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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-10T06:19:53+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[咖啡廳工作蔚為風潮！「空間消費」是連鎖咖啡廳業者留住顧客的關鍵！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T06:11:33+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：你喜歡或有去咖啡廳工作的習慣嗎？連鎖咖啡廳這麼多，你最喜歡去哪一家呢？品牌不只要致力於提高聲量、拓展店鋪，更得仔細研究消費者的「關鍵決策點」，才能真正留住消費者，創造口碑行銷的正向循環！】
　　2020年由於新冠疫情爆發，重挫台灣餐飲及觀光產業發展，然而隨著疫情獲得控制趨緩下，餐飲業及觀光產業回溫，甚至出現報復性成長，而咖啡廳產業也成為集團佈局與併購的主戰場。除了大型連鎖品牌以外，新進駐的日系咖啡廳品牌Komeda’s
Coffee客美多也都在持續快速展店中。展店雖能引發話題，然而要實際提升品牌口碑成長，空間環境是不可忽視重要的一環。
疫情趨緩快速展店
連鎖咖啡2020下半年整體聲量上漲
　　觀察i-Buzz Report
2020年連鎖咖啡聲量變化，發現整體聲量呈現上升的趨勢，許多品牌在2020下半年疫情趨緩時快速展店，如客美多展店6間，黑沃咖啡展店20間，星巴克更展店30餘間，而星巴克與路易莎的競爭在2020年進入白熱化，全台分店數都達到500間以上，路易莎店數首次超越了星巴克，更在年底成為公開發行公司，使得咖啡廳整體討論聲量上漲，甚至引起網友針對展店數最多的三間連鎖咖啡品牌，路易莎、星巴克、85度C進行比較
。（延伸學習：掌握遠距工作的時間分配，達到遠距之下的工作與生活平衡！）

▲連鎖咖啡網路討論聲量趨勢
圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告

新興品牌口碑成長率高
威脅大型連鎖老牌

　　2020下半年連鎖咖啡整體聲量上升，然而並非所有品牌都有成長，有些品牌甚至有下降情況，而許多新興品牌口碑成長超越大型連鎖品牌。根據i-Buzz
Report口碑調查報告，連鎖店數多的星巴克、路易莎只有22%、15%的口碑成長，咖啡廳龍頭品牌之一的85度C甚至出現負成長，2020下半年的品牌口碑成長率最高的前幾名有歐客佬、客美多、湛盧、黑沃等在台灣分店數較少的品牌，可以注意的是，甫進軍台灣短短兩年的日系品牌客美多表現十分出色，目前全台分店僅15間，口碑卻達到171%的成長率，成為許多老牌連鎖咖啡廳的威脅。

▲連鎖咖啡品牌聲量成長率 圖表出自於i-Buzz
Report商業應用報告

空間消費現象明顯
環境好感度成關鍵
　　i-Buzz
Report進一步檢視連鎖咖啡不同面向的好感度表現，發現空間環境好感度落差相當大，其中歐客佬和客美多表現最佳，在空間環境頗獲消費者青睞。從「品牌口碑成長率」和「空間環境好感度」表現都不錯的歐客佬、客美多咖啡來看，消費者有趨向「空間消費」的現象。網友評價歐客佬咖啡空間寬敞舒適，裝潢有歐式風格很有質感，而客美多咖啡則被網友認為裝潢讓人有彷彿來到日本的感覺，且座位是絨布沙發椅，就像是回到自家客廳一樣舒適。

　　反觀目前全台分店數最多的路易莎，口碑成長及空間環境好感度皆不如預期，位在中後段班，時常被網友評論人太多太吵雜，且廁所很髒需要改進。至於口碑成長率墊底的85度C，網友對其空間環境的負面觀感更是一面倒，表示開放空間抽菸的人太多，造成衛生環境髒亂、好感不佳，完全不想去，顯示消費者對於咖啡廳的空間舒適度越來越重視，偏好選擇環境較佳的咖啡廳，更適合自在地久坐。

▲連鎖咖啡品牌好感度分析 圖表出自於i-Buzz
Report商業應用報告

連鎖咖啡須重視空間環境維持

　　景氣回升促使大型連鎖與新進駐咖啡廳皆在積極展店，帶來大量討論，也使連鎖咖啡市場競爭日益激烈，然而版圖擴張並不完全保證品牌口碑的成長，如今咖啡廳的空間環境越來越受消費者重視，舒適整潔且不過於嘈雜、適合久坐的空間更能到顧客青睞，因此在展店之餘也不可忽略環境的維持，注重消費者對於空間環境的感受才能創造品牌穩定口碑成長。（延伸學習：拋開朝九晚五的束縛，打造勞資雙贏！）
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本文出處



i-Buzz網路口碑研究中心｜連鎖咖啡競爭白熱化
「空間消費」現象日益顯著｜競爭市場質量化洞察報告






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		<title><![CDATA[總覺得和人有距離感？學「曬秘密」3招打造真實感，讓你說話有情、觸動人心！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:35:53+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[

面對人群，總是無法坦率展露真實情感？你老是習慣表現地圓滑又克制，藉此獲得眾人喜愛嗎？其實比起「迎合」，「坦率」反而才能讓你獲得良好的人際關係！

　　諮商心理師許皓宜，也從她的工作與諮商經驗中，驗證了「真實感」才是拓展人際關係的核心秘訣，於是她提煉出「曬秘密」3招，教你面對他人時勇敢表達自我，引發他人共鳴，創造感染力！（延伸學習：怎麼快速拉近人際距離？4大秘訣創造感染力，讓你說話有情、觸動人心！）
「曬秘密」3招：


自我揭露—曬自己的秘密



　　以「自我揭露」理論聞名的心理學家西德尼・喬拉德曾說：「與人相處，有多私密，就有多親密。」因此，為了快速拉近與他人之間的距離，你可以分享自己的私密故事與感受，讓你的表達更有感染力，深深觸動人心。

　　具體地說，這是利用「相似性」與「相異性」來打造真實感的一種效果。前者可以是分享一個多數人都有的生命經驗，讓聽者一起陷入類似的回憶與情緒中，引起共鳴；後者則是說出他人沒有經歷過的秘密，創造驚喜感，讓他人對你說的話留下深刻印象，而這也是為什麼多數人都對「真心話大冒險」樂此不疲的原因。


悲慘法則—黑暗的秘密更有力量



　　在人類演化的過程中，我們為了避免悲劇再次發生，會開始產生一個防衛機制，讓我們對痛苦的記憶往往比快樂深刻。因此，如果你分享的故事都是豐功偉業、與他人無關的快樂，就容易引起無聊感，讓人覺得像在聽大道理；但如果是悲慘的經歷，或主動曝露自己的缺點—由於多數人都有類似且清晰的痛苦回憶—就能引發共鳴，讓人覺得你很「真實」。

　　不過，悲慘法則的運用應該建立在那些負面情緒已經被解決的基礎之上，因為如果不小心淪為單純抱怨或產生嚴重的情緒困擾，可能會讓聽者心中產生「求助的壓力」，讓他覺得好像有義務幫你解決問題，如此一來，很可能會在建立起親密關係前就嚇跑對方。


恐懼原理—曬公認的恐怖故事



　　恐懼原理的基礎與悲慘法則類似，都是藉由引發負面情緒，來讓人對你印象更深刻的運作方式。不過這個部分，更偏向客觀事實的分享，與自我揭露不盡相同。

　　例如：坊間居家整理師就常利用蟑螂的故事，來告誡民眾要清理家中紙箱，因為紙箱中的瓦楞纸有許多空隙能製造出溫暖又潮濕的空間，蟑螂就可以棲息在那，一年間繁衍出10萬隻小蟑螂。

　　聽完這個故事，你是否也渾身起雞皮疙瘩？這就是在表達時，用「公認的恐怖故事」來佐證，讓論述更有感染力、創造真實感的表達方式。

　　利用以上「曬秘密」3招，讓你與他人對談時創造真實感、充分製造感染力，進而建立坦率又緊密的人際關係！（延伸學習：你知道自己的表達問題，是怎麼形成的嗎？從心理學表達5力，帶你精熟魅力說話術）
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大大學院｜深入人心的表達課

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		<title><![CDATA[還在用「我今天要來介紹⋯⋯」當簡報開場？學3種專業破冰技巧，讓你說出影響力，快速征服聽眾！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T06:16:03+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　「各位觀眾大家好，今天我要來介紹一項新產品，它叫XXX⋯⋯」

　　當你在一場演講中聽到這樣的開場白，你會產生什麼感受？一份內容再專業的簡報，如果沒有在開場短短幾分鐘內抓住聽眾注意力，不僅會降低信任與期待感，也容易讓自己失去自信，可說是影響演講成敗的核心關鍵。

　　簡報實驗室創辦人孫治華，透過扎實實務經歷及豐富授課經驗，整理出3種吸睛的開場方式，教你跳脫既有框架，順利破冰！（延伸閱讀：產官學界享負盛名的28堂簡報技術，教你做出超高含金量商業簡報！）
3種吸睛開場法：


故事開場—塑造好奇心



　　故事開場法強調，要先用一個「困境」引起注意，利用創造反差懸疑感的方式，快速築高聽眾好奇心。

　　一般介紹電影的方式可能是：「大家好，我今天要來介紹一部電影叫做『囧媽』，它的劇情是⋯⋯」

　　若改用故事開場法，你就可以先說：「2020年1月23日，台灣政府為防止疫情擴散，正式宣佈封閉戲院。街上空無一人，電影票房慘淡，可是，在這時期竟然有部電影賺了30億台幣！這部電影就是『囧媽』。」相信聽眾會對接下來的介紹更感興趣。

（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）


數字開場—公正客觀吸引力



　　當你的簡報效益明確，或有精準且吸睛的量化目標時，就可以使用「數字開場法」來破題，創造令人驚艷，但又不失說服力的效果。

　　你可以在開場時就說：「這個新產品，將能為公司帶來『4千萬』的收益。」以簡單一句話點出公正客觀的事實，再適度加重語氣，讓聽眾感受到你的自信與專業。明確又吸睛，讓人迫不及待想深入了解。

（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）


提問開場—擾動聽眾的腦



　　「提問開場法」是以設計簡短問句的方式，達到馬上刺激聽眾思考、幫助他們與主題產生高度連結的方式，可說是最簡單也最常見的開場法。不過，要記得以「自問自答」的方式延續內容，而不是單純地把問題丟給聽眾就好。

　　以2015年日月光併購矽品，這個案子來舉例說明，如果你原本以「併購案的始末分析」當作開場，議題較艱深，不容易勾起聽眾興趣。這時只要增加一個提問—「假如你經營10年的公司，突然被人合法的拿走經營權，你該怎麼辦？」就讓聽眾快速進入情境，開始進行思考，也避免嚴肅主題導致現場氣氛低迷的窘境。

（圖片來源：大大學院 商業簡報設計與應用課）

　　下次向主管報告或向客戶提案時，不妨就挑其中一個開場法來試試，讓你的簡報不再平凡無趣，順利破冰成交！（延伸閱讀：晉升主管必備的商業簡報課，好評加碼優惠中！）
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大大學院｜商業簡報設計與應用課
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		<title><![CDATA[疫情趨緩，你也回辦公室實體上班了嗎？即使疫情結束，Twitter也讓員工在家辦公！]]></title>
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		<updated>2026-04-09T10:07:43+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：近日疫情逐漸趨緩，大家也紛紛回到辦公室實體上班，但在各大公司紛紛宣布因為疫情關係延續在家工作政策時，Twiitter直接宣布：「即便疫情結束，員工仍可以自由選擇在家工作，或是回到辦公室上班。」】

　　為了不讓新冠肺炎疫情擴散，許多公司在疫情期間選擇讓員工遠距工作，並維持一樣的營運方式（員工不減薪，但工作量照舊，必須維持公司正常營運）各大國際科技公司巨頭如Google、Facebook、Apple、Twitter等都是選擇此種方式，讓員工能夠躲避疫情，同時維持公司營運。

　　近日雖然疫情有趨緩現象，但因為矽谷等地，各大公司的位置密集，通勤路線也相似，若要求員工恢復至辦公室上班，恐有讓疫情再爆發的危險。因此，Google、Facebook宣布，所有員工將持續在家工作，直到2020年結束；Amazon跟Microsoft（微軟）則表示，在家工作的政策將延續到2020年十月底。
遠距工作沒影響公司營運
Twitter員工未來可自由選擇工作地點

　　在各大公司紛紛宣布因為疫情關係延續在家工作政策時，Twiitter（推特）則是直接宣布：「即便疫情結束，員工仍可以自由選擇在家工作，或是回到辦公室上班。」

　　事實上，在科技巨擘林立的矽谷中，Twitter就是第一個在疫情期間宣布讓所有員工在家中工作的公司，甚至在當地政府強制類似政策執行前，今年三月初Twitter就已經讓員工開始遠距辦公。並且在這之後，影響了其他公司，如Google、微軟、Amazon都相繼宣布跟進。

　　此舉也讓許多公共衛生專家稱讚，如Twitter這樣的大型公司，可以做到及早預防、保護員工的政策，不但是疫情期間維持社交距離的最佳典範，還能起到引領其他公司效仿的正面影響。（延伸閱讀：五大主題，化解遠距的「管理難、見面難、教學難」）
　　根據Buzz
Feed和Forbes報導，來自Twitter內部的郵件中寫到：「Employees
can choose to return to the office or continue working from home
forever if they are
able.（未來Twitter的員工可以選擇回到辦公室上班，或是持續在家中工作，直到永遠。）」

（未來Twitter的員工可以選擇在家上班，或到辦公室。／圖：BuzzFeed
News）
組織扁平、下放權力
每個員工都可以獨自運作

　　Twitter之所以能比其他企業更快適應，並快速讓員工啟動遠距工作的原因，是因為其企業文化原本就強調權力下放、去中心化，每個員工都能獨立工作並發表意見，並提供讓員工在各處、隨時都能夠工作的資源。
　　「我們強調去中心化，並用所有資源支持各處的員工在自家工作，過去幾個月來，也證明了我們做得很好。」Twitter的發言人說。

　　Twitter的人資主管也補充，許多經理級的員工，原本都認為遠距工作會讓管理員工的工作變得更困難，結果經過了幾個月下來，他們發現情況並非原本所想的那樣，員工仍然照常工作並維持公司原先的情況。（延伸閱讀：WFH該怎麼維持高效率工作？）
　　「I do think we won’t go
back.（的確，我們不會回到過去的工作模式了。）」 Twitter人資主管 Jennifer Christie 說。
原本就想要推動遠距工作
疫情剛好加速了他們的決定
　　Twitter的CEO Jack Dorsey告訴外媒，在疫情爆發前，Twitter就有想讓員工在各處都能工作的計畫，只是疫情的出現，讓他們必須將整個計劃提前了，因此，這個計畫也不會因為疫情結束而停止，會繼續下去。

　　Twitter的辦公室預計在今年九月前都不會重新開啟，並且會取消所有實體活動，以及非必要性的出差。

　　另外，Twitter還宣布了讓其他企業員工都非常羨慕的消息，他們將會額外提供所有在家工作的員工共1000美金的補助款，彌補他們在家工作時可能產生的成本。
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延伸閱讀
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本文出處
行銷人｜疫情趨緩也不用回辦公室，Twitter：員工可以「永遠」在家工作





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		<title><![CDATA[職場上老是找不到救兵嗎？透過三大方法說服對方幫忙掌握「傾聽」技巧拿下成交訂單]]></title>
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		<updated>2026-04-10T03:42:22+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你知道嗎？在規劃行銷類型的會議時，例如產品說明會、客戶說明會，其實都是為了接下來的成交做準備。既然是為了成交做準備，就必須有好的策略及方法，除了會議前要充分對焦、確認主題，也要先確認客戶的需求、尋求跨部門同事的協助。
但要如何快速成交訂單呢？
千萬級講師謝文憲開設的《你的說服力教練》課程中，提到說服三大方法以及Say
Yes 心法，成為職場必備的生存技能。
如果想在職場上，請求對方幫忙，說服對方三大方法包含：


訴求要具體；
善意要擴大；
讓對方有選擇


接下來，就是讓對方Say Yes。

在跨部門會議的時候，會議前要先與同事做溝通，才能使大型會議流暢進行。好好說話，說出具體的訴求；例如，遇到有稅務需求的客戶，可以先和稅務顧問做溝通。

「您可以陪我去拜訪那位有稅務需求的客戶嗎?」
「客戶的資產，正苦惱著不知道如何移轉給下一代呢！我們可以一起去協助他嗎?」

第二句顯然具體許多。在進行溝通之前，可以先說明狀況與想法，讓對方有選擇權，也比較容易說服對方。

客戶主要目的是將資產移轉給下一代，節稅只是他的solution，並不是唯一的solution。與同事開會主要目的是做好前端接觸的準備，以便提供最佳決策給客戶。

掌握三大方法後，可能會很多人以為的說服力是「一直狂講」，但其實「聆聽」，反而是一種比較好的說服方式，甚至屬於比較高深的技術，但若能這套方式學習起來，也會讓自己具備無可取代性！因為聽比問難、問比講難，真正善於聆聽的人，就很適合發問。

像是拜訪客戶時，我和同事通常會視情況，一個人發言，一個人配合聆聽、觀察客戶的反應、肢體語言、感受客戶實質上的需求，以達到服務客戶的最佳目標。

讓對方say yes：1. 正面的開場白；2. 說明狀況跟想法；3. 明確的拜託；4. 告知好處；5. 提示自己下一步的行動

一個人的外型與肢體語言佔了影響力的55%，語調佔了38%，說話的內容佔了7%；表示在第一印象中，視覺最重，再來聽覺，說服對方，視覺是一個非常重要的概念。邀請同事偕同去拜訪客戶做稅務規劃，即使同事是新進同仁，專業的外型及語調皆有助於案件的成交與否。

在說服對方協助之前，可以用三明治說話術，正面語言開場白-&gt;核心重點-&gt;收尾美言。與客戶討論目前的想法，接下來暗示下一步的規劃，並且讓客戶有選擇權，討論是否有替代方案。告知兩個方案各自優劣，如果雙方的觀念、想法不同，客戶也可以選擇其他方案，站在他的立場設想，提示替代方案，給雙方台階下。（延伸學習：天天跑客戶，業績卻不甚理想嗎？12堂職場說服力課程，讓你開口致勝，說服客戶買單！）

關於跨界知識社群：
因深知自媒體想被肯定，需要花上2-3年的時間，因此透過資源整合，創辦「創作者加速器」方案，透過會員訂閱，輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程，為創作者們建造知識輸入到知識輸出，一條龍的管道。

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為什麼對方總是 say
「No」？掌握影響力、說服力、感染力讓你急速擁有「情緒渲染力」
推薦學習.
大大學院丨你的說服力教練
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		<title><![CDATA[主動「放大缺點」竟更能顯現幽默感？TEDxTalks人氣講者告訴你推進幽默力的3大元素]]></title>
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		<updated>2026-04-10T05:31:16+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
對於自己的缺點，我們通常會本能性地把它隱藏起來，但如果你想成為一個的幽默之人，就必須「放大缺點」。這就是許皓宜講師在《深入人心的表達課》中所提到的「比你想得更嚴重法則」：若刻意地隱藏沒自信之處，反而容易顯得自曝其短；但主動承認或放大自己的缺點，反而會使他人感受到你的幽默與可愛。

相信大家都知道美國前總統林肯，他可以說是美國史上最幽默的總統之一，他的臉型較長，不能稱得上是好看。有次，他和政治對手斯蒂芬．道格拉斯辯論，對方譏諷他是個雙面人，林肯聽了之後回答：「要是我有另一副面孔的話，我還會戴這副難看的面孔嗎？」由此可看出林肯透過自我解嘲，順利化解了這場尷尬。

或許多數人會認為，所謂的幽默就是使人發笑的有趣言辭或舉動，但用另一個定義來形容，擁有幽默感，其實就是透過自我調侃的，以不同角度重新面對人生中的痛苦。因此，有幽默感的人在面對人生中大大小的挫折時，也能比其他人更容易釋懷。大大學院的熱門大課《深入人心的表達課》，整理出三大將幽默感再提高的元素，讓你更加從容看待人生逆境。
一、舌頭要夠快

舌頭要夠快這件事，意思不是要你像機關槍或唱rap一樣，霹靂啪啦地把稿念過去，而是要靈活地運用你的舌頭，掌控說話的語速。因為在幽默裡頭，說話時的咬字和語速，能帶給聽者不一樣的感受。而語速並不是只有快，有的時候還要能夠慢，就像古人常以緩慢的頻率來朗誦詩歌一樣。所以說，想成為一位好的講者，你必須擁有能快能慢的靈活舌頭。
二、肢體要夠鬆

人與人談話之間所產生的張力，其實與肢體息息相關，由於我們並不是在談離婚或離職這類嚴肅的話題，因此想要讓你的談話內容達到幽默的效果，你的肢體就必須放鬆。如此一來，不但能將內容表達地更生動有趣，聽你說話的人也更容易被你帶入到情境裡頭。

（圖片來源 :
Pexels）
三、享受舞台

所謂的享受舞台，就是講到靈魂好像要出竅的那種感覺，有點像心理學中的一個叫「心流」的概念，意思就是做事情做到渾然忘我的感覺。幽默之人，常常會說話說到忘我，就好像靈魂要出竅一樣，這種忘我的狀態可以讓人特別感到他的真誠。（延伸學習：除了幽默力，還想讓自己的表達具備感染力、影響力、回應力及即興力嗎？立即了解這20種表達時代下的說話技巧！）
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大大學院丨深入人心的表達課
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		<title><![CDATA[還在忙著攻陷客戶的「思考腦」？想增強說服力，請善用五招，攻略他人的「直覺腦」！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T06:19:53+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：擁有「說服他人」的能力，在職場是不可或缺的軟實力，那我們可以怎麼做，才能讓客戶願意買單、老闆願意接受自己的提案？其實一點都不難，掌握關鍵五點，同時了解大腦是如何運作的，就能讓說服過程更順利、讓你的想法完美落地！】

　　讓老闆願意支持你的想法、在公司執行成功專案、想創業，你需要的是什麼？一份完美無瑕的企劃書？一份熱血滂礡的願景？只有這兩個，你還不夠。你還缺關鍵的臨門一腳：一個能說服人的本領。

　　賈伯斯的成功，不在於他提出了前所未聞、橫空出世的絕妙想法。真正讓他勝出的，在於他持續不斷能說服更多的人，跟他一起踏上這趟神奇的旅程。90年代想進軍電商的只有貝佐斯一人嗎？絕不是，但只有貝佐斯在連續七年的虧損後，能說服投資人繼續投資亞馬遜，才能成就今日的帝國。

　　「說服人」的本領，不論在新創公司、大企業、小商店，都一樣重要。說服決策者，拿到錢、人力、或周邊的資源，才能讓願景成真、讓商業計劃實現（或被打臉）。要掌握說服人的技巧，你必須要有瞭解、掌握人類大腦的本領。

　　創新點：鍛鍊說服力，關鍵在瞭解大腦如何運作，以及大腦偏好接受什麼樣的訊息。
　　本文獲 
First Round Review 授權進行編譯，原文為《Master the Art of Influence —
Persuasion as a Skill and Habit》
　　本文5大重點：1. 「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為？2. 建立熟悉感，訊息才能直通對方大腦 3.
精準定調，作為大腦後續比較的基準 4. 選定最強的論點，建立對方心中的代表性畫面 5.
正面包裝訊息，比負面否定更能讓人改變想法
1.「直覺腦」和「思考腦」如何掌控我們的行為？

　　「當我們看到那些充滿願景的成功企業家，他們帶給我們充滿信心，以及前後連貫的計畫，讓我們感覺到安全感，」Tyler
Odean說。他是美國知名社群網站Reddit的產品總監，過去在Google擔任過8年的產品經理。「我們相信他們，不是因為他們的願景無懈可擊，而是因為這一切看起來都在他們掌握之中。多數人相信的願景，其實也是企業家「說服」他們「相信」的。」他不斷在尋找人之所以被說服的秘密，後來發現，關鍵在於人的大腦。

　　人的大腦被設計成兩個系統：一個依直覺、感性行事（以下簡稱「直覺腦」），負責處裡生活中的小事、社交反應，以及可以被快速、簡單處理的訊號，傾向相信眼前的事物。如：「我要去拿一杯飲料。」另一個大腦則強調理性與邏輯（以下簡稱「思考腦」），負責處理需要思考才能處理的問題以及決策，傾向對事務抱持懷疑。我們總以為我們行為是思考腦決定的，其實不然。因為平常思考腦的工作量太大，將大部分簡單的問題都交給直覺腦處理。

　　當我們想要說服人的時候，關鍵就在攻佔直覺腦，而不是思考腦。直覺腦傾向相信人，思考腦則充滿懷疑。若訊息跑到對方的思考腦，對方就會產生「我不知道你哪裡錯了，但我就是不相信你。」的感覺。

　　然而，多數人在學校所受的訓練，強調的是佐證、數字（想想看那些年我們寫過的論文！），導致我們溝通的時候，訊息複雜而瑣碎，無法被處理簡單訊號的直覺腦接收。因此，要跟直覺腦溝通，訊息要簡單、好處理。
2. 建立熟悉感，訊息才能直通對方大腦

　　接著，我們要了解人腦往往對哪些事形成既定印象。這些既定印象，正是能跟直覺腦溝通的捷徑（因為直覺腦負責處理簡單、不需思考的訊息）。直覺腦會對哪些事物有反應？Tyler
Odean分為「熟悉感」、「精準定調」、「建立代表性畫面」、「正面包裝訊息」。

　　首先，人對越熟悉的東西，接受程度越高。如在台灣牆上常見的壁虎，對初來乍到的外國朋友而言，可能是足以讓他嚇暈的動物。關鍵不在於壁虎是否有害，而在於外國人對壁虎「不熟悉」。

　　當我們想要說服人時，必須假設對方對這項議題一無所知。在對方一無所知的狀況下，依然能打動對方，才是成功的說服。為你的提案建立對方熟悉的語言、名詞、事件、品牌，是直通對方心裡的關鍵。（延伸學習：動之以情是提案成功關鍵！妙用「靈魂鐵三角」，打造戳中人心的提案）

　　唐朝詩人白居易一千多年前就已經為我們做了最好的範例練習：他每做一首詩，就唸給老婦人聽。對方若不懂，就不斷修改到對方聽得懂為止。同樣的，你的提案若別人聽不懂，不要一味認為對方「不了解你的苦心」。「如果你想要說服的人不理解你的想法，你是不會成功的。永遠不要放棄用新的詮釋方法讓對方理解。」Tyler
Odean指出。

　　除了用對方熟悉的語言，我們還可以人為地為對方創造「熟悉感」。如透過社群媒體上、電子郵件、新聞媒體、口碑效應讓自己的品牌可隨處被他看見，對方就會對你產生熟悉感。這很花時間，但絕對是最有效的行銷策略之一。
3. 精準定調，作為大腦後續比較的基準

　　但不是每個議題都能創造熟悉感。另外一招，則是為議題妥善的「定調」。「定調」提供不熟悉這議題的對方用來衡量的第一印象，並作為他後續比較的基準。這個第一印象至關重要，因為他影響了人的決策，而且一旦建立就難以改變。

　　例如：想像你是個新創公司的創辦人，要跟不熟悉這個領域的投資人募資。你第一次提出的募資金額是1000萬台幣，但很快的你後悔了，想拉高到1500萬台幣。對於熟知行情的投資人，他可能很快就會知道合理的價格；但對於不熟悉這領域的投資人而言，他會根據你第一次提出的1000萬的價格，跟你討價還價為何不是1100萬、1200萬，而是1500萬？這顯示了定調的重要—對於不清楚狀況的對方而言，你的定調是他後續比較的基礎。
　　這背後，也是直覺腦在作用。
4. 選定最強的論點，建立對方心中的代表性畫面

　　在每段人生經驗中，大腦都會為每個事件建立代表性的畫面或回憶。例如：當你和朋友起爭執時，你的大腦會隨機截取吵架過程中某些代表性的畫面。對企業家和行銷人員而言，這代表「人們只會隨機記得某些你餵給他們的訊息」。這些訊息很可能不是最理想的、妥善包裝過，或你希望對方記得的訊息。這一切完全隨機。

　　許多人溝通的時候，會把精心準備的故事鉅細彌遺、一字不漏的從頭說到尾，彷彿用一小時全部講完，台下觀眾就能充分理解你想要講的東西。事實上，一點也不。
　　「他們根本很難記得你那小時講了什麼，」Tyler
Odean直說，「因為他們只會記得零星片段。所以你必須讓你的訊息不管被隨機記得哪一段，都能強化你的論點，並且充滿說服力。傳達簡短、簡單的句子。當所需要記得的事越少，觀眾越有可能記得你想要傳達的重要觀點。」

　　溝通時，與其長篇大論，不如挑選最強而有力的論點，然後把相對弱的論點藏拙。因為當你講的越多，越可能暴露其餘論點的薄弱，而透露出些許負面感覺。即便訊息整體是正面的，但觀眾大腦的還是會因為這負面訊息，對你傳達的訊息大打折扣。
5. 正面包裝訊息，比負面否定更能讓人改變想法

　　人往往容易掉入兩種心理陷阱：一個是自我感覺良好，難以反省自己的錯誤—這讓人們吸收新知時傾向強化自己早已認同的事實；第二個是容易愛屋及烏（喜歡這個人，就容易連他不好的地方也喜歡），以及以人廢言（討厭這個人，就連他做對的事也討厭）。

　　洞悉人性，會幫助你在跟人溝通時更有效切入：想要讓對方接受新東西或改變，用正向的方式包裝議題、鼓勵對方變得更好，會比不斷強調對方過去犯錯，更容易達成目標。想像你是個小主管，想要讓團隊速度更快，該怎麼做？比起檢討上週為何進度落後已沒有幫助，不如著重談如何在現有資源下更快抵達目標吧！

　　上述這5點分析怎麼樣的訊息，比較容易成功進到對方的大腦中，是否讓我們發現諸多平時溝通的盲點了呢？下一集，我們將分為5大策略，進一步分析如何強化自己的說服力。（延伸學習：掌握整理、提煉關鍵資料的4種技術，提出具備全局觀的見解，為提案設立致勝定調！）

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本文出處
創新拿鐵｜
提案總是被打槍？不是產品不夠好，而是不懂「說服人」的技巧。5大秘訣，讓你一開口就讓對方 Say Yes （二之一）
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		<title><![CDATA[主動教學反而能成長！三階段讓你擺脫被動學習成為「頂尖高手」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T06:00:07+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
美國學者艾德加·戴爾1946年做了「學習金字塔」研究，研究不同的學習方法達到的學習效果差異，因每個人理解程度不同，自行閱讀知識吸收力只有4%，純粹靠教師課堂講授學習，學生的吸收力有5%，小組討論學生吸收率達50%，若能夠將知識教導他人，吸收率可以高達90%。

因此我們會發現不論在職場或學校中當中，懂得教導別人，不只要先會吸收學會外，更要用其他人懂的語言來去傳遞想法，甚至有時候還需要實地演練教學，相對來說，對整體知識的掌握度、運用度很高，但若學習模式停留在過去，那我們可能要花很多的時間以及精力，卻不一定能夠達到你所想要的效果，在大大學院創辦人許景泰開設的《超高效學習力
》課程當中，統整如何善用「以教為學」過程，讓你變身頂尖學習高手。
一、被動學習：課堂講授、閱讀、視聽教學、示範教學

致力於翻轉台灣教育的名教授葉丙成認為教育部公布將近7成台灣學生有補習的經驗，舉凡這類輸入知識然後在大量快速塞入知識，都是屬於被動學習方式，課堂講授、閱讀、視聽教學、示範教學，而這樣的模式把學生訓練成搜尋引擎，平時能順利奪得好成績，但只要給一個沒看過的題目，學生就會瞬間當機，往往純粹閱讀書籍，也因每個人理解程度不同，不一定會達到成效。
二、主動學習：小組討論、實作演練、教導他人
由少女凱倫發起的知識社群組織-跨界讀書會就是很好的例子，每場活動以20*20簡報方式實作演練，針對書籍知識內容精粹出重點，藉由每位分享者的人生故事，著重實作性的演練，在場的成員皆可以透過分組討論，聽到不同人的思考方式激發活用知識的能力。

隨著成員狀態不斷的成長，也提供從單純參與者變成活動助手或主持人過程，從原本單純的書籍與自我結合，慢慢變成需要設計整場活動，以讓該知識昇華的主持人，每一次的挑戰都激發不同的實務體驗。（延伸學習：
如何設定有效學習目標：３個OKR指標，達成更好學習成效！）
三、頂尖高手都是用「以教為學」的高效學習方法

諾貝爾得獎主理查．費曼，是一位知名物理學家，熱衷於將他新學會的物理知識分享給不懂物理學的人，他標準是讓複雜的東西變得連八歲小孩也可以完全聽得懂的程度。當你為了要解釋某件技能時，事前需要消化吸收以及理解，也能藉由他人的反饋，了解自己到底有什麼地方使別人聽不懂，然後把這些地方重新學習，不斷的反芻學習。
&nbsp;

如同文學家葉陶所言：「培育能力的事必須繼續不斷地去做，又必須隨時改善學習方法，提高學習效率，才會成功。」高手的學習是透過被動學習和主動學習兩者要兼顧，才能讓你善用「以教為學」的過程更能讓你融入，高效運用每個時間。（延伸學習：職場人士一定要擁有的「超高效學習力」！500大企業指定授課頂尖網路名師—許景泰
Jerry，20堂課教你如何成為頂尖高手）
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大大學院丨超高效學習力
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		<title><![CDATA[為什麼對方總是say「No」？掌握影響力、說服力、感染力讓你急速擁有「情緒渲染力」]]></title>
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		<updated>2026-04-09T09:26:04+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[夢想演唱會的初體驗
某年跨年前夕，朋友突然傳來訊息，剛好有人轉讓五月天搖滾區門票，當下很猶豫，但我思考了 3
分鐘，點頭答應去現場體驗天團的魅力！
印象很深刻，當天團一出場，整場的情緒瞬間沸騰，身旁的歌迷們邊跳邊唱，歌詞也背的超熟，
每一首歌都會唱，中場幾首慢歌從音響傳出歌聲，大家如癡如醉，歌迷們的情緒也從亢奮轉向平靜，此時，理性的我也被主唱溫柔的歌聲征服，手上的螢光棒隨著節奏變色，整場一片藍光好浪漫！
後來整整一個月我都沈浸在歌聲中，
我覺得門票花的太值得了，我終於理解為什麼歌迷們為什麼願意花門票錢去現場，從舞台、音響、燈光到歌手的舞蹈、歌聲、到每一句話都讓我們難以忘懷！相信很多朋友跟我有一樣的經驗，這就是被整場演場情緒渲染了。

這就是情緒渲染的魅力！在張敏敏老師的《敏捷溝通力》就整理出了情緒渲染４個說話方法，並善用四種情緒，讓你能夠營造「自己人」的感覺，進而達到影響與說服的情緒渲染力。
學會情緒渲染讓說服力更上層樓
1896
年社會學家開始研究「情緒渲染」，他們想研究人與人的連結中，究竟是如何互相影響的，大家一定跟我有一樣的疑問？學會「情緒渲染」有什麼好處？原來透過引起對方情緒的感受，就能夠做到說服，讓對方說
Yes，具體步驟有兩個步驟：
關鍵兩面向執行情緒渲染

第一面向、需要拉近彼此的關係，要讓對方覺得你是「自己人」，如彼此有共同點，如：性別、年紀、興趣或專業，都可以拉近彼此的距離。像是逛體育用品店遇過厲害的店員，看到自己穿的鞋子，一眼就能認出來我打排球，還能和我聊上幾句打球的心得，瞬間我們就像同一國的好朋友，接下來他推薦的衣服或鞋子，可信度也大增，最後，我默默地刷了卡帶回戰利品！

第二面向、就是傳遞情緒給對方，但也不是所有的情緒都適合轉傳，在《敏捷溝通力》課程中統計開心、驚喜、緊張、激動，一般人的接受度比較高，而悲傷、害怕、焦慮等較負面的情緒大家比較不喜歡。

分享一位朋友精心安排的求婚經驗，這位朋友非常用心，為了保持神秘又要有驚喜感，他特別包下電影院，並且事情和電影院溝通好，當正片播到
1/3 時，
驚喜的求婚影片就會正式播出，在那之前，早已安排親友們入座，當彩蛋影片一播出，朋友們也現身分享祝福，光想像這個畫面就非常浪漫與驚喜，準新娘當然也被現場的一切和我朋友準備的驚喜感動到，開心的點頭答應人生大事！
原來讓對方 say Yes
掌握到「自己人」和「傳遞情緒」就有機會成功，以前學校老師怎麼都沒有教，害我損失了那麼多寶貴機會，大家不妨試試看上面兩步驟，發揮情緒渲染力，讓自己可以在生活、工作、溝通中事半功倍！（延伸閱讀：良好的溝通能力，能使工作及職場人際關係更順利！讓
百大頂級企業指定溝通培訓名師，將77種敏捷溝通技巧不藏私通通教授給你！）
關於跨界知識社群：

因深知自媒體想被肯定，需要花上2-3年的時間，因此透過資源整合，創辦「創作者加速器」方案，透過會員訂閱，輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程，為創作者們建造知識輸入到知識輸出，一條龍的管道。

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大大學院丨敏捷溝通力
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		<title><![CDATA[國民運動中心健身房vs.民營健身房，你會選哪個？8成民眾喜歡到「這裡」運動！]]></title>
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		<updated>2026-04-10T02:55:37+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
【大大學院解讀：疫情期間，大眾習慣在家中做一些徒手的居家運動來維持健身；但隨著疫情慢慢趨緩、逐步解封的同時，人們也漸漸開始回歸健身房。而民眾使用國民運動中心健身房的情形如何？有什麼樣的評價？台灣趨勢研究為此做了一系列的問卷調查，一窺大家選擇健身房的必要考量和使用習慣吧！】

為提升國民運動風氣，體育署補助縣市政府興建國民運動中心，同時各縣市政府亦積極自行興建，以委外經營模式，提供民眾運動休閒場所，增進國民健康，至2021年啟用之國民運動中心共有48座。隨著民眾健身需求提高，國民運動中心健身房亦成為民眾重要的健身場地，而民眾使用國民運動中心健身房的情形如何？有什麼樣的評價？就讓台灣趨勢研究的健身房產業調查帶您深入了解。（延伸閱讀：以推廣全民健康生活為最高目標，幫助「想要守護自己和家人的健康」的人）

消費者選擇國民運動中心健身房主要考量為「交通便利性高」，另「價格便宜」為優勢

詢問消費者在國民運動中心健身的原因，調查結果顯示交通便利性為首要關鍵，有72.4%的消費者表示因國民運動中心距離住家、工作地點近，且有44.9%消費者表示交通上較為方便。值得注意的是，與民營健身房差異較大的地方，在於選擇國民運動中心健身房之消費者，有超過半數認為收費便宜。顯示國民運動中心費用較低與不需綁約的特點，吸引部分消費族群目光。

圖1　消費者選擇國民運動中心健身房原因（圖／台灣趨勢研究）

消費者平均一週到國民運動中心健身房天數以1-3天居多，大約待１小時左右。

消費者平均一週到國民運動中心健身房運動天數約1-3天左右，有49.5%的消費者每週會去1天，38.0%消費者一週會去2-3天。而從性別來看，男性每週到國民運動中心健身房的天數略高於女性，且有17.5%男性每週會去國民運動中心健身房4天以上。

在健身房停留時間方面，消費者平均每次停留時間約1個小時左右，有45.4%的消費者待超過1個小時。而不同性別消費者停留時間也有所差異，男性平均待得時間較久，約80分鐘，且男性有50.4%會待超過1小時以上。




圖2　消費者平均每週至國民運動中心健身房運動天數及停留時間（圖／台灣趨勢研究）
消費者最常在國民運動中心健身房使用「有氧/心肺器材」

調查結果發現，國民運動中心健身房消費者最常使用「有氧/心肺器材」如：跑步機、飛輪等，比例高達75.4%；另外，「器械式重訓器材」也相當受歡迎，有61.0%消費者會使用，五成左右消費者則會使用“自由重訓器材“，如啞鈴、槓鈴等。

男女對運動器材的偏好也有所差異，男性消費者以「器械式重訓器」材為主，比例為73.1%，其次則為「有氧/心肺器材」（64.4%）；對女性消費者而言，則以使用「有氧/心肺器材」為最多，達85.4%。

圖3　國民運動中心健身房消費者使用運動器材之情形（圖／台灣趨勢研究）

消費者對國民運動中心健身房「整體滿意度」為7.23分，71.6%感到滿意

請消費者針對其前往的國民運動中心健身房，進行滿意度評分，整體滿意度為7.23分；而從百分比來看，有71.6%消費者感到滿意，20.8%表示普通，7.6%感到不滿意，顯示多數消費者滿意國民運動中心健身房。進一步從族群交叉分析來看，「13-29歲」消費者滿意度較低，「60歲以上」消費者滿意度最高，顯示高齡者對國民運動中心健身房較感到滿意。

圖4　消費者對國民運動中心健身房之整體滿意度（圖／台灣趨勢研究）

國民運動中心健身房「服務可近性」為-21.5分，消費者獲得服務較不容易
本研究藉由消費者費力程度分數（Customer Effort
Score）指標，衡量消費者在國民運動中心健身房中，取得想用的器材、器材使用資訊，以及健身專業知識等相關服務之容易程度。進一步計算消費者對國民運動中心健身房可近性評價，所獲得的分數為-21.5分，顯示消費者認為在國民運動中心健身房獲得想要的服務並不容易，未來國民運動中心經營業者仍有相當大的加強空間。

圖5　消費者對國民運動中心健身房服務可近性評價（圖／台灣趨勢研究）
81.9%消費者未來可能從國民運動中心健身房轉換至民營健身房

深入瞭解消費者未來從國民運動中心健身房轉換至民營健身房的可能性，平均分數為4.37分，顯示消費者未來轉換至民營健身房的可能性高；其中，僅有15.4%的消費者表示不會轉換，有81.9%的消費者會轉換，顯示多數消費者對於國民運動中心健身房之忠誠度並不高，未來應針對老客戶設計行銷方案，以避免老客戶流失。

圖6　消費者未來轉換至民營健身房可能性（圖／台灣趨勢研究）
消費者推薦意願低，「淨推薦值」為-5.6分
進一步瞭解消費者向親友推薦國民運動中心健身房的意願，並轉換為淨推薦值（Net
Promoter
Score），所得分數越高，代表消費者推薦意願越高。可發現國民運動中心健身房的批評者多於推薦者，淨推薦值為-5.6分，顯示消費者向親友推薦意願相當低。

圖7　消費者推薦國民運動中心健身房給親友意願（圖／台灣趨勢研究）

綜上國民運動中心健身房競爭力分析，可發現健身房在服務可近性表現較差，除此之外，消費者對健身房之忠誠度及向親友推薦意願也有相當大的進步空間。（延伸閱讀：精準剖析身體秘辛，助你打造良好的生活習慣！）

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本文出處.
台灣趨勢研究丨2021年國民運動中心健身房調查報告


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