乏使團隊進步的加速器；空缺領導者缺乏動力和方向，組織呈現一片死寂；而有害領導者則是將自己認為對公司有幫助的大膽想法加諸於團隊，團隊還沒來的及反應就導致失敗。（了解更多：「自己真的是當領導人的料嗎？」「教練式領導」讓你成為一名溫和堅定的好主管）
參考資料：
1. The Difference Between
Good Leaders and Great Ones
2. Are You a Leader or a
Manager?
3. How Bad Leadership Doomed
Yahoo: CEO Mistakes Are Costly
4. Marissa Mayer: A Case
Study In Poor Leadership
5. J.C.Penney: Was Ron
Johnson’s Strategy Wrong?
6. Why the Wheels Stopped
Turning
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原文出處：4種領導人比較給你看！只有「好」還不夠，成為「優秀」主管，內建團隊進步加速器！

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