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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-06T05:11:32+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[数位行销预算比天高，成效却有限？３个你该正视的预算浪费问题]]></title>
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		<updated>2026-04-05T18:37:49+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
随着数位媒体策略时代的来临，品牌与企业逐步增加新媒体（如Facebook及Google等）面的广告预算，但随着预算的增加，如何精准运用这笔持续增加的预算也更显重要。
&nbsp;
然而，根据美国媒体营运顾问公司Goodway Group技术长Jay
Friedman近期分享指出，一间企业所规划的广告行销资源中，约有10%的成本是可以被避免，却未成功降低的非必要浪费，若能确实降低这些浪费并把资源运用妥当，广告成效也将更上一层楼。
&nbsp;
这类预算浪费可以分为以下三个主要项目：
频率难以掌控

「我只不过好奇点一下，怎么全部广告都变这个网站的产品啊？」随着各大社群媒体与网路广告公司合作的日益密切，这类让消费者感到困扰的问题开始发酵。
&nbsp;

原先各企业期望透过行销平台的整合，可以在消费者点入公司网页后纪录其点选产品，并进一步用「大数据分析」其他类似产品来吸引消费者再次进入该网页并完成消费。然而这样的康庄大道忽视了一个关键：「误入丛林的小白兔」。若企业花费心思架构了精美美妆广告，却有一位国中男生选购球鞋时意外点入该广告，而后这些广告不断出现在该国中生的电脑页面，却不会给予公司应得的投资报酬率（ROI），而这样的损失积少成多将对整体行销专案产生重大伤害。
&nbsp;
遗漏应该包括的行销对象

行销目标的「主观性」，可能让企业在误打误撞发现产品在原先不重视的客群中有了突破性的销售成绩时，才发现该产品广告真正需要推行的对象，甚至可能就这样错失了手中的大饼。例如，游乐园业者可以选择在青少年浏览率较高网页中推播广告，但可能忽视了真正的「金主」仍是父母，因此若将广告方向转为「与家人一同旅游的回忆」，将会获得更高的行销投资报酬率。
&nbsp;
遗漏的客群可大可小，但若把握每一个小群体并确保对的行销方式指向对的人，将能大幅创造更多市场及收益。
&nbsp;
分辨真伪

网路世界的真真假假实在很难以捉模，对行销团队来说亦是如此。因此为了有效运用广告资源在对的客户身上，并对「真正的使用者」进行行销而不是机器人，在发布广告时必须思考如何对假帐号或可疑网域进行区别。
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广告的频率、行销客群的设置、以及最后分辨真伪，透过以上三个审视点，相信企业在执行广告行销专案时，能够更加有效率以降低预算及成本的浪费。
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延伸阅读
内容行销大战开打，只会产出内容是不行的！
参考资料
企业家
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	</entry>
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		<title><![CDATA[马来西亚线上消费者样貌：年轻女性是主力]]></title>
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		<updated>2026-04-05T23:43:12+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[国际购物中心AEON
Mall在马来西亚开设C2C电商平台Shoppu，企图与其它电商品牌Lazada等挖掘马国拥有3000万人口的强大消费力，而近日Shoppu公布调查报告，针对2016年马来西亚消费者倾向进行分析，其中受访者80%为20-30岁年轻人，72%为女性消费者，调查结果指出目前马来西亚现在还是值得开发的电商市场处女地，因为还有25%的人口，相当于750万人从未使用线上购物，以及马来西亚人不爱线上分期付款的特性。
&nbsp;
1.还有25%马来西亚人未曾在线上购物

不同于其它调查报告均指出目前超过9成马国消费者使用过线上购物，Shoppu指出目前还有高达25%的马国人仅在实体商店购物。
&nbsp;

想像一下，如果调查样本中线上与线下的消费者比例各占50%，当地人从未在网路上购物的比例将可能会更高。总而言之，这代表着对马来西亚电商市场跃跃欲试的竞争者，还有相当大的处女地可以开发，让越来越多的马国消费者愿意转向线上购物。

图片来源: eCommerceMILO
&nbsp;
2.主要购买商品类别：时装、家用品、美妆

原问卷的题目为「哪种商品类别是有兴趣的？」，而时尚及配件、家用品以及美妆为调查结果的前三名。结果呈现如此的原因，主要来自于调查样本多为女性，而男性消费者则偏好消费电子产品，手机与平板电脑则紧追在后。
&nbsp;

除此之外，结果有趣的地方，在于家用品类别的排名竟然比健康产品与美妆还前面，此项结果与2015年11月Lazada所公布的消费者调查报告的结果，相当类似。

图片来源: eCommerceMILO
&nbsp;
3.优惠券最容易吸引消费者

我们总是好奇何种促销方式最能够吸引消费者点进电商网站，无疑地，消费者最爱的就是输入那一串的优惠代码、拿到优惠券这种方式，而尽管免运服务、集点活动、快闪促销为调查选项的二到四名，但远远落后优惠券直接折扣带来的强烈吸引力。
&nbsp;

而平常我们在实体商店常见的促销方式，如：满3000元送礼物（GWP）或满499其中一件商品只要100元（PWP），在线上购物市场并不受消费者青睐。

图片来源: eCommerceMILO
&nbsp;
4.半数消费者不喜欢线上分期付款
目前我们看到许多大型的电商网站都在推行线上分期付款，然而这真的有人使用吗？在调查中，有50%的消费者说「不」。
&nbsp;

这也是一项值得研究的课题，消费者是否愿意选择利用线上分期付款，付清金额较大的订单，而目前事实显示是大部分的消费者在使用分期付款时，其订单金额多在1000元令吉（新台币8500元左右）以下。
&nbsp;
这项结果进一步地证明，大部份消费者不愿意在线上从事购买行为的原因，来自于他们较偏好在大型实体商店购买较大件的产品。
&nbsp;

尽管各家网站提供各式各样的促销活动，企图吸引消费者转往线上，然而仅有少数人流向网路市场，多数人对于进行线上付款还是斟酌​​再三。而那些选择线上分期付款的消费者，其消费产品类别最多为手机与平板电脑，其次为消费电子产品，紧接着是家用品以及桌上型电脑&amp;笔记型电脑。

图片来源: eCommerceMILO
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延伸阅读
SmartM创办人许景泰：台湾企业３个完美切入，进军马来西亚电商市场
参考资料
eCommerceMILO
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		<entry>
		<title><![CDATA[东南亚，奢侈品电商的下一个新蓝海]]></title>
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		<updated>2026-04-05T18:43:27+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[根据彭博社指出，虽然全球的精品线上交易每年平均成长17%，但仍然有四成的业者，对线上销售抱持观望态度。美国纽约时尚杂志《New
York
Time》声明，奢侈品一直迟迟没有大举进军电商的主因，是消费者习惯实际接触产品、面对面与店员沟通等诉求。近来国际各大知名品牌长期耕耘北美电商市场，虽呈现稳定成长，但在进军其他金砖国家时却成效不彰。

2015年全球电子商务指数表
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奢侈品电商在金砖国家惨遭滑铁卢

出师未捷，奢侈品电商一度看好金砖国家中的中国、巴西和俄罗斯对国际精品的消费潜力，进军各国后却遭遇不同瓶颈。文化差异、政局不稳定、和经济政策改变等，以下归纳出几个主要原因:
&nbsp;
中国
一直以来，国际各大奢侈品牌对于进驻中国电商平台总是格外小心谨慎，考量的因素如下 :
&nbsp;
1. 很多品牌商难辨自家商品真伪

传闻市面上有些赝品来源，是真品从代工厂中淘汰的瑕疵品，辨识度低，造成许多消费者对上网购买名牌的疑虑，就连业者也无法分辨自家产品的真伪。
&nbsp;
2. 国际知名品牌价格迥异

几年前，奢侈品电商在华人圈曾飞速发展，但中国内外各电商通路价格差异过大，导致越来越多消费者热衷于海外购入。中国打奢的法令也让奢侈品电商交易量近两年在中国出现了负成长。也因此，进军中国的一些奢侈品牌，有不少都已退出电商市场，能够挨过景气寒冬存留下来的，都是同业中的佼佼者。
&nbsp;
巴西

2015年全球电子商务指数的排名中，处于经济衰退的巴西，排名下降了13名，排名从第7变成第21。连带造成奢侈品电商市场萎靡不振，也被巴西国内的金融货币政策影响。巴西央行藉由高利率货币政策，一方面对抗通膨，一方面稳定货币。除此之外，政府推出至少50%的奢侈品税，更让消费者对国内奢侈品消费望之却步。
&nbsp;
俄罗斯

值得关注的是，俄罗斯的电子商务受到乌克兰危机的波及，虽在2015年全球电子商务指数排名上升了5名，排名第8，但奢侈品电商消费却悄悄降温。在乌克兰危机后，随之而来的经济制裁，造成国内大量资本外移，引发卢布贬值；无独有偶，低油价同时对货币施压，人民质疑俄罗斯政府是否有力偿还外债？经济衰退是不争的事实，连带拖累奢侈品消费的买气。
&nbsp;
奢侈品电商，转向人口红利高的东南亚新蓝海

在经历过景气的寒冬之后，国际知名的奢侈品牌纷纷转向东南亚各国发展。以东南亚最大的奢侈品市场泰国为例，去年，该市场的奢侈品支出就达到25亿美元，形成奢侈品电商的另一个新蓝海，强大的人口红利和精品消费力成长相当值得探讨。如今东南亚除泰国之外，菲律宾和印度也展现奢侈品消费的软实力，庞大商机让部分奢侈品业对跨境电商跃跃欲试，一反之前观望态度。
&nbsp;
麦肯锡全球研究所（McKinsey Global
Institute）的最新趋势研究指出，全球奢侈品电商的销售额，可望在五年内达到210亿美元。而东南亚的消费人口占全球三分之一，被誉为下一个中国市场也不为过。几个经济正在起飞的国家中，基于薪资结构的大幅提升，经济状况改善的同时，许多消费者开始把精品当作是身分地位的表征。
&nbsp;
享誉全球的义大利高级珠宝品牌宝格丽（Bulgari）总裁Jean-Christophe
Babin提到，在东南亚各国，有越来越多的人能够负担得起这样的精品消费，例如越南、泰国和马来西亚，总计有高达上千万客群。这也是为什么宝格丽在过去短短八个月的时间，在单一国家印尼就新开设了6间分店。
&nbsp;
泰国
目前东南亚奢侈品电商市场最大的泰国，在2015年的销售额达到25亿美元。主要的原因可从下面两点来探讨：
&nbsp;
1. 泰国民众可支配收入高

泰国的人口红利高，可支配收入为217,828美元，在邻近国家中也偏高。研究显示，泰国的奢侈品消费者（平均年龄介于30-35岁间）约有20%的人，年收入超过15万美元。
&nbsp;
2. 泰国将成为东南亚最大的电子商务市场

许多市场分析师认为，电子商务将会成为奢侈品零售商最具成长性的销售渠道，这样的说法并非夸张，加上泰国的网路普及率高达54%，手机上网普及率在2015年已有150%突破性成长，许多业者对奢侈品电商在泰国的发展抱持乐观的态度。
&nbsp;
印度

印度是除中国之外，全球第二大市场，但奢侈品电商市场的竞争还不是很激烈。全球500大奢侈品牌中，约已有70%入驻中国市场，却只有不到30%进军印度市场。相较之下，印度约有3亿的网路使用人口，智慧手机和平板电脑的使用就占了70%。经济蓬勃发展下，提升中产阶级的比例和消费力，对奢侈品电商市场来说，只要抢得市场先机，获利将相当可观。
&nbsp;
卷土重来，开创新局

各大国际奢侈品牌发展电子商务，想在东南亚新蓝海卷土重来，除了要记取进军金砖国家时的前车之鉴，别忘了要把东南亚的文化、风俗民情和消费习惯列入重点考量。东南亚购买奢侈品的消费者，多属于新崛起的中产阶级。购买奢侈品的首要原因是信任国际精品的商誉和品质保障；再者，消费者藉由使用国际精品的形象，达到社会地位、观感提升的目的。
&nbsp;

现下对于国际各大精品从实体店面，跨足电子商务市场是个好时机，搭上东南亚电商B2C发展趋势的顺风车，在全球互联网和智能手机使用率飙升的加持下，不应当再抱持守成、观望态度，及早进军新兴市场才能成就另一番新局面。
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延伸阅读
DHL进军泰国，电商配送的最后一哩路
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[客户管理关系VS客户关系管理，哪个更好？]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/318" />
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		<updated>2026-04-04T21:32:44+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[许多企业期盼CRM 不仅是一个工具，希望公司任何的经营策略经由CRM 的预测分析，都可以变得更有效益。CRM
解决方案首先需深入了解用户的需求，将衡量产生的结果立即付诸实施，CRM
供应商应提供更简单、更容易使用的工具，让使用者不需要长时间和深入的培训就能上手操作。



网路环境日趋成熟行动载具日益盛行，越来越多的交易都发生在办公室之外，越来越多的企业选择CRM
工具，试图强化行动办公室的作业能力已经成为一种趋势。管理者应该更加重视远程工作的增长，给员工一个简单的方法，在任何位置都能追踪、管理和储存客户的数​​据，扩展使用与CRM
相关的行动应用程式变得十分重要。


许多企业视CRM为日常营运的心脏，它的功能不仅仅是客户讯息的数据库，更应该成为销售管理、市场行销、社群媒体和帐务支付的核心系统。例如市场营销自动化、会计分析软体等都能帮助推动CRM的改革。重点在于，客户管理关系（Customer
Manage Relationship）比客户关系管理更好（Customer Relationship
Management
），因为唯有将关系主导权交由客户管理，才能发挥精准行销的效益。


品牌如何确保CRM的相关性？CRM是否可以为企业提供营运价值已经成为热门的话题，企业除了强化预测分析能力，还应该鼓励使用者乐于分享，将CRM视为跟上竞争步伐的工具。CRM的基础建立在积极互动和双向沟通的基础上，一厢情愿自以为是的用于会员资料管理，很容易落入空想无法达成预期的效益。
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延伸阅读
刷出存在感，４种让更多线上顾客疯狂爱上你的撇步
原文出处
授权转载自酷哥康sir
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[「立即购买」键为何还无法转化成社群消费力？]]></title>
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		<updated>2026-04-06T03:01:50+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[继2014年Facebook推出「立即购买」功能，让使用者看到贴文的商品讯息之后，可以不用跳出Facebook页面，直接在贴文讯息里面购物，接着Google
Shopping、Twitter、Pinterest也跟着参战，而到2015年6月时，Facebook大张旗鼓地宣布旗下Instagram增加Shop
Now功能，增加自己抢食这块大饼的实力。市场上对于「立即购买」键的增设多抱持乐观态度，认为其能够简化购物流程，增加消费者的购物意愿。
&nbsp;

然而事实是过去这两年并没有太多商家利用此项功能，消费者利用「立即购买」键进入购物旅程的比例，亦无明显上升，究竟是发生什么事？美国网路媒体ClickZ报导指出2个「立即购买键」的点阅率没有转化成「钱潮」的原因。
&nbsp;
1.社群网站还只是社交工具，而不是电商平台

虽然症结点很简单，就是社群网站尽管开发了「立即购买键」，企图整合媒体与商务，然而一般消费者仍是把社群网站当作一般的社交工具，而不是进行购买行为的电商平台。
&nbsp;
美国市调公司Forrester分析师Sucharita
Mulpuru在她的评论中指出，电商网站的流量除了投放广告所带入的流量以外，多半都是从搜寻引擎或输入网址URL直接导入的原始流量，例如：消费者直接点进品牌网站的连结，或者透过Google
搜寻想要的产品或品牌，而非透过社群网站的立即购买键所导入的流量。
&nbsp;
虽然DXagency合伙人Ben
Hordell认为对社会而言，结合付费社群媒体以及优质品牌内容，将可以期待从社会中挖掘出潜在却无限巨大的电子商务流量，但是，时机仍须等待，毕竟现在的使用者就是无法接受，在社群媒体页面购物。使用者要决定购买行为，多还是直接点入连结或者在搜寻引擎上搜寻商品，搜寻流量以及直接流量仍是销售漏斗的最底层。

&nbsp;
2.「立即购买」键尚未成为一种习惯
线上和行动消费者，在购买商品时，仍然不会直觉性点选「直接购买」键，尽管各家大型科技巨擘都在拼命推销这项功能。
&nbsp;
美国媒体Union Square Media执行长Joshua
Keller表示要从社群媒体转移到电子商务是不小的壮举，它可能需要三到五年才能成为被广泛接受，当使用者变得更熟悉从社群媒体平台上直接采购的方式，才有可能使得「立即购买」键如同「赞」一样广为人知，因此需要一段让使用者调整的时间，才会看见改变。
&nbsp;

正如上面提到的，改变使用者习惯需要时间，但这种技术仍有众多附加价值。事实上，「立即购买」键可加速网上购物的过程中，跟上互联网的快速增长，成为一项增加从事电子商务的收入来源。一个是吸引过路客，消费者点击「立即购买」键，常为在偶然浏览网站时，刚好看到他所心动的商品，并且在他犹豫不决时，正好这颗按钮就出现在Facebook页面上。另外一个则是让消费者与品牌进行更深入的对话，进而建立起品牌印象。
&nbsp;

因此就算「立即购买」键尚未成为主流，但只要信任感和熟悉度有所上升，这一功能将能够提升消费者的冲动购买频率。届时，不管零售商规模大小，都将需要「立即购买」键来与消费者建立直接关系。
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延伸阅读
台湾人、泰国人与澳洲人的多萤旅程，给品牌行销的４个启示
&nbsp;
参考资料
艾瑞
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[越南、印尼、菲律宾，跨境电商的新金砖VIP经济圈]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/315" />
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		<updated>2026-04-04T10:52:53+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
日本《日经杂志》点名越南（Vietnam）、印尼（Indonesia）与菲律宾（Philippines），是继金砖四国（BRICs）后，太平洋时代来临，令人期待的VIP成长新经济圈，不论是人力、经济成长动能，相比当年的金砖四国毫不逊色。若要切入当地的电子商务市场，台湾人对VIP三国既熟悉又陌生，东协占地广，跨文化差异大，市场需求不可同一而论。
&nbsp;

东南亚各国的新富阶层正在崛起，每人的可支配所得提升，以印尼为例，2015年有1754万的中产阶级，可支配年所得高达5955.2美元。
&nbsp;

不遑多让，2014年越南人口的平均年龄29岁，比台湾年轻10岁。同年的GDP成长率约6%，经济呈现稳定成长，人均GDP（购买力平价）约5700美元。
&nbsp;

菲律宾搭上企业外包的顺风车，家庭月收入超过700美元的有高达2900万人，储蓄率只有不到10%，换句话说，菲律宾家庭的消费力不容小觑。
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综合以上数据，可以感受到VIP三国强大的经济消费能力，带动庞大商机是可预期的。对台湾的企业来说，尚处于电子商务初步发展阶段的VIP三国，目前正是卡位的好机会，在由商业发展研究院所举办的「进军东协，你不可不知的最新市场商情」分享研讨会上，商发院研究员张钰惠以下列举几个台湾本土品牌，在进军VIP三国时的成功经验，尽管未必都与电子商务相关，但对于布局电商，了解这三国的消费者特色与市场趋势，仍有极高的参考价值：
&nbsp;
印尼人就是爱尝鲜

2014年印尼的网购平均消费额为每人16美元，网购总销售额为11亿美元。其中最热门的三大品项为美妆、服饰配件以及3C用品。台湾出口大宗的3C产品，在印尼的接受度很高，在当地颇有知名度的华硕电脑，因品牌做出口碑，带动旗下智慧型手机销售量。在印尼当地，每人平均配有2-3支手机，以单一国家印尼来说，
2015年的智慧型手机销售量就超过3000万支，未来还会继续成长。
&nbsp;

台湾的内需市场比起东南亚市场是小巫见大巫，华硕在东南亚推出Zenfone，制定与台湾不同的市场策略，符合当地平价实惠诉求，喊出「奢华共享」的口号，一推出造成轰动，截至2015年底，Zenfone系列产品在东南亚市场累计销售量超过1300万支，其中印尼累计销量就超过500万支，占比超过东南亚市场的1/3。
&nbsp;
印尼人喜欢尝鲜，购物选择注重朋友间的口碑，同中求异的个性，强调自己的个人特色和独特性产品，接受度都很高。
&nbsp;
菲国人口红利高，食品饮料市场规模惊人

菲律宾是东协人口红利最高的国家，人口平均年龄落在23.2岁，每年有10%的劳动人口输出到其他国家，人数超过1100万，2012年菲国海外工作者汇回国内超过210亿美元，为民众消费挹注了庞大的动能。
&nbsp;

2014年菲国包装食品和饮料市场规模分别达到103.8亿和67.2亿美元，预估在2017年将成长到112.3亿和70.8亿美元。乳品、食用油、零食、调理食品、糖果、面食与调味酱料的市场规模，均超过5亿美元以上；至于瓶装水、碳酸饮料、果汁、浓缩饮料、运动与机能饮料、冲泡咖啡、与其他冲泡饮品的市场规模，均大于2亿美元。若单以饮茶市场的规模来看，虽仅有1.7亿美元，但成长率惊人，外国食品业者对进军当地市场跃跃欲试。
&nbsp;

台湾的老字号食品业者味丹，看准热带气候国家的冷饮商机，菲律宾人特别爱喝甜的饮料，一开始在当地市场推出自家青草茶和冬瓜茶试饮活动，调查下发现冬瓜茶较青草茶接受度高，菲律宾人的消费习惯也偏好小包装产品，业者针对这些需求后，成功将冬瓜茶推进当地食品市场。
&nbsp;

根据Euromonitor的资料显示，菲律宾整体零售销售预估在2019年成长到803.61亿美元，2014至2019年的复合成长率达20.4%，其中实体通路占97.66%，非实体通路仅有2.34%，主要包含投币式贩卖机、电视购物、直销、网路、手机购物等不过，值得关注的是，非实体通路在过去五年快速成长，复合成长率达46.5%。
&nbsp;
搭上越南保健风潮，瞄准越健康越美丽

越南人口迅速成长，中产阶级快速崛起，越来越多人不只需要有效的医疗服务，更追求完善的预防保健、养身的概念，对健康和美容诉求产品的需求也持续提升。
&nbsp;

台湾的中美兄弟制药，观察到越南人也和台湾人一样，爱白、瘦、美的风俗民情，当地人认为健康和美丽是成正比的，在当地保健食品的销售量，美丽诉求品项占18.3%。市场调查显示，当地认为保健食品就应该配合饮食，普遍认同配合一日三餐的服用方式，比起一日一次还要有效；另一方面，对产品包装上直接标明诉求和效果的接受度较高。也因此，中美兄弟调整适合当地剂量和服用次数的保健食品，配合重新设计的外包装后，以中产阶级未婚女性和无孩夫妻为其主要消费群，重点销售。
&nbsp;

目前越南的保健食品代理经销仍在发展初期，进入当地市场的关键应着重在「市场区隔」和「产品诉求」。当地的高阶市场现已被欧美和日本品牌占据；低价市场区隔则由中国和越南本地品牌占据；台湾品牌锁定中阶市场，首先面临的就是来自泰国和韩国品牌的竞争。
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借力使力，发展跨境电商补足劣势

发展跨境电商是许多中小企业的重点，可利用在地化市场评估与策略，补足行销和业务能力劣势，加上台湾已成熟的电商模式，业者花费少许成本，就能让产品行销海外，对拓展东南亚新兴市场来说，目前虚拟通路占整体零售业的市场比例虽低，但随着网路、智慧型手机和平板的普及，未来将呈现大幅成长。
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延伸阅读
DHL进军泰国，电商配送的最后一哩路
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资料来源
商发院
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[效益十倍奉还！社群时代必学UGC行销]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/314" />
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		<updated>2026-04-05T23:24:07+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
内容行销之重要性不论对于线上或是线下的店家来说都是不言而喻的，2015年有将近86%的企业使用内容行销的方式作为宣传手法，并有70%的企业提升内容行销的重要性，而这在过去是根本不被重视的。近年来蔚为风潮的内容行销手法之一－UGC（user
generated
content）使用者创作内容，更是被许多知名的大品牌用以建立或是重塑品牌形象和知名度。
&nbsp;
什么是UGC？

简单来说，UGC是一种让消费者主动对品牌产生回馈的方式，由品牌设立短期的行销活动，提供奖品诱因，促使消费者替品牌完成宣传任务。
&nbsp;

像知名贩售家具用品的IKEA，在2014年，IKEA欲推出产品的数位型录，因此他们邀请IKEA的会员，帮实体型录（手册）中的IKEA家具拍照，并标上合适的产品标签与名称，将图片张贴在Instagram，优胜者的奖项是可获得他们张贴那张照片作品的家具。这个活动在很短的时间内，便获得了广大的回响，对IKEA来说，没花到什么钱却达到非常高的宣传效果，可谓UGC的经典案例之一。
&nbsp;
为什么你应该要会UGC?
1.因为年轻人喜欢

你也许会想说年轻人应该不太喜欢跟品牌的社群网路互动，但事实上千禧世代的年轻人一天花费30%的时间在同侪或是消费者生产、使用者生产的数位媒体资讯上。此外，比起传统的讯息接收方式，他们认为UGC生产的内容，比起其他的专业媒体更值得信赖，并且让人更印象深刻。

&nbsp;
据研究显示，68%
Z世代的年轻人，一天使用智慧型手机无数次。此外研究也针对青年一个礼拜使用手机的习惯，以两天为一个观察单位，研究结果发现，75%的智慧手机拥有者，一周七天都会使用社群媒体，其中有60%会使用手机拍照、拍影片，使用比率上相较于听音乐、玩游戏、看影片都来得多。而社群媒体的使用和内容的创造（影片和照片）正是UGC的核心。
&nbsp;
2. UGC
可引领风骚、建立品牌信誉

UGC的设计必须缜密规划，好建立对品牌行销的实际成效，并透过你所设下的游戏规则，清楚看到人们在该活动上所花费的时间与精力，筛选出真正对活动有高度兴趣、对品牌有高度忠诚度的人。
&nbsp;
比如澳洲昆士兰旅游局在2009年1月为了行销大堡礁，以「世界最好的工作」（The Best Job in the
World）作为号召，对外征求「大堡礁岛主」。雀屏中选者只需执行「保育员」的工作，将在那里的生活拍照、并用英文记录到部落格上分享，半年便可获得15万澳币（约台币）的高薪。这样的爽缺，在短短的时间内，吸引了超过3万4千位，来自世界200多个国家的人报名，光是一天上网浏览人次更是高达30多万人。

&nbsp;

在整个活动过程中，昆士兰旅游局花费了约170万澳元（约新台币4250万元）的成本，但后续的效应却为它赢得超过1亿澳元（约新台币25亿元）的行销价值，投资报酬率高达57.8倍。
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从UGC1.0的时代到3.0，你可以发现使用者行销（UGC）正在蓬勃发展，如Youtube的名人PewDiePie，他率先将自己打电动的过程放在Youtube上，2015年10月他的Youtube总观看次数已达100亿。Youtube也推出了Newswire的功能，让世界各个角落的每个人，都可以是说故事的人、报导新闻的人。
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延伸阅读
你找对买家了吗？成功行销的第一步，了解客户的「Persona」
原文出处
本文授权转载自TransBiz 跨境电商顾问X营运
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		<title><![CDATA[SmartM创办人许景泰：谁，适合做跨境电商？三个常见问题！]]></title>
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		<updated>2026-04-05T10:30:53+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
台湾从去年到今年，全球电商、东协电商、前进中国电商等...，诸多跨境电商议题愈炒愈火热。但究竟台湾企业有谁已经在跨境电商起步？而真的在跨境电商赚到「大钱」？我的了解是：对于跨境电商生意，台湾多数企业一切才正开始！观望者众多，这二年初期摸索的业者渐多，但实际真正做起来的少之又少。那，为什么要做跨境电商呢？又谁才适合做跨境电商呢？
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问题一：只要将商品上架到跨境电商平台，就可以做好买卖？

答：错。千万别以为把商品放到跨境电商平台，就可以做好买卖。这就像你天真以为，只要将你的商品放到台湾PChome线上购物、Yahoo!奇摩购物中心...等国内知名电商平台，你的商品自然就能卖得动，你却不需要花力气了解你的网购消费者、懂得做网路行销...等。天下没有白吃的午餐，跨境电商在不同国家你所遭遇的问题，远比在国内做电子商务挑战更多，你若真的要「做好跨境电商」，必须要有心理准备！
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问题二：那为什么要做跨境电商？

答：现在许多人在谈跨境电商商机巨大，未来前景看好，在各种市场报告与帐面上的数字来看，这确实是一个全球趋势！但你要清楚你该如何搭上这个趋势风口？你是否已经做好跨境电商的准备？跨境电商用较正​​面态度来看，你之所以要非常注意的原因是：
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1.突破单一本土市场的局限
台湾本土市场小（人口红利有限），开拓新的国际市场，确实可以降低对单一市场依赖度。
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2.从买卖商品变身品牌战略

全球商品买卖，绝对会因着全球跨境电商的普及化，逼使原本在台湾做得不错的品牌企业，要思考自己的品牌战略是否要跨出国门，走到另一个陌生的市场。单就市场规模来说，台湾网购消费人口数成长有限，若你在台湾已经做得不错，总体营收该如何持续成长？跨境电商似乎是一个战略选项。
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3.试错风险小，展开跨境电商

多数台湾中小企业，由于资源与资金有限，对于跨境电商是又爱又怕，因此有启动跨境电商的业者，多数都先以试点式的，先在跨境电商平台上架，有人买再出货。积极一点的业者则试着找到当地合作伙伴，分工合作逐步开展做起当地生意。但真正要把跨境电商生意做好做大，若没有真的深耕市场，跟在地接地气，确实落地到位，事实上，少之又少能仅凭借跨境电商平台，远端操作就可把生意做大的。
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4.全球跨境电商竞争：你不跨境别人进场，竞争对手也会上门

现今商品流通快速，资讯取得容易，全球跨境电商更是让每一位网路消费者，不用出国，就可以快速买到国外的商品。你若在网路上做生意，以前是批货进口在网路上做买卖，现在得跟全球卖家做竞争；你若是在网路上做自家品牌商品，你差异不大或没有打中消费者痛点，抢走你生意的竞争对手已经不再是个位数，而是数十位甚至上百位。
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问题三：谁，适合做跨境电商？

答：首先，你必须选定一个想要跨境的主战场！就算是东协，你也得选择一个城市或国家深耕，毕竟多数的中小企业资源极为有限，各国国情与电商发展环境又差异非常大。当然，若你手持自创的品牌商品，你必须先了解你的跨境电商竞争力是强是弱？如何切入市场比较能快速取得目标消费者的信任与购买？你或许可先透过跨境电商平台，先摸清楚你可能的竞争对手。
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反过来说，「较不适合做跨境电商的产品」，以下七点可作为评估时参考：
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1.产品价格太便宜没差异性：若你的产品价格太便宜利润低，做跨境电商的意义就不大。因为，相似产品一多，竞争者只要跟你比拼价格，这长期将是一场很难赚的生意。
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2.产品体积太大或太重的商品：因为你单纯花在物流运费极高，跨境落地后，要卖给当地消费者的「价格」就不会太讨好。
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3.你的产品网路的搜寻度太低：假使你跨境要卖的网购商品，上网购物搜寻的相关关键字太过冷门，这门生意势必吃力不讨好。
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4.你的产品回购频次太长：若你的产品不是快消或耗损型产品，卖一次顾客可以用上好几年，你可能要考量重复回购消费的养成不易的问题。
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5.你的品类，当地是否有法规限制：假如你卖的产品有重重法规需要提出申请，在网路广告行销上又有严格限制。你要思考，可能会花多少时间通过申请，才能合法取得在当地能做网路买卖权利？若能开始做买卖，在网路上消费者是否已有交易习惯。
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6.你的产品太多种选择也是问题：若你的产品有多种尺寸与款式，你要先的备存的货与要承担的管理费，一开始就是不小的负担。因此，初期资源有限，若能愈单一愈好。
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7.你是否有好的跨境电商行销人员：不同的地方有不同的民俗风情，更不用说跨境电商接触的不同国家或城市的网购习性迥异。假使，你自己或派人全身进驻当地，若能找到懂得当地熟悉电商运营的伙伴或网路行销人员，这将会为你省下不少时间与力气。
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		<title><![CDATA[SmartM总编辑李欣岳：每家企业，都需要找自媒体主编经营社群]]></title>
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		<updated>2026-04-06T05:11:32+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
「每家企业，都至少需要一位自媒体主编」这不仅是我个人的信念，也是长期以来，SmartM一直在做的事情。对我这个在传统媒体服务15年，目前转往企业自媒体经营社群的「老编」来说，自然乐见这件事情发生，因为这将让「编辑」这份专业能力，有更多走出媒体、进入企业的机会，未来工作选项更多元。
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SmartM目前有两个网站，分别是「SmartM电子商务网」以及「SmartM人才培训网」，每天提供内容服务我们社群的读者。前者以电子商务、网路行销、社群经营的内容为主；后者则以职场工作技能、实用心法的内容为大宗。
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乍看我们像是网路媒体，但实则是管理顾问公司。我们部门大约15人（含实习生），有记者、编辑、外电编译、影音制作人，持续产出内容、经营社群，串接起其他部门的公开课程、活动、网路人才媒合、企业内训等服务（说来似乎容易，但如何串接？大概就像闯十八铜人阵般关关难过，还在持续闯关中）。而不是走聚集读者、冲高流量、换取广告收入的「媒体模式」，流量对我们来说虽然重要（努力做的内容却没人想看，未免也太寂寞了），但我们更在意的是「精准」，能精准锁定对我们业务有需求的社群，持续提供他们需要的内容。
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企业招募编辑人才、投资自制内容，这现象将越来越常见。最近，在我们协助企业媒合网路人才的职缺中，出现一家做电商大数据的公司要找总编辑，也出现许多网路行销的工作，需要找具有编辑能力的人才；或是今年以来，陆续有创投、电商开店系统厂商与SmartM展开合作，互相交换内容，而他们也都有正式的编辑人力，经营自媒体内容。或是更早之前，像是iFit爱瘦身、iCook爱料理 ⋯⋯等新创公司，都是因为不断经营很棒的内容累积庞大社群，进而开展出各自的业务。
在这趋势背后，其实是两股力量汇聚的结果：
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报名参加：「超级社群时代
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1.企业可更有效率与「利害关系人」沟通

现代企业经营中，非常看重股东、员工、顾客、外部社会这些「利害关系人」（Stakeholder）。过往，企业对这些角色传递资讯，例如品牌要获得消费者青睐，除了通路外，还需要透过广告、公关、媒体报导等环节，将资讯传递给消费者，但在社群时代，这些环节正逐渐被解构、去中间化，现在有Facebook、Line@、Instagram等太多社群工具直接与潜在消费者沟通，只要有好内容，透过一些操作方式，就能逐步累积出自己的社群能量。
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更重要的是，不管是经营社群或是自媒体，背后成功的关键是操作团队与人才。企业在这上面的投资，绝对远小于过去办记者会、买广告的投资，而受众越年轻，经营社群的成效往往也越好。
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2.经营社群，需要有好内容

这看来是废话一句，但却是事实。企业经营社群，要能不断成长，有稳定推出的好内容才是王道，好内容不是指企业想要告诉读者什么事，而是社群对什么内容有兴趣、需要什么内容？
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目前，不少企业在社群操作上，仍停留在抽奖、送折价券这类的「事件行销」。这些活动，在短期提高社群互动、讨论、分享确实有帮助，但很难常态化（难道要365天每天都抽奖？），操作太频繁，边际效益往往逐步递减，或是无法累积成品牌忠诚度（因为抽奖才按赞，抽奖结束就再也没与这个粉丝页互动）。
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相对地，透过文字、图像、影片这些可以稳定产出的自媒体内容，企业能与社群建立起更长期坚固的关系（速度也许比较慢），将价值主张、品牌特色等资讯，持续与社群沟通，而「有趣」或是「实用」的资讯，效果会更好。
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因为这两股力量，对于社群与自媒体的投资，绝对是企业必须考量的课题。对拥有编辑专业的人才来说，未来的职涯选择以及发展舞台，也就不只是「媒体」一种选项了。
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李欣岳简介：

现任SmartM总编辑，交通​​大学管理科学系毕业。在加入SmartM之前，投身杂志业15年，曾先后担任过《数位时代》副总编辑、《Cheers快乐工作人》资深主编，2000年入行，是台湾第一批主跑网路产业的记者。对台湾在网路产业与人才近年的发展，总怀抱着能够「更好、更快、更强大」的期待，也希望能成为当中的一份力量。
欢迎赐教：antony@smartm.com.tw
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		<title><![CDATA[３种跨萤幕必胜行销，让品牌深入客户心]]></title>
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		<updated>2026-04-06T00:12:30+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
随着消费者手上握有的3C产品越来越多，手机、平板、笔电及穿戴式装置等，行销人除了照现有模式投放广告、设计适合消费者观看的图片尺寸之外，若要消费者在千千万万的品牌中，对自家品牌眼睛一亮，就必须确保消费者能够在每一个管道均能够接收到品牌一致性的讯息，以下归纳3大媒体工具，让企业品牌赶快建立长期的品牌行销策略，将潜在客户一网打尽。
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自媒体

自媒体包括网站、部落格、粉丝专页、官方帐号等，而这些工具是行销人员可以直接做任何B2B、品牌行销的最佳利器。因为你有完全的控制权，并且有权完整宿述自家品牌的故事以及传达自己想要传递的资讯。
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自媒体该怎么做？

自媒体是任何行销的基础，当你开始启动或更新品牌策略时，它应该是最优先的选项。首先是架设品牌网站，网站是目前品牌行销迈向数位化的核心，它应该容纳所有品牌相关资讯，不同于部落格、社群网站的片段内容，消费者将因为好的网站而更了解你，而其他自媒体则可以扩大打击面，让更多消费者看到自己。
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一个强大的网站必须是︰
1.所有资讯应该是100%准确，反应出当前的产品和服务。
2.确保所有连结、电话号码和电子邮件地址正确无误，能让消费者第一时间能够传递自己的讯息给品牌。
3.如果连自己都不喜欢看自己的网站，可以想像你的潜在客户的感受。因此在架设网站时须要考虑什么因素，会吸引潜在客户。

4.网站视觉必须符合你的品牌形象。如果你说你的公司是高科技和先进的，但你的网站视觉却看起来老旧、复杂，会使客户感到有所落差。
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口碑媒体

口碑媒体本质上就是现有客户相互资讯传递，它包含了公关（好的和坏的）、编辑报导、具影响力人士的宣传、转介、线上评论和推荐等。
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它可能会非常棘手，因为它并不像自媒体一样，可以全然地控制讯息的揭露与否，不过，它还是品牌长期战略中非常重要的关注点，毕竟消费者对于品牌的第一印象多从身旁的朋友、线上部落客的评论而来，把这块管理好，对你的品牌、形象以及可信度至关重要。
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付费媒体
当然这是所有行销人员最常用的行销广告方法，其中包括Google AdWords，Bing
Ads、再行销广告、显示广告、赞助广告、目录清单、社群媒体广告和促销活动，等。
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付费媒体的伟大之处在于它能够定位受众──尤其是在像LinkedIn和Facebook
等平台，事先选定要投放的地点、标题、相关职业。此外，它往往比自媒体及口碑媒体更快地显示广告效果。
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虽然你同时间正在建立自媒体和口碑媒体的长期策略，不过付费媒体可以更早地显示出成果。因此在开始新的行销策略时，先利用一些预算在付费媒体上，帮助自己打开市场、完成阶段性的任务，再配合其它媒体工具，将更容易达成目标。
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更进阶的工具︰分享媒体
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分享媒体牵涉许多品牌粉丝跟社群的参与行为跟消费型态，它是最难把握和执行，因为你必须要很密集地听取消费者的反应，不管是创造好的文章内容或者更新社群平台的文章。分享媒体相当依赖阅听者的参与，若你已经执行了前面三个媒体类型，并且达成一定成果，再搭配分享媒体，品牌行销的效果将如虎添翼。
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一个成功的品牌行销策略并不需要太复杂，但它需要是完整规划并且提供一致的印象，首先操作好自媒体、口碑媒体和付费媒体，基本上就可以提供很好的效果。
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内容行销大战开打，只会产出内容是不行的！
参考资料
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