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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-07T19:48:08+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[消费场景虚实交错，造就O形消费者决策流程]]></title>
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		<updated>2026-04-07T06:47:26+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay



还记得上次和亲友聚餐时，地点是怎么决定的吗？是你或朋友因为Facebook上其他人的美食打卡，或是哪个餐厅的Facebook促销讯息，而相约来去吃看看？还是朋友在团购网上买了哪间餐厅的折价券？


更进一步想想看，你过去一个礼拜在不断滑动Facebook页面的经验中，有没有下意识的点过朋友转分享的餐厅讯息？或是好奇地去看一看，朋友大赞好用的产品销售页面？


社群平台似乎无远弗届，换个角度思考，你是否有过因为店家的优惠而打卡？或是在实体店面确认了产品的外型后，到网路上去疯狂比价找便宜？又或是，因为网路上提供的折价优惠，前往便利商店去购买咖啡，然后莫名其妙地又买了些原本没想要买的零食或是面包。


网路真的只是塑造一个新的销售空间，或是传递产品资讯而已吗？


对电商经营者来说，萤幕另一端的消费者行为有什么变化？网路或是社群网站只是资讯传播的媒介？或是，只是一个接触消费者的介面？


2009年电影《型男飞行日志》(Up in the
air)中，乔治克隆尼的妹妹对着他说，「你真是切断你生活中所有的连结!」，但对于完全掌握自己，能够透过各式工具与外界联系的乔治克隆尼来说，他感受到的是自己「被紧紧围绕」。(Isolated?
I'm surrounded.)


时至今日，电影中原本要提出来接受考验的人际关系，不仅不是议题，反而，消费者透过网路处理人际，更熟悉利用网路，掌握购卖与生活。

&nbsp;
&nbsp;
当前消费者决策流程是O形

网路或是社群平台的风行与深化，造成人们对于网路应用产生高度的质变，对消费行为更造成显著的冲击，完全颠覆了过去对消费者购物​​决策流程的认知，因为消费者在整个购物过程中的分享，让所有还没进入，或是进入到一半消费者突破了过去的决策流程，成为一个不断循环的O形过程。

&nbsp;
非线性的购物决策

消费者购物​​的决策，不再如过去依循需求产生、搜集资讯、比较方案、购买决策，最后是购后评估的线性思维；社群上的资讯影响可能快速地引发消费者的需求，甚至一步到位的完成购买决策。


尤其是看到亲友的开箱文时，那些好奇、关心、询问、分享，在你我身上都发生过，而中间的资讯搜集与比较，无形又持续地传递。不论是对消费决策流程的压缩，或是引发消费者的需求，网路社群都让过去的线性消费，产生对他人不断影响的轮替流程，成为一个O形消费。




场景交换随心如意

除此之外，O形消费也代表消费者在不同场景中顺畅地轮番交替。除了在工作上，或是朋友相处之间，透过手机各自存在不同世界外，从消费面来看，消费者可以因为网路上获取的咖啡折价券，而到实体零售通路完成消费；亦可以在零售店确认实体商品样貌后，透过网路比价，而在网路平台完成消费。


类似的虚实迅速交换的例子处处可见，充分体现一心二用，甚至是多用：消费者可以在公司开会时上网购物；也可以在行走间，与朋友传简讯聊天；甚至室友同处一个空间，但各自却透过手机，身处在截然不同的场景中。


在这样虚实全场景交换高速轮转的态势下，得以结合虚实优势(如iBeacon的消费者到店侦测讯息推播)，以及确认实体与虚拟各自存在的不可取代价值，将是未来行销应用的关键重点。


网路，对消费者而言不再是生活应用的工具，而是成为消费者在虚拟世界与实体空间交换的重要媒介。


&nbsp;
消费者网路应用变化历程：Search (搜寻)、Shift (转移)、Switch
(交换)

透过台湾消费者对于网路应用方式的历程变化，可以更为深刻掌握当前的消费态势。台湾消费者上网的历程是一个急遽变化的过程，除了智慧型手机的快速普及外，更重要的是消费者对于网路的需求有巨幅的改变！




东方线上透过跨年度的全台消费者入户访问调查中，发现台湾消费者对于网路的使用目的可以分为三个阶段，分别为Search
(搜寻)、Shift (转移)、Switch (交换)：
&nbsp;


资料搜寻阶段(Search)

在2010年前，消费者在网路上较常使用的功能以搜寻资讯为优先，其次为Email收发、资料库查询，而在网路上看新闻的比例仅在40%左右。


这就是网路普及一段时间后，多数人透过网路查找自己想要的资料，例如哪里有好吃的、好玩的、行车路线等，最主要的媒介平台就是像Yahoo！、Google这类的搜寻引擎。
&nbsp;

生活平移阶段(Shift)

接着，随着网路的愈来愈方便，工作生活上的应用也透过网路延展到私人时间，以及亲友间透过电子信件联系，将网路用来收发Email成为这一阶段网路应用的主流，搜寻、资料库搜寻行为降为次要目的。


可以想像这一阶段消费者应用网路来让工作应用在私人时间，或是在工作时间处理私人信件，成为网路协助生活平移应用更有效率的阶段。而这个阶段，在智慧型手机领域中举足轻重的苹果(Apple)
推出了可触屏的iPhone系列(iPhone 3)，是这个阶段最为重要的科技推手！


这一阶段，消费者是有意识的选择透过「网路工具」，将工作、人际、娱乐生活彼此平移，将自己所在乎的生活片段得以延长到另一块生活领域中。然而，随着网路应用的深化与消费者对其依赖度大幅提升，网路不再是一个有意识选择的工具，反而与消费者生活全面融合，就进入到下一阶段–
switch (交错) 。
&nbsp;


Switch (交错)

在Facebook的影响下，网路与消费者的互动关系，近两年有了相当巨大的质变。首先，可以发现两个有趣的现象：透过网路新闻阅览的比例快速增加，而资料库查询、收发email则迅速下降。


东方线上长期追踪消费者在社群平台上的行为，发现消费者依赖且相信社群平台上朋友提供的各式资讯，如朋友转贴的产品/商家讯息、朋友发布的产品使用心得文，甚至是店家的推送广告，都在每日高度使用社群平台的过程中，一点一滴渗透消费者的心理领域。


根据东方线上2015年的调查，有高达85%的消费者自然接受社群口碑所带来的资讯。而新闻阅览的比例也是随着社群上亲友的分享、转贴、按赞，成为消费者取得当前社会脉络的主要资料来源。
&nbsp;


&nbsp;
&nbsp;
下一步是什么？


过去的O2O的移转，亦即虚拟(Online) 与实际(Off-line)
的流动，现在更应该将其视为一个O型重叠的轮替，因为，我们所面对的消费者已将不再意识到自己身处哪一个O了！


&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
Email行销难以维持长效？三大心法让你找回流失的订阅者
原文出处
授权转载自合作媒体东方线上

]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[高流量却没有带来业绩增长？低转换率的４种错误]]></title>
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		<updated>2026-04-07T19:48:08+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[&nbsp;图片来源: Pixabay
&nbsp;
&nbsp;

电商行销人员会运用像是SEO或是请部落客分享产品等方式，希望可以增加网站流量。但流量高并不代表业绩好，对于电商而言，流量只是基础，更重要的是，这些网站的访客，是否有真正带来营业额，因此更需要在意的是「转换率」。
&nbsp;
然而许多行销人员放过多心力在提升流量，却没有注意到转换率低落的问题。
&nbsp;
Market Domination Media的创办人兼执行长Jonathan
Long在《Entrepreneur》杂志网站上发布四种常见造成转换率低落的问题，以及该如何改变，行销人员可以检视自己的网站是否有这些问题，进而作出修正，借此提升网站的转换率，让网站访客可以带来更多业绩。
&nbsp;
1.糟糕的行动端客户体验：检视问题后，根据手机使用方式作出修正
行动商务（Mobile Commerce,
m-Commerce）是电商发展最新趋势，2015年，应用行动商务的使用者人数，开始呈现爆发性的成长，根据《YAHOO!奇摩2015电子商务紫皮书》中调查发现，用行动装置网购的台湾民众2015年增加至八成，行动购物变成常态。（资料来源：电商新战场，行动商务的３大重要趋势）
&nbsp;
也因此，如果你没有好的行动端客户体验，即使有再高流量，也很难实际转换成业绩。
&nbsp;
要改善行动端体验不好的问题，可以透过以下两个步骤：
&nbsp;
(1)运用Google行动装置相容性测试检视网站行动端状况：
&nbsp;
透过检查网站在行动端的表现，可以知道哪里有问题，进而作出改善。
&nbsp;
(2)根据行动端不同使用方式作出修正
&nbsp;

行动端和PC端使用方式上有很大的不同，像是萤幕大小会影响到使用者的阅读习惯，因此在版面配置上，就可以试着改用更大的字、清楚的Call
to Action以及避免长段落等，让使用者可以在行动装置上更轻易的阅读。
&nbsp;
2.结帐前需要先加入会员：串接FB或Google API或是增设访客选项

现在消费者愈来愈重视速度，所以在购物时，如果需要有过于花费时间的步骤，很可能降低其购买的意愿，而其中，「购物前需加入会员」是一个常见降低使用者购物意愿的问题。
&nbsp;

解决的办法像是透过串接FB或Google的API，让使用者可以不用新创一组帐号就可以登入；或是增设访客的选项，在加入会员前，就可以进行购物。
&nbsp;

可能很多人会担心如果顾客用访客购物，这样没办法获得他们的资料，会增加经营顾客关系上的困难，但其实只要消费者在网站上有良好的使用体验，他就会为了可以获得专属于会员的服务而主动加入会员，所以不需要过于担心无法取得顾客资料，而是想办法让顾客有良好的使用体验。
&nbsp;
3.没有折扣：提供购物金

Long提到，很多消费者在购物时会在意折扣，而在电子商务兴盛，造成众多商家竞争激烈的情况下，若店家并​​没有提出消费者满意的折扣，很可能会让消费者选择到其他店家去做购物。
&nbsp;

解决的办法像是可以提供购物金，吸引消费者持续购买，虽然会损失一些短期利益，但只要有好的顾客体验，消费者就容易继续在网站上购物，有助于维持长期关系。
&nbsp;
4.网站过慢：找出网站问题，进而作出修正

Long提出的最后一项造成转换率低落的问题在于「网站过慢」就像前面说的一样，现在消费者购物​​时，愈来愈注重时间，因此如果点一项商品需要花费使用者5秒，他可能会失去耐心，就跳出网站放弃购物，而这对于网站的损失，不只是减少顾客的单次消费，也可能会让他再也不来消费，因此如何提升网站的速度是电商业者需要努力的事。
&nbsp;
而Long提到可以运用Google PageSpeed ​​Insights或是GTmetrix两个网站检视网站的问题，透过找出问题所在，进而作出修正，能有效提升网站的表现，进而增加访客到网站的转换率。
&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
折价券撒了一大堆仍没人上钩？没有急迫吸引力消费者当然会放到过期
参考资料
企业家
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[掌握社群商务的LastMile，LINE抵抗FBMessenger威胁的３个对策]]></title>
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		<updated>2026-04-07T16:56:29+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: LINE

在2016年Facebook
的F8开发者大会上，Facebook宣布将开放Messenger平台测试版，并且允许企业依据自身需求，开发专属的聊天机器人，未来这项技术将能让用户在Facebook
Messenger上直接预订餐厅、叫车，面对Facebook
Messenger的来势汹汹，同为行动通讯软体的LINE该如何应对，成为焦点，根据TechCrunch报导，LINE执行长出泽刚提出3大对策：
&nbsp;
&nbsp;
1.开设「智慧入口」

LINE长久以来一直试图开发一个不仅拥有文字输入跟语音通讯的应用程式，但是这是它第一次提供了开放其服务的一部分供任何人使用。在此之前，LINE保持对于开放API都是持保守态度，例如：支付的合作伙伴。然而，考虑到未来需要更加注重服务的提供和成长缓慢的用户数量，它似乎已经到该转变立场的时候。
&nbsp;

面对机器人成为美国科技产业的热门话题，还在初步踏上轨道的LINE需要更加紧脚步。LINE表示，今年夏天将发布其机器人软体，并从4月起提供1万名开发者做封闭测试，开发者将能够通过此途径对使用LINE的公司进行销售。另外，LINE还发布了「聊天AI外挂程式」，以人工智慧协助官方帐号的运作，发送促销活动讯息、预订餐厅、提供新闻报导或自动回应客户问题。
&nbsp;
&nbsp;
2.扩大线下合作

事实上，LINE才刚宣布将与国际客服公司Transcosmos紧密合作，设计一套客服平台让中小企业主作为主要与客户沟通的管道，因为他们发现人们比较喜欢把他们的问题文字化，胜过于在电话嘟嘟声中等待客服人员的回应。
&nbsp;

LINE同时也在积极寻找线下客户，吸引消费者愿意使用其支付功能。长期以来，LINE官方帐号被定位为一种与客户进行互动的管道，接下来从五月开始，它将支援Beacon技术的蓝牙功能，希望可以延长客户停留时间以及加强其与现实世界的连结。更进一步来说，Beacon能够帮助零售商更精准地掌握消费者的位置，透过发送购物、用餐优惠券与其客户进行互动，或者推播消费者附近的商店促销活动，以吸引潜在客户，而现在Beacon已经被用来传播体育馆和其他公共场所的讯息。这些服务在日本皆已推出，然而LINE的合作伙伴仍屈指可数。更别说拥有庞大用户的据点，像台湾、泰国和印尼也没有确切服务推出的时间表。
&nbsp;
&nbsp;
3.推广行动支付
LINE拓展LINE
Pay的使用率的同时，我们已经看到在中国通讯软体支付市场的强大，微信支付在2016年1月份即拥有500亿美元的交易量。因此LINE正与日本银行讨论无现金支付、积点的合作，甚至它已与JCB签署开办LINE实体的信用卡。
&nbsp;

LINE的举动在这个时候十分关键，因为Facebook已经预计将Messenger转换成服务平台连结使用者和企业之间，就像LINE所提供的多项服务一样，尽管LINE在日本、台湾、泰国仍是主要通讯软体App，但Messenger是一个巨大的威胁。更别说，Facebook挟带着庞大的资源，不管是装置、技术，持续影响着小企业和行动商务，加上它已经本身即拥有全球数百万公司经营的Facebook粉丝专页和广告活动，唾手可得的客户接触机会。不难想像，未来LINE客户会被拉拢到Messenge平台的状况。
&nbsp;

回想起社群媒体尚未风靡全球的日子里，日本社群网络仍被许多人认为建立强大的壁垒，但Facebook最终还是打破这道藩篱，而Messenger是否同样打垮LINE所主导的行动通讯软体市场，则需要拭目以待。
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&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
LINE@官方合作讲师刘沧硕：不只Facebook粉丝页，电商更该经营LINE@的３个理由
参考资料
TechCrunch的
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[SmartM创办人许景泰：社群销售术！玩社群玩出好业绩的３秘诀]]></title>
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		<updated>2026-04-07T18:23:41+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
近年来，社群媒体的兴起，对于人类的社交生活带来重大改变。Facebook每日使用人数已突破10亿，企业也早已开始透过Facebook与消费者直接沟通。随着社群媒体的发展，企业开始将社群经营视为重要的行销环节。SmartM创办人许景泰认为，随着社群行销越来越被重视，坊间开办许多由优秀讲师授课的社群经营课程。尽管课程内容丰富充实，却时常忽略「社群经营」与「商业模式」的关联性。学习扎实的社群经营技巧后，却发现无法与品牌销售业绩或是个人职业结合。
&nbsp;

社群媒体不只是企业的重要行销管道，身在社群时代的工作者，也必须时时思考个人Facebook是否有妥善经营，才能让自身的职业生涯更加分。个人即是品牌，开拓黄金人脉必须从经营社群内容开始。
&nbsp;

在SmartM电子商务学院开设的「超级社群力：社群经营与行销实战菁英班」系列课程中，许景泰将分享如何利用社群开拓黄金人脉、销售业绩等社群操作策略，完整剖析社群时代企业、个人该如何运用社群特性扩散口碑，提升影响力。协助思考社群与商业模式之间的整合。他进一步指出，个人针对社群思考职业生涯，可以透过以下2层面思考自身定位：
&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
1.利用社群开拓黄金人脉

要想成为一位有影响力的意见领袖，如何经营自己的社群品牌？已是每一位工作者都必须思考的问题。社群已主宰人际关系，社群形象已成为当今对陌生人的第一印象。在台湾，使用Facebook的群众属最大宗，因此，Facebook成为每一位工作者展示自身的个性、职业经历、人脉关系的重要舞台。不同产业的工作者，都可以透过经营社群凸显专业，为个人品牌加分。尽管业务内容未必能直接藉由社群导购获利，但可在网路上加强专业形象、提升个人在产业中的影响力，增加个人价值。
&nbsp;
&nbsp;
2.长期规划经营，才能成为自媒体

以往习惯用分享数、按赞数等指标来分析社群经营成绩，进而考虑是否要与广告商合作，透过活跃的社群获利。现在，要透过经营社群获利，必须要更长线思考、认真经营内容。不只要思考「价格」，经营个人社群更要思考「价值」。只有长期经营才能提升粉丝黏着度，让粉丝成为推荐者。不同领域的工作者，都能藉由经营社群降低说服成本。
&nbsp;
&nbsp;
3.创新合作模式，厂商、意见领袖才能双赢

近年社群媒体蓬勃发展，电子商务结合社群导购越来越方便，也能够及时追踪、量化导购成效。许多经营网路社群有成的网路名人与品牌合作，将纷丝对个人的认同转为对商品认同，进而转换销售。在不同产业中，不同形象的意见领袖皆有各自不同的成功经验。

然而，和厂商之间的合作模式能够如何经营？如何评估自身的价值？便成为重要话题。若只是单次的「业配文」式的合作，对于厂商与个人品牌来说都无法创造最高效益。需要更长远的眼光，开发更长期的合作模式。
&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
F8大会佐克柏开场演讲摘要：全力发展Messenger成为整合服务平台
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[B2B企业：缩短与客户的距离，重新思考客户的购买历程]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/368</id>
		<updated>2026-04-07T07:54:36+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay

&nbsp;

客户的购买历程在这二十年内有了重大的改变，因为网路的普及、社群平台兴起、资讯传递快速，客户接收资讯的来源从线下转移到线上，让数位行销的重要性大幅提升，LinkedIn最新的研究中，提出B2B客户购买历程的转变，内容涵盖客户购买历程在数位时代影响下的改变，以及他们在做购买决策时，对于内容行销的偏好为何，以详实的数据呈现调查结果，以下整理出B2B企业不能不注意的三个重点：
&nbsp;
客户期望在企业身上获取更多知识

客户购买历程的起点不再是销售人员，接触到销售人员以前客户通常已经透过自主搜寻网路资讯做足了功课，他们期望在企业上得到更多有用的资讯，并非只是单纯的商品推销，这意味着B2B企业需要做更多的准备，根据LinkedIn的调查结果，让客户更愿意和企业交涉的要素有四大重点，分别是：
&nbsp;

了解客户公司的商业模式


是该领域的专家、意见领袖


提供有用的咨询、教育或工具


了解客户的产品与服务

&nbsp;
如何制造让客户买单的内容行销

产品卖不好，问题不一定在于品牌，而是内容提供的方向不对。内容该如何制订才能吸引客户的目光？从销售员、行销人员和客户的观点来看会有不同的答案，企业眼中「有用的内容」，不一定能在客户身上得到效果，例如，行销人员认为最重要的部分是「个案探讨（Case
Studies）」，但客户眼中最重要的内容还是回归到产品本身的叙述，更多功能、特色的细节描述；而销售人员认为排名第二重要的「同行推荐（peer
testimonials）」资讯，却在客户重视的内容排行榜中敬陪末座，这两个例子都再次说明了企业端和客户端的认知落差，行销人员需要重新以客户的角度思考，该如何规划各内容的比重。
&nbsp;
根据LinkedIn的统计，客户最重视的三大内容依序为：
&nbsp;

产品资讯、功能特色细节


产品展示


典范实务（Best practices，意指最佳的操作程序）

&nbsp;
如何让品牌走进客户的购买历程：社群平台最重要

在数位行销中，搜寻、社群、Email是最重要的，供应商需要不断在这之中创造有效益的内容，其实内容并不困难，只要想着客户在每个阶段中会碰到什么难题，针对这些难题提供答案，如果刚好命中客户的疑问，客户就能在网路上找到它、阅读它，并且分享它。
&nbsp;

社群平台是客户取得内容的重要管道，但是企业不能只提供促销资讯轰炸客户的版面，社群媒体之所以拥有强大的影响力，就是因为客户能对内容作出即时反馈，内容是不是能带来广大的参与度才是企业要考量的重点，如果某些主题的内容特别有效，企业该思考是否该花更多心力创造这类的内容。
&nbsp;

另一个重点是社群上的付费推广，建议可以创造许多内容，用付费的方式把它推广出去，但缺点是会让你耗费较多成本，建议先观察内容的有机参与程度，再挑几个表现优异的内容用作付费推广，这样一来不仅能降低预算，更能让内容传播效益最大化。
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
行销不是只有一种方式，B2C和B2B的社群行销大不同！
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参考资料
LinkedIn营销解决方案博客
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[掌握资料类别关键字，不再看到大数据就头晕]]></title>
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		<updated>2026-04-07T10:05:10+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay

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&nbsp;

若称「大数据」为时下最火红的词汇前三名相信也当之无愧，它的出现为资讯分析及储存不再受限。但所谓「水能载舟，亦能覆舟」若无法真正了解大数据是何方神圣，企业投入资料处理的经费可能会得不到期望的回馈。
&nbsp;
就像交朋友第一件事应该事先知道对方名字一样，现在我们就来看看这些与大数据极为亲密的各类工具或资料名称吧。
&nbsp;
&nbsp;
关系资料库（Relational
Databases ）/
大数据资料库（Big Data Store
）

大数据为资讯搜藏提供了一个巨大的储存库，众多的社群资讯无法提供一个即时且有脉络的方案，这样的资讯爆炸更会影响行销人员的决策并破坏他们即时分析的能力。
&nbsp;

这时若以大数据来做统整将能让这群杂乱的杂讯变成珍贵的资讯宝库，简单的来说，大数据将社群资讯像图书馆一样分门归类让使用者在需要时能够快速透过各个类别找到自己需要的资料（解决方案）。这样的运用让繁杂的社群资讯得到一个系统化的归属最终企业在使用此资料库就像使用Google一样，将问题键入后「锵！」你的答案即将显现（搜寻时间：0.51秒）。
&nbsp;
&nbsp;
结构化资讯/
非结构化资讯/ERP
（企业资源规划系统）

品牌经营不仅需要透过系统化资讯（生产、业务、客户资讯等纪录）来确保行销模式没有与大众脱节，如美国资讯技术研究顾问公司Gartner预言在未来非结构化资讯（如PTT及网路等形式较不固定的资讯）将会为IT应用带来新的潮流，非结构化资讯将是未来企业为了抢先掌握重大趋势必须认真经营分析的领域。例如最常见的非结构化资讯整合系统即是ERP（企业资源规划系统）最一开始应用于资源管理系统，但现在标准普尔500大企业中已有80%以ERP软体的分析结果作为其决策及管理（如供应链、营运、人资等）的重要评估项目。
&nbsp;
&nbsp;
ETL
（萃取—
转置— 载入,
Extract—Load—Transform ）

述提到的非结构资讯来源十分不定且越来越重要，因此要如何有效且精准的管理此资讯也让各界白了不少头发。幸好天无绝人之路，ETL系统现在建立了一个基本的分析步骤来「驯化」非结构资讯，让它不至于那么复杂。
&nbsp;

ETL代表的是「萃取—转置—载入」这三个动作，它们代表的是如何将Ａ资料库中的资料转移到Ｂ资料库中的必要三手续。然而将这三个步棸做好并不是一件简单的工作（就像大家看食谱时都是一位名厨，但真正进入厨房又是另一段故事），因此相关开发人员仍后透过其他整合工具来简化各种平台的结构差异。
&nbsp;
&nbsp;
NLP
（自然语言处理, Natural Language
Processing ）

除了ETL的资料处理步骤外，NLP代表了一套语言分析系统，这套系统期望透过分析非结构化资讯中的用字、语气或文法等语言资讯「将非结构资讯结构化」。然而要建立此分析系统必须拥有足够的资料让其分析，因此分析时仅能选定特定群体并利用个人电子信向、使用者回馈或App下载情况来取得以下资讯并分析：浏览及购买纪录、阅读资讯、社群活动、互动群体及语言使用情况等。
&nbsp;

由于今日过多的资讯轰炸着各个使用者，讯息必须透过一定的分析才能成为有用的资讯，因此若能掌握这样的分析，行销人员将能提供更为客制化的服务或活动，最终与客户关系更为紧密并让客户成为最好的品牌大使。
&nbsp;

以上几个大数据关键字若能妥善理解并运用相信在执行相关专案时将能理解大数据的价值，省却「猜测客户心理」的阶段并在最终创造出最忠实的客户。
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&nbsp;
&nbsp;
延伸阅读
金矿就在你的顾客资料中，关于顾客管理你可以这么规划
参考资料
艾瑞
]]></content>
	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[SmartM创办人许景泰：一位资深电商人，面对跨境电商的两难？]]></title>
		<link href="http://smartm.com.my/Article/366" />
		<id>http://smartm.com.my/Article/366</id>
		<updated>2026-04-07T12:41:48+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay


&nbsp;

午后的阳光特别迷人，一位在电子商务领域打滚10年的老朋友约我喝咖啡。他的公司目前已有70人，在网路业算是小有成就，然而，今天他却语带沉重的，跟我交换着他面对跨境电商的种种想法。
&nbsp;

他说，身为电商老将，其实他已经观望「跨境电商」这件事情二年了，却迟迟不敢出手。细数当中的原因实在很多，但若真正让他怯步不前的，他说还是一个老问题：「盘算手头上有什么产品，能跟外面世界打？能跟别人竞争？」仔细看看，有这能耐的产品还真不多。
&nbsp;

我反问他：「那你这10年电商一梦，是如何在台湾这块激烈的电商市场中，打下一片江山的？」事实上，他的经营成绩做得还真不算差，年营业额也突破2亿新台币了，以营收而论，可称得上是台湾电子商务领域的前段班资优生。
&nbsp;
他慢慢的放下他手边的咖啡，对我直说：「其实我也没这么神。当时做电子商务，是误打误撞，傻傻地就闯进来的。」
&nbsp;

他继续说：「我刚出社会几年后，看到有一群跟我一样，才刚在职场打滚3到5年的年轻人，在网路上批货做买卖，做得都似乎有声有色。当时各个网路平台方，为了抢网路卖家上来平台开店做生意，提供了非常多优惠的资源，所以初期投入网路开店的成本很低。我只花了不到一个月的时间，就粗略盘算手边有的资源和资金，发现这生意似乎有利可图。我当时年轻，一身无所牵挂，只要全力以赴，真正要把生意与事业做起来其实并不难，我当时真的是这样想的⋯⋯
。」
&nbsp;

他叹了一口气，拿起手边的咖啡喝了一大口，又喃喃自语说着：「大概那时我真的年轻，才25岁，说有想，其实也真没想这么多，若真的想太多了，也许今天就不是做这行，吃这行饭了。」
&nbsp;

这一头栽下去，一晃眼就是10年。他回想起这段经历说着：「我也许算是当中的幸运儿，当时跟我同一批做网拍生意的年轻人，十个有八个都玩不下去了，回到职场继续帮别人打工。我能活到现在也算是个奇迹，若算是闯出点名堂，或有这么一点成绩，过程中遇到许多贵人肯帮我，那或许是我做人还算成功！但最重要的是这一路走来培养了不少忠实顾客，他们持续愿意常常回购和推荐更多新朋友来我网路上的店逛逛，我才能逐渐做到今天的成绩。」
&nbsp;

他继续说着：「我这一路走来并，非没有遇到大风大浪。跌跌撞撞的是常有，因为不是行家，只能瞎子摸象，不懂的就去学去问，学了、问了后马上改立即调整，一年到头修正不知几千遍，单是一张照片就可以调整数十次，10年过去缴了不少这门生意上的学费。这黑暗艰辛的一面，只是没人看到自己也少提罢了，过程中有说不完的苦往肚子里吞，多少次想说干脆收起来，别做了！
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但明天一早，又充满盼望与冲劲，迎接另一个新的开始。当媒体和好多人一天到头在说台湾电子商务正夯，一片叫好喊加码进场，我只是卷起袖子更努力干活，深怕新进行家太多，把我原本顾客给抢光了；更怕网路市场环境变太快，一下手机购物，一会儿又各式各样的社群行销，我一不留意没跟上脚步，最终没什么好怨的，一切是自己不够积极上进，淘汰了自己。」
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「学无止境呀！干电商这行的，只有不断的卖力学，看到错了快速改，才能生存，」回顾过去这10年来从无到有，经营电子商务生意，我这位老朋友把杯中的咖啡一饮而尽的说道。
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他说：「回到正题，为什么我不做跨境电商？这10年在台湾做电商经验若直接移植复制到国外，我想过了并不可行，肯定稳死。因为市场环境不一样，顾客不一样，若只是出口进货做点小生意买卖也就算了，但「电商」这领域若不老老实实在当地蹲下来熬个几年，其实做跨境电商也不容易做大，做小了又没意思，倒不如再留在台湾继续深耕，也许成长趋缓，至少顾客还在，市场熟悉，好不容易打下来的江山，也不怕自己分心做跨境电商，一下子就拱手让人了⋯⋯。
&nbsp;

仔细想想面对跨境电商，做愈久电商，自然担心顾虑的愈多。明知道，跨境电商市场看似商机很大，但自己清楚，出了台湾这个门到外头去打仗，你的产品再厉害，新品推陈出新的速度再快，外头的对手可能不这么多，但肯定能出得了国门去打国际赛的，对手一定会更强，出手更快、更凶狠的对手，也一定大有人在。」
&nbsp;

我这位做电商十年的资深朋友，已不再像当年年轻一样，虽身处一片未知领域，却无法挡住心中一片火热与奔向梦想的渴望。现在好不容易可以喘口气、赚点钱、跟妻儿在一起，要他再次重头出发，而且去另一个国度城市做电商开拓，说到底，需要的其实不是「过往的电商经验」或「目前的种种看似不足」，而是重新找回那年轻时，带着热血傻劲误闯入丛林，却勇敢杀敌不断冲锋陷阵的自己。
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做跨境电商，说真的有许多险阻和挑战是你没遇过什至没想过的。面对跨境电商，比的已不是反覆评估自己实力是否已经​​足够，更多时候是在于有一个更大的决心，愿意把旧瓶内的水倒空，换上新瓶装满活水再次出发。
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若能将跨境电商当作另一次创业冒险之旅或新事业开拓，也许会因为走上了这条路会失败，也可能会遇见好的伙伴适时救你一命、帮你一把。哪一天你真的成功之后，你会再次跟自己说：「我的幸运就像自己年轻少年时一样，是来自比别人多一点傻气，又比别人多一份坚定的决心及冲劲，所以才能有幸站在国际的舞台发光发热！」
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延伸阅读
SmartM创办人许景泰：社群经营整合获利模式的３个关键策略
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	</entry>
		<entry>
		<title><![CDATA[中国跨境电商新税改，政府、企业、消费者三方寻找新平衡]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/365</id>
		<updated>2026-04-07T17:59:51+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay



中国跨境电商税收新政（以下简称「新税」）实施至今已有一周，尽管税率已经明晰、正面清单已经公开，整个行业，不管是海关、平台、消费者，都似乎大多还处在恍惚状态中。在这场国家、企业、消费者的三方博弈中，政府虽然掌握了目前的主导优势，但这场博弈的最终结果，还是需要消费者和跨境电商一起平衡。
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政府：买买买可以，留下买路钱

之所以对政策作出正面解读，主要还是动​​机的判断——打垮跨境电商对政府没好处。目前中国正处在经济转型期，政府开源成了一件极其重要的事。在国民消费能力的上升、互联网化程度提高、海外商品更具有性价比这几点的综合作用下，国内无法满足的消费力转化为个人境外购物已经成为难以阻挡的趋势。对政府来说，境外购物是最没有收益的结果，禁止并不合理，放行则所有的好处都被老外给占了。
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跨境电商的出现给了政府一些新的提示，肉被老外吃了，汤还是能喝的到的。所以之前通过行邮税免税措施推动跨境电商的发展，费了好几年功夫，花了多少亿的投资，才成就了现在的繁荣。要是现在摁死跨境电商，除了把这部分利润推给代购和走私者之外，很难看出对社会有任何好处。
&nbsp;
从实际情况来看，此次税改的核心应该说是两个东西，税制调整和正面清单。
&nbsp;

关于税制调整，针对容易管控的跨境电商平台，取消行邮税免税额，再推出增值税消费税一起打7折的计税方式。从实际情况来计算，原来500元以下不需要缴税的商品将增收11.7%以上的税率，原本部分行邮税较高的商品（主要是化妆品和饰品等），在新的税率算法下有所下降。
&nbsp;

但同时，政府对于新政又设置了模糊区。7折的折扣率会持续多久，这个财政部的把控能力要大得多，比调整税率的推进阻力会小得多。正面清单中未定的执行细则和含有很多补充解释，实际执行中让跨境平台和海关之间产生了不少分歧，到底怎么玩还是政府一句话的事。
&nbsp;

除了这些正常的调整之外，新税中包含了一条很突兀的政策——单品2000元购物限额。这不得不让人觉得有点奇怪，从后面消费者的反映就可以看出来。
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消费者：情况还算稳定，但限额如鲠在喉

食品、母婴、保健品等产品的消费者（包括我自己）大都表示10%左右的涨幅还在可接受范围内，短期可能因为价格敏感抓紧囤货，但长期来看并不会对消费产生太大的影响。以母婴产品来说，例如奶粉的消费者，大多不会因为这一成差价改选国内品牌，甚至不考虑改换其他国外品牌，毕竟这次是所有品牌都一起涨价，所以没有太大的差异。
&nbsp;
相比之下，喜欢购买鞋包衣服这些产品的消费者就比较受伤了。
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因为她们想买的很多商品都被拦在限额之外，或将无法通过跨境电商购买。以中国现在中产普遍的消费水平来说，2000元只能算是大众向的消费品，从扫地机、空气净化器这类家居必备品，到咖啡机这种有生活追求的商品，再到像所谓的轻奢品牌，基本都被挡在门外，就别提国内消费者重点海淘的一线奢侈品了。虽然征收税费不会影响消费者的购买热情，但限额一说却是完全扼杀了消费需求。
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不过，此次也有受益的商品，最典型的就是护肤品，几乎都在此次调整中享受到了一定的税收减免。一来这些产品本身的价值偏高，在此次调整中实际税收下降。但同时，他们的价值一般不超过2000元，所以不会受限制。可以说是两头沾了好处。
&nbsp;

总体来说，本次新税没有打击国内海淘的热情。但是因为价格的上涨，在品牌选择和实际购买量上会有一定的调整。而这部分价格上浮，长期来看还是比较容易被市场消化的，在此次轻量调研中，消费者对于交税也基本接受，毕竟能买到的商品还是比中国的价格便宜，质量还比中国的好，但是对2000元限额就吐了一堆槽。
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&nbsp;
跨境平台：几家欢喜几家愁

作为夹在消费者和政府之间的跨境电商平台，在这几个月的心情毫无疑问是七上八下的感觉。天猫国际、京东全球购、考拉海购、蜜芽这些以销售标品为主的保税备货的平台，在新政颁布后，都陷入了比较混乱的状态，一方面受税率调整影响，原来存在保税仓的货现在都要交税了，纷纷抓紧清货，另一方面，受正面清单影响，像液态奶这些就完全不能卖了，而且还需要遵守一般贸易的一些规定。要知道能按一般贸易能进来的商品屈指可数，首当其冲最受影响的就是食品类、母婴类、保健品类，没有这证那证的休想销售，再加上还有一堆的不确定执行细则，真替保税备货的平台捏一把汗。
&nbsp;

当然，此次新税发布也有一些相对有益的地方，那就是政策对于跨境直邮的倾斜，也让现在大多做保税备货的平台计划往这个方向发展。
&nbsp;

目前来看，洋码头这种以跨境直邮为主跨境电商平台还是比较有远见的，而且在此次新政中影响较小，反而还因为新政的出台，可以将物​​流成本降低30%
，估计别人家看到也是有点眼馋。相信以后也会有越来越多的以直邮为主的平台出来，比如考拉在之前的发布会上也说了将加大直邮的比例。整体来看，跨境直邮一方面在此次新政后影响较小，而且能直接满足消费者多元的购买需求；另一方面新政后，跨境直邮的通关效率将大大提高，也有利于提升消费者的购物的体验，绝对是两全其美的事情。
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延伸阅读
马云再出手》阿里巴巴投资10亿美元，入股东南亚最大电商平台Lazada，台湾电商的下一步？
原文出处
本文授权转载自亿邦动力网

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		<entry>
		<title><![CDATA[F8大会佐克柏开场演讲摘要：全力发展Messenger成为整合服务平台]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/364</id>
		<updated>2026-04-07T09:35:21+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Facebook F8 Developer Conference 2016


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Facebook 在4 月13、14 日于旧金山Fort Mason 举行F8 开发者大会。F8 开发者大会是Facebook
年度重头戏，今年共有两千六百多位来自世界各国的程式设计人员与企业家参与。开发者大会取名为「F8」是因为Facebook
有举办八小时黑客松（Hackathon，程式设计马拉松）的传统。
&nbsp;
祖克柏：「让每个人能与任何人、分享任何事物」

祖克柏于演讲中强调现今社会是个地球村，网路使人与人更能跨越隔阂、相互连结，各种知识、资讯、想法能流通分享，也让世界上的人们能自由发声。

&nbsp;
祖克柏并发表Facebook 未来十年的愿景：「Give everyone the power to share
anything with anyone（让每个人有能力与任何人、分享任何事物）」Facebook
将致力发展新科技，用新科技开发各种产品服务，并与开发人员、企业伙伴建立完整的产品生态系统，以达成这项愿景。

&nbsp;&nbsp;
发展Messenger 平台各项服务
Facebook 的通讯软体Messenger
每月活跃用户已达九亿，祖克柏表示将持续发展Messenger，开放Messenger 平台吸引更多开发人员与企业建立Messenger
平台上的相关服务。

&nbsp;
他并举例CNN 新闻台可将个人化的新闻文摘变成讯息寄给用户，用户也可发讯让CNN
回传相关的新闻资讯。甚至可以在Messenger 输入讯息，直接向花店下订单。

&nbsp;
将来Messegner 不再只是即时通讯，也会成为一套整合服务平台。以后不需要每个服务都安装一个App，一套Messenger
就可以搞定。
&nbsp;
&nbsp;
Live Video API 释出
Facebook本月稍早全面开放了Live直播功能，今天进一步释出Live
API，让直播功能将来可与更多设备和服务串连。祖克柏并当场展示使用迷你遥控空拍机，录制Facebook
Live直播。

&nbsp;

祖克柏接着也宣告Facebook未来十年科技发展三大方向：网路连结、人工智慧、虚拟实境。
&nbsp;
一、网路连结：让更多人能使用网路
祖克柏指出目前世界上有四十亿人口没有网路。考量网路资源分配不均的问题，Facebook
希望能提供所有人更便宜、更方便的网路。
&nbsp;

Facebook目前正在打造太阳能驱动的无人机「Aquila」，将来会用来传送网路讯号到偏远的地区。另外，接下来更计画发送卫星，提供非洲民众网路讯号。
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Facebook的Lite架构，提供更轻量级的App设计，资料用量可减到一般App的四分之一。增强流量控制（augmented
traffic
control），可模拟世界各地、各种不同网路的连线状况，工程师可借此协助最佳化App，让网速低或网路不稳的地区也能有良好的使用体验。
&nbsp;
此外，Facebook与多家电信业者联手推动「Telecom Infra
Project」计画，预期可让更多人获得更便宜、更便利的网路服务。
&nbsp;
Facebook透过Free
Basics提供免费网路服务，让缺乏网路资源的地区和使用者获得教育资源、医疗服务、政府资讯、就业协助和基本通讯。Facebook现在也开放Free
Basics模拟器，开发人员便可在平台上模拟开发的软体与服务。
&nbsp;
&nbsp;
二、人工智慧技术：图片辨识、听障辅助工具、Torch、Big Sur
前阵子Facebook
推出利用人工智慧来辨识图片内容并用语音读出，能帮助视障朋友理解图片内容。将来人工智慧可更进一步分析照片、影片、文章内容，以便提供用户更多个人化的动态消息。
&nbsp;

人工智慧技术近年不断发展，可用来寻找行星、无人驾驶汽车、拍照诊断皮肤癌，背后都使用到许多类似的原理与技术。Facebook开源释出了人工智慧深度学习演算架构Torch以及Big
Sur人工智慧伺服器，希望大家能共同促进人工智慧技术的发展并共享成果。
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
三、虚拟实境：VR 将成为最佳社交平台
去年底Facebook 旗下的Oculus 公司与三星联手推出搭配智慧型手机的虚拟实境产品Gear
VR。上个月又推出了Oculus Rift，今年还会再推出掌上控制器Oculus
Touch，将可提供更全面的虚拟实境融入式体验。
&nbsp;

祖克柏断言虚拟实境有潜力成为最佳的社交平台。透过虚拟实境，即使两个人身在不同的地方，也能有面对面互动一样的临场感，可以玩游戏、打桌球，进行各种互动。将来十年虚拟实境可能会像一般的眼镜一样轻巧，而现在实体的东西，例如照片或电视机，未来可能都会是虚拟影像跟App。
&nbsp;

祖克柏最后并总结：「这就是我们正在做的，这是将来十年的愿景道路。我们正在打造新科技，来让所有人都能够与任何人、分享任何想分享的事物。」
&nbsp;
「我们所做的一切，就是打造科技，使人们同在一起。」
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&nbsp;
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延伸阅读
４大FB广告新功能，一次帮你整理到位

参考资料
本文转载自合作媒体数位时代


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		<entry>
		<title><![CDATA[垃圾信寄件者的告白：我们主动将2651个会员的电子报取消订阅了]]></title>
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		<id>http://smartm.com.my/Article/363</id>
		<updated>2026-04-07T05:33:53+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
图片来源: Pixabay


什么是垃圾信？广义来说，除了被收件匣分类到垃圾邮件匣外，持续对收件者寄出他们不感兴趣的内容，就可以算是垃圾邮件的一种。
&nbsp;
如果你的订阅者中有下面列出两种状态，你的电子报对他来说就很有可能是垃圾邮件。
&nbsp;
注：以下讨论的不活跃是指email 的不活跃，他们仍然可能是你的客户，只是必须透过其他管道连系。
&nbsp;
&nbsp;
未曾活跃
对这些人的容忍度应该非常低，如果他们订阅了，却从来没开，理论上他们并不是有效的信箱。
&nbsp;
有可能是以下的状态：
&nbsp;

恶意注册，非本人使用
为了避免被轰炸，而以不常使用的第二信箱注册
他们不曾意识到会收到你的电子报，可能因为不良的确认订阅机制所导致
订阅后感到后悔，却又懒得取消

&nbsp;

由于无法确定这些收件者是否有效，他们的潜在价值极低，且会造成行销资源的浪费。对于这类型的订阅者，应该采取低容忍政策。例如：订阅后三个月未曾开信、订阅后前十封信内未开信。
&nbsp;
&nbsp;
进入不活跃状态
当会员超过一段时间没有与你的电子报互动，你应该考虑将他的状态认定为不活跃。
&nbsp;
每个品牌对于活跃的定义有所不同，如果是进行常态性的发送，例如一星期一次以上，那可以试着以半年为区隔。
&nbsp;

当然，如果你的商品和季节、节庆有强烈关联，例如圣诞节、农历春节等，你的顾客很有可能一年只会关心你的议题一次，这个情况下，可以考虑把期限延长至12~
13 个月。
&nbsp;
针对上述状况的会员，可以考虑对他们进行re-engagement，确认他们是否还想收到你的电子报。
&nbsp;
&nbsp;
实际操作
经过统计，我们的名单内不活跃超过半年的名单有2651 笔，大约是总名单数的30%。
&nbsp;

在开始实际执行前，有一个十分重要的前提必须注意：目前的电子报系统都是以一个小型像素是否被开启来判断收件者是否开信，而有部分收件者习惯在开启邮件时不显示图片，也会造成活跃开信者被判断为不活跃。
&nbsp;
为了避免误判而造成的影响，我们对这些不活跃订阅者发出了一封re-engagement
信，在信内通知：如果没有表示意愿，我们将主动将您取消订阅。

这封信的主要目的在对确认订阅者的接收意愿，并依照收件者的反应来进行后续处理。
&nbsp;
&nbsp;
Small Data 分享
根据电子豹自身会员/订阅者的开信状态，至少有50% 开信会在寄出后两小时发生，而80%
的总开信数会在一天内发生，而三天内则会有85 ~90%。
&nbsp;

根据这个状况，设定了「三天」作为主动取消订阅的期限，在保有一些弹性的情况下，让订阅者尽快做出决定。这个状况根据每家公司略有不同，建议观察自己的数字来判断。
&nbsp;
&nbsp;
重新定义活跃

这次重新认证的方式是在信件内加入回信连结，让开信者回覆。然而，仔细看过订阅者的回信后，发现有部分订阅者因为转信的关系，联络信箱并不在我们的发信名单内。
&nbsp;
如果要避免这个状况，可以额外放入一个landing page
或是问卷让订阅者填写，系统就可以透过开信记​​录找到原来的订阅信箱。
&nbsp;
&nbsp;
根据自身状况调整
最后，整理不活跃名单只是名单管理其中的一个环节。完成整理后，仍必须检视环节：
&nbsp;

订阅许可的环节是否严谨？你是否尽可能对每个收件者都进行确认订阅？
目前的月活跃开信者占了多少？六个月、一年的又占了多少？
观察调整之后，整体开信数是否有明显改变？

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延伸阅读
被销售Email淹没的消费者心声：个人化的Email行销才有用！
参考资料
本文授权转载自电子豹

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